TEORIA DE LAS RELACIONES

HUMANAS
MAG. SANDY PAREDES ASPILCUETA
 Introducción
 Las relaciones humanas traen un nuevo lenguaje al
repertorio administrativo: se habla de motivación,
liderazgo, comunicación, organización informal,
dinámica de grupo, etc.

 Se critica con dureza los antiguos conceptos clásicos.

 La felicidad humana se concibe desde otros puntos de
 vista diferentes.
 El homo economicus cede lugar al Hombre social.
 La teoría de las relaciones humanas inicia una nueva
concepción de la naturaleza del hombre: el hombre social.

 1. Los trabajadores son criaturas sociales complejas que

tienen sentimientos y temores.

 2. Las personas se ven motivadas por ciertas necesidades y

logran sus satisfacciones primarias con la ayuda de los grupos
en que interactúa.

 3. El comportamiento de los grupos puede manejarse

mediante un estilo adecuado de supervisión y liderazgo.

 4. Las normas del grupo sirven de mecanismos reguladores

del comportamiento de los miembros y controlan de modo
informal los niveles de producción.
 INFLUENCIA DE LA MOTIVACIÓN

 El pago o la recompensa salarial no es el único

factor decisivo en la satisfacción del trabajo
en la situación laboral.
 Elton Mayo y su equipo llamaron la atención
sobre una nueva teoría de la motivación,
opuesta al homo economicus de los clásicos:
el hombre es motivado no por los estímulos
económicos salariales, sino por recompensas
recompensas sociales, simbólicas y no
materiales.
 El Ser Humano Complejo
 El Ser Humano es...

 • Es ante todo un ser social –simbólico.

 • Proactivo (actúa antes de).

 • Tiene necesidades diversas.

 • Piensa y elige.

 • Siente y sueña.
INFLUENCIA DE LA MOTIVACIÓN
HUMANA

 1. Teoría de Campo de Lewin

 2. Las necesidades Humanas Básicas

 3. Ciclo Motivacional

 4. Frustración y Compensación

 5.Moral y actitud
 1. Teoría de campo de Lewin

 Kurt Lewin elaboró la teoría de campo para explicar mejor la

motivación del comportamiento, basada en dos supuestos
fundamentales:

 1. El comportamiento humano se deriva de la totalidad de

hechos coexistentes.

 2. Estos hechos coexistentes tienen la característica de un

campo dinámico en que cada parte depende de su interrelación
con las demás partes.
 El comportamiento humano no depende solo del pasado, o del
futuro, sino del campo dinámico actual, que es “ el espacio de vida
de la persona y su ambiente psicológico”.

 • El ambiente psicológico es el ambiente tal como es percibido e

interpretado por la persona Algunos objetos, personas o
situaciones pueden adquirir valencia en el ambiente psicológico, y
determinar un campo dinámico de fuerzas psicológicas. Los
objetos, personas o situaciones adquieren, para el individuo,
valencia positiva o valencia negativa. Los objetos, personas o
situaciones de valencia positiva atraen al individuo, y los de valencia
negativa los repelen.
 2. Las necesidades humanas
 1. Necesidades fisiológicas. Son llamadas necesidades primarias, vitales o
vegetativas. Las principales necesidades fisiológicas son: alimentación,
sueño, actividad física, satisfacción sexual, abrigo y protección contra los
elementos y seguridad física contra los peligros.

 2. Necesidades psicológicas. Son necesidades secundarias adquiridas y

desarrolladas en el transcurso de la vida. Las principales necesidades son:

 Necesidades de seguridad intima

 Necesidad de pertenencia

 Necesidad de confianza en si mismo

 Necesidad de afecto.

 3. Necesidades de autorrealización Es la síntesis de las demás necesidades,

es el impulso de cada individuo para realizar su propio potencial y estar en
continuo autodesarrollo, en el sentido más elevado del término.
 3. Ciclo motivacional
 Se comprobó que todo comportamiento humano es motivado:
que la motivación, en sentido psicológico, es la tensión
persistente que origina en el individuo alguna forma de
comportamiento dirigido a la satisfacción de una o más
necesidades.
 4. Frustración y compensación

 En ocasiones no se satisfacen las necesidades porque existe

una barrera u obstáculo que impide la satisfacción de alguna
de ellas. Cuando esto ocurre, surge la frustración, que no
permite liberar la tensión y mantiene el estado de
desequilibrio. La compensación se presenta cuando el
individuo intenta satisfacer alguna necesidad mediante la
satisfacción de otra, complementaria o sustitutiva.
 La frustración puede originar ciertas reacciones
generalizadas:

 Alteración del comportamiento

 Agresividad.

