Tabla de contenido

1. Introducción..........................................................................................................................4
2. Definiendo tus Negocios y Servicios.....................................................................................6
3. El negocio de pasear perros...............................................................................................24
4. Consejos de equipamiento..................................................................................................39
5. Acerca de la entrevista al cliente........................................................................................48
6. Pasear a los perros.............................................................................................................57
7. Entender a los animales......................................................................................................66
8. Ganarse la confianza .........................................................................................................71
9. Problemas con los que te puedes encontrar.......................................................................75
10. Peleas de perros................................................................................................................84
11. Cómo crear una página web.............................................................................................92
12. Hacer publicidad de tu negocio......................................................................................100
13. Blogging..........................................................................................................................116
14. Palabras finales..............................................................................................................124

3
1. Introducción

No sé quién eres ni dónde estás ahora. Quizá eres una madre

contemplando la posibilidad de volver a trabajar, un
empleado atrapado en una oscura habitación, o alguien
buscando unos ingresos extra. En cualquier caso, estás
leyendo esta guía porque has decidido hacer un cambio
importante en tu propia vida. Quieres controlar tu destino y
tomar responsabilidad de tu propio éxito.

Es a través de tu propio esfuerzo cuando el éxito será tuyo.

Empezar un negocio de paseo de perros es fácil, y
provechoso en muchos sentidos, incluyendo financieramente,
pero no sucederá sin un esfuerzo y compromiso personal. En
otras palabras, no pasará por sí mismo. Parece obvio, pero
cuando piensas en ello, ¿cuántas veces hemos comprado
algo con la esperanza de que mejorara nuestras vidas, y aún
ahora recoge polvo en el sótano? Puedo mostrarte lo que
debes hacer, pero eres tú quien debe hacer todo el trabajo
para que funcione.

El servicio de paseo de perros tiene mucha demanda estos

días, pero hay competencia. Necesitas destacar; debes
asegurarte de que tu teléfono suene. Te voy a mostrar cómo.

Algo que debes empezar a hacer ahora mismo, estés donde

estés, es visualizarte a ti mismo poniendo en marcha tu

4
compañía, teniendo clientes satisfechos y haciendo dinero.
Visualízate disfrutando de tu negocio y viéndolo crecer.
Todas las creaciones empiezan con un pensamiento. Tú
empezaste con tu lucrativo y divertido negocio en el
momento en que compraste este libro. Al implementar las
ideas que contiene y combinarlas con esta visualización
creativa, con el pensamiento positivo y, por supuesto, a
través de tus mejores esfuerzos, el éxito será tuyo. Sé
positivo, y si encuentras un obstáculo, haz lo que los
hombres de éxito hacen, ¡darle las gracias al mundo por
mostrarles cómo no hacer algo! Incluso un retroceso es una
oportunidad de aprender. Si los afortunados tratan estos
obstáculos como si fueran oro, ¡tú también debes hacerlo!

Recuerda, “la fortuna favorece a los osados”.

5
2. Definiendo tus Negocios y Servicios

Este capítulo explora la economía del paseo de perros y cómo

se relaciona con tu única situación financiera. También
definirás qué servicios ofrecerá tu negocio en tu área. Esto
requerirá algo de investigación en tus finanzas personales, y
también en la industria del paseo de perros en tu zona. Una
honesta valoración de tu situación económica y de tus
necesidades, así como los ingresos potenciales que puedes
esperar al empezar el negocio, es crítico para el éxito.
Sabiendo exactamente cuántos clientes vas a necesitar para
sobrevivir no sólo significa que tienes un buen sentido de los
negocios, también te provee de paz mental. Los siguientes
temas van a ser tratados:
- Cuántos ingresos necesitas para conseguir tus
objetivos
- La importancia de la atención al cliente
- Algunas ideas para tus servicios
- Pros y contras de los servicios particulares
- Ganando a la competencia
- Imaginando el MTN (mínimo número de objetivos)
- Ejemplos de casos de estudio
- Consideraciones especiales
- ¿Cuándo dinero vas a necesitar?

Hay tantas respuestas para estas preguntas como personas

leyendo esta guía. Cada uno tiene una situación financiera
única que debe ser considerada. Para llegar a esta evasiva
6
imagen vas a tener que escarbar un poco…Y no sólo tus
registros financieros, sino también en tu propio espíritu.
¿Cuánto quieres trabajar? ¿A qué estás dispuesto a
renunciar? ¿Puedes alterar tu modo de vida para hacer crecer
tu negocio? Todas estas preguntas deben ser analizadas y
respondidas individualmente. ¡Ser autónomo no implica
necesariamente conseguir más dinero! Sí, te evitas los
gastos del negocio, pero aún tienes que pagar cosas como el
seguro laboral y otros asuntos que sólo atañen al propietario.

En este capítulo vamos a hablar sobre las ganancias en bruto

de una manera muy simple, pero ten en cuenta que
ganancias en bruto no son lo mismo que ganancias en neto.
Las ganancias en neto son el dinero que recibes después de
todos los impuestos y demás gastos del negocio. Es lo que te
llevas a casa, los beneficios. Es el dinero que te queda para
pagar tus facturas personales, hipoteca, y demás cosas. En
cambio las ganancias en bruto son lo que ganas antes de
todos los impuestos. Puedes esperar que tus ganancias netas
sean entre un 20 y un 50 por ciento menores. Cuando
planees cuánto dinero vas a necesitar cada mes para pagar
tus gastos personales vas a tener que ajustar el número para
contar también los gastos del negocio. Por ejemplo, si
necesitas 2.800 dólares al mes para tus gastos personales,
entonces vas a necesitar al menos 4.000 en ganancias en
bruto. Es imposible precisar el porcentaje con exactitud,
puesto que hay muchos factores que determinan cuánto
necesitas apartar para los impuestos y demás gastos. Para
7
hacerte una mejor idea de lo que puedes esperar, necesitas
discutir tu situación con un contable.

Atención Al Cliente

Esto es en lo que tu negocio se basa realmente. Debes

entender que aunque “cuidado canino” es lo que estás
vendiendo, el éxito radica en la atención al cliente. He
observado que la calidad de esto ha comenzado a declinar.
Los clientes se han vuelto complacientes y aceptan pagar por
un servicio inferior a favor de un menor precio. Esta
complacencia ha sido recompensada con productos baratos,
un servicio inaceptable, y compañías que no les importa un
comino. ¡Afortunadamente para ti, muchos negocios están
operando con esta mentalidad, lo que te da una muy buena
oportunidad de atraer a los clientes con un servicio cinco
estrellas! Tu servicio superará de lejos aquello a lo que la
gente está acostumbrada, y pronto vas a tener más clientes
de los que puedas manejar.

¿Y qué es exactamente la atención al cliente? Por decirlo

simple, es responder a las necesidades del cliente
proactivamente o reactivamente. El servicio proactivo
anticipa las necesidades del cliente antes de que haya un
problema, mientras que el reactivo responde a un problema
o una petición directa cuando ocurre. El proactivo es una
cuestión de intuición, pensamiento creativo, y también
8
experiencias pasadas, además de “feedback” de los clientes.
El servicio proactivo es algo por lo que los hoteles de cinco
estrellas son muy famosos; es el motivo por el que estos
hoteles son tan costosos aunque las habitaciones tal vez no
sea tan distintas de las que hay en hoteles de cuatro e
incluso tres estrellas. Para definir las necesidades del
consumidor debes ponerte en sus zapatos, y también
preguntarles a tus clientes qué es lo que quieren en este
servicio de paseo de perros. Al fin y al cabo, este es un
negocio que tiene su propio conjunto de retos para conseguir
un servicio de calidad.

La cuestión del negocio de pasear perros que hace que el

servicio al cliente sea algo más difícil es que rara vez vas a
interactuar con los dueños de tus perros. Los perros de los
que cuides pueden pensar que eres el mejor, pero sus
propietarios no lo saben, ¿verdad? Así que el reto como jefe
es cómo proveer a tus clientes con un servicio personal y de
alta calidad, que sea adecuado y además puedan participar
de él.

Hoy en día las compañías nacionales e internacionales no

ofrecen el tipo de servicio personalizado que puede tener tu
pequeño negocio. Muchas de las leyendas urbanas sobre la
atención al cliente han sido producidas por este tipo de
servicio todo-en-uno que la gente recibe por estos gigantes
de billones de dólares. El verdadero negocio sostenible es el
que provee de un servicio de calidad superior y le dice al
9
cliente: el dinero que has conseguido con tanto esfuerzo es
importante para nosotros, y respetamos que quieras ganarlo.
Algunos pueden subsistir vendiendo nada más que productos
de calidad, pero la industria de los servicios cuyo lema sea
“un menor coste ante el precio del servicio” no sobrevivirá.
Aquí es donde entras tú. Conviértete en el Ritz Carlton del
negocio de pasear perros ¡y asombra a tus clientes con un
servicio cinco estrellas!

Mira por ejemplo dos negocios distintos de paseo de perros.

En el negocio A ofrecen 20 minutos de paseo, nada más. En
el B, además de los 20 minutos de paseo tienen un blog
semanal, una llamada al mes para “presentarse”, y un
programa de entrenamiento de obediencia básica disponible.
¿Cuál negocio te parece mejor? El B directamente beneficia
al cliente y así hará crecer la fidelidad, generará referencias y
despertará la sensación de confianza y comunidad. Los
siguientes comentarios son algunas ideas para impresionar a
tus clientes con profesionalidad y consideración:
- Contesta siempre al teléfono cuando suene, nunca
dejes que salte el contestador. Siempre responde a los
mails el mismo día. ¡Demuéstrales a los clientes que
les agradeces su interés en tu negocio! Entiéndelos y
recuerda lo que es importante para ellos.
- Si un cliente te dice de pasada que sus flores favoritas
son las hortensias, toma nota. Cómprale un ramo de
hortensias para su próximo cumpleaños.

10
 - No olvides las vacaciones y fiestas, al menos una
postal. Si tus clientes celebran la navidad, ¡piensa en
un buen regalo relacionado con perros que ELLOS
vayan a disfrutar!

Algunas ideas para servicios

1. El paseo de perros: Lo básico para cualquier paseador
de perros. No necesitas un grupo grande de perros ni
un vehículo para transportarlos. Este servicio es más
propicio para el periodo matinal-mediodía, entre las
10:30am y las 2:30pm y útil para aquellos que buscan
un servicio que saque a sus perros a tomar un poco de
aire fresco mientras están en el trabajo. Tú decides la
durada del paseo, basándote en gran parte en los otros
servicios de paseo que hay por la zona. Puedes incluir
otros servicios, como regar las plantas o alimentar a
los peces, por un pequeño dinero extra, aunque
siempre es bueno hacer algo más por tus clientes sin el
recargo. Puede ser algo tan simple como coger un
paquete o el correo. Una vez tienes clientes te ayudará
a mantenerlos.
2. Safari para perros: este servicio trata de coger un
perro, o preferiblemente varios que se llevan bien entre
ellos y son sociables, y llevarlos a alguna parte que sea
divertida para perros, como un parque, la playa o un
circuito de obstáculos. Esto se puede hacer en
cualquier momento, funciona perfectamente temprano
11
 por la mañana o tarde por la tarde. Asegúrate de que
conoces las normas y regulaciones de llevar perros al
área a la que los lleves. La meta es la estimulación
mental y la diversión. Se trata de ejercicio, pero
enfocado al esparcimiento.
3. Campo de entrenamiento para perros: Este servicio se
refiere a todo lo que haga que el ritmo del corazón de
los perros aumente. Puede ser algo tan sencillo como
jugar a la pelota en el jardín del dueño, como atarlos
en un trineo y ayudarlos a seguir un raíl, o
simplemente ir a un parque o una zona de juegos para
perros. El objetivo de este servicio es el ejercicio, así
que necesitas un espacio legal y seguro para que los
perros corran y hagan un buen entrenamiento. Es un
fantástico servicio para perros adolescentes y adultos,
y va muy bien para la mañana o para el horario de
tarde. Este servicio tiene mucho potencial, y no todo el
mundo puede ejercitar a sus perros; los dueños de
canes viejos, enfermos o con discapacidades pueden
utilizarlo también.
4. Grupos de juego: Esto funciona muy bien con
conjuntos de perros que se llevan bien juntos. Los
grupos de juego son una fuente de diversión para los
canes, pero requiere que estés en pie y seas muy
cuidadoso en la supervisión. Es tu responsabilidad
asegurarte de que el juego no se le vaya de las manos
a nadie y se convierta en una pelea de perros. La meta
es la socialización de los caninos y la diversión. Es una
12
 buena idea separar grupos basándose en edades y
tamaños; por ejemplo puedes tener el grupo de perros
pequeños, el grupo de cachorros, o un gran y
variopinto grupo de adultos. Es bueno adjuntarle a este
servicio un programa de entrenamiento.
Vas a tener que considerar el área de trabajo y decidir lo que
mejor te servirá. Algunas ciudades tienen parques para
perros donde puedes llevar la manada, pero las áreas rurales
pueden tener escasez de estos recuerdos, mientras que
pueden proveerte de otros como parques del estado u tierras
federales. ¿Posees tierras sin usar que puedan ser valladas y
utilizadas para este propósito? Si es así, asegúrate de
informar a tus vecinos y comprobar las ordenanzas de la
ciudad para ver si está permitido. De nuevo te sugiero
programar safaris, campos de entrenamiento y grupos de
juego para los momentos de la mañana temprano y la tarde,
y dejar el mediodía para los paseos básicos.

Comprando la competición

¿Qué tipo de servicios ofrecen otros paseadores de perros, y

qué cobran por ellos? Aquí tienes que hacer ver que eres un
cliente potencial, vas a tener que hojear las páginas amarillas
y llamar a los paseadores uno a uno. Explica que estás
pensando en coger un trabajo fuera de la ciudad que
requiere un viaje muy largo, y estás buscando opciones para
tu perro. Intenta sacar el máximo posible de información por
13
teléfono. Pídeles que te manden por correo algo de
información adicional de sus servicios.

También procura preguntar cuánto llevan en el negocio; te

ayudará a poner en perspectiva sus precios. Por ejemplo, si
una persona con menos de un año en el mundillo tiene un
precio un 30% menor que la media de negocios similares que
hay en los alrededores, puedes asumir que está intentando
malvender la competencia existente esperando mejorar su
salida al mercado. No intentes participar en la competición
rebajando enormemente tus precios, rara vez funciona y sólo
sirve para crear animosidad en tus competidores, por no
mencionar que arruina el mercado y hace que se reciba un
pobre pago por los servicios, incluyéndote a ti mismo. En
lugar de todo esto define tu servicio por la calidad que
provees. Pon los precios adecuadamente, basándote en la
media por los servicios ofertados por otros paseadores de
perros, y aumenta, si es necesario, por el costo de tu oferta.

Para facilitar el cálculo de si el precio del mercado sirve a tus

necesidades he creado un método muy sencillo para
figurarlo. El Mínimo Número de Objetivos (MNO para
abreviar) es el mínimo número de paseos que necesitas
llevar a cabo en un solo día para suplir tus necesidades
financieras.

14
Figúrate tu MNO (Mínimo Número de Objetivos)
Llegados a este punto ya debes haber decidido la clase de
servicios que vas a ofrecer y lo que vas a cobrar por ello.
Ahora puedes calcular tu MNO, el mínimo de paseos que vas
a necesitar para que tus ingresos te satisfagan. Las cifras de
abajo han sido redondeadas a la alza o a la baja al dólar más
cercano, y también, por el bien de la simplicidad, el negocio
presentado no tiene empleados. Sea como sea aquí está la
fórmula para llegar al MNO:

1. Hay 52 semanas en un año. Quita dos semanas para

las vacaciones y te quedan 50, en las que ganas el
dinero de un año.
2. Multiplica esas 50 semanas por 5 (la cantidad de días
laborales), y tienes 250 días por año.
3. Divide esos 250 por 12 (los meses del año) y tienes
una media de 20.83 días laborales cada mes.
4. Ahora coge los ingresos que necesitas al mes y
divídelos por 20.83 días. El resultado que consigues es
lo que debes ganar al día en tu negocio para conseguir
el mínimo necesario mensual. ¡Asegúrate de tener un
margen de dinero aceptable para cubrir el tiempo
vacacional!

Pongamos un ejemplo práctico

2.916$ (los ingresos mensuales necesarios) / 20.83 (días

laborales al mes) = 140$ (por día laboral)
15
Ahora, para obtener el MNO debes dividir esta cantidad por el
precio del paseo que hayas elegido (en este caso, 15
dólares), de manera que

140$ / 15$ = 9.33 MNO

De manera que el Mínimo Número de Objetivos son 9-10

paseos u clientes por cada día laboral.

Debes apartar cada semana 28 dólares durante las 50

semanas, para tener suficiente dinero para cubrir gastos
personales normales durante las vacaciones. Y es este
número porque:

140$ (por día laboral) x 10 (días de vacaciones) = 1.400$

1.400$ / 50 = 28$

Los siguientes estudios muestran como la ecuación de MNO

se aplica a dos trabajos de pasear perros diferentes.

Caso Estudio 1: Servicio de Paseo de Perros de Regal

Hounds, por Paul
Ubicación: Urbano

16
Regal Hounds es estrictamente una empresa de paseadores
de perros que ofrece paseos en un entorno urbano. Paul
decidió comercializar su empresa hacia vecindarios y
determinados edificios de apartamentos para minimizar el
tiempo de viaje y maximizar los ingresos. Desde que el área
de servicio se condensara no tuvo tiempo para viajar ni
costearse el combustible, puesto necesitaba un tiempo de
preparación considerable, ya que tenía que ir de un
apartamento a otro y recoger a todos los perros. Su mayor
grupo era de cinco perros, y tardaba unos 30 minutos en
juntarlos at odos. Basándose en otros negocios de
paseadores de perros en su zona, Paul decidió cobrar $15 por
perro por un paseo en grupo de 30 minutos. Podía
encargarse de un grupo por hora. Así pues, Paul estaba
paseando cinco perros y ganando un total de $75 por hora.
Paul necesitaba $4,000 brutos al mes. Entonces, ¿cuál fue la
MNO de Paul?

