Informe de Investigacion Cuantitativa

Encabezando: BENEFICIOS DE LAS ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS UTILIZADAS POR LAS AGENCIAS
DE COMERCIALIZACIÓN ELECTRÓNICA Y TRADICIONAL DE LAS AGENCIAS DE VIAJE DE LA

CIUDAD DE PUNO – 2018.
Beneficios de las Estrategias y Herramientas Utilizadas por las Agencias de

Comercialización Electrónica y Tradicional de las Agencias de Viaje de la Ciudad de
Puno – 2018.
Machaca Gomez Hidalgo Bladimir, Mamani Quispe Rocio Rosmery Facunda,

Palomino Vilca Kely Melania, Quispe Cacasaca Marleny, Tacusi Mejia Deysi
Notas de Autor
Hidalgo Bladimir Machaca Gomez, Rocio Rosmery Facunda Mamani Quispe,
Kely Melania Palomino Vilca, Marleny Quispe Cacasaca, Deysi Tacusi Mejia facultad
Ciencias Sociales, Universidad Nacional del Altiplano
La correspondencia relacionada con esta investigación debe ser dirigida a
Hidalgo Bladimir Machaca Gomez, Rocio Rosmery Facunda Mamani Quispe, Kely
Melania Palomino Vilca, Marleny Quispe Cacasaca, Deysi Tacusi Mejia
Universidad Nacional del Altiplano, Puno, Ciudad Universitaria.
Contacto: [email protected], [email protected],

[email protected], [email protected]
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
SEMINARIO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS TURÍSTICOS
ÍNDICE
1. Introducción 2
2. Resumen Ejecutivo 3
3. Análisis E Interpretación De Datos 4
3.1. Beneficios De Las Estrategias Y Herramientas Utilizadas Por Las Agencias De

Comercialización Electrónica Y Tradicional De Las Agencias De Viaje De La Ciudad De Puno 5
3.2. Herramientas Y Estrategias Más Utilizadas Por El E-Commerce Por Las Agencias De Viaje
En La Ciudad De Puno. 7
3.3. Herramientas Y Estrategias Más Utilizada En El Comercio Tradicional Por Las Agencias
De Viaje De La Ciudad De Puno 13
4. Conclusiones 18
5. Recomendaciones 19
Bibliografía 20
Anexos 21
1
Índice de Figuras
Figura 1. Formas De Comercialización De Las Agencias De Viajes.......................................... 6
Figura 2. Ventajas De La Comercialización Electrónica............................................................. 7
Figura 3. Amenaza De Las Estrategias Online............................................................................ 8
Figura 4. Estrategias Online........................................................................................................ 9
Figura 5. Agencias Que Trabajan Con Otas...............................................................................10
Figura 6. Otas Con Las Que Trabajan Las Agencias De Viaje.. ................................................10
Figura 7. Herramientas De La Comercialización Electrónica. ..................................................11
Figura 8. Agencias De Viaje Que Cuentan Con Una Pagina Web................................ 12
Figura 9. Frecuencia De Actualización De La Pagina Web............................................13
Figura 10. Promoción De Sus Servicios........................................................................ 14
Figura 11. Estrategias Tradicionales..........................................................................................15
Figura 12. Ferias En Las Que Participa.. ...................................................................................16
Figura 13. Herramientas De Comercialización Tradicional...................................................... 17
Figura 14. Razones Por La Cual No Utiliza Estrategias Online.................................................18
2
Evaluar los beneficios de las Estrategias y Herramientas utilizadas por las Agencias de
Viaje de Comercialización Electrónica y Tradicional de las de la ciudad de Puno – 2018.
1. Introducción
En los últimos años la tecnología ha ido avanzando aceleradamente [CITATION

TOR15 \L 10250 ], y este avance tecnológico trajo consigo ventajas tanto para las
empresas y los usuarios. De acuerdo a la asociación española de comercio electrónico y
marketing relacional (AECEM) una de esas ventajas para las empresas es la utilización
del e-commerce. (2011). Se refieren al E-commerce cuando se maneja estrategias de
venta utilizando los beneficios del internet [CITATION ROX00 \L 10250 ]. Esto nos da a
deducir que el e-commerce es una oportunidad para la captación de la demanda vía
online, a través de la utilización de diferentes estrategias y herramientas. En la
actualidad aún hay agencias que utilizan estrategias de comercialización y promoción
poco modernizadas o también llamadas tradicionales[ CITATION CEB16 \L 10250 ] es decir
que aún no han explotado las ventajas que actualmente brinda la utilización de internet y
sus plataformas tecnológicas (comercio electrónico).
En la ciudad de Puno las agencias de viajes realizan tres maneras de
comercialización del turismo; el comercio electrónico, el comercio tradicional y una que
adecúa a las dos en uno solo, dando resultado a la comercialización mixta, esta no tiene
propias herramientas y estrategias porque depende de comercialización tradicional y
electrónica, ambas hacen uso de distintas estrategias y herramientas que son de vital
importancia para realizar una venta, tanto el comercio electrónico y tradicional tienen
ventajas y desventajas. Debido a esto surgió la necesidad de evaluar a un determinado
número de agencias de viaje en la ciudad de puno inscritas a la Dirección De Comercio
Exterior De Turismo, durante los meses de octubre – noviembre en el año 2018, y se
evaluó cuáles son sus actuales estrategias y herramientas de comercialización, y luego se
determinó cuáles son las más manipuladas y los factores que conllevan a esto. Además
los resultados obtenidos beneficiaran al rubro empresarial de las agencias de viajes
tradicionales ya que les permitirá conocer los beneficios que trae al contar con
estrategias
3
y herramientas online (E-commerce) lo cual podría incrementar las ventas de los

