Resumen

capitulo 10
Sistemas de Información Gerencial
Kenneth C. Laudon & Jane P. Laudon
12va Edición

Comercio electrónico: mercados digitales,

productos digitales

Administración de Técnologias de Información

Ing. Melvin Cali

Rubén Dario Herrera

7690-14-16073
Contenido

Introduccion...................................................................................................................................................4
1. Comercio electronico e internet............................................................................................................5
El comercio electrónico en la actualidad...............................................................................................5
La transformación de los negocios............................................................................................................6
Ubicuidad...................................................................................................................................................6
Alcance global............................................................................................................................................6
Estándares universales..............................................................................................................................6
Riqueza.......................................................................................................................................................6
Interactividad.............................................................................................................................................6
Densidad de la información.......................................................................................................................6
Personalización/Adaptación......................................................................................................................7
Tecnología social: generación de contenido de las redes sociales y sus usuarios....................................7
Conceptos clave en el comercio electrónico: mercados digitales y productos digitales en un
mercado global......................................................................................................................................7
Productos digitales....................................................................................................................................8
Comercio electrónico: negocios y tecnología................................................................................................8
Tipos de comercio electrónico...............................................................................................................8
Modelos de negocios del comercio electrónico....................................................................................9
Portal..........................................................................................................................................................9
E-tailer........................................................................................................................................................9
Proveedor de contenido..........................................................................................................................10
Agente de transacciones..........................................................................................................................10
Creadores de mercado............................................................................................................................10
Proveedor de servicios.............................................................................................................................10
Proveedor comunitario............................................................................................................................11
Modelos de ingresos del comercio electrónico...................................................................................11
Modelo de ingresos por publicidad.........................................................................................................11
Modelo de ingresos por ventas...............................................................................................................11
Modelo de ingresos por suscripción........................................................................................................11
Modelo de ingresos gratuito/freemium..................................................................................................11
Modelo de ingresos de cuota por transacción........................................................................................11

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Resumen capítulo 10
 Modelo de ingresos de afiliados..............................................................................................................11
Web 2.0: redes sociales y la sabiduría de las masas............................................................................12
Marketing de comercio electrónico....................................................................................................12
Preguntas del caso de estudio.....................................................................................................................13
Facebook: administra la privacidad de sus usuarios para obtener utilidades....................................13

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Resumen capítulo 10
Introduccion

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Resumen capítulo 10
1. Comercio electronico e internet
El comercio electrónico en la actualidad ha pasado a ser uno de los tipos de comercio más grandes del
mundo, debido a que ya no existen fronteras para este tipo de comercio, ya que, desde un país como
Guatemala, puedes comprar un producto que vender en países como China y no necesitas nada más
que una computadora y realizar el pago por medio electrónico.

El comercio electrónico en la actualidad

Para que pueda existir el comercio electrónico es necesario el internet y la web, además de que para el
comercio electrónico se deben realizar transacciones de bienes o servicios por dinero.

Uno de los primeros portales de comercio electrónico fue Netscape.com quien publico los primeros
anuncios comerciales, iniciándose para entonces lo relacionado tanto al comercio electrónico como la
publicidad que en la actualidad genera miles de millones de dólares. El comercio electrónico rompió con
las estructuras comerciales, puesto que ahora es posible que un minorista pueda comprar algún
producto de cualquier parte del mundo.

El comercio electrónico esta acá y es tan solido que cuando hubo la recesión del 2008-2009 en Estados
Unidos, Amazon reporto un crecimiento en ventas del 25%.

El comercio electrónico ha seguido su crecimiento a pesar de las adversidades económicas y en el 2010

las ventas de Amazon crecieron un 28%.

Como muchas innovaciones y no precisamente tecnológicas las cosas tienden a subir

desproporcionadamente su valor y este llega a ser fuera de la realidad y causa en la economía una
burbuja que provoca el movimiento de las bolsas de valores y un juego de demanda y oferta que luego
se convierte en una burbuja económica que su tendencia es reventar y traer consecuencias económicas,
como perdidas en muchos casos, pero los mas fuertes y consolidados tienen a crecer aún más, que fue
lo que sucedió en el 2001 con Amazon, eBay y Google entre otras empresas.

