Caso Cristalerías de Chile S.A. 
 
Cristalerías de Chile S.A., empresa que se encuentra en el rubro de Envases de Vidrio inicia sus operaciones en 
1904  bajo  el  nombre  de  Fábrica  Nacional  de  Vidrios.  Desde  la  década  del  30,  y  durante  más  de  40  años,  la 
Compañía funciona en la planta de Av. Vicuña Mackenna, donde operan más de 15 hornos de fusión. 
 
Cristalerías  de  Chile  S.A.  es  protagonista  en  diversos  rubros  del  mercado  nacional.  Al  holding  pertenecen 
empresas  líderes,  todas  enmarcadas  bajo  un  mismo  principio  de  calidad  y  excelencia.  Entre  ellas,  Viña  Santa 
Rita, tradición en vinos; CMF S.A., especialista en fabricación de empaques plásticos; Mega, el primer canal de 
televisión privado en Chile; Ediciones  Financieras, a través del Diario Financiero, dedicado a la economía y los 
negocios; VTR, encabezando las empresas de telecomunicaciones. 
 
El siguiente resumen describe las operaciones de cada uno de los segmentos del Grupo: 
1) Segmento  vidrios:  fabricación  y  venta  de  envases  de  vino,  cerveza,  bebidas  analcohólicas,  licores, 
alimentos y laboratorios. 
2) Segmento vino: producción y ventas de vinos y licores. 
3) Segmento comunicaciones: prensa escrita, editoriales y televisión abierta. 
 
Cristalerías  de  Chile  S.A.  pertenece  al  grupo  de  empresas  que  poseen  la  certificación  ISO  9001:2000.  De  esta 
manera, brinda apoyo a la industria vitivinícola para poder ingresar a los distintos mercados internacionales.  Por 
otra parte,  implementó las Buenas Prácticas de Manufactura en todo su proceso productivo, bajo la tutela del 
mayor fabricante de envases de vidrio en el mundo y con el cual posee un convenio de asistencia técnica desde 
el año 1977.  Con esto, aumenta el valor agregado de sus productos para satisfacer los exigentes requerimientos 
de calidad de los clientes. 
 
Las operaciones del Grupo se desarrollan exclusivamente en Chile y Argentina. Los Ingresos por ventas netos al 
30  de  junio  de  2010  ascienden  a  M$107.738.875,  los  que  corresponden  a  M$103.827.939  en  Chile  y 
M$3.910.939 en Argentina. Del total de ingresos provenientes de Chile, un 40% corresponde al segmento vidrio, 
39% a vino y 21% comunicaciones. Los mercados de destino son el nacional, que representa un 81,37% de los 
ingresos totales y el Mercado Exportaciones que representa un 18,63% de los ingresos totales. 
 
Cristalchile 
 
Cristalchile lidera la fabricación y venta de envases de vidrio en el país. Cuenta con 2 plantas de fabricación y 5 
hornos de alta tecnología, lo que permite atender las variadas necesidades de más de 200 clientes nacionales y 
extranjeros. 
 
La empresa tiene más de 700 empleados y atiende a más de 200 clientes de una vasta gama de industrias que 
incluyen empresas de los sectores de comidas y bebidas, y laboratorios. Cristalerías Chile también proporciona 
asistencia técnica y comercial a clientes, tanto en el diseño como en el desarrollo de nuevos recipientes de vidrio 
y en el proceso de etiquetado. 
 
La política de calidad de esta empresa está orientada a conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de sus 
clientes y de los mercados en los cuales participan.  La optimización de sus procesos y la calidad de sus envases 
les  ha  permitido    mantener  el  liderazgo,  a  través  del  mejoramiento  continuo,  basado  en  el  compromiso 
permanente y la activa participación de cada uno de los trabajadores de Cristalchile. 
 
El vidrio es el único material 100% reciclable y al reutilizarlo se disminuye la cantidad de residuos que van a los 
vertederos, se ahorra en energía y materias primas. Sobre la base del compromiso ecológico y social, en 1994 
inicia  la  campaña  "Reciclando…  el  Vidrio  Ayuda".  Junto  a  la  Corporación  de  Ayuda  al  Niño  Quemado 
(Coaniquem) comenzaron a crear conciencia del reciclaje y sus beneficios. Por cada kilo de vidrio reciclado por la 
comunidad, Coaniquem recibe un aporte monetario mensual. Gracias a la campaña se ha construido, el centro 
"Casabierta" donde niños de Chile y países vecinos son acogidos durante su período de rehabilitación. Además 
se les entrega hospedaje, alimentación, continuidad escolar y asistencia psicológica a ellos y uno de sus padres; 
familias  que  en  su  mayoría  son  de  escasos  recursos.  Actualmente  financiamos  los  gastos  operacionales  del 
centro para que muchos niños puedan volver a sonreír 
 
 

