LA ATENCIÓN DE LA MESA CEREMONIAL LOGISTICO:

De la mesa formal Disciplina técnico-organizativa y comunicacional cuyo objeto es la correcta y armónica

De la mesa protocolar disposición de todas las personas, elementos secuencias de acciones que conforman todo
De la reunión de trabajo tipo de reunión de carácter publico y oficial.
Decimos que es una disciplina y no una ciencia, ya que a diferencia de la segunda, hay mas
ZONA LIMPIA ZONA SUCIA excepciones que reglas, todo es muy dinámico y cambiante aun tratándose de una disciplina
organizativa.
Es técnica porque tiene reglas orientativas, organizativa porque busca dar un marco
organizado a la reunión y comunicacional porque en el ultimo tiempo se la ha incluido dentro
de la rama de las disciplinas de la comunicación aun cuando se apoya mas en un lenguaje de
tipo gestual que verbal
La acción protocolar es poli secuencial.
Se diferencia de las Relaciones Publicas en que éstas tienen un “objetivo de venta”
Las Relaciones Públicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y
sostenidas a lo largo del tiempo, constituyen la función administrativa que evalúa las actitudes del
público, identifica las políticas y los procedimientos de una organización, y ejecuta programas de
acción y comunicación para ganar la comprensión y la aceptación del público. Con el fin de que
una buena imagen de la compañía interfiera a través de los sentidos en sus respectivos públicos
para así lograr la obtención de mejores posibilidades para competir y obtener mejores dividendos

Individuales para mesa de trabajo, se colocan sobre mesa de vidrio o madera, nunca sobre
mantel Es importante recordar y destacar que, la jerarquía que determina el tratamiento de una
persona es traída o portada por ésta y no asignada por el protocolo.
Elementos de uso común No, todo el servicio es individual, no se incluyen jarras, paneras, El ceremonial se encarga de manera específica de la organización de Actos, que pueden ser
etc. Institucionales, Escolares, Académicos u de otra índole.

Centros de mesa no existe pauta, si se colocan flores naturales hay que prestar atención a
CLAVES DE ÉXITO
que no tengan un aroma muy penetrante. También es preciso tener en cuenta que los
arreglos deben tener una altura que no dificulte la visibilidad e interacción de los asistentes.
1) Nombre correcto
Candelabros su utilización ha de ser siempre de noche y encendidos, no se deben colocar de 2) Liderazgo y coordinación
día. 3) Reglamento y delegación logística
4) Elección del lugar correcto
5) Elección de la fecha correcta
6) Invitar correctamente
7) Conocer la técnica y la normativa
8) Ambientación y suministros correctos
9) Locución profesional
10) Equipo capacitado

Decimos que se trabaja en organización de actos y no eventos ya que estos últimos son
hechos fortuitos de fuerza mayor (Ej.: tornado, tsunami)
El nombre para ser correcto debe estar de acuerdo a las características de la reunión. Por
ejemplo para que un encuentro sea Internacional debe ser realizado por un Organismo
Internacional o en caso de hacerlo uno de carácter local, este debe ser registrado en el
calendario de un organismo internacional o tener su patrocinio.

TIPOS DE REUNIÓN DE ACUERDO A CARACTERÍSTICAS DE REUNIÓN

PUBLICAS O INSTITUCIONALES
PUBLICAS SOCIALES A la francesa, con las puntas de los tenedores y las cucharas hacia abajo.

Desayuno: el protagonista es el trabajo no la colación, esta va en la periferia de la de la

mesa
Vino de Honor: reunión rápida, de pie antes del mediodía y media hora máximo.
Almuerzo: se denomina recepción, se hace de pie y debe tener horario de inicio y
termino
Cóctel: Recepción de pie entre 18 hs y 19 hs aproximadamente.
Cena: ya no se utiliza “de gala” es “cena de honor” por ej.