El comercio electrónico ha seguido su crecimiento y para el 2010 tuvo de nuevo un incremento con
respecto al 2009 del 12%, entre las ventas que se pueden mencionar son las de viajes y descargas
electrónicas, siendo aproximadamente 133 millones de personas las realizaron compras en línea.

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Resumen capítulo 10
La cantidad de personas en línea ha crecido y estas son de todas las edades lo que ha impulsado aun
mas el comercio electrónico.

Otros elementos que han ayudado a la expansión del comercio electrónico ha sido el acceso a la banda
ancha para navegar por internet y el crecimiento en el uso de los dispositivos móviles, los cuales en un
futuro serán los mas utilizados para navegar por internet.

La transformación de los negocios

 Cada vez más empresas implementan la venta por internet.
 La primera ola hizo crecer los negocios de viajes, libros y música, pero la segunda alcanzo otro
tipo de mercado, marketing, publicidad, cine, cine, televisión, telecomunicaciones, bienes raíces
y otros servicios en línea como el banking.
 Los pequeños negocios están incorporándose al mercado electrónico.

Las bases tecnológicas como el contar con una mejor infraestructura que permita mayores velocidades,
mejores aplicaciones, dispositivos con mejores prestaciones de procesamiento y almacenamiento, los
nuevos servicios en la nube, etc. Hacen que cada día se incremente en comercio electrónico.

El comercio electrónico también propicio el surgimiento de nuevos modelos de negocios que son
posibles por este medio, como lo son las transmisiones en vivo y a un bajo costo, entre otros.

Ubicuidad
Se pueden realizar una transacción electrónica en cualquier lugar y momento, reduciendo los costos
para el consumidor por no perder tiempo, ni recursos en llegar a un lugar para realizar su transacción.

Alcance global
El comercio electrónico no tiene fronteras. Se puede llevar a cabo desde y hacia cualquier lugar en el
mundo.

Estándares universales
El comercio electrónico a diferencia de otro tipo de comercios tiene otra ventaja, la misma plataforma
puede ser utilizada por todos, ya que por los estándares que se utilizan en internet, no importa el
sistema operativo, ni el tipo de dispositivo para poder tener acceso a internet. Los protocolos utilizados
son los mismos, todos utilizados y estandarizados para internet.

Riqueza
Los que hacer mas rentable el comercio electrónico es que se cuenta con la información necesaria para
hacerlo mas dirigido a la audiencia que se atiende, por contar con los datos claves para ese propósito.

Interactividad
La interactividad es otro beneficio del comercio electrónico, ya que el consumidor puede interactuar con
el vendedor para obtener la mejor información, así como el vendedor puede recibir retroalimentación
del consumidor para presentarle una mejor propuesta y poder concretar una transacción, lo cual no se
puede lograr con la televisión, por ejemplo.

Densidad de la información
Es tanta la cantidad de información que tanto los consumidores como los vendedores pueden averiguar
mas sobre sus intereses, y esto beneficia en ambas vías, ya que el consumidor tiene la información de
los productos o servicios que necesita y puede realizar comparaciones, y los proveedores pueden
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Resumen capítulo 10
obtener información de las preferencias del consumidor, su capacidad crediticia, sus ultimas compras,
que es lo ultimo que ha buscado, etc., con lo que en el mercado electrónico se consigue la transparencia
de costos y de precios.

Personalización/Adaptación
El comercio electrónico por medio de la tecnología aplicada para el tratamiento de los datos tiene otra
ventaja, puede personalizar lo que ofrece a un cliente en específico, según sus necesidades y a la vez
tiene la posibilidad de adaptar el producto o servicio para que cumpla con lo que necesita el
consumidor.

