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Certificación ITIL® V3
Online Preparación para la Certificación ITIL® V3 Online
ITpreneurs líder mundial de soluciones formativas en el Área de IT Service Management &
Governance (Gestión y Gobierno de Servicios TI) para ofrecer una amplia gama cursos especializados
Material en las Mejores Prácticas de ITIL®, COBIT, ISO/IEC 20000.
Laboratorios –
Simulaciones.
Campus Virtual
A través de esta Alianza Estratégica entre IntelligentOrange (Colombia) & IT Preneurs
(Inglaterra), IntelligentOrange como Partner Oficial está autorizada para impartir
Certificación: todos los cursos del Catalogo de IT Preneurs en Latinoamérica.
ITIL V3 Online
Duración: Que es ITIL® V3, y Por qué debo Conocerlo?
16 horas
Formato del curso: La capacitación Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información - ITIL® V3, se desarrolla con excelente
Online metodología y con los mejores Ingenieros Docentes con alto grado de experiencia en implementaciones de buenas prácticas
Idiomas: en IT, esperamos que esta le permita cubrir todas sus expectativas, necesidades y definitivamente le ofrezca nuevos
Español
horizontes.

© Copyright 2009 por ITIL® ha transformado y mejorado la forma en que las organizaciones administran su infraestructura informática. Con
IntelligentOrange. Todos los ITIL® las organizaciones pueden incrementar la satisfacción de los usuarios, reducir la cantidad de fallas en los servicios,
derechos reservados en aumentar la disponibilidad y entregar mayor valor al negocio. ITIL® se ha convertido en el estándar “de facto” de la
Alianza con ITPreneurs de
Europa.
industria para administrar la infraestructura informática. Cada vez hay más profesionales certificados en ITIL. A fines del año
2005 ITIL® se ha convertido en un estándar ISO a través de la ISO 20000. Con este estándar, las organizaciones podrán
ITIL® is a registered trade certificar sus procesos de administración de la infraestructura tecnológica. En Mayo de 2007 apareció ITIL®v3. Esta nueva
mark of OGC (the Office of versión es una necesaria puesta al día de los conceptos de ITIL.
Government Commerce),
Rosebery Court, St. Andrew’s
Business Park, Norwich, Audiencia
Norfolk, NR7 OHS, UK Nuestro curso está dirigido a todos aquellos Administradores de TI, Personal de Soporte de TI, Consultores de TI,
Administradores de Negocio, Administradores de procesos, Desarrolladores de TI, Proveedores de Servicios, Integradores
de sistemas y en general a todas las personas intensadas.
 Más Información (Clic)
IOITC101
Objetivos del Curso
Certificación ITIL® V3
Online Al finalizar el curso, los estudiantes estarán habilitados para:
 Identificar los principales principios y conceptos de Administración de Servicios de TI.
 Identificar loa beneficios de implementar ITIL en su organización.
Material  Identificar los procesos de administración de servicios y como se pueden mapear en el ciclo de vida del servicio.
Laboratorios –  Identificar los procesos en cada ciclo de vida.
Simulaciones.  Identificar los conceptos básicos y definiciones relacionados con el ciclo de vida del servicio.
Campus Virtual  Identificar las actividades y roles involucrados con el ciclo de vida del servicio.
 Identificar las relaciones de cada componente del ciclo de vida del servicio y como mapearlas a otros componentes.
Certificación:  Identificar los factores que afectan la efectividad del ciclo de vida del servicio.
ITIL V3 Online  Preparación completa para la certificación en ITIL v3.
Duración:
16 horas El curso desarrolla los antecedentes de ITIL®, los conceptos fundamentales de ITILv3 y las diferencias introducidas con
Formato del curso: respecto a ITILv2, los principales procesos de la versión 3, las métricas para medir la mejora en los procesos y los beneficios
Online
y los pasos metodológicos para la efectiva implementación de ITIL®.
Idiomas:
También expone el contenido y estructura del nuevo estándar ISO 20000, los objetivos y requerimientos que debe cumplir la
Español
organización, las políticas y la documentación.

