4.1 LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACION EFECTIVA Candy Y. Rosique G.

UNIDAD 4 COMUNICACIÓN EFECTIVA
INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR

DE VILLA LA VENTA
TECNOLOGICO NACIONAL DE MEXICO.
ALUMNA: CANDY YESENIA ROSIQUE GARCIA.
CARRERA: INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL
DOCENTE:
JUDITH DEL CARMEN BALCAZAR FLORES.
ASIGNATURA:
TEMA: 4.1 LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

EFECTIVA
INTRODUCCION
Somos seres sociales y vivimos en constante relación con las demás
personas. Esto hace que la capacidad de expresarnos y comunicarnos
sea tan importante. Muchas veces, un simple malentendido es la
causa de conflicto en una relación ya sea personal, profesional,
laboral.
Por eso es imprescindible mejorar nuestra habilidad para
comunicarnos de manera efectiva.
Veamos algunas recomendaciones al respecto que pueden
ayudarnos:
Ser concreto:
Nada mejor que ser concreto, claro y específico con nuestros
mensajes. Cuando damos demasiados rodeos y/o somos ambiguos
con aquello que queremos comunicar dejamos un gran margen para
las interpretaciones. En la misma línea, ser reiterativo tampoco ayuda.
Nuestro receptor puede sentir que pensamos que no es capaz de
entender lo que decimos. No importa cuán complejo es lo que
tenemos que transmitir, el arte está en hacerlo de modo claro,
concreto y sencillo.
Ordena las ideas:

Es recomendable tratar los asuntos de a uno por vez. Ya lo dice el
refrán “el que mucho abarca poco aprieta”. Abordar los asuntos todos
a la vez puede generar confusiones. Lo más probable además es que
no demos el cierre adecuado a cada uno de ellos. Es por eso que
muchas veces quedan interminables listas de pendientes que
enturbian la comunicación efectiva.
Evita los términos absolutos:

Esto se refiere a la frase típica de “Tú siempre. . . “En la situación de

tener que resolver un conflicto, este tipo de frases nos cerrará todas
las puertas. Intenta utilizar términos relativos “con frecuencia”,
“algunas veces”. Tu interlocutor/a se sentirá mejor y dejarás margen
para una solución. En la misma línea, si tienes que hacer una crítica
constructiva, haz referencia al comportamiento y no a la persona en sí.
Son determinados comportamientos los que pueden estar en tela de
juicio y no las personas.
Elige el tiempo y el espacio:

Muchas veces estamos tan pendientes de aquello que queremos decir
que no tenemos en cuenta si es el momento y lugar adecuado para
decirlo. Practica la empatía. Ten en cuenta a la otra persona. Muchas
veces creemos que no nos quieren escuchar. Quizás no era el
momento de plantear determinadas cuestiones. Si tienes que hablar
algo complicado, mejor hazlo en privado. Si agradeces y/o haces un
reconocimiento hazlo en público.
Atiende la comunicación no verbal:

Tus gestos, el tono, el volumen de la voz y la postura corporal tienen
que ser coherentes con lo que dices. De otro modo, el mensaje se
volverá confuso y muchas veces puede llegar a ser contradictorio. Más
importante que el qué dices es cómo lo dices. Lo mismo con respecto
al interlocutor. Presta atención a lo que silenciosamente dice.
Constantemente recibimos feedback de la comunicación no verbal.
La comunicación efectiva es una habilidad que se aprende. Recuerda

que todo el tiempo estamos comunicando. Por ello es tan importante
hacerlo de manera efectiva. Prueba alguno de nuestros consejos
4.1 LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIION EFECTIVA

