Elaborado Por:

Daniel Arcila Restrepo

Anderson Fernandez
Jasson Martinez

Nombre De Proyecto
City Salud

Corporación Universitaria Remington

Ingeniería de sistemas

Gestión de proyectos informáticos

Pereira 2020
Índice

1. Propuesta Inicial…………………………………………………………………...5
2. Introducción………………………………………………………………………...14
3. Identificación del problema……………………………………………………….14
4. Justificación………………………………………………………………………...15
5. Objetivos…………………………………………………………………………….15
6. Antecedentes………………………………………………………………………..15
7. Marco Teórico……………………………………………………………………….18
8. Metodología………………………………………………………………………….20
9. Desarrollo del proyecto…………………………………………………………….21
10. Referencias…………………………………………………………………………..28
11. Conclusiones………………………………………………………………………...28

2
Índice de tablas

1. Tabla 1 Recursos humanos

2. Tabla 2 Recursos Hardware
3. Tabla 3 Hitos y actividades

3
Indice imágenes

1. Imagen 1 - Definición
2. Imagen 2 - Planificación
3. Imagen 3 - Ejecución
4. Imagen 4 - Cierre

1.PROPUESTA INICIAL DEL PROYECTO | FICHA TÉCNICA.

FICHA TÉCNICA
NOMBRE DEL PROYECTO

4
SISTEMA DE GESTIÓN DE AGENDA DE TURNOS EN EL ÁREA DE LA SALUD
CITISALUD PEREIRA 2020.

Aprobado por Número de Proyecto

Versión Fecha Elaboró

1.1.0 30/03/2020 Daniel Arcila Restrepo

Jasson Leandro Martínez

Anderson Fernández

Meta del Proyecto

Desarrollar en el ámbito de la salud un sistema integral para asignación de citas y gestión

de turnos entre los diferentes centros de salud de la ciudad de Pereira. Este sistema
buscará minimizar los tiempos de espera para la solicitud de citas, brindando a los
usuarios la posibilidad de obtener en el menor tiempo posible una mejor atención

IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

5
 El sistema integral de salud colombiana no cuenta con suficiente personal médico en las
diferentes especializaciones y al solicitar citas, las fechas dadas por estas son demasiado
alejadas a la necesidad del paciente. Por tal razón se crea esta plataforma WEB que
permitirá agendar citas en menos tiempo de lo dado por la EPS buscando nuevas
alternativas.

Los afectados son usuarios que utilizan las prestaciones de salud en la ciudad de Pereira.

CITISALUD permitirá a los diferentes usuarios tener la posibilidad de asignar una cita con
el especialista o profesional deseado, esta cita puede ser adquirida de forma particular
en los centros de salud registrados en el sitio.

Para acceder a este producto deben estar inscriptos previamente en la plataforma, así
mismo al correo de cada usuario llegará la información pertinente de la asignación de la
cita requerida.

Al realizar la ejecución de este proyecto se busca disminuir que los usuarios continúen
con dificultad para obtener de forma efectiva una cita de acuerdo a la agenda actual, dado
que no será posible identificar de manera rápida un lugar especializado para cubrir sus
necesidades.

OBJETIVOS

Objetivo General:

Desarrollar una plataforma Web para la gestión de disponibilidad de cita médica en los
centros de salud y centros especializados de la ciudad de Pereira.

Objetivos Específicos:

Definir la estructura necesaria para la implementación de la plataforma Web de gestión

de disponibilidad de cita médica en los centros de salud de la ciudad de Pereira.

Implementar todos los componentes necesarios para el funcionamiento de la plataforma

Web de gestión de disponibilidad de cita médica en los centros de salud de la ciudad de
Pereira.

Evaluar el funcionamiento e integración de los componentes de la plataforma Web de

gestión de disponibilidad de cita médica en los centros de salud de la ciudad de Pereira.

6
 TIEMPO ESTIMADO

Plazo máximo del proyecto 8 meses a partir de la fecha de aprobación.

ETAPAS Y ACTIVIDADES CONTEMPLADAS EN EL TIEMPO DEL PROYECTO

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES A REALIZAR

Hito Actividad Responsable Entrega

Definición · Reunión de Analista Semana 1

Requerimiento levantamiento de
requerimientos

· Análisis Analista Semana 2 y 3

requerimientos

· Documentación Analista
alto nivel

Documentación · Diseño funcional Analista y líder Semana 5

técnica técnico

· Diseño técnico Líder técnico Semana 7 y 8

desarrollador

· Definición plan de Tester Semana 8

pruebas

Determinación · Definición Arquitecto Semana 4 y 5

Arquitectura ambiente DB

· Definición Arquitecto Semana 4 y 5

estructura servidor

· Establecer Arquitecto Semana 6

lineamientos de
desarrollo y
tecnología

7
 Diseño interfaz · Definir diseño Diseñador
organización
(mockup) Semana 7

· Definición look Diseñador Semana 7 y 8

and feel

Modelamiento DB · Diseño base de Analista DB Semana 7 y 8

datos

· Ingreso datos Analista DB Semana 9

ambiente desarrollo

Construcción · Construir Desarrollador Semana 10 a 14

módulo ADMIN asociación
compañías (CRUD)

