TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE LOS CABOS

“Por una patria con sabiduría y espíritu de progreso”

ING.ADMINISTRACIÓN
INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN. SEMESTRE I.
TURNO MATUTINO. GRUPO: 02A ING. EN ADMIN.

INVESTIGACIÓN:

“Diagnóstico de plan de mejora continua de la empresa

Sunflower: Microblanding, Microshading & Tatto Studio.”

INSTRUCTOR:

ALVARO GÓMEZ RODRÍGUEZ

ALUMNOS:

PAYAN ORTEGA MARIA DEL CIELO

CAPRISTO GONZALES ESMERALDA ANAHI

BURGOS FAJARDO MIGUEL ANGEL

GARCIA CRUZ JESUS EMANUEL

SOSA LOPEZ JORGE SAID

Cabo San Lucas, B.C.S. Marzo 2020

Giro comercial
Es un lugar que ofrece diversos servicios de cosmetología para modificación
corporal.
Misión
Hacer que el arte corporal sea visto como una de las mejores formas de plasmar
lo que las personas piensan y sienten; nuestro compromiso con los clientes y el
arte nos permite trabajar con altos estándares de calidad, el servicio busca ir más
allá de las expectativas.
Visión
Ser el mejor estudio de tatuajes de la ciudad de cabos san Lucas y uno de los
mejores estudios del estado; dándonos a conocer por medio de nuestra calidad,
higiene y técnicas empleadas en la industria.
Valores
La empresa promueve los valores de Igualdad, respeto, responsabilidad,
confianza, y la solidaridad.

Política de calidad
Nuestra empresa desde su creación se ha comprometido en ofrecer siempre a sus
clientes servicios cosméticos usando los dispositivos de más alta calidad que
satisfagan sus requisitos y expectativas.
El objetivo de esta política de calidad es mejorar continuamente el desempeño y
reforzando la confianza de nuestros clientes.
Para nosotros calidad es conocer quien es nuestro cliente, cuáles son sus
expectativas, a su tiempo, siempre dando cumplimiento a los requisitos legales y
reglamentarios aplicables. La satisfacción de nuestros clientes es la nuestra.

