Capitulo 16

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Julián Arias

Jimena Vasquez
Bryan Pinilla
Santiago Mateus

Capítulo 16

1. Defina comunicación, comunicación interpersonal y organizacional.


(comunicación eficaz implica estar de acuerdo con el contenido de la misma).

La comunicación tiene su filogénesis en la transferencia de información (por cualquier tipo


de canal) y que esta información logres ser analizada e interpretada por un receptor. Cuando
solamente se profiere algún tipo de información por un canal omitiendo un receptor, no hay
comunicación. (si alguien habla solo, no está comunicado). Lo más importante para que se dé
el fenómeno de la comunicación es la compresión del receptor, el libro da el ejemplo de un
foráneo hablando en otro idioma, no será comprendido y por lo tanto no estará logrando
comunicarse.

Dentro de la comunicación existen diversos métodos. Por ejemplo el de la comunicación


interpersonal, se refiere explícitamente a la transmisión de información de persona a
persona, por un método y con un receptor capaz de comprender analizar e interpretar el
mensaje que indique el emisor. Este método de comunicación es susceptible a lo que los
autores metafóricamente hablando llaman como “ruido”, o sea cualquier tipo de interferencia
que logre alterar o modificar el mensaje y consigo la comprensión del receptor, afectando el
proceso de comunicación.
Una parte fundamental de este metodo de comunicacion es la “comunicacion no verbal”, los
cuales son significados transmitidos por un canal diferente al explícito en las palabras o la
escritura común. Una manera evidente en donde se manifiesta la comunicación no verbal es
por ejemplo en el “lenguaje corporal” lo cual conglomerado todos los gestos, rasgos,
expresiones, movimientos y reacciones de una persona a cualquier estímulo. Además de este
lenguaje corporal el libro expone acerca de la “entonación verbal”la cuale s fundamental ya
que acompaña a las palabras y les da un sentido completo, en la comunicación dicen varios
estudios que está entonación juega un papel tan importante como el del mensaje llano.

La comunicación organizacional sucede cuando existe una bilateralidad entre el gerente, los
departamentos y los empleados o trabajadores, cuando todos funcionan en sinergia y tienen
conocimiento de las decisiones gerenciales ya que son órganos de una persona jurídica. (y la
etimología no es imprecisa en este caso).

2.¿Cuáles son las funciones de la comunicación?


La comunicación cumple cuatro funciones principales, donde todas tienen el grado de
importancia :
- control: la comunicación sirve para controlar de cierto modo el comportamiento de
los empleados. Un ejemplo de esto puede ser cuando se usa la comunicación como
control cuando se les pide a los trabajadores que transmitan una queja sobre su
gerente o supervisor inmediato. La comunicación informal también ejerce control. Por
ejemplo, cuando un grupo de trabajo molesta a uno de sus miembros por no cumplir
las normas establecidas en este sentido se está aplicando un control informal sobre su
comportamiento.
- motivación: la comunicación sirve como medio motivacional cuando se les indica a
los empleados que labor deben realizar con exactitud y se les reconoce el buen labor
que están realizando o cómo pueden hacer para mejorar ciertos aspectos.
- expresión emocional: La comunicación “emocional” se ve más que todo en los
grupos de trabajo donde los empleados pueden expresar entre ellos sus frustraciones y
sentimientos de satisfacción.
- información: La comunicación de información es principalmente cuando los
individuos y los grupos de trabajo requieren o necesitan de cierta información para
hacer su trabajo en las organizaciones.