 Divide $4,000 entre 20.83 y obtienes $192. Paul

necesita ganar al menos $192 por día para cumplir con
sus gastos

 $192 / $15 (precio medio por un paseo en grupo

estándar en esta zona) = 12.8

 Su MNO es de 12.8 perros por día

17
  Con tan solo tres paseos en grupo de cinco perros por
grupo, él está trabajando tres horas por un total de
$225 por día x 20.83 que equivalen a $4.687 al mes.

Ha superado con creces su requisito mensual ($4,000) y

todavía le quedan cinco horas libres para hacer más trabajo
en una jornada de ocho horas. Paul está haciendo un buen
negocio. Ha decidido utilizar el tiempo extra para perseguir
otros intereses en lugar de encontrar a más clientes.

Contratar a un empleado para aumentar el número de

clientes que uno puede manejar es muy rentable en este
caso, ya que el importe de los ingresos de la empresa
generados por tener a una persona adicional es elevado. Si
un grupo de 5 perros gana $75 por hora, los salaries que uno
paga a su empleado ($15 por hora por ejemplo) no hacen
mella en las ganancias.

Caso Estudio 2: Servicio de Paseadores de Perros Spots Dog,

por Jane
Ubicación: Suburbano

Spots es una empresa de paseadores o cuidadores de perros.

Basándose en otros negocios de la zona, Jane decidió cobrar
$15 por un paseo o visita de 20 minutos durante las horas
punta (10am—2pm) y $13 fuera de horas punta. A los 20
minutos por paseo, ella podía hacer fácilmente un promedio

18
de 2 paseos por hora con aproximadamente 20 minutos de
sobra para el tiempo de viaje. El área de servicio estaba
bastante extendida, y cada perro era paseado
individualmente. De este modo Jane podía pasear dos perros
por hora de forma individual y ganar un total de $26-$30 por
hora. Jane necesitaba al menos $3,000 brutos al mes. Para
plasmar esa cantidad en un número con el que pudiera
trabajar y comparar con su competencia, tenía que separar
las cosas a lo largo del día.

Ejemplo

 Divide $3,000 entre 20.83 y obtienes $144. Por lo que

necesita ganar al menos $144 por día para cumplir con
sus gastos.

 $144 / $15 (precio medio por un paseo estándar en el

área)= 9.6

 Su MNO es de 9.6 paseos por día a $15 por paseo

Pero Jane solo puede pasear un mínimo de 8 perros en horas

punta (10am-2pm). Necesitará compensar la diferencia en
las horas de poca actividad.

 (Hora punta): 8 paseos x $15 = $120

 (Hora no punta): 2 paseos x $13 = $26

19
  Total: = $146

Su MNO es en realidad 8 paseos en hora punta más 2 paseos

en hora no punta.

A dos paseos por hora ella está trabajando un total de cinco

horas por día para lograr su MNO. Podría aumentar sus
ingresos mensuales sin la necesidad de contratar ayuda
adicional encontrando clientes que quieran establecer un
horario fijo en una hora no punta. Es posible que quiera
pensar en comercializar los servicios adicionales, tales como
grupos de juego para el perrito o safaris para perros, para
maximizar la cantidad de dinero que gana por hora y
aprovechar los periodos lentos del día. También podría
considerar cobrar más encontrando maneras de hacer su
servicio mejor que el de sus competidores.

De todos modos, eso son muchos paseos. Si tienes kilos

extra de los que quieres deshacerte, vas a librarte de ellos.
Tus ingresos están determinados por el número de paseos
que puedes hacer en un día y/o agrupar en actividades de
grupo.

20
Consideraciones

Una vez tienes hechos estos cálculos para tu propio negocio,

debes tener muy claro cuántos clientes vas a necesitar y
cuánto vas a cobrar por tus servicios. No necesitas vivir en
un entorno urbano para hacer lo que hizo Paul. Para aquellos
que vivan en zonas suburbanas, seguramente tendréis que
viajar un poco más; juntar grupos puede implicar algo más
de arte a la hora de vender, y también más esfuerzo, pero
míratelo como un reto divertido. Los Safaris para Perros y
los Grupos de Juego son perfectos para este objetivo.

Para todos aquellos que viváis en zonas urbanas, no os

preocupéis por no poder ofrecer Safaris para Perros. Un
paseador de perros que pasea tres grupos de perros (seis
perros en cada grupo) en la ciudad de México DF y cobra $15
por perro, ¡gana un promedio de $70,000 al año! Nada mal
teniendo en cuenta que trabaja sólo unas cuatro horas
diarias.

Al entrevistar a los clientes, pregúntales cuál sería el

momento ideal para que vayas a pasear a su perro.
Asegúrate de que sepan que tú vas a venir lo más cerca
posible a ese tiempo “objetivo”, pero que debido a un horario
que siempre cambia no puedes garantizar una hora
determinada para todo el mundo. Promételes que serás
capaz de llegar dentro de la hora prevista en la mayoría de
los casos. Ofrece “zonas” de tiempo para paseos con precios
21
diferenciados para cada uno. Por ejemplo, las horas punta
son de 10:30am-2:30pm los días laborables. Luego están las
horas no punta, de 8:00am-10:30am y de 2:30pm6:00pm
los fines de semana. El precio será ligeramente inferior fuera
de la hora punta. Tardes, festivos y vacaciones serán más
caros.

 Los Grupos de Juego, Grupos de Paseo y Safaris para

Perros son los servicios más efectivos que puedes
ofrecer, tanto en tiempo como en producción de
ingresos si vives en una zona que lo permite.

 Los paseos individuales implican mayor cantidad de

tiempo y esfuerzo por tu parte por una recompensa
mínima.

Toma medidas

1. Determina cuáles son tus gastos personales mensuales y

súmalos. Considera qué gastos pueden ser eliminados
(elimina los excesos) y luego añade lo que quede. Esta es la
cantidad neta de ingresos que tu negocio debe generar al
mes para mantener tu estilo de vida actual.

2. Haz una sincera auto evaluación financiera ahora mismo,

respondiendo a las siguientes preguntas: ¿Tienes suficiente
dinero guardado para cubrir gastos personales durante los

22
próximos seis meses mientras pones en marcha tu negocio y
lo haces funcionar? ¿Puedes trabajar a tiempo parcial? ¿Qué
otras opciones tienes? ¿Puedes vivir con un amigo durante
un tiempo? ¿Mudarte de tu casa y alquilar un estudio?

3. Contacta un CPA una vez hayas recopilado toda tu

información financiera para obtener una opinión profesional.

4. Llama a la competencia. Descubre qué servicios ofrecen y

cuánto cobran por ellos.
5. Piensa qué servicios puedes ofrecer. Utiliza mis ejemplos o
encuentra los tuyos propios. ¡Sé creativo!

6. Determina tu MNO usando las formulas que he

proporcionado. Decide si los servicios que tratas de ofrecer
cumplen o superan tu MNO.

7. Toma los números que utilizaste para calcular tu MNO y

proyecta qué cantidad de ingresos esperas obtener de tu
negocio en los próximos 6 y 12 meses. Imagina el mejor y el
peor de los escenarios posibles para cada uno.

8. Toma tus proyecciones y habla con tu contable. Descubre

aproximadamente la cantidad de impuestos que deberás
pagar. Habla con él acerca de las ventajas y desventajas de
tener una oficina en casa en lo que respecta a tu situación.

23
3. El negocio de pasear perros

El negocio de pasear perros es como cualquier otro negocio

ya que tu función, como propietario de la empresa, es
proporcionar una fuente de ingresos. Por lo tanto, como
todos los negocios, tú como el propietario debes ser
consciente de los pequeños detalles que harán que tu
negocio tenga éxito. Este capítulo trata sobre muchos
aspectos importantes de la propiedad de las empresas, que,
si se consideran cuidadosamente, fortalecerán tu negocio y
proporcionarán una base sólida sobre la cual construir. Los
siguientes temas serán tratados:

• Nombrar tu empresa
• Tu contrato de servicio
• Creación de materiales de marketing y paquete de
bienvenida
• Oficina en casa
• Seguimiento del rendimiento empresarial
• Seguimiento de trámites
• Otros temas que protegerán y apoyarán tu negocio

Tener las cosas ordenadas desde el principio te ahorrará

tiempo y confusión más adelante. ¡Empecemos!

Nombra tu empresa
24
Esto es algo simple… Pero no del todo. Asegúrate de que el
nombre de la empresa transmita la naturaleza de tu negocio.
Trata de evitar nombres cursis. No reflejan verdadera
profesionalidad y tienden a marginar a tu empresa como una
especie de pequeño proyecto o pasatiempo. También, puede
que quieras incluir el nombre de tu zona o ciudad en el
nombre de tu empresa, ya que promoverá un sentimiento de
familiaridad e incluso un poco de confianza en tus posibles
clientes. Trata de crear un nombre que resuma tu modelo de
negocio.

Tu contrato de servicio

Es importante asegurarse de que tu contrato haya sido

creado por un abogado que trabaje en y entienda las leyes
de tu Estado. Tu contrato debe ser un documento legalmente
vinculante. El único modo de asegurarte de ello es que lo
elabore tu propio abogado.

Crear tu paquete de bienvenida

Tu paquete de bienvenida es donde describes tus servicios y

políticas de forma detallada para el cliente. Incluirá
información acerca de tus antecedentes, referencias,
licencias, certificados de seguro, planes de tarifas,
descripciones detalladas de los servicios, formularios, regales
promocionales, y otra información útil para tus clientes. Este
25
paquete bien organizado demostrará a tu cliente que eres
serio en lo que se refiere a pasear perros. Tomando el tiempo
para incluir cualquier información o material que el cliente
pueda necesitar a la hora de evaluar tu negocio y tus
servicios, te aseguras de hacer la mejor primera impresión
posible.

Organiza la información y los documentos cuidadosamente, y

de un modo bien concebido. Asegúrate de incluir títulos,
subtítulos y viñetas con el objetivo de conducir al lector a
través de tus documentos. No querrás que se queden
mirando una pared de texto. Puedes utilizar imágenes
prediseñadas, pero ten cuidado con la calidad de la técnica y
la cantidad que uses. La mayoría de las imágenes
prediseñadas parecen poco profesionales y no van a
impresionar a nadie. Si tienes imágenes prediseñadas
excepcionales y quieres utilizarlas aquí y allá para añadir algo
de color e interés a tus documentos de todas maneras, hazlo.
Si no estás realmente orientado a la hora de diseñar sugiero
que dejes la imagen prediseñada.

Una vez hayas completado tus documentos, puedes juntarlos

tú mismo en una atractiva carpeta de informes profesional.
Éstas pueden adquirirse en cualquier tienda de suministros
de oficina. Otra opción es llevarlas a juntar de forma
profesional en tu copistería más cercana. Te recomiendo que

26
las juntes tú mismo, al menos para empezar. ¡Controla los
gastos lo máximo que puedas a la hora de empezar!

Paso 1: Tu Página “Acerca de" debe tener los siguientes

elementos

l. Lo que has hecho: Un párrafo de texto describiendo lo que

has estado haciendo. Un resumen de los últimos 10 años
como mínimo estaría bien. Básicamente se trata de un
currículum condensado en forma legible. Es correcto si fuiste
un representante de ventas, abogado, agente del estado, y
estilista de cabello siempre y cuando puedas convencer a tu
potencial cliente acerca de como esos conocimientos pueden
contribuir, o han dado lugar a la creación de tu negocio como
paseador de perros. No necesitas tener unos antecedentes
extensos en cuidado de animales, aunque tampoco haría
daño. Aquí es donde los indicadores de credibilidad entran
en juego, tal como versa en el siguiente párrafo. Céntrate en
cualquier experiencia de cuidado de mascotas que hayas
tenido, incluyendo tus propias mascotas.

2. Lo que has aprendido: Incluye cosas como afiliaciones y

participaciones con organizaciones conocidas, certificados de
entrenamiento, y educación. Clases que hayas tomado
relacionadas con los animales pero que no condujeran a
diplomas o certificados también deberían ser mencionadas.
Tu experiencia personal como dueño de un perro cuenta. ¡No
27
olvides el tiempo que has dedicado al refugio de animales
local!

3. La síntesis: Argumenta cómo tu trabajo anterior y tu

educación te han llevado a iniciar tu negocio de paseador de
perros. Habla acerca de cómo siempre has deseado trabajar
con animales y de cómo la vida te ha preparado para esta
tarea. Da una visión esperanzadora para el futuro y de cómo
vas a ofrecer el mejor servicie posible a tus clientes.

4. Una fotografía favorecedora: Haz de la foto una parte de

la página situándola junto al texto. Una buena fotografía tuya
con tu perro sería ideal. Los cachorros son siempre una
buena apuesta. ¡No grapes o pegues con cinta adhesiva una
fotografía suelta a la página!

Paso 2: Copias de documentos importantes

 Licencias de negocios

 Certificado de seguro

 Otros certificados relevantes (programas de

entrenamiento, Primeros auxilios para mascotas en la
Cruz Roja, afiliaciones como el Better Business Bureau,
asociaciones de cuidados de mascotas, etc.)

28
Paso 3: Descripción completa de los servicios y precios

Esto es bastante sencillo. Plasma tus servicios en papel,

enfatizando los productos que consideres más populares.
Asegúrate de poner el plan de servicio más deseado y más
rentable al inicio de la página e indica que este es el mejor
en relación “calidad precio”. Las compañías telefónicas y de
cable son buenos ejemplos de cómo se utilizan los planes de
servicio por niveles para competir unos contra otros y vender
el mejor plan calidad-precio. Por lo general, ofrecen varios
planes que van en el coste y los servicios prestados, pero
siempre habrá un “plan destacado” que podrá ser etiquetado
como el mejor en calidad-precio. ¿Por qué reinventar la
rueda? ¡Aprende de los pros y diseña tus planes del mismo
modo!

Trata de mantener a una página el resumen de tus servicios

y tarifas en un formato claro y bien diseñado. Incluye
información de contacto. Asegúrate de incluir rango de fecha
o estación “efectivo”.

Incluye una advertencia que indique que las tasas están

sujetas a cambios sin previo aviso.

29
Paso 4: Acuerdos, formalidades, cupones, tarjetas de visita,
y regalos promocionales

 Incluye 2 copias del contrato, uno para ti y otro para el

cliente. Incluye también cualquier otra formalidad que
puedas necesitar, como la información al cliente.

 Trae varios cupones de “Buen Vecino” contigo. Ofrece

un descuento del 20% en la primera semana de
servicio; ¡a tu cliente le encantará repartir estos
descuentos a sus amigos y vecinos! Es un modo
fantástico de hacer publicidad. Cuando tu cliente regala
un cupón a un amigo obtienes un nuevo cliente, ¡y tu
vecino parece un filántropo!

 Trae 2 – 3 tarjetas de visita. Estas serán guardadas por

el cliente mucho más tiempo que tus otros materiales.

 Si has creado algún regalo publicitario, como por

ejemplo imanes, bolígrafos o cuadernos, incluye uno
con tu paquete.

Paso 5: Información local

Aquí deberías añadir alguna información de valor para los

dueños de perros que no compitan directamente con tu
propio negocio. Tus clientes van a apreciar esta información,

30
y va a añadir un valor directo a tu paquete de bienvenida.
Descripciones sobre parques locales (horarios y leyes de
correa), eventos para perros, tiendas de mascotas que
vendan comida para perros de calidad, y otros tipos de
servicios serán información bienvenida. Por otra parte,
proporciona a tus clientes información detallada de los
mejores momentos y lugares para reunirse con otros dueños
de perros y grupos de juego (especial conocimiento de
información privilegiada). Incluso puedes crear alianzas
comerciales publicitarias con empresas locales relacionadas
con perros (veterinarios, peluqueros, tiendas de mascotas),
a las que prometes proporcionar información sobre ellas a tu
clientela a cambio de descuentos y publicidad de todo.

Oficina en casa
Puede que tomes una deducción de oficina en casa si tienes
un rincón que puedas utilizar únicamente para tu negocio. No
es necesario que dediques una habitación entera para los
negocios con tal de tomar esta deducción. Si tienes un
escritorio y un ordenador donde puedas realizar las tareas de
la empresa y otra sección de la habitación para uso privado,
puedes medir el área que utilizas para el negocio y
determinar sus metros cuadrados, que a su vez permitirá
determinar el porcentaje de tu casa que es para uso
comercial.

Si utilizas una parte de tu casa para hacer negocios, tal vez

puedas tomar una deducción de oficina en casa tanto si
31
trabajas por tu cuenta como para alguien. Los gastos que
puedes ser capaz de deducir para el uso profesional de tu
casa pueden incluir la parte del negocio de los impuestos del
estado y tasas, intereses hipotecarios, alquiler, servicios
públicos, seguro, depreciación y pintura y reparaciones.

Puedes reclamar esta deducción para el uso comercial de una

parte de tu casa sólo si utilizas esta parte de la casa
regularmente y con exclusividad:

 Como tu principal lugar para realizar la actividad de

cualquier comercio o negocio.

 Como un lugar para encontrarse o tratar a tus

pacientes o clientes en el curso normal de tu comercio
o negocio.

En general, la cantidad que puedes deducir depende del

porcentaje de tu casa que pueda ser usada para el negocio.
Tu deducción va a estar limitada si los ingresos brutos de tu
negocio son inferiores al total de los gastos de tu empresa.

Si usas una estructura independiente o conectada a tu casa

como una parte exclusiva y regular de tu negocio, puedes
deducir los gastos relacionados con ella.

32
Pagos de grabación

Ingresa cheques en un libro de contabilidad o un programa

financiero como Quicken. Lleva un registro de todos los
recibos para cualquier cosa relacionada: todas las facturas de
publicidad, gastos de alojamiento web, factures legales,
gastos administrativos, de software, papel, tinta, ropa
especial, equipamiento, etc.

También recuerda hacer un seguimiento de tu kilometraje.

Existe la deducción de vehículo comercial habitual; pero
existen alternativas que pueden ser útiles reduciendo la
cantidad de documentos que debes guardar, o habilitando
deducciones más grandes, dependiendo de cómo tu coche es
usado con motivos comerciales. Basándose en el uso de tu
vehículo, tu contable conocerá el mejor modo para ti para
traer la deducción.