· Construir modulo Desarrollador Semana 15

parámetros (CRUD)

· Reportes Desarrollador Semana 15 a 17

Construcción · Construir modulo Desarrollador Semana 18

módulo usuario consulta

· Construir modulo Desarrollador Semana 20 a 23

asignación (CRUD)

· Notificaciones Desarrollador Semana 24

· Reportes Desarrollador Semana 25

Pruebas · Pruebas Unitarias Tester Semana 26

módulo Admin

· Pruebas Unitarias tester Semana 26

modulo usuario

8
 Construcción · Manual Técnico Desarrollador, Semana 27
Documentación arquitecto
Entrega

· Manual Usuarios Desarrollador Semana 27

Implementación · Ambiente de Arquitecto, Semana 28

pruebas Desarrollador

· Producción Semana 29

Entrega · Capacitación Equipo trabajo Semana 28 y 29

usuarios

· Entrega Líder proyecto Semana 28

documentación

Seguimiento · Acompañamiento Líder Proyecto Semana 30 y 31

· Garantía Equipo trabajo Semanas 30 a 34

PRODUCTOS DEL PROYECTO

Plataforma web de gestión de disponibilidad de cita médica en los centros de salud de la

ciudad de Pereira.

BENEFICIARIOS DEL PROYECTO

9
Indicar quienes recibirán:

a) directamente los productos del proyecto (beneficiarios del proyecto)

· Usuarios de la salud en la ciudad de Pereira.

· Entidades especializadas en la prestación de servicios en salud de la ciudad de Pereira.

b) indirectamente los productos del proyecto (beneficiarios indirectos).

Personal de diferentes ciudades que deseen obtener la agenda de los centros

especializados de la ciudad de Pereira

IMPACTOS DEL PROYECTO

Impacto Social: se reducirá y optimizará los tiempos de espera a los usuarios de la salud
en la ciudad de Pereira.

Impacto Tecnológico: Con la creación de esta plataforma se buscará seguir incorporando

la sociedad a uso de la tecnología en el desempeño de sus actividades diarias.

Impacto Económico: Se busca que el usuario de la salud pueda tener diferentes opciones
en calidad/costo de los servicios requeridos.

ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACIÓN DEL PROYECTO

Se divide el proyecto en 6 etapas las cuales son

Diagnóstico del problema

Análisis del problema

Maquetación de la plataforma

Implementación de la plataforma.

Pruebas unitarias

Entrega y cierre

10
RELACIÓN DEL PROYECTO CON OTRAS INICIATIVAS

No hay Interfaz con otras plataformas web similares.

PRESUPUESTO DEL PROYECTO

11
 a) Recursos Humanos:

- Número de personas 5

- Desarrolladores 2

- Analistas 1

- Diseñador y Arquitecto de software 1

- Especialista en base de datos y seguridad informática 1

$ 127.296.000

b) Recursos Operacionales

- Puestos de trabajo totales (5): $ 13.015.000 COP

- Hosting : $ 300.000 COP

- Sitio laboral: $ 5.600.000,00

$ 18.915.000,00

c) Recursos de Infraestructura

Instrumentos o bienes durables requeridos para la realización de productos o actividades.

-Servidor

-Hosting

-Red

D) Fuente de Financiamiento

Señalar las fuentes de financiamiento que contempla el proyecto, estableciendo los

aportes que se solicitan y especificando otro financiamiento si existe.

RIESGO

Casi todo proyecto implica riesgos importantes que es necesario analizar para prevenirlos
y estar preparados para tomar medidas que permitan minimizar el impacto.

12
Riesgo Descripción Probabilida Impacto Acciones Responsabl
d de de la correctivas e de la
ocurrencia ocurrenci acciones
a correctivas

Pérdida de Daño en el 30% Alto Respaldo de Encargado

la servidor de servidor de infraestructur
información almacenamien almacenamien a servidor y
to to base de
datos

Inconvenient Se presenta 20% Alto Garantizar la Arquitecto

e ambiente inconveniente adecuación proyecto
de en el ambiente de los
desarrollo de desarrollo ambientes de
que ocasiona desarrollo y
retraso en la contar con
ejecución. ambientes
alternos.

