TRABAJO FINAL

Programa formativo: ​MBA en Administración y Dirección de

Empresas
Bloque:​Estrategia Empresarial
Enviar a: ​[email protected]

Apellidos: ​Burgos Bonalve

Nombres: ​Diego Santiago
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: ​DNI, 93893124
Dirección:​ Machain 4116 6to 4
Provincia/Región:​ Buenos Aires
País: ​Argentina
Teléfono: ​1126925557
E-mail: ​[email protected]
Fecha: ​9/11/2019

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 Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para la

obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier
duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que ​no se realizan
correcciones parciales del trabajo​, sólo se admite la versión finalizada. Dicho
envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a
continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

● Letra Arial 12
● Márgenes de 2,5
● Interlineado de 1,5
● Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
● Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales​. Cualquier similitud

entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros
documentos, conlleva la devolución inmediata de los ejercicios y la no obtención de
la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás enviar hasta dos
veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse en esos intentos, el
alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los créditos de la asignatura
para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos sólo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word, docx,
odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado con el
asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su lectura.
El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

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Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la portada,
bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

● Conocimientos adquiridos (25%)​: Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos
teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.
● Desarrollo del enunciado (25 %)​: Se evaluará la interpretación del
enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y
analítica.
● Resultado final (25%)​: Se evaluará el resultado final del enunciado, si el total
del redactado aporta una solución correcta a lo planteado inicialmente y si el
formato y presentación se enmarca dentro de los parámetros establecidos.
● Valor añadido y bibliografía complementaria (25%)​: Se evaluarán los
aportes complementarios por parte del alumno/a para la presentación y
conclusión del trabajo final que den un valor añadido a la presentación del
enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, estudios independientes
realizados por el alumno/a, fuentes académicas externas, artículos de opinión,
etc. ​Todas fuentes tanto impresas como material en línea, deberán ir
anexadas al trabajo siguiendo la normativa​ ​APA

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 ENUNCIADO

BACHI Barcelona​ ​(http://www.bachibarcelona.com)​ es una empresa que comercializa bolsos

y complementos para hombre y mujer de gama media-alta. Con una antigüedad de apenas 1
año, este proyecto ha sido creado por dos amigas, Meritxell y Nuria, apasionadas por la
moda y con plena orientación a la satisfacción de sus clientes a través de sus productos.

Dos mujeres emprendedoras con una idea en común: crear complementos pensando en la
comodidad pero sin renunciar a diseños innovadores. Por este motivo sus productos buscan
la diferenciación a través de la originalidad, ya que sus estampados son visibles tanto en el
interior como en el exterior de los bolsos, creando así un producto diferente.

BACHI Barcelona se caracteriza por la venta online a través de una Web que intenta ser
intuitiva y con una elevada navegabilidad y que, por supuesto, visibilice de forma atractiva
sus bolsos y complementos. Además, cuenta con los siguientes servicios:

● Catálogo completo de sus complementos para la venta online.

● Sistema de filtrado por categorías y precio para personalizar la búsqueda.
● Ofertas y descuentos temporales en algunos productos.
● Formulario para que los clientes potenciales puedan solicitar información.
● Servicio de transporte 24-48 horas. Coste: 5 € (y otra parte asumida por BACHI
Barcelona). No obstante, realizan diversas promociones ofreciendo entregas
totalmente gratuitas.
● Envíos nacionales e internacionales (Unión Europea), pese a que todavía no tienen
muy claro cómo penetrar en mercados internacionales.
● Blog “Stories by Bachi” donde informan de novedades y noticias relacionadas.
● Servicio de Newsletter (previa suscripción con regalo de bienvenida).
● Acceso a sus páginas en RRSS: Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest.

En relación a otra información de interés:

● El capital humano está compuesto únicamente por ellas: Meritxell y Nuria. Ambas
tienen un amplio conocimiento del sector de la moda y las nuevas tendencias. Son
también licenciadas en Derecho por lo que tienen gran conocimiento en materia
legal.