Objetivos.
General:
Lograr la satisfacción de nuestros clientes mediante técnicas de excelente calidad
al momento de brindar los servicios de Tattoo Studio, así como ser una marca
reconocida en todo el estado por su gran variedad de diseños.
Específicos:
• Promover confianza en los clientes mediante calidad y profesionalismo,
esto lo mediremos mediante encuestas breves después de cada sesión.
• Brindar la remoción de tatuajes y cronoterapias almenas una vez al mes.
• Adquirir 2 nuevas maquinarias en menos de 1 año.
• Cumplir al 100% las normas de sanidad.
• Cada mes aumentar las ganancias >5%
• Conseguir 5000 seguidores en la página oficial durante nuestro primer
año.
Estrategias.
1. Estudiar el mercado que nos rodea.
2. Detectar las necesidades de nuestros clientes.
3. Capacitarnos constantemente para estar actualizados.
4. Adaptar los nuevos productos a nuestro mercado.
5. Administración de redes sociales para promocionar a la empresa.
6. Implementar e informar sobre nuestros servicios.
7. Equiparnos con maquinarias de buena calidad.
8. Mantener los precios y promociones
9. Crear un programa de fidelización de clientes.
10. Evaluar y promover la calidez de la atención
11. Implementar nuevos medios de pago
Tácticas.
1. El estudio del mercado será durante el primer mes de año para que ha
avanzado y que podemos mejorar.
2. Observar y preguntar a nuestros clientes durante la última semana de
febrero y las primeras de marzo que es lo que nuestros clientes ocupan.
3. Durante los periodos de capacitación se tomarían descansos para
asistir.
4. Cuando se lance un nuevo producto analizar qué tan útil nos será, de
sernos útil, se comprará inmediatamente.
5. Constantemente actualizarnos durante intervalos de 4 horas.
6. Siempre informar los procedimientos antes y durante se realice el
procedimiento.
7. Observar las maquinarias que estén obteniendo reseñas aceptables y
buenas durante cada año.
 8. Lanzar promociones cada día festivo (San Valentín, día de las madres,
el día de la mujer, el día del padre, etc.) Mantener El mismo precio para
tatuajes de 5 cm de un solo color.
9. Cada seis meses crear un programa para mantener a nuestros clientes
fieles a nosotros.
10. Al entrar darle una bienvenida agradable. Cada finalización de sesión
entrevistar o encuestar al cliente con su nivel de satisfacción.
11. Antes de finalizar el mes de Julio agregar nuevas formas de pago como
tarjetas o pagos en línea.
Metas.
- A corto plazo:
1.Abrir nuestra página wad, donde podrán realizar reservaciones, etc.
2.Elegir diseños los cuales te inciten a saber más de nosotros (uniformes).
3.Tenerminar pagar las últimas compras de máquinas parar el estudio.
- Mediano plazo:
1.Tener un horario de 9 am a 9 pm (horarios definidos).
2.Hacer limpiezas generales cada 15 días.
3.Ganar el “Los Cabos Tattoo Fest “ para que nuestra fama suba como
espuma.
- Largo plazo:
1.Expandirnos a más Ciudades, municipios, estados (en general el país)
teniendo minio un estudio en almenas 20 de los estados.
2.Ser líder en estudios de tatto y modificaciones del país comparando
nuestros ingresos con el resto de estudios.
3.Renovar toda la maquinaria del local con máquinas de primer mundo
Reglas.
1. Ser respetuoso con los compañeros y clientes.
2. Mantener limpio el área de trabajo.
3. Contar con nuevo equipo en todo momento.
4. Portar el uniforme de forma correcta.
5. Mantener el orden.
Políticas.
 Brindar servicio de contacto al cliente
 Reservar y confirmar cita a través de nuestras redes sociales.
 Consideraciones sobre citas
 Reprogramar o cancelar citas programadas pagadas
 Reprogramar o cancelar citas programadas no pagadas
 Penalidades para los que incumplan
 Reembolso de servicios pagados
Programas.
Todo quedara previamente reservado dependiendo a los que el cliente solicite,
variando el servicio que requieras se le programara una cita de acuerdo al horario
de trabajo.
Procedimientos.
Uno de los principales procedimientos es el de tatuaje.
1. Lava o desinfecta tus manos
2. Prende luces y fuente de poder
3. Coloca la maquina alado de la bandeja
4. Coloca las botellas (Techni-care/alcohol) a lado de la bandeja
5. Ponte un guante
Abre todos los cajones, frascos, cajas, etc. con la mano sin guante. Saca todos los
contenidos con la mano que tiene guante. Nunca toques el contenido sin guantes.
1. Coloca un campo sobre la bandeja usando la mano con guante
2. Coloca todos los elementos limpios necesarios para el tatuaje sobre el
campo usando la mano con guante (no saques “A+D” de su paquete
todavía)
3. Coloca el vaso para la tinta sobre la fuente de poder
4. Saca “A+D” de su paquete, arranca su tapa y escúrrela en el babero dental
5. Remueve un guante
6. Colócate guantes en ambas manos
7. Ponles bolsas a las botellas
8. Abre una bolsa de tubo y coloca el tubo dentro del campo estéril. Tira la
bolsa
9. Abre la bolsa de aguja y colócala en el campo estéril. Tira la bolsa
10. Coloca la aguja en el tubo
11. Empuja la barra a través de la bolsa de la máquina y ajusta la maquina por
encima de la bolsa
12. Empuja la parte superior del cable adentro de la manga de plástico, conecta
el cable primero
 13. Desliza la manga de plástico hacia arriba y alrededor de los puntos de
contacto
14. Abre el espacio para los puntos de contacto a través de la manga de
plástico y conéctalos a la maquina
15. Conecta la extremo superior e inferior del cable con las terminales del cable
16. Pega los vasos de tinta al babero dental utilizando “A+D”
17. Coloca campos o cubre con plástico los brazos de la silla o banca,
asegúralos con cinta adhesiva limpia
18. Remueve los guantes
19. Vierte tinta utilizando toalla de papel para destapar los botes
20. Ajusta la posición del brazo de la silla, de la silla, del cliente, etc. Utiliza este
paso para hacer cualquier cosa de último minuto antes de empezar el
tatuaje
21. Lava o desinfecta tus manos
22. Coloca guantes en ambas manos
23. Limpia y rasura el área donde se tatuará
24. Tira la toalla de papel usada para limpiar el área. No la pongas de vuelta en
el campo
25. Desecha el rastrillo en el depósito de agujas. No lo vuelvas a tapar. No lo
pongas de vuelta en el campo
26. Cambia de guantes
27. Aplica una plantilla
Presupuestos.
Se estima un presupuesto de $15, 000 del cual un 80% se destinará para compra
de equipo y productos cosméticos además de los gastos generales y el 10% para
imprevistos.
Pronósticos.
Se pronostica un aumento de un 15% en ventas al final del año de acuerdo a las
ventas de estos primeros meses.
Técnicas de planeación.
Tomar decisiones respecto al análisis del último mes para lograr el mejor
rendimiento posible. Consideramos que para este tipo de organización lo mejor
sería realizar el análisis mediante las técnicas de tipo cuantitativas, siendo la
gráfica de Gantt la técnica a implementar, siguiendo los 6 pasos que esta conlleva:
1) Lista de actividades
2) Orden cronológico de las actividades
3) Determinación de tiempos
4) Elaboración del esquema
5) Colocación de barras en el esquema
6) Determinación de tiempos totales
 Datos estadísticos.
En cuanto a estadísticas, el negocio ha crecido desde su creación en mayo del
año pasado (2019).

Mes. Clientes por día.

