Final 1

¿Qué requisito es necesario para la innovación y mejora de la empresa?
Seleccione una:
a. Modernizar sus instalaciones.
b. Hacer una mejora significativa en la atención al cliente.
c. Renovación de la plantilla de la empresa
d. El cambio tiene que conllevar un grado de novedad y mejora para la empres a
Que la mejora se produzca de manera significativa.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El cambio tiene que conllevar un grado de novedad y

mejora para la empresa
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
¿La comunicación en Internet es igual que la tradicional?

Seleccione una:
a. La comunicación debe plantearse igual que la comunicación tradicional.
b. La comunicación en Internet en Internet es distinta porque permite contr olar

mejor la audiencia objetivo, ser interactiva, y poder conducir a la acción directa .
efectivamente, la comunicación en Internet presenta la ventaja, en general, de poder

controlar mejor la audiencia objetivo, ser interactiva, y poder conducir a la acción
directa.
c. La comunicación en Internet es distinta debido a la interactividad.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La comunicación en Internet en Internet es distinta

porque permite controlar mejor la audiencia objetivo, ser interactiva, y poder
conducir a la acción directa.
Pregunta 3
Incorrecta
Marcar pregunta
La marca sirve para…

Seleccione una:
a. Identificar a la empresa en el mercado.
Esto es algo inherente al concepto de la marca.
b. Puede servir para crear valor para la empresa
c. Que los clientes conozcan el ámbito al que se dedica la empresa
d. Comercializar productos o servicios
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Puede servir para crear valor para la empresa
Pregunta 4
Correcta

Marcar pregunta
¿En qué consiste la fidelización en relación con los clientes?

Seleccione una:
a. En que haya el mínimo número de desertores posibles
b. Aumentar el número de clientes
c. Conseguir una alta tasa de cliente que repiten a gusto y una baja tasa de
desertores
Es por este motivo muy importante mantener satisfecho en todo momento al cliente.
d. En comprar el producto o servicio desde el momento en que se empezó a

producir, y promocionarlo para que se expanda entre personas con necesidades
semejantes.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Conseguir una alta tasa de cliente que repiten a gust o y
una baja tasa de desertores
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
¿Quién puede tener una visión global de los aspectos encaminados a la

fijación de precios?
Seleccione una:
a. Ninguna opción es correcta
b. Los administradores de hecho y de derecho de cada empresa
c. La Dirección de cada empresa
Aunque no existe ninguna fórmula para fijar los precios, y cada producto tiene sus
propios condicionantes.
d. Los directivos de todas las empresas nacionales en su conjunto
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La Dirección de cada empresa
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
El precio en internet…
Seleccione una:
a. Está relacionado con el coste del producto.
b. Esta relacionado de manera directa con el valor aportado, y no tanto con el

coste.
La respuesta se corresponde.
c. Es comprado por el cliente por ser más barato que en un establecimiento físico .
d. No busca una buena relación calidad precio, si no la rapidez de la compra .
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Esta relacionado de manera directa con el valor

aportado, y no tanto con el coste.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
¿A quién dirigimos nuestras acciones de fidelización en Internet?

Seleccione una:
a. Las acciones de fidelización sólo van dirigidas a los que ya son nuestros clientes,
ya que es necesario ser cliente para poder fidelizarle.
b. Las acciones de fidelización sólo van dirigidas sólo a los compradores .
c. A compradores y a visitantes de nuestra web.
efectivamente, en Internet, las acciones de fidelización no se dirigen sólo a los

compradores sino también a los visitantes.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: A compradores y a visitantes de nuestra web.
Pregunta 8
Incorrecta
Marcar pregunta
Cada vez más, parece que el precio al que vendemos toma más relevancia a
la hora de que los clientes se decanten por un producto u otro. Si esto es
así, ¿por qué decimos entonces que el precio no es importante?
Seleccione una:
a. Porque depende de la seriedad de la empresa que lo venda y de la facilidad de

reventa de dicho producto.
efectivamente, la seriedad de la empresa y la facilidad de reventa son elementos a

considerar, pero lo que realmente afecta a la importancia del pre cio es el deseo de
compra y el valor que el cliente le de al producto.
b. Porque depende del deseo de compra que el cliente le de al producto .
c. Porque depende si el precio va impreso o no, para transmitir seguridad al cliente .
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Porque depende del deseo de compra que el cliente le
de al producto.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Señale la respuesta correcta:

