UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE HONDURAS

ASIGNATURA

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

PROYECTO

PLAN DE COMUNICACIÓN DE CUERPO DE BOMBEROS

DOCENTE:

LIC. ELVIA GALDAMEZ

PARTICIPATES GRUPO NO. 2.

RUBIA BEATRIZ HERRERA ORDOÑEZ 201900044

CLARDY PAOLA BAUTISTA MARTINEZ 201902225

ANTONY YASIR OSORTO MARADIAGA 202000876

GREYSI STHEFANY NUÑEZ BONILLA 201902087

 I. INTRODUCCION

Como grupo elegimos Cuerpo De Bomberos Honduras porque nos parece algo muy
interesante que las personas arriesguen sus vidas por los demás. Hay que tener mucho
valor, carisma, coraje y buen estado físico. Los bomberos muchas veces no llegan a
salvar las vidas de esas personas que quieren salvar al igual que los incendios pero la
gente lo aprecia igual porque ellos ponen todo su esfuerzo.

Lo que se llevara a cabo en el informe del BENEMERITO CUERPO DE BOMBEROS

DE HONDURAS, como todos sabemos el cuerpo de bomberos es interesante
mencionar que combatir incendios es arte y a la vez una ciencia, como toda una
actividad. Una emergencia hace actuar a un grupo de personas de forma más eficiente
si es disciplinado debidamente instruido, si cuenta para su labor con equipo adecuado y
si está familiarizado con los principios y procedimientos que a través de los años de
experiencias irán mejorando, desde todos los puntos de vista es necesaria la eficiencia
de un Cuerpo De Bomberos, ya que ella depende la seguridad de vida y bienes de una
colectividad contra el fuego y desastres públicos.
 II. DATOS DE LA EMPRESA

PLAN DE COMUNICACIÓN DEL CUERPO DE BOMBEROS

Mision:
Salvar vidas y proteger bienes inmuebles con aportunas y eficiencias en la lucha contra
el fuergo, atencion, rescate, atender en caso de emergencia ya sea por desastres
naturales o producidos por el ser humano.

Vision:
Ser reconocida como la mejor institucion de seguridad publica a nivel nacional, y
proyectarnos como institucion altamente eficiente, capacitadas para frontar los grandes
retos que demanda la modernidad de los nuevos tiempos, lista para responder con
altos estandares de calidad ante cualquier llamada de emergencia.

Valores:

Lealtad: comprometidos con la comunidad para proveer de servicio, salvar vidas y

proteger bienes.

Honradez: Respetar los bienes de la comunidad.

Disciplina: Valor fundamental Realización de la labor acorde con características de

responsabilidad y cumplimiento de las actividades de los procesos

Valentía: Enfrentar los riesgos con acciones permitiendo el fiel cumplimiento de la

misión

Respeto: Reconocer los deberes y derechos de los clientes internos y externos

Trabajo en equipo: Coordinación del talento humano en la conservación de las metas

y objetivos.
 III. CATEGORIA DEL PROYECTO

Eje o Línea de investigación

El mundo de la comunicación es un sector muy versátil por ellos adentrarse en el para

profundizar en lo que una empresa necesita y lo que puede ofrecer a su público, ya se
externó o interno para lograr que el fenómeno de la comunicación alcance y que les
permita modelar un sistemas comunicativo ideal.

Competitividad, se diferencia por la calidad de servicio que se presta a la comunidad,

con personal calificado, de forma tecnológica y operativa, ayudar a prevenir, combatir e
investigar incendios, desastres naturales, siniestros, auxiliar a la ciudadanía en general,
reconocido por la sociedad como un servicio de confianza, como un liderazgo, y
brindando una respuesta inmediata. Con un servicio que se presta las 24 horas del día,
y los 365 días del año y de forma gratuita.

Estrategias

• Incrementar la participación ciudadana en la gestión de la seguridad preventiva.

• Incrementar eficiencia y eficacia de proceso operacionales.

• Garantizar la atención oportuna de incidentes.

• Mejorar la competencia del talento humano.

• Lograr una cultura de calidad enfocada en resultados.

• Maximizar el nivel de ejecución presupuestaria.

Área de operación

Con la finalidad del plan de operación podemos mejorar la comunicación entre los
diferentes departamentos o la mejora de la atención al cliente final.

• Desarrollar un sistema de capacitación y proceso de información para la

ciudadanía.

• Brindar capacitación de servicio de emergencia (socorrismo o rescate)

• Informar a la población sobre sobre lo que es el Cuerpo de Bomberos.