Enero 7-11

Febrero 6-12

Marzo 7-13

Abril 9-14

Mayo 10-13

Junio 6-15

Julio 7-13

Agosto 7-13

Septiembre 8-13

Octubre 10-15

Noviembre 9-10

Diciembre 9-16

Organización.
Concepto e importancia de la organización.
Según el libro (Fundamentos de la organización, de Lourdes Münch Galindo) la
definición se basa en cinco hechos comunes en todas las organizaciones.
 Una organización siempre tiene personas.
 Estas personas están involucradas unas con otras de alguna forma, es
decir están interactuando.
 Estas interacciones siempre pueden ser ordenadas o descritas por medio
de una clase de estructura.
 Toda persona en la organización tiene objetivos personales, algunos de los
cuales son las razones de sus acciones. Espera que su participación dentro
de la organización le ayude a alcanzar sus objetivos.
 Estas interacciones también pueden a alcanzar objetivos mancomunados
compatible, quizá distintos, pero relacionados con sus objetivos personales.
Los miembros de organizaciones trabajan hacia estos objetivos mancomunados y
organizacionales con el fin de alcanzar sus objetivos personales.
La importancia de los objetivos claramente definidos esta generalmente
reconocido. La literatura administrativa tiene varios enunciados tales como:
 Los objetivos sirven como punto de referencia para los esfuerzos de la
organización.
 Los objetivos son de importancia para coordinar el esfuerzo.
 Para la coordinación el primer paso es establecer los objetivos que la
organización desea alcanzar.
Estos enunciados tienen un común denominador, la importancia de proporcionar
objetivos específicos a las organizaciones.
Es por eso que tomando en cuenta todo lo anterior mencionado nosotros en la
parte anterior fijamos nuestros objetivos tanto los específicos como los generales.
Principios de la organización.
Una organización es un proceso estructurado en el cual las personas interactúan
para los objetivos.
Los individuos son miembros de las organizaciones porque mediante esta
circunstancia esperan alcanzar algunos de sus objetivos personales. Estos
objetivos individuales, al combinarse, producen los objetivos organizacionales.
Los objetivos organizacionales son expresiones subordinadas de los objetivos
individuales; cuando se logran los objetivos organizacionales también se
satisfacen los objetivos individuales. El éxito en el logro de uno estimula un mayor
esfuerzo hacia el otro, y asa hasta el infinito.
Si una organización es efectiva alcanza sus objetivos, lo que a su vez proporciona
una retroalimentación que produce valores a cada miembro. Este a su vez trabaja,
más para la organización, continuando así el proceso organizacional.
En tanto esta en proceso esta operación organizacional, existe una continua
interacción entre los miembros como individuos entre la organización y el medio
ambiente.
Para la correcta organización, se tomaran todos estos principios mencionados,
buscando de esta forma que nuestra organización tenga el rendimiento esperado,
cumpliendo los objetivos establecidos con éxito.
La división del trabajo.
Esto no se aplica en la organización que seleccionamos, solo en el momento de
realizar los servicios ya que la dueña es quien se encarga de eso, al ser ella quien
cuenta con los conocimientos y habilidades para llevarlos a cabo , pero para el
resto no, ya que la recepcionista no solo se encarga de recibir al cliente, también
le cobra y limpia el lugar, en cuanto a la dueña no solo es la dueña, siendo ella la
que proporciona los servicios y administra la página de Facebook.

Jerarquización.

Dueña

Asesora(madre)

Recepcionista Tatuadora Encargada de publicidad

(multifuncional) (multifuncional) (multifuncional)
Tipos de autoridad.
El tipo de autoridad de la organización es de tipo formal, ya que se reciben las
ordenes de un jefe en este caso la dueña, al mismo tiempo existe la autoridad
técnica ya que la duella admite las opiniones de su madre ya que reconoce su
capacidad y experiencia.
Centralización y descentralización.
La organización tiene la toma de decisiones y la responsabilidad centralizadas, ya
que tal y como el libro lo dice la autoridad está concentrada únicamente en la
dueña, y las responsabilidades emanan del más alto ejecutivo.
Departamentalización.
No cuenta aún con una departamentalización al ser una microempresa (un
negocio familiar), pero el tipo de departamentalización que pensamos implementar
es el de clientes, ya que como lo indica el libro consiste en crear unidades cuyo
interés primordial es servir a los distintos compradores o clientes.
Estructura de la organización.
La estructura de la organización no es muy clara aun, pero la estructura que
propondremos para la organización será la Lineo-Funcional, para así aprovechar
únicamente las ventajas de la organización lineal y funcional, evitando sus
desventajas.
Técnicas de organización.
En cuanto a las técnicas de organización, le realizaremos su organigrama, por su
área del tipo departamental, un manual múltiple, e implementaremos diagramas de
flujo para facilitar sus procesos.
Manual de empresa y bienvenida:
OBJETIVO:
El colaborador de nuevo ingreso deberá comprender y resolver sus dudas acerca
de los beneficios, procedimientos, atención con el cliente, políticas de la empresa;
así mismo con este curso de inducción se pretende crear la oportunidad de
pertenencia y permanencia dentro de la empresa. Además, cada colaborador se le
capacitara constantemente para tener un mejor desarrollo para la empresa lo cual
ayudara a conseguir los objetivos planeados.