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 ● Elevada implicación, ilusión, ganas de crecer y de cubrir las necesidades de los
clientes en el sector de la moda y los complementos.
● Cuentan con asesores externos en distintas áreas tales como Marketing, Community
Manager, Posicionamiento Web, Contabilidad, Fotografía, Programación Web o
Modelaje.
● Clara concienciación de la importancia de la presencia de BACHI Barcelona en
RRSS (redes sociales) para obtener un buen posicionamiento en el mercado.
● Bajo poder de negociación del precio del servicio de transporte hasta no conseguir
un número de envíos concretos más elevado.
● Relación muy cercana con sus proveedores. Actualmente trabajan con 20
proveedores debido a los numerosos detalles que tienen sus accesorios. Estos son
proveedores locales ​Eco Friendly, ​contribuyendo así a la sostenibilidad y desarrollo
del comercio local, a pesar de que esto pueda traducirse en precios menos
competitivos que si trabajasen con proveedores de países de distinta cultura en
derechos laborales.
● Todos sus diseños son propios y confeccionados artesanalmente en Barcelona.
● La política de stock es muy clara: rehúyen a trabajar bajo pedido. Prefieren tener
excedente para todos sus productos estrella y clásicos. Únicamente trabajarán bajo
pedido para diseños costos o de edición limitada.
● A nivel financiero, trabajan con una Cuenta Expansión de Negocios para pymes con
condiciones ventajosas en términos de comisiones y gastos bancarios, pero no
disponen de financiación.
● A menudo basan su estrategia en participar en ferias y eventos para acercar su
producto y marca a más público, en puntos estratégicos como Barcelona, Tarifa y
distintas ciudades italianas, vanguardistas en la moda más actual.
● Actualmente BACHI Barcelona se enfrenta a una dura competencia. Sus principales
competidores son principalmente dos:
○ Zubi (​http://zubidesign.com/es/​)
○ Afortunadas (​https://shopafortunadas.com/tienda/​)

Meritxell y Nuria tienen algunos objetivos prioritarios relacionados con ganar presencia en
redes sociales y con aumentar sus ventajas competitivas en relación a sus competidores
principales. Consideran muy importante aumentar el número de suscriptores en la web,
conseguir más followers para ampliar la visibilidad, probar nuevas vías de comunicación
online (gest posting, publicación de banners, colaboración con bloggers y otras empresas

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amigas nacionales e internacionales) y aumentar la conversión de venta de las promociones
que realizan.

Pese a que todo ello lo tienen muy claro, nunca se han detenido en elaborar un plan
estratégico que les ayude a conseguir los objetivos principales de BACHI Barcelona. Por
este motivo se ponen en contacto contigo para que les ayudes en este cometido.

Se pide

1. Crear la​ ​misión​, ​visión​, ​valores​ ​de BACHI Barcelona

2. Con la información suministrada requerimos la realización de un ​análisis interno​ a
partir de la evaluación tanto de la web como de cualquier elemento interno
mencionado en el enunciado o que podamos inferir en él.
○ Describe y profundiza en las​ ​ventajas y desventajas competitivas​ de
nuestra organización con respecto a nuestros competidores.
○ I​dentifica los​ ​recursos​ ​tangibles​ (físicos y financieros), los​ ​recursos
intangibles​ ​y​ ​las​ ​capacidades​ de las que disponemos.
○ Elabora un ​análisis VRIO​ de los recursos de BACHI Barcelona
○ Concluye el ejercicio con una pequeña matriz que refleje las ​Fortalezas​ y
Debilidades​ resultantes.
3. Realizar un​ ​análisis externo​ ​(macroentorno y microentorno) de la situación actual.
a. Análisis PEST
i. 4 elementos de la ​estructura económica​.
ii. 2 elementos de la ​estructura tecnológica​.
iii. 2 elementos de la ​estructura política​.
iv. 2 elementos de la ​estructura social​.
b. Análisis de las ​5 Fuerzas de Porter
i. ​Poder de negociación de los proveedores​.
ii. ​Poder de negociación de los consumidores​.
iii. ​Amenaza de ingreso de productos sustitutivos​.
iv. ​Amenaza de entradas de nuevos competidores.
v. ​Rivalidad entre competidores​.
c. Concluye el ejercicio con una pequeña matriz que refleje las ​Oportunidades
y Amenazas​ resultantes.