 IV. OBJETIVOS

Objetivo Generales:

Detallar el funcionamiento del plan de comunicación a nivel nacional principalmente en

el área rural, que marque las pautas de cómo organizarse en una situación de
emergencia.

Objetivos Específicos:

1. Definir como se desempeñan el Cuerpo de Bomberos, que servicios presta a

la población, y conocer los cursos de capacitación que recibe el personal
para atender con eficiencia y eficacia.
2. Identificar el tipo de comunicación interna y externa que desarrollan, que
medidas de prevención utilizan al momento de prestar el servicio.
3. Analizarlas perspectivas de la población en cuanto a su servicio
 V. ANALISIS DE FODA
FORTALEZA DEBILIDADES

Cuentan con el apoyo de la sociedad, e Reducción del Recurso Humano por

instituciones, que brindan ayuda, con falta de presupuesto
donaciones, se ha superado Falta de equipamiento específico y
paradigmas sobre para estaciones nuevas.
El trabajo de mujeres y la resistencia al
cambio

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Capacitaciones en el exterior No cuentas con acceso directo, donde

Con mejores técnicas, y estrategias no pueda llegar a la emergencia vía
operativas. terrestres, considerando para mejor
La mejor oportunidad es salvar vidas protección al país, contar con un
helicóptero,
Y que el voluntariado ya no quiera ser
miembro de la institución, porque de
ellos depende la fuerza de la
institución,

ANALISIS DEL FODA

Son personas integras que saben cómo interactuar con la sociedad, y aunque haya
poco personal uno puede suplantar al otro, no importando ninguna circunstancias, lo
importante es salvar vidas, un servicio gratuito que viene a fortalecer la economía del
ciudadano, las 24 horas y 365 días del año.
 VI. ANALISIS AL CLIENTE
Considerando que el servicio es eficaz, que dan el servicio con amor y heroísmo, y la
comunicación con la sociedad es intensa e inmediata, se enfocan en satisfacer las
necesidades en general, y no importa edad, ni género, tomando en cuenta que además
de salvar vidas humanas, también salvan las vidas de los animales brindando un
servicio calificado, eficiente para la satisfacción de la ciudadanía.

Preguntas

1. ¿Qué es lo que le gusta de la empresa, marca, producto o servicio?

R// Que ayudan a proteger a la comunidad, asesorando e informando a los ciudadanos

acerca de la seguridad y prevención de incendios.

Siempre están atentos cuando se les llama a luchar contra los incendios y también
frente a las emergencias, tales como accidentes de carretera e inundaciones. Su
trabajo implica el uso de una amplia gama de equipamiento.

Son eficientes, muy trabajadores y son conocidos como héroes.

Las capacitaciones que da las instituciones privadas tanto como públicas, y a la

ciudadanía en general que solicita la capacitación, como prevenir un incendio antes de
que llegue el Cuerpo de Bomberos al lugar; principalmente hacer conciencia en los
centros educativos en general, como tomar encuentra las medidas de prevención en
caso de incendios, siniestros y terremotos.
2.- ¿Cómo los conoce o a encontrado?

Por medio televisivo programa Centinelas de Fuego

Por 911

Revistas

Periódicos

Afiches

Volantes

Las Redes

3.-¿Cómo los recomienda?

Como una institución con don de servicio que apoya a la comunidad, en el cual se

puede confiar, y con coberturas en todo el país que brinda servicios como proteger,

prevenir, combatir incendios, velan por la seguridad la vida las propiedades de la

población, eso hace que su servicio sea eficiente y es importante que cuando estemos

en una situación de emergencia marcar el 911 para el pronto auxilio de un Bombero.

 VII. PLAN DE COMUNICACIÓN

La finalidad de un plan de comunicación es que permita fortalecer su cultura. Partiendo

del análisis interno, para luego mediante la investigación a los públicos externos

determinar la notabilidad del servicio dentro de la sociedad en la que se desenvuelve

diariamente.

A. Plan de comunicación

1. Empresa. Puntos básicos de análisis

a. Análisis de marketing:
Los Bomberos son un servicio de utilidad pública, esto quiere decir que sirven a todas
las personas. Atienden emergencias causadas por la naturaleza como son los
terremotos o inundaciones, o por el descuido o la imprudencia de los hombres, como
sucede con muchos incendios, accidentes y derrame de sustancias peligrosas ofrece
servicio de prevención y seguridad de salvar vidas y bienes a toda la población

b. Análisis de la personalidad pública:

El Cuerpo de Bomberos como iniciativa para fortalecer su cultura organizacional ha
formulado elementos dentro de su planeación estratégica, los cuales marcan la ruta de
operación de la institución. Para lograr los sueños estratégicos de la entidad, dentro de
los elementos se tiene como misión Servir y proteger la vida y cuidar los bienes de las
personas.

