LA PREGUNTA ES LA RESPUESTA

Dr. Gilbert Brenson-Lazan´

Dra. María Mercedes Sarmiento Díaz

INTRODUCCION

“Una pregunta es una demanda o interrogación que se le hace a alguien para que
conteste algo que sabe acerca de un asunto.ý (Diccionario de la Real Academia de la
Lengua). A veces las personas “saben pero no saben que sabený (Brenson) Las
oraciones interrogativas o preguntas pueden ser para quien las contesta un poderoso
estümulo a la reflexión, la bûsqueda interior, la concientización de que saben, la
comprensión, el hallazgo de recursos internos, el aprendizaje, la creatividad, el anúlisis,
la süntesis, el aumento de autoestima y en general el desarrollo de potencialidades. Las
preguntas, a la vez, pueden ser, para quien las hace, excelentes herramientas para
facilitar el logro de las anteriores capacidades.

UNA PREGUNTA ES LA MEJOR RESPUESTA: La herramienta principal del

facilitador es la pregunta. El éxito del facilitador no depende de tener la respuesta
correcta sino de saber formular la pregunta apropiada. La hábil construcción de una
pregunta es capaz de facilitar la oportuna modificación de percepciones,
sentimientos y comportamientos individuales y grupales.

PREGUNTAS FACILITADORAS

Las preguntas están relacionadas con la curiosidad, con el deseo de saber respuestas que
de una u otra forma conducen a la satisfacción de necesidades; es decir, las preguntas
están relacionadas con las necesidades. Si la persona que hace la pregunta se la hace a
otra persona con la intención de que le de una respuesta que le ayudará a satisfacer una
propia necesidad (del que hace la pregunta), la pregunta, básicamente, será de
averiguación; si el que hace la pregunta la hace con la intención de que el que la
responda encuentre para sí mismo una respuesta a sus necesidades (del interrogado),
está pregunta será, básicamente, facilitadora. Algunas preguntas, aunque el que las
plantea sólo desee encontrar una respuesta para sí mismo, podrán también ser
facilitadoras si la persona que las responde encuentra a través de su respuesta soluciones
a sus propias necesidades.
Si parafraseamos las palabras de Michael J Gelb, autor del libro Inteligencia Genial
sobre Leonardo da Vinci, "Las preguntas que ocupan nuestra mente reflejan nuestras
metas e influyen en la calidad de nuestra vida" podremos decir que una pregunta
facilitadora aumenta la calidad de vida de quien la responde.

Y, hablando de Leonardo da Vinci, calificado por Tony Buzan y Raymond Keene en su

investigación sobre la genialidad humana, como uno de los más grandes genios que han
existido, encontramos una frase de él (da Vinci) que nos muestra la posición que tenía
ante las preguntas: "Estuve vagando por el campo en busca de respuestas a las cosas que
no entiendo: “ùPor quø hay conchas en las cimas de las monta÷as, junto con huellas de
corales que usualmente se encuentran en el fondo del mar?; ùPor quø el trueno se
demora mús que aquello que lo causa y por quø en el momento mismo de su creación el
rayo se vuelve visible al ojo en tanto que el trueno necesita tiempo para llegar? Estas
cuestiones ocupan mi pensamiento a lo largo de mi vida.ý Las preguntas facilitadoras
estimulan "la genialidad" que hay dentro de cada persona.

Al hablar de preguntas facilitadoras podemos recordar a Sócrates, Grecia siglo V AC,

de quien nació el møtodo de ense÷anza-aprendizaje Socrútico, la Mayøutica, basado en
preguntas facilitadoras. Se cuenta que un düa alguien lo retó a ense÷arle el teorema de
Pitúgoras a un esclavo analfabeta; Sócrates aceptó el reto y lo ganó; a travøs de
preguntas sencillas y escalonadas logró que el esclavo dedujera el teorema.

Nuestro enfoque de facilitación requiere el desarrollo de la habilidad de utilizar

creativamente los diferentes tipos de preguntas facilitadoras. Cada düa nos convencemos
mús (Brenson - Sarmiento) de que en la facilitación el øxito no consiste en tener la
respuesta correcta sino en hacer la pregunta apropiada y oportuna.

Podemos clasificar las preguntas facilitadoras en diferentes categorüas segûn aquello que
pretendan facilitar; veamos el esquema de clasificación y luego hablaremos de cada
categorüa y daremos ejemplos de sus subcategorüas.

