LA TEORIA DE LA DECISION Y SU APLICACIÓN

PROFESOR
JORGE OSPINA

ESTUDIANTE:
JEISSON STEVEN SALAMANCA HERRERA
ING. INDUSTRIAL

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DEL META

INGENIERÍA INDUSTRIAL
NOCTURNO
Una decisión es una resolución o determinación que se toma respecto a algo. Se
conoce como toma de decisiones al proceso que consiste en realizar una elección
entre diversas alternativas.

La toma de decisiones puede aparecer en cualquier contexto de la vida cotidiana,

ya sea a nivel profesional, sentimental, familiar, etc. El proceso, en esencia,
permite resolver los distintos desafíos a los que se debe enfrentar una persona o
una organización.

A la hora de tomar una decisión, entran en juego diversos factores. En un caso

ideal, se apela a la capacidad analítica (también llamada de razonamiento) para
escoger el mejor camino posible; cuando los resultados son positivos, se produce
una evolución, un paso a otro estadio, se abren las puertas a la solución de
conflictos reales y potenciales. Cualquier toma de decisiones debería incluir un
amplio conocimiento del problema que se desea superar, ya que solo luego del
pertinente análisis es posible comprenderlo y dar con una solución adecuada.
Sobra decir que ante cuestiones triviales (por ejemplo, decidir si tomar agua o
zumo de naranja en una comida), el nivel de razonamiento es mucho menos
complejo y profundo, y se actúa de forma casi automática, dado que las
consecuencias de una decisión equivocada no tienen mayor importancia.

En cambio, ante decisiones verdaderamente trascendentales para la vida, se

procede de una manera muy meticulosa, sopesando los potenciales resultados, y
el tiempo necesario es mucho mayor. A lo largo del desarrollo de una persona,
independientemente de su personalidad y de sus gustos, cada nuevo día trae
consigo un número creciente de problemas a resolver, y poco a poco nos vamos
convirtiendo en auténticas máquinas especializadas en tomar decisiones.

A simple vista, se puede distinguir entre individuos seguros e inseguros de sí

mismos. Los primeros suelen ser determinados, tener siempre claros sus gustos y
necesidades, lo cual les facilita la toma de decisiones; los otros, en cambio,
carecen de la autoconfianza necesaria para considerar válidas sus propias ideas,
y eso repercute gravemente en los momentos críticos de la vida.

El tomar las decisiones de manera individual se caracteriza por el hecho de que

una persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una
alternativa de solución frente a un problema determinado; es decir, si una persona
tiene un problema, deberá ser capaz de resolverlo individualmente tomando
decisiones con ese específico motivo. También, la toma de decisiones es
considerada como una de las etapas de la dirección.

En la toma de decisiones importa la elección de un camino a seguir, por lo que en

un estado anterior deben evaluarse alternativas de acción. Si estas últimas no
están presentes, no existirá decisión. Para tomar una decisión, cual sea su
naturaleza, es necesario conocer, comprender y analizar un problema, para así
poder darle una solución. En algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este
proceso se realiza de forma implícita y se soluciona muy rápidamente, pero
existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena elección
pueden tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el éxito o
fracaso de la organización, para los cuales es necesario realizar un proceso más
estructurado que puede dar más seguridad e información para resolver el
problema. Examina las posibles consecuencias de cada una de las alternativas
planteadas.

CLASIFICACIÓN DE LAS DECISIONES

Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes aspectos, como

lo es la frecuencia con la que se presentan. Se clasifican en cuanto a las
circunstancias que afrontan estas decisiones sea cual sea la situación para decidir
y cómo decidir.
Decisiones programadas:

Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte

en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se presentan
con cierta regularidad ya que se tiene un método bien establecido de solución y
por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de problemas, por esta
razón, también se las llama decisiones estructuradas. La persona que toma este
tipo de decisión no tiene la necesidad de diseñar ninguna solución, sino que
simplemente se rige por la que se ha seguido anteriormente.

