1. ¿Cuál NO es una costumbre en Alemania?

d) Informalidad

2. ¿Cuál de los siguientes países respeta las tradiciones a ultranza?

a) Reino Unido

3. ¿Cuál es una de las costumbres más importante en los países árabes?

b) Religión

4. ¿Cuál es una de las costumbres más importante en los países asiáticos?

a) Modales

5. ¿En qué países se desaprueba el contacto físico entre sexos opuestos?

c) Asiáticos

6. ¿Qué es la imagen corporativa?

a) Conjunto de cualidades

7. ¿De quién es la tarea de la creación de una identidad corporativa?

c) Expertos de marketing

8. ¿Con que está relacionada la imagen corporativa?

a) Cultura empresarial y posicionamiento

9. ¿Con qué tiene que ser consistente la comunicación?

c) Imagen corporativa

10. En la imagen corporativa, ¿cuál es el elemento importante en la empresa

debido a la competencia respecto a sus trabajadores?
b) Vestimenta

11. ¿Qué actos podrías realizar para estar con un comportamiento

protocolario?
c) Puntualidad

12. ¿Qué comportamiento sería el adecuado para utilizar un comportamiento

protocolario?
a) Comportamiento adecuado y natural

13. ¿Cuál de estos actos es un acto propio Externo?

c) Una inauguración de un acto público

14. ¿Cuál es la vestimenta corporativa?

a) Un lazo con el logo de la empresa

15. ¿Para qué sirve un protocolo?

c) Para conseguir la aceptación de los interlocutores
16. La imagen personal es:
d) La percepción.

17. En cuanto a la imagen personal NO nos debemos fijarnos en:

d) En nada.

18. ¿Cuál es la técnica más valiosa para proyectar una imagen personal
positiva?
d) Sonrisa.

19. La voz en la imagen personal debe reflejar:

b) Cortesía, amabilidad y disposición.

20. La imagen personal genera:

a) Opiniones favorables o desfavorables.

21. Señala la falsa. ¿Qué tipos de eventos o actos propios internos puede
haber?
c) Fiestas después de trabajar los viernes entre los trabajadores.

22. Señala la correcta. ¿Qué tipos de actos propios puede haber?

a) Internos o externos.

23. Señala la falsa. Según la forma de participación podemos diferenciar.

d) Actos de Protocolos.

24. Señala la falsa. ¿Qué es el protocolo?

a) Es la herramienta que permite ordenar sólo las relaciones sociales de
la empresa.

25. Señala la verdadera. ¿Qué son los actos ajenos?

b) Son los que están organizados por otras instituciones.

26. Habilidades sociales

C) Asertividad, escucha activa, empatía, resumir y formular preguntas

27. ¿Tipos de comunicación según la inmediatez del mensaje?

D) Directa y diferida

28. ¿Cuáles son las etapas del proceso de comunicación?

A) Elaboración, transmisión, comprensión y respuesta

29. ¿Qué es la asertividad?

B) Es la habilidad social que reúne las conductas y pensamientos que nos
permiten defender nuestros derechos y opiniones sin agredir ni ser
agredido.
30. ¿Cuáles son las Técnicas de escucha activa?
C) Parafrasear y resumir, escoger lugar y momento adecuado, mirar al
interlocutor y emitir palabras de refuerzo.

31. Señala la falsa ¿el lenguaje corporal que transmite?

d) El lenguaje corporal no transmite nada

32. Señala la falsa .Tipo de factor paralingüístico

c) Postura.

33. Señala la falsa. Tipo de factor de Kinesia

a) Expresión facial.

34. Señala la falsa. Tipo de factor de Proxémica

a) Espacio personal

35. Señala la falsa. La comunicación oral de calidad es la que se realiza con:

c) Dignidad.

36. Señala la correcta: Dentro de las técnicas de comunicación presencial, una

comunicación oral de calidad es la que se realiza:
d) Con claridad, precisión, cortesía, respeto y sensibilidad, y de forma
estructurada.

37. Señala la falsa: En una comunicación oral una parte fundamental es la

forma de estructurar la misma, para ello debemos:
c) No es recomendable usar materiales de apoyo.

38. Señala la correcta: En una comunicación oral la exposición puede seguir la

siguiente composición:
b) Breve introducción, desarrollo y conclusión.