Seguimiento del rendimiento empresarial

El software de contabilidad suele incluir cartografía y

capacidades de seguimiento y puede generar informes muy
detallados, cómo gráficos de barras, gráficos de sectores…
Por ejemplo, puedes ver qué clientes son tus mayores
fuentes de ingreso, cuáles son los menos productivos y los
demás entre medio. Puedes analizar el impacto de una
campaña publicitaria revisando sus records por rangos de
33
fecha y determinar cuántos clientes nuevos has obtenido por
tu dinero de la publicidad – ¡y cuánto tiempo tardarás en
recuperar los costes!

¡HAZ UNA COPIA DE SEGURIDAD DE TUS DATOS!

La mayoría de los ordenadores vienen con un DVD-RW

actualmente que se puede utilizar para realizar copias de
seguridad de tus datos en un disco. Un disco duro portátil
USB “stick” es otra opción. Todos pueden ser dañados a
causa de un mal uso, por lo que es bueno almacenarlo en un
lugar seguro.

Haz un seguimiento en papel

Mantén las hojas de contacto del cliente y los acuerdos

juntos y en orden alfabético, de modo que sea sencillo
referenciarlos. Asegúrate de actualizar la información de
forma anual para que se mantenga al día para tus clientes
regulares. Incluso pon esa fecha en tu calendario para que
no se te olvide.

 Marzo: Actualizar información de contacto del cliente.

34
Guarda todos los archivos administrativos anuales en una
carpeta anual. Puedes comprar una carpeta de acordeón con
compartimentos de la A a la Z por unos $7.00 en tu tienda
de suministros de oficina más cercana. Guarda todas la
factures y recibos, cartas y otros papeles relevantes en esa
carpeta de archivos. Al final del año, compra una nueva y
vuelve a empezar. Esto hace que volver atrás sea tan
sencillo como coger la carpeta del año anterior.

35
Toma medidas

Nombrar tu negocio parece engañosamente fácil. Ahora es el

momento de tomar una decisión. ¿Cuál va a ser?

Busca y compra un software de contabilidad para el

ordenador como por ejemplo QuickBooks o Microsoft Money y
habla con tu contable para ponerlo en marcha para tu
empresa.

Acércate a la tienda de suministros de oficina y compra todo

lo que necesites para tu negocio. Algunas cosas a tener en
cuenta son:

1. Carpetas (para el paquete de bienvenida)

2. Carpeta de archivos de acordeón

3. Libros de contabilidad

4. Sobres (para el correo directo)

5. Papel (para el correo directo)

6. Cartuchos de tinta extra para la impresora

7. Un talonario de recibos

36
8. Cuadernos (para los clientes)

9. Blocs de notas (para tomar notas en las entrevistas con

los clientes)

10. Echa un vistazo al sitio complementario y busca vínculos

con grandes organizadoras de casas o echa un vistazo a tu
tienda local de hardware (las tiendas de suministros de
oficina puede que también tengan algo).

11. Considera hacerte con una tarjeta de crédito como

American Express.

12. Establece un lugar para realizar tu trabajo. Llénalo con

material positive y que motive. Mantenlo limpio y bien
organizado. Es un placer sentarse en un escritorio limpio sin
ningún desorden. Harás más trabajo con menos tiempo. No
olvides, que puedes pedir una deducción por tu oficina en
casa.

13. Visita asociaciones de cuidado de animales mencionadas

en este capítulo y considera unirte a una. Haciendo esto,
puede que tengas acceso a una cobertura de seguro de
responsabilidad.

14. Empieza a trabajar en tu paquete de bienvenida. ¡Esta

puede que sea una de las cosas más complicadas de hacer!
Haz las cosas fáciles primero para hacer que todo empiece a
37
funcionar. Guarda un poco de tiempo cada día para hacer
esto y evitar la trampa de la dilación.

15. Enchufa la impresora que hayas escogido e imprime los

materiales que vayas a necesitar (tarjetas de visita, folletos,
cupones, y regales impresos).

38
4. Consejos de equipamiento

Este capítulo proporciona sugerencias para las compras del

equipamiento de tu empresa. Gran parte de tu equipamiento
dependerá de la región y el tipo de servicios que vas a
ofrecer. Referente a la ropa, esto depende de los gustos
personales y del clima, principalmente. Los siguientes
elementos estarán tratados:

• Ropa
• Linternas
• Bolsas de golosinas
• Chaleco reflectante y equipación de seguridad
• Correas
• Collares
• Teléfono móvil
• Equipo de lluvia
• Gestión de claves
• Mapas, directorios y sistemas de GPS
• Disuadores de agresión canina
• Botellas de espray y pistolas de agua
• Botiquín de primeros auxilios
• Protección personal

Ropa
Lleva ropa que sea cómoda pero que esté limpia y sea
correcta. No te interesa pasearte con un chándal viejo. Sí, lo

39
sé, la única gente con la que vas a tratar la mayor parte de
los días tienen cuatro patas y babean mucho, pero construir
tu negocio tiene que ver con tu imagen, y no quieres que tu
imagen sea tan dejada. ¡La gente se dará cuenta! Si ven una
persona que tiene una apariencia y un modo de actuar
profesional, probablemente asumirán que eres un paseador
de perros profesional, y estos puede que pregunten por tu
tarjeta de negocio. Hay algunas cosas, sin embargo, que
querrás comprar aparte de tu vestuario habitual.

Pequeño faro de luz

Si tienes pensado pasear perros en condiciones de visibilidad

limitada o cuando está oscuro, asegúrate de tener una
linterna. No solo te permitirá ver hacia dónde vas sino que
también te hará visible para los demás. Las luces LED son las
mejores. Son muy ligeras, proporcionan una alta visibilidad,
y la duración de sus baterías es excelente. Normalmente
tienen diferentes funciones que permiten que la luz parpadee
en distintos inérvalos, algo que puede ser útil si simplemente
quieres ser visto pero no necesitas tener la luz encendida
para ver el camino en la oscuridad. La parte más importante
es que tus manos estén libres y la luz ilumine cualquier cosa
que estés mirando.

Bolsas de golosinas

40
Se trata básicamente de una bolsita pequeña en la que
puedes guardar pequeñas golosinas para recompensar el
bueno comportamiento. Se engancha a tu pretina o cinturón,
de modo que acceder a ella sea fácil. Son perfectos para
profesionales de perros. También mantiene los trozos de
golosinas confinados en una bolsa en lugar de en tus
bolsillos. ¡Es algo que debes tener!

Chaleco reflectante

Esto es evidente en sí mismo, pero asegúrate de que tienes

uno en tu coche para cuando pasees en condiciones de poca
luz. Toma precauciones, los accidentes pueden ocurrir en
cualquier momento. Los chalecos reflectantes reflejan la luz a
su punto de origen. El chaleco sólo funcionará si los coches
tienen sus luces encendidas. Es por eso que sugiero que
consigas un chaleco reflectante que también brille de día, o
uno de seguridad naranja, de modo que tengas una alta
visibilidad incluso en ausencia de luz reflejada o en
condiciones de oscuridad antes de los coches enciendan las
luces. Echa un vistazo a las tiendas que venden
equipamiento para correr, seguro que allí los encuentras.

Luz de seguridad personal

Esta es una pequeña luz roja que parpadea a intervalos o

permanece constante. Pueden engancharse a la cintura. Si
paseas perros en la oscuridad, definitivamente vas a
41
necesitar una además de una linterna y un chaleco
reflectante. Como en el ejemplo anterior, en las tiendas que
venden equitación para correr seguro que las venden.

Otro equipamiento de visibilidad

Hay compañías que hacen equipamiento para perros, como

por ejemplo correas reflectantes, chalecos, y collares. De
nuevo, si paseas perros en la oscuridad en calles muy
transitadas, invierte en algunos materiales reflectantes para
los perros que paseas.

Correa de repuesto

Siempre lleva una contigo. A veces los clientes se olvidan de

dejar la correa de sus perros en el lugar habitual, y no
puedes ir buscando por su casa buscándola. Ten la tuya por
si acaso.

Piezas de collares

También ayuda tener varios collares en distintas medidas en

caso de que el cliente pierda el collar del perro.

Collares anti-tiro (la nueva generación)

Otra variación del collar es un bozal. Vienen en diferentes

diseños. Estos collares están diseñados para hacer el acto de
42
tirar de la correa desagradable sin causar dolor o daños
potenciales al animal. Funciona aplicando la fuerza del perro
tirando hacia un área más o menos debajo de la barbilla
donde la correa se engancha al anillo en forma de O. Cuando
el perro tira de la correa, el bozal hace que la cabeza del
perro gire hacia un lado. Así, tienes un perro cuyo propósito
es constantemente frustrado por el gran esfuerzo que hace.
En esencia, cuanta más fuerza hace el perro, menos
efectivos se vuelven sus esfuerzos. Esto adiestra
efectivamente a los perros a entender que tirar de la correa
no les proporciona lo que quieren, ¡pero andar con una
correa suelta sí lo hace! Si tienes un perro poco entrenado
que no para de tirar de la correa, considera utilizar un collar
Halti. Asegúrate de aclararlo con el dueño del perro antes
que nada, e incluso sugiere que ellos lo usen por su propia
cuenta. Al principio el perro va a luchar como nadie. Parará,
rodará por el suelo, pondrá la pata en el bozal, y en general
te hará sentir mal por ponerle el collar. Si mantienes la
calma, el perro lo aceptará como parte del trato. ¡Los perros
acercan su nariz al collar porque saben que significa que van
a dar un paseo! Estos collares vienen con instrucciones sobre
cómo utilizarlos qué esperar cuando lo hagas. ¡Asegúrate de
leerlas!

Teléfono móvil

43
Asegúrate de añadir la información de contacto de tu cliente
en tu móvil. Por otra parte, asegúrate también de tener al
veterinario de tu cliente y un hospital de emergencias para
animales agregados. Los números de teléfono de la policía,
los bomberos y del oficial de control de animales también
deben ser añadidos.

Equipación de lluvia (chaqueta y pantalón)

Vas a tener previsto pasear perros de mil maneras pero no

con mal tiempo. Los días lluviosos no son una justificación
para cancelar tus paseos, así que asegúrate de tener un buen
equipamiento de lluvia. No recomiendo que utilices un
paraguas, ya que vas a necesitar tener tu mano libre para
hacer otras cosas. ¡Tener una espalda seca y unas piernas
empapadas no es mi idea de permanecer seco! También vas
a necesitar invertir en un par de zapatillas cómodas,
resistentes al agua y aisladas.

Llavero con llaves importantes

No pongas los nombres o direcciones de los clientes en sus

llaves. Asigna a cada cliente un número y una cantidad de
llaves respectivamente. Las llaves numeradas no revelan
ninguna información a nadie que encuentre las llaves en la
carretera. Pon una etiqueta de “si lo encuentra” en ellas y
escribe únicamente tu número de teléfono.

44
  Ejemplo: Si lo encuentra llame al 999-888-1000

Una vez tengas muchos clientes las llaves se volverán muy

confusas. Si un cliente interrumpe tu servicio pero quiere ser
capaz de llamarte si lo necesita, quita la llave del llavero
habitual y guárdala en otro llavero para clientes menos
frecuentes. No querrás llevar todas tus llaves en un solo
llavero.

Ten en cuenta también que si pierdes la llave de un cliente,

vas a tener que informarle acerca de ello. Si decide comprar
nuevas cerraduras, deberías ofrecerte a pagarlas. Algunas
compañías de seguros de mascotas ofrecen la cobertura de
protección de cerraduras en caso de extravío de las llaves. Si
tienes suficientes clientes, puede que quieras tener un
llavero de “mañanas” y un llavero de “tardes”.

Asegúrate de que recibes dos llaves de cada cliente. Guarda

una llave como copia de seguridad en tu casa.

Mapa y directorio de negocios o sistema GPS

Puede que pases una gran parte de tu tiempo en tu coche, y

nunca sabes cuándo puede ocurrir algo mientras estás fuera.
Tener un mapa y un directorio de negocios o un sistema GPS
te será muy útil en estas circunstancias.
45
Algunos coches nuevos puede que lleven un sistema GPS
estándar integrado, para otros todavía es una actualización
opcional. También puedes comprarlos por separado.

Cidronela espray

Espray disuasorio canino (para la agresión canina).

Botella de espray / Pistola de agua

Una pequeña botella de espray llena de agua puede ser

buena e inofensiva para disuadir un comportamiento
indeseado, como el ladrido agresivo, especialmente en
cachorros y perros muy jóvenes. Básicamente, pulverizas el
agua en la cara del perro, y es tan sorprendente y
desagradable para el perro que interrumpe el indeseable
comportamiento. Una vez has captado la atención de tu
perro (esperamos), ofrécele una golosina para recompensarlo
por prestarte atención otra vez y dejar de ladrar. La idea
aquí es: ladrar a otros perros = agua en la cara; mirarte y no
ladrar = comida en la boca.

Botiquín de primeros auxilios para mascotas

Para comprar un botiquín de primeros auxilios para mascotas

ya abastecido con artículos específicos para animales visita la
tienda de animales más cercana e infórmate.
46
Espray de pimienta

El espray de pimiento puede llevarse como protección

personal. Echa un vistazo a las leyes locales y regulaciones
acerca de la posesión de espray de pimienta. Algunos
estados requieren de permisos y/o licencias para llevarlo.
¡Asegúrate de informarte bien acerca de cómo se usa!

Toma medidas

1. Haz una evaluación de tu armario. ¿Tienes el tipo de ropa

adecuado? Haz una lista con las cosas que necesitas.

2. Ten en consideración el otro equipamiento mencionado en

este capítulo. Apunta las cosas que ya tienes. Planea
comprar el resto de cosas.

47
5. Acerca de la entrevista al cliente

Este capítulo va a prepararte para encontrarte con clientes y

llevar a cabo entrevistas exitosas y productivas. La
entrevista con el cliente seguramente es la parte más
importante del proceso de convertir a alguien interesado en
un cliente. Este puede que también sea el único encuentro
cara a cara que vas a tener con tu cliente, y es donde ambos
vais a decidir si el todo va a funcionar correctamente. Los
siguientes aspectos van a ser tratados:

• Qué traer y por qué

• Cómo vestir para el éxito
• La importancia de la entrevista con el cliente
• Recibimiento y bienvenida
• Atravesar la puerta de forma segura
• Cómo llevar a cabo una entrevista con un cliente
• Cierre y seguimiento
• Qué traer

Al entrar en contacto con un cliente potencial por primera

vez, acuérdate de traer la siguiente información y materiales:

• Una sonrisa y buena actitud (no, no estoy bromeando)

• Tarjetas de visita
• Tu paquete de bienvenida
• Acuerdos de servicio
• Bolígrafo
48
• Una libreta
• Muchas golosinas pequeñas para su perro. ¡Pide permiso al
dueño antes de dárselas!

Parece bastante obvio sugerir que traigas una sonrisa y una

actitud positiva, pero te sorprendería la cantidad de personas
que olvidan esto. Una actitud positiva es contagiosa, y hace
que los demás se sientan bien respecto a ti. ¡Sube el ánimo y
sé feliz, eres un paseador de perros después de todo!

Tu tarjeta de visita seguramente acabará en un cajón con

otras tarjetas de visita, mientras tu otro material se perderá
entre papeles, la basura, o algún archivador de documentos
por alguna parte. Asegúrate de tener siempre unas cuantas
tarjetas de visita contigo, ¡incluso aunque no estés de
servicio!

Tu vestimenta

Creo que algunas palabras mencionadas aquí realmente

valen la pena. ¿Cómo deberías vestir para ir a una entrevista
con un cliente? Deberías vestirte de forma apropiada para el
trabajo que haces. Esto no quiere decir que debas vestir ropa
cubierta de pelo de perro. Lleva ropa que esté limpia, bien
combinada, en buen estado, y que sea funcional. Tejanos,
pantalones de deporte, camisetas (con tu logotipo en ellas) y
otras prendas de deporte al aire libre son perfectamente
apropiadas. No deberías ir con una camisa de vestir, tacones
49
o una blusa de seda. Incluso aunque nunca pasees tú estos
perros y contrates empleados para hacerlo por ti, deberías
vestir cómo si lo hicieras.

La importancia de la entrevista con el cliente

La entrevista con el cliente es cuando realmente te vendes a

ti mismo y a tu negocio. Es donde tú, tu cliente, y su perro
os conocéis y os aseguráis de que todos estéis cómodos con
el acuerdo. El cliente necesita saber que puede confiar en ti,
y con esta entrevista serás capaz de determinar si tienes esa
confianza. Pónselo fácil al cliente estando relajado. Asegúrate
de mantener contacto visual cuando les estés escuchando
hablar y cuando estés hablando. Es un factor muy conocido
que una persona incapaz de mantener contacto visual parece
poco fiable, como si estuvieran ocultando algo. Si te cuesta
mantener el contacto visual, empieza a practicar cada vez
que compres algo en una tienda. Mira a los empleados a los
ojos cuando traigas tus cosas al mostrador y cuando hables
con ellos.

El otro propósito de las entrevistas con los clientes es

repasar tus servicios, políticas, antecedentes, e intercambiar
información. Vas a querer saber cosas acerca de sus
mascotas y lo que sus dueños quieren para ellas. Debes
poder responder directamente a las preguntas y dudas.
Aprendiendo más acerca de tus clientes y sus mascotas vas a

50
poder ofrecerles los servicios que necesitan basados en sus
circunstancias en concreto.

Recibimiento y bienvenida

Llegas a la puerta de tu potencial cliente para tu encuentro

inicial. Recuerda mirar al propietario a los ojos y saludarlo
PRIMERO, incluso si el perro es el primero en saludarte. Ellos
son las personas que te van a contratar, y tu quieres
asegurarte de que sientan que tú estás trabajando para ellos.
Pasear perros no es una profesión de personas de por sí,
pero si no tienes la habilidad de conectar con las personas
(los dueños) seguramente tampoco tendrás la oportunidad
de conectar con sus perros. Después de daros la mano,
centra tu atención en el perro, dale golosinas (pregunta si les
parece bien) y prémialo mientras entras dentro de la casa.