Esta es la razón que persiguen son los factores motivacionales que cada día los hace
crecer y ser mejores; pues esto son lo que marcan su visión a futuro y lo que desean
lograr como institución.
La Ética es una parte de la filosofía que trata sobre la moral, las buenas costumbres y
respeto a las normas sociales, cívicas, del derecho, de la convivencia que tienen los
bomberos.

c. Investigación y desarrollo:

Tiene por misión generar conocimiento e información para la toma de decisiones

en materias de fortalecimiento institucional o territorial, a través de la
investigación de desarrollo de estudios y propuestas. Así, se busca apoyar la
gestión de los Cuerpos de Bomberos por medio de las áreas e investigación y
difusión.

El principal objetivo de proyectos es apoyar a los Cuerpos de Bomberos en la

preparación y gestión de proyectos que les permitan obtener recursos para financiar
distintas iniciativas que aseguren la continuidad operativa de la institución.

d. Análisis de los productos:

Compra de equipo, materiales (herramientas) y repuesto para dar un mejor

servicio al público.

e. Análisis de la distribución;

Las estaciones de bomberos se distribuyen en el espacio, de acuerdo a ciertas

características que posibiliten su adecuada utilización y oportuna respuesta ante
emergencia, es aquí donde juega un papel importante los asentamientos poblacionales,
topografía y accesibilidad a determinados lugares, por la razón, es la población que
juega un papel preponderante en la distribución de las estaciones de Bomberos, si
estos atienden a concentrase en un lugar o por el contrario se encuentran dispersos de
una manera más o menos regular sobre su territorio.
 f. Análisis de la organización comercial:

Desarrollar profesionales para que tengan la capacidad de habilidades básicas de

sobrevivencia, auto-rescate. Aprobar cursos, para que participante sea capaz de

evacuar de manera ágil a través de escaleras, línea de mangueras o cuerda de una

estancia encendida. Además contara con las habilidades de conocimiento para hacer

búsquedas y rescates.

g. Análisis de la comunicación interna y externa

Partiendo del análisis interno, para luego mediante la investigación a los públicos
externos para poder determinar la notabilidad de la institución dentro de la sociedad en
la que se desenvuelve diariamente. Además de determinar los públicos de interés con
lo que se plantea fortalecer los vínculos de relación, identificación, participación,
notoriedad. Y además actividades que permitan fortalecer la imagen como una
organización integra entre si y que trabaja por el beneficio de la ciudadanía.
 2. Estudios del sector

Mercado meta

Servicios que el Cuerpo de Bomberos ofrece a la población, que se diferencia de la

competevidad por la calidad de servicio.
3. Objetivos espacios/temporales

a) Determinación de los objetivos:

El objetivo principal del Cuerpo de Bombero es contribuir a la prevención y seguridad

de las vidas y bienes de la ciudadanía en cooperación con otros organismos, así como
también desarrollar actividades de carácter educativo-preventivo, con la finalidad de
que los individuos incrementen su capacidad de auto-protección contra desastres o
accidentes que puedan afectar su seguridad.

b) Espacio:

En el ámbito espacial se manifestarían los posibles impactos ambientales y desastres

naturales ocasionados por las actividades; dentro de esta área se evaluaría la
magnitud e intensidad de los distintos impactos para poder definir lo que serían las
medidas de prevención a través de un plan de manejo.

c) Tiempo:

Obtener alcanzar a lo que pretendemos llegar, en un periodo de tiempo con lo que

planea disponer.

4. Destinarios principales

a) Target group:

Permitir que la empresa realice un análisis de las personas y organizaciones que

utilizan el servicio y porque lo utilizan, llegando a examinar e identificar plenamente a
la población.

E Identificar los segmentos de mayor atractivo para la empresa, la parte cualitativa es

relevante e importante para definir el grupo objetivo.
5. Planteamiento básico de la comunicación

Orientar a las zonas rurales por la falta de conocimiento del servicio, canalizando la
comunicación por medio de los alcaldes de cada región, para llevar la comunicación e
información a los caserillos remotos que no conocen lo que es el Cuerpo de Bomberos
y lo que ellos brindan a su población.