A) PARA CREAR RAPPORT:

1) Parafraseo
2) Reenmarcada (peluche, buena intención y ganancia)

B) PARA CREAR SIGNIFICADO:

1) Rastreo
 2) Parafraseo

C) PARA CREAR NUEVAS OPCIONES:

1) Hemisféricas:
a) distinguir entre pensar y sentir
2) Preceptúales:
a) realidad interna y externa
b) opciones percibidas y opciones reales
c) pregunta circular
d) intercambio de roles
3) Históricas:
a) recursos históricos propios
b) recursos históricos de otros
4) Hipotéticas

D) PARA CREAR NUEVAS CONDUCTAS:

1) Por Implicación:
a) orden implícita

Estudiemos cada categoría:

A) PREGUNTAS FACILITADORAS PARA CREAR RAPPORT

El Rapport, un ambiente de empatía y bienestar entre las personas, puede facilitarse y

una forma de hacerlo es a través de preguntas que le permiten a quien responde sentirse
aceptado y valorado. Las subcategorías de estas preguntas son: Parafraseo y
Reenmarcada.

1) Parafraseo:
Consiste en preguntarle a alguien, usando nuestras propias palabras, si lo que ella acaba
de decir es lo que nosotros estamos interpretando. Este tipo de interrogación facilita que
la persona que ha hablado se sienta escuchada. Veamos algunos ejemplos:

 PERSONA A dice: “No entiendo cuúl es la forma de hacer østo.ý

PERSONA B parafrasea: “¿Lo que quieres decir es que deseas que te
explique como hacerlo?ý
  PERSONA A: “Todo el mundo dice que ma÷ana no tenemos que venir.ý
PERSONA B: “¿Lo que quieres decir es que tu no deseas venir?; estoy en
lo cierto?ý

 PERSONA A: “Me siento muy mal con los cambiosý

PERSONA B: “¿Entonces, creo entender que para ti ha sido difücil pasarte a
otra zona y que te sientes mal por lo que dejaste atrûs; me equivoco?

2) Reenmarcada (peluche, buena intención, ganancia)

Reenmarcar es “poner un nuevo y diferente marcoý a lo que una persona estú diciendo;
es reconocer lo positivo de lo que una persona hace o expresa, sea esta expresión y
acción muy positiva o tenga varios puntos negativos. Podemos reenmarcar dando
peluches, resaltando la buena intención y reconociendo las ganancias; expliquemos muy
brevemente cada una de ellas.

Dar peluches es dar reconocimiento positivo por lo que la persona ES. Resaltar la buena
intención es descubrir un posible o unos posibles deseos bien intencionados que
llevaron a la persona a decir o a hacer lo que dijo o hizo y manifestarle que percibimos
estos buenos deseos, aûn su conducta o expresión no la hayamos visto como positiva.
Reconocer las ganancias es descubrir y expresarle a la persona que lo que hace o dice,
asü nos parezca negativo, lo hace y dice porque ello le aporta algûn o algunos
beneficios.

Hacer preguntas que faciliten que la persona sea consciente de lo positivo de sus
acciones, de sus buenas intenciones y de sus ganancias y que faciliten que la persona
perciba que nosotros somos conscientes de ello ayuda a crear un ambiente de rapport
ademús de facilitar otros aspectos de crecimiento de la persona. Veamos ejemplos de
cada uno de los tres tipos de preguntas facilitadoras.

Peluches:
 Hiciste un excelente trabajo. ¿Qué cualidades tuyas permitieron que fuera
así?
 ¿Cuáles son tus cualidades que permitirán que corrijas estos errores que
cometiste?
 ¿En que contextos de tu vida eres conciliador ante las diferencias?
 ¿Cómo has logrado aprender a ser tan servicial con tus compañeros?
Buena intención:

 ¿Cuál sería la buena intención que tuviste para actuar de esa manera?
 ¿Qué buenos deseos se esconden tras tu conducta de no permitir que las
personas participen en las decisiones a tomar?
 “¿Quú cosa buena quisiste lograr con esto?

Ganancias:
 Me pregunto: ¿Qué vas a hacer para manifestar tu amor por los que te
rodean sin actuar en forma paternalista?
 ¿Cuáles serán los posibles beneficios que te aporta actuar en forma
agresiva?