Si el perro se muestra agresivo, dale tiempo para que se

acostumbre a tu presencia antes de entrar dentro. Pregunta
si es seguro hacerlo. Si te sientes muy incómodo, pídele al
dueño que agarre al perro para que puedas entrar en la casa
de forma segura. Si no te sientes seguro al entrar en la casa,
pídele al dueño que lleve al perro fuera con una correa para
que tu encuentro con él sea en un lugar más neutral. Una
vez el perro esté cómodo, puedes intentar entrar en casa
junto con el perro. Ves con cuidado porque puede volverse
territorial. Asegúrate de preguntar al cliente acerca de la
historia del perro y su comportamiento.
51
Recuerda, este es un encuentro entre el dueño del perro y
tú. Asegúrate de pasar por lo menos tanto, si no más tiempo,
mirando al dueño como al perro. El dueño querrá que
conozcas y disfrutes de su perro tanto como él, pero no
quieren tener una importancia secundaria durante esta
entrevista inicial. Después de todo, ¡no es el perro quien va a
escribir los cheques! ¡No puedo enfatizar suficientemente en
esto!

Empezar a trabajar

Inicia la conversación preguntando al dueño acerca de su

perro y lo que están buscando en concreto para su perro. A
muchos padres les encanta hablar de sus hijos, y no es muy
diferente en el caso de los dueños de mascotas y sus
mascotas. Esto pone las cosas en marcha, y hablar de sus
perros hace que la gente se relaje. Trata de mantener ese
estado de ánimo relajado a lo largo de la entrevista. Si
“empiezas a trabajar bien” vas a parecer un vendedor, y
podría dejar fuera incluso a tipos “estrictamente
profesionales”. Tras hablar acerca de las necesidades del
perro y el cliente, explica qué servicios ofreces, enfatizando
en los cuidados, la fiabilidad, y otros aspectos de tu negocio
que te diferencian de la competencia. Asegúrate de explicar
en qué lugar del paquete de bienvenida pueden encontrar la
información de la que estáis hablando con ellos. Para
mantener la atención en ti y poner las cosas en marcha
52
debes ofrecer a los dueños una copia de tu paquete de
información y repesarlo durante la entrevista. De este modo
puedes contestar preguntas a medida que vayan surgiendo y
ampliar la información en áreas en las que estén interesados.
Pregúntales lo que les gusta y lo que no les gusta a sus
perros, y asegúrate de descubrir si el perro tiene algunos
hábitos o comportamientos que pueden ser peligrosos, como
por ejemplo tragarse piedras, morder, etc. Toma notas, ¡te
sorprenderá todo lo que puedes olvidar!

Finalmente, pon a disposición de los dueños la información y

el formulario de contacto para rellenar, del mismo modo que
el acuerdo de servicio para que lo firmen. Puedes rellenar tu
parte antes de tiempo, fírmalo, y déjalo con ellos para que lo
completen. Pueden dejar los materiales completados para
que tú los recojas el primer día de servicio. O, puedes dejar
que las rellenen mientras esperas. Después de presentarles
el acuerdo legal – el cual tiende a aumentar su resistencia –
dirige su atención de nuevo a tu servicio. Quieres terminar la
entrevista con una buena nota.

Hazles saber que les proporcionarás un cuaderno el cual

podéis usar para mantener contacto día a día. Algunos
servicios de pasear perros dejan una “carta de reporte” a
modo de comunicación. Las cartas de reporte tardan en
crearse y rellenarse, además de ser caras. Usar cartas de
reporte casi te obliga a dejar una tras cada visita, lo cual no
es nada práctico, especialmente una vez has estado
53
paseando al mismo perro, día tras día, durante meses.
Sinceramente, tras un tiempo no hay mucho que decir, y una
carta de reporte empieza a convertirse en una molestia para
ti y para el cliente. Un cuaderno, por otro lado, envía el
mensaje inherente de que tú esperas que esto sea una
relación a largo plazo (un cuaderno tiene mucho papel). Las
cartas de reporte están bien para personas que estén de
vacaciones y clientes de poca duración, pero para clientes
regulares a largo plazo opta por un cuaderno. Las notas
pueden ser fechadas y dejadas cuando sea necesario.

Cierre y seguimiento

Finalmente, diles a los dueños que esperas cuidar a sus

perros y que has disfrutado de tu entrevista con ellos. Haz
cumplidos a sus perros del modo que consideres apropiado.
Plantéate enviarles un email de seguimiento o una carta ese
mismo día, agradeciéndoles una vez más por contactar
contigo, y dejándoles saber que estás preparado para incluir
a sus perros en tu horario de atención de perros. Si no
recibes noticias de ellos en 3 días hábiles, llámalos para
hacer un seguimiento. La persistencia da resultados. No te
quejes, pero sigue con ellos y hazles saber eres serio acerca
de tu negocio. En caso de que te digan que ya han
encontrado a otro paseador de perros, pregúntales cuál ha
sido el factor decisivo. Trata de descubrir exactamente qué
ha sido. Muchas personas responderán sin problemas cuando
se trate de un problema simple como el precio, el horario, o
54
tipos de servicio. Si tienen problemas a la hora de responder,
supón que es un conflicto de personalidad y déjalo en eso. Si
estás recibiendo una gran cantidad de rechazos basados en
el precio y/o los servicios, deberías considerar ofrecer un
plan que refleje las necesidades de aquellos que te están
rechazando. Por otra parte, pregúntate a ti mismo si has
explicado adecuadamente tus servicios y tus precios a tus
posibles clientes. A veces es la mera copia de publicidad poco
clara (texto del anuncio) quien es la culpable, no los precios
o los servicios actuales.

Por encima de todo, relájate y pásatelo bien, no estás

vendiendo vacunas, estás ofreciendo a tus clientes paz y
satisfacción sabiendo que su perro estará en buenas manos y
bien cuidado. Siéntete orgulloso de esta responsabilidad y
disfruta de todos los beneficios que conlleva pasar tus días
con perros, fuera al aire libre, ¡y haciendo ejercicio al mismo
tiempo!

Toma medidas

1. Practica el mantener contacto visual con la gente. Hablar

con los empleados de las tiendas, compañeros, familia y
amigos es un bueno modo de empezar.

2. Completa tu paquete de bienvenida y junta todos los

materiales que vas a necesitar para tu primera entrevista con
clientes para que estén preparados.
55
3. Ensaya la presentación de tus materiales a un cliente
imaginario por tu cuenta varias veces y luego pide ayuda a
un amigo o miembro de la familia para que actúe como un
cliente una vez estés preparado.

56
6. Pasear a los perros

Has sido contratado, ¡felicidades! Ahora empieza el

verdadero negocio de pasear perros – ¡pasear perros! En
este capítulo vas a conocer algunos aspectos que necesitarás
tener en cuenta antes de empezar a pasear a tu nuevo
cliente de cuatro patas. Los siguientes aspectos van a ser
tratados:

• Seguridad para ti y para el perro

• Las necesidades del perro
• Ser eficiente
• Tu placer personal
• Encontrarse con dueños de perros irreflexivos
• Parques y perros sin correa
• Agresión de correa

Escoger una ruta implica muchas cosas, no es menos

importante entre ellas tu placer y tu seguridad. ¿Qué haces
cuando un cliente quiere que pasees a su perro en un parque
cercano, perro llegar al parque conlleva cruzar una calle de
cuatro carriles sin paseo de peatones, desafiando a la
muerte? ¡No es necesario decir que yo rechazaría esta
petición! Sólo tú puedes determinar el nivel de riesgo con el
que estás cómodo. El ejemplo anterior puede parecer
extremo, pero te aseguro que no lo es. Los clientes suelen
tener rutas favoritas que querrán que sigas en muchas

57
ocasiones. Si hiciera o rompiera el acuerdo, y yo pudiera
minimizar los riesgos, entonces podría considerar la ruta del
cliente. En muchos casos sin embargo, los clientes lo dejan
en tus manos. En algunas zonas tus opciones de ruta puede
que sean limitadas, en otras, infinitas.

Ser un paseador de perros requiere una cierta cantidad de

fortaleza personal. Sales afuera con cualquier tiempo y en
cualquier estación. Supongamos que es invierno y tu ruta
favorita implica caminar en zonas que suelen estar poco
aradas y muchas veces están heladas. Yo tomaría
precauciones con esta ruta, incluso si llevas un dispositivo de
control de tracción en tus botas. Los perros pueden ser
impredecibles, y un perro que tira de repente de la correa
estando sobre el frío hielo podría hacerte ir al hospital. Si la
calle está demasiado llena y hay tráfico, tal vez la mejor
opción sería llevar al perro su propio patio o incluso en tu
coche para un viaje corto a algún lugar seguro para pasear
(asegúrate de incluir una cláusula en tu contrato de servicio
que haga esto posible).

Menciono esto porque una vez tengas un pie dentro del

negocio puede que intentes trabajar en circunstancias
peligrosas porque el esfuerzo que implica reducir riesgos
puede causar algún tipo de inconveniencia. A la hora de
sopesar cosas como la inconveniencia frente a riesgos obvios
(y tu vida está en juego) necesitas minimizar riesgos
innecesarios. Estas son solo algunas tareas de riesgo que
58
debes tener en cuenta. Otras incluyen rutas que te llevan
hacia perros peligrosos, o zonas remotas. Siempre deberías
ser cauto a la hora de pasear por la noche. Ser consistente
es bueno para el perro y sus dueños, pero puede ir en tu
contra si los predadores humanos son conscientes de tu
horario. Con esto en mente, toma todas las precauciones
legales necesarias para tu seguridad. Habla con la policía
local si no estás seguro en una zona o estás preocupado por
tu seguridad o la de tus empleados por la delincuencia.
Cuando dudes, cancela el servicio de cualquier cliente si los
riesgos no pueden ser evitados satisfactoriamente.

Necesidades del perro

Ten en cuenta la salud del perro y/o cualquier limitación

física que pueda tener. Por ejemplo, las pendientes fuertes y
escaleras pueden ser difíciles, o imposibles, para un perro
con displasia de cadera. Vas a necesitar escoger una ruta que
sea cómoda y segura para dicho perro.

¡Probablemente la necesidad más importante es la necesidad

de evacuar! Si has tenido la suerte de conocer muchos
perros a lo largo de tu vida, entonces sabes que todos
desarrollan su propia personalidad, y sus gustos sobre dónde
deciden eliminar. Asegúrate de preguntar al cliente donde le
gusta evacuar a su perro, ya que esta es una información
crucial. Algunos perros sólo lo hacen en la hierba, y otros en
el cemento. Todo depende del entorno al que están
59
acostumbrados. Teniendo esto en cuenta, escoge una ruta
que ofrezca a tu amigo peludo un lugar donde eliminar. No
permitas que el animal evacue en zonas privadas, jardines y
lugares parecidos. Trata de encontrar lugares discretos,
descuidados, o propiedad de la ciudad/pueblo. Lo último que
necesitas es tener problemas con un vecino enfadado por
dejar al perro “manchar” su césped. Asegúrate siempre de
recoger los deshechos. Aunque sea una mínima cantidad de
diarrea imposible de recoger, agáchate y haz el esfuerzo de
aparentar que estás recogiendo algo. La Ley de Murphy hará
que haya un vecino asomado a la ventana mirando si lo
haces. Recuerda, lo que todos los vecinos habrán visto es a
tu perro en cuclillas, no la cantidad que ha salido. ¡Si te vas
sin recoger, tu cliente oirá hablar de ello y tú también!

Eficiencia

Este es otro concepto simple, y uno que podrías deducir por

ti mismo con rapidez. Escoge una ruta que ofrezca un circuito
que, caminando a un paso normal, resulte en unos 5 minutos
menos que el tiempo asignado para el paseo. Utiliza estos 5
minutos para descansar, que el perro evacue, una charla con
un transeúnte, o algo parecido; de este modo yendo más
despacio o presionando un poco puedes asegurarte de que el
tiempo no excede el servicio adquirido. ¿Es el fin del mundo
si te pasas 5 minutos? No, no al principio; sin embargo, cada
5 minutos que te pases es tiempo que no cobras, y puede

60
causar estragos en tu horario. Encuentra una ruta que te
permita controlar el tiempo que le dedicas al paseo.

Placer personal

No nos vayamos por las ramas. No escogiste abrir una planta

de fabricación, has decidido cuidar animales. Teniendo esto
en cuenta, pasear perros es tanto una opción de forma de
vida como una profesión. ¿Vas a hacerte rico paseando
perros? Tal vez, si estás interesado en expandir y construir
un gran negocio. Si no, estás creando un pequeño negocio
como una alternativa a trabajar para otra persona, o como
un ingreso suplementario. Con un poco de esfuerzo
disfrutarás de la libertad de las oficinas y granjas cubo,
tendrás más tiempo para ti mismo y para tu familia, podrás
dormir más, y disfrutarás de los beneficios de pasar tiempo
al aire libre haciendo ejercicio con los mejores aliviadores de
estrés del mundo, los perros. Trata de encontrar clientela en
zonas donde quieras pasar tiempo paseando. Es un balance
delicado entre necesidades financieras y el estilo de vida, y
aprenderás a encontrar un equilibrio adecuado para ti.

Encontrarse con dueños de perros irreflexivos

Incluso en los parques donde hay una ley de correa hay

mucha gente despistada que piensa que el mundo entero les
pertenece y permiten que sus estúpidos, pero amigables
perros corran sueltos. Su lógica es parecida a esta: "Mi perro
61
no es agresivo; es un gran amor. La ley de correas es para
perros agresivos, no para el mío". Lo que no tienen en
cuenta es lo que esto supone para las personas que quieren
sacar a sus perros tímidos, perros que reaccionan a otros
perros, o temerosos a pasear. En un lugar donde todos
obedezcan la ley y los perros estén atados a una correa no
existe ningún tipo de problema. ¡Si encuentras esta utopía,
házmelo saber!

Muy a menudo, algunos dueños de perros dejan a sus perros

sueltos y estos vienen corriendo hacia ti creando una gran
escena. Estos dueños normalmente no tienen ningún control
sobre sus perros y hacen intentos poco convincentes para
que sus perros vuelvan, lo que es realmente sólo apariencia,
porque no tienen la mínima esperanza de que sus perros
vayan a escucharles. El hecho de que no tengan ningún
control sobre sus perros puede significar muchas cosas, pero
lo que normalmente quiere decir es que fueron muy vagos
para adiestrar correctamente a su perro, y en lugar de recibir
tirones de correa por parte del animal simplemente dejan a
estos perros sueltos para hacer su paseo más agradable,
ignorando por completo las molestias que puedan causar a
otros. ¿Piensas que tengo algunos problemas aquí? Sí,
supongo que los tengo. Realmente se reduce a la
consideración por los demás, y desafortunadamente algunas
personas simplemente no tienen.

62
La lección aquí es simple. No vas a ser como esa gente. Tú
eres un profesional que va a obedecer las ordenanzas y leyes
del perro porque no hacerlo va a repercutir negativamente
en tu negocio, puede ponerlo en riesgo. Sabes que estas
situaciones pueden y van a ocurrir, y ahora sabes qué
esperar. Sé consciente de tu entorno y toma precauciones
para evitar conflictos de perro a perro siempre que sea
posible.

Parques, perros sin correa, y agresión de correa

La agresión de correa es un fenómeno extraño. Le pones a

un perro normalmente educado una correa y al ver a otro
perro se vuelve un lobo feroz lleno de rabia. ¿Quién sabe
exactamente por qué ocurre? Mi teoría es que el perro se
siente vulnerable (lo es). También los hay que se sienten
seguros de que vas a poder rescatarlos y que deberían hacer
algo más sustancial que ladrar (si es hora de la verdad).

Creo que el término “correa agresiva” es engañoso. Está

claro, lo que vemos es más agresión por parte de algunos
perros cuando están atados a una correa, pero el término no
sugiere la razón para ello de ningún modo. ¿Es frustración,
ansiedad, o un exceso de confianza? El resultado final es
agresión pero ¿cuál es la causa? Tal vez una mejor definición
sería “correa reactiva que puede conducir a la agresión”.
Cuando hablamos de una correa agresiva uno debe tener
cuidado de no asumir que las razones para esa agresión son
63
las mismas para todos los perros. A menudo, la correa está
provocando algo que no ocurriría de otro modo. Sé
consciente de ello.

Esta es una mala situación, y una que te va a parecer muy

común. Es mala por diversas razones. Frenando a tu perro, lo
pones en desventaja en caso de que haya una pelea, y le da
al otro perro una falsa sensación de confianza mientras que
la ansiedad y la tensión de tu perro aumentan. Muchas
personas han descubierto que al soltar la correa antes de que
el perro extraño se manifieste, alivian la tensión y los perros
están libres para actuar de forma natural, lo que puede
reducir conflictos. Algunas veces este es el caso, pero
también implica riesgos significativos (pérdida del control de
tu perro y/o una pelea de perros).

Desafortunadamente, no puedo decirte exactamente que

hacer porque cada situación es única. A medida que vayas
adquiriendo más experiencia, conocerás la personalidad de
los perros que paseas, y entenderás el lenguaje corporal
canino, y serás capaz de manejar con mayor facilidad estas
situaciones o evitarlas por completo.

Toma medidas

1. Practica calculando el tiempo que le dedicas a los paseos

con tu propio perro. Llega a un punto donde puedas

64
abandonar la casa y regresar dentro del intervalo de tiempo
que ofreces a tus clientes.

2. Practica usando un collar Halti, y un collar Martingale.

3. Practica técnicas para evadir perros; empieza a pensar

qué harías si estuvieras paseando a un perro que reacciona
ante otros perros.

4. Junta todo tu equipamiento y pruébalo. Siéntete cómodo a

la hora de usar cosas como la bolsa de golosinas, el collar
Haití, y la linterna.