productos que ofrecen.
2. Resumen Ejecutivo
El presente trabajo utilizo el método cuantitativo y un diseño no experimental,

teniendo como técnica e instrumento de investigación la encuesta y el cuestionario. Se
encuesto a 50 agencias de viajes de la ciudad de Puno, en el cual se determinó las
herramientas y estrategias más utilizadas tanto por las agencias que realizan un comercio
tradicional y las que están involucradas con el comercio electrónico, y los beneficios que
traen consigo.
Los resultados dieron a conocer que la estrategia de E-commerce más utilizada por
las agencias de viajes de la ciudad de Puno son las redes sociales con un 43% esto debe
porque no se realiza ninguna inversión económica y al fácil manejo de esta, mientras que
la estrategia del SEO obtuvo el 12% siendo esta la estrategia con menor interés por parte
de las agencias. En lo que concierne a las herramientas, la más empleada es la página
web de la empresa con un 40% porque dentro de esta incluyen información sobre la
empresa y servicios que ofrecen, pero se debe hacer una inversión alta para su
actualización; los beneficios más relevantes de las estrategias y herramientas online, con
32% es la difusión de información a nivel global y también generar más ventas.
De las estrategias utilizadas por la comercialización tradicional, se muestra la
recomendación directa como la más usada con un 49%, seguida por los viajes de
familiarización (Fam Trips) con un 21%, la participación en ferias y workshops 20% y
las guías turísticas con un 19%. Esto es a causa de que las agencias ofrecen un buen
servicio generando a si las recomendaciones por parte de los turistas y de las alianzas
estratégicas que tiene y por ende es beneficiosa para generar más ventas. Las
herramientas más usadas por las agencias de comercialización tradicional, es la
publicidad en folletos y boletines
4
con un 49% esto es debido a la información detallada que esta contiene y el costo
mínimo de la misma. El beneficio que se obtiene del uso de la comercialización
tradicional es que
los gastos generados son realizados eventualmente a diferencia de la comercialización
tradicional.
3. Análisis E Interpretación De Datos
Fo r ma s D e C o me r c ia liz a c io n D e L a s A g e nc ia s D e V ia j e
6%
18%
76%
comercializacion electrónica comercializacion tradicional

comercialización electrónica y tradicional
Figura 1. Formas De Comercialización De Las Agencias De Viajes. Fuente: Encuesta Realizada A 50

Agencias De Viaje.
En la Figura N°1 se observa los resultados obtenidos sobre las formas de

comercialización que realizan las agencias de viaje en la ciudad de puno, el 76% afirmo
que realizan una comercialización mixta; tanto electrónica y tradicional, el 18% realiza
comercialización tradicional y en un menor porcentaje esta la comercialización
5
electrónica con un 6%. En consecuencia, la comercialización mixta tiene mayor
aceptación porque
genera ventas de formas online y tradicional, y ambas ofrecen ventajas para la

competitividad en el sector de agencias de viajes.
V entajas del E -commerce
2% 12%
21%
32%
32%
marketing gratuito
difusion de informacion, promociones y
ofertas
generar ventas
mayor alcance al publico
reduccion de costos en publicidad
3.1. Beneficios de las estrategias y herramientas utilizadas por las agencias

de comercialización electrónica y tradicional de las agencias de viaje de la
ciudad de Puno
Figura 2. Ventajas De La Comercialización Electrónica. Fuente: Encuesta Realizada a 41 Agencia