Mala Se presenta 20% Alto Documentació Líder

especificació mala n de proyecto
n especificación especificación
dado por un y plan de
mal trabajo
planteamiento aprobado
de cliente

Tareas Inconveniente 30% Alto Capacidad de Líder

retrasadas s con el reacción e proyecto
desempeño implementació
del equipo de n de plan de
trabajo trabajo
correctivo

2.INTRODUCCIÓN.

13
La Salud, es un tema que a lo largo de los años ha presentado varias problemáticas dentro
de su sistema, una de estas, es al momento de generación, reprogramación y cancelación
de citas , en donde varios usuarios se han visto afectados debido a temas de agenda, en
donde en ocasiones se hace dispendiosa la comunicación con la línea de asignación de
citas, otras veces las citas las dan muy lejanas debido a que las citas con fechas cercanas
ya han sido asignadas, y ocasiones en las que la EPS dice haberse comunicado con el
paciente para cancelar cita y este manifiesta nunca haber recibido la llamada; Teniendo en
cuenta lo anterior, hemos decidido planificar y desarrollar un sistema de información para
dar solución a esta problemática, en donde cada usuario pueda ingresar al sistema de la
EPS para agendar y cancelar su cita.

3.IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA.

El sistema integral de salud colombiano no cuenta con suficiente personal médico en las
diferentes especializaciones afectando el servicio brindado a los usuarios, la asignación
tardía de citas médicas implica deficiencia en la calidad del servicio.

Existen ocasiones en la que la adecuada gestión de la agenda de cada uno de los

profesionales no es eficiente, por lo cual se presentan brechas las cuales pueden ser
aprovechadas por otros usuarios, un ejemplo de esto es cuando se presenta la cancelación
de un espacio en agenda, este espacio quedará disponible para que sea usado por otro
usuario, sin embargo si no se cuenta con una adecuada gestión y una plataforma para
agilizar este agendamiento es posible que esta fracción de tiempo no sea utilizada por otro
paciente.

Por esta razón CITISALUD permitirá a los diferentes usuarios tener la posibilidad de asignar
una cita con el especialista o profesional deseado, esta cita puede ser adquirida de forma
particular en los centros de salud registrados en el sitio, teniendo la opción de visualizar en
tiempo real la capacidad de agenda de dicho centro de salud, con opción de aprovechar los
tiempos o citas que sean canceladas.

4.JUSTIFICACIÓN.

14
Es necesario el desarrollo de un sistema de información al que los usuarios de las
diferentes EPS tengan acceso debido a que todos estamos expuestos a diferentes factores
que pueden afectar nuestra salud, y de una cita oportuna puede depender la evolución o
complicación de una enfermedad que se pueda estar llevando en el momento; Es por esto,
que entre más orden y agilidad haya al momento de agendar citas, la probabilidad de
detectar una enfermedad a tiempo aumenta y de igual forma las citas canceladas por otros
usuarios pueden ser tomadas por personas que lo requieran con mayor prioridad.

5. OBJETIVOS.

Objetivo General

Desarrollar una plataforma Web para la gestión de disponibilidad de cita médica en los
centros de salud y centros especializados de la ciudad de Pereira.

Objetivos Específicos

Definir la estructura necesaria para la implementación de la plataforma Web de gestión de

disponibilidad de cita médica en los centros de salud de la ciudad de Pereira.

Implementar todos los componentes necesarios para el funcionamiento de la plataforma

Web de gestión de disponibilidad de cita médica en los centros de salud de la ciudad de
Pereira.

Evaluar el funcionamiento e integración de los componentes de la plataforma Web de

gestión de disponibilidad de cita médica en los centros de salud de la ciudad de Pereira.

6.ANTECEDENTES

A mediados del siglo XX empieza a surgir la historia del internet como respuesta a los
desafíos tecnológicos, presentando un sistema de comunicación entre las diferentes redes
de computadores para establecer una conexión entre diversos lugares, facilitando así el
intercambio de información entre los usuarios.

Aunque inicialmente este sistema era de difícil adquisición con el pasar del tiempo ha ido
creciendo la familiarización con los diferentes entornos creando así sistemas de información
empresariales con el fin de dar a conocer sus servicios a nivel global y brindando
conocimiento a los usuarios sobre su desarrollo.

El área de la salud no ha sido ajena a este cambio global, ya que con el pasar del tiempo ha
ido cambiando la forma de interactuar entre los pacientes y los distintos profesionales de la
salud, dado que anteriormente se realizaban procesos de forma manual y en sitio como el

15
manejo de historias clínicas, la descripción de fórmulas médicas, la visualización de agenda
disponible en los profesionales y la asignación de la misma a los pacientes.