REUNIONES PROFESIONALES O INSTITUCIONALES

Seminario: actividad de capacitación intensiva de grupo reducido con coherencia

expositiva y carácter programático.
Curso: seminario extendido en el tiempo, siempre con el mismo docente
Conferencia: exposición y desarrollo de un tema.
Ciclo de conferencias: conferencias extendidas en el tiempo
Mesa redonda / panel: hay una serie de expositores que hablan sobre un tema, hay un
moderador y los puntos de vista son distintos. La diferencia es que en la mesa redonda
se habla por turno y en el panel no hay uso de la palabra.
Foro: reunión de libre expresión de ideas. Puede haber foros  en donde sus miembros
tratan una temática o tópico en común y otros en donde no hay un tema a seguir por lo
que el contenido que se maneja es totalmente libre y se puede agregar temas para la
discusión.
Congreso: reunión generalmente periódica, en que los miembros de una
asociación, cuerpo, organismo, profesión, colectivo, etc., se reúnen para
debatir cuestiones previamente fijadas. Entre las características principales Cristalería se da mas importancia a cubrir la mínima necesidad que al tipo o cantidad. Se
podemos destacar: la exposición y debate de múltiples ponencias, asistencia debe colocar dos copas para agua y vino y a lo sumo una mas para champagne si es que la
de personas con un alto nivel profesional, intereses comunes, organización no prevé traerlo ya servido.
presentaciones de nuevos avances o descubrimientos en determinadas
materias, etc. Otro factor determinante es la duración del mismo. Según los Sitio del comensal Ej. desayuno de trabajo
expertos debe al menos durar de 3 a 5 días, para poderle llamar congreso.
Jornada: Reunión de un día, en plural serian varios días. Tiene un finalidad mas flexible
que los anteriores y esta dada por lo que se necesite, tiene carácter amplio y admite
varias características en si misma (ej. Puede haber una o mas conferencias y mesas PLATO COPA DE AGUA
redondas, incluir algún espacio cultural o muestra, etc.) PARA
Asamblea: reunión de individuos con la finalidad de tomar alguna decisión de forma ALIMENTOS COPA DE JUGO
conjunta.
LAPICERO
Convención: reunión con fines meramente informativos. (ej. Convención de referentes TAZA DE TE
regionales de una empresa, se los reúne, se bajan las líneas de trabajo)
ELEMENTOS DE 60 CM
ELECCION DE NOMBRE DE ACUERDO CON MOTIVO O FINALIDAD TRABAJO
CARPETA O
AREA DE ANOTADOR AREA DE
Conmemoración: Memoria o recuerdo que se hace de alguien o algo, especialmente si TRABAJO Y TRABAJO Y
se celebra con un acto o ceremonia. (ej. Fecha patria) APOYO SITIO QUE DEJA APOYO
Homenaje: Acto o serie de actos en honor de una persona: dieron una cena de LIBRE PARA
homenaje al nuevo académico. APOYAR LO QUE
Celebración: quiere decir motivo de júbilo. Realización de un acto social solemne o TRAIGA EL
formal. INVITADO
Atracción: actos pensados para atraer y dar deseos de regresar.
Simulación: acto para enmascarar. Se utiliza logística para dar impresión de que el acto
60 CM
es más de lo que en realidad es.
Platos de sitio o asiento Este plato, de un tamaño mayor que el de comida que apoyaremos LIDERAZGO ORGANIZATIVO
sobre él, se coloca a dos dedos del borde de la mesa. Puede ser de plata, de metal plateado,
de pesado cristal o de porcelana perteneciente al servicio que usaremos. Podemos cubrirlo Líder autoritario liderazgo paternalista
con un mantelito de encaje, para aten Liar los ruidos.
Cumple dos funciones:
a) como su nombre lo indica, marca el sitio de cada comensal; Líder motivador liderazgo participativo
b) nos ayuda a cumplir con una regla de oro del servicio de mesa, que dice que jamás puede
presentarse un mantel desnudo ante la vista del comensal. Cambio de paradigma a un líder organizador, un liderazgo logística dentro de una
Según esta regla, al retirar un plato usado, siempre debemos reemplazarlo por uno limpio. organización. Da participación por medio de la asignación de tareas.
Este plato limpio se retira por el lado izquierdo mientras por el lado derecho nos colocan un
plato que viene servido de cocina. Este movimiento de platos requiere contar con personal Características:
experto. Cuando no tenemos la suerte o la posibilidad de tenerlo, nos servimos del plato de
sitio para que haga las veces de “plato” mientras esperamos que nos sirvan. Este falso “plato 1) Aptitud logística (vocación)
limpio”, cumple la función de ocultar la desnudez del mantel. 2) Sin fobias ni prejuicios (debe vencer resistencia al cambio)
Se comienza el servicio por el jefe a la derecha. Si hay dos mozos, el 2do comienza por la 3) Actitud logística y pensamiento logístico (capacitación y acción)
izquierda y se encuentran contrajefe. 4) Planificar la acción
5) Organizar el método
6) Coordinar la ejecución
Cubiertos 7) Decide y toma riesgos
8) Administra el tiempo
A la inglesa, con las puntas de los tenedores y las cucharas hacia arriba. 9) Proacción y actualización
10) Saber negociar
11) Saber motivar competencia positiva
Endógena y exógeno
12) Puede modificar conductas sabe detectar: Limites
Fallas
Disfunciones del grupo
Liderazgos negativos
13) Saber mediar
14) Dar el ejemplo: Hacer y enseñar a hacer
Hacerlo primero
Hacerlo antes
Hacerlo mejor
Hacerlo por más tiempo
15) Conoce al grupo y sabe delegar
16) Sabe organizar y manejar reuniones
17) Sabe manear su imagen (actitudinal)
18) Desarrollar templanza (que no se noten los nervios)
19) Sabe ser “Nexo Privilegiado”
20) Compromiso y temporización (control de tiempo)

PENSAMIENTO Y DELEGACION LOGISTICA

Asignación de tareas y responsabilidades

Conducción centralizada
Ejecución descentralizada
Confección de lista de chequeo y seguimiento

ASIGNACION
ELEMENTOS REVISACION SUPERVICION
(QUIEN/ES)
 ELEGIR LUGAR CORRECTO
Ej mesa rectangular francesa con contracabecera compartida
Ecuación superadora:
Objeto + motivo + capacidad + ubicación

Valoración ergonómica

La Ergonomía es un arte que busca que los humanos y la tecnología trabajen en completa
A
armonía, diseñando y manteniendo los productos, puestos de trabajo, tareas, equipos, etc., en 55 11 A 33 77
consonancia con las características, necesidades y limitaciones humanas.

Importancia de la previa o avanzada al lugar de reunión

1010
ELEGIR LA FECHA CORRECTA
99
Tomar en cuenta feriados, efemérides según calendario anual, estar atentos a reuniones
parlamentarias si se requiere participación de legisladores, etc.

INVITAR CORRECTAMENTE
88 44 I 22 66
Mantener actualizada la lista de nombres y datos de invitados I

Tipos de invitados

Naturales: los que son “de la casa” y no puede omitírselos. Mesa redonda (entre 8 a 12 personas máximo. La contra cabecera aunque no
Ocasionales: solo para esa actividad en particular haya un “I” se da por espacio
De cortesía: se los invita para una cortesía
Propia (a el/la o ellos/as)
Impropia (a nosotros o a la reunión)
De relleno: persona que se llama cuando van cayendo los invitados. Los hay de 1ra
selección que son los que no saben que se los invita para relleno y los hay de 2da
selección que se los notifica u obliga a asistir. A
A
CONOCER LA TECNICA Y LA NORMATIVA
11 22
Proxemia: Ubicación de la gente en relación al espacio del poder

El término proxémica fue propuesto por el antropólogo Edward T. Hall en 1963 para describir las
distancias medibles entre las personas mientras estas interaccionan entre sí. El
término proxemia se refiere al empleo y a la percepción que el ser humano hace de su espacio
físico, de su intimidad personal; de cómo y con quién lo utiliza.
33 44
El estudio mostrado en este artículo ejemplifica la cultura estadounidense estudiada por Hall. Por
esta razón, es importante mencionar que en el estudio completo Edward Hall hacía notar que
diferentes culturas mantienen diferentes estándares de espacio interpersonal. En las
culturas latinas, por ejemplo, esas distancias relativas son más pequeñas, y la gente tiende a estar
más cómoda cerca de los demás. En las culturas nórdicas es lo contrario. Darse cuenta y
reconocer estas diferencias culturales mejoran el entendimiento intercultural, y ayudan a eliminar la
incomodidad que la gente pueda sentir si la distancia interpersonal es muy grande o muy pequeña
dependiendo de la cultura con la que trate. Adicionalmente, las distancias personales también 55 66
dependen de la situación social, el género, y la preferencia individual
77
 REGLAS PROTOCOLARES INTERNACIONALES (en Argentina Dto. 2072/93)
ARMADO Y SERVICIO DE MESA EN LOGISTICA ORGANIZATIVA
REGLA DE PRECEDENCIA
Vestido de la mesa
Por medio de ellas se reconoce o se asigna a una jerarquía la primacía que le
Muletón tela que se coloca debajo del mantel con el objetivo de aminorar corresponde.
los ruidos de la vajilla y cubiertos Desde que el mundo es mundo intuitivamente se han determinado esas jerarquías.
Podemos establecer tres vías perfectamente diferenciadas:
Vía normativa: establecida por leyes, decretos o resoluciones de los distintos poderes
Mantel y servilletas el mantel debe llegar casi hasta el suelo pues no solo del Estado.
tiene que cubrir la mesa sino a los comensales. Las servilletas se En la Administración Pública Nacional tenemos un Decreto que establece el lugar que le
presentan de forma sencilla si arreglos especiales corresponde a cada autoridad, emanado e la Presidencia de la Nación, como autoridad
competente.
Ubicación del centro también se utiliza el concepto de proxemia Vía interpretativa: es la manera de establecer un orden de precedencias interpretando
un organigrama de autoridades de un organismo, institución o empresa. Allí se
encuentran ubicados todos los funcionarios de la misma.
Ej mesa rectangular francesa con contracabecera no compartida Vía consuetudinaria: es la que establecemos por respeto a ciertas jerarquías
según usos y costumbres de ciertas comunidades.
Por ej. el directivo de la sociedad de fomento de una ciudad pequeña o pueblo.
Veremos a continuación las reglas protocolares básicas:

REGLA DEL CENTRO MÉTRICO:

Establece que el anfitrión en el centro del muro, mesa, estrado o palco es el que preside
A un acto empresarial o de una institución pública. Hay una sola excepción a esta regla y
33 11 A 22 44 es la presencia del Presidente de la Nación, en cuyo caso el anfitrión debe cederle el
centro métrico.

REGLA DE LA DERECHA
Es complementaria de la anterior. Este principio nos indica que el sitio de honor o
preferente es el que se sitúa a la derecha de la persona de la más alta jerarquía en
cualquier tipo de acto o ceremonia. Siempre hablando de derecha ceremonial.
66
55 Si el sitio de honor está situado en el sitio central, respetando este principio, el sitio de
más jerarquía debe situarse a la derecha del anfitrión o derecha ceremonial.
Este principio es de aplicación tantos en actos donde las personas están sentadas como
en actos donde se está en pie.

REGLA DE LA PROXIMIDAD
Es complementaria de la anterior y es la que establece que la persona que ocupa el
tercer lugar en la precedencia se debe ubicar a la izquierda del anfitrión. Luego
11 sucesivamente ubicamos a las distintas autoridades según su precedencia a derecha e
99 77 88 00 izquierda del anfitrión o centro métrico.

REGLA DEL ORDEN LATERAL

Esto significa que si tenemos autoridades ordenadas en un palco, estrado u otra
ubicación todas tienen que estar a la misma altura nadie más adelante o mas atrás. Sus
precedencias están determinadas por su ordenamiento.

REGLA DEL ORDEN LINEAL

Este principio nos indica los lugares de preferencia en el caso de una hilera o línea de
personas. Utilizado en actos en los que se camina.
Según este principio la persona de mayor jerarquía o precedencia va delante y en orden
decreciente hacia atrás van el resto de personas por orden de importancia.
corresponde la mayor precedencia y ligeramente separada de la misma, atenta a Motivos mas comunes
cualquier petición o explicación que tenga que dar.
Algunas excepciones a tener en cuenta pueden Problemáticas comunes
En muchos protocolos universitarios, cuando dos personas caminan en fila, la mayor Decisiones colectivas
precedencia corresponde a la primera. Si son tres o cualquier otro número impar, el sitio Asignación de responsabilidades
de mayor precedencia es el del medio. Si son cuatro personas el sitio de mayor Solicitud grupal
precedencia es el penúltimo, siendo luego el orden el que va delante de él el segundo, el
va detrás el tercero y el primero, el de menor precedencia. Motivos por los que no debe llamarse a reunión
Otra de las excepciones son los actos religiosos en los que hay procesiones o desfiles;
en estos se invierte el orden, y las personas de menor precedencia van delante y las de Comunicación individual
mayor cierran la procesión. Carencia de agenda especifica
Precedencias por orden alfabético: Discusión privada
Consiste en ordenar alfabéticamente instituciones, reparticiones, organismos, entidades Otras alternativas de comunicación Ej. Teléfono, e-mail, “necesito verte para
públicas o privadas, personas, símbolos teniendo en cuenta su nombre en el idioma hacerte una pregunta”
que corresponda. Decisión tomada

REGLA DE LA ANTIGÜEDAD Requisitos secundarios

Las precedencias se asignan de acuerdo a una anterioridad temporal
Y tenemos tres posibilidades Participación necesaria
Antigüedad en el cargo o función este procedimiento es el que se utiliza para el Temario especifico
ordenamiento de los miembros del cuerpo diplomático teniendo en cuenta la fecha de Limitación temporal
presentación de sus cartas credenciales y no de su arribo al país. La primacía es la del Dirección
más antiguo y en el caso de países como el nuestro declarados católicos la primacía la Aporte abierto de soluciones
tiene el Nuncio Apostólico. Ejecución y verificación de soluciones
Antigüedad en la empresa repartición o institución: la precedencia en caso de colisión Ambiente físico
jerárquica se establece por la antigüedad de la empresa, repartición, etc. Cuando Materiales
representan en un acto, o ceremonia. Formalización (acta) se debe escribir durante la reunión y no al final es
Antigüedad en la vida donde tiene mayor precedencia la persona de mayor edad. recomendable hacer constar nueva fecha de reunión
Ej. Ex presidentes del mas antiguo al mas moderno Reglamentación requisitos de funcionamiento
Embajadores extranjeros por antigüedad en el país
Embajadores argentinos por antigüedad de nombramiento Formalización: requisitos del acta
Rectores de universidades 1ro el local y luego por orden de antigüedad de la
Universidad Lugar
Presidentes de academias por antigüedad de la academia Fecha
Hora de inicio de la reunión
Nomina de asistentes
REGLA DE LA IGUALDAD JURÍDICA Orden del día o temario
Es la que reconoce que todos los países del mundo y sus representantes tienen igualdad Propuesta de los presentes
jurídica internacional. Es decir que los estados se ordenan independientemente de su Soluciones arribadas
poderío económico o político. Es lo mismo un país pobre o rico amigo o enemigo. Tareas y responsabilidades asignadas
Fecha de próximo encuentro
REGLA DEL ALTERNADO Hora de finalización
Es la que se pone en práctica cuando varios representantes de gobiernos o instituciones Firma de asistentes
deben firmar un tratado. Reglamentación: requisitos de funcionamiento
Esto consiste en que cada uno de los firmantes puedan conservar para si un original del
documento (convenio, acuerdo, tratado) en que su firma sea la primera en el Temario publico
documento. Control de asistencia
En general los documentos se firman en dos columnas y el lugar de honor es la Inicio de horario
izquierda del firmante, y el segundo a la derecha, el tercero nuevamente en la línea de Control de interrupciones (es recomendable por escrito, no regalar el
abajo a la izquierda y el cuarto a la derecha y así sucesivamente. micrófono)
Si son tres el orden es izquierda, derecha y abajo en el centro. Apego al temario
Resultado específico (no se organiza una reunión para “discutir” un asunto
sino para “resolver” un asunto)
Coordinación identificada
Análisis permanente de la agenda REGLA DE LA ANALOGÍA
En cualquier tipo de acto o evento, el reconocimiento de las jerarquías para su correcta
Revisión de las pérdidas de porciones temporales, reasignación de acciones por ubicación en un determinado orden es fundamental para el éxito del mismo y para la
acciones caídas por ejemplo. satisfacción general de los participantes.
En muchos casos la precedencia viene determinada, no por un rango personal sino por
Productividad de las transiciones lo que ella representa.