De Viaje De Comercializacion Electronica y/o Mixta.
En la figura N°2 se muestran los resultados obtenidos sobre las ventajas que
brinda el uso del e-commerce para comercializar su servicio, respondieron que generar
ventas y la difusión de promociones ambas con un 32% son las principales ventajas;
mientras tanto el 3% eligió la reducción en costos en publicidad. Es probable que los
resultados se deben a que el e-commerce brinda estrategias y herramientas online y estas
les ayuda a tener mayor visibilidad en el mercado turístico generando así mayores
ventas. El e-commerce es un canal que ayuda a difundir ofertas y promociones a nivel
global.
A menaza de las E strategias Online
38%
63%
si no
Figura 3. Amenaza De Las Estrategias Online. Fuente: Encuesta Realizada A 47 Agencias De Viaje De
Comercialización Tradicional y/o Mixta.
En el grafico se visualiza si las agencias de viajes consideran que sus actuales

sistemas tradicionales son amenazados por las estrategias online, el 60% de las agencias
encuestadas aseguran no sentirse amenazadas, y el 36% consideran que las estrategias
7
online si son una amenaza para sus actuales sistemas tradicionales. Esto se debe
probablemente porque la implementación de estrategias online tiene un costo elevado y
la
competitividad que existe dentro del entorno de las agencias que realizan
comercialización electrónica. Una minoría consideran como una amenaza a las
estrategias online, debido a que el turista de hoy prefiere en su mayoría reservar y pagar
en línea por la comodidad que estás ofrecen.
3.2. Herramientas y Estrategias más utilizadas por el e-commerce por las

agencias de viaje en la ciudad de Puno.
E strategias Online
26%
43%
12%
18%
redes sociales estrategias SEM estrategia SEO OTAS
Figura 4. Estrategias Online. Fuente: Encuesta Realizada a 41 Agencias de Viajes de Comercialización

Electrónica y Mixta.
En la figura N°2 se muestran los resultados de las estrategias online que utilizan
las agencias de viajes de la ciudad de puno, la más utilizada son las redes sociales (social
- commerce), con un 43% por el contrario las estrategias seo tienen menor aceptación
con un 12%. Es posible que estos resultados se deban a que la estrategia social e-
8
comerce son gratuitas y de fácil manejo. Por otro lado, no utilizan la seo, debido al
desconocimiento de algunas agencias.
T rabaja C on Otas
22%
78%
SI NO
Figura 5. Agencias que Trabajan Con OTAS. Fuente: Encuesta Realizada a 41 Agencias de Viajes
Electrónico y Mixta.
En la figura N°3 se muestran los resultados acerca de las agencias de viajes que
utilizan las OTAS, el 78% afirmaron hacer uso de las agencias de viajes online y el 22%
no hacen uso de ellas. Es posible que estos resultados se deban a que las OTAS ayudan a
tener mayor alcance e interacción con la demanda
9
OTA S con las que trabajan las A gencias de V iaje
5%
29%
66%
tripadvisor booking expedia
Figura 6. OTAS Con Las que Trabajan Las Agencias de Viaje. Fuente: Encuesta Realizada a 41
Agencias de Viaje de Comercialización Electrónica y/o Mixta.
Como se observa en la figura n°4 sobre las OTAS que utilizan las agencias de
viajes de la ciudad de puno, el 66% afirma trabajar con Tripadvisor, seguidamente el
29% con Booking y finalmente Expedia con un 5%. En consecuencia, Tripadvisor es la
OTA que genera mayor confianza en los agentes.
10
Herramientas de la C omercialización E lectrónica
26% 31%
2%
40%
redes sociales pagina web aplicativos e-mail
Figura 7. Herramientas de la Comercialización Electrónica. Fuente: Encuesta Realizada a 41 Agencias

de Viaje de Comercialización Electrónica y/o Mixta.
En la figura n°5, los resultados obtenidos sobre las herramientas utilizadas para
promocionar su agencia de viaje son el uso de las páginas web con un 40%, y con un 2%
los aplicativos. Estos resultados se deben a que la página web otorga más beneficios,
porque mediante esta, la agencia puede brindar toda la información respecto a la
empresa (paquetes turísticos, reservas, información turística, etc.)
11
A gencias de viajes que cuentan con paginas w eb
14%
86%
si no
Figura 8. Agencias De Viaje que Cuentan Con Una Pagina Web. Fuente: Encuesta Realizada a 50
Agencias De Viaje.
En la figura N°7 los resultados obtenidos sobre si la agencia cuenta con una
página web, un total del 86 % respondió que, si cuenta con su respectiva página web, a
diferencia del 14 % que no cuenta con ella. Es probable que las agencias de viajes no
cuenten con una página web debido al costo de inversión que genera esta y a la falta de
un personal capacitado a la creación de la misma, y a la falta de tiempo por parte de los
administradores para la constante actualización.
12
Frecuencia de A ctualización de la Página Web
5% 2%
26%
67%
cada año cada dos años cada tres años 5
Figura 9. Frecuencia de Actualización de la Pagina Web. Fuente: Encuesta a 43 Agencias De Viaje.
En la figura N°8 se indago sobre la frecuencia de actualización de las páginas

web, el 67% de agencias encuestadas afirma actualizar su página web anualmente, y con
un menor porcentaje se encuentran las agencias que actualizan cada tres años y de cinco
años a más. La página web para una agencia de viajes debe ser actualizada una vez al
día, para obtener el interés de las personas y que google pueda rastrear nuevas cosas
dentro de esta y así mejorar el posicionamiento [CITATION SKY18 \L 10250 ], de los
resultados obtenidos se visualiza que las agencias de viajes no realizan una óptima
actualización.
13
3.3. Herramientas y Estrategias más utilizada en el comercio tradicional por

las agencias de viaje de la ciudad de Puno
Promocion de servicios
12%
2%
22%
64%
propia agencias mayoristas que represento

