Camilo Uac

"Año de la lucha contra la corrupción e impunidad"
“Universidad Andina del Cusco-Filial Puerto Maldonado”

Facultad de Ciencias Económicas Administrativas y Contables.
Escuela Profesional de Administración.
SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL
 TEMA: implementación de sistemas de información estratégicos

 AUMNO:
- Jhon Alejandro Castro Aymituma
 DOCENTE:
- Alex Camilo Velasquez Bernal
PUERTO MALDONADO-MADRE DE DIOS-PERÚ.
2019
Sistema de información estratégico
Son sistemas computacionales a cualquier nivel en la
institución que cambia las metas, operaciones,
servicios, productos o relaciones para obtener una
Ventaja competitiva, a través a través del uso de la
tecnología de información.
Sus principales características son:
 Su función primordial no es apoyar la
automatización de procesos operativos ni
proporcionar información para apoyar la toma
de decisiones.
 Suelen desarrollarse dentro de la organización, por lo tanto no pueden
adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado.
 Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales
como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y
proveedores.
Elementos de un sistema de información
Por lo general se considera que todos los SI contienen una diversidad de
elementos clasificables en cinco grandes categorías:
 Elementos financieros. Aquellos vinculados con el capital y con los
activos disponibles de la organización.
 Elementos tecnológicos. Aquellos que tienen que ver con la
maquinaria especializada y la capacidad de procesamiento
automatizado de la información.
 Elementos humanos. Básicamente, personal, tanto especializado y
directivo, como no especializado o común.
 Elementos materiales. Se refiere al emplazamiento del sistema, a su
soporte físico y ubicación.
 Elementos administrativos. Aquellos relacionados con los procesos, la
mecánica de conducción, los permisos, informes, transacciones, etc.
IMPULSOS ESTRATEGICOS
Consiste en una interface critica entre la estrategia que tiene la organización
y la tecnología de la información.
Según Charles Wiseman existen cinco categorías de impulsos
estratégicos:
1. Diferenciación: Se refiere a la diferencia de los productos y servicios en
cuanto a precio, plazas y promociones.
2. Costo: Reducción de costos en la empresa o reducir los de proveedores y
clientes para obtener trato preferencial.
3. Crecimiento: Aumentar el volumen del negocio y así obtener ventajas
competitivas.
4. Alianza: Combinación de un grupo en la organización para un objetivo
común.
5. Innovación: Siempre respuestas rápidas a las oportunidades que se
presentan con el apoyo de las tecnologías de la información
“Daniel
Cohen y
Enrique
hablando un Sistema de información para los negocios, hacen mención a
los impulsos estratégicos que define Charles Wiseman para connotar los
movimientos que hace una empresa con el fin de ganar o mantener algún
tipo de ventaja competitiva”.
Las cuatro categorías que contempla Wiseman en cuanto a los impulsos

estratégicos son:
 Diferenciación, costo, alianzas e innovación
Implantación de sistemas estratégicos
Para implementar un sistema de información estratégico la alta dirección

debe analizar si es factible y necesario el desarrollo de un sistema de
información, además debe comprometerse con el proyecto de lo contrario
este fracasara. Wiseman propone que la alta dirección se haga ciertos
cuestionamientos para analizar la factibilidad de desarrollar un sistema de
información estratégico.
La alta gerencia debe analizar cuál será la forma más eficaz de lograr ventajas
competitivas, contar con mejor información permitirá obtener una ventaja, si
las tecnologías de información pueden proveer de mejor información, se
justifica el esfuerzo económico si los competidores podrán igualar este
esfuerzo el tiempo que tardaran en crear un sistema similar, la empresa
podrá mantener una innovación constante, que riesgos se corren al no contar
con un sistema de información estratégico existen otros medios para adquirir
o lograr ventaja competitiva cuáles serán las ventajas que ofrece el nuevo
sistemas y cuáles son sus debilidades.
PASOS A SEGUIR EN EL PROCESO DE PLANEACION DE SISTEMAS
ESTRATEGICOS
Los pasos para una adecuada planeación de sistemas estratégicos son:
 Fase A: Introducir a los administradores la perspectiva estratégica de
los sistemas.
 Fase B: Conducir una sesión de lluvia de ideas con los administradores.
Identificar áreas de oportunidad para el desarrollo de sistemas de
información estratégicos.
 Fase C: Identificar ideas para desarrollar sistemas de información
estratégicos y hacer una evaluación.
 Fase D: Analizar ideas que se han considerado positivas para el
negocio.
 Fase E: Identificar algunas ideas y hacer una evaluación final del
proceso.
APLICACIONES ESPECÍFICAS DE LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACION
Con la implantación de un sistema de código de barra y sistema de punto de
venta son:
 Incremento de las ventas.