Tecnología social: generación de contenido de las redes sociales y sus usuarios

Antes la comunicación era de uno a muchos por medio de publicaciones, como podemos ven en el caso
de los libros, periódicos, revistas, etc., medios impresos. Con el internet, el comercio electrónico y las
redes sociales la comunicación es de muchos a muchos y eso colabora a que se extienda la información,
ya sea de publicidad, preferencias, modas, etc.

Conceptos clave en el comercio electrónico: mercados digitales y

productos digitales en un mercado global

Por la comunicación que existe por medio del internet, ahora el compartir información esta
transformando el mundo y con ello esta trayendo beneficios a los consumidores, ya que pueden
consultar tanto precios como costos para ver la realidad de lo que están pagando, con lo cual se
presenta un mercado más transparente.

Con los costos reducidos en los mercados digitales tanto en búsqueda como en transacciones y los
costos de menú (los costos para que los comerciantes puedan cambiar los precios), permiten la
habilidad de cambiar los precios dinámicamente dependiendo las condiciones del mercado.

La venta directa es otra de las posibilidades de los mercados electrónicos, consiguiente con esto el
minimizar los precios de venta, ya que se eliminan los intermediarios, lo cual beneficia tanto al
productor como al consumidor, pudiendo el productor incrementar sus costos de venta y al consumidor
comprar a un menor precio.

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Productos digitales
Los productos digitales son un medio de negocio que sus ganancias son increíbles, ya que para la venta
por ejemplo de música o de un libro electrónico, únicamente se debe hacer una copia y venderla, lo
cual a nivel de costos, casi no representa nada, si bien es cierto que la producción de la primera copia
tienen sus costos como cuando era en físico, para las siguientes copias prácticamente el costo es cero.

Comercio electrónico: negocios y tecnología

El comercio electrónico combina un modelo de negocio y la tecnología.

Tipos de comercio electrónico

Los tipos de comercio electrónica hace unos diez años consistían en B2C, B2B Y C2C, pero este listado de
tipo de negocios ya se quedo corto pues ahora también existen P2P, G2C, B2G, B2E lo cual
traduciéndolo tenemos:

B2C = Business to consumer

B2B = Business to business
C2C = Consumer to consumer
P2P = Peer to peer
G2C = Goverment to consumer
B2G = Business to Goverment
B2E = Business to Employee

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Resumen capítulo 10
Las plataformas para el comercio electrónico se han incrementado, ya que con anterioridad se utilizaba
una computadora conectada a internet, ahora se utilizan dispositivos móviles como teléfonos
inteligentes y Kindle o tabletas conectadas por medio de wifi. A este tipo de plataforma se le llama
comercio móvil o comercio-m.

Modelos de negocios del comercio electrónico

Existen modelos de negocio que existían de forma física que han evolucionado al comercio electrónico,
pero la era digital ha promovido otros modelos de negocios que se usan en el comercio electrónico,
todos ellos utilizando internet como plataforma.

Portal
Los portales de búsqueda son en esencia donde inicia la búsqueda de algo que interesa a un usuario y
que podría ser un servicio o un producto, por lo que este tipo de portales constantemente están
mejorando sus herramientas de búsqueda, con lo cual consiguen la preferencia de uso. Los principales
portales que acaparan el 95% de audiencia son Google, Bing, Yahoo, MSN y AOL. Dejando el otro 5%
para todos los demás portales.

E-tailer
Como se les llama a las tiendas al menudeo en línea. Este tipo de tiendas han representado una
cantidad bastante elevada en las transacciones electrónicas, llegando a ser de $152 mil millones de
dólares en 2010, de los cuales correspondieron a Amazon $24 mil millones.

Los e-tailer son como tiendas con escaparates, pero en línea, ya que muestran productos con sus precios
y el cliente puede ir seleccionando su compra y llenar una carretilla virtual, para luego realzar el pago
correspondiente y los productos son enviados por medio de correo o transporte propio.

