1Habilidades Gerenciales

Actividad Evaluativa

Nixon Ferney Carvajal de Dios, Alvaro Ernesto Córdoba Muñoz,

Héctor Yefferson Infante Morantes & Ana María Bocanegra Valbuena.
Septiembre 2019.

Fundación Universitaria del Área Andina.

Ciencias de la Salud.
Gestión Organizacional.
 Abstract

A través del siguiente documento, se observa la aplicabilidad de las técnicas de

pensamiento creativo que pueden ser aplicadas a las diferentes organizaciones y las cuales

ayudarán a la contribución en el crecimiento y mejora continua de las mismas, orientados al

trabajo en equipo, orientación a la consecución de objetivos estratégicos y operativos y así

mismo, la orientación al colaborador en la consecución de crecimiento de mercado.

 Tabla de Contenidos

Capítulo 1 Introducción e información general...............................................................................6

Resumen......................................................................................................................................6
Capítulo 2 Introducción..................................................................................................................7
Objetivos..........................................................................................................................................9
Competencias Organizacionales....................................................................................................10
Descripción de la organización......................................................................................................12
Ubicación.......................................................................................................................................12
Misión............................................................................................................................................12
Autocontrol................................................................................................................................15
Buena comunicación..................................................................................................................15
Capacidad de negociación.........................................................................................................15
Capacidad de planificar.............................................................................................................16
Creatividad.................................................................................................................................16
Iniciativa....................................................................................................................................16
Intuición.....................................................................................................................................16
Liderazgo...................................................................................................................................16
Pensamiento crítico....................................................................................................................17
Trabajo en equipo......................................................................................................................17
Paso 1: ¿Qué sustituir?...............................................................................................................18
Paso 2: ¿Qué combinar?............................................................................................................18
Paso 3: ¿Qué adaptar al cambio?...............................................................................................19
Paso 4: ¿Qué modificar para cambiar y mejorar?......................................................................19
Paso 5: ¿Qué usar en otros escenarios y pueda ser útil?............................................................19
Paso 6: ¿Qué se debe eliminar para simplificar lo ofertado?.....................................................20
Paso 7: ¿Qué reordenar para mejorar el proceso ofertado?.......................................................20
Conclusiones..................................................................................................................................21
Lista de referencias..........................................................................................................................2
 Lista de figuras

Figura 1. Estructura Organizacional 1...........................................................................................12

 Introducción e información general

Resumen

Las competencias o habilidades gerenciales son una combinación de los conocimientos,

destrezas, comportamientos y actitudes que necesita una persona para ser eficaz en una amplia

gama de labores gerenciales y en diversos entornos organizacionales. El presente trabajo tiene

como fin hacer una recapitulación de las habilidades gerenciales que existen y ver como a la luz

de un ejercicio práctico éstas se identifican y potencializan en las actividades individuales y

colectivas de una organización, así mismo, se pone de manifiesto el desarrollo de una técnica de

creatividad empresarial para solucionar posibles problemas.

 Introducción

En el mundo moderno se requieren de una serie de habilidades especiales para

potencializar el liderazgo, ser agentes de cambio, liderar procesos de transformación

organizacional y toma de decisiones efectivas, todo ello para el cumplimiento de los planes

estratégicos. En los últimos años el término competencias ha cobrado importancia y es muy

común que se hable de ellas en cualquier ámbito organizacional. Las competencias directivas son

el conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes observables que debe poseer un directivo.

A partir de los años ochenta se comenzó a investigar a mayor profundidad la variable

competencias. En términos individuales se define a la competencia como la forma en que una

persona utiliza sus recursos para resolver una actividad específica en su ámbito laboral o

profesional. En este sentido, la competencia incluye el conocimiento, las habilidades, las

actitudes, las aptitudes y los valores que posee la persona. (Avila, Silva, Miranda, 2016).

En la actualidad a nivel mundial el desarrollo habilidades directivas cobra especial

relevancia en un mundo cada vez más globalizado y competitivo, en el que los aspectos de las

habilidades directivas o gerenciales pueden convertirse en factores diferenciadores que

posibiliten a una organización ser más exitosa que sus competidores. Así se constata en el medio

empresarial e institucional, que a lo largo de los últimos años en todas ellas se han implementado

una serie de estrategias para generar un adecuado desarrollo de las habilidades a nivel gerencial,

que permita al trabajador desarrollar todas sus habilidades, destrezas, conocimientos, relaciones

interpersonales y capacidades intelectuales. Todo ello contribuye y encamina en el logro de los

objetivos de la organización. (Spencer, 1993).