Debido al gran crecimiento y difusión cada vez más dinámica de la información es

indispensable que las organizaciones gestionaran el modo en que generan y transmiten la
información, en el caso de la salud es fundamental el manejo de esta información como
parte de su crecimiento profesional, brindando así a los usuarios de este sector una mejor
calidad en servicio, una asignación de recursos humanos acorde a las necesidades,
herramientas disponibles en todo momento y facilidad de acceso a su historial clínico, y esto
no solo sugiere mejora a los pacientes, sino también a los profesionales de la salud en el
desarrollo de sus actividades cotidianas e investigación de los diversos casos presentado.

Dado lo anterior en Colombia se ha venido desarrollando el sistema único de información en

salud el cual tuvo sus inicios en 1975, que empezó como una manifestación a todas estas
necesidades mencionadas anteriormente, en los últimos años se ha desarrollado la etapa
de integración con las distintas bases de datos de salud, que como lo menciona Martha
Lucía Ospina Martínez Directora general del INS en Colombia, el principal beneficio es:

“La estandarización de los flujos de información, evitando la duplicidad de requerimientos

por parte de las Entidades Territoriales u organismos de control. Se optimizará el uso de la
información que existe en el país sobre salud para una mejor toma de decisiones y para
que con la exposición de dicha información, esta vaya mejorando su calidad desde la fuente
primaria”

Tomado del Boletín de Prensa No 389 de 2012 - https://www.minsalud.gov.co/.

En este sentido los sistemas de información contribuyen con la gestión en la salud y se

proyectan como una herramienta de planeación y ejecución de las actividades que se
realizan a diario en los diferentes centros de salud, trabajando así en la mejora continua de
los servicios y en bienestar en general. Por lo cual se requiere la creación de un sistema de
información para la gestión de citas médicas con disponibilidad de agenda en tiempo real de
acuerdo a las necesidades de los usuarios y prestación de servicios de los centros de salud
de Colombia, con el fin de disminuir los indicadores de visión negativa que actualmente se
manifiesta en la ejecución día a día de este proceso.

La aplicación de Internet y las ‘nuevas tecnologías’ en salud es cada vez mayor y cada día
más personas aprovechan su potencial para mejorar su salud. Las posibilidades que ofrece
la tecnología para los profesionales abarcan distintos aspectos. Por un lado permiten
mejorar la comunicación, tanto con pacientes como con otros profesionales, mediante el uso
de aplicaciones de correo, mensajería y redes sociales. Otras herramientas acercan a
distintos profesionales, permitiendo desarrollar trabajo de tipo colaborativo, formación o
investigación, incluso de forma síncrona, a través de aplicaciones de videoconferencia.

La formación y la educación para la salud también se ven facilitadas por el uso de algunas
herramientas que posibilitan la edición de forma sencilla de materiales multimedia y su
difusión a través de páginas web, plataformas de tipo e-learning o redes sociales. Tampoco
hay que olvidar que muchos pacientes están aprovechando Internet para organizarse
alrededor de comunidades virtuales, foros y otros espacios donde intercambian información
y experiencias sobre salud, en busca de respuestas y apoyo emocional. La participación de

16
los profesionales en estos entornos también podría aportar mucho valor al paciente. Y
aunque los datos relacionados con el uso de estas tecnologías en salud reflejan un
progresivo aumento, lo cierto es que son muchos los profesionales que todavía no han dado
el salto y viven de espaldas a esta realidad. Esto nos hace plantearnos una serie de
cuestiones del tipo ¿cuáles son las causas que impiden que los profesionales de salud no
hagan un uso masivo de estos servicios y aplicaciones si son tan beneficiosas? Vamos a
intentar justificar las posibles causas de esta situación.

Hace referencia al ciclo que sufre cualquier servicio o nuevo producto cuando éste irrumpe
en un mercado. Esta teoría nos dice que existe un primer grupo de personas, los
‘innovadores’, que acogen enseguida las nuevas tecnologías porque les gusta probar cosas
nuevas. Después tendríamos un segundo grupo de ‘primeros seguidores’, que son personas
muy receptivas a la introducción de innovaciones. Y tras ellos llegarían la mayoría precoz
(no tiene carácter explorador pero aceptan productos que funcionan) y tardía (tradicionales
y cautelosos), las cuales componen el grueso de la población. Y finalmente tendría a los
‘rezagados’, que solo adoptan los nuevos productos porque no les queda más remedio.

Parece que la clave para conseguir que la mayor parte de la población adopte una
innovación está en conseguir dar el salto entre los primeros seguidores y la mayoría precoz.

Si trasladamos la teoría al campo de la salud y tuviéramos que posicionarnos en algún

punto de la curva en lo que respecta a la adopción de las tecnologías por los profesionales,
es posible que aún nos falte mucho para llegar al mencionado punto crítico considerado
como necesario para empezar la fase de introducción masiva.