APAVIT Puno PromPerú
Figura 10. Promoción de Sus Servicios. Fuente: Encuesta Realizada a 47 Agencias de Comercialización
Tradicional y/o Mixta.
En la figura N° 10 se muestra mediante qué forma promocionan sus servicios las

agencias de viajes de comercialización tradicional, donde un 64% es promoción propia;
el 2% es promocionada por el APAVIT-Puno. Estos resultados probablemente sean
causados por los costos adicionales ser promocionados de manera externa.
14
E strategias tradicionales
19% 21%
21%
40%
ferias y workshops organizar fam trips

recomendaciones diractas guias turisticas
En la figura se 11.
Figura muestran los Tradicionales.
Estrategias resultados obtenidos de la Realizada
Fuente: Encuesta encuestaa 47 Agencias de Viaje de
realizada a las agencias de viajes de comercialización tradicional de la
ciudad de puno sobre las estrategias que utilizan. Con un 49% están las
recomendaciones directas, y las guías turísticas con un 19%. Esto posiblemente sea el
resultado del buen servicio que brindan las agencias de viajes y es por ello que las
recomendaciones directas fue la opción más elegida; y por las alianzas estratégicas que
tienen las agencias con otras empresas.
15
Ferias en la que participan las A gencias de V iaje
11%
36%
32%
21%
FIT Boniotur FIT AVIT Feria Internacional de Turismo

Perú Travel Mart Feria de Turismo Perú
Figura 12. Ferias En Las Que Participa. Fuente: Encuesta Realizada A 47 Agencias De Viaje De
Se observa en la figura los resultados obtenidos sobre la participación de las
agencias de viajes de comercialización tradicional en las ferias de turismo. Con un 36%
y 32% están las ferias de turismo Perú y FIT AVIT feria internacional de turismo; se
podría suponer que las causas sean los costos que genera participar en estas y los
factores de popularidad, prestigio de las ferias mencionadas, entre otros factores más.
Sin embargo, una parte de las agencias encuestas tienen una participación activa en las
ferias realizadas por PromPerú.
16
Herramientas de C omercializacion T radicional
9%
29%
35%
28%
merchandising (productos publicitarios como lapiceros)

publicidad con folletos y/o boletines
tarjetas personales
material informativo de paquetes turisticos (álbum de imagenes)
Figura 13. Herramientas de Comercialización Tradicional. Fuente: Encuesta Realizada a 47 Agencias

De Comercialización Tradicional y/o Mixta.
En la figura se observa los resultados obtenidos sobre las herramientas de

comercialización tradicional utilizadas por las agencias de viajes tradicionales. La
publicidad con folletos y boletines tiene el mayor porcentaje con un 49%, y con el 9% es
el uso del Merchadinsing. Esto probablemente se da porque la publicidad en folletos y
boletines contienen información de los paquetes turísticos.
17
R azones por la que no utiliza estrategias online
22% 22%
22%
33%
me parece poco seguro por desconocimiento

es costoso otros
Figure 14. Razones por la Cual No Utiliza Estrategias Online. Fuente: Encuesta Realizada a 9 Agencias
De Viajes de Comercialización Tradicional.
En la figura N° 9 se cuestionó a las agencias de viajes de comercialización

tradicional acerca de la no utilización de las estrategias online. Siendo el
desconocimiento una de las mayores causas con un 34%. Las instituciones encargadas
de realizar las capacitaciones acerca del tema no lo realizan de manera eficiente
concordando con el comentario de Sonja Auinger, presidenta de la APAVIT-Puno la
cual indicó que las capacitaciones realizadas solo son llevadas de manera teórica mas no
práctica. Este sería uno de los factores que influyen en el desconocimiento por parte de
algunas agencias
18
4. Conclusiones
- PRIMERO
Los beneficios más relevantes de las estrategias y herramientas online, con 32% es la
difusión de información a nivel global y también generar más ventas, el 60% de las
agencias encuestadas no consideran a las estrategias online como una amenaza debido a
que estas agencias deben invertir constantemente para poder promocionarse a diferencia
del comercio tradicional que para poder promocionarse solo invierten eventualmente
siendo esto un beneficio de las estrategias y herramientas del comercio tradicional.
- SEGUNDO
Las agencias de viaje de comercio electrónico en un 43% hacen uso de las redes sociales
como estrategia para su posicionamiento en el mercado, esto gracias a que estos medios
son gratuitos y son de fácil utilización, del 80% del total de agencias que cuenta con una
página web, el 40% las priorizan como herramienta de promoción. En tanto sobre los
beneficios que genera refirieron que les ayuda a generar más ventas y asimismo les
permite la difusión de información, realizar promociones y ofertas.
- TERCERO
En cuanto a las agencias de viaje de comercio tradicional, la recomendación directa es la
estrategia más usada con un 40%, por ende, ofrecer un buen servicio lo es todo para
dichas agencias y de esta manera obtener recomendaciones positivas. Los folletos y
boletines como herramienta de promoción son por las que más optan, esto por la
información más precisa que incluyen en ella sobre sus actividades y la flexibilidad y
fácil manejo que ofrecen las mismas. Las agencias de comercialización tradicional
consideran a las estrategias online como una oportunidad más no como una amenaza y el
desconocimiento es la principal causa por el que no hacen uso del comercio electrónico.
19
5. Recomendaciones
- Se recomienda a las actuales y futuras agencias de viajes tener en cuenta los