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Industria del vino chileno 
 
Históricamente,  los  productores  de  vino  chileno  se  concentraron  en  el  mercado  nacional  donde  el  vino  era 
ampliamente  vendido  en  botellas  retornables  y  otros  envases.  En  la  última  década  el  enfoque  de  muchos 
viñedos chilenos se ha orientado hacia la producción de vinos de alta calidad para exportación así como también 
para el consumo nacional, lo cual ha significado un fuerte desarrollo de nuevos diseños de botellas de vidrio. El 
aumento  de  las  exportaciones  de  vino  chileno  ha  dado  como  resultado  una  mayor  demanda  de  botellas  de 
vidrio, aumentando las ventas de envases para este mercado. La Compañía considera que el crecimiento en las 
ventas de vinos finos en el mercado nacional también ha contribuido al aumento de las ventas de este sector. 
Cristalchile  ha  tenido  un  importante  papel  en  el  éxito  del  mercado  de  exportación  a  través  del  desarrollo  de 
distintos  envases,  teniendo  más  de  80  formatos  diferentes  en  sus  4  colores:  verde,  verde  hoja  seca,  blanco  y 
ámbar.  En  la  actualidad,  la  Compañía  trabaja  en  conjunto  con  sus  clientes  en  el  desarrollo  de  nuevos  diseños 
que  permitan  posicionar  a  las  viñas  chilenas  en  el  mercado  internacional.  Además,  tienen  presencia  en  el 
mercado nacional e internacional del champagne. 
 
El 15 de abril de 2010  sale en la prensa un artículo donde se habla sobre la escasez del vidrio nacional  y que los 
precios del producto se han disparan sobre el 30% por la menor producción interna, el alto precio de mano de 
obra y el costo del flete internacional; principalmente por el efecto del reciente terremoto en el país. 
 
El cierre temporal de la planta de Lirquén ‐principal  productor de vidrio del país‐ nubló aún más el panorama 
para  esta  industria.  Hasta  ahora,  la  demanda  interna  se  satisface  con  importaciones  procedentes  de  Brasil, 
Argentina, Inglaterra y Estados Unidos, entre otros.  Ricardo Torres, presidente de Glasstech y de la Asociación 
Chilena  de  la  Industria  del  Vidrio  y  Aluminio  (Achival),  señala  que  la  escasez  de  este  commodity  en  Chile  se 
mantendría  hasta  septiembre,  cuando  Lirquén  reanudaría  su  producción,  proyectando  que  a  fin  de  año  la 
industria volvería a mostrar signos de normalidad. 
 
Otra situación que destaca en esta industria es un proyecto de ley por el que se pretende prohibir la venta de 
alcohol  en  vasos  de  vidrio  en  discotecas.    Parlamentarios  RN  presentaron  un  proyecto  en  que  se  establecen  
multas  para  quienes  expendan  o  consuman  bebidas  alcohólicas  de  esa  forma,  con  el  fin  de  resguardar  la 
seguridad de los asistentes.  Los autores de la iniciativa explican que la medida pretende resguardar la seguridad 
de  las  personas  debido  a  que  los  objetos  cortantes  representan  un  peligro  en  esos  locales,  donde  suelen 
producirse hechos de violencia derivados del consumo de alcohol. 
 
Otra  novedad  en  esta  Industria  que  se  expuso  en  el  mes  de  Abril  de  2010  es  que  CAP,  único  fabricante  de 
hojalata, adelantó la interrupción de esta manufactura, tras el terremoto: Chile no producirá más hojalata y las 
conserveras reaccionan con envases alternativos e importaciones. El cierre temporal de Huachipato fue decisivo. 
Aunque estaba presupuestado dejar de producir hojalata a fines de este año, tras el terremoto, el grupo CAP ‐
único productor de este commodity en Chile‐ tomó la determinación de adelantar dicha suspensión 
 
Entre 10% y 15% han aumentado las firmas que han optado por envasar con vidrio en vez de lata. Así lo señalan 
en  Envases  Buin,  donde  hace  dos  años  que  el  número  de  clientes  que  ha  preferido  el  vidrio  a  las  latas  ha 
aumentado  entre  10%  y  15%."Todos  los  productores  que  antes  usaban  la  lata,  están  migrando  al  vidrio,  pues 
ésta es la alternativa que tienen más a mano y que resulta más rápida para envasar sus productos, sin tener que 
hacer  grandes  inversiones",  En  Tetra  Pak  dicen  que  el  cambio  no  será  tan  radical  y  que  también  estará 
impulsado por una tendencia hacia el uso de productos amigables con el medioambiente. "El retail tiene los ojos 
puestos en este tema y está exigiendo que los proveedores y productores certifiquen sus productos", Por eso la 
firma  tiene  en  el  mercado  un  envase  alternativo  a  la  lata.  Se  trata  de  Tetra  Recart,  en  los  que  hoy  se  envasa 
duraznos, porotos y choclos, entre otras cosas.  
 