65
7. Entender a los animales

Este capítulo habla de la importancia de tener los

conocimientos y estar preparado para cuidar a perros y otros
animales. Como un cuidador de animales profesional es
crítico que aprendas acerca del comportamiento de los
perros, técnicas de adiestramiento, y los cuidados para
animales heridos o enfermos. Has sido confiado con su
bienestar. Los siguientes aspectos van a ser tratados:

• La importancia de, y cómo obtener, formación en primeros

auxilios para mascotas
• Como las técnicas de adiestramiento de obediencia básicas
pueden beneficiar tu negocio
• La importancia de entender como los perros se comunican
y aprenden
• Administrar medicamentos
• Reconocer una emergencia
• Realizar RCP y primeros auxilios
• Tratar los problemas y emergencias comunes que requieren
de atención inmediata
• Tener un botiquín de primeros auxilios para mascotas
• Aprender técnicas de obediencia básicas

Los propietarios de perros suelen creer que saben acerca de

los perros y su comportamiento. Hasta cierto punto,
cualquiera que haya vivido con un perro es un experto de

66
forma limitada. Los dueños de perros estarán familiarizados
con una raza en concreto y la personalidad única de su perro
en concreto. Al igual que con los seres humanos, conocer a
una persona muy bien no te convierte en un experto acerca
del comportamiento humano. De hecho, los propietarios de
perros puede que sepan poco sobre lo que su perro les está
diciendo en realidad. Algunos nunca han ido a una clase de
obediencia con su perro. Y en caso de haber asistido,
seguramente haya sido una clase de guardería para
cachorros, y muchas veces esto es a lo máximo a lo que
llegan. Te encuentras en una posición única para afectar
positivamente a la relación de tus clientes con su perro
gracias a tus conocimientos acerca del comportamiento de
los perros y las técnicas de adiestramiento. Ser un paseador
de perros te dará una amplia experiencia de muchas razas,
circunstancias, y personalidades. También es necesario
aprender de otros a través de la lectura, cursos, y grupos de
adiestramiento. Tener una comprensión sólida sobre como
los perros aprenden y se comunican es muy importante para
convertirse en un completo cuidador y adiestrador de perros.

Incluso si no planeas añadir el adiestramiento de perros a tu

lista de servicios, conocer técnicas de adiestramiento y
obediencia básicas va a ser importante por las siguientes
razones:

 Tus clientes van a sentirse más cómodos cuando vean

que estás aplicando métodos de entrenamiento que
67
 dan resultado, incluso para simples órdenes como
siéntate, abajo, o quieto.

 Tu confianza va a mejorar a medida que empieces a

comunicarte de forma más efectiva con los perros.

 Va a mejorar tu relación con los dueños de los perros

de tus clientes, y va a mejorar su relación con su
propio perro. Si tu perro está bien educado será un
perro feliz y sus dueños también serán felices.

 Tu apariencia cuando estés en público será la de un

profesional.

¿Cómo piensan los perros?

Tener unos conocimientos de técnicas de adiestramiento es

solo una parte de la historia. Los entrenadores de perros
mundiales no solo conocen técnicas… Conocen el
comportamiento cómo una ciencia. Más allá de entender
cómo se comunican los perros, el estudio del
comportamiento de los perros busca entender como los
perros piensan. Entender bien como los perros piensan y que
les motiva te ayudará a ti y a tu negocio de muchas
maneras; desde la elaboración de técnicas de entrenamiento
68
que se adaptan a la personalidad y la raza específicas de un
perro, a ayudarte a ti y a tus clientes a entender patrones de
comportamiento extraños o complejos. Considera la
posibilidad de tomar una clase de cognición animal si vives
cerca de un colegio o universidad que la ofrezca. Empieza a
llevar a tu perro a un club de obediencia, o en caso de no
tener perro propio, ¡lleva al de otra persona! O incluso ves
sólo para verlo.

Toma medidas

1. Aprende adiestramiento básico de obediencia.

2. ¡Practica las técnicas de obediencia en tu propio perro

hasta que te acostumbres a cómo funcionan y/o empieces a
obtener resultados!

3. Busca qué cursos ofrecen tus colegios locales que podrían

ser de ayuda para tu negocio o comprensión y entrenamiento
de perros. Considera expandir tu búsqueda si las escuelas
locales no tienen lo que estás buscando; algunos colegios
también ofrecen cursos en línea.

4. Considera obtener una certificación de entrenador o

trabajar con tu propio perro para contar con algunos títulos
de obediencia.

5. Únete a un club de adiestramiento canino.

69
6. Ayuda en tu refugio de animales local.

70
8. Ganarse la confianza

La confianza es algo que se gana, y una vez se pierde es

muy difícil de recuperar. También es un elemento clave para
tu éxito como paseador de perro. En este capítulo vamos a
tratar algunos comportamientos que pueden reforzar la
confianza, o destruirla por completo. Recuerda que, como
dice el viejo refrán: una buena reputación lleva toda una vida
para construir y sólo un momento para destruir. Los
siguientes aspectos van a ser tratados:

• Cuán consistentemente el servicio conduce a la confianza y

satisfacción de los clientes
• Cómo tus acciones pueden parecer a los demás y afectar su
percepción de ti
• Las cosas extravagantes que los clientes pueden hacer para
ponerte a prueba
• Sé consistente

Trata de aparecer siempre a la misma hora. Los vecinos bien

intencionados a menudo informarán de sus actividades a los
propietarios. Cuánto más consistente seas, lo más probable
es que te reconozcan por ser un servicio de confianza. ¡Los
vecinos puede que a su vez decidan llamarte para pasear a
sus perros alguna vez! Asegúrate de que la duración del
paseo no sea más corta que el tiempo que has acordado en
tu contrato de servicio. Esto parece obvio, pero algunos días

71
puede que vayas tarde y puede tentarte acortar un paseo
para ponerte al día… Esto es un error. Es mejor llegar un
poco tarde a una cita que acortarla.

De paso, lo mismo puede decirse de ganarte la confianza de

tus amigos peludos. La consistencia en tus actos y métodos
de adiestramiento son importantes para los perros ya que
aprenden a saber qué esperar de ti, se acostumbran a ti.
Esto construye su confianza y refuerza una relación sólida.
Ganarse la confianza de tus compañeros caninos también
implica tener un interés genuino en ellos y entusiasmo y
jugar a menudo con ellos.

¿Qué opina un observador de tus acciones?

Siempre sé consciente de cómo tus acciones pueden ser

juzgadas por otra persona. No deberías tirar de la correa o
administrar correcciones de correa en el perro de un cliente a
menos que no hacerlo pudiera ponerte a ti mismo o a otro
ser vivo en peligro. El problema a la hora de usar
correcciones es lo que pueden pensar vecinos y amigos del
dueño del perro. Podrían confundirlo fácilmente con maltrato.
Una persona que administra correcciones de correa puede
parecer autoritaria, poco amigable, y/o fuera de control
(incluso si no es el caso). Ninguna de estas características
son las que quieres tener asociadas contigo mismo y tu
negocio. Por no hablar de que el perro puede desarrollar un

72
miedo hacía ti, que sin duda no le gustará al propietario si
ve a su perro servil o huyendo cuando te acercas a él.

Este tipo de correcciones puede que tengan lugar bajo unas

circunstancias limitadas, pero por lo general son utilizadas de
forma incorrecta y por lo tanto no son eficaces. Una vez
tengas algunos conocimientos, deberías preguntarle al dueño
si le importaría que trabajaras con su perro durante los
paseos para corregir ciertas cosas como ladrar, echarse para
atrás, etc. No consideraría adiestrar al perro de otra persona
con otra cosa que un adiestramiento positivo basado en las
recompensas a menos que seas un entrenador profesional y
sepas lo que estás haciendo. Con el adiestramiento positivo,
incluso si se te ha acabado el tiempo (el tiempo lo es todo en
el entrenamiento) probablemente no crees nuevos problemas
o agraves de anteriores, lo que podría ocurrir con un castigo
positivo (correcciones de correa, chantaje, etc.), donde
puedes amplificar miedos existentes o dañar tu relación con
el perro. Usar una botella de espray para ayudar a corregir
un ladrido reactivo es contraproducente, pero muy leve en
realidad, y mientras obtengas el permiso del dueño para
emplear esta técnica de adiestramiento, deberías estar bien.
Si el perro reacciona a la botella con miedo o cualquier otro
comportamiento extraño, dejaría de usarlo.

Estate preparado para todo

73
Los clientes a menudo te pondrán "a prueba", a veces de un
modo muy sutil. Muchas personas no son neuróticas, pero es
comprensible que traten de averiguar si su mejor amigo está
recibiendo los servicios por los que ha pagado. El mejor
modo de tranquilizarlos es mediante un servicio consistente y
una comunicación frecuente.

74
9. Problemas con los que te puedes encontrar

Este capítulo trata los problemas que aparecen al tratar con

perros y/o clientes difíciles. El comportamiento tanto de los
humanos como de los animales es un tema fascinante, y
mucho más amplio que lo que esta guía alcanza a contar.
Dicho esto, vamos a limitar nuestra discusión sobre el
comportamiento (humano o animal) a cómo éste impacta en
tu negocio. Los siguientes aspectos serán tratados:

• Perros difíciles
• ¿Qué hace a un perro difícil?
• Evaluación de los riesgos
• Reacción ante otros perros
• Evaluación de lo que puedes resolver, y opciones para
tratar con perros que reaccionan a otros perros.
• Clientes difíciles
• ¿Valen la pena?
• Los tipos de clientes difíciles con los que te puedes
encontrar
• Confiar en tus instintos y tomar precauciones
• Estructurar tu negocio y practicar la eliminación de los
problemas potenciales

No dejes que el tono de este capítulo te desanime. La

mayoría de los perros y clientes van a ser agradables. Es
realmente una cantidad muy pequeña la que crea problemas,

75
y únicamente los menciono para advertirte y que estés
preparado y tengas algunas ideas sobre qué hacer en caso
de que te los encuentres. Así que ten valor y date cuenta de
que solo es información para tener en cuenta en caso de que
la necesites, ¡pero no vale la pena gastar una gran cantidad
de energía y tiempo preocupándose por ello!

Perros difíciles

Puede que hayas oído el tópico, "no hay perros malos." Bien,
esto es un pensamiento reconfortante, ¿no es así? Sea como
sea, hay perros que muerden y hacen daño a la gente y a
otros perros. Puede que no sean "malos" en tanto que son
"malévolos," pero un mordisco es un mordisco, si sabes a
qué me refiero. Puedes estar convencidísimo de que el
comportamiento del perro es el resultado de la educación (el
entorno) mientras que otros van a discutirte con la misma
convicción que es algo genético (la raza). Este es el
interminable debate sobre la naturaleza contra la educación.
La conclusión es que realmente no importa si el perro nació
malo o se volvió malo a la larga a causa de un mal entorno o
una combinación de ambos, al final del día tienes un perro
con problemas de conducta y debes tratar con él.
Lo más importante que debes determinar es si el
comportamiento indeseable es manejable y los riesgos valen
la pena. Si no eres un entrenador de perros, no te
recomiendo que modifiques el comportamiento que te
parezca indeseable o en perros con un historial de agresión
76
crónica. Sin el adiestramiento correcto, es muy probable que
agraves el problema y que te pongas a ti mismo y a los
demás en riesgo, por no hablar de que sería poco ético
utilizar una técnica para modificar el comportamiento del
perro de otra persona sin su consentimiento y sin el
entrenamiento adecuado. ¡Así que no te imagines que vas a
ser el gran domador de leones!

Lo primero que necesitar saber es si el perro es un peligro

para ti o para otras personas. Si a la hora de hacer
preguntas al cliente o a través de tu propia experiencia
consideras que esto podría ser una posibilidad, ¡abandona al
cliente inmediatamente! No estoy bromeando. No merece la
pena. El perro sin duda puede ser un animal maravilloso (una
vez llegas a conocerlo), pero los riesgos que asumes al tratar
a dicho animal, incluso con el seguro, superan con creces el
rendimiento. Ahora, si el dueño tiene un patio privado seguro
donde el perro pueda estar, y tú te sientes seguro de que no
te vas a sufrir ningún daño, entonces tal vez puedas seguir
adelante y dejar al perro suelto en el patio privado en tu
servicio en lugar de dar un paseo en público. Puede que aún
exista algún riesgo en este caso, pero menor. Al final, es tu
decisión. Una vez más, te recomiendo que NO aceptes la
relación con un perro y/o cliente si el animal es agresivo con
la gente. Incluso si el dueño te asegura que es inofensivo, si
tú conscientemente aceptas un perro que se comporta de
este modo, estás aceptando la responsabilidad por lo que
pueda pasar, y esto podría terminar con una persona o un
77
animal dañados. Un buen modo de rechazar a un cliente sin
ofenderle es diciéndole, "Me encantaría ayudarle con su perro
pero mi compañía de seguros no me cubrirá con perros con
tendencias agresivas conocidas. No puedo permitirme el
riesgo, lo siento."

Un problema de comportamiento mucho menos importante

con el que te vas a encontrar es la reacción de perro a perro.
El problema más común que encontramos al pasear en
público aparte de tirar de la correa es la reacción de un perro
ante otros perros. Esto básicamente significa que pueden
ladrar, enfrentarse, actuar de un modo extravagante,
intimidar, amenazar o atacar a otros perros. Los perros que
son reactivos a otros perros son una molestia, pero poco
comunes. De hecho algunos perros seleccionan la raza (les
gustan ciertas razas y no les gustan otras). Por desgracia,
¡los perros no recibieron la nota sobre lo políticamente
correcto!

La tendencia a reaccionar es mayor en algunas razas que en

otras, del mismo modo que algunas razas tienden a guiar
más que otras, los Terrier por ejemplo pueden ser bastante
reactivos, mientras que muchos Golden Retriever y
Labradores suelen encontrarse más abajo en la escala de la
reactividad. No obstante, todos los perros tienen el potencial
de ser o reactivos o no reactivos. Lo más probable es que
tengas al menos unos cuantos perros reactivos en tu
clientela. La pregunta importante es cómo de reactivos son,
78
y si voy a ser capaz de tratarlos y mantenerlos en control
bajo cualquier circunstancia. Es esencial que hagas una
honesta auto evaluación en éste caso. Si estás convencido
de que puedes tratar con un Mastiff de 170 libras que va
embistiendo y ladrando por la calle a otro perro mientras tú
te encuentras en una acera helada, ¡adelante! ¿Percibes mi
sarcasmo? Si crees que puedes tratar con este perro en
cualquier situación excepto en condiciones de hielo, tal vez
puedas trabajar en algo con el cliente de manera que en
condiciones de hielo puedas dejarlo en algún patio para
jugar.

Sé creativo, ¡los perros reactivos también necesitan ejercicio!

Está en tus manos decidir cómo vas a ofrecer un servicio
mientras proteges tu negocio y tu propia persona. Tienes que
decidir lo que puedes manejar y aceptar únicamente aquellos
perros que estén dentro de tus parámetros.

Clientes difíciles

Probablemente lo más preocupante aparte de un perro difícil

es un cliente difícil. Puede que te hayan contado que, como
propietario de un negocio, debes aceptar y hacer frente a los
clientes difíciles como precio de hacer negocios. ¿Es eso
verdad? Sí… A veces. Sin embargo, el tiempo tiene una
relación proporcional al dinero. La cantidad de tiempo que
dedicas a tratar con clientes difíciles se debe determinar y
sopesar en función de la cantidad de dinero que aportan al
79
negocio. Todo el dinero del mundo te hace poco bien si no
tienes tiempo suficiente para disfrutar de él. En un negocio
de pasear perros, un cliente difícil pocas veces vale el dinero.
En otros tipos de negocios un cliente puede representar una
gran cantidad de ingresos, pero para pasear perros, no suele
ser el caso.

Al principio, a medida que comienza a labrarse tu cuota de

mercado, vas a tener que quedarte inevitablemente con los
clientes rechazados por otros paseadores de perros. Estos
son los clientes que otros servicios de pasear perros han
considerado que no valían la pena. Puede que elijas morderte
la lengua y tratar con ellos mientras desarrollas una base de
clientes, entonces corta con ellos en caso de que sigan
siendo una molestia.

Otro grupo de clientela indeseable pueden ser personas

antipáticas por naturaleza que suelen ser desconfiados con
todo el mundo. Vas a reconocer a éste tipo de clientes, ya
que te estarán llamando nada más haber despedido a su
anterior paseador de perros. Puede que hasta descubras que
han pasado por varios paseadores de perros antes de dar
contigo. Su historia es siempre la misma. "El último paseador
de perros no hizo esto o lo otro…" Si el comportamiento
pasado es indicador de las futuras acciones, entonces ya
sabes hacia dónde va esta relación. Diría que un 90% de este
tipo de clientes va a acabar encontrando razones para

80
abandonarte dentro de 12 meses, pero es suficiente tiempo
para que puedas desarrollar una base de clientes fiables.

Evita clientes que te digan que estén en el proceso de

demandar a cualquier persona que hayan contratado para
trabajar para ellos, como por ejemplo carpinteros,
limpiadores de casa, instaladores de asfalto, mecánicos, un
antiguo paseador de perros, o un veterinario. ¿No quieres
encontrarte en esa lista, verdad? Otro tipo de cliente que da
miedo es el que tiene busca más cosas aparte de que pasees
a sus perros. Creo que sabes a qué me refiero con esto, y
esto vale tanto para los paseadores de perros masculinos
tanto como femeninos. Hay una larguísima lista de riesgos
que estoy seguro de que un adulto puede imaginarse
perfectamente, y sugiero no tener nada que ver con este tipo
de gente, incluso si necesitas este negocio de verdad.

Finalmente, están con los clientes que constantemente te

pidan que hagas cosas que están fuera del alcance de tu
servicio, que siempre están tratando de obtener algo a
cambio de nada. Esta gente nunca para. Creo que deben
estar resentidos por haber tenido que contratarte, o de que
tú hayas llegado a ser un paseador de perros y ellos no.
Están determinados a castigarte. ¡Estos clientes se pueden
convertir en los tipos de pleito, así que ten cuidado!
Normalmente no suelen pedirte nada de modo que puedas
decirles que no – simplemente te dejan una nota dándote las
gracias por hacer algo que no has hecho todavía, como regar
81
las plantas. Olvídate de la confrontación directa, es cómo
echarle gasolina al fuego.