La actividad humana se desarrolla a través de la comunicación, al
relacionarnos con los individuos o grupos que nos rodean. En la
medida en que las organizaciones y las relaciones entre ellas se han
hecho complejas, los medios de comunicación han evolucionado para
adecuarse al nivel de avance y dificultad de estas relaciones.
Para entender más este contexto es necesario conocer el concepto de
comunicación la cual es la transferencia de información y la
información entre dos o más personas. Una manera de conocer las
ideas, hechos, pensamientos, sentimientos y valores de los demás” lo
que el receptor entiende, no lo que el emisor dice”.
Se considera que la organización es un conjunto de sistemas:
comunicación, administración de recursos y producción que tienen una
necesidad de integración para poder llegar a procesar insumos en
resultados para unos clientes.
Las organizaciones se han dado cuenta del valor de la comunicación
como recurso estratégico para desarrollarse y sobrevivir en un mundo
altamente competitivo. En donde las estructuras cerradas, aisladas
impiden la toma de decisiones.
Comunicación efectiva de las organizaciones
“La comunicación propicia la coordinación de actividades entre los
individuos que participan en las mismas, y posibilita el alcance de
metas fijas.” (Bonilla Gutiérrez, 1988.)
La comunicación en las organizaciones es de vital importancia ya que
si el mensaje o la información que se quiere transmitir no es
entendible, este puede causar una serie de malinterpretaciones que
pueden llevar a la empresa al fracaso.
Para que esto no sea posible es necesario que ambas partes tanto el
emisor como el receptor eviten los malos entendidos, deberán poner
mayor atención al momento en que se transmite el mensaje y a su vez
tener al 100% el sentido del oído, es decir escuchar bien cuando el
jefe u otra persona esté dando una información, en todo caso de no
ser así es primordial que la contraparte pida una retroalimentación de

lo que se intenta comunicar.
Hay que hacer énfasis en la frase “la comunicación efectiva” porque es
una base fundamental que debe tomar el líder de la empresa para
motivar a los empleados para que realicen sus actividades de forma
efectiva y eficaz, pero sin lugar a dudas el líder de cierto modo debe
dejar que sus subordinados den sus puntos de vista para que la
comunicación que se genere sea efectiva y a su vez juntos puedan
resolver los problemas que se formen dentro de la organización.
En las organizaciones pueden surgir una serie de tipos de
comunicación de los cuales obstaculizan el progreso de la empresa,
debido a que todas las personas necesitamos comunicarnos
constantemente por cuestiones laborales y personales salen a flote los
siguientes tipos de comunicación.
Por lo general las más utilizadas son la comunicación verbal, esta se
da por medio del habla o mímicas.
La no verbal es la información o mensaje que se da por escrito. Por lo
consiguiente esto sirve para informar un asunto que se quiere dar de
cierto modo privado.
Asimismo suele utilizarse la comunicación informal la cual está hecha
a base de chismes y rumores que no trae nada bueno para la
empresa.
También se puede decir que la comunicación fundamenta el trabajo en
equipo en lo particular me gusto y me llamo mucho la atención esta
frase “Sin comunicación no hay trabajo en equipo, ni es posible ejercer
el liderazgo, tampoco hay atención de clientes o público, ni relaciones
humanas hacia dentro o fuera de la empresa. Eso en lo laboral, qué
decir de lo individual, sin comunicación no hay autoestima, familia,
autocontrol, ni desarrollo personal”. (Fernando Barraza)
De cierto modo si no nos comunicáramos es como si no existiéramos,
es por eso que para que una organización o empresa exista debe
tener una buena comunicación de todas las personas que laboran en
ella.
De cierta manera si la comunicación que se da en las organizaciones