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Resumen capítulo 10
Proveedor de contenido
Los proveedores de contenido puede que ofrezcan contenido propio o bien contenido hecho por otros,
pero cuentan con la infraestructura para poder vender este tipo de contenido que cuenta con los
derechos de propiedad intelectual. Un ejemplo de estos portales son iTunes o bien Amazon, que
ofrecen productos de propiedad intelectual de otros. Pero también hay quienes producen y venden su
propio contenido como lo son Doisney.com y Netflix que ha iniciado a producir sus propias series y
películas.

iTunes provee el servicio de “podcasting” con el cual el consumidor puede descargar audio o video a sus
equipos locales. También existen la transmisión de flujo continuo con el cual se transmite video y audio
pero en este caso no queda copia en local.

Agente de transacciones
Son los que prestan servicios para realizar una transacción como lo son los sitios de venta de vuelos, los
cuales son utilizados para realizar la transacción y el proveedor en si del servicio o sea la aerolínea no
tuvo comunicación directa con el viajero. Así como los medios de pago son otro tipo de agentes de
transacciones.

Creadores de mercado
Son plataformas que son utilizadas para reunir a vendedores y compradores para que ofrezcan sus
productos o bien que busquen lo que necesitan.

Proveedor de servicios
Estos proveen de servicios, como lo puede ser un espacio en disco, un hosting para almacenamiento de
nuestro blog o sitio web, etc. Se han incrementado estos tipos de proveedores, siendo los mas
conocidos AWS (Amazon Web Service), Azure de Microsoft y Google, los cuales ofrecen servicios como
espacio de almacenamiento, hasta infraestructura en la nube.

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Proveedor comunitario
Son los que proveen entornos para que personas puedan interactuar no solo para transacciones
comerciales, sino para compartir información, fotos, videos, etc. Existen sitios en donde los usuarios
pueden interactuar y crear comunidades y actuar como los gobernadores por ejemplo y realizar todo
tipo de actividades para entretenimiento, donde aparecen como avatars y son personajes de estos
juegos les podríamos llamar.

Modelos de ingresos del comercio electrónico

Los modelos de ingresos son por medio de los cuales una empresa va a captar sus ingresos en el
comercio electrónico, existiendo al momento seis modelos: publicidad, ventas, suscripción,
gratuito/freemium, cuota por transacción y afiliado.

Modelo de ingresos por publicidad

Este es el modelo que genera mas ganancias en el mercado y existen distintas formas de presentar la
publicidad dependiendo como funciona quien lo presta, por ejemplo, Google utiliza los AdSense para
presentar publicidad mientras los usuarios navegan por su portal y adicionalmente coloca publicidad en
los sitios web de otros por medio de pago de un pequeño porcentaje a los propietarios de esos sitios por
dejar un espacio para que ellos presenten la publicidad de sus clientes. Yahoo! tiene ingreso por el uso
de banners en sus páginas. Y Facebook se aprovecha del tiempo que pasan sus afiliados para mostrar
todo tipo de anuncios mientras los usuarios navegan en la red social.

Modelo de ingresos por ventas

En este tipo de modelo tenemos tiendas como iTunes, Amazon, etc. Son los que venden productos
físicos, digitales o servicios.

Modelo de ingresos por suscripción

Este tipo de modelo se cobra por utilizar el servicio, un ejemplo puede ser Netflix que se paga una
suscripción y se puede ver cuantas películas o series se desee de su gran videoteca.

Modelo de ingresos gratuito/freemium

Este tipo de modelo lo utilizan las empresas que tienen productos o servicios con ciertas características
básicas, las cuales con la finalidad de acaparar clientes ofrecen de forma gratuita. Si bien es cierto que
estas características básicas que ofrecen pueden ayudar en cierto momento, estas herramientas
cuentan con opciones avanzadas que se quisieran aprovechar, pero ellas ya tienen un costo extra y es
por lo que cobran.

Modelo de ingresos de cuota por transacción

Este modelo de negocio tiene como forma de percibir dinero el ofrecer un portal en el cual un vendedor
ofrece su producto y un comprador adquiere el producto, cuando la transacción se lleva a cabo el sitio
percibe un porcentaje de parte del vendedor.

Otra plataforma en internet cobra por transacciones en la bolsa de valores que fueron de beneficio para
sus clientes.