 Objetivos

Llevar a cabo una mirada al interior de una organización para comprender los conceptos

básicos de las habilidades gerenciales que existen y revisar la aplicabilidad de estas en a la

organización.

Realizar un reconocimiento de manera práctica sobre las habilidades expuestas a través

de la teoría y analizar su práctica en la organización.

Identificar y aplicar una técnica de creatividad empresarial para la solución de los

problemas existentes en la organización.

 Competencias Organizacionales

Van-der, (2006), indica que el término competencia implica la adquisición de

conocimientos, actitudes, valores y habilidades para poder desempeñar satisfactoriamente una

actividad en el entorno laboral. Las competencias son necesarias en cualquier profesional y de

manera especial en los directivos, quienes deben desarrollarlas para después aplicarlas en sus

instituciones, de ahí la importancia de proponer su modelo y adquisición.

Arroyo(2012) considera que las competencias están formadas por el conocimiento, las

habilidades y las actitudes. Conocimiento ¿Qué sé? Habilidad ¿Lo puedo aplicar? Actitud ¿Estoy

dispuesto? a. Conocimiento El estudio de conocimiento humano es una experiencia tan antigua

como la historia de la humanidad. El conocimiento ha sido base fundamental de la filosofía y la

epistemología desde la época de los griegos, pero los últimos años ha reivindicado su

importancia (Nonaka y Takeuchi, 1995)

Hellriegel, Jackson y Slocum (2010) proponen un modelo de competencias relacionadas

con la administración, a las que denominan competencias gerenciales, mismas que definen como:

“conjuntos de conocimientos, destrezas, comportamientos y actitudes que necesita una persona

para ser eficiente en una amplia gama de labores gerenciales y en diversas organizaciones”. Ellos

establecen que a las personas no solo se les juzga por su inteligencia, sino que hoy en día deben

demostrar una serie de competencias que forman parte de la inteligencia; y que la meta es

desarrollar seis competencias clave de manera interrelacionada que darán como resultado una

administración efectiva.
 Las habilidades directivas forman el vínculo mediante el cual la estrategia y la práctica de la

administración, las herramientas y las técnicas, los atributos de la personalidad y el estilo trabajan para

obtener resultados eficaces en las organizaciones (Whetten, D.A.; Cameron, K. S, 2005).

Descripción de la organización

Es una entidad de salud domiciliaria creada para brindar a los pacientes y usuarios atención

personalizada acorde a las afecciones y consultas que se presenten, está funcionando en nuestro país

hace más de 10 años, inicialmente se presenta como atención de eventos médicos de urgencia y fue

evolucionando en atención de consulta personalizada y con desplazamiento tanto de profesionales

médicos como de los equipos e implementos necesarios para más comodidad de los pacientes hasta sus

hogares, Vital Alliance es una empresa nueva en la región, lleva 8 meses de incursión en la ciudad de

Yopal, con la idea firme de expansión a municipios cercanos y posteriormente a todo el departamento.

Ubicación

Vital Alliance SAS se encuentra Ubicado en El municipio de el Yopal / Casanare - Centro

Comercial El hobo, local 118.

Misión.

Somos una empresa de medicina prepagada, cuyo objetivo principal es prestar servicios de

salud integral domiciliaria, las 24 horas del día, con los más altos estándares de calidad, un equipo de

profesionales calificados y humanizado. Buscamos que nuestros afiliados y su núcleo familiar tengan

completo acceso a la atención médica general y especializada, cuidados de enfermería, terapia física y

respiratoria en la calidez y comodidad de su hogar.

Visión.
 Para el año 2022 seremos una empresa prestadora de servicio de salud sólida y reconocida a

nivel regional; abierta a todas las personas y a su núcleo familiar, con diversas sedes en las principales

ciudades y municipios de la Orinoquia y con proyecciones de expansión a nivel nacional. Contaremos

con un portafolio de servicio amplio, con cubrimiento y traslado de pacientes en sus diferentes

modalidades.

Estructura organizacional

En la actualidad, Vital Allianse SAS se encuentra organizada de la siguiente manera:

Figura 1. Estructura Organizacional 1

Cuenta actualmente con un total de 20 colaboradores entre administrativos y asistenciales que

brindan con calidad y asertividad atención en salud, quienes se encuentran debidamente capacitados

para atender las necesidades de los clientes y brindar el servicio de acuerdo con las normas y

estándares establecidos en salud para garantizar la mejora y calidad de vida de sus clientes.