Es hacer alguna actividad productiva durante pausas o recesos: PRECEDENCIA POR CORTESÍA
Es aquella que se ostenta por cesión o cortesía.
Confirmación de los compromisos Aunque "oficialmente" no le corresponde ese orden, el mismo viene determinado por la
Delegación de actividades cesión de este honor o privilegio.
Autorrealización de algunas tareas En este último caso, este tipo de precedencia, se debe aplicar con mucha cautela,
Actividades múltiples debido a la variación en el orden que supone realizar un cambio de este tipo. Lo
Motivación se refiere al relacionamiento con compañeros o empleados. indicamos, porque, aunque la mayoría de las personas educadas y corteses asuman
Agenda eficaz = reracionamiento eficaz. estos cambios sin problema, algunas personas, por muy alto rango que tengan, no son
Insatisfacción = eventualidades de agenda. tan comprensivas y educadas.
Persuasión cordial para convencer, para cambiar de tema, etc.
Intolerancia de digresiones no a las desviaciones temáticas.
Reducción de accesibilidad el jefe tiene su puerta cerrada. Mandatos cumplidos:
Actualización inmediata planificación de contingencias.
 realismo Se aplica el denominado principio de precedencia restrictiva. En Argentina se respeta
solamente en relación a los ex mandatarios en sus respectivos niveles o jurisdicciones
 análisis de personalidades y capacidades
(ex presidente, gobernador, intendente)
 reaseguro de acciones prioritarias (que los retrasos no obliguen a
suspender)
Se debe diferenciar entre “anfitrión” y “dueño de casa” ej. El Gobernador es el cargo mas
 análisis de cargas que las personas no se vean superadas importante dentro de su jurisdicción, si llega el Presidente pierde la calidad de Anfitrión
 zonas amortiguadoras para relajarse, cambiar de tema, etc. por jerarquía superior y jurisdicción mayor, pero conserva siempre su calidad de Dueño
 retardo de las acciones prioritarias Ej. lo mas importante o pesado por de Casa.
la tarde, te permite hacer lo administrativo por la mañana y planificar así
las actividades. REGLA DEL ORDEN ALFABETICO
Como su nombre lo indica es ordenamiento en base al alfabeto, Ej.:Provincias,
CONTROL PROTOCOLAR DE LAS REUNIONES Senadores, diputados, vicegobernadores y ministros se ordenan por inicial de provincia

Clasificación de las reuniones Otros principios de Aplicación

Informativas tienen por objeto que la información de quien ha convocado a Delimitación del ordenamiento alfabético por nombre puro la Republica Argentina
reunión llegue a los que participan de ella es simplemente Argentina
Resolutivas se trata de hacer una selección entre las ideas expuestas, un
escrutinio de las opiniones emitidas y las informaciones recogidas, con objeto de Preeminencia absoluta del Gobernador salvo Tribunal Superior de Justicia y Cámara
fijar una línea de conducta de Diputados que al tener independencia y sus propias autoridades, por cortesía ceden
Creativas búsqueda de generar ideas para el trabajo de la organización su derecha al Gobernador
Estratégicas se llevan a cabo para pautar a largo plazo
Formativas son instancias de capacitación Colisión Jerárquica en una misma persona (de decide por el cargo mayor que la
Recurrentes son reuniones periódicas misma ostente)
Generales son reuniones numerosas de iguales que tienen un rango de acción
amplio Representación de cargo mayor La representación es expresa y no tacita (no tiene el
mismo rango, por Ej. un Ministro va a una reunión de gobernadores, no se saca la foto
Requisitos primarios con los demás porque no es “el” Gobernador pero se le asigna una ubicación
Motivo “por que” preferencial diferente a la que le correspondería por el plus de la representación.
Objetivo “para que”
Estrategia “cual” Prohibición de representación (nadie puede hacerse representar en actos presididos
Planificación “como” por el ejecutivo)
 Jerarquía del representante del Presidente (se ubica a la derecha del anfitrión salvo Establecer orden jerárquico de prioridades
que se encuentre presente el Vicepresidente, en ese caso el es quién ocupa la derecha y
el representante la izquierda) En este caso se puede refutar el axioma que reza “no dejes para mañana lo que
puedas hacer hoy” ya que a fin de optimizar el trabajo hay que priorizar y, de
Jerarquía libre de funcionarios presidenciales (quiere decir que no se halla obligado a esta forma es mejor “lo que puedas hacer mañana, hacélo mañana”
respetar el lugar que le asigne el protocolo puesto que su Función requiere que este a la hora de agendar acciones se debe hacer con la decisión conciente de
atento y a la mano para auxiliar al Presidente) hacerlo, descartando la mecanización, valorando y asignando prioridades. Tomar
Normatización de la analogía (reglar la precedencia) en cuenta que no toda acción es agendable Ej. “tema personal”.
Se debe intentar tener un discernimiento claro de las consecuencias de las
REGLAS DE RECEPCION Y ATENCION PROTOCOLAR decisiones.

