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Acerca del autor ................................ ix Importancia.de.la.planeación. . . . . . . . 59

Introducción ....................................... 1 Principios.de.la.planeación. . . . . . . . . . 59
Elementos.de.la.planeación. . . . . . . . . 59
Tipos.de.planeación. . . . . . . . . . . . . . . 60
Capítulo 1 Fases.o.procesos.de.la.planeación. . . . 63
La empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Organización. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Concepto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Antecedentes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Importancia.de.la.organización. . . . . . . 74
Concepto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Principios.de.la.organización .. .. .. .. .. .. .. . 74
Clasificación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Tipos,.etapas.o.procesos.de.la..
Recursos.de.las.empresas. . . . . . . . . . 12 organización. . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Áreas.funcionales.de.las.empresas. . . . 16 Fases.de.la.organización . . . . . . . . . . . 76
Los.sistemas.de.organización. . . . . . . . 79
Organigramas.o.gráficas.de..
Capítulo 2 organización. . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Marco conceptual de la Métodos.de.recolección.de.datos. . . . . 89
administración . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Diagramas.de.procedimiento..
o.de.flujo .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 90
Conceptos.básicos . . . . . . . . . . . . . . . 32 Funciones.o.carta.de.distribución..
Importancia.de.la.administración . . . . . 32 del.trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
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Ámbito.de.la.administración. . . . . . . . . 33
Objetivos.de.la.administración . . . . . . . 33
Características.de.la.administración. . . 33 Capítulo 4
Principios.de.la.administración. . . . . . . 34 Integración, dirección, control . . . . 100
Escuelas.del.pensamiento..
administrativo. . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Integración. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
Concepto.de.la.teoría.general.. Concepto.de.integración . . . . . . . . . . . 102
de.sistemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Desarrollo.para.la.integración. . . . . . . . 104
Dirección . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Concepto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Capítulo 3 Importancia.de.la.dirección . . . . . . . . . 106
Planeación y organización . . . . . . . 56 Supervisión .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 107
Comunicación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Planeación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Liderazgo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
Concepto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Motivación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112

vii
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 viii contenido

El.enfoque.de.motivación-higiene . . . . . 113 La.financiación.de.la..

Toma.de.decisiones. . . . . . . . . . . . . . . 114 reestructuración . . . . . . . . . . . . . . . 191
La.coordinación. . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 La.crisis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
Control. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 La.reestructuración.pensada..
Concepto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 con.creatividad . . . . . . . . . . . . . . . . 192
Importancia.del.control . . . . . . . . . . . . 117 La.estructura.industrial.de.la.década..
Principios.de.control . . . . . . . . . . . . . . 118 de.1990. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
Etapas.o.ciclo.de.control . . . . . . . . . . . 118 El.replanteo.estratégico. . . . . . . . . . . . 193
Tipo.o.enfoques.del.control . . . . . . . . . 119 La.identificación.de.estrategias..
Clases.de.control . . . . . . . . . . . . . . . . 121 alternativas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
Contexto-Orientación-Objetivos-.
Estrategia-Estructura. . . . . . . . . . . . 195
Capítulo 5 La.transición.estructural . . . . . . . . . . . 198
Desarrollo organizacional . . . . . . . 130 La.interpretación.de.un.entorno..
empresarial.cambiante.y.difícil..
Antecedentes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132 de.predecir. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
Concepto.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Características.del.desarrollo..
organizacional. . . . . . . . . . . . . . . . . 135 Capítulo 8
Clima.organizacional. . . . . . . . . . . . . . 138 Outsourcing . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
Cultura.organizacional. . . . . . . . . . . . . 139
Cambio.organizacional. . . . . . . . . . . . . 142 Antecedentes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
Impacto.del.desarrollo.organizacional.. ¿Qué.es.el.outsourcing?.. . . . . . . . . . . 211
en.México. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156 Objetivos.del.outsourcing. . . . . . . . . . . 212
El.desarrollo.organizacional.en.las Proceso.de.implantación . . . . . . . . . . . 212
PyMEs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158 Conclusión. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214
El.futuro.del.desarrollo..
organizacional. . . . . . . . . . . . . . . . . 159
Capítulo 9
Empowerment . . . . . . . . . . . . . . . 218
Capítulo 6
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Benchmarking . . . . . . . . . . . . . . . . 162 Antecedentes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220

Empowerment. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
Antecedentes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Objetivos.del.benchmarking. . . . . . . . . 165
Tipos.de.benchmarking . . . . . . . . . . . . 165 Capítulo 10
Resultado.de.las.mejoras. . . . . . . . . . . 184 Reingeniería de procesos . . . . . . . 228
Visión.del.proyecto.en.su.totalidad. . . . 185
Antecedentes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Definición. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Reingeniería.de.procesos. . . . . . . . . . . 230
Capítulo 7 Fuerzas.de.la.reingeniería .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 231
Downsizing . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186 Diagnóstico.para.la.aplicación..
de.la.reingeniería. . . . . . . . . . . . . . . 232
Antecedentes.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188 ¿Qué.se.va.a.rediseñar? . . . . . . . . . . . 233
La.estructura.empresarial . . . . . . . . . . 189 Pasos.para.aplicar.la.reingeniería. . . . . 234
¿Es.necesario.reestructurar?. . . . . . . . 191 Beneficios.de.la.reconstrucción..
Magnitud.de.la.reestructuración. . . . . . 191 de.los.procesos. . . . . . . . . . . . . . . . 235
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 contenido ix

Cambios.que.ocurren.al.rediseñar.. Estrategia.de.implementación . . . . . . . 256

los.procesos. . . . . . . . . . . . . . . . . . 237 Aplicación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
Consideraciones.adicionales . . . . . . . . 244

Capítulo 12
Capítulo 11 Calidad total . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
Seis sigma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
Antecedentes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
Antecedentes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248 Definición.de.calidad.total . . . . . . . . . . 266
Implicaciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249 Conceptos.básicos . . . . . . . . . . . . . . . 268
Definición. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249 Etapas.para.la.realización.de.mejoras.. 270
Determinación.del.nivel.de.Sigma. . . . . 250 Las.siete.herramientas.básicas.de..
Método.de.resolución.de.problemas. . . 253 calidad.y.los.cinco.factores.que..
Herramientas.de.mejora.de.procesos.. afectan.los.procesos. . . . . . . . . . . . 270
Seis.Sigma. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254 Principales.usos.de.las.siete..
Fases.del.proceso.de.mejora.. herramientas.básicas.de.calidad. . . . 290
de.Seis.Sigma. . . . . . . . . . . . . . . . . 255 Sistemas.de.gestión.de.la.calidad ..
Cinturones.y.líderes. . . . . . . . . . . . . . . 255 Requisitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291
Procedimientos.complementarios. . . . . 256 Anexo.A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311
Diseño.consistente. . . . . . . . . . . . . . . 256 Anexo.B . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317
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