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    COMPLETO - Tipos de Procesos

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    Cecilia Zarate
    El documento describe diferentes tipos de procesos en una organización: 1) Procesos operativos, que combinan recursos para crear un producto o servicio según los requisitos del cliente. 2) Procesos de apoyo, que proporcionan recursos necesarios para los procesos operativos como recursos humanos, suministros, mantenimiento. 3) Procesos de dirección, que guían la misión, estrategia, política y objetivos pero no generan valor por sí mismos. 4) Procesos de gestión, que supervis

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    COMPLETO - Tipos de Procesos

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    Cecilia Zarate
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    El documento describe diferentes tipos de procesos en una organización: 1) Procesos operativos, que combinan recursos para crear un producto o servicio según los requisitos del cliente. 2) Procesos de apoyo, que proporcionan recursos necesarios para los procesos operativos como recursos humanos, suministros, mantenimiento. 3) Procesos de dirección, que guían la misión, estrategia, política y objetivos pero no generan valor por sí mismos. 4) Procesos de gestión, que supervis

    Descripción original:

    Describe los procesos que se involucran en la gestión de la calidad.

    Título original

    COMPLETO_tipos de procesos

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    El documento describe diferentes tipos de procesos en una organización: 1) Procesos operativos, que combinan recursos para crear un producto o servicio según los requisitos del cliente. 2) Procesos de apoyo, que proporcionan recursos necesarios para los procesos operativos como recursos humanos, suministros, mantenimiento. 3) Procesos de dirección, que guían la misión, estrategia, política y objetivos pero no generan valor por sí mismos. 4) Procesos de gestión, que supervis

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    COMPLETO - Tipos de Procesos

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    El documento describe diferentes tipos de procesos en una organización: 1) Procesos operativos, que combinan recursos para crear un producto o servicio según los requisitos del cliente. 2) Procesos de apoyo, que proporcionan recursos necesarios para los procesos operativos como recursos humanos, suministros, mantenimiento. 3) Procesos de dirección, que guían la misión, estrategia, política y objetivos pero no generan valor por sí mismos. 4) Procesos de gestión, que supervis

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    de 21

    23 de marzo de 2020

    TIPOS DE PROCESOS

    UNIVERSIDAD INSURGENTES
    Combinan y transforman recursos para obtener
    el producto o proporcionar el servicio conforme
    a los requisitos del quiente, aportando en
    consecuencia un alto valor añadido.

    Las actividades en ellos incluidas y que no


    cumplan esta condición, es muy probable que

    02 se hagan de manera más eficiente como parte


    de algún proceso de otro tipo.

    PROCESOS Estos procesos son también los principales


    responsables de conseguir los objetivos de la
    empresa.

    OPERATIVOS A pesar de aportar gran valor añadido, estos


    procesos no pueden funcionar solos pues
    Se pueden definir como los necesarios para realizar necesitan recursos para su ejecución e
    el producto, son los propietarios del conocimiento información para su control y gestión.

    de la organización, es decir, disponen del "Know


    How" propio, en general todos ellos generan y
    aportan valor.
    Su principal característica es que el cliente es el
    inicio y final del ciclo.
    Proporcionan las personas y los recursos
    necesarios para el resto de procesos y
    conforme a los requisitos de sus clientes
    internos.

    Aquí se incluyen: el proceso de gestión de los


    Recursos humanos, el proceso de
    aprovisionamiento (adquisición), maquinaria,
    equipo hardware y software, mantenimiento de
    infraestructura y servicios generales.
    02
    Gestión de proveedores, elaboración y revisión
    del sistema de gestión de la calidad
    (proporciona recursos en forma de
    PROCESOS DE
    procedimientos; herramientas para ayudara
    atodas las personas a ser más eficaces).

    Los procesos de este grupo hemos de verlos


    APOYO
    como transversales en la medida que
    proporcionan recursos en diferentes fases del Son los que proporcionan recursos, equipos,
    "Proceso del Negocio". materiales, personas, etc., necesarios para la
    operación de los procesos operativos.
    Los concebimos con carácter transversal a todo el
    resto de procesos de la empresa.
    El proceso de "formulación, comunicación,
    seguimiento y revisión de la estrategia".
    "Determinación, despliegue, seguimiento y
    evaluación de objetivos".
    "Comunicación interna", aunque su ejecución
    corresponda normalmente al área de personal.
    Revisión de resultados por Dirección".
    Retroalimenta a la determinación de objetivos.
    03
    Vale la pena vincular la Gestión por Procesos
    con la estrategia de la empresa.
    PROCESOS DE
    DIRECCIÓN
    Son aquellos procesos de una organización que
    proporcionan guías, no general valor añadido, pero
    son necesarios y definen la misión, el valor, la
    estrategia, la política y los objetivos del sistema de
    gestión de la calidad.
    Mediante actividades de evaluación, control,
    seguimiento y medición aseguran el
    funcionamiento controlado del resto de
    procesos, además de proporcionarles la
    información que necesitan para tomar
    decisiones (mejor preventivas que correctoras)
    y elaborar planes de mejora eficaces.

    Como una manifestación de su enfoque a


    proceso, podrían exigir prioridades a los

    04 procesos operativos y que orienten sus


    esfuerzos a objetivos.