39. Señala la correcta: En el proceso de comunicación oral se deben seguir las

siguientes normas:
a) Atención, presentación adecuada, información y, expresión corporal y
oral.

40. Señala la falsa: Dentro de una comunicación oral hay palabras y frases que
no es conveniente usar:
c) Cortesía, claridad y precisión.

41. La expresión (ajá), pertenece a…:

a) Tics

42. ¿En un proceso de comunicación oral que regla se debe cumplir?

b) Tener a mano la información necesaria.
43. El ritmo de la voz es…
d) Debe de acelerarse cuando se hable de algo que estimule y lento
cuando se quiere recalcar algo.

44. Expresarse certeramente, procurando usar las palabras de la forma más

idónea y concreta en cada caso es…
a) Precisión.

45. Usar términos asequibles para el receptor, adaptando el mensaje a las

características de este y utilizando un vocabulario conocido por él es
c) Claridad.

46. ¿Qué es “indicar el motivo de nuestra exposición?

a) Es lo que pretendemos conseguir con ella y cuáles son las razones que
nos llevan a intervenir.

47. ¿Qué es “organizar el contenido del mensaje”?

c) Tenemos que tener muy claro “qué” queremos decir y “cómo”
queremos decirlo.

48. ¿Qué es “crear y mantener el interés del receptor”?

b) el receptor tiene que ser capaz de seguir y asimilar el contenido de la
comunicación.

49. ¿Qué es “adaptar el mensaje al nivel del receptor”?.

a) debemos exponer nuestras ideas de la forma más clara.

50. ¿Qué es “verificar la comprensión del mensaje “?

b) comprobar que el mensaje se está entendiendo correctamente.

1. Señala la falsa. ¿Cuáles son las principales situaciones de comunicación en

el entorno laboral?
d) de confirmación

2. Señala la falsa. ¿Qué no forma parte de una entrevista?

b) encabezado

3. Señala la correcta. El discurso es...

d) la presentación por parte de un ponente de sus ideas, pensamientos o
conocimientos.

4. Señala la falsa. ¿Qué hay que hacer en un debate?

a) mostrar seguridad en sí mismo.

5. Señala la falsa. El entrevistado debe:

c) seleccionar los aspectos sobre los que interesa preguntar.
6. Las situaciones presenciales más usuales son:
a) debate, discurso, entrevista y dialogo

7) el debate es:
d) es el intercambio de opiniones entre varias personas sobre un tema

8) es una característica de pregunta retórica:

c) son preguntas hechas en voz alta, pero sin esperar una respuesta ni
obtener ninguna información

9) es un ejemplo del tipo de pregunta: “¿cómo cree usted que podría

solucionarse”
b) abierta

10) en un dialogo se debe:

b) respetar el turno de palabra y el turno de replica

11) Los tipos de preguntas en la comunicación presencial son:

b) Cerrada, abierta y retorica

12) las características y utilidades de las preguntas abiertas son:

c) La respuesta del interlocutor no está limitada, siendo libre para
contestar lo oportuno e indagar un tema

13) utilidad y características de las preguntas retoricas son:

b) Preguntas hechas en voz alta sin esperar una respuesta, ni obtener
información enfatizando algún aspecto deseado

14) para hacer preguntas es importante:

c) La persona, el contexto y la forma

15) La utilidad de las preguntas abiertas son:

a) Para sondear e indagar acerca de un tema

16. ¿Qué tipo de pregunta es la que limita la respuesta del interlocutor?

a) Cerradas

17. Para hacer una pregunta ¿Qué debemos tener en cuenta?

c) La persona, el contexto, la forma

18. ¿Qué habilidad es parte fundamental en la comunicación?

b) Resumir

19. En una situación presencial ¿Cuándo mantenemos una actitud de

confianza, respeto y distinción?
d) Dialogo
20. ¿Durante qué proceso de comunicación oral, se realiza preguntas al
interlocutor?
a) Entrevista

1) Para comunicar con el departamento adecuado de la empresa, ya sea para

solicitarle información requerida por el visitante debemos:
a) Indicarle a quién dirigirle.

2) ¿Cómo debemos actuar en la despedida?

b) Agradecer la visita y acompañar a la salida haciendo que la persona no
se sienta abandonada y desatendida.

3) La frase “Debemos intentar que la estancia del visitante sea lo más

agradable posible y se lleva una buena impresión”, ¿a qué apartado de la
Comunicación en la recepción de visitas se refiere?
b) Gestión

4) ¿cuándo debemos utilizar el tratamiento de doña?

c) No se debería usar.