es buena esto ayudara a fomentar una excelente relación de líder-
trabajador y así logren que las cosas salgan de la mejor manera
posible.
Tratemos de expresarnos y principalmente comunicarnos bien para
que podamos cumplir con nuestras metas establecidas y así sentirse
bien con uno mismo al saber que todo lo que tenemos que decir sea
claro y entendible para evitar malos entendidos y todo funcione
correctamente.
Reconociendo la relevancia del poder de la persuasión como parte de
la comunicación intencional en las organizaciones, McEntee (1996)
expresa los siguientes estándares para evaluarla, basándose en la
ética del mensaje:
La comunicación se debe basar en realidades y conocimientos. Evite
la evidencia falsa, distorsionada e irrelevante, es necesario obtener la
información más completa y verídica sobre lo que se va a comunicar e
informar.
Se debe contar con apoyo verbal. Evite la argumentación sin este
apoyo, dar argumentos sin pruebas o razones a través de ejemplos,
testimonios o base para emitir opiniones, es generalizar, las cuales
pueden conducir a malos entendidos por ser ambiguas y prestarse
para ser interpretadas de diversas maneras.
Ser auténtico. Evite presentarse como experto cuando no lo es la,
falsedad, la mentira y la deshonestidad siempre será una falta de ética
y una clara evidencia de ello es hablar de lo que no se sabe.
Dar fe de lo que se dice y lo que se ha vivido. Evite las apelaciones a
la emoción que no se sustentan por razones, aunque son importantes
para motivar a las personas a sentirse orgullosos de pertenecer a la
organización y trabajo, respetar al prójimo, etc., se debe hacer con
precaución y basado en hechos.
Presentar las dos caras de la moneda. Evite omitir o distorsionar los
efectos negativos de una propuesta, presentar las bondades y
debilidades del plan presentado, así cada quien sabrá como colaborar
cuando se requiera.
Hay que ser conscientes de la complejidad de las relaciones humanas.

Evite polarizar los asuntos o situaciones, los asuntos humanos son
muy complejos y no se les debería reducir a opciones
predeterminadas.
Recomiende lo que ha vivido y experimentado. Evite recomendar lo
que no se crea, por cuanto la forma en que lo diga evidenciará en
algún momento su falta de compromiso con lo que dice.
El Gerente es una parte fundamental de la cadena comunicativa, ya
que es él el llamado a comunicarse con todos sus subalternos, si el
Gerente no es un buen comunicador las reacciones que genere
pueden ser no tan adecuadas como se requiere para lograr los
objetivos de la empresa.
Es también muy importante establecer los mecanismos adecuados de
la comunicación, que sean de acceso a todo el personal, que se
utilicen palabras claras, que quien esté transmitiendo la información
sea confiable, y utilice referencias reales y verificables ya que si no es
así, seguramente serán palabras banas.
Conclusión
Si se desea tener una mayor productividad en una organización, se
debe tener un buen sistema de comunicación y para lograrlo el experto
debe considerar el contexto del receptor o públicos a los que van
dirigidos, tomando en cuenta sus ideas, valores, conocimiento en el
tema, situación respecto a la organización (posición dentro del
organigrama si es público interno, o externo), imagen que tiene de
ésta, nivel cultural, etc. y valorar los conocimientos e importancia que
tiene un experto en el área de la comunicación.
La persona que se encargue de manejar el sistema de comunicación
de una empresa debe analizar todos estos aspectos, pero sobre todo,
debe conocer la naturaleza, usos, características, ventajas,
desventajas de cada uno de los medios de comunicación disponibles
en el mercado y utilizar los medios adecuados para cada situación, si
hace lo anterior logrará una comunicación efectiva y en consecuencia
los objetivos planteados se realizarán satisfactoriamente.
Bibliografía:
McEntee, E. (1996). Comunicación oral para el liderazgo en el mundo
moderno. México: McGraw-Hill/Interamericana.
Bonilla Gutiérrez, C. (1988). La comunicación, función básica de las
Relaciones Públicas. México: Trillas.
ADAIR, J. Guía práctica para la comunicación empresarial. Madrid:
Deusto, 1990.

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Esto se refiere a la frase típica de “Tú siempre. . . “En la situación de

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ser así es primordial que la contraparte pida una retroalimentación de

De cierta manera si la comunicación que se da en las organizaciones

Hay que ser conscientes de la complejidad de las relaciones humanas.

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