Capitulo 16
Capitulo 16
Capitulo 16
Jimena Vasquez
Bryan Pinilla
Santiago Mateus
Capítulo 16
La comunicación organizacional sucede cuando existe una bilateralidad entre el gerente, los
departamentos y los empleados o trabajadores, cuando todos funcionan en sinergia y tienen
conocimiento de las decisiones gerenciales ya que son órganos de una persona jurídica. (y la
etimología no es imprecisa en este caso).
En una empresa para comunicarse se necesita tener un emisor que codifica el mensaje que
debe ser entendido por el receptor el cual es el destinatario final, para comunicar una tarea o
una deficiencia, por otro lado el mensaje debe tener un medio para que le llegue a la persona
apropiada. Entonces el receptor debe decodificar que es entender el mismo sistema de
lenguaje por el cual fue transmitido, para concluir se llega a la retroalimentación que es
compartir las ideas, lo que cada uno comprendió para que la compañía siga creciendo y
mejorando
4. ¿Cuáles son los distintos métodos de comunicación que pueden utilizar los gerentes?
¿Qué criterios podrían usar los gerentes para evaluar estos métodos de comunicación?
Los gerentes pueden emplear distintos métodos de comunicación entre los que se encuentran
la comunicación cara a cara, por teléfono, en reuniones grupales, a través de presentaciones
formales, mediante memorandos, por correo tradicional, fax, publicaciones de los empleados,
tableros de noticias, otras publicaciones de la compañía, cintas de audio y video, líneas de
asistencia telefónica, correo electrónico, conferencias por computadora, correo de voz,
teleconferencias y videoconferencias.
Para escoger qué método usar los gerentes deben realizarse o basarse en 12 criterios de
calificación básicos y que nivel de ellos necesitan,
-retroalimentación: mediante preguntas como ¿Qué tan rápido puede responder el receptor
el mensaje?
-capacidad de complejidad: ¿El método es capaz de procesar eficazmente los mensajes
complejos?
-potencial de difusión: ¿Cuántos mensajes diferentes se pueden transmitir con este método?
-confidencialidad: ¿Los emisores pueden estar razonablemente seguros de que sus mensajes
serán recibidos sólo por quienes desean hacerlos llegar?
-facilidad de codificación: ¿El emisor puede utilizar este canal con rapidez y facilidad?
-facilidad de decodificación: ¿El receptor puede decodificar los mensajes de este canal con
facilidad y rapidez?
-restricciones de tiempo y espacio: ¿Los emisores y los receptores necesitan comunicarse al
mismo tiempo y en el mismo espacio?
-costo: ¿Cual es el costo de este medio?
-calidez interpersonal: ¿Qué tan apto resulta este método para transmitir calidez
interpersonal?
-formalidad: ¿Este método permite la formalidad requerida?
-facilidad de interpretación: ¿Este método permite recibir o encontrar fácilmente la
información relevante en el mensaje?
-oportunidad: ¿El emisor o el receptor pueden ejercer el control suficiente sobre el momento
en que se da el mensaje?
Por ejemplo, un gerente que necesite un alto potencial de difusión, confidencialidad y
de retroalimentación puede optar por una comunicación cara a cara. Mientras que si su
enfoque requiere alta facilidad de interpretación, formalidad y baja facilidad de codificación
recurra mejor a las publicaciones.
Los gerentes para manejar los rumores deben tener una comunicación abierta y honesta con
sus empleados, de lo que creen que fue una mala decisión o una propuesta indebida para
ellos, por otro lado la retroalimentación es una manera buena para ayudar a solucionar dudas
o los rumores que se pueden generar dentro de la compañía, ya que esta es una forma de
comunicarse con los trabajadores de una manera abierta y ver los problemas que son
importantes según el punto de vista de cada o de algunas personas que pueden participar en la
corporación, por último es necesario que el gerente sea más comprensivo con un empleado
que lo necesite sin tener que ser tan jerarquizada la comunicación, porque si se niega se
puede crear un rumor malo dentro de la organización.
-uso de la retroalimentación
muchos problemas de comunicación son porque no queda clara la instrucción o por malos
entendidos y una herramienta que nos puede ayudar con esto es la retroalimentación para
reforzar los objetivos que toquen cumplir y aclarar dudas si las hay
-escucha activa
La escucha activa mejora cuando se desarrolla empatía con el emisor, lo cual se logra al
ponerse en su lugar. Debido a que cada emisor tiene diferentes actitudes, intereses,
necesidades y expectativas, la empatía facilita la comprensión del contenido real del mensaje,
además las características de una persona que escucha de forma activa son
-no interrumpen
-hacen preguntas
-muestran empatía
-control de emociones
Sería ingenuo suponer que los gerentes siempre se comunican de manera racional. Sabemos
que las emociones pueden confundir y distorsionar la comunicación. Cuando el gerente está
molesto por algún asunto, es más propenso a malinterpretar los mensajes que recibe, y a tener
dificultad para comunicar sus mensajes con claridad y precisión. ¿Qué debe hacer en tal
caso? La respuesta más sencilla es calmarse y controlar las emociones antes de comunicarse.
Si los actos dicen más que las palabras, es importante asegurarnos de que nuestros actos
coincidan con las palabras que los acompañan, y que las refuercen. El comunicador eficaz
cuida las señales no verbales que envía para asegurarse de que transmitan el mensaje
deseado.
8)qué cree que sea más importante para un gerente :hablar con precisión o escuchar de
forma activa
Yo creo que ambas son importantes, tanto el hablar con exactitud y escuchar activamente.
Hablar con exactitud para que al final del día no haya malentendidos, entre los gerentes de las
diferentes empresas o alguna reunión en los exteriores de la empresa o en el interior de la
misma, y escuchar activamente para que queden claros los puntos que se hayan tratado en
alguna de estas reuniones, ya que es difícil y generalmente más satisfactorio estar a la
ofensiva. De hecho, escuchar de forma activa cansa más que hablar, ya que exige esfuerzo
intelectual. A diferencia de oír que no se realiza un mayor esfuerzo