Recepción Ampliada y Restringida la 1ra podría decirse que va desde la puerta de Liderazgo de la agenda quien la maneje debe ser realmente quien esta
la oficina al aeropuerto, es decir, que implica muchas cosas y otorga varias habilitado para hacerlo, con todo lo que ello trae aparejado.
responsabilidades, la 2da va desde la puerta al despacho del jefe, o sea, la
Aprovechamiento de oportunidades ordenar las acciones de modo que se
recepción es únicamente en el lugar de reunión
realice la mas apropiada en el momento oportuno Ej. después de comer no
Traslados se debe encargar alguien que tenga conocimiento de los pormenores de
agendar reuniones sino el trabajo administrativo por ejemplo firma de
la reunión a fin de poder dar respuesta a dudas del invitado
expedientes.
Alojamiento se puede aclarar costos y alcances de cobertura, no esta mal fijar
También ante un espacio inesperado se puede adelantar algún tema de la
topes. Hay que tomar en cuenta detalles como vista, tamaño, servicios esto es
agenda y optimizar así el tiempo.
menester averiguarlo para evitar inconvenientes
Ingreso a Reunión es prerrogativa del Anfitrión Probabilidad de perdidas y ganancias a la hora de agendar hacerlo utilizando
Ubicación de Interpretes no se los ubica en la mesa de comida, si es necesaria su criterios de opción entre mínima perdida y máxima ganancia.
participación comerá después sino lo hará en otro lado, si debe estar ubicado en la Distinción entre ser (presente, natural) y deber ser agendable (futuro,
mesa de trabajo obligación)
Orden de Servir o Repetir también es dispuesto por el Anfitrión Se debe agendar de acuerdo a objetivo y considerando siempre el bien o mal
Esperas Protocolares e Interrupciones es conveniente notificarlas por escrito, con que se hace al jefe o a la organización.
un papelito, las esperas telefónicas las determina el jefe Ej. un inferior espera o
llama hasta que me encuentre , un par puede esperar y uno por cortesía puede calendarización protocolar y visualización del calendario
devolver la llamada o que llame de nuevo, a un superior se lo espera aunque llame
el y sino se le debe devolver la llamada hasta encontrarlo calendarización es la programación a largo plazo de acciones con un objetivo.
Intercambios de Presentes se realiza al final de la reunión. El regalo es oficial no
personal y no debe tenerse miedo a los presentes tradicionales ya que es una calendario es la herramienta fundamental de la logística protocolar. Debe estar
manera de demostrar respeto por la propia cultura y generalmente son muy ubicado en un lugar visible, permitir una visualización clara y legible de la mayor
apreciados. Averiguar si hay prevenciones de tipo religioso o cultural al elegir el porción posible del año de trabajo y tener marcas de diferentes colores para las
presente distintas actividades o grupos de actividades como pueden ser:
Momento de la Fotografía cuando estamos todos
Fin de la Atención Es el anfitrión el que dispone el final de la reunión ocasionales una inauguración
recurrentes reunión periódica
AMBIENTACION Y SUMINISTROS temporales carnaval, ferias, fechas patrias, etc.

Papelería en General es nuestra responsabilidad Programación productiva y planificación de contingencias

Estrados y Tarimas todos deben poder ver y escuchar correctamente
Podio elemento para el orador que le permite apoyar agua, papeles, las manos. Se Programación telefónica
debe verificar la altura para que sea cómodo al orador. Es importante destacar que
la autoridad oratoria se reafirma de pie Jerarquia superior atiendo inmediatamente o llamo hasta encontrarlo para
Tarjeteo al menos la 1ra fila es conveniente marcar los asientos con criterio de devolver la llamada
mínima expresión Ej. Tucumán para gobernadores Jerarquía igual puedo atender o no y devolver o no la llamada
Musicalización antes o después de las comidas. No es recomendable superponer Jerarquía inferior debe llamar hasta encontrarme
espectáculos con comida
Traslados ya desarrollado Programación administrativa
Material Informativo hacer una esquela o resumen como para la prensa que
contenga información sobre el acto Porción administrativa del día de labor. Recomendación ubicarla al inicio de la
jornada o post almuerzo
 Se escribe en castellano privilegio de idioma Ornamentación no es obligatorio ornamentar con flores, si se hace hay que buscar
Inclusión de programas que no sean muy perfumadas y prestar atención a que la altura no sea exagerada.
Oblea protocolar tirita de papel que se adosa a la invitación con alguna En realidad cuanto mas simple y desapercibido pase resulta mejor
información adicional Símbolos los símbolos no son adornos y no pueden ser colocados en cualquier acto

DIPLOMAS LOCUCION PROFESIONAL

Firmas Debemos optar por la mejor que encontremos, preferentemente un profesional. Su Función
es equivalente a la de un maestro de ceremonias. El locutor debe estar en el VIP y conocer y
verificar los nombres y cargos de quienes va a presentar.
Si hay una sola firma va al centro
Oradores: presentación, discurso, guiones
Si hay dos o mas la mas importante va a la derecha 3 2 1
Se nombra a la persona con el cargo o titulo que posee. El guión es el soporte escrito que se
da al locutor, conviene preparar de máxima ya que es preferible tachar que omitir.
Cuando hay cuatro de igual jerarquía van a la misma altura si no lo son se
hace según este esquema 2 1 EQUIPO CAPACITADO
4 3

Escudos Incluye a todos lo que participan del acto, mozos, choferes, locutor, interpretes, etc. son todos
auxiliares de protocolo.

Absolutamente inverso al orden de las firmas 1 2 3 4 5 LOS SÍMBOLOS Y SU CEREMONIAL: LOGISTICA SIMBOLICA

Folletos Decreto 10.302/44

Los símbolos nacionales son:

igual que los diplomas pero en vertical 1
2 HIMNO: solo la versión oficial con letra de Vicente Lopez y Planes, Música de Blas Parera
3 (1813) y arreglos de Juan Esnaola (1860)
ADMINISTRACION LOGISTICA DEL TIEMPO ESCUDO: su anatomía
CLAVE DE ÉXITO: Manejo del tiempo Formas cuerpo cuadrado son masculinos
cuerpo oval es femenino (generalmente refieren a República)
Elementos a considerar
Particiones hay muchísimas variantes, las formas básicas son:
AGENDA es un instrumento logístico de administración del tiempo. Una agenda
bien elaborada permite un mayor aprovechamiento del tiempo y se debe
considerar un día como “exitoso” en relación a la suma de acciones exitosas de
ese día.
Agendar es “planificar protococolarmente” el tiempo. Cuando se sufren muchas
“eventualidades” es que no se supo planificar la agenda.

PLANIFICACION LOGISTICA
El nuestro es cortado, es decir que presenta una división horizontal.
1) establecer orden jerárquico de prioridades
2) calendarización protocolar y visualización del
calendario Metales y Esmaltes existen 7 colores básicos, dos metales y (dorado y plata) y cinco colores. Se toma
3) programación productiva y planificación de en cuenta además la representación de los esmaltes que ideo en el Siglo XVII el padre Silvestre
contingencias Petrasanta (o también de la Pietra Santa) para las representaciones en blanco y negro y/o en piedra. (ver
gráfico)
  Recordatoria (pour memoire) ya se curso una invitación y se envía otra
mas concisa a modo de recordatorio

El organizador tiene la responsabilidad del chequeo y confirmación de las

invitaciones.