5) ¿Qué orden tiene la comunicación en la recepción de visitas?

b) Recepción/acogida, seguimiento, gestión y despedida.

6) ¿Cuál es el orden de las fases de una entrevista?

b) Inicio, cuerpo central y cierre.

7) Para comunicar con el departamento adecuado es fundamental:

c) Tener conocimientos exhaustivos de las funciones de cada persona.

8) El cuerpo central es:

a) Profundiza su historial profesional y motivaciones.

9) En la fase de las entrevistas el inicio es:

c) Saludo y presentación.

10) El cierre de la fase de entrevistas son:

d) Resumen del contenido de la entrevista.

11) La cortesía:
a) Forma parte de la educación y por tanto, debemos tenerla en cuenta en
todos los ámbitos.

12) En la comunicación verbal la Cortesía consiste:

c) Tratar con atención y respeto a nuestro interlocutor.

13) El “Tuteo” va dirigido:

b) Únicamente con personas que nos han dado muestras de confianza y
amistad.
14) El “Usted” va dirigido:
b) Con las personas que nos presentan o con las que tratamos por
primera vez, por diferencia de edad, posición social, cargo dentro de la
empresa.

15) En los puestos de atención al público debemos

c) Debemos escuchar con paciencia y simpatía.

16) En el cierre el entrevistador suele:

d) Hacer un pequeño resumen del contenido de la entrevista.

17) La cortesía:
d) Forma parte de la educación.

18) Se utiliza:
a) Con las personas que tratamos por primera vez.

19) En la gestión:
c) Debemos estrechar su mano de forma firme y breve.

20) En la despedida:
d) La persona no debe sentirse incomoda abandonada o desatendida.

21) Se utiliza el término Don/Doña con:

d) Personas de rango superior y de mayor edad.

22) ¿De qué debe ir seguido el Don/Doña:

b) De su nombre de pila.

23) Menciona alguna pauta para que la estadía del visitante sea lo más
agradable posible:
b) Memorizar sus datos y llamarlo por su nombre hará que se sienta
cómodo y relajado.

24) ¿Cuando hablamos de cierre a que nos referimos?

c) Resumen del contenido de la entrevista.

25) Cuando identificamos el motivo que ha llevado al cliente a dirigirse a la

empresa ¿De qué etapa estamos hablando?
d) Seguimiento.

1- Convocatoria es…
a. Un documento escrito con el que se cita a una nueva o varias personas
para participar en un acto

2- Señale la correcta:
b. En las convocatorias deben figurar las personas convocadas, el orden
del día y la hora, la fecha y el lugar de la celebración de la reunión.
3- Que significa dar fé?
a. Certificar o afirmar la verdad de algo

4- ¿Quién se encarga de firmar la convocatoria?

c. El remitente

5- ¿Qué estructura tiene la convocatoria?

a. Personas convocadas, fecha y lugar, orden del día y firma

1.-¿Qué contenido recoge un acta?

b) Nombres y apellidos de los asistentes a la reunión, en el
encabezamiento se recoge la fecha, lugar y hora, se debe recoger el orden
del día de la reunión, en el cuerpo se recogen las intervenciones de los
participantes, los acuerdos tomados, así como los ruegos y preguntas, en
el pie debe aparecer las firmas y la hora de finalización. El secretario
firmará el documento para dar fe de lo sucedido en la reunión.

2.-¿Qué es un acta?
a) Es un escrito en el que se hace un resumen de lo acontecido en una
reunión y de las posibles votaciones y acuerdos que se hayan tomado.

3.- ¿Qué da validez ante lo acontecido durante la reunión entre los asistentes?
d) La firma del secretario y del presidente para dar fe de lo sucedido en la
reunión.

4.- ¿Quién es responsable de la redacción del acta?

c) Es la persona que actúa como secretario de la reunión.