 Incremento de la productividad y
reducción de costos.
 Mejora del servicio al cliente.
 Mejora del manejo y
administración de recursos
económicos.
EJEMPLOS DE SISTEMAS DE INFORMACION ESTRATEGICOS
 ERP (Enterprise Resource Planning)

Sistema implementado para manejar los recursos de una organización
combina funciones de varios departamentos en una sola aplicación, con una
sola base de datos para compartir información más fácilmente y comunicarse
entre ellos
 Se enfoca en mejorar el proceso de manejo de órdenes (back-office)

 Cuando un representante de ventas entra una orden, encuentra
toda la información necesaria para completarla
 No se encarga de procesos de venta frente al cliente
 Departamentos más afectados: finanzas, operaciones
(manufactura, inventario y distribución) y recursos humanos. En el
sector público se manejan otros escenarios (contratos, vivienda,
etc).
 La información es visible y actualizable por otros departamentos
 El sistema se encarga de enrutar las tareas dentro y entre
departamentos (workflow)
ERP permite ver en qué estado está la orden en cada momento
Hay tres características principales que distinguen a un ERP.
 Sistemas Integrales. porque permiten controlar los diferentes procesos

de la compañía entendiendo que todos los departamentos de una
empresa se relacionan entre sí, es decir, que el resultado de un
proceso es punto de inicio del siguiente
 Sistemas Modulares. Los ERP entienden que una empresa es un
conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por
la información que comparten y que se genera a partir de sus
procesos. Una ventaja de los ERP, tanto económica como
técnicamente es que la funcionalidad se encuentra dividida en
módulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los
requerimientos del cliente.
 Sistemas Adaptables. Los ERP están creados para adaptarse a la
idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por medio de la
configuración o parametrización de los procesos de acuerdo con las
salidas que se necesiten de cada uno. Algunos de los beneficios de
implementar un ERP e n una organización son:
 Integrar información financiera
 Integrar información de órdenes de clientes: ventas, inventario,
producción, distribución, facturación, cartera
 Estandarizar y acelerar los procesos de manufactura
 Reducir inventario
 Estandarizar información de recursos humanos
 Mejorar la plataforma tecnológica
- SCM
Sirve para manejar la cadena de aprovisionamiento en una compañía,
permitiendo automatizar los diferentes pasos de producción de esta.
 Clientes y proveedores trabajando juntos para optimizar el diseño, la
planeación y la utilización de recursos usados para entregar o crear un
producto o servicio final
 Involucra la coordinación de flujos de material, financieros y de
información
 Es un imperativo para hacer negocios en el mundo moderno: no basta
la eficiencia individual
- CRM (Customer Relationship Management)

Este se utiliza para manejar las relaciones que tiene una organización con los
clientes, teniendo en cuenta la cultura, el país, las tendencias, los cambios de
la tecnología o de los negocios.
Los beneficios que trae implementar un CRM en una organización son:
 Estrategia de negocios
 Optimizar la rentabilidad, ingresos y satisfacción de los clientes
 Promueve conductas de satisfacción de clientes
 Implementa procesos centrados en el cliente
 Clientes satisfechos gastan más y pagan más
 Clientes enojados comparten las malas experiencias
 Organización alrededor de segmentos de clientes basados en
necesidades
 Se crean experiencias de acuerdo con el segmento
 Las compañías no pueden ver los clientes como si todos fueran iguales
 Se trata de relaciones personales
Generalmente hay tres componentes: CRM operacional, CRM colaborativo y
CRM analítico
- Un CRM ofrece:
 Vista única integrada del cliente
 Información disponible en tiempo real
 Mejor conocimiento y entendimiento de los clientes
 Retención de conocimiento
 Mejor uso de información de prospectos
 Mejores prácticas y estandarizadas
 Automatización de tareas de alto consumo de tiempo
 Información de producto y competitiva
CONCLUSION
Consisten en manejar la información procesada de una organización de modo
que se pueda utilizar para ser competitivos renunciando a algunas cosas para
alcanzar el objetivo propuesto.

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 TEMA: implementación de sistemas de información estratégicos

- Jhon Alejandro Castro Aymituma

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PUERTO MALDONADO-MADRE DE DIOS-PERÚ.

Las cuatro categorías que contempla Wiseman en cuanto a los impulsos

Para implementar un sistema de información estratégico la alta dirección

 Incremento de las ventas.

EJEMPLOS DE SISTEMAS DE INFORMACION ESTRATEGICOS

 ERP (Enterprise Resource Planning)

 Se enfoca en mejorar el proceso de manejo de órdenes (back-office)

 Sistemas Integrales. porque permiten controlar los diferentes procesos

- CRM (Customer Relationship Management)

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