resultados de esta investigación tomar decisiones de la comercialización más
recomendada para la empresa.
- Se recomienda a las instituciones gubernamentales como DIRCETUR, La sub
gerencia de turismo de la municipalidad de Puno que apoyen con capacitaciones
especializadas de comercio electrónico a las agencias de viaje para que así
puedan aprovechar las diversas ventajas que ofrece.
- Recomendar a los propietarios de las agencias de viaje tradicionales realizar
buenos servicios, así mismo utilizar herramientas de internet como páginas de
recomendación, páginas web interactivas, entre las principales para captar a más
clientes y así poder lograr una promoción más activa de sus servicios.
- Se recomienda a las agencias de viaje de comercialización electrónica tener un
trato más personalizado con sus clientes utilizando formas de empatía y agrado
para que de esta manera obtengan una mayor fidelización al momento de hacer
contacto con sus clientes potenciales.
20
Bibliografía
Bassi, & Caruso. (2000). Internet y comercio electronico. Tesis de licenciamiento .

Universidad del azuay, ecuador.
Ceballos, s. (2016). Análisis de las estrategias de competencia y comercialización online
y tradicional de las agencias de viaje duales en quito ponti. Licenciatura.
Pontificia universidad católica del ecuador, quito.
Hernandez, s. (2014). Metodologia de la investigación. México df: mcgraw-hill/
interamericana .
Skynetcusco. (2018). ¿cada cuanto tiempo debo actualizar la página web de mi agencia
de viajes? Recuperado el 11 de diciembre de 2018, de skynetcusco:
https://www.skynetcusco.com/puedes-actualizar-dentro-la-pagina-web-agencias-
viajes/
Torre, c. (2015). Fundamentos de comercio. España.
21
Anexos
1. Glosario de Términos
1.1. Comercio electrónico: Conocido también como E-commerce, es la
compra y venta de productos o servicios a través de internet y redes informáticas
[ CITATION IIE18 \L 10250 ].
1.2. Comercio tradicional: Se trata de una venta asistida donde el acceso a la
mercancía se produce a través de un vendedor [ CITATION GLO18 \L 10250 ].
1.3. OTAS: Agencias de viajes online conocida por sus siglas en inglés
(Online Travel Agency) son sitios de web dedicados principalmente a la venta de
servicios dentro del sector de viajes
1.4. TripAdvisor: Es un sitio web estadounidense que proporciona reseñas de
contenido relacionado con viajes [ CITATION TRI18 \L 10250 ].
1.5. SEO: Son las siglas Search Engine Optimization (optimización para
motores de búsqueda); se trata del aumento de popularidad de un sitio web,
siendo este rastreable por los motores de búsqueda e indexadas para que
aparezcan en las primeras posiciones de los buscadores. [ CITATION IDE18 \L 10250
]
1.6. SEM: Son las siglas de Search Engine Marketing (marketing en motores
de búsqueda); se refiere a la promoción de un sitio web en los buscadores
mediante el uso de anuncios de pago a través de plataformas (buscadores)
[ CITATION IDE18 \L 10250 ].
1.7. Workshops: Es un taller, utilizado para adquirir nuevos conocimientos o
habilidades que favorece el trabajo en equipo [ CITATION GES18 \L 10250 ]
1.8. Fam trip: Son viajes de trabajo enfocados a actores del turismo, para dar
a conocer un destino en concreto.[ CITATION CEN18 \L 10250 ]
22
2. Ficha Metodológica De Estudio
Objetivo General Evaluar los beneficios de las estrategias y herramientas