© Copyright 2009 por

IntelligentOrange. Todos los Metodología
derechos reservados en
Alianza con ITPreneurs de
Europa. La Capacitación es 100% Online con tecnología respaldada por Cisco - Webex, basada en prácticas
desarrolladas por todos los Alumnos, y Talleres y ejercicios que podrán realizar durante el curso o en
ITIL® is a registered trade el campus Virtual, además es personalizada puesto que son grupos pequeños con un máximo de
mark of OGC (the Office of
Government Commerce),
ocho(10) Alumnos. Los fundamentos teóricos son presentados con un lenguaje sencillo y común que
Rosebery Court, St. Andrew’s permite de forma muy fácil a cualquier persona, asimilar todos los conceptos, términos técnicos y
Business Park, Norwich, dominar la jerga utilizada en el tema, puesto que simultáneamente se desarrollan talleres de práctica.
Norfolk, NR7 OHS, UK
Simulador Online con más de 400 preguntas en Español y 600 preguntas en Ingles, que mejora el éxito del aprendizaje.
IOITC101 Temario del Curso 7. Service Design:
Propósito, alcance y beneficios de Service Design. Conceptos
1. Conceptos Generales:
Certificación ITIL® V3 fundamentales. Integración de procesos de Service Design. Service design
Origen de ITIL, evolución. La biblioteca ITIL. Conceptos de administración package. Service Catalogue Management: propósito, definiciones y
Online de servicios. Conceptos Fundamentales de ITILv3. Estructura y contenido conceptos fundamentales. Jerarquía de servicios. Contenido de un
de los libros de ITILv3. Cursos y Certificaciones. ITILv3 vs. ITILv2. catálogo. Service Level Management: propósito, definiciones y conceptos
Estándar ISO20000. Beneficios de ITIL. fundamentales. Niveles de servicio. Service level agreements. Contenido.
Tipos de SLA’s. Service level requirements. Mejores prácticas. Actividades.
2. Introducción:
Beneficios. Availability
Material Conceptos de Administración de la Infraestructura y de Information
Management: propósito, definiciones y conceptos fundamentales. Vital
Laboratorios – Technology Service Management (ITSM). Definiciones: service provider vs.
business function. Concepto de disponibilidad de los servicios. Formas de
Simulaciones. supplier, servicio, cliente vs. usuario, infraestructura, best practice.
medición. Confiabilidad. Mantenibilidad. Niveles de disponibilidad.
Campus Virtual Conceptos fundamentales: orientación a servicios,
Actividades. Técnicas. IT Service Continuity
cultura de servicios, calidad de servicio y procesos para la administración
Management: propósito, definiciones y conceptos fundamentales.
de la infraestructura. ITIL: antecedentes, evolución, conceptos
Certificación: Diferencias con Availability Management. Business continuity management
fundamentales. ITIL y otros esquemas. Estándar ISO 20000. Beneficios de
ITIL V3 Online e IT service continuity management. Etapas de proyecto. Estrategias de
ITIL.
Duración: recupero. Administración del riesgo.
Opciones de recuperación. Capacity Management: propósito, definiciones y
16 horas 3. Ciclo de Vida:
conceptos fundamentales. Subprocesos. Actividades recurrentes. Mejores
Formato del curso: Conceptos fundamentales de ITILv3. Estructura y contenido de los libros
prácticas. Application sizing. Administración de la demanda. Administración
Online de ITILv3. Ciclo de vida de los servicios: Service Strategy, Service Design,
del workload. Information Security
Idiomas: Service Transition, Service Operation y Continual. Improvement. Service.
Management: propósito. Responsabilidades. Objetivos fundamentales.
Otros libros oficiales. Resumen de los procesos de ITILv3. Premisas y
Español Information security management system. Relación con la ISO 27002.
consideraciones del diseño de ITILv3. Cursos y Certificaciones de ITILv2 e
Supplier Management: propósito, definiciones y conceptos fundamentales.
ITILv3. Esquema de transición entre certificaciones de ITILv3. Vigencia de
Sourcing options. Contratos.
las certificaciones de ITILv2. Mapeo de procesos de ITILv2 con procesos
© Copyright 2009 por Actividades. Roles y responsabilidades de Service Design. Métricas.
de ITILv3.
IntelligentOrange. Todos los
derechos reservados en 8. Service Transition:
4. Roles y Funciones:
Alianza con ITPreneurs de Propósito, alcance y beneficios de Service Transition. Integración de
Definiciones y conceptos fundamentales de rol y función. Funciones de
Europa. procesos de Service
ITILv3: Interrelación y conceptos. Importancia de las comunicaciones en
Transition. Change Management: propósito, definiciones y conceptos
Service Operation. Service Desk: definiciones y conceptos fundamentales.
ITIL® is a registered trade fundamentales.
Tipos de Service Desk. Organización y variantes. Actividades. Mejores
mark of OGC (the Office of Procesos. Mejores prácticas. Modelos de cambio. Cambio normal, cambio
prácticas. Technical Management: definiciones y conceptos. Objetivos.
Government Commerce), estándar y cambio de emergencia. Change advisory board. Interrelación
Application Management: definiciones y conceptos.
Rosebery Court, St. Andrew’s con Service Asset and Configuration Management. Configuration
Business Park, Norwich, Objetivos. Diferencias entre Application Management, Application
management data base. Beneficios y
