Capacidad de adaptación

Procedimientos
FLEXIBILIDAD
Puestos de trabajos
Cumplimiento de los objetivos tácticos
EFICACIA Estilo de dirección

Valor añadido percibido por el cliene Estructura organizativa

Capacidad de cada empresa

Productividad de los recursos
EFICIENCIA Competencias (H y M) Calidad

Precio
El tradicional Control Cantidad producida y recursos consumidos COMPETITIVIDAD Metodologías

Herramientas que gestionen la calidad Servicio

El Autocontrol
Capacidad de la Tiempo
Herramientas para medir un proceso Herramientas que potencien capacidades Preventivas
La Autoevaluación del funcionamiento del proceso empresa para añadir
valor al cliente al Toma de decisiones Correctivas
menor coste Mejorar la competitividad
El Cuadro de Mando del proceso Mejora

Acción reactiva
La Auditoría de procesos

MEDIR PARA GESTIONAR

MEDICIÓN Y COMPETITIVIDAD Área de fabricación
Resultados
QUÉ Y PARA QUÉ MEDIR Contabilidad
Producto Medición endogamica y de corto plazo
Calidad del servicio o producto
No es fácil la gestión proactiva
Satisfacción del cliente Proceso de dirección
Calidad-Servicio-Precio
Qué medir Cuadro de Mando del Proceso Costes de producción pierden importancia relativa
Contenido del Sistema de Medición
Input y factores del proceso Ciclo de vida de productos se reduce
Funcionamiento del proceso Los objetivos pueden y deben verse
como un proceso más a gestionar Mejora de la competitividad (principio causa-efecto)
La desviación ya está provocada
Los Objetivos se determinan y los Costes y Calidad
Aumentar el conocimiento resultados se miden Gestión Reactiva
Cantidad de mejora es pequeña Ocurre que: Capacidad de Innovación y mejora
Tomar medidas correctoras Comunicación interna
No evidencia un comportamiento directivo sistemático
Flexibilidad y capacidad de adaptación
Para gestionarlos Difusión interna de
los resultados Poco control de la empresa Dimensión-tiempo
Para qué medir
Disponer de información de calidad para mejorar
Seguimiento y revisión de los objetivos Satisfacción personal
TIPOS Y NIVELES DE Seguimiento mensual de resultados (QPS)
Aumentar la eficacia de las actividades Satisfacción del cliente
CONTROL DE LA EMPRESA
Seguimiento de competidores y escenario (clientes futuros)
Eficiencia en el uso de los recursos Gestión periódica de riesgos e incidencias
Gestión Proactiva
Asegurar el control Control mensual de funcionamiento de la empresa
OBJETIVOS. EL PROCESO DE
DETERMINACIÓN, DESPLIEGUE,
SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE
OBJETIVOS