utilizadas por las agencias de viaje de comercialización
electrónica y tradicional de la ciudad de Puno – 2018.
Objetivo Especifico • Determinar las herramientas y estrategias más utilizada
en el comercio tradicional por las agencias de viaje de la
ciudad de Puno,
• Estimar las herramientas y estrategias más utilizadas
por el E-commerce por las agencias de viaje en la ciudad de
Puno.
Universo Agencias de viaje tour operadoras, minoristas y mayoristas de
la ciudad de puno
Que hacen uso de la comercialización electrónica, tradicional
y mixta.
METODOLOGÍA El diseño de la investigación se basará en diseño no

experimental, de tipo descriptivo. Define como aquella que se
realizara sin manipular las variables y busca medir conceptos
[ CITATION Her14 \l 10250 ].
Dicha encuesta se realizó a las agencias de viaje seleccionadas
aleatoriamente entre tour operadoras, minoristas y mayoristas.
La encuesta se realizó a 50 agencias de viaje de la ciudad de

MUESTRA Puno
CAMPO El trabajo de campo se realizó en las fechas que se detallan a

continuación:
- Las encuestas se realizaron en los días: 17,18,19,20 y
23
21 del mes de noviembre
3. Instrumento: encuesta
Universidad nacional del altiplano – facultad de ciencias sociales
Escuela profesional de turismo
Somos estudiantes de la escuela profesional de turismo de la una-puno. La presente
encuesta tiene como objetivo examinar los beneficios de las estrategias y herramientas
utilizadas por el comercio electrónico y tradicional en las agencias de viajes de la ciudad
de puno - 2018.
Nombre de la agencia de viaje:
Fecha:
¿Cuál es la forma de comercialización que realiza su agencia de viajes?

a) Comercialización electrónica
b) Comercialización tradicional
c) Comercialización electrónica y tradicional
Indicaciones:
- En caso de que realice comercialización electrónica llene el cuestionario de la
pregunta
1-7
- En caso que realice comercialización tradicional llene el cuestionario de la
pregunta 8-14.
- En el caso que realice ambos llene todo el cuestionario.
1. ¿qué estrategias online utiliza su agencia de viajes?

a) Promoción en redes sociales
b) Pagar a otras páginas para poder promocionarse sem
c) Tener visibilidad al entrar en un buscador seo
d) Otas
e) Otros (especifique)
2. ¿su agencia de viajes trabaja con otas?
24
a) Si continúe b) no pase a la pregunta 4
3. ¿cuáles son las agencias de viajes online (otas) con las que trabaja? (opción
múltiple)
a) Tripadvisor
b) Booking
c) Trivago
d) Expedia
4. ¿qué herramientas utiliza para promocionar su agencia de viajes (opción

múltiple)
a) Redes sociales
b) Página web
c) Aplicativos
d) E-mail
5. ¿qué ventajas le brinda la utilización del e-commerce para comercializar sus
servicios? (opción múltiple)
a) Marketing gratuito
b) Difusión de información, promociones y ofertas
c) Generar ventas
d) Mayor alcance al publico
e) Reducción de costos en publicidad
6. ¿cuenta su agencia con una página web?
a) Si
b) No
7. ¿con que frecuencia actualiza su página web?

a) Cada año
b) Cada dos años
c) Cada tres años
d) Cada cuatro años
e) De cinco a mas
8. ¿por qué no utiliza estrategias online?

a) Me parece poco seguro
B) Me resulta difícil
25
c) Por desconocimiento
d) Es costoso
9. La promoción de los servicios de su agencia de viajes es mediante: (opción

múltiple)
a) Propia
b) De la agencia(s) mayorista(s) que represento
c) Apavit puno
d) Promperú
e) Otro (especifique)
10. Cuál de las siguientes estrategias tradicionales utiliza la agencia (opción

múltiple)
a) Participación de ferias y en workshops
b) Organizar fam trips
c) Recomendaciones directas
d) Guías turísticas
e) Otro (especifique)
11. En caso de que participe en alguna feria, seleccione en que ferias participa:
(opción múltiple)
a) Fit boniotur
b) Fit avit feria internacional de turismo
c) Perú travel mart
d) Feria de turismo perú
12. ¿considera que las estrategias de promoción online son una amenaza a sus
actuales sistemas tradicionales?
a) Si
b) No
Por qué ___________________________________
13. Marque las herramientas utilizadas por la agencia (opción múltiple)

a) Merchandising (productos publicitarios como lapiceros,
b) Publicidad con folletos y/o boletines
c) Tarjetas personales
26
d) Material informativo de paquetes turísticos (álbum de imágenes)
4. Tablas del SSPS del proyecto de investigación