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4. A tenor de las ​Debilidades, Fortalezas (análisis interno), Oportunidades y
Amenazas (análisis externo)​ propón lo siguiente:
a. Estrategia Defensiva​.
b. Estrategia Ofensiva​.
c. Estrategia de Supervivencia​.
d. Estrategia de Reorientación​.
5. Elabora un ​CMI​ ​en forma de matriz.
6. Ayudándonos de la contribución de Michael Porter, deberás proponer y justificar lo
siguiente (una de cada):
a. Estrategia en Liderazgo en Costes​.
b. Estrategia de Diferenciación​.
c. Estrategia de Enfoque​.
7. Bibliografía y links de investigación

Página 7
 Solución.
 
1. Crear la misión, visión, valores ​de BACHI Barcelona

Meritxell y Nuria expresan en su web un párrafo que de algún modo describe el

concepto de la misión de Bachi Barcelona: “Dos mujeres apasionadas de la moda
con una idea en común: crear complementos pensando en la comodidad, sin
renunciar a un diseño único e inconfundible.”. Tomando como base este concepto,
trabajé en una misión que profundiza su razón de existir como empresa definiendo
no solo “que” hacen , sino también “como” lo hacen.

 Misión​:
“Ofrecer a la moda accesorios de diseños exclusivos con esencia artesanal,
que inspiran y elevan el estilo de cada persona.”

 Visión​:
“Conquistar el mercado español y europeo de accesorios para hombres y
mujeres”

 Valores​:
Los valores de la compañía simbolizan las creencias básicas que
representan el comportamiento individual y grupal en cualquier empresa. En Bachi
Barcelona existe la pasión por el producto desde la concepción: “Dos mujeres
apasionadas de la moda con una idea en común”. La pasión decanta en la búsqueda
de la excelencia y la satisfacción de lo que hacemos, por esta razón los valores de
Bachi serán los pilares para lograr productos de excelencia y la conquista.

● Crear valor en cada idea​: Las ideas basadas en generar valor a nuestros
clientes, habla de satisfacción. Debemos acompañar al proceso creativo con
este concepto para lograr diseños innovadores orientados a la comodidad.
● Producimos y ejecutamos con excelencia​: Producimos con calidad sin caer
en perfeccionismo dando al producto el toque inigualable de un producto
artesanal. Ejecutamos para producir productos, por tanto honramos los
compromisos de cumplimiento en equipo y así honramos el compromiso con
nuestros clientes.
● Producimos para conquistar:​ Cada decisión que tomamos, cada idea, cada
diseño, cada material seleccionado, está pensando para producir para
conquistar clientes, para conquistar la moda.
● Somos siempre simples​: Con estos valores esperamos tomar las mejores
decisiones cada día dentro de Bachi para dar lo mejor a nuestros clientes.
Esperamos basar nuestras ideas y construir equipos con un flow de trabajo
que nos permita ofrecer una experiencia de excelencia en la compra, la
entrega y el uso.

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2 - ​Análisis interno​ construido a partir de la evaluación de la web, las redes y del contexto
actual obtenido de internet.

 Ventajas y desventajas competitivas​, con relación a nuestros competidores:

Ventajas Desventajas

Equipo basado en asesores Falta de equipo comercial.

externos (Mkt, programación web,
fotografías etc).

Bajo costo de capital humano. No tiene local al público, mientras que Zubi
tiene +60 puntos de venta en Europa.