Las decisiones programadas se toman de acuerdo con políticas, procedimientos o

reglas escritas o no escritas, que facilitan la toma de decisiones en situaciones
recurrentes porque limitan o excluyen otras opciones.

Por ejemplo, los gerentes rara vez tienen que preocuparse por el ramo salarial de
un empleado recién contratado porque, por regla general, las organizaciones
cuentan con una escala de sueldos y salarios para todos los puestos. Existen
procedimientos rutinarios para tratar problemas rutinarios.

Las decisiones programadas se usan para abordar problemas recurrentes. Sean

complejos o simples. Si un problema es recurrente y si los elementos que lo
componen se pueden definir, pronosticar y analizar, entonces puede ser candidato
para una decisión programada. Por ejemplo, las decisiones en cuanto a la
cantidad de un producto dado que se llevará en inventario puede entrañar la
búsqueda de muchos datos y pronósticos, pero un análisis detenido de los
elementos del problema puede producir una serie de decisiones rutinarias y
programadas. En el caso de Nike, comprar tiempo de publicidad en televisión es
una decisión programada.

En cierta medida, las decisiones programadas limitan nuestra libertad, porque la

persona tiene menos espacio para decidir qué hacer. No obstante, el propósito
real de las decisiones programadas es liberarnos. Las políticas, las reglas o los
procedimientos que usamos para tomar decisiones programadas nos ahorran
tiempo, permitiéndonos con ello dedicar atención a otras actividades más
importantes. Por ejemplo, decidir cómo manejar las quejas de los clientes en
forma individual resultaría muy caro y requeriría mucho tiempo, mientras que una
política que dice “se dará un plazo de 14 días para los cambios de cualquier
compra” simplifica mucho las cosas. Así pues, el representante de servicios a
clientes tendrá más tiempo para resolver asuntos más espinosos.

Decisiones no programadas:

También denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman ante

problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que
necesitan de un modelo o proceso específico de solución, por ejemplo:
“Lanzamiento de un nuevo producto al mercado”, en este tipo de decisiones es
necesario seguir un modelo de toma de decisión para generar una solución
específica para este problema en concreto.

Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o

excepcionales. Si un problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente
como para que lo cubra una política o si resulta tan importante que merece trato
especial, deberá ser manejado como una decisión no programada. Problemas
como asignar los recursos de una organización, qué hacer con una línea de
producción que fracasó, cómo mejorar las relaciones con la comunidad –de hecho,
los problemas más importantes que enfrentará el gerente –, normalmente,
requerirán decisiones no programadas.

INDECISIÓN

La indecisión se define como una falta de determinación ante una situación, es

inseguridad, falta de carácter o valor. Es un trastorno que destruye la seguridad y
que se vuelve un problema a la hora de decidir, es la incapacidad de elegir entre
dos o más opciones, como por ejemplo, decidir qué ropa usar, qué menú escoger
en un restaurante o simplemente decir no a lo que no se quiere hacer, todo ello
por la falta de confianza en sí mismo.

Se puede considerar a la indecisión como falta de autonomía, que impide a un

individuo tomar una decisión, elegir algún camino entre varios, o resolver alguna
problemática. La ‘’indecisión’’ provoca hacer juicios prematuros sin tener la
suficiente información requerida para procesarlo y agregando un valor ético y
moral, muchas veces son inconscientes. Al preocuparse de problemas que no
están a nuestro alcance o que no podemos resolver, sólo podemos observar
nuestra falta de capacidad, por lo cual entramos en bloqueos emocionales y
conflictos para toma de decisiones. Teniendo en cuenta que lo más común para
llegar a un bloqueo, son los miedos.

Dr. Jeffrey Z. Rubín (1986) identificó algunos factores que entorpecen la toma de
decisiones:

Desconectarnos de nuestros sentimientos, crearse dudas, desconfiar de nuestras

capacidades, baja autoestima, exageración del propio punto de vista, ser
dependiente, tomar decisiones bajo presión y evadir la toma de decisiones.