    PROCESOS DE Estos procesos funcionan recogiendo datos del


    resto de los procesos y procesándolos para
    convertirlos en información de valor para sus
    clientes internos; información comprensible,

    GESTIÓN fiable, precisa, oportuna, puntual y, sobre


    todo, accesible y aplicable para la toma de
    decisiones.

    Por ejemplo: El proceso de gestión económica,


    Como puede desprenderse de su nombre son los Gestión de la calidad/Medio ambiente, Control
    de documentos y Control de Registros,
    necesarios para el seguimiento y medición de los
    Medición de la Satisfacción del CLiente,
    procesos, los productos y los propios de gestión del Auditoria Interna, Seguimiento y Medición del
    sistema de calidad. producto y de los procesos, análisis de datos y
    mejora continua.
    DOCUMENTACIÓN Y GESTIÓN
    DE PROCESOS
    1. Planeación y definición de objetivos
    2. Riesgo de insatisfacción del cliente
    3. Requisitos reglamentarios
    4. Riesgo económico
    5. Eficacia y eficiencia
    6. Competencia (capacidades) del personal
    7. Complejidad de los procesos

    Para la valoración de estos factores se


    consideran los siguientes factores.
    IMPACTO ALTO: 10 pts.
    IMPACTO MEDIO: 5 pts.
    IMPACTO BAJO: 1 pt.
    AHORA QUE IDENTIFICAS LOS DIFERENTES
    TIPOS DE PROCESOS:

    1. Usa las jerarquías en listadas en la tabla


    de "Documentación y gestión de procesos"
    2. Identifica los diferentes rubros dentro de
    la organización de tu familia y hogar.
    3. Valora el impacto de cada unos de ellos
    con los valores numéricos establecidos.
    4. Tomando como ímite el 40, identifica los
    procesos que requieren ser documentados
    y gestionados y cuales no.
    REGLAS DEL JUEGO:

    Tienes que guardar tu tabla en formato


    PDF o imágen JPG.
    Subirla al tablero general del Classrrom,
    Tienes 30 minutos para realizarla,

    Los primeros 4 en entregarla obtienen un


    máximo de 3/3 puntos,
    Los siguientes 5 alumnos obtienen un
    máximo de 2/3 pts.,
    Los últimos 8 sólo obtendrán un máximo de
    1/3 pts.
    *los puntos no están garantizados,
    se revisará la información entregada.
    para evaluar.
    Mapa de procesos
    Un mapa de procesos es un diagrama de valor que representa, a manera de
    inventario gráfico, los procesos de una organización en forma interrelacionada.
    El mapa de procesos recoge la interrelación de todos los procesos que realiza una
    organización.
    Además, el mapa de procesos permite contar con una perspectiva global-local,
    ubicando cada proceso en el marco de la cadena de valor. Simultáneamente
    relaciona el propósito de la organización con los procesos que lo gestionan, de
    modo que sirve también como herramienta de aprendizaje para los trabajadores.
    1. Identificar a los actores que van a intervenir en él. Se entiende
    por actores a todas aquellas personas, empresas o instituciones
    que formen parte de la empresa de uno u otro modo:
    2. Plasmar la línea operativa. El segundo paso es establecer la línea
    que se sigue en el proceso /procesos a analizar. Para ello es
    necesario responder a qué se dedica la empresa. La respuesta es
    lo que se conoce como procesos clave y es lo que plasmaremos

    ¿Cómo hacer un en este segundo punto.


    3. Identificar los procesos de apoyo. Seguro que el proceso
    principal requiere de procesos extra que le ayuden a

    mapa de procesos desarrollarse por completo. Estos procesos de ayuda son los que
    hay que enumerar en este punto.
    4. Establecer los procesos estratégicos. Se conocen como procesos

    paso a paso? estratégicos a todos aquellos que hacen referencia a la dirección


    de la empresa: marketing, nuevos productos, contabilidad.
    5. Ahora es el momento de plasmar todos estos procesos en el
    mapa y establecer relaciones entre ellos de manera que, con un
    simple vistazo quede claro cuál es la función de cada proceso y
    cuál es su importancia para el desarrollo de la actividad.
    Ejemplos prácticos
    de Mapas de
    Procesos
    Como herramienta que es,
    el Mapa de Procesos ha
    de reflejar la realidad de
    la empresa, dar un
    sentido finalista al trabajo
    de todos y ser fácil de
    comunicar y comprender.
    1. Apoyándote en los ejemplos de mapa de
    procesos vistos, realiza un mapa del
    proceso necesario para pintar tu casa.
    2. Identifica los rubros documentación,
    actividad, responsable y registro y realiza
    el diagrama de flujo respectivo.
    REGLAS DEL JUEGO:

    Guarda tu trabajo en formato PDF o JPG.


    Súbela al tablero general del Classrrom,
    Tienes 30 minutos para realizarla,

    Los primeros 4 en entregarla obtienen un


    máximo de 3/3 puntos,
    Los siguientes 5 alumnos obtienen un
    máximo de 2/3 pts.,
    Los últimos 8 sólo obtendrán un máximo de
    1/3 pts.
    *los puntos no están garantizados,
    se revisará la información entregada.
    para evaluar.

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