5.- ¿Qué nos permite saber en un acta?

a) Nos permite saber la fecha, el lugar y hora de una reunión, las personas
que participan en ella y las que no asisten, los temas que se tratan, las
decisiones que se toman y las conclusiones a las que se llega.
1. La carta es un documento de comunicación.....
a) externa

2. La estructura de la carta comercial se compone:

c) encabezamiento, cuerpo y cierre

3. La carta debe ser...

a) cuidada

4. El encabezamiento de la carta contiene...

d) datos de emisor, receptor, saludo y fecha

5. El pie de la carta contiene...

c) nombre, firma y cargo de la persona que responsabiliza de la carta

1. En al ámbito empresarial dentro de las cartas se pueden distinguir….

a) Carta comercial y carta circular.
2. ¿Cómo se llama el documento utilizado por la empresa como apoyo a la
actividad comercial y busca darse a conocer en el mercado o bien promocionar
sus productos o actividades?
d) Carta comercial.

3. ¿Qué es la carta circular?

b) Es un documento que comunica alguna noticia o información de
interés.

4. ¿Qué estilos se pueden encontrar en las cartas comerciales?

d) Todas las anteriores son correctas.

5. ¿Cómo se llama el documento de carácter formal que tiene como objetivo

convocar a alguien a un acto?
c) Invitación.

1) ¿Que es una memoria de actividades?

d. Es un documento que emiten las empresas, en el que se incluyen datos
de contenido muy diversos, sin estructura fija.

2) La memoria de actividades se centra en...

a. Destacar logros que se han conseguido durante un periodo de tiempo
determinado.

3) Los documentos de comunicación externa son aquellos que...

b. Permiten a la empresa y la administración relacionarse con agentes
externos.

4) ¿Que es la carta?
b. Es el documento principal de comunicación externa de la empresa.

5) Estructura de una carta:

c. Encabezamiento, cuerpo y cierre.

1. ¿Cuál de las siguientes frases es una característica de “El saluda?

c) No figura la dirección del destinatario

2. ¿Qué es una instancia?

d) Es un documento que se usa para pedir algo a la Administración
Pública.

3. ¿Cómo debes tratar a un ministro en un Recurso Administrativo?

b) Su Excelencia

4. ¿Qué datos deben parecer en la Ref. de un Oficio?

a) Datos alfanuméricos
5. ¿Cuál de estas frases es una característica de la instancia?
a) El cuerpo es la parte principal de la instancia y se compone de dos
apartados (Expone y Solicita)

1. Señala la falsa. En la estructura del recurso una de sus partes es el...

d) Pie

2. Señala la falsa. Forma parte del cuerpo del recurso.

b) Expone

3. Señala la correcta. El tratamiento hacia los príncipes es:

a) Alteza

4. Señala la correcta. La abreviatura para referirnos al Sumo Pontífice es:

c) S.S.

5. Señala la falsa. No se le trata de Excelencia:

c) Magistrados

1. El saluda es un documento de carácter…?

a) Breve y ceremonioso

2. Una de las similitudes de la invitación y el saluda es…

b) Tienen fecha y remitente

3. El recurso económico es un documento que va dirigido a…

a) Un órgano de la Administración Pública

4. En la comunicación forma, cuál es el tratamiento más habitual para un jefe

de Estado?
c) Excelencia

5. Cuál de las siguientes es una abreviatura para la autoridad de los reyes?

d) V.M.

1. La instancia ¿Se utiliza para?

a. Solicitar algo a la Administración Pública

2. ¿Qué se incluye en el encabezado de una instancia?

b. Nombre, Apellido, DNI y domicilio

3. ¿Cómo se nombra a la parte de la instancia donde argumentamos los

motivos de lo que queremos a la Administración Pública?
c. Expone

4. Al finalizar la instancia, ¿Qué título ponemos para concretar lo que queremos

de la Administración Pública?
d. Solicita
5. ¿Qué se incluye en el pie de página de la instancia?
a. Datos del organismo a quien va dirigida la instancia

1- LA ESTRUCTURA DEL OFICIO ES

c) un logo, referencia y firma

2- LA FINALIDAD DEL OFICIO ES

a) Informar o avisar a las personas físicas o jurídicas de algún hecho que
les afecta

3- LA ESTRUCTURA DE UNA INSTANCIA ES

d) Datos del solicitante, exposición, solicitud y datos del organismo

4- LOS OFICIOS EN LOS JUZGADOS SIRVEN PARA:

c) Una comunicación con la que el juez o tribunal solicita informes sobre
algún dato relevante

5- CLASIFICACION DE LOS OFICIOS

a) Oficio interior y exterior

1. El aviso o anuncio ¿Qué uso tiene?

A) Informar a un gran número de personas.

2. La estructura del memorándum se compone de:

B) Cabecera, cuerpo, pie.