Tengo dos sugerencias. Una es tener una disposición en el

contrato de cuidado de mascotas para la carta de servicios y
explicar tantos de ellos como puedas, asignando a cada uno
una tarifa justa y equitativa. Ofrece esto a todos tus clientes
y seguramente este tipo de clientes no van a volver a ser un
problema. Si te piden que hagas cosas fuera del alcance de
los servicios por los que han pagado, estarás encantado de
ayudarles…¡por un precio! Si ahora lo que quieres es añadir
servicios, entonces te sugiero que envíes una carta formal
explicando que lo harás, "ya no se van a llevar a cabo tareas
que estén fuera de los servicios definidos con el fin de evitar
retrasos en el horario y para proporcionar una mejor calidad
de servicio a todo el mundo." Tendrá el aspecto de ir dirigida
a todos tus clientes. Esto es así para que no se sientan
necesariamente identificados, lo que podría dañar vuestra
relación. Ten en mente que, este tipo de personas tienen una
tendencia a ignorar avisos como este, asumiendo que son
para "otra persona" ¡y no podrían ir dirigidos a ellos!
Llegados a este punto, puedes aceptar esta agravación o
abandonarlos. Si decides abandonarlos, cita problemas de
horario como la razón.

Cada negocio tiene su clientela "difícil". Es fácil para un jefe

decirle a un empleado que acepte el abuso; lo único que ve
es el dinero, no la humillación y la frustración and
82
frustración que su empleado debe soportar. Ahora que eres
el jefe tanto como el empleado, las cosas van a ser
diferentes, ¿verdad? El negocio del cliente afectará el límite,
y ahora deberás decidir cuánto vale este negocio. ¡Al menos
la decisión es tuya y te beneficia a ti! Comprender estos
asuntos de antemano te dará ventaja para evitar posibles
problemas y crear un negocio libre de estrés y que sea
agradable. ¡Cuidar animales puede ser una de las cosas más
gratificantes que hagas jamás!

83
10. Peleas de perros

Este capítulo habla de algunas de las razones más comunes

por las que ocurre la agresión, lo que se puede hacer para
prevenir que algunas situaciones se conviertan en una
verdadera pelea de perros, y qué puedes hacer en caso de
que eso ocurra. Los siguientes aspectos serán tratados:

• Las causas de la agresión canina

• La importancia de ser proactivo y la adopción de medidas
cautelares
• Las señales de peligro inminente de agresión o ataque
• Evitar y/o minimizar la potencial agresión de perro a perro
• Qué hacer si hay una pelea
• Qué hacer cuando la pelea ha terminado

Antes de empezar...

84
Estoy ofreciendo este capítulo acerca de las peleas entre
perros únicamente como información. No sugiero que sigas
este consejo sin estar convencido de su validez a través de
tu propia investigación. Creo que deberías saber que el hecho
de que los perros se peleen puede ocurrir y ocurre. A veces,
lo que puede parecer agresión para los perros no iniciados es
simplemente el comportamiento normal del perro o incluso
en algunos casos, juego, y debería ser reconocido como ello.
Un intento de resolver quien está al mando o quién es el más
fuerte no siempre conduce a una pelea.

En muchas de estas situaciones uno de los perros se echará

atrás y la pelea no se intensificará causando daños graves.
Este echarse atrás es un patrón de comportamiento
necesario que realmente evita que posibles desacuerdos
vayan demasiado lejos. Ten esto en mente mientras lees
este capítulo y reflexionas acerca de tus propias experiencias
con perros. Este es un punto de partida. Tu confianza será
mayor a medida que adquieras más experiencia y estés
mejor educado.

Las causas de la agresión canina

Existe un gran número de razones por las cuales se produce

una agresión. Una razón clave para la agresión de perro a
perro es la falta de socialización (interacción con otros
perros). Sin embargo, una socialización adecuada no
garantiza que un perro no se vuelva agresivo hacia otros
85
perros o personas. Algunas causas comunes de la agresión
incluyen:

 Posesividad (protección de los recursos, tales como una

pelota o un plato de comida)
 Territorio (agresión solo en determinados lugares tales
como el coche del dueño del perro, la casa, o el patio)
 Miedo (a las personas, tormentas, ataques de perros,
etc.)
 Frustración (estar privado de mostrar una conducta
social normal al estar encerrado constantemente, llevar
correa, o estar siempre en interiores)
 Dolor o enfermedad (el perro reacciona con agresión a
los sentimientos de dolor)

Al observar el comportamiento de los perros, ten cuidado con

la tendencia a humanizar a los perros. Estamos ante una
sociedad de perros, no de humanos, y lo que los perros
piensan es un verdadero misterio. Nadie puede estar seguro
de cómo los perros perciben las cosas, así pues las palabras
que nosotros utilizamos para describir lo que observamos—
un perro demostrando su fuerza superior a otro mediante la
fuerza física como el dominio; otro perro tumbado sobre su
espalda como sumisión—pueden ser exactas o inexactas.
Nadie lo sabe realmente. Deberías tratar de no emocionarte
con lo que ves y describes. Trata de dejar a un lado tus
sentimientos, historia, y problemas de la evaluación de la
situación actual, y sé lo más objetivo posible. Necesitas ser
86
listo para llegar rápidamente a la solución más eficaz sin
dudar; esto requiere un análisis objetivo de la situación, y si
se trata de dominio, miedo, o agresión, aprende a manejar
con seguridad cada uno de estos factores por lo que es.

La muestra de agresión es muy común cuando los perros

extraños se conocen, especialmente cuando están atados a
una correa, e incluso aún más cuando solo uno de los perros
lleva correa and y el otro no (lo que añade ansiedad a la
correa a la mezcla). Conocer algunas de las causas de la
agresión puede ayudarte a evitarlo, lo que nos conduce a la
siguiente sección.

Prevención

Practica la prevención para evitar encontrarte en situaciones

que pueden llevar a una agresión entre perros. Como dice el
viejo refrán, más vale prevenir que curar. Una vez tengas
algo de experiencia, inconscientemente vas a encontrarte a ti
mismo tomando medidas de precaución para minimizar este
potencial. La agresión probablemente es el tema más
estudiado en el comportamiento canino.

Por favor, entiende que es más eficaz saber cómo prevenir

una situación o comportamiento que puede conducir al
conflicto, que saber cómo detenerlo una vez se haya iniciado.
¡Aprende a leer el lenguaje corporal de los perros y a evitar
posibles situaciones que pueden conducir al conflicto! El
87
contacto visual directo y duradero entre perros es una gran
signo de advertencia de que las cosas van a ir mal
enseguida. La cola levantada, el olfateo y el pelo erizado son
señales de agresión inminente. La distracción es la clave.
Trata de atraer la atención de tu perro para romper el
contacto visual con el otro perro. Aléjate de la situación si
puedes. Recuerda, los parques y espacios abiertos son
lugares donde los perros seguro que van sueltos sin correa y
es donde los problemas pueden llegar a ser inmanejables. Si
no estás seguro de ti mismo o de los perros o perro que
estás paseando, te recomiendo que evites estas zonas. Si
sabes que estás paseando un perro muy reactivo a otros
perros, cruza la calle o toma otra ruta si hay un perro en tu
camino.

Llegando a la pelea

Independientemente de las precauciones que puedas tomar

siempre existe una posibilidad de que tenga lugar una pelea
entre perros es un hecho grave y no debería tomarse a la
ligera. Las lesiones pueden ser graves y potencialmente
mortales.

Los espráis de citronela que están diseñados para la agresión

canina pueden ser de ayuda. Están diseñados para pulverizar
el espray en la cara del perro agresivo para evitar un ataque
(no necesariamente detener uno que ya haya empezado).
Por lo tanto, no son la solución perfecta, y puede que no
88
funcionen en todas las circunstancias. Las bocinas de aire
desechables (como las que llevan los navegantes) pueden
ser muy efectivas para repeler a un perro agresivo. El
objetivo detrás de estos dos métodos es crear una
distracción a través de la introducción de un estímulo brusco
y desagradable (el espray o la bocina). También hay una
técnica interesante que incluye el uso de un paraguas. No,
¡no es cantar bajo la lluvia!

Rociar a los perros con una manguera puede servir, ¡pero

pocos de nosotros podemos llevar esto con nosotros!
Afortunadamente, el espray de citronela no está sujeto a
restricciones legales como el espray de pimienta. Por lo que
sé, no es necesario un permiso para llevar espray de
citronela. Algunos consideran que el espray de pimienta es
más eficaz, pero también aumentan los riesgos de lesiones a
uno mismo y a los perros.

Hay otras maneras de acabar con las peleas que involucran a

dos personas que saben exactamente lo que están haciendo
u actuar con decisión, pero este no va a ser el caso mientras
estés paseando perros y encontrándote con extraños y
dueños de perros sencillos. Sin embargo, si estás
organizando una guardería de perros te recomiendo que
investigues y emplees técnicas para acabar con las peleas de
perros de manera segura y eficaz. Estos otros métodos
incluyen técnicas que van más allá del alcance de esta guía.

89
Por favor, entiende que vas a estar cuidando de perros cada
día, y que esto aumenta tus posibilidades de ser testigo de
una pelea entre perros. Es tu responsabilidad protegerte a ti
mismo y al perro de tu cliente, en este orden. No intentes
parar una pelea entre perros si al hacerlo vas a ponerte en
peligro a ti mismo o a otra persona. Entiende que los perros
van a estar en "modo pelea," y no se van a dar ni cuenta de
que es a ti a quien están mordiendo. Las mordidas de perro
son MUY GRAVES.

No te enfrentes al dueño del otro perro. Si el dueño insiste

en montar una escena, llama a la policía inmediatamente y
explícales lo que ha pasado y/o lo que está pasando.
Asegúrate de informar acerca de CUALQUIER pelea entre
perros a tu cliente inmediatamente. Si hay lesiones, DEBES
presentar un informe al oficial de control de animales o a la
policía. Si tu perro fue atacado por un perro callejero, llama
al Control de Animales inmediatamente.

Toma medidas

1. Aprende acerca de la agresión de perros de modo que

estés seguro y seas capaz de actuar rápido, ya sea para
prevenirla o enfrentarse a ella, en caso de producirse.

2. Una vez hayas hecho algo de lectura, acércate a un

parque de perros y observa el comportamiento social de los
90
perros y el lenguaje corporal por ti mismo. Trata de ver si
eres capaz de averiguar lo que los perros se están diciendo
unos a otros. Estate atento a las señales de agresión; trata
de identificarlas.

3. Visita tu refugio de animales local y ofrécete voluntario

para trabajar con sus perros para que puedas ganar un poco
de experiencia.

4. Considera comprar espray de citronela y aprender a

usarlo.

5. Asegúrate de tener guardado el número del funcionario de

control animal y de la policía en tu teléfono móvil en caso de
emergencia.

91
11. Cómo crear una página web

Actualmente casi todos los negocios tienen su propio sitio

web. Desafortunadamente, muchos sitios web obstaculizan el
éxito de las empresas a las que sirven, en lugar de ayudar.
Muchos propietarios de negocios pasan por alto la
importancia de una página web de calidad y no se toman en
serio su desarrollo y mantenimiento; como resultado, su
apariencia termina siendo poco profesional, y su contenido
normal y corriente. Este capítulo va a explorar la gran
cantidad de beneficios de tener un sitio web de calidad por
qué es imprescindible que dediques tiempo a hacer destacar
tu página web. Equipado con la información que contiene
este capítulo tu sitio web no sólo va a destacar, puede que
atraiga más negocio del que puedas manejar al principio, ¡así
que cuidado!

Los siguientes aspectos van a ser tratados:

• La finalidad para la que sirve la página web y cómo va a

beneficiar a tu negocio
• Sindicación de noticias RSS desde y hacia tu sitio
• Añadir foros de discusión
• Asegurarte de que el diseño de tu página web encaja con la
personalidad de tu negocio
• Tener tu sitio creado y diseñado por otra persona
• Diseñar y crear tu sitio web por ti mismo

92
• ¿Cómo va a funcionar para mi negocio?

Una página web no es una opción, es una necesidad. Tu sitio

web te servirá como alternativa de “ladrillo y un mortero”.
“Ladrillo y mortero” es un término que se usa para
diferenciar un negocio que ofrece productos a través de
tiendas al por menor contra las tiendas online (tiendas
virtuales). La presencia de tu negocio online te ayuda a crear
una sensación de fiabilidad y credibilidad al ofrecer a tus
clientes un lugar dónde encontrarte, aunque sólo sea
virtualmente. La mayoría de las personas están mucho más
dispuestas a hacer negocios con una compañía que se
comprometa con la comunidad, al alquilar espacios de
oficinas y/o teniendo una tienda allí. Tener una oficina
comercial no es necesario para poner en marcha tu negocio
de pasear perros ni es rentable. Un sitio web es realmente la
segunda mejor opción. Piensa en tu sitio web como en tu
escaparate virtual.

Una página web también es un almacén de información y

comunicación. Cuando un posible cliente es introducido a tu
negocio mediante publicidad o el boca a boca, pueden visitar
tu sitio web y obtener más información acerca de tus
productos y servicios sin tener que esperar a hablar contigo
directamente. De hecho, pueden hacer compras virtuales.
Desde tu sitio web pueden:

 Saber acerca de ti, tus experiencias y credibilidad.

93
  Hacer juicios de valor basados en la web y la
información que esta contiene.
 Obtener información acerca de precios y horarios.
 Encontrar tu información de contacto.
 Aprender nuevas ideas, información, consejos, y otros
recursos que puedan ayudar a los dueños de mascotas.

Piensa en tu web como un folleto publicitario no lineal.

Querrás que sea tentador, que sea fácil navegar en él, y
sobre todo, claro y bien diseñado. Quieres estimular la
imaginación del espectador; llamar su atención con ideas y
conceptos que les puedan interesar.

Una buena técnica que vale la pena tener en cuenta es

añadir información de valor de manera gratuita. Esta
información pueden ser consejos, recomendaciones e ideas
para tratar con problemas de comportamiento, noticias
acerca de perros, reseñas de productos y cosas parecidas.
Ofrecer información es una buena manera de despertar el
interés y la lealtad de tus lectores por tu sitio. Incluso puedes
plantearte ofrecer esta información como un feed RSS, que
puede mejorar el atractivo de tu sitio web y aumentar el
número de lectores. RSS significa Really Simple Syndication,
y el diseñador de tu web podrá crear tu sitio de modo que
ofrezca un canal RSS con mucha facilidad (recuerda la parte
simple del RSS). Un feed RSS es básicamente un canal de
noticias en tu blog. Los suscriptores de tu feed podrán
obtener tus últimos mensajes enviados a ellos directamente.
94
Tal vez incluso quieras añadir un foro compuesto por dueños
de perros para encontrar y crear grupos de juego para
perritos, grupos de adiestramiento, y otras cosas de interés.
¡Cuanto más tráfico tenga tu sitio, más negocio vas a hacer!

Define la personalidad de tu negocio

Asegúrate de que tu web y todos sus materiales

promocionales reflejen visualmente la personalidad de tu
negocio. Por ejemplo, no deseas contratar a un diseñador de
páginas web con una cartera ultra-moderna, si estás
buscando un look clásico. ¿Estás tranquilo y relajado,
ofreciendo una guardería de vacaciones? ¿O estás llevando a
cabo una operación justa y fiable en los suburbios?
¡Recuerda cuál es tu audiencia! Piensa de forma pulida y
profesional. No estoy hablando de un recurso corporativo
estéril y frío, sino de algo limpio y bien organizado. Por favor,
ahórrate el logotipo de la huella animal y los perros y
cachorros amarillos animados, o mejor aún, evítalos por
completo. Son lindos y divertidos, pero no reflejan una
empresa profesional y de confianza.

¿Cómo hacer que esto ocurra?

Hay muchas maneras de crear un sitio web. El modo más

fácil y más caro es contratar a una empresa de servicios de
desarrollo web completo para desarrollar el sitio según tus

95
especificaciones. Otra manera de hacerlo es mediante la
contratación de un diseñador web freelance.

Un equipo de servicio de desarrollo web completo puede ser

una buena opción, pero una opción muy cara. Crearán tu
sitio desde el concepto a través del proceso de diseño, y
finalmente a través del desarrollo y el alojamiento directo. Si
tu presupuesto es ajustado, pregunta para ver qué tipo de
pre-construcción de opciones de diseño que tengan. La
mayoría van a ofrecer un una variedad de diseños semi
personalizados que probablemente funcionarán muy bien
para tu negocio y que te ahorrarán una gran cantidad de
tiempo y dinero en comparación de construirlo todo desde
cero. Los diseñadores web independientes no tienen la
sobrecarga que estas grandes empresas suelen tener, y
pueden ofrecer servicios comparables a una fracción del
precio. Ponte en contacto con al menos 3 diseñadores y 3
empresas de desarrollo web y obtiene cotizaciones de cada
uno. Asegúrate de preguntar para que te dejen ver ejemplos
de su trabajo que se parezcan bastante a los que estás
intentando crear para tu sitio. Para ser honesto, crear una
web para una empresa de pasear perros debería ser
extremadamente simple para un diseñador web con
experiencia, incluyendo un blog y un foro de usuarios.

96
Hacerlo tú mismo

Varios alojamientos web ofrecen una herramientas para crear

una página web tú mismo que no requieren ningún
conocimiento técnico. Esta puede ser una buena opción para
crear tu web y ponerla en marcha a corto plazo hasta que
puedas permitirte tenerla rediseñada de un modo más
profesional. Si estás seguro de seguir este camino, puedes
visitar el sitio asociado para los enlaces a estos alojamientos.

Para vosotros técnicamente gente letrada, sugiero que uséis

los alojamientos que se muestren en la página y que
personalicéis los servicios y el software del modo que os
guste. Hay una curva de aprendizaje, pero si sabes leer y
escribir lo suficiente con el ordenador y sabes manejar el
Photoshop, Flash, y el Dreamweaver, no deberías tener
muchos problemas. Sólo recuerda, el tiempo que dediques a
crear tu sitio web y ponerlo en funcionamiento es tiempo que
podría estar dedicando a ganar clientes y pasear perros.
Obtén algunos consejos de profesionales y compáralo con el
tiempo que te tomaría. Tenerlo hecho de un modo
profesional y pedir todos los archivos y mantener el sitio tú
mismo puede ser una buena opción.