B) PREGUNTAS FACILITADORAS PARA CREAR SIGNIFICADO

Dos tipos de preguntas, el parafraseo, del cuál ya hablamos, y el rastreo son útiles
cuando queremos facilitar que las personas quienes estamos hablando le demos el
mismo significado a las palabras que estamos usando y por lo tanto podamos llegar a
acuerdos y evitar “malos entendidosý. El rastreo consiste en pedir una información
faltante en lo que la persona ha dicho o en pedir el significado de lo dicho por el otro,
con palabras interrogativas como "ùQuø?", "ùCómo?, "ùPara quø?", "ùQuiøn?", etc.
Vale la pena mencionar que la pregunta con las palabras interrogativas “ùPor quø? No
es muy conveniente como facilitadora pues puede provocar cierta defensividad en las
personas que la recibe.

El parafraseo, como ya dijimos, consiste en repetir, en las propias palabras del que
facilita y en forma empoderada, lo que se entendió y luego pedir confirmación mediante
preguntas como: "ùQuieres decir que.......?, “Entonces estoy entendiendo... asü es?". El
parafraseo tiene la ventaja adicional de facilitar que la otra persona se sienta escuchada
y atendida. Veamos algunos ejemplos.

Son preguntas de parafraseo:

 Ante la siguiente afirmación: "Mi jefe me hace dar ira."

¿Lo que quieres decir es que tu sientes ira cuando tu jefe cambia
unilateralmente las reglas de juego?
  Ante: "Lo quiero para ya."
¿Lo que quieres decir es que ésto tiene que hacerse hoy?

Son preguntas de rastreo:

 Ante: "¿Te espero allí?"

Específicamente, ¿Dónde me vas a esperar?

 Ante: "Son muy ineptos"

¿A quiénes concretamente te refieres y qué es lo que hicieron mal para que tú
pienses que son ineptos?

C) PREGUNTAS FACILITADORAS PARA CREAR NUEVAS OPCIONES

La gran mayoría de nuestros problemas se forman debido a que intentamos una y otra
vez resolver nuestras pequeñas dificultades con las mismas estrategias, y éstas las
tenemos limitadas a una o unas muy pocas opciones. (Watzlawick)

Cuando facilitamos, mediante preguntas facilitadoras, que las personas encuentren más
y diferentes opciones para enfrentar las dificultades y en general para actuar mejor
también estamos facilitando la ausencia de problemas y una mayor efectividad laboral.

Las preguntas para crear nuevas opciones pueden ser hemisféricas, perceptuales,
históricas e hipotéticas. Demos una breve explicación y algunos ejemplos de cada una
de ellas.

1) Hemisféricas:

Los seres humanos percibimos, pensamos, nos comunicamos y realizamos otras

funciones usando nuestros hemisferios cerebrales, el derecho y el izquierdo. Cada uno
de ellos tiene funciones que nos ofrecen recursos diferentes; cuando ejercemos estas
diferentes funciones tenemos mayores recursos que nos permiten lograr una mayor
efectividad en nuestro ejercicio mental y, en general, en nuestro diario quehacer.

Una función del hemisferio izquierdo es pensar ya sea en forma lógica lineal, ya sea
recordando hechos del pasado o ya sea analizando. Una de las funciones del hemisferio
derecho es pensar creativamente y sentir; es decir, que la mayoría de nuestros
pensamientos se realizan gracias al hemisferio izquierdo y que nuestras emociones las
tenemos gracias al derecho.

Si realizamos preguntas relacionadas con lo que piensan las personas estamos

facilitando que se estimule el hemisferio izquierdo y por lo tanto el desarrollo de sus
diferentes funciones; si realizamos preguntas sobre lo que sienten las personas estamos
facilitando que se estimule el hemisferio derecho y por lo tanto el desarrollo de sus
funciones; además al hacer preguntas que faciliten que la persona diferencie su pensar
de su sentir podemos estar facilitando una mayor objetividad al apreciar e interpretar la
realidad y un proceso de comunicación y relación interpersonal más claro. Veamos
algunos ejemplos de preguntas facilitadoras en ambas categorías.

Preguntas referentes al pensamiento:

 ¿Qué opinas de lo que está sucediendo?

 ¿Cuáles observaciones tienes respecto a este trabajo?
 ¿Qué piensas acerca de ésto?

Preguntas referentes al sentimiento:

 ¿Qué sientes ante lo que está sucediendo?

 ¿Cuáles de los siguientes sentimientos tienes ante estos cambios en la
empresa: ira, tristeza, miedo, alegría u otros?