Materia prima eco-friendly Politicas de envio con bajo poder de

negociación

Participación en Ferias. Falta de conocimiento en otras materias

relacionadas a la moda.

Comisiones y gastos bancarios No disponen de financiación

bajos.

Profundo conocimiento legal. Costos bajos de materia prima.

 
Recursos tangibles​ (físicos y financieros) ​recursos intangibles
Tangibles Intangibles

Físicos Humanos

● Stock:​ Excedente para todos ● Partners y proveedores

sus productos estrella y ● Profundo conocimiento legal
clásicos. (socias)
● Tecnología:​ Dispositivos
tecnológicos de comunicación.
● Espacios:​ Espacio de Diseño
y confección

Financieros No Humanos

● Cuenta Expansión de ● Tecnológico: Tienda online,

Negocios para pymes con presencia en redes sociales,
condiciones ventajosas en diseños propios, Datos de sus ya
términos de comisiones y compradores,
gastos bancarios. ● Corporativo: Marca, Logo,
● Recursos propios de las Producción artesanal y eco-friendly.
socias.

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Capacidades
Profundo conocimiento Legal.
Capacidad de ejecución de proyectos
Capacidad de diseñar sus propios productos
Capacidad de crear y manejar un negocio basado en el ecommerce. (emprendedorismo)
Capacidad de manejo de Stock
Manejo de proveedores y partners multidisciplinarios.

 
Análisis VRIO

Conceptos Valorado Raro Inimitabilidad Organizacional

¿el recurso ¿el recurso lo ¿las empresas que no cuentan ¿la organización de la
otorga valor a la poseen pocas con el recurso se encuentran empresa es apropiada para
posición empresas? en desventaja? el uso de este
competitiva de recurso?
la empresa?

Físicos

Stock disponible SI NO NO SI

Dispositivos tecnológicos SI NO NO SI

Espacios / oficinas: Espacio de SI NO NO SI

Diseño

Financieros

Cuenta Expansión de Negocios para SI NO NO SI

pymes

Clientes NO NO NO SI

NO Humanos

Marca corporativa , Logo SI SI NO SI

Tienda online, presencia en redes SI NO NO Si

sociales,

Diseños propios SI SI NO SI

Producción artesanal y eco-friendly. Si SI NO SI

Humano

Partners NO NO NO SI

Proveedores SI NO NO SI

Profundo conocimiento legal (socias) SI NO NO SI

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  Matriz​ ​de​ fortalezas y debilidades ​(Factores internos).

Fortalezas Debilidades

● Bajos costos en RRHH ● Baja capitalización de las redes sociales

● Alto conocimiento legal ● Falta de equipo o fuerza comercial
● Staff emprendedor ● Falta de presencia offline (tiendas)
● Diseños propios ● Política de envíos con parte del costo
● Calidad de productos asumido por​ Bachi Barcelona ​y envios
artesanal y eco-fiendly internacionales sin tener claridad en cómo
● Ecommerce con penetrar el mercado.
catalogo completo ● Regalo de bienvenido a la suscripción de
News Letters

 3 - ​Análisis externo​ (macroentorno y microentorno)

 Análisis ​PEST

El análisis PEST identifica los factores del macro y microentorno que van a afectar
a las empresas en el marco de la planificación estratégica. Pest son las siglas que
identifican "Político, Económico, Social y Tecnológico" y serán detalladas a
continuación para Bachi Barcelona:
 
i. ​4 elementos de la estructura económica.

Estabilidad económica de españa según wikipedia, es la quinta por tamaño de la

unión europea, basado en una buena estabilidad nos centramos en impuestos y
datos relacionados en el comercio electrónico.

España permite la operatoria de comercios electrónicos con un impuesto de

actividad económica (IAE) Del 21% de IVA.

Por otro lado la facturación del comercio electrónico en España aumentó en el primer
trimestre de 2019 un 22,2% interanual, hasta alcanzar los 10.969 millones de euros,
según los últimos datos de comercio electrónico disponibles en el portal ​CNMCData​.