La organización a través de la prestación de servicios de salud de baja, media y alta

complejidad a nivel nacional e internacional, y garantizando la atención primaria, atención

domiciliaria, consulta externa general y de especialidad a nivel de: pediatría, medicina interna,
ginecología, cirugía general, cirugía laparoscópica, oftalmología, ortopedia y traumatología,

neurología, patología, medicina del deporte y hematología, garantiza a sus clientes la aplicación de la

normativa legal y vigente en Colombia para garantizar la prestación del servicio en salud,

encontrándose habilitada a través de la Secretaría Departamental de Salud para la prestación de dichos

servicios.

La Gerencia General es la encargada de llevar a cabo la planificación de los objetivos generales

y específicos de la empresa a corto y largo plazo, organizando la estructura de la empresa de manera

actual y futurista, como también de las funciones y los cargos de ésta, apoyándose en el equipo de

trabajo actual y observando todos los frentes de la organización: misional, estratégico y de apoyo.

Toda esta planificación es llevada para su conocimiento, evaluación y aprobación a la Junta Directiva

de la organización, quienes son los encargados de aprobar los planes de trabajo y vigilar que los

mismos sean aplicados y se cumplan de acuerdo con el plan de implementación definido y expuesto

por el gerente general.

En la actualidad, la persona que ocupa el cargo de Gerente General tiene como funciones llevar

a cabo la Planificación y elaboración de los objetivos a realizar en la empresa, generar relaciones

públicas con prospectos para hacer de su conocimiento el valor agregado de los servicios, realizar la

asignación de las tareas entre el personal a su cargo y vigilar que las mismas sean cumplidas, y, a

través de reuniones de seguimiento periódicas realizar las respectivas evaluaciones de los resultados

para evaluar, modificar y/o adecuar las estrategias orientadas al cumplimiento de los objetivos

estratégicos de la organización.

Las habilidades gerenciales se basan en:

Autocontrol.

Un gerente debe ser capaz de controlar sus emociones y evitar reaccionar de forma negativa

ante cualquier tipo de provocación.

Buena comunicación.

Es tarea del gerente lograr que todos sus colaboradores tengan claro sus tareas y contribuir con

el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

Capacidad de negociación.

Las negociaciones son esenciales en el ámbito empresarial. Suelen emplearse para alcanzar

acuerdos en ámbitos distintos, como las finanzas, ventas e incluso en recursos humanos. Por ello, un

gerente, sin importar el área en el que se desenvuelva, debe ser un hábil negociador.

Capacidad de planificar.

Un buen gerente es una persona capaz de organizar tareas de forma efectiva, establecer plazos

realistas y delegar labores en las que se tome en cuenta las capacidades de sus colaboradores.

Creatividad.

En la empresa se requieren de colaboradores creativos que aspiren siempre a innovar en sus

labores para así destacarse de la competencia. Los primeros en impulsar esa creatividad deben ser los

gerentes.

Iniciativa.

Es importante que el gerente reconozca las buenas oportunidades de negocio y esté dispuesto a

asumir riesgos para llevar a la empresa por un buen camino. En muchas oportunidades deberá asumir

la iniciativa, aunque esto implique tomar decisiones difíciles.

Intuición.

Es probable que un gerente tenga que enfrentar situaciones en las que no tendrá toda la

información disponible. En esos casos se requiere de una gran intuición para tomar las decisiones más

convenientes para los objetivos de la organización. Sin embargo, para desarrollar esta habilidad se

requiere de un alto nivel de conocimiento y experiencia, pues no se trata de decidir sin pensar.

Liderazgo

El éxito de una empresa se sostiene en gran medida por el desempeño de sus líderes. Estos son

capaces de motivar a sus colaboradores, contribuir a su desarrollo profesional y potenciar al máximo

su rendimiento.

Pensamiento crítico.

En la empresa surgen problemas, ya sea como un evento aislado o como parte de un mal

funcionamiento en el sistema. Un buen gerente debe tener capacidad de resolverlos, analizando antes

la situación a fondo para comprender sus causas y efectos.

Trabajo en equipo

Un buen gerente no se limita únicamente a delegar, sino que se involucra y participa

activamente en las labores necesarias para alcanzar las metas de la empresa.