Es importante considerar que, al momento de tomar decisiones, es necesario no

involucrarse de manera personal en la situación presentada y de tratar de tomar
una postura imparcial o neutra, así como ver desde distintos puntos la situación,
para poder buscar una solución viable y adecuada a la vivencia de cada persona.

También es importante destacar las propias motivaciones, para lograr lo que se

desea, encontrando opciones nuevas. Brindándonos cierta libertad, que hará de
este proceso de decisión, una posibilidad creativa, de probar diferentes
posibilidades a partir de las cuales puedan abrir paso a nuevas alternativas.

ANÁLISIS DE LA INDECISIÓN

Generalmente, escondemos nuestras emociones, sentimientos, anhelos,

inquietudes tras la máscara de la represión con la que nos obligamos a tomar la
decisión más costosa, que es el no tomar una decisión, para así simular que no
somos responsables de las consecuencias y eludimos el efecto creado, si es
negativo el resultado lo desconocemos, y si fuera positivo le damos crédito a la
suerte y en tantas ocasiones a alguna divinidad. El conflicto que se tiene en el
momento de tomar una decisión suele desarrollarse en diferentes circunstancias
como:

El estado de ánimo

Los momentos de tristeza, ansiedad, miedo, euforia y cualquier otro, alteran el

nivel percepción de una realidad concreta, y cualquier decisión está determinada
por el estado anímico del momento, sería mejor buscar un momento de
tranquilidad para elegir con mayor acierto.

La importancia de la situación

En estas situaciones se maneja gran cantidad de estrés, y más si se desconocen

las opciones, lo que provoca un desequilibrio emocional.

El miedo al cambio

Se ha hablado del estado de confort, en el que el individuo prefiere estar en una

situación conformista antes de decidir un cambio, por miedo a las consecuencias
que le pueda traer dar un paso hacia adelante.

Múltiples opciones a tomar

En esta situación el individuo no se decide por alguna opción, queriendo

posiblemente todo para sí. El egoísmo es otra cara de la indecisión, ya que al
querer tenerlo todo asume que todas las opciones están incluidas y descarta todas
las decisiones y sacrificios. "El que atiende a dos amos con uno queda mal, y si
atiende a todos se queda sin energía ".

Baja autoestima

Cuando existe una baja autoestima o ignorancia por los derechos más básicos del
ser humano, el individuo es susceptible a ser influenciado por otras personas a las
que les convenga aprovecharse de él, pues son manipulados en su toma de
decisiones.
Incapacidad de vivir el aquí y el ahora, despreciando lo que se tiene, anhelar
constantemente lo que no se tiene despreciando lo que si, conlleva a una eterna
espera, esa ceguera perpetua, no da opción a elegir porque no deja de ser ilusión.

Suele suceder en personas formadas bajo un patrón de crianza estricto y

autoritario por parte de sus padres.

LAS DECISIONES EN EL CONTEXTO EMPRESARIAL

Partiendo de las definiciones de Hellriegel, Slocum (2004) y Stoner, (2003), la

toma de decisiones es una parte importante de la labor del gerente. Sin embargo,
cuando un gerente toma una decisión o cuando el coste de buscar y evaluar las
alternativas es bajo, el modelo racional proporciona una descripción
moderadamente precisa del proceso de decisión. Pero tales situaciones, afirma
Robbins (1999), son la excepción. En el ámbito organizacional, las mayorías de
las decisiones significativas se realizan mediante el juicio, más que por un modelo
prescriptivo definido.

Dado lo anterior, a continuación, se establece una visión de cómo se toman

realmente la mayoría de las decisiones en las organizaciones, a través de la
caracterización de tres modelos de toma de decisión de acuerdo con los criterios
establecidos McLeod (2000): el racional, el de racionalidad limitada y el político. La
utilidad de estos modelos reside en que ayudan a identificar la complejidad y
variedad de las situaciones para la toma de decisiones en una organización.