6. Mix de comunicación

a) Factores a tener en cuenta para su selección:

Los objetivos cualitativos y cuantitativos es poder emprender como empresa y

beneficiar a la población para obtener beneficios con la posibilidad abrir nuevas
estaciones, en lugares que no cuentan con un servicio de apoyo y así crecer como
empresa.

b) Clasificación tradicional de los diferentes medios:

Dar a conocer los beneficios que brindamos a la población y mejorar en la parte de la

publicidad por medio de la comunicación (revistas, televisores, redes sociales)

TELEVISION CONFERENCIA
7. Calendario para todas las acciones:

El plan debe posesionarse durante 1 mes y se tendrá que realizar capacitaciones para
mejorar su servicio,

8. Presupuesto

PRESUPUESTO CAPACITACION TEGUCIGALPA

CONCEPTO UNIDAD TOTAL

Capacitadores 10 150,000.00
Computadoras 10 120,000.00
Data show 10 100,000.00
Equipo para simulacro 10 50,000.00
TOTAL PRESUPUESTO…………..……420,000.00

Este valor está presupuestado para Tegucigalpa y Comayagüela

Ubicando 10 puntos estratégicos en Comayagüela

10 puntos estratégicos en Tegucigalpa

Abarcar toda la ciudad Capital, la capacitación por 30 días con el objetivo de capacitar
todos los sectores ejemplo: Colonias, Residenciales, barrios.,
 1. Análisis de la situación actual

Los Bomberos ayudan a proteger a la comunidad, asesorando e informando a los

ciudadanos acerca de la seguridad y prevención de incendios. Se les llama a luchar
contra los incendios y también frente a las emergencias, tales como accidentes de
carretera y ferrocarril, y en inundaciones, y va dirigido a toda la población en general.

ESTRUCTURA DEL PLAN DE COMUNICACIÓN DE BOMBEROS

COMANDANTE GENERAL

RELACIONES PÚBLICAS

PREVENSION Y SEGURIDAD
CONTRA INCENDIOS

CAPACITADORES CAPACITADORES
 2. Objetivos de la campaña de la publicidad

Promocionar las principales actividades que ofrece el Cuerpo de Bomberos. Permitir

que la empresa este siempre en contacto con la mayor parte población y que les
ofrezcan incentivos para que la población adquiera de sus servicios con el propósito de
potenciar la imagen de la institución.

Comunicación Institucional

Plan Estratégico:
Ser el centro líder de atención a emergencias en el país maximizando el servicio de
prevención de incendios, velar por los bienes de la población y minimizando el impacto
de las emergencias del país.

Valores Institucionales:
Valores que distingan la institución por el desempeño de cada colaborador como
persona y miembro del Cuerpo de Bomberos.

 Capacidad:
Establecer las medidas de lo que se puede lograr o de lo que como individuo es
capaz de realizar.
 Compromiso:
Actitud de interés permanente y dedicación incluso con bienes personales para
que n resultado se logre.
 Disciplina
Atacar las normas vigentes, el orden y la subordinación a las reglas entre los
miembros de la institución.
 Eficiencia:
Desempeñar las funciones propias de su carago en forma personal, con elevada
moral, profesionalismo, vocación y disciplina.
 Honestidad:
Manejar los asuntos personales e institucionales con integridad y probidad.
 Honor:
Cumplir con los deberes con entusiasmo y entrega.
 Humanismo:
Preocupación por lo social y humano.
:
3. Establecimiento de la estrategia publicitaria
Promocionar los programas dirigidos a toda la población para que se involucren
con los conocimientos adquiridos en las capacitaciones, que se les brinden para
que tengan la oportunidad de ser participe en salvar vidas.

4. Estrategias del plan creativo

El Cuerpo de Bomberos brinda servicios a todo público, no hay distinciones
(niños, jóvenes, mujeres, hombres,) por lo que no se verá limitada su aceptación
y con este nuevo plan de comunicación se tiene por objeto llevar el cono
cimiento de esta importante organización o esas zonas rurales que se verán
beneficiadas cuando se les presente una emergencia en lo cual el Cuerpo de
Bomberos los pueda ayudar, con este nuevo plan que consiste en
capacitaciones.

5. Estrategias de los medios

Los medios que se utilizaran, redes sociales, hojas volantes, periódicos, y
principalmente el programa Centinelas del Fuego.

6. Puesta en acción, monitorización y control de resultados

Se convocara a reunión ordinaria a los Alcaldes, Municipales con el fin de

comunicar el plan estratégico y verificar su aceptación haciéndoles conciencia
que un porcentaje de dinero recaudado por impuestos corresponde a estas
acciones,

-Se anunciara la capacitación por medio del programa televisivo por canal del
Estado, Centinelas del Fuego, volantes, y demás medios televisivos,

-Se trasladara el personal capacitador con anticipación a las zonas donde

brindaran las capacitaciones, y serán observadas por un Oficial Superior del
Cuerpo de Bomberos,