Una invitación se considera correctamente realizada cuando reúne los

siguientes requisitos:

PRIMARIOS

Invitante siempre quien invita es una persona Ej. si la actividad la hace el

Concejo Deliberante la invitación rezara “Invita a Ud el Presidente del
Honorable…”
Agrado/honor afabilidad
Invitado nombre
Objeto Ej. Almuerzo
Motivo Ej. “para despedir a…”
Fecha Ej. “el día 10 del diciembre de 2010”
Partes Hora Ej. “a partir de la 09 hs”
Lugar Ej. “en instalaciones de… “

DIESTRA CENTRO SINIESTRA REQUISITOS SECUNDARIOS

CANTON CENTRO DEL CANTON Ruego de contestación se debe escribir si se desea confirmación
DIESTRO JEFE SINIESTRO Teléfono debe ser directo y cierto, es decir, que quien atienda debe poder
DEL JEFE DEL JEFE JEFE responder todo lo relacionado al acto. Se debe evitar el “secretismo” los
actos son públicos.
PUNTA DE
Vestimenta el protocolo autoriza pedir vestimenta adecuada para la ocasión
Ej. “elegante sport”
HONOR Indicación operativa Ej. “se ruega presentar esta tarjeta” o “favor de presentarse en
recepción”
FLANCO CENTRO FLANCO
DIESTRO ABISMO O SINIESTRO Aspectos a considerar:
CORAZON
Publicidad cuanto mas protocolar sea el acto, menos publicidad. La
invitación no debe mencionar auspicios o marcas.
OMBLIGO Instructivos (mapas, planos) puede adjuntarse a la nota
Tarjetas a máquina NO las tarjetas preimpresas o polivalentes son siempre
completadas a mano
CANTON CENTRO CANTON Chequear mailing por errores en nombres mantener actualizada lista de
DIESTRO DE LA SINIESTRO PUNTA autoridades o invitados frecuentes, consultar antes de enviar
DE LA PUNTA DE LA No hacer correcciones a mano no se debe tachar o corregir de forma
PUNTA PUNTA alguna una invitación, si o si se hace de vuelta.
No incluir terceristas en caso de que se tercerice la organización, y que
este tercero se encargue del ruego de contestación, solo puede ponerse su
teléfono sin incluir otros datos ya que no forma parte del acto.
No abreviar cargos y nombres
No se firman tarjetas al mencionar al invitante seria una redundancia
No se sellan tarjetas ídem anterior
No incluir currículo de homenajeados
Atención con “personal e intransferible”
 Timbres y adornos los adornos son ornamentos exteriores del escudo y los timbres son la
6.4. Fórmulas usuales de cortesía: para dirigirse a las autoridades, funcionarios insignias que se colocan en la parte superior de un escudo de armas para indicar el grado
y eclesiásticos se emplearán las siguientes fórmulas de cortesía de acuerdo a nobiliario de quien lo posee.
las circunstancias o al tenor de la documentación producida
figuras todos los objetos naturales, artificiales o ficticios/quiméricos que se incluyen en los
6.4.2. Eclesiásticos: escudos

Cardenales....................................................................................S. Ema. Quiméricas o ficticias todos aquellos seres creados por la imaginación del hombre
Nuncios, Arzobispos y Obispos................................................S. E. Rvdma Artificiales todas las cosas inanimadas, incluso las que pudieran ser creadas por el hombre
Internuncios........................................................................................S.E. Naturales figuras animales, vegetales y humanas

6.4.3. Funcionarios: A los restantes magistrados, dignatarios, miembros de las BANDERA:

fuerzas armadas y funcionarios se los tratará por su cargo, anteponiendo la
palabra " señor" y al nombre el titulo profesional o el grado, si lo tuviera y la La Bandera Nacional, será la Bandera Oficial de la Nación y tendrá las siguientes
palabra " Don" o su abreviatura. características:
Al pie de las notas externas, y dentro del espacio dispuesto para la escritura, se
colocará, en mayúsculas: El tratamiento que corresponda, el nombre del cargo y Color: Celeste y blanco (Art.  212 del Decreto 10.302).
del organismo a donde va dirigida la nota. En el renglón siguiente el titulo
profesional o el grado y la palabra "Don", o su abreviatura, y el nombre y Material:   de tela, gros de seda de paño simple, de confección lisa, sin fleco alguno en su
apellido del funcionario. en el renglón siguiente: contorno. Llevará el Sol bordado en una faz y adherido en la otra, sin ninguna inscripción en
el paño.

S________/_______D Dimensiones:  la Bandera tendrá un metro de largo por setenta y cinco centímetros de
ancho, correspondiendo  a cada franja veinticinco centímetros. En el lado destinado a la
Ejemplo: unión con el asta llevará un refuerzo de tela resistente, al que estarán cosidas cada
Al señor Ministro de Salud y Acción Social veinticinco centímetros a contar desde la parte superior de la Bandera cuatro pares de cintas
Doctor D. N. N. de tejido  fuerte de quince centímetros de largo, cada una, de color blanco, destinados a unir
S_______/________D la bandera con el asta.

Los cargos o títulos que pueden llevarse al femenino deben ser llevados Ej. Sol:   Será el figurado de la moneda de oro de ocho escudos y de la de plata de ocho reales,
presidente = presidenta. Ahora, el titulo de embajador es masculino sin que se encuentra grabado en la primera moneda argentina por Ley de la Soberana Asamblea
del 13 de abril de 1813, con los treinta y dos rayos flamígeros y rectos colocados
considerar el genero (embajadora es la esposa del embajador)
alternativamente y en la misma posición que se observa en esas monedas. El color del Sol
será amarillo del oro (Art. 29 del Decreto 10. 302).  El Sol será bordado en relieve (sin
Este es un tema de discusión gramatical y no ideológico o legal rellenos), tendrá ocho y medio centímetros de diámetro interior y veintiún centímetros de
diámetro en sus rayos.
INVITACION
Asta: será de madera de "guayahivi" o similar, de una sola pieza, lustrada al color natural,
con un largo de dos metros y un diámetro de tres y medio centímetros: llevará cuatro grapas
Canal de invitación puede ser tarjeta, nota, fax, teléfono, e-mail, etc. colocadas a veinticinco centímetros de distancia cada una a contar de la base de la moharra,
en las que se atarán los cuatro pares de cintas que unirán la Bandera con el asta.
Contestación y chequeo
Corbata: de tela gros de seda, tendrá iguales colores que la Bandera. Será de cincuenta
centímetros de largo por diez centímetros de ancho y llevará como ornato, fleco de gusanillo
Tipo de invitación de siete centímetros de ancho y como única inscripción el nombre y número de la escuela,
localidad o jurisdicción a que pertenece, bordado en letras mayúsculas de oro, de seis
 Genérica “me dirijo a Ud” centímetros de altura (Cuando la inscripción fuera muy extensa, la altura de las letras será de
 Polivalente es un formato estándar, preimpreso para completar a mano cinco centímetros).
 Protocolar es una invitación personalizada
Moharra: será de acero de veinte centímetros de alto, con una media luna como base que
 Previa llega al momento del acto, no se tiene noticia antes medirá de vértice a vértice doce centímetros.

