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    Api3 Acl

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    Julián Martin Liboa
    El documento resume conceptos clave relacionados con el branding, planes de estrategia digital (e-plans), reputación online y crisis online. Explica que el branding es el proceso de crear la imagen de marca y mensaje, mientras que los e-plans son guías estratégicas para las tareas diarias en redes sociales. La reputación online se refiere a las opiniones que los usuarios comparten sobre una empresa u organización. Por último, una crisis online puede surgir del descontento de alguien en redes sociales, por lo que es importante identificarla rápido y evitar

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    Concepto ¿Qué es? ¿Qué hay que hacer?

    Branding. Es el proceso de crear la imagen de la marca, presentar un 1. Identificar lo que te diferencia.


    mensaje que va a definir a nuestra empresa, productos o 2. Mostrar una estrategia integrada.
    servicios. 3. Tener en cuenta a los clientes. incondicionales.
    4. Buscar relaciones de calidad.
    5. Tener capacidad de adaptarse.
    6. Identificación.
    7. Compartir contenido de calidad.
    8. Posicionarse como experto.
    9. Mostrar el lado humano de la marca.
    E-Plan. Es el pilar fundamental de todas las tareas que deberás 1. Plantearse los objetivos.
    desempeñar durante tu trabajo diario. También conocido 2. Definir el target.
    como social media plan, se trata de una guía estratégica en 3. Seleccionar tus herramientas.
    la que quedan reflejadas todas las líneas de trabajo que 4. Definir plan táctico y acciones.
    deberás seguir como CM, independientemente de tu rol o 5. Definición de métricas y monitorización.
    tus funciones.
    Reputación online. Es lo que piensan o la opinión que tiene el general de la * Escuchar lo que pasa en la red.
    gente sobre algo o alguien, en este caso son las opiniones * Evangelizar a los profanos.
    que realizan los usuarios de internet en las diferentes redes * Monitorizar y seguir lo que te importa.
    sociales sobre nuestra empresa, negocio, institución, * No dejar pasar el momento.
    producto, servicio, etc. * Estar al día y bien actualizado.
    Crisis online. Se presenta como producto del descontento de alguien en  Identifica la crisis pronto.
    alguna red. En cualquier caso, lo importante, y lo que  Actúa con rapidez, pero no a la ligera.
    siempre te recomiendo verificar, es la influencia o la  Mantén la calma y no te dejes llevar por las
    reputación online de la persona que emite la queja. Cuanta emociones.
    mayor influencia tenga, mayor será la crisis, mayores serán  Mide los riesgos implícitos.
    las repercusiones, mayores los peligros, los riesgos… y más  Evita que evolucione o se sobredimensione.
    brillantes tus soluciones.  Mantén la situación a raya para que no se
    convierta en un conflicto.

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