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    Sesión 2 Gestión Por Procesos.

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    diego valdivia
    Este documento presenta una sesión sobre gestión por procesos y herramientas BPMM. Introduce el concepto de BPMM como un modelo de madurez para la gestión de procesos con cinco niveles: inicial, gestionado, estandarizado, predecible e innovador. Luego describe diferentes herramientas cualitativas y cuantitativas para la gestión de procesos, incluidas técnicas como diagrama de flujo, 5 por qué y diagramas de Pareto. El objetivo es conocer la importancia del BPMM y las herramientas para

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    Sesión 2 Gestión Por Procesos.

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    diego valdivia
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    Este documento presenta una sesión sobre gestión por procesos y herramientas BPMM. Introduce el concepto de BPMM como un modelo de madurez para la gestión de procesos con cinco niveles: inicial, gestionado, estandarizado, predecible e innovador. Luego describe diferentes herramientas cualitativas y cuantitativas para la gestión de procesos, incluidas técnicas como diagrama de flujo, 5 por qué y diagramas de Pareto. El objetivo es conocer la importancia del BPMM y las herramientas para

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    Sesión 2 Gestión por procesos.

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    PROGRAMA PROFESIONAL DE

    INGENIERÍA INDUSTRIAL Y

    GESTIÓN POR
    PROCESOS

    Sesión 2: BPMM – Herramientas para la


    gestión de procesos.

    Ing. Carlos Gordillo Alarcón


    Retroalimentación
    sesión anterior.
    Objetivo de Conocer la importancia y relevancia del
    BPMM y de las herramientas para la gestión
    la sesión por procesos.
    Conjunto de herramientas, tecnologías, técnicas,
    BPM
    métodos y disciplinas de gestión para la identificación,
    modelamiento, análisis, control y mejora de procesos .

    Como herramienta
    tecnológica.
    Beneficios de implementación de BPM

    Visibilidad de los procesos en tiempo real

    Procesos más eficientes y eficaces

    Mejora el seguimiento

    Soporte en la toma de decisiones.


    Business
    Process
    Management Modelo de madurez diseñado para BPM, o en otras palabras para los
    procesos de una organización.

    Maturity
    (BPMM)
    BPMM

    Un modelo conceptual basado en las “mejores prácticas” que están en


    uso en un dominio (por ejemplo, marketing, operaciones de banca,
    manufactura, Finanzas, o las operaciones de TI). En él se describen los
    elementos esenciales de los procesos eficaces para uno o más Dominios
    seleccionados. Estos elementos de proceso proporcionan una base para
    el control cuantitativo del proceso, que es la base para la mejora
    continua del Proceso” (OMG, 2008)
    Niveles de Madurez de BPMM
    Pequeños pasos evolutivos
    La mejora continua del proceso se basa tanto en:
    Innovaciones de proceso.
    No existen objetivos específicos. El éxito en estas
    organizaciones depende de la competencia y
    INICIAL
    heroísmo de las personas de la organización y no en
    el uso de procesos probados.
    El objetivo es crear una base de gestión dentro de
    GESTIONADO
    cada unidad de trabajo o proyecto.
    El objetivo es establecer y utilizar un proceso en de
    infraestructura en común y activos de los procesos
    ESTANDARIZADO
    asociados para lograr una consistencia en la forma
    en que se realiza el trabajo para proporcionar la
    productos y servicios de la organización.
    El objetivo es gestionar y explotar la capacidad
    PREDECIBLE
    infraestructura de los procesos organizacionales y
    activos de los procesos asociados para lograr los
    resultados esperados con variación controlada.
    El objetivo es mejorar continuamente los procesos y
    INNOVADOR
    los productos y servicios resultantes a través de la
    prevención de defectos y problemas, la capacidad
    continua y las mejoras de innovación planeadas.
    Herramientas para la gestión por procesos
    Tipos de herramientas para la gestión por
    procesos.

    CUANTITATIVAS CUALITATIVAS
    Aplicabilidad de las herramientas de gesOón
    por procesos.

    IdenWficación de Análisis y Propuesta de Verificación de la


    la(s) causa(s) de un Acciones CorrecWvas y/o Implementación de las
    problema PrevenWvas, y Acciones CorrecWvas y/o
    Oportunidades de Mejora PrevenWvas y
    Oportunidades de Mejora
    Herramientas cualitativas
    BRAINSTORMING

    5 WHY

    DIAGRAMA CAUSA EFECTO

    LISTA DE VERIFICACIÓN

    ENTREVISTAS

    ENCUESTAS

    DIAGRAMA SIPOC

    DIAGRAMA DE FLUJO

    CARTA GANTT
    Herramientas cuantitativas
    PERT/CPM

    Gráficas de control

    Series de tiempo

    Diagramas de Pareto

    Análisis de Ra=os
    PrácOca de la sesión
    Cierre de la sesión

    • BPM
    • BPMM
    • Herramientas para la gestión por procesos (cualitativas-cuantitativas)

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