“Innovar”  es  hoy  la  palabra  clave  para  responder  ante  las  cambiantes  exigencias  del  mercado.  Este  concepto 
permite expandir la creatividad y buscar soluciones novedosas, de estilo y por sobretodo, de calidad. Diversas 
empresas  y  clientes  comparten  esta  visión  con  Cristalchile,  y  la  han  aplicado  tanto  en  sus  productos  como  en 
procesos, obteniendo excelentes resultados, incluso más allá de lo esperado. 
 
Riesgo Agrícola 
 
La producción de vinos depende en forma importante de la cantidad y calidad de la uva cosechada. Al ser esta 
una  actividad  agrícola,  se  encuentra  influida  por  factores  climáticos  (sequías,  lluvias  fuera  de  temporada  y 

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heladas, entre otras) y plagas. Asimismo, una cosecha menor a la esperada podría representar un aumento en 
los costos directos. 
 
Cristalerías Chile necesitaba mejorar sus operaciones y procesos de mantenimiento para hacer más eficiente a la 
empresa, y así mantener control de las piezas de repuesto y reducir el exceso de stock. Una oportunidad clave 
identificada  para  la  mejora  fue  la  precisión  de  las  compras.  La  empresa  tenía  varios  manuales  en  uso,  que 
provocaban demoras en la búsqueda cuando ocurrían fallos inesperados. Además, no permitía descentralizar y 
compartir rápidamente la información en toda la organización.  
 
Como  Cristalerías  Chile  necesitaba  mejorar  los  procesos  en  su  operación  de  mantenimiento,  la  empresa 
comenzó a evaluar las soluciones informáticas disponibles en el mercado que pudieran ofrecer catalogación de 
piezas y una biblioteca electrónica de piezas. 
 
Como resultado,  Cristalerías Chile fue capaz de optimizar el mantenimiento y reducir los costos, proporcionado 
así beneficios tangibles como: 
 
 Mayor rapidez y eficiencia en términos de gestión 
 Mayor precisión del inventario 
 Reducción de órdenes de pedido incorrectas 
 Mayor productividad y calidad de los procesos de compra y existencias de materiales 
 Mayor productividad en generación de planes de mantenimiento preventivo 
 Ahorros  importantes  logrados  en  las  áreas  de  precisión  de  compras,  mano  de  obra,  oportunidad  y 
disponibilidad de piezas de maquinarias 
 
Cristalchile y sus productos 
 
Los  productos  de  la  empresa  se  resumen  en  el  cuadro  1.1.  Además  la  empresa  brinda  múltiples  colores  y 
satinados pueden ser aplicados a los envases, los que aportan el estilo y la diferenciación buscada por nuestros 
clientes.  Ofrecen  también  aplicación  de  películas  indelebles,  ya  que  cuentan  con  equipos  tecnológicos.  Por 
último,  es  posible  aplicar  a  los  envases  una  gran  variedad  de  diseños  y  tipos  de  etiquetas  termocontraíbles  y 
autoadhesivas, las que se adaptan a las necesidades de los clientes. 
 
Cristalchile además cuenta con los siguientes servicios: 

 Unidad  de  Servicio  al  Cliente  (USC):  contacto  directo  con  clientes,  coordinando  despachos  y  pedidos,  los 
que son suministrados de acuerdo a las normas de calidad y seguridad de la empresa. 
 Servicio  Integral  al  Cliente  de  Cristalchile  (SICC)  :  experiencia  en  temas  de  funcionamiento  de  envases  de 
vidrio como llenado, tapado y otros procesos que se relacionan con nuestros clientes, por lo tanto, están 
preparados  para  resolver  cualquier  problema  que  un  cliente  pueda  tener.  Principales  servicios,  son 
Evaluación  en  líneas  de  envasado  y  su  comportamiento  frente  a  los  envases  de  vidrio,  Ayuda  técnica  y 
desarrollo  en  nuevas  implementaciones  en  procesos  de  clientes,  Asistencia  en  las  líneas  de  producción, 
orientada a minimizar mermas de envases, reconocimiento de defectos reales, etc., Colaboración en línea 
durante el llenado, y Gestión y solución de reclamos de clientes. 
 Despacho:  cuentatransporte  y  maquinaria  especializada  que  permite  desarrollar  un  servicio  oportuno  y 
eficaz. Cada  día, en promedio 20 camiones corporativos distribuyen los envases a los clientes, abarcando 
desde la Cuarta hasta la Décima Región. En otra modalidad, si el cliente lo estima, sus propios transportistas 
pueden retirar los envases. 
 Stock: la alta capacidad de producción y flexibilidad, permite  tener en stock  durante todo  el año un gran 
porcentaje de los envases que fabricamos. 
 Centro  de  Distribución:  mediante  procesos  de  logística  y  un  servicio  personalizado,  se  coordinan  las 
entregas en la cantidad precisa y en el tiempo justo. 

Proceso Productivo 
 
El cuadro 1.2 describe el proceso productivo de la elaboración de vidrio. 
 

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Cuadro 1.1. Catálogo general de productos 
 
 

 
Cuadro 1.2. Proceso Productivo de Vidrio 
 
 

 
Cuadro 1.3. Balance General Cristalchile 2010