 Reacciones emocionales.

 Alienación y apatía.
Ejemplo: en vez de un ascenso un aumento en el sueldo
 5. Moral y Actitud

 La moral es una consecuencia del estado motivacional

provocado por la satisfacción o insatisfacción de las
necesidades de los individuos; por tanto, se eleva la
moral cuando la organización satisface las
necesidades de los individuos, y esta disminuye
cuando la organización frustra la satisfacción de tales
necesidades.
 LIDERAZGO
 El liderazgo como fenómeno de influencia interpersonal
“Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una
situación, orientada a la consecución de uno o diversos
objetivos específicos mediante el proceso de
comunicación humana”.

El liderazgo para reducir la incertidumbre grupal.

“El grado de cualidades de liderazgo demostradas por el
individuo depende no sólo de sus propias características,
sino también de las características de las situaciones en
que se encuentra.
 El liderazgo como relación funcional entre el líder
y los subordinados
“El liderazgo, que depende de las necesidades
existentes en determinada situación, es una
relación entre un individuo y

El liderazgo que esta en funcion al lider, los

seguidores y las variables de situacion.
“El liderazgo es el proceso de ejercer influencia
sobre el individuo o un grupo de individuos que se
esfuerzan por lograr sus objetivos en determinada
situación”.
 Teorías de rasgos de personalidad

 Rasgos físicos: Energía, aspecto personal, estatura, peso etc.

 Rasgos intelectuales: Capacidad de adaptación, agresividad,

entusiasmo y confianza en si mismo.

 Rasgos sociales: Cooperación, habilidades interpersonales y

habilidad administrativa.

 Rasgos relacionados con el trabajo: Impulso por la realización,

persistencia e iniciativa
Teoria de los Estilos de Liderazgo
 Teorías situacionales del liderazgo
 Son teorías que buscan explicar el liderazgo dentro de un contexto mucho
más amplio que las teorías expuestas anteriormente. Las cuales parten del
principio de que no existe un único estilo o características de liderazgo
valido para cualquier situación.

 El verdadero líder es capaz de adaptarse a un grupo particular de

personas, en condiciones extremadamente variadas. Desde el punto de
vista, los elementos fundamentales de la teoría situacional del liderazgo
son tres:

 El líder, el grupo y la situación.

 Para que el administrador pueda decidir qué patrón de
liderazgo debe desarrollar en la relación con sus subordinados,
debe considerar y evaluar tres fuerzas o aspectos que actúan
con simultaneidad:

 Aspectos relacionados con el administrador

 – Sistema de valores y convicciones personales

 – Confianza en los subordinados.

 – Inclinaciones personales respecto de cómo ejercer liderazgo

 – Sentimientos de seguridad en situaciones inciertas.

 Aspectos relacionados con los subordinados.

 – Necesidad de libertad o de orientación.

 – Disposición a asumir responsabilidad

 – Seguridad ante la incertidumbre.

 – Interés por el problema o por el trabajo

 – Comprensión e identificación del problema

 – Conocimientos y experiencia para resolver el problema

 – Expectativa de participación en las decisiones

 Aspectos de participación en decisiones.

 – Tipo de empresa, sus valores y tradiciones, sus políticas

y directrices.

 – Eficiencia del grupo de subordinados

 – Problema por resolver o complejidad del trabajo.

 – Disponibilidad del tiempo.

 Comunicación
 La comunicación es el intercambio de información
entre personas. Significa divulgar el mensaje o una
información, Constituye uno de los procesos
fundamentales de la organización social.
 La comunicación tiene dos
propósitos fundamentales
1. Proporcionar la información y la comprensión
necesaria para que las personas sepan como
desempeñar sus tareas.