97
Toma medidas

l. Decide la apariencia que quieres para tu negocio. Visita

algunas de tus páginas web favoritas. ¿Qué te parece
atractivo de ellos? ¿Cómo han organizado los contenidos?
Toma notas y haz una lista de las páginas que te gustan y
por qué. Esta información les dará una idea de lo que estás
buscando.

2. Decide si vas a crear una web de bajo coste usando unas

herramientas de creación simples pero limitadas online,
contratar a un profesional para hacer el trabajo, o hacerlo tú
mismo usando tu propia experiencia en desarrollo web.

3. Si vas a contratar profesionales para crear la página,

asegúrate de ver ejemplos de su trabajo y de que refleje el
estilo que estás buscando. Obtén precios estimados de al
menos tres profesionales independientes y tres empresas de
desarrollo web para comparar.

4. Busca en línea servicios de pasear perros y cuidado de

mascotas y echa un vistazo a sus sitios web.

5. Crea el contenido escrito para tu página web. Querrás

ofrecer información acerca de ti, tus servicios, el área de
servicio, tarifas, información de contacto, políticas, y
cualquier otra información que pueda ser útil para un posible
98
cliente. Incluye fotos tuyas con los perros y asegúrate de
tener una página "Acerca de mí".

99
12. Hacer publicidad de tu negocio

Piensa en la publicidad cómo tu socio de negocios. No puedes

hacer nada sin ella. Mucha gente trata de iniciar un negocio y
no suele invertir en publicidad. Afortunadamente, has elegido
un negocio con bajos costes iniciales y nada de inventario, de
modo que puedes invertir todo tu capital en publicidad. Este
capítulo describe las formas de publicidad del mercado para
tu negocio y las ventajas de cada uno más accesibles y
útiles. Los siguientes aspectos van a ser tratados:

• Directorios telefónicos de empresas

• La publicidad en los periódicos
• Marketing directo
• Publicidad de correo masivo
• Colgadores para el pomo de la puerta
• Crear y distribuir folletos
• Etiquetar coches
• Artículos de promoción
• Publicidad en Internet

Directorio telefónico de negocios

Lo primero que debes hacer es contactar el directorio de

teléfonos más extenso y popular de empresas de tu zona y
negociar un acuerdo de venta. Empieza llamando al
departamento de ventas y pregunta por la persona de ventas

100
que se encarga de tu región. Pídeles que te envíen un correo
electrónico con la lista de precios, y a continuación revisa las
opciones de publicidad antes de llamar de nuevo para discutir
cualquier cosa con ellos. Vas a querer más que una “lista de
una línea”, especialmente cuando estás justo empezando.
Por lo tanto, echa un vistazo a todas las opciones de
publicidad y escoge una que destaque. Harás prácticamente
mucho más negocio a través de las páginas amarillas que de
cualquier otro modo. Es una publicidad pasiva, y funciona.

Cuando hables con el vendedor, muestra interés en el tipo de

anuncio que tenga un precio un poco por debajo del cual tú
estás interesado. Ellos siempre van a tratar de “tirar hacia
arriba” al siguiente nivel. Esto es una estrategia de negocios.
De este modo puedes aceptar la el aumento de precio, ¡pero
solo si están dispuestos a hacer un descuento importante!
Asegúrate de parecer muy reacio y sigue pidiendo
información acerca de los anuncios más baratos para
hacerles sufrir un poco. No aceptes la lista de precios como el
precio definitivo, NUNCA lo es, por mucho que te lo
aseguren. Puede ser que te estés adelantando demasiado y
que estén algo reacios a la hora de hacer ofertas en este
momento. Pregúntales cuando son las rebajas para la
publicidad y diles que vas a volver antes de esa fecha. De
hecho, la rebaja que ofrecen por teléfono probablemente no
sea la rebaja real.

101
Si eres valiente, puedes esperar hasta que los vendedores
estén en la “zona roja” y regalen los anuncios a cambio de
nada en la mayoría de los casos. Digo valiente porque la
“zona roja” son las últimas semanas antes de que las rebajas
de los anuncios, y porque al estar adivinando la verdadera
fecha de rebajas, es un juego de azar, y corres el riesgo de
perderlo. Sin embargo, si acertaste, ¡puede que obtengas un
buen descuento! Los vendedores tienen muy poco que perder
tratando de ganarse muchos anunciantes antes de las
rebajas. La idea es que la venta de publicidad barata para
motivar a los empresarios reacios les proporciona al menos
una pequeña comisión en lugar de nada en absoluto. ¡Es por
ello que los vendedores de anuncios mantienen el verdadero
precio rebajado en secreto! Ten cuidado por eso, no querrás
perder la rebaja y un año de publicidad.

En pocas palabras, siempre obtendrás un mejor trato al

negociar. No aceptes el primer precio que te ofrezcan. Diles
que eres un cliente nuevo y pídeles que te hagan un
descuento por serlo, si no es por otra razón. Es muy probable
que consigas uno. Si son muy tercos, diles que vas a
comprar a otro lado, pero déjales tu número por si están
dispuestos a ofrecer un precio mejor. Cuelga el teléfono. Mira
el siguiente directorio más grande y haz lo mismo. Si no
tienes suerte a la hora de conseguir el precio que quieres con
ninguno de ellos, trágate el orgullo, escoge el más popular, y
quédate con la publicidad que puedas pagar. ¡Asegúrate

102
también de que tu publicidad venga con una lista online en
su e-directorio!

Periódicos

Contacta con tu periódico local y obtén una lista de precios

de publicidad. Se te asignará un Ejecutivo de Cuenta, o EC.
Puesto que el éxito de tu publicidad puede depender en
muchas ocasiones de tu EC, determina si vas a poder
trabajar con esta persona. Un buen EC debe ser sensible y
estar genuinamente interesado en ver cómo tu negocio tiene
éxito. Si son difíciles de acceder, lentos al devolver las
llamadas, o no parece que entiendan de lo que trata tu
negocio, entonces recomendaría buscar a otra persona.
Llama otra vez al número principal, solicita hablar con el
Gerente General o el Gerente de Ventas, y pídeles que
reasignen tu cuenta. Si consigues una reputación de
molestia, no obtendrás muchos favores de la gente.

La publicidad en periódicos funciona del mismo modo que las

guías telefónicas, cuánto más dinero tengas para gastar en
publicidad, mejores descuentos te van a ofrecer. Pide un
descuento de "anunciante nuevo". Probablemente no recibas
descuentos muy grandes. Escucha sus consejos sin no estás
haciendo un marketing inteligente. Ellos saben qué es lo que
vende y qué es lo que no. Explica que tienes un presupuesto
limitado (van a descubrirlo de todos modos) y pregúntales
qué tipo de anuncio le proporcionará el máximo rendimiento
103
a tu dinero. Recuerda el viejo refrán, "Obtienes lo que
pagas", y no te comprometas o cierres puertas… Sólo vas a
disminuir tu propósito de éxito si lo haces. Habla de tus
opciones y asegúrate de que el periódico ofrece un adjunto
en línea para imprimir publicidad, y de que consigues un
listado concurrente en ambos casos.

Marketing directo

El marketing directo es un método de publicidad que vende

productos y servicios directamente a un consumidor
individual o un grupo. En lugar de usar medios de
comunicación (radio, impresión, TV) se realiza más
comúnmente a través del tele marketing o por correo.

Una campaña de tele marketing puede generar negocio de

forma rápida y barata, pero se necesita un poco de coraje. Lo
sé, lo sé, muchos de vosotros estáis dudando en este
momento, imaginando las caras agrias de las personas que
llaméis o la desagradable respuesta que podéis obtener.
Primero, vas a presentarte a ti mismo cómo un ciudadano
local o empresa de "nombre de tu ciudad". Justo ahora,
ajustan rápidamente su nivel de indignación. Planea llamar al
menos a 25 personas al día durante 10 días. Esto son 250
personas que van a saber de ti el día 10. Continua haciendo
llamadas hasta que hayas acabado con la lista. Lo siguiente
es un ejemplo de guión de llamada.

104
Guión de llamada

(suena el teléfono, contestan)

"¿Hola?"

"Hola, mi nombre es____________________y soy dueño de

un negocio de cuidado de perros en___________________

llamada_______________________. Me preguntaba si le

parecería bien que le enviara algo de información acerca de

nuestros servicios".

"¿Es un servicio de paseo de perros?"

"Sí, así es."

"¿Cómo sabe que tenemos un perro?"

"Hemos obtenido su nombre a través de la lista de dueños de

perros licenciados en (nombre de la ciudad). Estamos
utilizando esta lista para hacer saber a los dueños de perros
locales acerca de nuestros servicios en caso de que los vayan
a necesitar."

"Oh, Ya veo. Bien, puede mandarme la información y me la

miraré."

105
"Claro, le tengo en (dirección del posible cliente), ¿es eso
correcto?"

"Sí, es correcto"

"Genial, hoy mismo se lo envío. También me gustaría darle la

dirección de nuestra página web si desea echarle un vistazo.
Tiene mucha información acerca de nuestra empresa y los
servicios que ofrecemos."

"Claro, ¿cuál es?"

"Nuestra página web es_____________________"

"De acuerdo, la tengo."

"Perfecto, gracias por su tiempo, que pase un buen día."

"Adiós."

"Adiós."

Clic...
(¡Eso es todo! ¡A por la siguiente llamada!)

¿Lo ves? No es tan malo. Probablemente no colgarías el

teléfono a alguien que te dijera eso. Es educado, y no es
106
agresivo. Simplemente estás obteniendo información por ahí.
Seguro que ayuda tener pasear-perros o cuidado-de-
mascotas como parte de tu nombre de empresa, ya que la
mera mención de perros o animales en la primera frase
tiende a alterar el estado de ánimo de la gente al instante. La
mayoría de la gente no es desagradable de todos modos, y
los pocos que tienden a serlo no suelen actuar de este modo
al tratar con un negocio local de su ciudad natal. En segundo
lugar, realmente no estás vendiendo nada por teléfono o
pidiendo nada. Simplemente estás "haciendo correr la voz."

El mayor obstáculo de las campañas telefónicas es obtener

una buena lista de posibles clientes y hacer una venta en frío
(accede a actualizar tu larga distancia, acepta hacer un viaje
para ver un tiempo compartido, etc.). ¡Tu campaña telefónica
no tiene ninguno de estos obstáculos! Vas a tener una lista
muy fiable de posibles clientes, gratuita, ¡y no estás
intentando hacer una venta en frío! Este es el modo más
rápido de dar a conocer información a los clientes potenciales
más calificados al precio más bajo posible, sin excepción.
Está dirigido a posibles clientes e identifica tus perspectivas
de negocio más probables de modo rápido y eficiente.
Aquellos que están de acuerdo con que les envíes
información es muy probable que contraten tus servicios. En
la mayoría de los casos acceden porque realmente necesitan
un paseador de perros o no les gusta el que tienen
actualmente y no hay tenido tiempo para reemplazarlo.
Recuerda, hacer que las cosas funcionen implica que tengas
107
coraje y confíes en ti mismo y en tus ideas. ¡Si no estuvieras
haciendo esto por ti mismo probablemente serías un
empleado haciendo exactamente lo mismo para otra
persona! ¡Hazlo por ti mismo!

Si estás seguro de que vas a ponerte nervioso al acercarte a

un teléfono para hacer llamadas en frío, entonces sugiero lo
siguiente. Contrata a alguien temporalmente, o alguien que
conozcas para que lo haga por ti, utilizando tu guión. Te va a
costar dinero, pero al menos tu negocio todavía encontrará el
modo más rápido y mejor para venderse. El problema es que
este método es impersonal, y el empleado puede ser menos
entusiasta. No estoy realmente seguro de que esta sea la
mejor opción, pero la ventaja de la extermalización de la
campaña telefónica es que se va a realizar todos los días
hasta que la lista esté completa, y se pueden cubrir varias
ciudades en un corto período de tiempo.

Si una campaña telefónica no te va a funcionar, entonces

puedes respirar profundamente y crear una campaña de
envío de correo masivo dirigido directamente a dueños de
perros a través de la lista que has obtenido. Ten en mente
que los costes asociados con el correo directo son más
elevados que el tele marketing. Además de los costes de los
materiales impresos y sobres, tienes que tener en cuenta el
franqueo. Las tarifas postales están determinadas ambas por
el peso y la tasa (Primera clase, correo ordinario, etc.). Por lo
tanto, debes considerar cuidadosamente qué tipo de
108
materiales te gustaría enviar, y lo que te va a costar en
términos de gastos de envío.

Es posible que quieras considerar la clasificación de tipos de

correo masivo. No es simplemente cuestión de ir a la oficina
de correos con una caja cargada con cartas y pedir la tasa,
estas empresas requieren que tengas un permiso de correo
especial y que pagues una tarifa de correo anual. Tendrás
que pagar gastos de envío y ordenar de antemano la entrega
de tu correo a la oficina de correos donde tienes tu permiso.
Hay otros requisitos además de los ya mencionados.

Mantén tu material publicitario breve y describe tus servicios.

Básicamente lo que quieres hacer aquí es proporcionar una
breve carta presentándote a ti mismo, tu empresa, y tus
servicios. Además, destaca lo que diferencia a tu negocio de
los demás. Es posible que desees incluir una "oferta
especial", como por ejemplo:

• ¡Consigue 5 paseos por el precio de 4!

• ¡Consigue el 10% de descuento el primer mes de servicio!

Dirige a los dueños de mascotas a tu sitio web para más

información. Considera incluir un imán de nevera u otros
artículos útiles con el nombre de tu empresa e información
de contacto impresa.

109
Paquetes de correo de publicidad masivo

Aunque es similar a una campaña de correo directo, los

anunciantes de correo masivo no se dirigen a un grupo
demográfico en concreto (como los dueños de perros),
envían correo en función de las regiones determinadas.
Además, estás limitado por los medios y el método por el
cual se hace el envío de correo. La ventaja es que manejan
toda la impresión, direccionamiento, etiquetado y franqueo y
tú sólo pagas una tarifa única por correo. Sin embargo, hay
mejores formas de gastar tus dólares de publicidad en mi
opinión. El problema con la publicidad es que los hogares que
no cuenten con perros también recibirán tus cupones. No
está suficientemente dirigido para tu negocio.

Colgadores para el pomo de la puerta

Es probable que hayas encontrado esos en tu puerta de

entrada de vez en cuando. Las pizzerías lo usan todo el
tiempo. Imprimirlas cuesta muy poco dinero. Lleva unas
cuantas contigo todos los días y camina unas cuantas calles
colgándolas en las puertas de la gente. Recomiendo hacerlo
en un día laborable. Cuando la gente vuelva a casa de
trabajar lo verán colgado allí. Es una buena manera de dar a
conocer tu negocio, ¡y en la mayoría de los casos puedes
hacerlo mientras paseas a los perros de tus clientes!

110
Folletos

¿Recuerdas los días al abrir un puesto de limonada ir

colgando tus posters por todo el vecindario? Bien, es hora de
hacerlo otra vez. Sin embargo, no te recomiendo que los
hagas con lápices de colores y rotuladores. Quieres algo que
llame la atención y que la gente pueda leer desde una
distancia y que haga que quieran acercarse a verlo de cerca.

Eso hace que la gente sepa que trabajas en la zona. ¡Anuncia

que unirse a un grupo de pasear perros reduce la tarifa por
paseo! Muy pronto tus clientes van a estar vendiendo tu
negocio a sus amigos y vecinos para intentar formar un
grupo de paseo para sus propias mascotas. ¡Es una ganancia
para todos! Consulta con tu ciudad o pueblo acerca de
cualquier ordenanza relativa a los folletos. Lo siguiente es
una lista de lugares a tener en cuenta a la hora de colocar
folletos o tarjetas de visita.

• Centros de día
• Iglesias
• Hospitales (Habla con el Funcionario de Enlace y Relaciones
Públicas y proporciónale información de tu negocio. Él puede
proporcionar tu nombre a la gente que necesiten un cuidador
de mascotas urgentemente debido a una lesión o
enfermedad inesperadas. Además, los doctores y las
enfermeras tienden a trabajar muchas horas y seguramente
necesiten un servicio como este si tienen una mascota.)
111
• Oficinas de coreos locales
• Agencias de viajes locales
• Oficinas veterinarias
• Cuidadores
• Tiendas de mascotas
• Librerías
• Cafeterías
• Tableros de anuncios comunitarios
• Gimnasio local
• Estaciones de autobuses
• Estaciones de tren
• Tintorerías
• Etiquetado de coches

Esto implica imprimir pequeños anuncios, normalmente tres

a un tamaño estándar de modelo de documento 8.5" x 11".
Puedes guardar unos cuantos de ellos en el coche y ponerlos
bajo las escobillas del limpiaparabrisas en días claros y
soleados. Un buen sitio para ir es un parque para pasear, ya
que la gente a menudo realmente necesita un servicio de
pasear perros. Asegúrate de que el párking no tiene señales
de prohibición para dejar publicidad en los coches. Muchos
párquines privados lo prohíben ya que mucha gente los quita
del coche y los tira al suelo, en lugar de tirarlos a la basura.
Puesto que la carta tiene el nombre de tu empresa escrito,
no es un buen modo de hacer publicidad. No lo recomiendo la
verdad, pero tiene su lugar, especialmente cuando realmente
quieres saturar el mercado con tu nombre y hacer que la
112
gente piense y hable acerca de tu negocio. Sólo sé
consciente de que este tipo de publicidad tiende a producir
más negatividad que clientes.

Artículos de promoción

Dar a conocer tu nombre es realmente importante. Imanes

para la nevera, bolígrafos, libretas, sombreros y prendas de
vestir, y señales magnéticas para el coche de tu negocio son
excelentes medios rentables para hacer esto. Esto es algo
que deberías pensar hacer una vez tu negocio esté bien
establecido. No pierdas tiempo y dinero en estas cosas
todavía. La excepción puede ser la señalización en tu coche,
lo que es una constante fuente de publicidad. El beneficio de
los artículos promocionales es exponencial—cuántos más
artículos en circulación, más beneficios derivarán de ellos
para tu negocio. Si estás pensando hacer una campaña de
publicidad de correo directo, obtén algunos imanes impresos
para incluirlos con tus materiales de publicidad.