Tipos de brechas digitales en salud:

Brecha de acceso: para que un profesional pueda adquirir competencias e incorporar

herramientas 2.0 a su práctica cotidiana, es necesario que éste disponga de acceso a estas
tecnologías en su puesto de trabajo, y hoy por hoy es algo que no sucede en muchas
instituciones sanitarias.

Brecha de utilización: la falta de alfabetización digital entre los profesionales hace que
éstos sean mucho menos eficaces a la hora de usar estas tecnologías.

Brecha de apropiación: es quizás la barrera definitiva que impide a los profesionales

sanitarios dar el salto desde un uso más informal y orientado al ocio de las herramientas,
hacia uno de tipo profesional. Esta brecha se produce porque los profesionales desconocen
la aplicación real que puede tener el uso de las tecnologías en su ámbito de trabajo, tanto a
nivel asistencial, como aspectos formativos o de investigación.

Parece por tanto que si queremos alcanzar ese punto y conseguir no solo que un mayor
número de profesionales empiece a usar Internet y herramientas 2.0 en su trabajo, sino que
también lo hagan de forma intensiva y aprovechando todo su potencial, tendremos que
incidir en todos y cada uno de los factores mencionados.

7.MARCO TEÓRICO.

17
 Sistema de seguridad social:
Es un instrumento estatal específico y protector de necesidades sociales, individuales y
colectivas a cuya protección preventiva, reparadora y recuperadora, tienen derecho los
individuos en la extensión, límites y condiciones que las normas dispongan según permitan
su organización financiera. (Almanza).

Régimen contributivo:
Conjunto de normas que rigen la vinculación de los individuos y las familias al Sistema
General de Seguridad Social en Salud, cuando tal vinculación se hace a través del pago de
una cotización individual y familiar, o un aporte económico previo financiado directamente
por el afiliado o en concurrencia entre éste y su empleador.

Afiliados al sistema de seguridad social:

Son las personas vinculadas a través de contrato de trabajo, los servidores públicos, los
pensionados y jubilados y los trabajadores independientes con capacidad de pago. Estas
personas deberán afiliarse al Sistema mediante las normas del régimen contributivo
definidas en la Ley 100-1.993

Régimen Contributivo El Régimen Contributivo, basado en el esquema del viejo Instituto de

los Seguros Sociales para trabajadores del sector privado, se modificó con cuatro medidas
fundamentales:
1. Aumentar los aportes para la Seguridad Social en Salud del 6 al 12% del salario del
trabajador, para cubrir al cónyuge y los hijos. Cuatro puntos serían pagados por el
trabajador y ocho por el patrono.
2. Acabar con el monopolio del Instituto de Seguros Sociales en la administración del
seguro obligatorio de salud, abriendo la posibilidad de competir a empresas privadas
con o sin ánimo de lucro, empresas cooperativas e incluso a otras empresas
públicas o mixtas. Fueron denominadas con el eufemismo de Entidades Promotoras
de Salud (EPS).
3. Determinación de un valor único promedio del seguro obligatorio anual (unidad de
capitación/UPC), resultante de reunir todos los aportes y dividirlos por el número de
beneficiarios. La creación de una cuenta de compensación en un Fondo Especial
que recibe mensualmente los aportes provenientes del 12% de las nóminas y
reconoce a cada administradora 1/12 del valor de la UPC por cada beneficiario mes.
4. Creación del Consejo Nacional de Seguridad Social en Salud, organismo de
concertación entre el Gobierno, las administradoras del seguro obligatorio, las
instituciones prestadoras de servicios de salud, los gremios y los trabajadores,
máximo organismo rector del Sistema, buscando el equilibrio del mismo.

El Plan de Beneficios en Salud, (por sus siglas llamado también como: PBS), antiguamente
llamado Plan Obligatorio de Salud (POS), es el conjunto de servicios de atención en salud a
los que tiene derecho un usuario en el Sistema General de Seguridad Social en Salud de
Colombia, SGSSS, cuya finalidad es la protección de la salud, la prevención y curación de
enfermedades, el suministro de medicamentos para el afiliado y su grupo familiar y está
complementado con el reconocimiento de prestaciones económicas en caso de licencia de
maternidad. Los afiliados a los regímenes especiales exceptuados del SGSSS como son los

18
miembros de las fuerzas armadas, los miembros del magisterio y empleados de Ecopetrol
tiene un plan de salud diferente.

Superintendencia de salud:
Es la entidad encargada de hacer que se cumplan las normas del sistema de salud y de
esta manera protegemos los derechos que tienen los ciudadanos respecto a su atención en
salud. Si se tiene algún problema, inconveniente o inconformidad con el servicio de salud,
se puede acudir a la superintendencia de salud a través de diferentes canales.