SISTEMA DE PAGO:
 El salario base ($2,000.00 por quincena)
 Bono de producción: ($25.00) consiste en recompensar el esfuerzo que se
hizo durante la quincena, por cada tatuaje terminado se le dará este bono, y
se pagaran todos junto con la quincena.
 Bono de asistencia perfecta: ($ 80.00) lo ganas si la asistencia diaria y no
repetir más de dos faltas por mes. Se pierde cuando tiene más de dos faltas
por mes.
 Bono de puntualidad: ($ 50.00) lo obtienes si se llega puntualmente todos
los días, Sé tienen 10 minutos de tolerancia. Lo pierde cuando tiene más de
dos retardos
Bono por invitado: ($120.00) Consiste en que, si invita a un Amigo
Conocido, Familiar (No padres y esposos) ya sea nuevo cliente o cliente
con antigüedad (al cumplir 2 meses con Nosotros) y lo recibe o le hace un
servicio es acreedor de ganárselo.
 Fondo de ahorro: Se descuentan ($15.00 semanales) y nosotros
proporcionamos otros ($15.00) para este fondo, acumulando semanalmente
($30.00.) cuyo descuento se hace a partir de la primera semana de trabajo,
el periodo anual termina la última semana de noviembre, y la entrega de
fondo se hará entre la primera y segunda semana de diciembre
 Aguinaldo: Es la compensación económica que se otorga a los empleados
en el mes de diciembre de cada año. Se otorgan 20 días por año o lo
proporcional a los días trabajados en el año.
 Descuentos: imss, vales de despensa, ayuda de gastos funerarios,
sindicato, descuento si se quiere realizar algún servicio o producto con
nosotros
 Vacaciones: Se otorga de acuerdo a lo estipulado en la ley federal del
trabajo, que se ha convenido en que se disfruten en forma conjunta 15 días
en el mes de Diciembre (10 días hábiles y 4 inhábiles) cada año; al cumplir
el trabajador 3 años o más en la empresa se le otorgan los días faltantes de
gozar de acuerdo a la ley entre los meses de mayo a octubre.

TABLA DE VACACIONES:

ANTIGÜEDAD (años) DIAS

1 6
2 8
3 10
4 12
5-14 14
15-25 16
26 en adelante 20
  servicio médico: Mantener el más alto grado de bienestar; físico, social,
mental, posible de los trabajadores previniendo al máximo orientado y
capacitando de su autocuidado.
Actividades principales: Exámenes generales para los de nuevo ingreso,
atención inmediata de urgencia continua durante toda la jornada
(Accidentes y padecimientos agudos) atención inmediata por enfermedad
general con capacidad resolutivas Campaña de capacitación para la mejora
continua y autocuidado de la salud de los empleados, mantener los
indicadores básicos de la salud y riesgos de trabajo por el bajo de la meta
nacional.
ACTIVIDADES SOCIALES:
 Día Del Niño
 Día De La Madre
 Posada
 Reconocimientos
 Día De Los Muertos
 Actividades Deportivas familiares (futbol soccer, basquetbol, voleibol)

VARIOS:
 Batas: Serán entregadas únicamente cuando entre al sistema
 Periódico mural: cada mes se hará realizado un periódico mural conforme a
la festividad.
 Seguimiento personal grupal e individualizado con programas y/o
proyectos.
 Asesoría y apoyos para problemas personales a través de Trabajo Social
 Servicio social (contándole la situación a la jefa)
 Psicólogo familiar y servicio legal (DIF)

ACTIVIDADES DEL MANUAL Y DE EMPLEADOS:

 Atención inducción y capacitación a personal de nuevo ingreso.
 Administrar sueldos y beneficios del personal.
 Administración de relaciones laborales
 Disminuir los casos de rotación y ausentismo.
 Realizar y coordinar la Atención al personal por parte del área de Trabajo
Social.
 Limpieza del lugar.
 La cordialidad y buen trato cuando se habla o relaciona con los clientes.
 Tener en perfecto orden los utensilios a utilizar.
  El tiempo destinado para el desayuno es de 40 minutos entre 8 y 9 de la
mañana y para la comida de 60 minutos de las 12 a las 2 de la tarde

PERMISOS:
 Un permiso siempre debe estar autorizado por la jefa directa.
 Se podrá otorgar por un día completo, pero SIN goce de sueldo.
 Se podrán otorgar por horas y al no ser muy frecuentes no se descontará
nada.
 Se otorgan para llegadas tarde si se pide con anticipación, si no son muy
frecuentes no se te descuenta nada.

PERMISOS ESPECIALES CON GOCE DE SUELDO:

 Por matrimonio civil 1 semana de descanso presentando su acta de
matrimonio y avisando con anticipación al supervisor.
 Por nacimiento de hijos y maternidad se otorgan 80 días, presentando el
Acta de nacimiento avisando a la jefa
 Por fallecimiento de algún familiar directo (Padres, hijos, hermanos y
esposo “civil”) 3 días en la cd. y 6 días si es fuera de la cd.

DIAS DE DESCANSO OBLIGATORIO: Son los que establece La Ley Federal del
Trabajo.
 1o. de Enero
 16 de Septiembre
 5o. de Febrero
 20 de Noviembre
 21 de Marzo
 1o. De Diciembre
 25 de Diciembre
 El día de descanso asignado de una vez a la semana de lunes a domingo.