En la actualidad, la organización en cabeza de su gerente general y teniendo en cuenta que,

dentro de sus funciones se encuentra liderar la planificación y elaboración de los objetivos estratégicos

de la organización, así como atraer nuevos mercados para fortalecer los servicios de la misma ante sus

clientes actuales y potenciales, presenta falencias para crear nuevas metodologías de atracción de

nuevos mercados, así como mantener la concentración de sus colaboradores para que éstos ayuden a

través de la ejecución efectiva y eficaz de sus labores, nuevos clientes potenciales, lo cual no ha
motivado a la junta directiva, quienes le han establecido metas de cumplimiento para el tercer trimestre

del año, y en donde, debe lograr incrementar el % de clientes válidos en la organización.

Para motivar y generar la creatividad, se recomienda llevar a cabo la implementación de la

técnica de Pensamiento Creativo, la cual hace referencia a la forma de pensar, y que tiene la facultad

para crear, es decir la habilidad de pensar de tal modo, que el propio pensamiento sea capaz de crear,

inventar o producir algo nuevo, el pensamiento creativo permite tener nuevas ideas y obtener

conceptos distintos en relación algún aspecto.

La técnica que se plantea es la de Scamper, la cual se basa en incentivar la creatividad grupal,

basado en su composición de palabras: sustituir, combinar, adaptar, modificar, poner en otros usos,

eliminar o minimizar y reordenar o invertir, a través de mirar a profundidad los procesos misionales de

la organización, orientados a la mejora en la prestación de servicios de salud en todos los niveles de

complejidad de esta.

Para que la organización en cabeza de su gerente general logre llevar a feliz término la

aplicación de esta técnica y logre la meta trazada a corto plazo indicada por la junta directiva, debe

aplicar una serie de pasos que se describen a continuación, lo cual garantizará de manera correcta, la

consecución de los objetivos de la organización:

Paso 1: ¿Qué sustituir?

¿Qué podemos sustituir para bajar los costes de operación en las líneas de atención a los

afiliados?, ¿qué pasa si sustituimos proceso de atención individual?, ¿Podemos modificar el portafolio

de servicios de vital Alliance, para generar un proceso integral en la atención al afiliado que cubra

todos los frentes de la calidad de vida a través de la atención en salud?, ¿Es pertinente incluir los

servicios de Promoción y Prevención de la salud en el portafolio de servicios de la organización?

Paso 2: ¿Qué combinar?

¿Qué pasaría si combinamos el servicio de Promoción y Prevención con atención al adulto

mayor?, ¿esta combinación reduciría costes operativos?, ¿podemos combinar nuestro servicio con el de

otra empresa para aportar valor a los afiliados?, ¿Cuál sería el resultado de prestar servicios de salud de

urgencias en la modalidad domiciliarios y si a estos le agregamos un plus de Promoción y Prevención

de la salud?

Paso 3: ¿Qué adaptar al cambio?

¿Cómo podemos adaptar los procesos de atención en salud canadienses a nuestra empresa, en

donde la atención de urgencias llevaría una atención de Promoción y Prevención de la salud como

tamizaje y como un plus de atención diferente a las demás empresas?, ¿cómo podemos adaptar el

portafolio de servicios para que llegue a más personas?

Paso 4: ¿Qué modificar para cambiar y mejorar?

¿Podríamos aumentar nuestro portafolio de servicios con la inclusión de los servicios de

Promoción y Prevención de la salud los cuales serían realizados por el mismo personal, quienes a su

vez realizarían un tamizaje de posibles actividades a facturar?, ¿Qué se puede modificar para organizar

mejor las reuniones con clientes potenciales?, ¿qué pasaría si se modifica la manera de presentar el

portafolio?

Paso 5: ¿Qué usar en otros escenarios y pueda ser útil?

¿Con la incorporación del servicio de Promoción y prevención de la salud al portafolio de

servicios de Vital Alliance podríamos incorporar contratación con la Empresas Administradoras de

Planes y Beneficios - EAPB para realizar una posible demanda inducida o el cumplimiento de metas

dejadas de cumplir por las Instituciones Prestadoras de Servicios – IPS del sector público?, ¿De qué

otra forma se puede usar el portafolio actual de servicios?, ¿en qué otros contextos podemos presentar
nuestro servicio?, ¿en qué otras ubicaciones demográficas (fuera del departamento del Casanare)

funcionaría nuestra campaña publicitaria?

Paso 6: ¿Qué se debe eliminar para simplificar lo ofertado?

¿Se debería restarle importancia a la atención única de urgencias, ya que el paciente es un

conjunto de sistemas que no podemos abordar en una sola atención, abriendo así la puerta a varias

consultas como lo son las de Promoción y Prevención de la salud?