4.1. Formas de Comercialización
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje

válido acumulado
Válido comercializ 3 6,0 6,0 6,0
ación
electrónica
comercializ 9 18,0 18,0 24,0
ación
tradicional
comercializ 38 76,0 76,0 100,0
ación
electrónica
y tradicional
Total 50 100,0 100,0
Tabla 1. Formas De Comercialización. Fuente: Encuestas Realizadas A Las Agencias De Viaje De La ciudad De Puno.
-
4.2. Estrategias Online
27
28
Respuesta
N Porcentaje Porcentaje
de casos
redes 28 43,1% 71,8%
sociales
estrategias 12 18,5% 30,8%
SEM
estrategias 8 12,3% 20,5%
SEO
OTAS 17 26,2% 43,6%
Total 65 100,0% 166,7%
Tabla 2. Estrategias Online. Fuente: Encuesta Realizada A Las Agencias De Viajes De Puno
4.3. Trabajan con OTAS

Frecuenci Porcentaje Porcentaje Porcentaje Frecuencia
a válido acumulado
Válid SI 32 78,0 78,0 78,0
o
NO 9 22,0 22,0 100,0
Total 41 100,0 100,0
Tabla 3. Otas. Fuente: Encuesta Realizada A Las Agencias De Viajes De Puno
29
4.4. OTAS con las que trabajan las agencias de

viaje
Respuestas
N Porcentajes Porcentajes
de casos
tripadvisor 25 65,8% 78,1%
booking 11 28,9% 34,4%
expedía 2 5,3% 6,3%
Total 38 100,0% 118,8%
Tabla 4. OTAS Con Las Que Trabaja Las Agencias De Viaje. Fuente: Encuesta
Realizada a las agencias de viaje de Puno
4.5. Herramienta de la comercialización

electrónica
Respuestas Porcentaje
N Porcentaje
de casos
redes sociales 28 31,5% 75,7%
pagina web 36 40,4% 97,3%
Aplicativos 2 2,2% 5,4%
e-mail 23 25,8% 62,2%
Total 89 100,0% 240,5% 240,5%
Tabla 5. Herramientas De La Comercialización Electrónica. Fuente: Encuestas Realizadas A Las Agencias De Viajes De Puno
30
4.6. Ventajas de la comercialización electrónica
Resultados Porcentajes
N Porcentajes
de casos
marketing 10 12,3% 24,4%
gratuito
difusión de 26 32,1% 63,4%
información,
promocione
s y ofertas
generar 26 32,1% 63,4%
ventas
mayor 17 21,0% 41,5%
alcance al
publico
reducción de 2 2,5% 4,9%
costos en
publicidad
Total 81 100,0% 197,6%
Tabla 6. Ventajas Del E-Commerce. Fuente: Encuesta Realizada A Las Agencias De Viajes De
La Ciudad De Puno
4.7. Existencia de página web de la agencia de viajes
31
válido acumulado
Si 43 86.0 86.0 86.0
No 7 14.0 14.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Tabla 7. Existencia De Pagina Web. Fuente: Encuesta Realizada A Las Agencias De Viaje De Puno
4.8. Frecuencia de actualización de la página web

valido acumulado
Valido Cada año 29 64.7 64.7 65.7
Cada dos 11 25.6 25.6 93.0
años
Cada tres 2 4.7 4.7 97.7
año
5 a más 1 2.3 2.3 100.0
Total 43 100.0 100.0
Tabla 8. Frecuencia De Actualización. Fuente: Encuesta Realizada A Las Agencias De Viaje De Puno
32
4.9. Por Qué No Utiliza Estrategias Online
Frecuenci Porcentaje Porcentaje Porcentaje

a válido acumulad
o
me parece poco 2 22,2 22,2 22,2 me parece poco
seguro seguro
por 3 33,3 33,3 55,6 por
desconocimient desconocimiento
o
es costoso 2 22,2 22,2 77,8 es costoso
Otros 2 22,2 22,2 100,0 otros
Total 9 100,0 100,0 Total
Tabla 9.. Por Qué No Utiliza Estrategias Online. Fuente: Encuestas Realizadas A Las Agencias De Viajes De Puno
4.10 Promoción De Servicios

Respuestas
Porcentaj Porcentaj
N e e de casos
promoció Propia 37 63.8% 80.4%
n agencias
mayorista
13 22.4% 28.3%
s que
represento
APAVIT
1 1.7% 2.2%
Puno
PromPerú 7 12.1% 15.2%
Total 58 100.0% 126.1%
Tabla 10. Promoción De Servicios. Fuente: Encuestas Realizadas A Las Agencias De Puno
4.11. Estrategias tradicionales