EL EMPLEADO DEVERA DE PARTICIPAR CON:

 Asistencia
 El mejor esfuerzo y desempeño
 Responsabilidad
 Compromiso
 Respeto
 Honestidad
  Amabilidad y cordialidad
 Disciplina
 Tenacidad
 Confianza
 Disponibilidad
 Lealtad

REGLAS BASICAS DE SEGURIDAD:

 condiciones peligrosas: reporte cualquier lugar, condición o práctica
insegura (que pueda causar accidentes, a su inmediato superior).
 sustancias químicas: requieren precauciones especiales en su manejo.
pregunte como se deben de usar.
 maquinaria y equipo: usted solamente deberá operar las máquinas y el
equipo para el cual este autorizado y entrenado. Antes de poner en marcha
cualquier máquina, asegúrese de que nadie esté trabajando en ella o
reparándola. nunca se confíe de máquinas en movimiento.
 nunca quite las protecciones de las máquinas, si por alguna razón
justificada es necesario quitárselas, se deberá colocar con la mayor
brevedad posible. recuerde, la reparación de una maquina no está
terminada si sus guardas protectoras o aditamentos de seguridad no están
instalados antes de poner a trabajar una maquina cerciórese de que este
limpia y que las protecciones y guardas estén en su lugar y ajustadas
correctamente.
 mantenga su maquinaria y área de trabajo limpios.
 equipo eléctrico: no trabaje con herramientas eléctricas portátiles si sus
manos están mojadas o está parado en pisos húmedos solo que sea
electricista y esté autorizado podrá hacer reparaciones en equipos
eléctricos.
 manejo de materiales: Cuando mueva objetos de un lugar a otro cuide que
sus dedos no queden atrapados entre uno y otro objeto. Use guantes
apropiados.
 Uso de las herramientas: Use las herramientas y el equipo, adecuado para
el trabajo que realiza. Manéjelos con seguridad y compruebe su estado
antes de emplearlas. Es peligroso llevar herramientas en sus bolsillos.
Utilice los implementos adecuados. Debe tener especial cuidado con
objetos filosos.
 Prevención de incendios: Siempre obedezca los reglamentos y no fume en
áreas prohibidas. No tire gasolina, aceite, petróleo u otros líquidos
inflamables por las coladeras. Si se da cuenta de algún incendio, primero
de la voz de alarma y luego, si sabe cómo se dispone el equipo contra
incendio y nunca obstruya el acceso a los mismos, desalojar el lugar.
 Integración.
Concepto e importancia
La integración será muy importante para nuestra empresa, ya que cuando
tengamos que contratar nuevo personal tenemos que hacer que ellos vean la
importancia que tendrán para nosotros al pertenecer a nuestra empresa,
debido a que el tipo de servicio de excelencia que queremos proveer tendrá
que ser llevado a cabo por colaboradores con capacitación previa y talento
bien desarrollado, para obtener estas personas notros seguiremos las
siguientes etapas.
 Reclutamiento: Esta etapa es donde realizamos la búsqueda,
reclutamiento o selección de las personas que se postularan con las
características previamente marcadas en nuestros anuncios (sin
necesidad de que tenga que cumplir con ellas)
 Selección: Cuando ya hallamos evaluado a los candidatos o
postulantes, seleccionaremos a los que mejor desempeño tenga y
cumpla con las expectativas que tenemos nosotros.
 Introducción: Cuando ya tengamos contratado al personal, tendremos
que hacer todo lo posible par4a capacitarlos e integrarlo con el resto del
personal para que se desempeñe mejor

Integración del recurso material

En esta parte Racionaremos y decidiremos cuanto y como lo
usaremos(material)
Para los tatto usaremos la pintura dependiendo de lo sentimenteros.
Trabajo Recurso
Tatto de 30 a 60 CM 1 a 3 botes de pintura, 40 G de
crema, 1 a 3 agujas, 1 a 5 pares de
guantes, 1 a 5 cubre bocas.
Tatto de 15 a 30 cm 1 a 2 botes de pintura, 30 G de
 crema, 1 a 2 agujas, 1 a 5 pares de
guantes, 1 a 5 cubre bocas.
Tatto de 5 a 15 CM 1/2 a 1 bote de pintura, 20 G de
crema, 1 a 2 agujas, 1 a 5 pares de
guantes, 1 a 5 cubre bocas.
Tatto 5 CM 1/3 a ½ del bote de pintura, 10 G de
crema, 1 agujas, 1 a 2 pares de
guantes, 1 a 2 cubre bocas.