El 42% las compraventas se registran en webs españolas y el 58% en webs del

extranjero y las actividades con mayor volumen de negocio desde España hacia el

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exterior son el transporte aéreo con más del 45% , el resto de las industrias más
importantes 12,4%, las prendas de vestir (​Moda​) y los juegos de azar y apuestas
5,8%.

ii.  2 elementos de la estructura tecnológica.

En España, los usuarios de Internet han aumentado en 2 millones, lo que supone ya

el 85% de la población está conectada (​nota​ expansión.com).Además, casi el 60%
de los ciudadanos utiliza las redes sociales al mes, un 8% más que el año anterior.
Desde el 2016 España se ha convertido en el país con más «smartphones» por
habitante del mundo junto a Singapur: el 92% de los españoles dispone de al menos
uno de estos dispositivos.

Ubicamos a España en el quinto lugar en relación con las inversiones extranjeras en

empresas tecnológicas, con 672 millones de euros percibidos en el año pasado
según el portal el​ Atlántico​.

iii.  ​2 elementos de la estructura política.

España pertenece a la ​Unión Europea​ y es un estado social / democrático. Un

cambio político podría tener impacto económico que afecte en el poder adquisitivo
social y este año 2019 españa tuvo Elecciones generales en abril y elecciones
generales en noviembre de 2019 como resultado del parlamento emanado de las
elecciones del 28 de abril .

El segundo elemento a considerar es la gran recaudación de los impuestos sobre la

renta. Así mismo el gasto público creció un 4,5% respecto a febrero de 2018

iv.  ​2 elementos de la estructura social.

A fines del 2018 la tasa de ​penetración del ecommerce​ superó por primera vez el
50% de la población de entre 16 y 74 años para situarse en el 53%, lo que supone
18,5 millones de personas y 35 puntos porcentuales más que en el 2008. Esto
indica el rango etario de consumo creciente.

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El ​portal cadenaser​ dice que España supera los 47 millones de habitantes y tiene
una edad promedio de 43 compuesta por un 90% de españoles y un 10% de
extranjeros y donde cuatro de cada diez personas vive en municipios de más de
100.000 habitantes.

Análisis de las ​5 Fuerzas de Porter

 
v. ​Poder de negociación de los proveedores: ​Bajo​.

BACHI Mantiene buena relación con proveedores y tiene capacidad de negociación

debido también a que son varios y no sufre de algún tipo de monopolio o
dependencia directa.

vi.  ​Poder de negociación de los consumidores: ​Alta​.

Dijimos que el sector moda está sobre el 10% de las ventas que se producen vía
ecommerce en españa y no deja de crecer, sin dudas la oferta es alta y los
consumidores tienen poder de negociación.
 
vii. ​Amenaza de ingreso de productos sustitutos: ​Alta​.

Además de Zubi y Afortunadas existen cientos de tiendas similares que utilizan

aun más canales de ventas como ebay, amazon o instagram.
 
viii. ​Amenaza de entradas de nuevos competidores: ​Alta​.

Existen nuevos competidores que se inician en el mercado con reventa de

productos industriales cada día, utilizando los mismos y más canales de ventas.
 
ix. ​Rivalidad entre competidores: ​Alta​.

Zubi y Afortunadas son solo parte de una gran rivalidad que existe en el creciente
mercado. En el caso de Zubi tiene mayor presencia en tiendas offline y maneja más
canales online, mientras que Afortunadas compiten generando presión en los
precios. Si a esto le sumamos que el mercado sigue creciendo, definitivamente la
rivalidad entre competidores es alta.