Vigilan a las EPS y otras empresas que aseguran a la población como aquellas encargadas
de los maestros, las fuerzas militares, entre otros; así como a clínicas y hospitales públicos
y privados. Vigilan también a las secretarías de salud para que cumplan con sus funciones y
a empresas y/o entidades que generan recursos para el sistema de salud como loterías y
licoreras.

El sistema de salud colombiano atraviesa una grave crisis desde todos los puntos de vista y
sobre todo para los usuarios de estas, ya que el poder obtener una cita se ha convertido en
un padecimiento; los padecimientos pueden ir desde algo ambulatorio hasta la cercanía a la
muerte; no obstante, si una persona solicita ayuda médica es porque tiene un malestar que
afecta su vida, independiente de la gravedad. El trámite es solicitar una cita, es decir,
programar un encuentro en un lugar, en un día y en una hora con especialistas en medicina
que pueden ayudar a atenuar o terminar con su dolencia. Entre los especialistas y los
pacientes se encuentran las EPS, su función es reemplazar al Estado sirviendo de
intermediarias.
De un tiempo acá, se han escuchado voces de pacientes en los medios de comunicación,
luchando por obtener una cita en una EPS, y es acá donde las Tics entran a jugar un papel
muy importante; estas cuentan con la capacidad y habilidad para que la población para
acceder, con calidad, a las tecnologías de la información y de las comunicaciones.

Las TIC's, pueden utilizarse de tal forma que se mejore la calidad de vida, de las personas
de la mano con el crecimiento socioeconómico del país. Partiendo de lo que indican las
estadísticas, en lo relacionado con la Insatisfacción de los usuarios en referencia a la
solicitud de citas.

Realizado un estudio al respecto se encontró que aproximadamente 60.000 personas en un

solo día, en la ciudad de Pereira solicitan a través de Operadora Telefónica Citas Médicas y
Especializadas en las EPS y IPS. “Lo anterior implica que hay un gran cúmulo de personas
solicitantes de Servicios a las EPS, las cuales a su vez tienen una única línea de Asignación
de Citas, en horario de 7:00 am a 5:00 pm en su mayoría. Teniendo en cuenta que en
Pereira existen a la fecha catorce EPS constituidas, tendríamos que cada línea estaría
atendiendo en promedio de 3.007 a 4.285 Usuarios al día y 428 cada hora, lo que significa
que cada llamada no puede exceder el margen de 2.5 minutos de ahí es fácilmente
comprensible el porqué de los resultados negativos.
.Este inconformismo generalizado refleja la razón por la que muchos usuarios del Régimen
de Salud Obligatorio de mediano y alto poder adquisitivo, han optado por tomar servicios
médicos, especialista a través de entidades privadas ajenas a las EPS, las cuales en
correspondencia a las necesidades de esos usuarios pretenden prestar un servicio eficiente
y de calidad.

19
Esto conlleva a un problema y es de qué forma estas empresas de carácter privado
prestadoras de servicios de salud pueden alcanzar un nivel más alto de receptividad en los
usuarios desde el punto de vista de la asignación de citas para el caso de médicos
especialistas, de modo tal que sea innecesario el común uso del teléfono o la atención
personalizada para tal fin con la pérdida de tiempo que dichos procedimientos pueden
generar. Así las cosas, el presente proyecto observará, la necesidad de desarrollar un sitio
que permita brindar un servicio a través de la WEB, lo que implica que este se encuentre al
alcance de todos los usuarios y además se ajuste a sus necesidades, y a los servicios que
las Entidades de Salud Privadas están en capacidad de ofrecerles.

Esta oportunidad de acceso se hace más evidente cuando se evidencia que según lo
establecido por la Comisión de Regulación de Telecomunicaciones en Colombia el
resultado del estudio sobre el consumo de Internet en Colombia indica un incremento serio
aproximado en el 2020 es de 69.2%2 en el total de clientes con Internet. Sigue
disminuyendo el uso de Internet conmutado y aumenta ostensiblemente las conexiones
dedicadas, encontrando que el número de Usuarios a Diciembre 31 de 2019 es de
9,564,521 calculado, asignando un número de usuarios promedio por cliente a cada tipo de
conexión, reflejando un crecimiento del 40.5% con respecto a junio de 2019 y generando
una penetración equivalente del 20.9 usuarios por cada 300 habitantes, lo cual constituye
un hecho indicador del gran número de clientes que a través de la Web podrían acceder a la
solicitud de servicios de salud en entidades privadas en el menor tiempo posible. Es
importante resaltar que el diseño e implementación de un Sistema de Información se
circunscribe a prestar el Servicio de Asignación de Citas exclusivamente en entidades
privadas, y en la ciudad de Pereira.