Integración de recursos financieros

Los recursos financieros es todo el efectivo y catibo que se puede
trasformar en dinero. Antes que nada, hay dos tipos de recurso financiero
Recursos financiero propio: Capital de la empresa
Recurso financiero ajeno: Obligaciones de pago
Cuando todos los recursos financieros estén bien definidos y no tengamos
ninguna variable, espesaremos a destinar todos los recursos y organizarlos,
teniendo en cuenta todos nuestros gastos y costos, poniendo pequeños
objetivos para alentarnos a conseguir la meta.
Fusiones y adquisiciones
Una empresa lleva a cabo la integración creciente cuando se fusiona o compra
una organización involucrada en la distribución de sus productos. En este casi nos
fusionamos con la compañía y marca de Tintas artísticas Radiant Colors Ink. La
cual es la que nos provee de las tintas para realización de tatuajes.
Controlando la venta al por menor:
Sunflower es el clásico ejemplo de una empresa que emplea la integración
creciente mediante el control de todos los aspectos de la distribución de sus
productos y servicios. Radiant Colors Ink maneja todas las formas de distribución
interna, incluyendo tiendas al por menor de alquiler alto y de alto perfil, su
operación al por mayor vendiendo tintas para serigrafía y las tiendas presénciales
y la tienda en línea que vende en todo los Estados Unidos e internacionalmente. El
almacenamiento y distribución también se gestiona internamente desde su fábrica
de Los Ángeles.
Estableciendo puntos de venta:
La compañía estableció sunflower, una compañía subsidiaria que opera los
canales locales de tattos. Los canales de sunflower muestran programas de
operación y de técnicas, así como tendencias y opiniones, que son ejecutados por
profesionales manejados por la dueña de sunflower. Esto le proporciona la
oportunidad de promocionar y vender sus productos de manera digital y presencial
utilizando una versión electrónica de una tienda al por menor.
Creación de los monopolios:
El uso de la integración creciente puede crear un monopolio si la misma dueña
controla la fabricación y la distribución. Esta integración puede no darle a la
sociedad empresarial el poder absoluto; sin embargo, la adición de la integración
vertical decreciente podría hacerlo. La integración vertical completa pone el control
de los procesos antes y después de la fabricación en la gestión de la empresa.
Esto podría permitirle a la compañía monopolizar el mercado para sus productos a
través del control de las materias primas y del servicio terminado. Existen
organizaciones destinadas a evitar esto, como la Oficina de Competencia de la
Comisión Federal de Comercio.
Actividades de integración para el personal:
• Hacerle saber a cada nuevo ingreso que su esfuerzo es vital para la empresa.
• En los primeros días de trabajo puede impulsarse la iniciativa y el compromiso de
las personas y su sentido de pertenencia.
• Crear una cultura en donde se fomente la interacción entre todos.
• Dar la oportunidad de saber cómo resuelven sus problemas cotidianos y cómo
contribuyen todas las misiones generales del negocio.
• Interesarse por saber quiénes son los colaboradores fuera del trabajo para
fomenta una línea de comunicación abierta y ayuda a mantener la confianza en el
grupo.
• Que vivan el negocio ¿Cómo podrá un empleado apasionarse por el producto o
servicio que ofrecerá más tarde, si antes no lo conoce y lo experimenta en carne
propia? Necesitará saber cuál es su misión, visión y lo que ofrece a los clientes.
Para que entonces los clientes, entenderán por qué funciona la empresa y qué
efectos pueden crear con su trabajo.
 Dirección.
Concepto e importancia.
La palabra dirección proviene del verbo dirigiré, éste se forma a su vez del prefijo
di, intensivo, y regiré, de regir, gobernar. Este último se deriva del sánscrito raj,
que significa preeminencia. Es curioso observar la similitud que tiene esta
etimología con la de la palabra administración que no es extraño puesto que la
dirección viene siendo el alma de la administración.
La dirección es aquel elemento de la administración en el que se logra la
realización efectiva de todo lo planeado por medio de la autoridad, y se vigila de
manera simultánea que se cumpla de la forma adecuada todas las ordenes
emitidas.
Este es el punto central y más importante de la administración.
La dirección es trascendental porque:
1. Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la
organización.
2. A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los
miembros de la estructura organizacional.
3. La dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados y,
consecuentemente, en la productividad.
4. Su calidad se reflejaba en el logro de los objetivos, la implementación de
métodos de organización, y eficacia de los sistemas de control.
5. A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la
organización funcione.
Para que nuestra empresa tenga el mejor funcionamiento posible, es necesario
que se cumpla con todo lo planeado, y como su definición lo indica, la parte de la
administración que se encarga de que esto se cumpla es precisamente la de la
dirección, por medio de la autoridad, así que, en definitiva esta es una parte vital
del proceso administrativo, en esta parte se aplicara todo lo que a continuación se
indica para que nuestra organización cumpla con lo ya planeado.
Principios de la dirección.
Para lograr la obtención de la mejor dirección posible, se planea seguir todos los
principios que conforman a la dirección.
El principio, De la armonía del objetivo o coordinación de intereses, de esta
manera la dirección será efectiva, y se podrá encaminar a nuestra organización al
cumplimiento de los objetivos generales previamente establecidos, de igual forma
hacer que los colaboradores se interesen en el los objetivos de la organización, al
relacionar sus objetivos personales con los de la organización, para que de esta
manera el logro de los mismos sea más fácil.
El principio, Impersonalidad de mando, para que de esta forma la persona que
tome el rol de autoridad, pueda desempeñar de la mejor manera posible el
ejercicio, es decir, el mando, y los colaboradores comprendan que la autoridad
surge como un requerimiento para lograr los objetivos, y no de la voluntad
personal o albedrio.
El principio, De la supervisión directa, al seguir este principio el dirigente de
nuestra organización, podrá apoyar y comunicarse lo mejor posible con los
colaboradores al momento de la ejecución de los planes, provocando a su vez que
la realización de los mismos sea más fácil.
El principio, De la vía jerárquica, gracias a la implementación de este principio,
podremos hacer que nuestros colaboradores comprendan la importancia de
respetar los canales de comunicación establecidos por la organización, para con
esto como el principio lo indica, evitar conflictos, fugas de responsabilidad,
debilitamiento de autoridad de los supervisores inmediatos, así como pérdidas de
tiempo.
El principio, De la resolución del conflicto, con la aplicación de este principio, se
podrá resolver cualquier conflicto en el momento sin importar lo insignificante que
este podría parecer, con esto se evitará que dicho conflicto se pueda agravar y
genere otros problemas en el futuro.
El principio, Aprovechamiento del conflicto, este principio aconseja el análisis de
los conflictos y su aprovechamiento mediante el establecimiento de opciones
distintas a las que aparentemente puedan existir, al seguir este principio el
administrador podrá aprovechar una serie de conflictos que puedan ir surgiendo
para que de esta forma se puedan corregir algunos procesos que quizás se
estaban haciendo mal, dado que dichos conflictos podrían ser señal de ello.
Motivación
Se plantea que la motivación dentro de la organización sea una de las principales
prioridades, usando como medio los siguientes diez conceptos que el libro indica.
1. Enriquecimiento de puesto y rotación.
2. Participación.
3. Administración por resultados.
4. Gerente multiplicador.
5. Poder mental.
6. Relaciones humanitarias realistas.
7. Entorno para el desempeño del trabajo.
8. Horarios flexibles de trabajo.
9. Críticas efectivas.
10. Cero defectos.