Modelo de ingresos de afiliados

Este modelo se refiere cuando un sitio recibe una cuota por la referencia hacia su sitio afiliado.

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Web 2.0: redes sociales y la sabiduría de las masas
Las redes sociales están siendo usadas para obtener de los mismos afiliados información útil para su uso
propio lo que obtienen sin ningún costo. Aunque Netflix lanzo una propuesta de pagar un millón de
dólares a la persona o grupo de personas que le proporcionara la mejor solución para predecir la
preferencia de los afiliados. Lo importante acá es que se cuenta con la sabiduría mucha gente que esta
afiliada a ellos, ya puede ser esta sabiduría por medio de sus publicaciones, comentarios, etc.

Por medio de las redes sociales se tienen millones de personas a las cuales las empresas pueden
consultar sobre sus productos o servicios y obtener la preferencia de ellos o bien el saber si no están de
acuerdo con algo.

Los mercados de predicciones son otros que hacen uso de la sabiduría de las masas para participen en
apuestas. En Estados Unidos se llevan por este medio apuestas en el Football Amercano y otros utilizan
hasta las predicciones electorales para eso.

Marketing de comercio electrónico

El marketing ha evolucionado en la forma de mejorar la forma de comercializar que con la finalidad de
que el ofrecer lo que necesita el cliente, se han encontrado técnicas para registrar el comportamiento
de los usuarios en internet y por medio de el predecir las preferencias y tendencias de las personas,
¿cómo se logra esto? Por medio del registro de los clics que hace el usuario desde que se conecta a
internet hasta que sale del explorador, esto les permite a las empresas que tienen este como un modelo
de negocio el vender publicidad dirigida y bombardear al usuario con información relacionada a
productos o servicios que el mismo ha estado buscando con anterioridad. Con esto las empresas no
presentan publicidad al azar, sino que es enfocada a quien esta navegando por el internet.

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Preguntas del caso de estudio
Facebook: administra la privacidad de sus usuarios para obtener
utilidades

1. ¿Qué conceptos del capítulo se ilustran en este caso?

 Ubicuidad
 Alcance global
 Riqueza
 Interactividad
 Tecnología social
 Proveedor comunitario
 Modelo de ingreso por publicidad
 Sabiduría de las masas

2. Describa la debilidad de las políticas y características de privacidad de Facebook. ¿Qué factores de

administración, organización y tecnología han contribuido a esas debilidades?
 En la administración, la necesidad de monetizar y poder complacer a los inversores les ha
llevado a cometer errores. El compartir los ID de los usuarios.
 Organizacionalmente el no prever lo que puede suceder con las acciones a tomar ha
contribuido de igual manera, ya que no prevén en el caso de la publicidad de Beacon por el
manejo de la información privada.
 El no validad bien el funcionamiento de Beacon, ya que no respetaba el que se desactivara el
recibir información.

3. Mencione y describa algunas de las opciones que los gerentes de Facebook tienen para balancear la
privacidad y la rentabilidad. ¿Cómo puede Facebook proteger mejor la privacidad de los usuarios?
¿Cuál sería el impacto sobre su rentabilidad y modelo de negocios?
a. Existe información que puede estar activa predeterminada, pero haciendo del conocimiento
del usuario cual es y si el no desea compartir que lo pueda desactivar. Hay información de la
preferencia que no molesta el compartir, ya que eso nos puede beneficiar.
b. Con un consenso de que información podría afectar al usuario y esa información no utilizarla.
c. No se conoce completamente que información es la que comparte Facebook, por lo que no
podría determinar cual seria el impacto al realizar ajustes.

4. ¿Cree usted que Facebook tendrá éxito en desarrollar un modelo de negocios que convierta el
tráfico de su sitio en dinero? ¿Por qué sí o por qué no?
Si, porque ya tiene lo mas importante una base de cientos de millones de usuarios a los que puede
dirigir cualquier tipo de información que le genere ganancias. Podría ser el trabajar por medio de
afiliaciones con otras empresas y recibir un porcentaje sobre ventas.

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