8. METODOLOGÍA.
La metodología a seguir en el desarrollo del proyecto está basada en el método KANBAN
propuesto por David J. Anderson el cual consiste en un sistema de señalización en el que se
visualizan las tareas de producción mediante tarjetas, el objetivo con el que se concibió consiste
en minimizar el trabajo en proceso y el stock entre procesos.

El método Kanban se organiza con un tablón grande dividido en columnas, el número de

columnas variará dependiendo del nivel o de las fases del proyecto, esta metodología presenta
determinadas características que la diferencian de las demás, entre ellas se destacan las
siguientes:

Calidad Garantizada: Las cosas deben de salir bien a la primera, se tarda más en arreglar algo
que sale mal, además de consumir más recursos, por este lo importante no es que se haga
rápido si no que se haga bien.

Reducción del desperdicio: Optimización de los recursos, trabajar en lo necesario para que
todo salga bien.

Mejora continúa: Aprovechando la realización de las tareas se busca mejorar los procesos, a
través de un plan de mejora continúa.

20
Flexibilidad: Se dispone de capacidad ante tareas no previstas, en la forma de ir priorizando su
realización según las necesidades de cada momento.

Tecnologías a utilizar

● Lenguajes:
○ JavaScript
○ FrameWork JQuery
○ PHP
○ Ajax
● Editor de texto
○ HTML
○ Hoja de estilos en cascada CSS
○ FrameWork Bootstrap 4.3.1
○ SweetAlert
● Base de datos
○ SqlServer

9. DESARROLLO DEL PROYECTO (fases del proyecto)

Aprobación:

● Diagnóstico y conceptualización de la problemática

Definición:

21
 Imagen 1- Definición

● Definición de los requerimientos

○ Reunión de levantamiento de requerimientos: Se realizará el respectivo
levantamiento de requerimientos en conjunto con los usuarios y se definirán
los alcances.
○ Análisis de de los requerimientos: Se realizará la revisión y análisis de los
requerimientos obtenidos, generando un total entendimiento de las
solicitudes, en caso de ser necesario se generarán las dudas que sean
correspondientes con el fin de asegurar una correcta especificación.
○ Identificación de riesgos: De acuerdo a la información recolectada
anteriormente se realizará el análisis y planteamiento de los riesgos
pertinentes con el fin de planificar los planes de acción que correspondan.
● Documentación
○ Diseño funcional: Se realiza documentación con la descripción necesaria
para la interpretación de las metas definidas en el proyecto, generando un
buen diseño funcional con las entradas, procesos y salidas bien definidas
con exactitud y perfección.
○ Diseño técnico: De acuerdo a la descripción realizada en el diseño funcional
se realizará la especificación técnica de las entradas, procesos y salidas
planteando las soluciones necesarias para cumplir con el objetivo del
proyecto.
○ Diseño plan de pruebas: Se realizará la definición de cada uno de los casos
de pruebas a realizar en cada proceso, esto se implementará de acuerdo al

22
 diseño funcional realizado, analizando cada una de las entradas y salidas
buscando conocer el si el proceso cumple con cada una de las
especificaciones propuestas.

Planificación:

Imagen 2 - Planificación

Se determinan los recursos necesarios para realizar el proyecto en el tiempo estipulado

para la culminación de las actividades:

● Recursos Humanos

Id Descripción Cantidad

1 Desarrollador 2

2 Analista-Tester 1

3 Diseño y arquitecto 1
Software

4 Base de datos y 1
seguridad

Tabla 1 - Recursos humanos

● Recursos Hardware

Id Descripción Cantidad

1 Ordenador tipo PC 5

2 Ordenador tipo industrial 1

23
 Tabla 2 - Recursos Hardware

● Definición de hitos y tareas:

Hito Actividad Responsable Entrega

Definición Requerimiento · Reunión de Analista Semana 1

levantamiento de
requerimientos

· Análisis Analista Semana 2 y 3

requerimientos

· Documentación Analista
alto nivel

Documentación técnica · Diseño funcional Analista y líder técnico Semana 5

· Diseño técnico Líder técnico Semana 7 y 8

desarrollador

· Definición plan Tester Semana 8

de pruebas

Determinación · Definición Arquitecto Semana 4 y 5

Arquitectura ambiente DB

· Definición Arquitecto Semana 4 y 5

estructura
servidor

· Establecer Arquitecto Semana 6

lineamientos de
desarrollo y
tecnología

24
Diseño interfaz · Definir diseño Diseñador
organización
(mockup) Semana 7

· Definición look Diseñador Semana 7 y 8

and feel

Modelamiento DB · Diseño base de Analista DB Semana 7 y 8

datos

· Ingreso datos Analista DB Semana 9

ambiente
desarrollo

Construcción módulo · Construir Desarrollador Semana 10 a 14

ADMIN asociación
compañías
(CRUD)