Una pregunta importante cuando las personas no distinguen entre su pensar y su sentir
puede ser la siguiente: “Eso es lo que piensas, ¿quú es lo que sientes?ý o “¿Eso es lo
que sientes, ¿quú es lo que piensas?ý

2) Perceptúales:

Cada persona, basada en sus experiencias, traza para sí misma un mapa mental (realidad
interna) de la vida y sus acontecimientos (realidad externa); cada mapa mental se ha
formado con omisiones, distorsiones y generalizaciones y por ello es incompleto y
subjetivo. Tendemos a interpretar los diferentes hechos diarios basándonos en nuestro
mapa, ajustando los hechos a este mapa y no el mapa a los hechos; por lo tanto nuestras
percepciones de los acontecimientos están limitadas y con ello nuestras opciones
empobrecidas.
Realizar preguntas que faciliten la creación de opciones perceptúales también es
facilitar una mayor objetividad, una mayor efectividad en nuestro quehacer y una mayor
creatividad e innovación. Las preguntas facilitadoras perceptúales se dividen en las
siguientes categorías: preguntas sobre realidad interna y externa, preguntas sobre
opciones percibidas y opciones reales, meta preguntas, preguntas circulares y preguntas
de intercambio de roles. Veamos cada una de ellas.

a) Preguntas sobre realidad interna, realidad externa y la distinción entre las dos:

Podemos definir realidad externa de una persona como aquello que puede ser observado
y confirmado por otras personas. Realidad interna a una persona es la interpretación
que ella hace de la realidad externa; el significado que le da y que puede ser diferente al
significado o interpretación que dan, del mismo hecho, otras personas.

Las respuestas a las preguntas referidas a la realidad externa se refieren al contexto que
rodea a la persona quien contesta la pregunta; en cambio, las respuestas a las preguntas
referidas a la realidad interna se refieren a aspectos internos de la persona quien da la
respuesta.

Son preguntas referidas a la realidad externa y que pueden ser facilitadoras:

 ¿Cuáles son las condiciones del entorno que influyen en ésto?

 ¿Qué dijeron los participantes acerca de la reunión?

Son preguntas referidas al mapa o realidad interna y que pueden ser facilitadoras:

 ¿Qué te pueden estar indicando tus sentimientos?

 ¿Qué intuyes y qué puedes modificar basada en tus intuiciones?
 ¿Cómo crees que vas a sentirte si haces eso?
 ¿Cómo te verás a ti misma después de haber hecho los cambios en tu
vida?
 ¿Cuáles son las oportunidades que tienes?

Otras preguntas facilitadoras relacionadas con esta categoría son aquellas que permiten
que el sujeto a quien se las hacemos distinga entre su realidad interna y la realidad
externa; algunas de ellas son:
  ¿Qué es lo que ves y escuchas en el grupo ante lo cuál tu crees que te
están rechazando?
 ¿Qué observas y como interpretas tus observaciones?
 ¿Estas conclusiones que sacas están basadas en lo que observas o en lo
que interpretas?

b) Preguntas sobre opciones percibidas, opciones reales y sobre la distinción entre las
dos.

Las opciones reales son aquellas posibles, muy factibles alternativas que existen
independientemente de nuestra conciencia y que tenemos para resolver cualquier
dilema o cualquier dificultad. Las opciones percibidas son aquellas alternativas
idealistas o poco probables de ejecutar por la persona que las plantea o para la persona a
quien se le plantean.

Son preguntas facilitadoras referentes a opciones percibidas las siguientes:

 Si fueras un mago ¿Cuáles serían todas las opciones que tendrías para
resolver esta dificultad?
 Si yo le preguntara a tu maestro ¿Cuáles serían todas las opciones que
tendrías para resolver esta dificultad qué crees que el me diría?
 ¿Cuûles serüan tres conductas “locasý y que tu percibes como imposibles
para ti que tendrüa una persona que ha superado estos problemas?

Son preguntas facilitadoras referentes a las opciones reales:

 ¿Qué crees que puedes aprender de esta situación difícil que estás
viviendo?
 ¿Cómo crees que puedes solucionar esta dificultad?
 ¿Qué crees que pueden hacer la próxima vez para no caer en el mismo
error?
 ¿Qué opciones has pensado, que estén dentro de tus posibilidades, para
conseguir los recursos que necesitas?