2. Adoptar las actitudes necesarias para fomentar la

motivación, la cooperación y la satisfacción de los
puestos.
Redes de comunicación ( Leavit)

Velocidad- Rutinaria y de Eficiencia, es

caracter centralizador decentralizado
 ORGANIZACIÓN INFORMAL
 El comportamiento de los grupos sociales de una empresa
esta condicionado por dos tipos de organización:

 1. Organización formal: es conducida por la practicas

establecidas por la ley, por las disposiciones de una política
previamente trazada y por las especificaciones y estándares
 mejor ajustados a la consecución de determinados objetivos
que, como tales, la empresa puede modificar con rapidez.

 2. Organización informal o natural. Esta se manifiesta en los

usos y costumbres, en las tradiciones, en los ideales y en las
normas sociales.
 Características de la organización informal.
 • Relación de cohesión o de antagonismo: las personas crean relaciones
personales de simpatía( identificación) o de antipatía (antagonismo)

 • Estatus: Independiente del cargo adquieren un posición social, un estatus.

 • Colaboración espontánea

 • La posibilidad de oposición a la organización formal. Estar en desacuerdo con

los objetivos de la empresa

 • Patrones de relaciones y actitudes: Son aceptados y asimilados por sus

miembros porque reflejan los interés y las aspiraciones del grupo.

 • Cambios de nivel y modificaciones de los grupos informales. Las personas

participan en varios grupos informales, también se modifican con los cambios.

 • La organización informal trasciende a la organización formal. La OI no tiene

limitaciones.

 • Estándares de desempeño en los grupos informales. No siempre

corresponden a los que establece la direccion.
 Orígenes de la organización informal

 Los intereses comunes que tiene cierto número de personas.

 La interacción provocada por la propia organización formal.

 La fluctuación del personal dentro de la empresa altera de la

composición de los grupos sociales informales.

 Los periodos de descanso.

 Evaluación Critica de la teoría de las relaciones
humanas
 Oposición Cerrada a la teoría clásica:
 PERCEPCION INCORRECTA DE LOS PROBLEMAS DE
LAS RELACIONES INDUSTRIALES

 Resaltaban que el conflicto industrial entre los

intereses de la organización y los que defendían a los
trabajadores eran algo indeseable.

 Propiciaban la armonía organizacional olvidándose de

la importancia del conflicto social.
Concepción ingenua y romántica del
obrero
 Esta teoría imaginaba a un trabajador, productivo e
integrado al ambiente de trabajo, pero en la realidad
habían trabajadores felices e improductivos o
viceversa, lo cual rompía la correlación entre
satisfacción y productividad.
 Limitación del Campo Experimental
 Los autores que investigaron esta teoría se centraron al
igual que la administración científica a : la fabrica y no
estudiaron otros tipos de organizaciones (como bancos,
hospitales, universidades, etc)

 La escuela de las relaciones humanas solo estudia las

relaciones entre la persona y el grupo en el ámbito de la
empresa.
 Parcialidad de las conclusiones
 Mientras la teoría clásica se restringió a la
organización formal, la teoría de relaciones humanas
también se parcializo a la organización informal.
Hincapié en los grupos informales
 Esta teoría concede demasiado valor a la cohesión
grupal como condición para aumentar la
productividad

 Mayo quiso demostrar que el problema de la falta de

iniciativa, rotación, movilidad, baja moral y escasa
eficiencia se reduce al saber como se pueden
consolidar los grupos para aumentar la colaboración.
 Enfoque manipulador de las
relaciones humanas
 Los autores de la escuela de las relaciones humanas se
preocuparon excesivamente por el bienestar y la felicidad de
los trabajadores y se olvidaron que este aspecto no es la
función principal de la empresa.

 Esta teoría se critico por el hecho de haber desarrollado un

sutil estrategia manipuladora para engañar a los obreros y
hacerlos trabajar mas y exigirles menos.
 Conclusiones
 A pesar de las criticas, las escuela de las relaciones humanas
abrió nuevos horizontes para la teoría administrativa en dos
sentidos definidos:

 El éxito de las organizaciones depende de las personas.

 El nuevo papel del administrador debe saber comunicar,

dirigir, motivar a las personas.
 Los lideres aplican tres principios
para transformar la organización
 1. Ganarse la confianza de las personas.
 2. Los lideres deben estimular el cambio.
 3. Los lideres deben evaluar que es importante y
prioritario
 Competencias básicas de un administrador: relaciones
interpersonales, comunicación, liderazgo, motivación,
resolución de conflictos y trabajo en equipo.