Ver gráfico: ​Gráfico editable

Página 13
 
Matriz Oportunidades y Amenazas
Oportunidades Amenazas :

● Trabajar la fuerza de venta en ● Cambio de gobierno, puede

mayores canales online (redes) afectar tanto al poder
capitalizando la información de los socio-económico (clientes) como
usuarios como los resultados de a políticas del ecommerce local o
búsquedas por interés. internacional afectando directa o
● Utilización de métricas: que conversión indirectamente nuestro negocio o
online tiene Bachi por cada canal de a cualquier proveedor o partner.
venta? Impactar en la estrategia. ● Amenaza por competencia,
● Explorar reventa de productos múltiples competidores con los
industriales para soportar la mismos o mayores canales de
competencia. ventas.
● Explorar mercados internacionales ● Bajo nivel de complejidad para el
basados en las redes sociales ingreso de nuevos competidores.
● Mejorar el costo de envío ampliando ● Zubi tiene gran poder de venta
servicios y transfiriendo el costo al offline, ecommerce y se apoya en
comprador dado que un target de postcast para ampliar su red,
clase alta, esto no representa un mientras que Afortunadas ejerce
riesgo. presión por bajo precios.
● Ampliar el equipo comercial.

Página 14
 
Matriz DAFO: ​Debilidades, Fortalezas (análisis interno), Oportunidades y
Amenazas (análisis externo)​ .

Origen Fortalezas Debilidades:

Interno ● Bajos costos en RRHH ● Baja capitalización de las redes
● Alto conocimiento legal sociales
● Staff emprendedor ● Falta de equipo o fuerza
● Diseños propios comercial
● Calidad de productos ● Falta de presencia offline
artesanal y eco-friendly (tiendas)
● Ecommerce con catalogo ● Política de envíos con parte del
completo costo asumido por ​Bachi
Barcelona​ y envios
internacionales sin tener
claridad en cómo penetrar el
mercado.
● Regalo de bienvenido a la
suscripción de Newsletter

Origen Oportunidades Amenazas

Externo ● Trabajar la fuerza de venta ● Cambio de gobierno, puede afectar
en mayores canales online tanto al poder socio-económico
(redes) capitalizando la (clientes) como a políticas del
información de los usuarios ecommerce local o internacional
como los resultados de afectando directa o indirectamente
búsquedas por interés. nuestro negocio o a cualquier
● Utilización de métricas: que proveedores o partner.
conversión online tiene ● Amenaza por competencia,
Bachi por cada canal de múltiples competidores con los
venta? Impactar en la mismos o mayores canales de
estrategia. ventas.
● Explorar reventa de ● Bajo nivel de complejidad para el
productos industriales para ingreso de nuevos competidores.
soportar la competencia. ● Zubi tiene gran poder de venta
● Explorar mercados offline, ecommerce y se apoya en
internacionales basados en postcast para ampliar su red,
las redes sociales mientras que Afortunadas ejerce
● Mejorar el costo de envío presión por bajo precios.
ampliando servicios y
transfiriendo el costo al
comprador dado que un
target de clase alta, esto no
representa un riesgo.
● Ampliar el equipo
comercial.

Página 15
 
Estrategia Defensiva​:

Para mantener el negocio en una estrategia defensiva la propuesta es

generar alianzas con partners que hagan reventa de nuestros
productos en sus tiendas offline. Utilizar el excedente de stock o el
stock postemporada y enviarlo a nuestro partners para aumentar los
puntos de ventas offline. Costos extremadamente bajos o nulos con
beneficios que impactan directo en el aumento de ventas en una
estrategia sin inversión de capitales.
 
Estrategia Ofensiva.

Focalizar el aumento de ventas mediante e-commerce conectados

con redes sociales. Esta estrategia requiere de apoyo tecnológico
para integrar datos de las redes. Es decir, búsquedas en relación a
cantidad de visitas, segmentadas por zona geográficas, rango etario y
un análisis de conversión sobre el catálogo de producto. De este
modo tendremos 2 datos para profundizar la estrategia: A) Cuáles son
los productos más buscados / vendidos por zona/ edad. B) Cuáles
son los productos que debemos dejar de hacer y en qué productos
debemos enfocar la producción. Se sugiere la inversión de publicidad
en redes de forma progresiva comenzando por ciudades locales y
chicas cercanas al lugar de producción para poder satisfacer la
demanda y brindar excelente experiencia de compra y envío. Medir el
resultado y volver a invertir en base a lo mismo.
 