Regatón: será de acero de diez centímetros de largo.

Tahalí. será de terciopelo de seda de diez centímetros de ancho terminando en su parte
inferior en una cuja. El tahalí llevará los colores de la Bandera y en la parte central del frente Cruce de piernas
el Escudo de la Provincia de Buenos Aires, bordada en colores. El reverso será de terciopelo
de color azul como la cuja.   No hay un cruce de piernas masculino y otro femenino.

REDACCION EJECUTIVA Y PROTOCOLAR

Redacción no es igual a composición, la primera es simple, escueta y directa en

tanto que la segunda es extensa y detallada
Es una actividad comunicacional ya que incluye a un emisor que es quien
elabora, cifra y envía un mensaje y un receptor que decodifica y recibe ese
mensaje.
La redacción debe ser eficaz y para ello se deben considerar los siguientes
Tahalí aspectos:
Sol Corbata
Claridad de objetivo a veces es mejor dejar para mañana lo que hoy haríamos
mal (saber priorizar)

Entender al destinatario requiere saber que solo el objeto de la nota. Ej.

colocar alguna frase o mención que llegue desde un lugar de emotividad amen
de lo informativo

Claridad conceptual saber a donde se dirige y decirlo o transmitirlo con la

menor cantidad de palabras posible

Cuidar las formas se refiere a márgenes, sangría, encabezado y pie de página,

Moharra Regatón
Asta etc.

Amabilidad utilizar un lenguaje afable Ej. “tengo el agrado de”

Hay también banderas de otras formas, eso debe tenerse en cuenta y prestarse atención a
posiciones, orden de los colores, etc.
Evitar automatismos no cualquier texto sirve para cada invitado
La vexilología es el estudio de las banderas en su más amplio sentido
Corrección gramatical refiere a cuidado de reglas ortográficas y gramaticales
en general

ACTUALIZACION IDIOMATICA Ej Decreto Nº 333/85 (ver cuadro siguiente)

las barreras de la mirada ASPECTOS A CONSIDERAR
gorras, anteojos dificultan la interpretación de los gestos de quienes interactúan con uno y no
permiten saber a ciencia cierta sus necesidades o demandas. Saludo: saludo cultural, hay que ver si tiene alguno y de ser así cual es su significado y
características ya que, en caso de no saberlo con exactitud es mejor no realizarlo (Ej. el
Como dar la mano saludo japonés no es estándar se hace según la jerarquía de la persona)
recta y perpendicular al piso. Firme, sin exagerar. Palmas hacia arriba: Gesto no amenazador Se aconseja desterrar el beso del protocolo (es un argentinismo). El saludo recomendado es
que denota sumisión. En una conversación puede significar también honestidad, franqueza y estrechar las manos. Verificar si no existen prevenciones de índole cultural o religiosa que
deferencia. puedan impedir el contacto físico.
Palmas hacia abajo: la persona adquiere autoridad, mando.
Palmas cerradas apuntando con el dedo índice: es uno de los gestos que más pueden irritar LLevar tarjetas: Estas se deben entregar al inicio a modo de presentación y no al final como
al interlocutor sobre todo si sigue el ritmo de las palabras. si se tratase de un recuerdo.
Manos: Se señala con la mano derecha y abierta. Mano pura (diestra) es la derecha y Mano
Invasión corporal Impura (siniestra) la izquierda.
Abrigo: Se pide al recibir a la persona. No se negocia con el abrigo puesto, en todas las
evitar el tacto al hablar, el beso como ya se menciono culturas el abrigo se considera como elemento para ocultar algo (algo se traerá debajo del
poncho)
posiciones de las manos sentado Comida: Debe haber mas de una opción. Se deben tener en cuenta particularidades ya que
solo van encima de la mesa de trabajo, en una comida no. Frente a los símbolos no se debe lo culinario es una “expresión cultural”. No se considera protocolar rechazar un plato
establecer barrera alguna. tradicional aunque se tiene cuidado de no ofrecer al invitado algo que pueda disgustarle.
También se debe tener en cuenta los cubiertos, los palillos chinos por Ej. se consideran una
Cruce posterior “expresión filosófica de la porción de comida”
Denota autoridad de tipo altanera. Tomar un brazo por detrás indica nervios. Bebida: Hay culturas y también tradiciones polibrindicas.
Tratamiento de “hermano”: en culturas musulmanas o africanas se considera un honor
Elementos elevadores de status conferido a un visitante al que se considera como uno de ellos.
Jerarquia por edad: en algunas culturas es bueno y en otras no. Por ejemplo en oriente de
Escritorio rectangular con puntas marcadas denota aumento de autoridad. Lo redondeado respeta a los ancianos y se los considera sabios.
indica disminución de autoridad, es menos agresivo, relacionado a lo femenino. Tratamiento a la mujer: En algunas culturas la mujer no participan de política, negocios u
Silla respaldo alto, giratoria y con apoyabrazos da sensación de aumento de poder otras actividades reservadas para los hombres, en este caso el protocolo debe prever una
lista de actividades diferentes para ellas.
Manos en los bolsillos Par o impar: En nuestra cultura si se reciben flores se las huele, los hindúes en cambio las
NUNCA denota una personalidad escondedora y hasta agresiva cuentan y si son pares las conservan y son impares las desechan.
Sitios o lugares sagrados: en cualquier cultura es una falta de respeto dar la espalda.
Nunca señalar Muerte y luto: se debe averiguar cual es el estado del luto que presenta a fin de saber a que
Bajo ningún concepto, esta mal desde cualquier punto de vista se le puede invitar y a que no según la cultura ya que puede ser mas o menos riguroso.
Puntualidad: cambia su valor según la cultura.
Relación manos – cara Colores: también se debe verificar que no posean una significancia en cada cultura a fin de
evitar errores de protocolo
Se dice, que la cara es el espejo del alma. Pero es mucho más que eso. Cuando Regalos: averiguar si existen prevenciones ( Ej. cuchillos, en muchas culturas incluida la
la mano tapa la boca, es señal de mentira. Tocarse la nariz de múltiples formas nuestra significa corte de relaciones y se acostumbra pedir una moneda a cambio ) es
es indicativo de que se está contando algo falso, así como frotarse los ojos, recomendable tomar en cuenta los objetos tradicionales (un poncho, dulces, licores) ya que
indica lo mismo. Otros gestos que denotan mentira , o al menos que no se está quienes son celosos de su cultura no valoran a quienes no se valoran.
siendo sincero son: rascarse el cuello, tirarse del cuello de la camisa, apretar los
dientes, reírse con la boca muy cerrada y los dientes apretados, etc. No LOGISTICA ORATORIA
obstante, como se ha dicho anteriormente, los gestos no se pueden interpretar
por separado para no obtener conclusiones erróneas. La mano que sostiene la Mensaje eficaz = emisión oral (corrección idiomática, pureza, claridad)
barbilla muestra interés, si sostiene la cara denota aburrimiento. + acción corporal + oportunidad + eubolia