Para lograr en su totalidad el cumplimiento de esto se planea también tomar en

consideración algunas de las teorías vistas en el libro, como las teorías de
Maslow, Herzberg, McClelland, y Skinner.
También, como se menciono anteriormente, en el manual de, empresa y
bienvenida, en el apartado de sistema de pago, habrá diferentes tipos de bonos
para motivar a los colaboradores, como bono de puntualidad, bono de asistencia y
bono por invitado (para más detalles de cómo funcionan los bonos leer el manual).
Ya que, el administrador está encargado de mantener motivados a los empleados
para así lograr que el rendimiento de nuestra organización sea el deseado.
Comunicación.
La comunicación es un pilar muy importante para lograr conseguir un óptimo
funcionamiento en la organización, por lo cual, también se planea darle suma
prioridad a esto.
Para conseguir que dicha comunicación sea llevada a cabo de la mejor forma
posible, será necesario cuidar todos los elementos que la componen, se procurara
que:
1. La fuente de la comunicación (emisor), sea lo más claro y preciso posible.
2. Que el destino de la comunicación (receptor), comprenda lo que se le quiera
comunicar.
3. Para el canal de la comunicación (medio), se usarán varias formas como:
 La vía oral, como puede ser una orden directa o por medio de un teléfono
etc.
 La vía escrita, como por ejemplo un oficio, memorándum y cualquier otro
medio legible.
 O gráficamente usando los medios impresos y electrónicos para transmitir
el mensaje.
4. Que después del comunicado exista una respuesta para que de esta manera
nos conste que recibió o comprendido con éxito el mensaje.
5. Por último se tomarán ambos ambientes de la comunicación (la forma), tanto
formal, es decir vía escrita o informal, es decir de forma oral, al igual que de forma
individual o general.

Liderazgo.
Al igual que en el caso de la motivación, se planea que el liderazgo sea una de las
prioridades de la empresa, ya que el administrador tiene que influir en las
personas que están a su cargo de manera que adopten un comportamiento o
actitud adecuado para los fines de la organización.
Para lograr esto se tiene que entender que la capacidad del administrador para
ejercer influencia se llama poder y tiene cinco funciones:
Poder Legítimo, el cual depende del puesto que ocupa una persona en la
organización.
Poder de Recompensa, el cual se deriva del legítimo y es la capacidad del
administrador para premiar los buenos resultados y/o actitudes del personal a su
cargo.
Poder Coercitivo, este se deriva del legítimo y es la capacidad del administrador
para premiar los malos resultados y/o actitudes del personal a su cargo.
Poder de Experto, este poder es otorgado al administrador por el grupo a su
cargo y se basa en el convencimiento por parte de los miembros del grupo de que
una persona influye en ellos porque posee conocimientos y/o experiencias
superiores a los que tienen los demás miembros del grupo.
Poder de Referencia, es aquel que consiste en el deseo de los miembros del
grupo de parecerse al administrador en cuanto a su forma de ser, sus valores o
sus hábitos de trabajo.
Habiendo entendido estas 5 funciones o “poderes”, se podrá realizar de la mejor
manera posible el rol de líder.
A pesar de que existen diferentes estilos de liderazgo los 5 principales son:
1.1 Tipo empobrecido: poco interés por la producción y por la gente. Es el peor
estilo de liderazgo.
1.9 Tipo de club campestre: el más bajo interés por la producción, el más alto por
la gente. Estilo orientado a las personas.
9.1 Tipo autócrata: el más alto interés por la producción, el más bajo por la gente.
Estilo orientado a la producción.
5.5 Tipo intermedio: cómodo interés tanto para la producción como para las
personas. Mantiene el estilo actual de equilibrio.
9.9 Tipo equipo: el interés más alto tanto por la producción como por las personas.
Lo máximo en los estilos de liderazgo.
Para nuestra empresa se ha decidido el enfocarnos en el estilo de liderazgo 9.9
Tipo de equipo, al ser el que consideramos el mejor, basándonos en lo visto en el
libro.

Supervisión.
La supervisión que se realizará en la organización consistirá en, supervisar y guiar
a los subordinados de tal forma que las actividades se realicen adecuadamente,
fomentando el trabajo en equipo, el respeto y la confianza, para con esto lograr un
esfuerzo combinado para llevar a un buen cumplimiento del trabajo.
La supervisión es de suma importancia para la organización, pues es a través de
ella que se imprime cierta dinámica sobre los colaboradores, para que logren los
objetivos de la organización.