En las organizaciones en general y en las empresas en particular suele existir una

jerarquía que determina el tipo de acciones que se realizan dentro de ella y, en
consecuencia, el tipo de decisiones que se deben tomar, la Ciencia administrativa
divide a la empresa en 3 niveles jerárquicos:

Nivel estratégico. - Alta dirección; planificación global de toda la empresa.

Nivel táctico. - Planificación de los subsistemas empresariales.
Nivel operativo. - Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias).
Conforme se sube en la jerarquía de una organización, la capacidad para tomar
decisiones no programadas o no estructuradas adquiere más importancia, ya que
son este tipo de decisiones las que atañen a esos niveles. Por tanto, la mayor
parte de los programas para el desarrollo de gerentes pretenden mejorar sus
habilidades para tomar decisiones no programadas, por regla general
enseñándoles a analizar los problemas en forma sistemática y a tomar decisiones
lógicas.

A medida que se baja en esta jerarquía, las tareas que se desempeñan son cada
vez más rutinarias, por lo que las decisiones en estos niveles serán más
estructuradas (programadas).

Adicionalmente, una organización también estará dividida en varias secciones

funcionales, son varias las propuestas de división que se han planteado para una
empresa de forma genérica, aunque la más aceptada es la que considera los
siguientes departamentos o unidades funcionales:

Dirección.
Marketing.
Producción.
Finanzas.
Recursos humanos.

Las decisiones también serán diferentes, en función de en qué unidad funcional o

departamento tengan lugar.
PROPUESTA
Las personas recolectan la información a nivel cognitivo y emocional para tomar
sus decisiones de vida, sin embargo, este proceso no siempre es realizado de
manera funcional y completa. Preguntas como: ¿Qué quiero estudiar?, ¿quién soy
para los demás?, ¿cambio o no de trabajo?... pueden parecer de mayor o menor
valor para las personas, sin embargo, son preguntas que hacen parte de la
cotidianidad de todo ser humano y que ponen en juego la toma de decisiones
vitales para las personas, pues hacen parte de un sinfín de situaciones y vivencias
que orientan el darle sentido a la propia vida. Desde la perspectiva psicológica del
sentido de vida se habla de los conceptos de decisión, libertad y elección como
dimensiones humanas que orientan a la persona hacia su bienestar, cada una de
ellas vividas particular e integradamente en la experiencia de vida de las personas.

Decidir es una acción que según diferentes autores como lo que se presentan a
continuación, aterriza el contexto de la existencia humana y el sentido de vida.
Quien no puede decidir o no quiere arriesgarse a hacerlo, sufre de un gran vacío
existencial, el cual se llena con productos, tecnologías, dinero, bienes materiales y
actividades sociales basadas en el consumo. Las personas que no pueden decidir
pierden la capacidad de ser autónomas y sus decisiones son tomadas por otros
desde el afuera, desde la conveniencia ajena, mientras tanto las personas que no
quieren tomar decisiones padecen un apetito insaciable por quererlo todo, pues
entender que decidir también es renunciar a lo que se elige, es intolerable,
entonces buscan tenerlo todo alimentando una falsa sensación de capacidad de
elección que no es más que la necesidad imperante de llenar el vacío que deja la
incapacidad e decidir. Saber decidir implica dar valor a lo que se es y lo que se
quiere para el propio bienestar. Las personas con grandes inseguridades a nivel
emocional y psicológico, presentan fuertes dificultades para tomar decisiones, así
como para renunciar a las alternativas que se le presenten, de ahí que no puedan
satisfacer sus necesidades de bienestar y realización como personas. La mejor
decisión que se puede tomar para dar sentido a nuestra vida es aquella que se
toma desde la convicción de que el bienestar personal es posible, que la renuncia
a las demás alternativas de elección es sano para que la persona pueda enfocar
sus objetivos y metas sin distracción, desvío o saturación y que finalmente el
entendimiento de la toma de decisiones es un proceso continuo de abrir nuevas
posibilidades y alternativas, es decir, con cada decisión tomada se abren las
puertas para tomar nuevas decisiones y elegir mayores y mejores alternativas.