3. Explique los componentes del proceso de comunicación.

En una empresa para comunicarse se necesita tener un emisor que codifica el mensaje que
debe ser entendido por el receptor el cual es el destinatario final, para comunicar una tarea o
una deficiencia, por otro lado el mensaje debe tener un medio para que le llegue a la persona
apropiada. Entonces el receptor debe decodificar que es entender el mismo sistema de
lenguaje por el cual fue transmitido, para concluir se llega a la retroalimentación que es
compartir las ideas, lo que cada uno comprendió para que la compañía siga creciendo y
mejorando

4. ¿Cuáles son los distintos métodos de comunicación que pueden utilizar los gerentes?
¿Qué criterios podrían usar los gerentes para evaluar estos métodos de comunicación?
Los gerentes pueden emplear distintos métodos de comunicación entre los que se encuentran
la comunicación cara a cara, por teléfono, en reuniones grupales, a través de presentaciones
formales, mediante memorandos, por correo tradicional, fax, publicaciones de los empleados,
tableros de noticias, otras publicaciones de la compañía, cintas de audio y video, líneas de
asistencia telefónica, correo electrónico, conferencias por computadora, correo de voz,
teleconferencias y videoconferencias.
Para escoger qué método usar los gerentes deben realizarse o basarse en 12 criterios de
calificación básicos y que nivel de ellos necesitan,
-retroalimentación: mediante preguntas como ¿Qué tan rápido puede responder el receptor
el mensaje?
-capacidad de complejidad: ¿El método es capaz de procesar eficazmente los mensajes
complejos?
-potencial de difusión: ¿Cuántos mensajes diferentes se pueden transmitir con este método?
-confidencialidad: ¿Los emisores pueden estar razonablemente seguros de que sus mensajes
serán recibidos sólo por quienes desean hacerlos llegar?
-facilidad de codificación: ¿El emisor puede utilizar este canal con rapidez y facilidad?
-facilidad de decodificación: ¿El receptor puede decodificar los mensajes de este canal con
facilidad y rapidez?
-restricciones de tiempo y espacio: ¿Los emisores y los receptores necesitan comunicarse al
mismo tiempo y en el mismo espacio?
-costo: ¿Cual es el costo de este medio?
-calidez interpersonal: ¿Qué tan apto resulta este método para transmitir calidez
interpersonal?
-formalidad: ¿Este método permite la formalidad requerida?
-facilidad de interpretación: ¿Este método permite recibir o encontrar fácilmente la
información relevante en el mensaje?
-oportunidad: ¿El emisor o el receptor pueden ejercer el control suficiente sobre el momento
en que se da el mensaje?
Por ejemplo, un gerente que necesite un alto potencial de difusión, confidencialidad y
de retroalimentación puede optar por una comunicación cara a cara. Mientras que si su
enfoque requiere alta facilidad de interpretación, formalidad y baja facilidad de codificación
recurra mejor a las publicaciones.

5. comunicación formal e informal (comparar)

Son diferentes tipos de comunicación organizacional, primeramente, la comunicación formal,


se refiere a la comunicación mediante los esquemas y protocolos establecidos por la empresa
en cuestión, un ejemplo sería cuando el gerente le pide a un empleado que realice alguna
labor. Por otro lado, la comunicación informal también sucede dentro de la organización, y
esta se manifiesta cuando los empleados de toda la organización (sin discriminar cargos o
posición jerárquica) hablan de manera informal en las instalaciones de la empresa e incluso
por fuera. Aunque no aparente mucha utilidad este método, si lo es. Ya que la sociabilidad
entre empleados aumenta el rendimiento y productividad (pues en los trabajos de grupo juno
se hace con los amigos) y además la conjugación de ideas por informales que sean pueden
llegar a producir una innovación y también a resolver problemas de la organización en
cuestión.

6. Explique el flujo de la comunicación, las tres redes de comunicación comunes, y la


forma en que los gerentes deben manejar los rumores.