3. ¿Qué hace el informe expositivo?

A) Se limita a relatar unos hechos de forma objetiva.

4. ¿Qué tipo de documento es más utilizado por las empresas privadas para
comunicarse?
C) Carta comercial.

5. En comunicación oral nos servimos del tono de la voz y de los gestos y

movimientos corporales. ¿Qué porcentaje del mensaje se utiliza para transmitir
el mensaje?
D) 90%.

6. Los casos de conflicto pueden crear quejas o reclamaciones, de los

siguientes casos cuál es una situación de conflicto (señala la correcta):
b) Hay errores en los albaranes o en las facturas.

7. Cuando presentamos una carta de reclamación NO está bien:

c) Hacer una reclamación en abstracto.
8. En una carta en la que se pide el pago de una deuda pendiente, hay que
dejar muy claras los siguientes datos (señala la falsa):
a) Las cantidades se reflejan en cifras y en letras mayúsculas, expresando
la moneda a que se refiere.

9. El moroso es aquella persona que no paga sus deudas. Existen varios

grados de morosidad, de la siguiente señala cuál no es la correcta:
c) Moroso indiferente-insolvente.

10. En el tratamiento de un impago, la fase inicial se refiere a que (señala la

correcta):
d) Le recordamos al deudor el pago pendiente.

11. ¿Al escribir una carta de reclamación que se debe tener siempre presente?
b. Que se reclama, porque se reclama y la solución que se propone

12. ¿Cómo reclamar un pago sin perder un cliente?

c. Se intentara conseguir el cobro de la forma más amistosa posible

13. ¿Normalmente cuando se pone una hoja de reclamación?

a. Cuando los productos solicitados no son los recibidos

14. ¿Cuándo la cantidad reclamada al deudor no coincide en número y letra

cual prevalece?
c. La que es en letra

15. ¿cuáles son las fases del proceso de cobro?

c. Fase inicial o recordatorio, fase intermedia y fase final

16. En el memorando, que se escribe en la cabecera..

d. Los datos de quien lo envía, a quien se envía, porque se envía y la
fecha.

17. Un informe es:

a. Es un documento más extenso que se elabora a petición de alguien.
Contiene una exposición detallada y ordenada de unos hechos.

18. NO es un elemento de la comunicación escrita:

c. Cuerpo
19. Un aviso es:
a. Un documento breve que se redacta con el fin de informar.

20. Un memorándum es:

c. Un documento escrito que se utiliza en la organización para transmitir
órdenes.
21. ¿Qué es la Administración Pública?
b) Conjunto de organizaciones que gestionan las funciones que la ley le
otorga al Estado.

22. ¿Dónde se recogen las actas?

c) Libro de actas

23. En la comunicación oral nos servimos de:

a) tono de la voz y de los gestos y movimientos.

24. En España hay:

d) 3 millones de empleados públicos.

25. ¿Qué datos aparecen en el pie del memorándum?

d) Fecha y firma

26. ¿Cómo es la utilización del vocabulario?

b. Preciso, específico y adaptado al tema.

27. El estilo sencillo se basa en:

c. Evitar el lenguaje rebuscado

28. Clasificación ámbito interno:

a. Verticales y transversales

29. Número de personas que intervienen en las clasificaciones:

c. Individual y colectiva

30. Clasificación según el sistema de escritura empleado

c. Escritura normal y especial

1) ¿Cuáles son los elementos de la comunicación escita?

a. Emisor, mensaje, código, soporte y receptor.

2) Tres de las condiciones del estilo comercial son:

b. Brevedad, concisión y cortesía.

3) El objetivo de las abreviaturas y las siglas son:

c. Economizar espacio y tiempo.

4) Según el sistema empleado en la transmisión se utiliza:

b. Correo electrónico, chat y telefax.
5) ¿Con qué otros nombres se conocen al emisor y al receptor en la
comunicación escrita?
d. Remitente y destinatario.
1. ¿Quién firma la carta?
c) El emisor.

2. Señala la falsa. ¿Qué características tiene el membrete de una carta?

d) Se puede poner la firma ahí.

3. ¿Cuál es la forma correcta de poner la fecha en una carta?

b) Madrid, 31 de enero de 2017

4. ¿De qué están compuestas las referencias en una carta? .

d) De letras y números.

5. Señala la falsa. ¿Qué características tiene el asunto de una carta?

b) Se anuncia de forma extensa.

