Plan de Recuperación Y Administración de Cartera

“Plan de recuperación de la cartera” El Banco corporativo LPQ es una entidad reconocida
en el sector financiero y se destaca en el mercado por su portafolio de servicios.

Actualmente la entidad se encuentra desarrollando la actualización y el mejoramiento de
sus procesos de manejo de cartera, razón por la cual se ha decidido contratarlo a usted
como asesor experto en finanzas y recuperación de la cartera. Como primera labor, la
entidad financiera le solicita realizar la propuesta de un plan de actividades de
administración y recuperación de la cartera, que permita mejorar la experiencia del
servicio.
Para desarrollar esta evidencia tenga en cuenta lo siguiente:
 Identificar las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus

actividades (Información de los clientes según el valor del crédito, el historial y el
vencimiento del mismo)
 Determinar cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el retorno
del crédito concedido.
Plan De Recuperación Y Administración De Cartera
La modalidad administrativa empresarial y la administración de la cartera es un proceso

básico que representa para la organización una herramienta muy importante que apoya el
desarrollo y éxito económico de la entidad.
En toda administración eficaz y eficiente debe estar interrogados por los siguientes
procesos administrativos como son la planificación, la organización, la dirección y el
control de las acciones que implican obviamente las relaciones humanas y de tiempo.
La administración de cartera es el proceso sistemático de evaluación, seguimiento y

control de las cuentas por cobrar con el fin de lograr que los pagos se realicen de manera
oportuna y efectiva.
El propósito de la presente propuesta dirigida al Banco Corporativo LPQ, es una entidad

reconocida den el sector financiero y se destaca en el mercado por su amplio portafolio de
servicios.
Actualmente la entidad se encuentra desarrollando la actualización y el mejoramiento de

sus procesos de manejo de cartera, razón por la cual se ha proceder con un plan de
actividades de administración y recuperación de la cartera, que permita mejorar la
experiencia del servicio, sobre la cual se tenga un mejor entendimiento en cuanto a la
toma decisiones más acertadas que promuevan un eficiente desempeño financiero.
ROCESOS PARA LA RECUPERACION DE CARTERA:
IDENTIFICACION DEL DEUDOR:
Debemos identificar sus necesidades e inconformidades con el servicio para tratar de

buscar una solución.2.

ATENCION AL MOROSO:
Debemos sentir empatía hacia el cliente moroso, y manejar buenas relaciones para

hacerlo sentir más comprometido.3.

ESCUCHA ACTIVA:
Tener buena escucha para así poder tener las mejores respuestas a las objeciones que
pueda plantear el cliente.4.

COORDINACION Y NEGOCIACION:
No hablar de altas tasas de morosidad, ni descongelamientos en los otorgamientos de

créditos, si no darle la oportunidad de quedar al día, negociar con el cliente y darle nuevas
oportunidades.
En la actualidad las entidades financieras están innovando en técnicas y herramientas

que permitan analizar a detalle los diferentes procesos que se pueden utilizar para
mejorar el proceso de recuperación de la cartera, todo esto con el fin de evaluar a
precisión el riesgo, con esto también se intenta detectar las acciones más efectivas de
cobranzas y enfocar todo el esfuerzo a la mayor recuperación de la cartera, de este modo
permitiría a las entidades financieras a bajar costos de operación y mejorar la calidad del
servicio al cliente.
Debemos tener en cuenta que el proceso de recuperación de cartera se realice de

manera adecuada o no, siempre habrá un nivel de riesgo como por ejemplo:
1. No retorno de capital otorgado

2. Diferencias entre acreedor y deudor
3. Imposibilidad de retorno de los intereses esperados
4. La idea es generar condiciones de seguridad de que se recuperar el dinero de
alguna u otra forma
5. La emisión de contratos que permitan recuperar el dinero otorgado a través de
bienes no metálicos
Propuesta para la recuperación de cartera
Esta propuesta está realizada con el objetivo primordial de elaborar estrategias

encaminadas a facilitar la gestión de las cuentas de cobro de los clientes del Banco
Corporativo LPQ, con el objetivo de reducir al máximo la cartera de créditos vencida, por
lo anterior y encaminada a nuestro mayor objetivo se diseñaron estrategias al manejo
global de la cuenta por cobrar, tal como es la automatización de los procesos, la
elaboración de formatos bien elaborados con la base de datos actualizada de los socios,
realizar sistemáticamente reportes diarios de cartera vencida y por vencer, elaborar un
proceso de gestión de cobro y fomentar la productividad en el área de cobranza.

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“Plan de recuperación de la cartera” El Banco corporativo LPQ es una entidad reconocida

en el sector financiero y se destaca en el mercado por su portafolio de servicios.

 Identificar las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus

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La administración de cartera es el proceso sistemático de evaluación, seguimiento y

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IDENTIFICACION DEL DEUDOR:

Debemos identificar sus necesidades e inconformidades con el servicio para tratar de

Debemos sentir empatía hacia el cliente moroso, y manejar buenas relaciones para

No hablar de altas tasas de morosidad, ni descongelamientos en los otorgamientos de

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