· Construir modulo Desarrollador Semana 15

parámetros
(CRUD)

· Reportes Desarrollador Semana 15 a 17

Construcción módulo · Construir módulo Desarrollador Semana 18

usuario consulta

· Construir módulo Desarrollador Semana 20 a 23

asignación
(CRUD)

· Notificaciones Desarrollador Semana 24

25
 · Reportes Desarrollador Semana 25

Pruebas · Pruebas Tester Semana 26

Unitarias módulo
Admin

· Pruebas tester Semana 26

Unitarias módulo
usuario

Construcción · Manual Técnico Desarrollador, arquitecto Semana 27

Documentación Entrega

· Manual Usuarios Desarrollador Semana 27

Implementación · Ambiente de Arquitecto, Desarrollador Semana 28

pruebas

· Producción Semana 29

Entrega · Capacitación Equipo trabajo Semana 28 y 29

usuarios

· Entrega Líder proyecto Semana 28

documentación

Seguimiento · Acompañamiento Líder Proyecto Semana 30 y 31

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 · Garantía Equipo trabajo Semanas 30 a 34

Tabla 3 - Hitos y tareas

Ejecución:

Imagen 3- Ejecución

Se realiza la ejecución de los hitos y actividades propuestos para cada recurso,

implementando los proceso funcionales y técnicos especificados.

● Ejecución de las actividades planificadas: Se realiza la ejecución de cada una de

las actividades asignadas a cada responsable teniendo en cuenta el cronograma
establecido velando por el cumplimiento de cada hito.
● Seguimiento
○ Reunión seguimiento diario de actividades: Se agenda cita con el equipo
de trabajo con el fin de socializar las actividades implementadas y por
implementar, se abordarán situaciones que puedan influir en el
incumplimiento de los hitos con el fin de detectar y solucionarlos en el menor
tiempo posible.
○ Reunión seguimiento semanal general de proyecto: Se realizará el
seguimiento semanal con el fin de realizar la lista de chequeo de los hitos
implementados.

Entrega y Cierre:

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 Imagen 4 - Cierre

● Memoria del proyecto

○ Documento de análisis de requisitos: Se realiza entrega de la
documentación funcional y técnica.
○ Documento de diseño de la plataforma: Se entrega documento con la
especificación técnica de dónde se encuentra implementada la plataforma
web de gestión de citas.
● Producto Completo
○ Plataforma web de gestión de disponibilidad de cita médica en los centros de
salud de la ciudad de Pereira.
● Manuales de usuario: Se realiza entrega de manuales técnicos y manuales de
usuarios correspondientes a cada rol que ejecute la plataforma web.

10.REFERENCIAS
https://es.slideshare.net/radracul/pasos-proyecto-informatico-presentation

https://www.monografias.com/trabajos-pdf2/proyecto-informatico/proyecto-informatico.pdf

José Ramón Rodríguez (coordinador),Jordi García Mínguez,Ignacio Lamarca

Orozco.Gestión de proyectos
informáticos: métodos,herramientas y casos Abril 2007.Barcelona 2007 Editorial UOC

https://disenowebakus.net/control-y-desarrollo-de-proyectos.php

https://www.uv.es/rasea3/docs/VPerezDiploma2011.pdf

CAROLINA FRANCO CEDANO LUZ CARIME LÓPEZ ARAQUE SANTIAGO DE CALI

PROPUESTA METODOLÓGICA PARA LA GESTIÓN DEL CAMBIO CULTURAL

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 APLICABLE EN PROYECTOS DE BUSINESS PROCESS MANAGEMENT 2013
UNIVERSIDAD ICESI FACULTAD DE INGENIERÍA

http://eduteka.icesi.edu.co/proyectos.php/2/13713

11.CONCLUSIONES.

El gerenciamiento de las agendas es un proceso de mucha importancia en las entidades de

salud ya que de una mala asignación de las citas se genera unas brechas en otros procesos
que van encadenados a este un mal funcionamiento del sistema de citas.

Los sistemas ayudan a mejorar el procedimiento y rendimiento de las diferentes

asignaciones para todo tipo de cita, por lo cual es importante asegurar el buen
funcionamiento del proceso de agenda de cita médicas con el fin de ayudar con la
optimización en los tiempo se asignación y respuestas a los usuarios.

Se implementa esta plataforma web con el fin de contribuir a la mejora en el sistema de

salud, permitiendo que cada usuario tenga acceso a la agenda de determinados centros de
salud de la ciudad de Pereira y poder elegir y reservar la consulta que se adapte más a sus
necesidades.

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