Las redes de comunicación pueden ser horizontales y verticales dependiendo de la necesidad


o los objetivos de la empresa porque si es una empresa muy jerarquizada, para comunicarse
el mensaje debe pasar antes por otras personas, luego llega al destinatario que lo lee y lo
entiende para hacer la actividad. Las tres redes de comunicación son: la red en cadena
funciona de manera que fluye igual que la jerarquización donde el mensaje pasa antes de
llegar al gerente por un supervisor, un mensajero o una persona de menor rango en la
compañía. La segunda es la cadena en rueda que consiste en la que el gerente de la
organización se comunica con los empleados directamente sin importar el rango del receptor
en la corporación, y la tercera es la red de todos los canales en la cual la compañía se ve
inmersa en que los empleados se comuniquen directamente con el gerente o pase por filtros
que van debajo del jefe.

Los gerentes para manejar los rumores deben tener una comunicación abierta y honesta con
sus empleados, de lo que creen que fue una mala decisión o una propuesta indebida para
ellos, por otro lado la retroalimentación es una manera buena para ayudar a solucionar dudas
o los rumores que se pueden generar dentro de la compañía, ya que esta es una forma de
comunicarse con los trabajadores de una manera abierta y ver los problemas que son
importantes según el punto de vista de cada o de algunas personas que pueden participar en la
corporación, por último es necesario que el gerente sea más comprensivo con un empleado
que lo necesite sin tener que ser tan jerarquizada la comunicación, porque si se niega se
puede crear un rumor malo dentro de la organización.

7)analice los cinco desafíos de la comunicación contemporánea que enfrentan los


gerentes

-uso de la retroalimentación
muchos problemas de comunicación son porque no queda clara la instrucción o por malos
entendidos y una herramienta que nos puede ayudar con esto es la retroalimentación para
reforzar los objetivos que toquen cumplir y aclarar dudas si las hay

-simplificación del lenguaje


Como el lenguaje puede ser una barrera, es recomendable que los gerentes tomen en
consideración a qué audiencia quieren dirigir un mensaje y elegir el lenguaje adecuado para
la misma, la comunicación eficaz se logra cuando el mensaje es recibido y comprendido

-escucha activa

La escucha activa mejora cuando se desarrolla empatía con el emisor, lo cual se logra al
ponerse en su lugar. Debido a que cada emisor tiene diferentes actitudes, intereses,
necesidades y expectativas, la empatía facilita la comprensión del contenido real del mensaje,
además las características de una persona que escucha de forma activa son

-no interrumpen

-parafrasean lo que se dijo


-evitan gestos o acciones que distraigan

-hacen preguntas

-exhiben movimos afirmativos con la cabeza y gestos

-muestran interés con contacto visual

-muestran empatía

-control de emociones

Sería ingenuo suponer que los gerentes siempre se comunican de manera racional. Sabemos
que las emociones pueden confundir y distorsionar la comunicación. Cuando el gerente está
molesto por algún asunto, es más propenso a malinterpretar los mensajes que recibe, y a tener
dificultad para comunicar sus mensajes con claridad y precisión. ¿Qué debe hacer en tal
caso? La respuesta más sencilla es calmarse y controlar las emociones antes de comunicarse.

-observación de las señales no verbales

Si los actos dicen más que las palabras, es importante asegurarnos de que nuestros actos
coincidan con las palabras que los acompañan, y que las refuercen. El comunicador eficaz
cuida las señales no verbales que envía para asegurarse de que transmitan el mensaje
deseado.

8)qué cree que sea más importante para un gerente :hablar con precisión o escuchar de
forma activa

Yo creo que ambas son importantes, tanto el hablar con exactitud y escuchar activamente.
Hablar con exactitud para que al final del día no haya malentendidos, entre los gerentes de las
diferentes empresas o alguna reunión en los exteriores de la empresa o en el interior de la
misma, y escuchar activamente para que queden claros los puntos que se hayan tratado en
alguna de estas reuniones, ya que es difícil y generalmente más satisfactorio estar a la
ofensiva. De hecho, escuchar de forma activa cansa más que hablar, ya que exige esfuerzo
intelectual. A diferencia de oír que no se realiza un mayor esfuerzo

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