Son preguntas facilitadoras para distinguir entre opciones percibidas y opciones reales
las siguientes:
  ¿Cuáles de estas opciones son reales y cuáles son aquellas que percibes y
que te gustaría que fueran reales?
 ¿Cómo podrías descubrir, observando tu entorno, otras opciones para
ti?

c) pregunta circular

Cada pregunta puede ser lineal, involucrando a sólo una persona, o puede ser, a un
grado u otro, circular, involucrando a dos o más personas. La pregunta "¿Qué sientes
ante el estilo de liderazgo que usa tu jefe con el grupoý puede ser muy lineal hecha en
privado. Puede ser algo circular cuando se hace en presencia de otros, especialmente de
los involucrados: el jefe y los compa÷eros de trabajo del grupo. Hecha de otra manera,
es muy circular: “ùQuø crees que sienten tus compa÷eros ante el estilo de liderazgo que
usa tu jefe? Igualmente puede ser muy circular si se le hace al jefe, especialmente si se
le hace en presencia de los del grupo: ùQuø crees que sienten las personas de este grupo
ante tu estilo de liderarlos?. Las respuestas a las preguntas lineales arrojan muchos
datos personales; las respuestas a la preguntas circulares tambiøn arrojan mucha
información relacional. Muchas preguntas circulares facilitan que el que las responde o,
a veces tambiøn los que escuchan la respuesta, se "pongan en los zapatos" de otras
personas.

Son preguntas circulares las siguientes cuando el que interroga tiene el propósito de
que el que responde y/o los que escuchan la respuesta aprendan algo de las respuestas:

 ¿Cuál crees que va a ser la reacción de las personas a ese cambio?

 ¿Si le preguntamos a las personas de tu grupo qué piensan de tu forma de
trabajar qué crees que responderán?
 ¿Qué crees que respondería el gerente si le preguntáramos cómo ve el
desempeño de este grupo en relación con la misión de la empresa?
(Especialmente si se hace esta pregunta ante todo el grupo)
 Si el equipo deja de actuar de esa manera ¿Qué crees que podría perder
cada persona que lo conforma? (Especialmente si se hace esta pregunta
ante el equipo)

Nótese como en estas preguntas circulares y, en las posibles respuestas a ellas, está
involucrada la posición de varias personas.
Las preguntas circulares pueden facilitar la creación de nuevas opciones cuando
permiten tomar conciencia de los posibles pensamientos, sentimientos y buenas
intenciones de las conductas de otras personas; por ejemplo, la pregunta ¿Si supieras lo
que sienten tus compañeros cuando tu actúas con ellos en forma agresiva cuáles dirías
que son estos sentimientos? Puede permitir que la persona que contesta a ella tome
conciencia de posibles reacciones afectivas a sus conductas y como consecuencia,
después de comprobar sus pensamientos con la realidad, pueda cambiar su forma de
actuar.

d) intercambio de roles

Al igual que las preguntas circulares las de intercambio de roles, que permiten que una
persona adopte imaginariamente las funciones o el papel de otra persona, permiten que
quien responde tome conciencia de los posibles pensamientos, sentimientos y buenas
intenciones de las conductas de las personas cuyo rol está adoptando y, ello a su vez,
puede facilitar diferentes opciones de comportamiento relacional. Veamos algunos
ejemplos de este tipo de preguntas.

Pregunta hecha al jefe de una persona que atiende los reclamos de los clientes:
 ¿Cómo crees que te sentirías si tuvieras que recibir todo el día reclamos
de los clientes?

Pregunta hecha a los cajeros de un banco:

 Si ustedes fueran personas muy ocupadas y tuvieran que hacer largas

filas para ser atendidos ¿cuáles serían las mínimas conductas que
quisieran encontrar en quien finalmente los atiende?

3) Históricas

Nosotros (Brenson - Sarmiento) creemos que todos los recursos que una persona
necesita para aprender o ejecutar algo, nuevo o en forma diferente, ya los tiene dentro
de sí sino que a veces no sabe que los tiene. Una función del facilitador es facilitar que
la persona encuentre esos recursos dentro de sí ya sea en su historia pasada, relativa a
ejecuciones semejantes en la misma área en la cuál ahora no las puede ejecutar, o en su
historia relativa a áreas diferentes a aquella en la cuál se siente estancada. El facilitador
también puede, después de que la persona ha encontrado sus recursos, facilitar que ella
pueda aplicarlos en el presente para desestancarse y evolucionar. Una excelente forma
de hacer esta facilitación es a través de preguntas.

a) recursos históricos propios

Pregunta hecha a quien insiste que no puede aprender a escuchar, emparejar y

reenmarcar al mismo tiempo:

 ¿Cómo lograste aprender, cuando aprendiste a conducir auto, a

escuchar al copiloto, manejar el freno, el embrague y los cambios,
atender las señales de tránsito y dirigirte a tu meta todo al mismo
tiempo?