Estrategia de Supervivencia.

Para soportar la presión de precios, sugerimos mantener el precio por

temporada. Los nuevos modelos tienen nuevos precios, mientras que
los modelos de las pasadas temporadas lo mantienen. Esto ayuda a
sostener la presión de los precios de tiendas como ​Afortundas​ sin
dejar de competir en el target superior.
 
Estrategia de Reorientación.

Teniendo en cuenta las debilidades y oportunidades la

propuesta de reorientación está basada en subir su

Página 16
 catálogo a portales que boostean las ventas como Amazon
o Ebay.

 
Cuadro CMI : ​En la siguiente matriz se expresa el cuadro de mando integral basado
los objetivos y metas luego del análisis interno y externo para Bachi Barcelona en el
contexto Septiembre 2019.

Perspectiva Objetivo Definición Meta Proyecto Indicadores Responsable

Financiero Aumento de % de ventas en Aumento Inclusión de Meritxell y

ventas relación al del 25% en catálogo en redes Nuria con el
trimestre ventas. sociales con Above Meet Below proveedor de
anterior posibilidad de Marketing y
venta directa ≥25 <24, 20> ≤ 19 Tecnología
mediante el
ecommerce.

Foco de % de productos Reducir un Análisis de Meritxell y

inversión: no vendidos 50% los productos no Nuria
Above Meet Below
identificar los segmentados productos vendidos. Inicio actuando
productos no por modelos y no vendidos de sector ​Outlet como
vendidos, categorías. en tienda online ≥50 <49, 40> ≤ 39 gerentes de
reducir su mantiene precios ventas.
producción para originales o al
focalizar la costo.
inversión en
productos de
mayor venta.

Clientes Fidelización % de clientes 10% de Tomando los Meritxell y

que realiza más clientes que datos de compra Nuria con el
Above Meet Below
de una compra. realizan una de los clientes, proveedor de
compra realizar campaña Marketing y
luego de de re-marketing ≥10 <9, 6> ≤5 Tecnología.
haber para fomentar la
comprado visita
anteriormen nuevamente al
te. catálogo. Esto
puede estar
basado
relacionado al
proyecto de
outlet para
vender los
productos menos
vendidos que
tiene precios
competitivos.

Fidelización Satisfacción en 95% de Medición Meritxell y

el proceso de satisfacción. mediante Nuria con el
Above Meet Below
compra y post Esto encuesta proveedor de
venta mediante implica 2 postventa. Marketing y
encuesta. submetricas ≥95 <95, 91> ≤ 90 Tecnología
: % de

Página 17
 satisfacción
del
producto y
del proceso
de compras.

Captación % de nuevos 10% de Publicidad y Meritxell y

(usuarios que nuevos Marketing en Nuria con el
Above Meet Below
nunca han compradore redes sociales proveedor de
comprado s asociado a SEO. Marketing
antes) ≥12 <11, 8> ≤7

Captación Aumento de Aumento Nuevas alianzas Meritxell y

ventas por del 10% de para captar Nuria
Above Meet Below
canal offline ventas nuevos clientes
mediante
revendedores en ≥11% <10, 5> ≤4
tiendas offline.

Mejorar la Trasladar el 95% Queremos Meritxell y

Procesos experiencia de costo en envío ontime. ofrecer de forma Nuria con el
internos compra. al comprador opcional que el Above Meet Below proveedor de
de forma comprador pueda Envíos y
opcional pero pagar el envío ≥ 96% <95%, ≤ 92% proveedor de
asegurando un pero que tenga la 93%> IT para
proveedor con mayor velocidad actualizar las
tasa de error y comodidad opciones de
menor al 5% posible. envío.