Norfolk, NR7 OHS, UK Development y Service Life Cycle. Similitudes y diferencias entre Technical
problemas. Service Asset and Configuration Management: objetivos.
Management y Application Management. IT Operation Management:
Configuration items y baselines. Actividades. Mejores prácticas. Beneficios
definiciones y conceptos. Doble rol de ITO.
y problemas. Transition Planning and Support: propósito, definiciones y
conceptos fundamentales. Actividades. Release and Deployment
IOITC101 Roles de las funciones de ITILv3: descripción. Mapeo de funciones y Management: propósito y definiciones. Opciones de liberación. Unidad de
procesos de Service Operation. Modelo RACI. Roles genéricos: process liberación. Definitive media library. Definitive hardware spares. Conceptos
Certificación ITIL® V3 owner, service owner, process manager, product manager y service de liberación y
manager. Control por oposición y complementación entre estos roles. despliegue de servicios. Actividades y mejores prácticas. Beneficios.
Online Service Validation and Testing: propósito y definiciones. Actividades.
5. Service Operation: Modelo en V. Evaluation: propósito y
Propósito, alcance y beneficios de Service Operation. Conceptos y desafíos definiciones. Actividades. Interrelación entre Evaluation, Service Validation
fundamentales de Service Operation. Incident Management: propósito, and Testing y Release and Deployment Management. Knowledge
definiciones y conceptos fundamentales. Diferencias entre incidentes, Management: propósito y definiciones.
Material eventos y requisiciones. Ciclo de vida de los incidentes. Actividades. Service knowledge management system. Integración e interrelación de
Laboratorios – Categorización. Mejores prácticas. Proceso de escalado. Métricas. procesos del ciclo de vida de los servicios. Roles y responsabilidades de
Simulaciones. Beneficios. Event Management: propósito, definiciones y conceptos Service Transition. Métricas.
Campus Virtual fundamentales. Actividades. Tipos de evento. Relaciones con Herramientas automatizadas: Service Design, Service Transition y Service
administración de problemas. Métricas. Request Fulfilment: propósito, Operation.
Certificación: definiciones y conceptos fundamentales. Integración con administración de
ITIL V3 Online incidentes. Métodos y técnicas. Métricas. Problem Management: propósito, 9. Continual Service Improvement:
Duración: definiciones y conceptos fundamentales. Diferencias con la administración Propósito, alcance y beneficios de Continual Service Improvement.
de incidentes. Ciclo de vida de los problemas. Diferencias entre problema y Conceptos fundamentales: service gap model, ITSM monitor control loop y
16 horas
error conocido. Known Error Data Base. Revisión de problemas mayores. PDCA model. Concepto de métrica y de medición. Tipos de métricas.
Formato del curso: Administración proactiva. Critical success factors y key performance indicators. El Continual Service
Online Métricas y mejores prácticas. Beneficios. Access Management: propósito, Improvement Model. Concepto de baseline según
Idiomas: definiciones y conceptos fundamentales. Técnicas. Interrelación con otros Continual Service Improvement. Corporate e IT Governance. Los siete
Español procesos de Service Operation. Roles y responsabilidades de Service pasos de la mejora de procesos. Roles de Continual Service Improvement.
Operation.
 SIMULACION – CAMPUS VIRTUAL
© Copyright 2009 por 6. Service Strategy: Tenemos nuestro campus virtual que podemos utilizar durante un
IntelligentOrange. Todos los Propósito y alcance. Conceptos fundamentales: utilidad y garantía, service mes después de iniciar el curso, y podran encontrara ejercicios y recursos
derechos reservados en assets, creación de valor a través de los servicios. Automatización de para el conocimiento de los conceptos de ITIL V3
Alianza con ITPreneurs de Servicios. Retorno de los activos. Service Strategy: actividades principales, Adicionalmente la Simulación Real en Ingles/Español de más de 400
Europa. definiciones y conceptos. Core service, support service, service level preguntas para el éxito de su certificación.
package y service package. Business case. Modelos de Servicio. Manejo de
ITIL® is a registered trade riesgos. Service Portfolio Management: conceptos y definiciones.
mark of OGC (the Office of Actividades. Estados de un servicio. Relación entre catálogo de servicios y
Government Commerce), portafolio de servicios. Ciclo de los servicios. Financial Management:
Rosebery Court, St. Andrew’s propósito, diferencias con ITILv2. Actividades. Tipos de costos y modelos
Business Park, Norwich, de costos. Charging: conceptos y modelos. Demand Management: alcance,
Clic aquí
Norfolk, NR7 OHS, UK conceptos y definiciones. Diferencias con ITILv2. Patterns of business
activity y user profiles. Relación con Capacity Management
IOITC101

Certificación ITIL® V3
Online

Material
Laboratorios –
Simulaciones.
Campus Virtual

Certificación:
ITIL V3 Online
Duración:
16 horas
Formato del curso:
Online
Idiomas:
Español

© Copyright 2009 por

IntelligentOrange. Todos los
derechos reservados en
Alianza con ITPreneurs de
Europa.

ITIL® is a registered trade

mark of OGC (the Office of
Government Commerce),
Rosebery Court, St. Andrew’s
Business Park, Norwich,
Norfolk, NR7 OHS, UK