Paso 7: ¿Qué reordenar para mejorar el proceso ofertado?

¿Podríamos invertir el único fin de las atenciones de urgencias domiciliarias que es el de la

atención de la causa del dolor y adicionarle la demanda inducida y atención para otro servicio como lo

es el de Promoción y Prevención de la Salud?1

Conclusiones

https://www.lifeder.com/pensamiento-creativo/
 La gerencia moderna exige a los gerentes una base fuerte de principios y valores; valores que

son la base primordial para el aprendizaje y el desarrollo de habilidades. La honestidad, el respeto y el

trabajo en equipo son pilares fundamentales de cualquier persona en el mundo laboral.

Un buen gerente tendrá la responsabilidad de poner en práctica las habilidades anteriormente

descritas, y muchas más, para cumplir con las funciones y responsabilidades asignadas.

En nuestro ámbito laboral se recalca cumplir con una serie de competencias y habilidades para

desempeñarlas en cualquier cargo, un gerente por el contrario es la persona que, mediante la

innovación y la estrategia, dictará las conductas y lineamientos laborales de una organización. Con una

visión de futuro y aplicando las habilidades suficientes, el gerente estratega podrá llevar a una

organización por el mejor camino, competitivo, diferenciador, con la mejor gente, en un ambiente de

trabajo excepcional y el cual dará resultados que superen las expectativas de los propietarios y

accionistas.

Para ser un buen gerente hay que desarrollar labores en forma eficiente y efectiva, mejorando la

gestión, siendo aplicables en cualquier contexto y en cualquier situación y empresa, siempre y cuando

mantenga un proceso de mejoramiento continuo con ellas, se capacite y evalúe los resultados de esa

aplicación.

Para la obtención de buenos resultados en las organizaciones el gerente (independiente el área)

se debe concentrar específicamente en el personal, en aquellos que forman parte de la organización

hacerlos sentir que ellos son parte fundamental de la organización, por lo que deben motivar, capacitar

y orientar hacia los objetivos específicos de la organización para obtener excelentes resultados.

Cabe concluir que un líder es una persona que jamás puede auto proclamarse a sí mismo como

tal, sino que son sus cualidades y sus acciones las que le llevan a que los demás vayan encaminadas al

logro de dichos objetivos y metas de la organización.

 Lograr asertividad en la comunicación, tiene una relación estrecha con el nivel de desarrollo de

una competencia emocional sumamente importante: la empatía, definiéndose como tal, la capacidad

del ser humano de ponerse en el lugar de otro; de percibir lo que el otro siente o experimenta en un

momento dado, y en algunos casos hasta que es lo que está pensando.

La capacidad de ser asertivo será mayor cuando el directivo haya desarrollado

convenientemente sus competencias emocionales, en especial: autoconocimiento, autorregulación y

empatía. El autoconocimiento aportará al dirigente la capacidad de reconocer sus propias emociones y

sus efectos, el reconocimiento de sus propias fuerzas, sus competencias y sus límites y su grado de

autoestima.

El desarrollo de la autorregulación, le proveerá de herramientas para el autocontrol, para

mantener sus normas de honestidad, como aplicar las tácticas de persuasión y estar abierto a nuevas

ideas y enfoques novedosos. En tanto que la empatía, le propiciará conocer a los demás, percibir los

sentimientos ajenos y ayudar a otros a desarrollarse y crecer, tanto emocional como profesionalmente.

La lluvia de Ideas es una técnica activa que desarrolla la creatividad y ayuda a un grupo o

equipo de trabajo a generar tantas ideas como sea posible en corto tiempo.

Permite el integrar diferentes niveles en grupos de trabajo en una tarea homogénea y dirigida a

un objetivo común y específico. Podrán participar indistintamente en la Tormenta de Ideas los

gerentes, empleados, miembros de un equipo de trabajo e inclusive los usuarios finales del servicio.

Se utiliza para identificar problemas, analizar sus causas, seleccionar alternativas de solución,

llevar a cabo planeación estratégica, generar ideas para cambios en el mercadeo de los servicios y

muchas situaciones más.

 El moderador debe tener cualidades de liderazgo para moderar la sesión, y ser muy firme en

hacer respetar el formato y las reglas básicas de la sesión (por ejemplo, no se permiten críticas ni

comentarios) tiene que asegurarse que las decisiones las toma el grupo y no las imponga él.
 Lista de referencias

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