Google y Yahoo

Si no sabes lo que es Google o Yahoo por ahora, es muy

probable que no entiendas lo que voy a decir aquí. Asumo
que todo el mundo sabe lo que es Google. Una vez tengas tu
sitio web en funcionamiento debes anunciarlo con Google
AdWords.

113
http://adwords.google.com

No es difícil de configurar. Lo que AdWords hace es

permitirte seleccionar palabras clave como por ejemplo
paseos de perros, cuidado de mascotas, perrera, tu ciudad
natal, etc., lo que hace llegar tu publicidad directamente a
las personas que están interesadas en los que vendes. Es la
publicidad dirigida como nunca antes se había visto. Lo
necesitas; consíguelo. Yahoo tiene un método de publicidad
parecido y puedes echarle un vistazo en:

http://searchmarketing.yahoo.com/as

Toma medidas

1. Determina cuánto dinero puedes gastarte en publicidad.

Este es tu presupuesto para la publicidad.

2. Contacta con el directorio de teléfonos del departamento

de publicidad más popular y obtén una tarjeta de precios.
Haz esto para el Segundo directorio más grande también.
Negocia y compra publicidad. Asegúrate de obtener
aprobación para tu anuncio. Quieres asegurarte de que no
hay faltas de ortografía o errores (una vez esté impreso no
hay nada que puedas hacer aparte de esperar un año).

114
3. Llama al secretario de tu ciudad/pueblo y hazles saber que
te gustaría recibir la lista de dueños de perros licenciados en
tu ciudad. Obtén la lista lo antes posible.

4. Determina si vas a hacer una campaña telefónica o vas a

usar el correo directo.

5. Contacta con tu periódico local y obtén la lista de precios

de publicidad y pide que se te asigne una cuenta de
ejecutivo. Negocia y compra publicidad.

6. Si eliges hacer publicidad de correo masivo, consulta en tu

guía telefónica local nombres de clientes o el nombre de la
compañía de correo masivo del correo que recibes en tu
casa.

7. Ponte en contacto con una imprenta y obtén la lista de

precios por imprimir folletos, colgadores para el pomo de la
puerta, y tarjetas de visita. Diseña y compra aquellos
artículos que vayas a utilizar cuando estén listos.

8. Conéctate a Internet y haz una búsqueda de “artículos de

promoción”. Echa un vistazo a las muchas tiendas online
dedicadas a este tipo de artículos. No te vas a creer lo que
puedes llegar a conseguir. Compra los artículos cuando estés
listo.

115
9. Visita Google y Yahoo y aprende acerca de sus opciones
de publicidad. Considera comprar publicidad de palabras
clave una vez tu página web esté en funcionamiento.

13. Blogging

Este capítulo se centra en describir cómo los blogs pueden

llevar tu negocio al siguiente nivel y ofrecer u servicio
tangible a tus clientes que les encantará. Vas a descubrir lo
que es un blog y cómo se puede usar esta tecnología de
forma efectiva para tu negocio. Vas a conocer las opciones y
los recursos para iniciar un blog de forma rápida y con poco o
nada de dinero. Los siguientes aspectos van a ser tratados:

• ¿Qué es el blogging?
• Por qué el blogging es importante para tu negocio
• Cómo el blogging se puede utilizar para mejorar tu negocio
• Cómo empezar tu propio blog
• Publicar en tu blog
• Fotos y multimedia
• Ganar dinero extra a través de la publicidad

¿Qué es el blogging?

Puede que hayas oído hablar del blogging, puede que incluso
tengas un blog. Para los aficionados, el blogging es una
forma de diario en línea que se ha convertido en un

116
escenario social de proporciones épicas. El nombre del juego
en la "Blogosfera" es conseguir toda la fama que se pueda
obtener, y a medida que tus lectores aumenten, así lo harán
los ingresos por publicidad. Algunos Bloggers, como se les
conoce, pueden ganarse la vida decentemente solo con los
blogs. Como resultado, toda una industria ha surgido para
apoyar a la comunidad del blogging. Los negocios en Internet
como Digg, Technorati, y StumbleUpon posicionan artículos
y/o páginas basadas en un complejo conjunto de reglas que
se correlacionan con la cantidad de interés que generan.
Hacen esto a través de los comentarios de los usuarios, votos
de otros lectores, y el número de enlaces dirigidos al artículo
o página en cuestión. Los enlaces a un blog por sitios web de
perfil alto como las organizaciones de noticias tienen más
“peso” que enlaces de sitios desconocidos. Aquellos blogs o
páginas web con el mayor tráfico, valoración de los usuarios,
y otras páginas que enlacen a ellos llegan a la cima y tienen
“autoridad”. Lo que empezó como un diario en línea se ha
convertido en una subcultura de opiniones en Internet,
historias personales, diarios, diatribas, y diversos
procedimientos escritos por todos, desde niños de doce años
hasta Fortune 500 CEOs.

¿Por qué es importante?

El blogging se relaciona con tu negocio de un modo hermoso

y beneficioso. Pasear perros implica muy poco contacto
humano. Eres el sirviente invisible que viene y se va
117
mientras tus empleados están en otra parte. Esto puede
crear una sensación de distancia y aislamiento de las mismas
personas a las que sirves. Se te está dando una gran
responsabilidad, incluso aunque en la mayoría del tiempo ni
tú, ni el cliente os deis cuenta. El blogging es un modo
fantástico de mantenerlo personal y mantener un
sentimiento de cercanía con los clientes. Claro, lleva algo
más de tiempo, pero en mi opinión vale la pena. He aquí
algunas maneras de cómo los blogging pueden beneficiar y
mejorar tu negocio:

 Facilitar la participación de los clientes y fortalecer las

relaciones
 Publicar noticias del negocio y actualizaciones (la
adición de nuevos servicios, etc.)
 Publicar noticias relacionadas con perros, consejos, e
información
 Publica notas interesantes acerca de tus actividades
durante el día y lo que los perros de tus clientes han
hecho
 Publica fotos de tus paseos y excursiones (Esto puede
hacerse directamente desde tu móvil.)
 Obtén la opinión directa de los clientes (comentarios en
tus publicaciones)
 Gana dinero de la publicidad
 Mantén la comunicación con los clientes que estén de
vacaciones o trabajando en el extranjero

118
¿Cómo empiezo?
Crear un blog no es tan complicado. Hay muchas opciones de
blogs clave disponibles.

 WordPress, http://wordpress.com/signup
 Blogger, http://www.blogger.com

En ellos puedes crear un blog en menos de 10 minutos y

empezar a publicar inmediatamente. La compensación para
la rapidez y facilidad (y gratuidad) es la falta de versatilidad
y diseño personalizado, y la incapacidad de ser el anfitrión de
tu propio sitio web. Por si desafías a la tecnología, esta es
probablemente tu mejor apuesta.

Para los más aventureros o aquellos con algo de dinero en

mano para pagar a alguien para crear un blog más
profesional, recomiendo crear el blog en la misma dirección
de Internet de tu negocio. Por ejemplo:
wwv.minegociodepasearperros.com/blog. El mejor software
para crear blogs de apariencia fantástica en tu página web
es, en mi opinión, WordPress. Puedes instalar este software
de blogging en tu propio sitio web. (Esto es distinto a darse
de alta en http://wordpress.com/signup.) Es gratis y hay una
gran cantidad de temas creados por gente con mucho talento
que son absolutamente fantásticos y con un diseño
profesional. Con WordPress, tus opciones son ilimitadas.

119
A un profesional no debería llevarle más de 1-2 horas
configurar WordPress. Las personas que creen tu sitio web
deberías ser capaces de hacerlo. Deja que instalen
WordPress y configuren tu nombre de usuario al mismo
tiempo que crean tu sitio web y direcciones de correo
electrónico. De este modo es todo parte del paquete.

Manejar tu propio blog con WordPress no es difícil, pero si

realmente no te gustan los ordenadores o la tecnología,
probablemente no sea la opción para ti. No pienses ni por un
segundo que si no tienes un blog no te va a ir bien en este
negocio. El blog es un gran servicio de valor añadido, pero
ciertamente no es necesario. Si realmente no es algo con lo
que quieras involucrarte, considera un boletín de correo
electrónico mensual en su lugar, o simplemente mantente en
contacto con tus clientes con una llamada telefónica
ocasional. Algunos clientes puede que prefieran un método
de comunicación más tradicional, ¡ya que también puede que
tengan dificultades con la tecnología!

Publicaciones informativas

Con un blog, puedes mantenerte en contacto con tus clientes

tanto como quieras sin tener que enviar mensajes a cada uno
de ellos individualmente.

Un blog no tiene por qué ser complicado. Puede ser tan

detallado o breve como quieras. Puedes incluir consejos
120
semanales, ideas, y otra información que consideres que
merece la pena compartir. Tus clientes también pueden
publicar comentarios o respuestas a las publicaciones que
hagas, igual que un tablero de mensajes. Puedes configurar
las cuentas de tus propios clientes, dándoles el privilegio de
publicar comentarios, o puedes configurarlo para permitir
comentarios de todo el mundo (aunque no es recomendable).
Está en tus manos. Puede parecerte que tu blog se ha
convertido en un foco de conversación, y quién sabe; tal vez
tus clientes se hagan amigos y queden entre ellos los fines
de semana para que sus perros jueguen juntos. De todos
modos, sois tú y tu negocio los que habéis conseguido esto,
y estas buenas sensaciones van a trasladarse a otros
negocios, más referencias, ¡y una mejor calidad de vida para
todo el mundo!

Una imagen vale más que mil palabras

Hacer fotografías con una cámara digital es un buen modo de

obtener imágenes de alta calidad para tu blog cuando llegues
a casa, pero también existe otro buen modo de mantener el
blog actualizado sin mucho alboroto. Si tienes un teléfono
móvil con cámara digital, puedes tomar instantáneas
mientras das paseos y usar la mensajería instantánea que
incluye tu móvil para enviar la imagen una cuenta de email
especial asociada a tu blog. ¡Cualquier mensaje que envíes a
esa cuenta de email aparecerá como una publicación en tu
blog inmediatamente! Tanto Blogger como WordPress tienen
121
esta característica. ¡Piensa en las posibilidades para
mantenerse en contacto! Tus clientes van a pasarse por tu
blog a menudo par a ver las imágenes actualizadas. Esto
también atrae nuevos visitantes a tu sitio porque tus clientes
van a querer enseñárselo a sus amigos, ¡y muy pronto puede
que tengas un público fiel de personas interesadas en lo que
tienes a decir! Bienvenido al mundo del blogging.

Ingresos adicionales

Otro beneficio de tu blog es que puedes ganar dinero a

través de publicidad de terceros. Puedes configurar una
cuenta con Google para anunciar tu página. La publicidad
está asociada al contenido de tu página, así los anuncios
estarán relacionado con perros y mascotas. ¡Cada vez que
alguien clique sobre uno de los anuncios de Google en tu
página tú ganas dinero! Son ingresos pasivos. Echa un
vistazo a http://www.google.com/adsense para más
información.

Toma medidas

1. Visita Blogger y WordPress y descubre lo que cada una

tiene que ofrecer. Crea un blog gratuito en cada uno y decide
cuál te gusta más. Incluso si piensas hacer uno en tu propio
sitio web luego, esto te dará una buena idea sobre qué
esperar.

122
2. Si un profesional está creando tu página web, asegúrate
que instala WordPress y lo configure para ti. Tú o tu
diseñador deberíais escoger un tema para tu blog que encaje
bien con tu sitio web.

3. Una vez hayas creado tu blog, visita Digg, Technorati, y

StumbleUpon y crea una cuenta en cada uno de ellos. Añade
tu sitio y blog a sus listas. Usar estos servicios lleva a tu sitio
y a tu blog a los resultados de búsqueda de Google mucho
más rápido.

4. Empieza a pensar acerca del tipo de información y noticias

que puedes publicar en tu blog cada semana. Haz una lista
de temas que podrían interesar a tu clientela. Aléjate de
temas sensibles que podrían ser desagradables para algunas
personas. ¡No asumas que todo el mundo piensa como tú!

5. Echa un vistazo a Google AdSense. Crea una cuenta e

instálalo en tu blog, o deja que tu diseñador web lo haga por
ti.

123
14. Palabras finales

Bien, hemos tratado mucha información en muy poco

tiempo. Al leer estos capítulos, actuando en base a los
"Elementos de acción" al final de cada uno, deberías estar
preparado para empezar tu negocio.

El adiestramiento de perros es una progresión natural para

paseadores de perros. Creo que mucho más que para los
cuidadores de perros. Los paseadores de perros deben tener
mucho más control y conocimientos del comportamiento de
los perros que los cuidadores de perro, cuyo trabajo consiste
en cuidar perros en un entorno controlado (su casa o el de
otra persona). Los paseadores de perros aprenden a través
de la experiencia. Obtienen una gran variedad de experiencia
a través del trato con diferentes tipo de perros, razas, y
circunstancias a lo largo de su carrera. La experiencia es
esencial en el entrenamiento y el trabajo con perros. Cuánta
más experiencia, mayor será el potencial para el adiestrador
para tener éxito en sus habilidades de entrenamiento.
Aprende tanto como puedas y empieza a vigilar los
comportamientos de los perros a los que cuidas. A medida
que aumenten tus conocimientos y seas más consciente, ¡tu
confianza aumentará!

Pasear perros es un gran modo de ganar dinero y crear un

estilo de vida relajado y flexible. Acuérdate de pensar de

124
forma positiva sobre de tu vida y el futuro. Visualiza el
resultado que deseas y guarda una imagen de ello en tu
mente mientras creas y pones en marcha tu negocio. No
permitas que un una persona negativa te disuada de
persuadir tus sueños. Intenta pasar tiempo con gente
positiva que te anime y tenga sus propios sueños que
persuadir. La energía del pensamiento positivo es contagiosa
—te sentirás bien y saldrás adelante.

¡Que tengas éxito!

Marcos Mendoza

125
 Aviso Legal

El autor y el editor de este libro y los materiales que lo acompañan se han esforzado al límite para preparar este libro. El
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integridad de los contenidos de este libro. La información que contiene este libro es estrictamente para fines educativos.
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SE HA HECHO TODO LO POSIBLE PARA REPRESENTAR DE MANERA EXACTA ESTE PRODUCTO Y SU POTENCIAL. AUNQUE
ESTA INDUSTRIA ES UNA DE LAS POCAS DONDE UNO PUEDE ESCRIBIR SU PROPIO CHEQUE EN TÉRMINOS DE
INGRESOS, NO EXISTE NINGUNA GARANTÍA DE QUE SE A GANAR DINERO UTILIZANDO LAS TÉCNICAS E IDEAS DE
ESTOS MATERIALES. LOS EJEMPLOS EN ESTOS MATERIALES NO DEBEN SER INTERPRETADOS COMO PROMESA O
GARANTÍA DE INGRESOS. EL POTENCIAL DE GANANCIAS DEPENDE COMPLETAMENTE DE LA PERSONA QUE USE EL
PRODUCTO, LAS IDEAS Y LAS TÉCNICAS. NO PROPONEMOS ESTO COMO UN “ESQUEMA PARA HACERSE RICO.”

CUALQUIER RECLAMACIÓN HECHA DE GANANCIAS REALES O EJEMPLOS DE RESULTADOS REALES SE PUEDE VERIFICAR
BAJO PEDIDO. SU GRADO DE ÉXITO EN ALCANZAR LOS RESULTADOS RECLAMADOS EN NUESTROS MATERIALES
DEPENDE DE SU DEDICACIÓN AL PROGRAMA, IDEAS Y TÉCNICAS MENCIONADAS, SUS FINANZAS, CONOCIMIENTOS Y
VARIAS HABILIDADES. PUESTO QUE ESTOS FACTORES DIFIEREN SEGÚN CADA PERSONA, NO PODEMOS GARANTIZAR
SU ÉXITO O CANTIDAD DE INGRESOS. TAMPOCO NOS HACEMOS RESPONSABLES DE NINGUNA DE SUS ACCIONES.

LOS MATERIALES EN NUESTRO PRODUCTO Y NUESTRA PÁGINA WEB PUEDEN CONTENER INFORMACIÓN QUE INCLUYA O
ESTÉ BASADA EN DECLARACIONES FUTURAS EN EL SENTIDO DE LA LEY DE REFORMA DE LITIGIOS SOBRE VALORES DE
1995. USTED PUEDE IDENTIFICAR ESTAS DECLARACIONES POR EL HECHO DE QUE NO SE REFIEREN ESTRICTAMENTE A
HECHOS HISTÓRICOS O ACTUALES. SE UTILIZAN PALABRAS COMO “ANTICIPAR,” “ESTIMAR,” “ESPERAR,” “PROYECTAR,”
“PRETENDER,” “PLANEAR,” “CREER,” Y OTRAS PALABRAS Y TÉRMINOS DE SIGNIFICADO PARECIDO EN RELACIÓN CON
UNA DESCRIPCIÓN DE POSIBLES GANANCIAS O RENDIMIENTO FINANCIERO.

TODAS Y CADA UNA DE LAS DECLARACIONES FUTURAS QUE SE MUESTRAN AQUI O EN CUALQUIERA DE NUESTROS
MATERIALES EN VENTA PRETENDEN EXPRESAR NUESTRA OPINIÓN ACERCA DE POSIBLES INGRESOS. MUCHOS FACTORES
VAN A SER IMPORTANTES A LA HORA DE DETERMINAR SUS RESULTADOS REALES Y NO EXISTE NINGUNA GARANTÍA DE
QUE VAS A CONSEGUIR RESULTADOS SIMILARES A LOS NUESTROS O LOS DE CUALQUIER OTRA PERSONA, DE HECHO,
NO EXISEN GARANTÍAS DE QUE VAYA A CONSEGUIR NADA DE LAS IDEAS Y TÉCNICAS DE NUESTROS MATERIALES.

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