Foro 1 de Calidad

¿Por qué es importante brindar un excelente servicio y un producto de
calidad al Cliente?
El servicio al cliente es el servicio o atención que una empresa o negocio le brinda
a sus clientes al momento de ofrecer productos y servicios correctos además de
responder preguntas, dar solución a problemas en el momento adecuado y así dar
un seguimiento continuo creando una fidelidad mayor. La calidad del servicio al
cliente es una ventaja comparativa importante porque puede hacer la diferencia en
cualquier empresa o negocio. El impacto que éste tiene puede ser la razón por la
cual los clientes se inclinan por determinada marca, es decir, cualquier paso
equivocado que realice la empresa o negocio llevara al cliente directamente hacia
sus competidores directos. Los clientes anteriormente buscaban que los productos
o servicios se ajustaran a sus necesidades solo en calidad y un buen precio, pero
a través de los años el cambio fue evidente, el servicio al cliente fue trascendental
para crear fidelidad entre el cliente y las empresas, en este caso fidelidad hacia
una MARCA.
Los clientes son cada vez más exigentes, ya no sólo buscan precio y calidad, sino
también, una buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato
personalizado, un servicio rápido. Si un cliente recibe un buen servicio o atención,
es muy probable que nos recomiende con otros consumidores..
Considera usted que es importante identificar al cliente: sus características

personales y necesidades?
El cliente es una parte fundamental de la empresa, y se debe responder a sus
necesidades y así mismo satisfacerlas. No se debe dejar atrás sino siempre
aceptar sus sugerencias y reclamos porque esto permite que la empresa siga
creciendo o se estanque y quede por debajo de la competencia. Se debe recordar
que un cliente satisfecho recomienda voz a voz el servicio o el producto y un
cliente inseguro e insatisfecho puede lograr que la empresa empiece a fracasar y
a volverse menos importante respecto a otras que se encuentren en su mismo
sector económico.
Una característica principal es que este cliente es muy importante para la
organización, por lo tanto se debe realizar un esfuerzo continuado para captar y
fidelizar, estableciendo una relación a largo plazo con él, midiendo periódicamente
su satisfacción para reaccionar en seguida si decae. De otra parte, la lealtad de
los clientes externos y los comentarios que hacen a otras personas sobre los
servicios o los productos que adquieren, está altamente determinada por su nivel
de satisfacción con ellos.
 La competencia es cada vez mayor, los productos ofertados son cada vez
mayores y más variados, por lo que se hace necesario ofrecer un valor
agregado.
 Los competidores cada vez más, se van equiparando en calidad y precio,
por lo que se hace necesario buscar una diferenciación.
 Los clientes son cada vez más exigentes, ya no sólo buscan precio y
calidad, sino también, una buena atención, un ambiente agradable,
comodidad, un trato personalizado, una atención personaliza y eficaz.
 Si un cliente queda insatisfecho por el servicio o la atención, es muy
probable que hable mal de uno y cuente de su mala experiencia a otros
consumidores.
 Si un cliente recibe un buen servicio o atención, es muy probable que
vuelva a adquirir nuestros productos o que vuelvan a visitarnos.
 Si un cliente recibe un buen servicio o atención, es muy probable que nos
recomiende con otros consumidores.
 Por todas estas razones, hoy en día se hace casi obligatorio el brindar un
buen servicio o atención al cliente. Este debe estar presente en todos los
aspectos del negocio en donde haya alguna interacción con el cliente, debe
ir desde el saludo del personal encargado de la seguridad del negocio,
hasta la llamada contestada por la secretaria.
 Y, por último, el buen servicio, no sólo debe darse durante el proceso de
compra, sino que también, debe estar presente después de la compra, por
ejemplo, al llamar al cliente para conocer su impresión del producto, o al
enviarle cartas o tarjetas de saludos.

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