Seleccione una:
a. Para la gestión única de los clientes no debe utilizarse herramientas como CRM
por no realizar diferenciación de los clientes en sus diferentes nivele s
b. El diseño consiste en la combinación de los canales a partir de la elección de los

más convenientes según la estrategia que nos haya sido impuesta
c. La implantación consiste en la puesta en marcha del modelo de actuación

comercial
Para así favorecer el cumplimiento de los objetivos del negocio.
d. Podemos implantar gestiones de metodología diversas en función de las

necesidades de cada cliente
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La implantación consiste en la puesta en marcha del

modelo de actuación comercial
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
La visión del negocio en Internet depende de..

Seleccione una:
a. El modelo de negocio elegido para competir
b. El alcance geográfico de las actuaciones de la empresa
c. Los ingresos obtenidos mediante la publicidad realizada de manera on -line
d. Depende de la oportunidad identificada y la misión del negocio
Por tanto es importante tener claro cuales son los objetivos perseguidos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Depende de la oportunidad identificada y la misión del

negocio

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¿Qué requisito es necesario para la innovación y mejora de la empresa?

a. Modernizar sus instalaciones.

b. Hacer una mejora significativa en la atención al cliente.

c. Renovación de la plantilla de la empresa

d. El cambio tiene que conllevar un grado de novedad y mejora para la empres a

Que la mejora se produzca de manera significativa.

La respuesta correcta es: El cambio tiene que conllevar un grado de novedad y

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¿La comunicación en Internet es igual que la tradicional?

a. La comunicación debe plantearse igual que la comunicación tradicional.

b. La comunicación en Internet en Internet es distinta porque permite contr olar

efectivamente, la comunicación en Internet presenta la ventaja, en general, de poder

c. La comunicación en Internet es distinta debido a la interactividad.

La respuesta correcta es: La comunicación en Internet en Internet es distinta

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La marca sirve para…

a. Identificar a la empresa en el mercado.

Esto es algo inherente al concepto de la marca.

b. Puede servir para crear valor para la empresa

c. Que los clientes conozcan el ámbito al que se dedica la empresa

d. Comercializar productos o servicios

Puntúa 1,00 sobre 1,00

¿En qué consiste la fidelización en relación con los clientes?

a. En que haya el mínimo número de desertores posibles

b. Aumentar el número de clientes

d. En comprar el producto o servicio desde el momento en que se empezó a

Puntúa 1,00 sobre 1,00

¿Quién puede tener una visión global de los aspectos encaminados a la

b. Los administradores de hecho y de derecho de cada empresa

c. La Dirección de cada empresa

d. Los directivos de todas las empresas nacionales en su conjunto

La respuesta correcta es: La Dirección de cada empresa

Puntúa 1,00 sobre 1,00

a. Está relacionado con el coste del producto.

b. Esta relacionado de manera directa con el valor aportado, y no tanto con el

d. No busca una buena relación calidad precio, si no la rapidez de la compra .

La respuesta correcta es: Esta relacionado de manera directa con el valor

Puntúa 1,00 sobre 1,00

¿A quién dirigimos nuestras acciones de fidelización en Internet?

b. Las acciones de fidelización sólo van dirigidas sólo a los compradores .

c. A compradores y a visitantes de nuestra web.

efectivamente, en Internet, las acciones de fidelización no se dirigen sólo a los

La respuesta correcta es: A compradores y a visitantes de nuestra web.

Puntúa 0,00 sobre 1,00

a. Porque depende de la seriedad de la empresa que lo venda y de la facilidad de

efectivamente, la seriedad de la empresa y la facilidad de reventa son elementos a

b. Porque depende del deseo de compra que el cliente le de al producto .

c. Porque depende si el precio va impreso o no, para transmitir seguridad al cliente .

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Señale la respuesta correcta:

b. El diseño consiste en la combinación de los canales a partir de la elección de los

c. La implantación consiste en la puesta en marcha del modelo de actuación

d. Podemos implantar gestiones de metodología diversas en función de las

La respuesta correcta es: La implantación consiste en la puesta en marcha del

Puntúa 1,00 sobre 1,00

La visión del negocio en Internet depende de..

a. El modelo de negocio elegido para competir

b. El alcance geográfico de las actuaciones de la empresa