Embalaje y 98% de Agregar al Meritxell y

control de satisfacción proceso de Nuria con el
Above Meet Below
calidad embalaje el proveedor de
control de confección
calidad necesario ≥ 99% <98%, ≤ 92% quien haga el
en cierres y 93%> embalaje.
costuras.

Trabajar en Incluir inclusión de Negociar con el Meritxell y

Crecimiento equipo con las colaboradores al menos 1 proveedor de Nuria
y áreas más onSite de colaborador tecnología y el de Above Meet Below
aprendizaje importantes para Tecnología y el por cada marketing que al
el cumplimiento de Marketing. tipo de menos un ≥2 1 0
de los objetivos proveedor colaborador
dónde Marketing seleccionad trabaje onsite Medido por colaborador onsite
y tecnología o de cada proveedor.
cumplen un
papel
fundamental en
el impacto en
redes sociales,
inversión en
publicidad y
cambios en la
web.

Profundizar el Capacitaciones certificación Meritxell, Nuria Meritxell y

trabajo para el equipo en y los Nuria
Above Meet Below
colaborativo y en metodología colaboradores de
profesionalizar metodologías s ágiles y tecnología y
el personal. ágiles. trabajo marketing deben ≥2 1 0
continuo de ser capacitados

Página 18
 equipo. en metodologías
ágiles para
realizar
dinámicas con
foco en la
productividad

 
Basados en la contribución de Michael Porter, propongo las siguientes estrategias:

 Estrategia en Liderazgo en Costes.

La estrategia de liderazgo de coste para Bachi la dividimos en 2 partes:

- La primera parte orientada al ahorro. Se recomienda quitar la inversión en

envios que son eventualmente costeados por Bachi y el costo de regalo por
suscripción. Este dinero será invertido en publicidad en redes sociales para
campañas enfocadas en el aumento de tráfico directo al e-commerce, el cual
debe ser medido en un funnel de conversión de ventas. El costo de envío
será 100% trasladado al comprador y en contraparte el proveedor
seleccionado por Bachi para los envíos debe lograr un servicio de excelencia
el cual evaluaremos mediante los indicadores del Cuadro de Mando Integral.
Consideramos este cambio factible dado que el target de los clientes de Bachi
Barcelona buscan la excelencia y diseños exclusivos, no el ahorro en
productos genéricos, estándares e industriales de calidad popular.
- Por otra parte el aumento de canales offline proveniente de alianzas con
nuevos revendedores de los productos Bachi Barcelona se convierte en parte
fundamental de la estrategia de coste. Los revendedores deben ser
seleccionados cuidadosamente para mantener el estilo y ser coherente con la
misión. La falta de presencia offline forma parte de las debilidades y
oportunidades de Bachi y por tanto es una desventaja frente a la
competencia.

En conclusión para la estrategia de liderazgo de coste, sugerimos reducir

costo donde generamos poco impacto y reinvertir ese dinero en publicidad en
redes sociales que generan tráfico al ecommerce y/o podrían dar a conocer
los nuevos canales offline para aumentar así las ventas.

 Estrategia de Diferenciación.

Continuar con diseños propios y de elaboración artesanal, dos características

específicas que marca la diferencia en el mercado. Esto sumado a la política

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 de selección de material eco-friendly convierte a sus productos en producto
fácilmente reconocidos que contienen el ADN de Bachi Barcelona.

Es muy importante para productos de elaboración artesanal medir la

satisfacción del cliente y aumentar controles de calidad para garantizar
productos de excelencia y así profundizar la diferenciación contra la
competencia.

 Estrategia de Enfoque.

La propuesta de la estrategia de enfoque propuesta para Bachi está

relacionada con adquisición de alianzas para comenzar a ofrecer punto de
venta offline y aumentar la capacidad de competencia. Agregar a la web la
venta de outlet con precios originales a la temporada para atraer nuevos
clientes que puedan quedar fuera del target por price. De este modo
estaríamos aumentando potenciales clientes tanto offline como online con
baja inversión.

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