Respuesta A Descargos

Bogotá D.
C, marzo 24 de 2020
Señora
MELISSA ANDREA GUTIERREZ PLATA
Gerente Sucursal Los Alcázares
Bancolombia S.A
Ciudad
Referencia: Respuesta citación a descargos – Proceso disciplinario.
Cordial saludo:
Me permito dar respuesta de descargos a razón de su solicitud escrita del pasado 09 de marzo
de 2020, de acuerdo con los hechos presentados según referencia citada, manifestando lo
siguiente:
1. La persona ingreso por el registro del sistema Q-Flow de la sucursal, registrando su

documento para ser atendido por el área de asesoría, el cual fue designado a mi terminal,
donde solicitó la apertura de una cuenta de ahorros, la cual procedí cumpliendo el proceso
estipulado y siguiendo los parámetros establecidos por el Banco.
2. La apertura de la cuenta de ahorros fue una operación o transacción No monetaria, que en

ningún momento estaba contemplada de forma expresa bajo los parámetros del instructivo
de transacciones monetarias, de manera también que la dicha apertura de la cuenta no
tenía saldo con los topes o valores establecidos para su doble autenticación, que según el
llamado a descargos me trasmite que tenía que cumplir.
3. A la persona que atendí en ese momento se presentó con su respectivo documento de

identidad “cedula de ciudadanía”, y se le realizo el proceso de biometría estipulado por el
banco que consiste en: “el reconocimiento automático de los individuos en función de sus
características biológicas y de comportamiento. Es una tecnología basada en el
reconocimiento de una característica física e intransferible de las personas, como la
huella digital o el reconocimiento fácil. Este sistema de identificación de la persona se aplica
en muchos procesos debido a dos razones fundamentales de la seguridad y la
comodidad”.
En cuanto en el proceso que realice a la persona presente le tome las huellas

correspondientes en el dispositivo (lector de huellas), las cuales son consultadas
supuestamente como lo dice en el proceso del banco en una réplica de la base de datos de
la Registraduría Nacional, resultando exitoso la constatación, dando continuidad con el
proceso de apertura de la cuenta.
4. A la fecha no tengo conocimiento del informe del 27 de enero de 2020 por parte de la
Gerencia de Investigaciones Especiales del Banco como prueba de los hechos que se me
endilgan como presunta falta.
5. Después de haber recibido la citación a descargos, he tenido conocimiento que esta

situación de presunto fraude y suplantación es similar a varios casos ocurridos en diversas
sucursales de Bancolombia, y que desde el año pasado se vienen presentando; lo cual
1
demuestran una verdadera responsabilidad directa por parte de las áreas encargadas de
sistemas de control, seguridad y validación de personas con las que opera la entidad en sus
procesos operativos y comerciales, donde el banco ha sido vulnerado en la reserva de la
protección de datos de los clientes y que bajo modalidades de suplantación que han sido
repetitivas se han cometido concurridos fraudes millonarios por bandas delincuenciales que
ya saben todos los datos de los clientes, aprovechándose de las falencias y cambios
impuestos que no son de total conocimiento por parte de los trabajadores donde han sido
modificados haciéndolos más vulnerables a las acciones de los delincuentes y que no se
nos pueden atribuir como responsabilidad directa a nosotros como asesores.
6. También quiero manifestar que desconozco que en el proceso de apertura de cuenta de

ahorros se tenga que realizar una segunda autenticación, atendiendo a un valor de otros
productos que tengan un saldo superior a $50.000.000=, porque eso no está contemplado
en el manual informativo establecido en la apertura de la cuenta. A la fecha no he tenido
una capacitación formal y oficial de esa política de seguridad que supuestamente incumplí,
por consiguiente, es evidente que la mayoría de los trabajadores que desempeñamos
nuestra labor en las sucursales desconocemos la existencia de esa instrucción, de lo
contrario seguramente no hubieran pasado tantos casos de supuestos fraudes y muchos
compañeros no se verían sorprendidos del desconocimiento de esa directriz.
Soy un trabajadora honesta y responsable con todas las labores que desempeño en el banco,
de eso da fe mi historial laboral dentro de la empresa, consideró y así lo he expresado en los
anteriores numerales que no se me puede atribuir una responsabilidad a este supuesto caso de
suplantación, toda vez que he cumplido con mis deberes y acciones correspondientes en el
proceso que realice de apertura de la cuenta de ahorros; más bien esta situación es atribuible a
las responsabilidades directas en las falencias de seguridad y procesos que están a cargo y de
manejo de otras áreas del Banco.
Agradezco su atención y ecuánime proceder, con el fin de que se declaren justificadas mis
explicaciones de descargos, absolviéndome de toda falta, y que por tal motivo no proceda
ningún tipo de sanción o amonestación en mí contra, son estas apreciaciones que considero
muy validadas, que sirvan también para que los encargados de las políticas de seguridad y de
procesos del banco retroalimenten las medidas para que sean mejores, brindando mayor
tranquilidad a clientes y trabajadores, bajo los deberes y principios que reglamentan y vigilan los
entes gubernamentales del país, reduciendo a sus mínimos riesgos las suplantaciones y
fraudes con las que operan estas bandas delincuenciales.
Atentamente,
ELIZABETH PALACIOS SEPULVEDA

Asesor Integral II
Bancolombia - Sucursal Los Alcázares.
Copia: Sindicato de Trabajadores de Entidades Financieras “ SINTRAENFI”.

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