1. Definición de Correspondencia comercial

c) Es la comunicación escrita relacionada con la empresa

2. La correspondencia comercial puede ser

d) De ámbito externo e interno

3. Diferencias entre la correspondencia comercial y particular

b) Se diferencian en una serie de particularidades que a la comercial le
imprimen carácter propio

4. Características de la correspondencia comercial

a) tiene una finalidad económica y se produce entre desconocidos

5. Señala la falsa. ¿De qué depende la imagen empresarial dada en una

correspondencia comercial?
d) Del clima que tenga la ciudad de su sede.

1. El saludo se coloca:
b) Al final del encabezamiento

2. ¿Cuál de estos saludos NO se debe emplear?

a) Muy señor mío

3. ¿Cuál de estos apartados NO forma parte del pie o cierre?

c) Fecha

4. Respecto a la despedida, señala la FALSA:

c) No se puede enlazar la despedida con el último párrafo del cuerpo.
5. ¿Cuál de las siguientes NO es una expresión para introducir la posdata?
c) N.C.

6. ¿A quiénes van dirigidas las Circulares?

a) A varias personas en general

7. ¿Cuáles son los recursos para personalizar las Circulares?

c) Seleccionar muy bien a los destinatarios en función de cada caso

8. ¿En cuánto a las ofertas y ventas por correo, es correcto afirmar?

d) Son de carácter publicitario y una variación de las circulares, también
denominados “correo basura”.

9. ¿Qué se espera de las ofertas y ventas por correo?

a) Que el destinatario responda favorablemente a la oferta que se hace.

10. ¿Qué son las cartas circulares?

b) Es una carta cuyo contenido interesa de igual manera a muchas
personas y lo único que varía de una a otra es el nombre del destinatario.

11. ¿Qué buscan las cartas de las ofertas que van acompañadas de
información adicional?
a) Ganarse la confianza del futuro comprador.

12. ¿Qué es lo más habitual usar en el comunicado de régimen interno

respecto al lenguaje interdepartamental?
d) Teléfono y comunicación verbal directa.

13. ¿Qué reacción tendrá el lector de la carta se exagera las ventajas del
producto?
c) Desconfiará del producto.

14. ¿Qué tipo de documento carece de la fórmula de saludo y despedida?

a) Aviso.

15. ¿Qué tipo de documento al realizarlo debe ser corto, por escrito y se utiliza
entre distintos departamentos de la empresa?
b) Aviso.

16. El certificado es:

a) Documento en el que se da fe o certifica el asunto.
17. La estructura del certificado tiene las siguientes partes:
b) Certifica, firma y sello, encabezado.
18. El certificado finalizara con un párrafo de cierre de tipo:
b) Y para que así conste, expido el siguiente certificado.
19. El certificado tiene que ir firmado:
a) Para que conste que esta persona ha escrito el documento y sea válido.
20. Recursos para personalizar una circular?
a) Si el número de cartas no es excesivamente elevado, firmar cada una
de ellas.
21. Nombra otros sistemas más informales de comunicación interna:
a) Buzón de sugerencias, tablones de anuncios.
22. ¿A qué nos referimos cuándo hablamos de buzón de sugerencias?
d) Es una herramienta que se utiliza para recoger ideas o propuestas de
los empleados.

23. ¿De qué pueden disponer las empresas y organizaciones públicas de la

información electrónica y los servicios basados en Internet?
d) Disponen de Intranet, para el acceso a la información interna por parte
de los miembros de la organización.

24. ¿Qué pueden construir las empresas y organizaciones públicas de la

información electrónica y los servicios basados en Internet?
d) Un portal.

25. ¿Qué debe recoger un sitio web corporativo?

a) Contenidos sobre la organización en particular.

26. Los sitios web de empresas y organismos incluyen elementos que faciliten
la comunicación con el cliente, para ello pueden utilizarse:
a) Formularios y direcciones de correo.
27. Una Intranet suele tener:
b) Guías internas.
28. ¿Qué reacción tendría un lector, al leer una carta que exagere las ventajas?
d) Desconfiará del producto.

29. ¿Qué reacción tendría un lector al leer una carta con un lenguaje
demasiado técnico?
b) No entenderá en mensaje
30. ¿Qué reacción tendría un lector al leer una carta que subestime al
destinatario?
b) Quedará herido en su amor propio.