Preguntas hechas a quien desea aprender a controlar sus conductas agresivas cuando
siente ira:

 Dime algo que hay o ha habido en tu vida en lo cual te has controlado

bien. (Cuando la persona contesta le hacemos otra pregunta) ¿Qué pasos
sigues desde el momento en que quieres hacer algo y el momento en que
te controlas? (Cuando la persona contesta le hacemos otra pregunta)
¿Cómo podrías hacer lo mismo o algo semejante cuando empiezas a
sentir ira?

Otros ejemplos serían:

 ¿Qué fue lo que hiciste la vez pasada que te sirvió para facilitar que
todas las personas del curso opinaran y cómo lo podrías hacer igual esta
vez?
 ¿Has superado crisis pasadas? ¿Qué impediría entonces, que superaras
ésta?

c) recursos históricos de otros

Alguien dijo: “Sabio es quien aprende de sus experiencias pero mús sabio es quien,
ademús de eso, aprende de las experiencias de los demúsý Hacer preguntas que faciliten
que una persona aprenda de las experiencias de otros puede resultar muy enriquecedor
para la persona quien contesta. Veamos algunos ejemplos.
Preguntas hechas a alguien quien desea mejorar su relación de pareja y quien con
anterioridad ha dicho que sus padres tuvieron una excelente relación.

 ¿Qué hacían tus padres para lograr esa excelente relación? Y, cuando
conteste, hacer otra pregunta: ¿Cuáles de esas conductas podrías tu
incrementar en tu relación de pareja y cómo podrías hacerlo?

Pregunta hecha a una mujer que dice que un motivo para no casarse es que todos los
hombres son machistas.

 Repasando todas las relaciones de pareja que has conocido ¿Podrías

decirme si encuentras alguna o algunas en las cuáles ni el hombre ni la
mujer actúan en forma machista?

4) Hipotéticas:

Las preguntas hipotéticas están basadas en suposiciones; en hechos que no existen

actualmente; estas preguntas permiten a la persona que responde ensayar respuestas a
hechos que podrían suceder. también permiten que la persona se adelante en el tiempo y
planee cuáles pueden ser sus mejores conductas para un mejor futuro. Veamos algunos
ejemplos de ellas.

 Suponiendo que dentro de cinco años la empresa ha logrado cumplir

cabalmente sus propósitos, ¿Cuáles serían todos los pasos que cada uno
de los departamentos habrá dado en esos cinco años?
 Si no fuera como deseas y no te dan este trabajo, ¿Qué es lo peor que
podría suceder y cómo podrías afrontarlo con valentía?
 Si nuestro plan no resultara, ¿Cuál sería el plan B?
 ¿Si los participantes no reaccionan como prevemos, ¿Cuáles otras
reacciones podrían tener y cómo podríamos actuar al respecto?
 Qué dirías si supieras las respuestas a tu interrogante?
 ¿Qué harías si pudieras organizar tu trabajo?

D) PREGUNTAS FACILITADORAS PARA CREAR NUEVAS CONDUCTAS

1) Por Implicación
Una pregunta con implicación es una pregunta que no se hace en forma directa o en
forma imperativa sino que está contenida, implicada, dentro de una afirmación o dentro
de una orden implícita más no explícita. Las preguntas por implicación facilitan que las
personas no se sientan amenazadas con una pregunta y por lo tanto no tengan conductas
defensivas ante ella. Veamos ejemplos de este tipo de preguntas.

a) orden implícita

La estructura imperativa del verbo puede provocar resistencia y defensividad. Podemos

reemplazarla con una estructura de Orden Implantada, la cual se construye con un verbo
auxiliar que facilita mayor opción, más el infinitivo del verbo principal:

PREGUNTA IMPERATIVA ORDEN IMPLICITA:

 Dígame cuándo... ¿Quieres decirme cuando... ?

 Explícame cómo... ¿Puedes explicarme cómo...?

El frecuente uso de la pregunta con orden implícita en lugar de preguntas imperativas

permite mucha más sinergia interpersonal entre el facilitador y los participantes, entre
padres e hijos, entre profesores y alumnos, así como entre cualesquier dos personas.