Respuestas
N Porcentajes Porcentaje
De Casos
Ferias Y En Workshops 16 20.8% 33.3%
Organizar Fam Trips 16 20.8% 33.3%
33
Recomendaciones 31 40.3% 64.6%
Directas
Guías Turísticas 14 18.2% 29.2%
Total 77 100.0% 160.4%
Tabla 11. Estrategias Tradicionales. Fuente: Encuestas Realizadas A Las Agencias De Puno
4.12. Ferias en las que participan las agencias de viaje
Respuestas Porcentaje de
N Porcentaje casos
FIT Boniotur 3 10.7% 15.0%
FIT AVIT Feria
9 32.1% 45.0%
internacional de turismo
Perú travel mart 6 21.4% 30.0%
feria de turismo Perú 10 35.7% 50.0%
Total 28 100.0% 140.0%
Tabla 12. FERIAS. Fuente: Encuestas Realizadas A Las Agencias De Puno
4.13 Considera que las estrategias de promoción

online son una amenaza a sus actuales sistemas tradicionales
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido si 18 37,5 37,5 37,5
no 30 62,5 62,5 100,0
Total 48 100,0 100,0
Tabla 13. ESTRATEGIAS ONLINE, AMENZA. Fuente: Encuestas Realizadas A Las Agencias De Puno
4.14. Herramientas Tradicionales

Respuestas Porcentaje de
N Porcentaje casos
merchandising
(productos publicitarios 9 8,9% 18,8%
como lapiceros)
34
publicidad con folletos
35 34,7% 72,9%
y/o boletines
tarjetas personales 28 27,7% 58,3%
material informativo de
paquetes turísticos 29 28,7% 60,4%
(álbum de imágenes)
Total 101 100,0% 210,4%
Tabla 14. Herramientas Tradicionales. Fuente: Encuestas Realizadas A Las Agencias De Puno
35

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Encabezando: BENEFICIOS DE LAS ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS UTILIZADAS POR LAS AGENCIAS

DE COMERCIALIZACIÓN ELECTRÓNICA Y TRADICIONAL DE LAS AGENCIAS DE VIAJE DE LA

Beneficios de las Estrategias y Herramientas Utilizadas por las Agencias de

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Contacto: [email protected], [email protected],

3. Análisis E Interpretación De Datos 4

3.1. Beneficios De Las Estrategias Y Herramientas Utilizadas Por Las Agencias De

En los últimos años la tecnología ha ido avanzando aceleradamente [CITATION

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3. Análisis E Interpretación De Datos

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En la Figura N°1 se observa los resultados obtenidos sobre las formas de

genera ventas de formas online y tradicional, y ambas ofrecen ventajas para la

V entajas del E -commerce

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Figura 2. Ventajas De La Comercialización Electrónica. Fuente: Encuesta Realizada a 41 Agencia

A menaza de las E strategias Online

En el grafico se visualiza si las agencias de viajes consideran que sus actuales

3.2. Herramientas y Estrategias más utilizadas por el e-commerce por las

redes sociales estrategias SEM estrategia SEO OTAS

Figura 4. Estrategias Online. Fuente: Encuesta Realizada a 41 Agencias de Viajes de Comercialización

OTA S con las que trabajan las A gencias de V iaje

tripadvisor booking expedia

Herramientas de la C omercialización E lectrónica

redes sociales pagina web aplicativos e-mail

Figura 7. Herramientas de la Comercialización Electrónica. Fuente: Encuesta Realizada a 41 Agencias

A gencias de viajes que cuentan con paginas w eb

Frecuencia de A ctualización de la Página Web

cada año cada dos años cada tres años 5

Figura 9. Frecuencia de Actualización de la Pagina Web. Fuente: Encuesta a 43 Agencias De Viaje.

En la figura N°8 se indago sobre la frecuencia de actualización de las páginas

3.3. Herramientas y Estrategias más utilizada en el comercio tradicional por

propia agencias mayoristas que represento

En la figura N° 10 se muestra mediante qué forma promocionan sus servicios las

ferias y workshops organizar fam trips

Ferias en la que participan las A gencias de V iaje

FIT Boniotur FIT AVIT Feria Internacional de Turismo

Herramientas de C omercializacion T radicional

merchandising (productos publicitarios como lapiceros)

Figura 13. Herramientas de Comercialización Tradicional. Fuente: Encuesta Realizada a 47 Agencias

En la figura se observa los resultados obtenidos sobre las herramientas de

R azones por la que no utiliza estrategias online

me parece poco seguro por desconocimiento

En la figura N° 9 se cuestionó a las agencias de viajes de comercialización

- Se recomienda a las actuales y futuras agencias de viajes tener en cuenta los

Bassi, & Caruso. (2000). Internet y comercio electronico. Tesis de licenciamiento .

2. Ficha Metodológica De Estudio

Objetivo General Evaluar los beneficios de las estrategias y herramientas

METODOLOGÍA El diseño de la investigación se basará en diseño no

La encuesta se realizó a 50 agencias de viaje de la ciudad de

CAMPO El trabajo de campo se realizó en las fechas que se detallan a

¿Cuál es la forma de comercialización que realiza su agencia de viajes?

1. ¿qué estrategias online utiliza su agencia de viajes?

2. ¿su agencia de viajes trabaja con otas?

4. ¿qué herramientas utiliza para promocionar su agencia de viajes (opción

7. ¿con que frecuencia actualiza su página web?

8. ¿por qué no utiliza estrategias online?