Control.
Concepto e importancia.
El control consiste en evaluar y medir la ejecución de los planes, con el fin de
detectar y prever desviaciones, para establecer las medidas correctivas
necesarias.
Como complementación se darán unas de las definiciones más aceptadas:
Burt K. Scanlan. El control tiene como objeto cerciorarse de que los hechos vayan
de acuerdo con los planes establecidos.
Robert C. Appleby. Consiste en medir y corregir lo realizado por los subordinados
tanto los objetivos de la empresa como los planes para alcanzarlos se cumplan
eficaz y económicamente.
El control fundamenta su importancia en:
1. Establece medidas para corregir las actividades, de tal forma que se alcancen
los planes exitosamente.
2. Se aplica a todo: a las cosas, a las personas y a los actos.
3. Determina y analiza rápidamente las causas que pueden generar desviaciones
para que no se vuelvan a presentar en el futuro.
4. Localiza a los sectores responsables de la administración, desde el momento en
que se establecen medidas correctivas.
5. Proporciona información sobre la ejecución de los planes, sirviendo como
fundamento al reiniciarse el proceso de planeación.
En nuestra empresa aplicaría el control, ¿por qué? Pues porque es algo muy
importante en el sector empresarial, en la empresa se debe llevar un control de
todo, se debe de llevar un control de los recursos que se usan, de los clientes que
fueron ese día, de las ventas que tuvieron entre otras cosas.

Principios del control.

Equilibrio. A cada grupo de delegación conferido debe proporcionarse el grado de
control correspondiente. De la misma manera que la autoridad se relega y la
responsabilidad se comparte, al delegar autoridad es necesario establecer los
mecanismos suficientes para verificar que se está cumpliendo con la
responsabilidad conferida, y que la autoridad delegada está siendo debidamente
ejercida.
De los objetivos. Se refiere a que el control existe en función de los objetivos, es
decir el control no es un fin, sino un medio para alcanzar los objetivos
preestablecidos. Ningún control será válido si no se fundamenta en los objetivos y
si, a través de él, no se evalúa el logro de los mismos. Por ello la efectividad del
control está en relación directa con la precisión de los estándares que permiten la
ejecución de los planes dentro de ciertos límites, evitando errores y,
consecuentemente, pérdidas de tiempo y de dinero.
De la oportunidad. El control, para que sea eficaz, necesita ser oportuno, es
decir, debe aplicarse antes de que se efectúe el error, de tal manera que sea
posible tomar medidas correctivas con anticipación, de manera contraria (cuando
no es oportuno) carece de validez y reduce la consecución de los objetivos al
mínimo.
De las desviaciones. Todas las variaciones o desviaciones que se presenten en
relación con los planes deben ser analizadas detalladamente, de tal manera que
sea posible conocer las causas que las originaron, a fin de tomar las medidas
necesarias para evitarlas en lo futuro. Se debe hacer un análisis para establecer
medidas preventivas y correctivas.
Costeabilidad. El establecimiento de un sistema de control debe justificar el costo
que éste represente en tiempo y dinero, en relación con las ventajas reales que
éste reporte. Un control solo deberá implementarse si su costo se justifica ante los
resultados que se esperan de él; de nada servirá establecer un sistema de control
si los beneficios financieros que reditúe resultan menores que el costo y el tiempo
que implica su implementación.
Para nuestra empresa creemos que es importante seguir todos estos principios,
pero sobre todo estos 2:
De los objetivos. Este principio aplicaría en nuestra empresa cuando nosotros
queremos alcanzar alguna meta, ejemplo: nosotros nos pusimos el objetivo de
poner 20 tatuajes el día 5 de abril del 2020.
De las desviaciones. Esto es algo muy importante, esto debemos trabajar para
que no pase, en cierto modo van a pasar, pero de los errores se aprende y cuando
lleguen a pasar dichas desviaciones trabajaremos duro para que ya no pasen.

Procesos de control.
Para lograr que los procesos de control a realizar sean de la más eficiente y
productiva manera, se usara de apoyo el siguiente esquema.

Establecimiento Medición de
de

Control

Retroalimentación Corrección
Para nuestra empresa se tomó la decisión de llevar a cabo el proceso de
medición de resultados, el cual, consiste en medir la ejecución y los resultados,
mediante la aplicación de unidades de medida, que deben ser definidas de
acuerdo con los estándares.

Técnicas de control.
Sistemas de información.
Contabilidad:
La contabilidad es algo muy importante en todas las empresas es algo que no
debe de faltar, en nuestra empresa se puede aplicar para poder tener un buen
control financiero, para así no tener un mal manejo de dinero y que así no pierda
dinero nuestra micro empresa.
Presupuesto:
Los presupuestos también es algo importante en las empresas, porque con el
podemos planear los que nos va a costear algo a futuro.
Reportes, informes:
Los reportes en nuestra empresa nos servirían para saber la satisfacción de
nuestro cliente en gráficas o tablas.
Métodos cuantitativos.
Redes:
Nosotros podríamos aplicar este método más en el marketing, la gente lo que
utiliza más ahorita son las redes sociales, podríamos hacer una campaña
publicitaria en Facebook para así atraer más clientes.