CORRECCIÓN IDIOMÁTICA
Cruce de brazos
Corrección gramatical acentuación, coherencia de lectura con escritura
No es correcto en ninguna de sus formas. Es una barrera y denota agresión o
defensa. Cosismo sustitución de términos por “cosa” es un argentinismo
Mismismo es el vicio gramatical que consiste en atribuir a mismo un uso anafórico, que es  Perceptible
propio de personales, demostrativos, posesivos, relativos... Por ejemplo: "Nos referimos al  Audible
contenido de su carta y a las consecuencias de la misma". En un castellano correcto se  Claramente emitido
hubiera dicho: "Nos referimos al contenido de su carta y a las consecuencias de ella (o  Claramente recibido
a sus consecuencias)". 
Solecismos palabras incorrectas o inexistentes que el uso y costumbre hace parecer
correcto Ej. cadenciado, ponible, frescor ACCION CORPORAL
Neologismos son palabras nueva que aparece en una lengua, ya sea procedente de otra
lengua o de nueva creación. La creación de neologismos se produce por modas y Cinesia oratoria es el movimiento con intención comunicativa y realizado a través del cuerpo
necesidades de nuevas denominaciones. Desde el punto de vista del purismo, hay es denominado indistintamente como cinesia, cinesis, kinesia o kinésica. Para tomar en
neologismos innecesarios, como los que alargan las palabras convirtiéndolas en archisílabos, cuenta, el discurso de pie reafirma la autoridad oratoria.
pero también hay otros neologismos necesarios como "bonobús" o "seropositivo".
Arcaísmos usar términos antiguos no son es hablar protocolarmente, hay que hablar en OPORTUNIDAD
forma clara y entendible para todos
Redundancia Ej. “el lapso de tiempo” siendo lapso una porción de tiempo Se deben considerar los siguientes aspectos:
Latinismo utilización errónea de locuciones latinas
Tecnicismo no se debe hablar en jerga de manera que resulte entendible solo para un grupo  cuando hablar
profesional determinado, como ya se ha dicho se debe hablar para todos  cuando callarse
Cultismos Ej. subrogar, coadyuvar, jurisprudencia, etc. Siguiendo el mismo criterio de hacer  como interrumpir
un discurso entendible no apelar al uso de términos difíciles de manera exagerada o  evaluación jerárquica
innecesaria
Extranjerismos Ej. manager, boom, bureau, etc. esta bien para el comercio en materia
EUBOLIA
protocolar se considera que hay privilegio de idioma, es decir, se habla y escribe en nuestro
idioma
Vulgarismos Ej. tipear, chequear, gloguear, etc. tomar palabras de otro idioma y llevarlas al Relativo a la prudencia. Es la virtud que ayuda a hablar convenientemente. Por ejemplo,
propio cuanto mas protocolar sea una charla mas insustancial será su contenido a fin de evitar
Dequeísmo insertar un de que no corresponde Ej. “me dijo de que no venga” entrar en temas que pudieren acarrear resultados desagradables.
Diminutismo vicio que consiste en hablar utilizando diminutivos
Plurales incorrectos Ej. albums es álbumes, curriculums es currículo LOGISTICA GESTUAL
Silencios excesivos vicio oratorio exagerar las pausas o usarlas frecuentemente.
(diferenciar de las pausas pensadas para que el discurso sea mas potente)
Aspectos a considerar:
Rellenos sonoros Ej. Esteeeee, eeeeeh
Muletillas Ej. “se entendió?”, “este”, “digo”
Emisiones homófonas teniendo en cuenta que las palabras homófonas son aquellas que La cara debe estar despejada, abierta es lo primero que se muestra al saludar.
tienen la misma pronunciación pero su ortografía y significado son diferentes la definición de
emisiones homófonas es la de un sonido único y sostenido o largo Ej. Mmmm La dirección de la mirada
Coloquialismo o vulgaridad el discurso debe buscar en materia de ser entendible, la media  mirada social, aquélla que se dirige al espacio de la cara comprendido entre
del auditorio y no el nivel mas alto como ya hemos dicho, pero tampoco el mas bajo que seria los ojos y la boca del interlocutor. Es un tipo de mirada por debajo de la línea ocular,
esto ultimo, es decir, bajar en exceso el nivel discursivo que denota sumisión e interés
 mirada de negocios, aquélla dirigida a la línea de los ojos del interlocutor. Es
PUREZA propiamente la mirada de interés.

Emisión limpia del discurso mirada íntima, baja de los ojos al mentón e incluso a otras partes del cuerpo. Se produce en
 Sin balbuceos (la frase muere al final) el galanteo, y deberá ser evitada en toda relación comercial.
 Sin musitado (se habla como para adentro)
 Sin jadeos (suena la respiración en el micrófono)

CLARIDAD

Se debe cuidad que el discurso reúna las siguientes características:

GOBIERNO DE SANTA CRUZ

MINISTERIO SECRETARIA GENERAL DE LA

GOBERNACION
SEMINARIO EN CEREMONIAL
SUBSECRETARIA DE LA FUNCION PÚBLICA Y RELACIONES PUBLICAS
DIRECCION PROVINCIAL DE CAPACITACION Y
DESARROLLO INSTITUCIONALES
1,2,Y 3 DE NOVIEMBRE 2010