Preguntas Danimazadoras U3 Ecommerce

Pregunta 1: ¿Cuál es la importancia de la logística en modelos de negocio
digitales?
Rta: Lo primero que debemos tener en cuenta es que la logística abarca diferentes
operaciones que se realizan para hacer posible que un producto llegue al cliente
desde el lugar donde obtenemos las materias primas, pasando por el lugar de
producción.
Las principales operaciones que se manejan en la logística incluyen el transporte,

almacenamiento y distribución de los productos en el mercado. Por este motivo,
consideramos a la logística como operaciones externas a la fabricación primaria de
un producto. Por lo tanto, es uno de los departamentos de las empresas que más
se suele externalizar o subcontratar.
Quisiera agregar que la logística proviene del concepto militar francés ‘logistique’,
donde lo comenzaron a denominar cuando se referían al transporte, suministros de
materiales y equipos, además de los alojamientos de las tropas, en la actualidad es
empleado en el ámbito empresarial, destacado en los sectores de marketing y
distribución.
Podemos afirmar que el objetivo que enmarca la logística es colocar a disposición

del cliente el producto, en la cantidad y momentos precisos, en el mejor punto de
venta y que todo ello se realice al menor coste posible.
Las Funciones de la logística
Para comprender bien el concepto de logística debemos saber que desarrolla en

varias actividades para cumplir sus objetivos, dentro de las cuales tenemos:
 Procesamiento de los pedidos: En esta función es lo relacionado con las

órdenes de compra.
 Almacenamiento: Es muy importante ya que se encarga del emplazamiento

del material, dimensión y características del almacén.
 Control de stock: Esta función nos permite llevar un control de las existencias
del producto y materiales que tenemos disponibles para la venta.
 Manejo de materiales: En esta función se encuentran destacados todos los

medios materiales para mover los productos tanto en los almacenes como
entre estos y los puntos de venta (cintas, transportadoras, carretillas, etc.)
 Embalaje: son los diferentes elementos, sistemas que se emplean para la

protección y conservación de los productos.
 Transporte de la mercancía: En esta función se abarcan los diferentes medios

que se emplean para el transporte de los materiales, desde camiones, trenes,
barcos, aviones y todos los medios de transporte necesarios), además de
planificar las rutas que proporcionen el menor coste posible.
 Servicio al cliente: En esta podemos determinar que son los servicios y medios
necesarios para que el cliente adquiera el producto.
El coste de la logística
Este costo es determinado dependiendo del país en que nos encontremos, ya que
influye el coste de logística en el coste total del producto varía de un producto a
otro.
Es muy importante tener en cuenta que, en la actualidad las diferentes empresas

están tratando de que sea el propio consumidor el que pague una gran parte del
coste de logística. Esto lo podemos ver evidenciado en el comercio electrónico,
donde los gastos de envío deben ser asumidos casi siempre el cliente.
Por lo anteriormente expuesto pienso que la logística en los modelos de negocios

digitales es muy importante, ya que juegan un papel esencial dentro de las
empresas debido a que de ella dependen las que los productos se entreguen en el
tiempo y forma adecuada, además que también se tiene en cuenta que sea al
menor costo posible, de esta manera la logística es fundamental en el éxito de las
distintas operaciones de las empresas y tienen un impacto muy importante en el
planteamiento de las estrategias que han de seguir las empresas.
La logística es muy importante porque además de los beneficios que les brinda a
las empresas, es pieza clave para que nos ayude a conseguir la satisfacción de los
clientes.
Pregunta 2: ¿Cuales son los retos que tienen las compañías para lograr que
los consumidores de productos, que nunca han comprado online, comiencen
a usar este canal?
Rta: Lo que debemos tener en cuenta en la actualidad, es que este mundo esta
totalmente conectado, casi todas las personas se encuentran inmersas en el
mundo del uso de las redes sociales y el uso constante de buscadores para el
desarrollo de diferentes actividades.
Lo cual nos brinda la posibilidad de obtener información valiosa sobre sus clientes
y potenciales, como nunca antes se había podido obtener, todo esto gracias a la
tecnología existente, lo cual nos permite tener un conocimiento profundo de los
clientes, obteniendo información sobre quiénes son, cómo son, qué les gusta, qué
les motiva, cómo se informan, cómo compran, cómo se comportan ante diferentes
medios.
También debemos tener en cuenta que en la actualidad muchas personas
(potenciales clientes) tienen miedo de realizar transacciones en línea, dentro de los
miedos podemos destacar:
 El miedo a que les roben los datos bancarios.

 El Temor que con los datos registrados les puedan suplantar la identidad.
 Tiene miedo a que sea un fraude.
 El miedo a las transacciones comerciales sin la presencia de una persona,
es decir que tienen miedo de no estar viendo a la persona que les está
vendiendo.
Además, se debe tener en cuenta la brecha tecnológica, es decir la distinción
según el rango de edad también es un factor importante al momento de realizar
compras o transacciones en línea, son personas que por su edad prefieren seguir
comprando de manera presencial.
Es importante destacar que los consumidores son cambiantes, es decir que sus
gustos van cambiando y por lo tanto la tendencia hacia la comprar de ciertos
productos, por lo tanto, las empresas que quieran seguir manteniendo su
posicionamiento en el mercado deben cumplir con las demandas de sus clientes de
una forma dinámica y que le genere valor a su marca.
Para que las empresas logren aumentar la captación de los clientes, deben lograr
que no solo sus clientes habituales sigan comprando, sino que la experiencia de
estos ayude a que las personas que nunca han comprado online comiencen a usar
estos canales, deben:
 Debemos ganar la confianza de los clientes , esto lo logramos cumpliendo

las políticas de seguridad de la información y el uso adecuado de los datos
personales, además de cumplir con los tiempos estimados de entrega, la
calidad del producto o servicio, la atención al cliente (comunicación con los
usuarios empleando líneas de atención al cliente, chats dentro de la página,
y todas las aplicaciones necesarias para poder transmitirle al cliente la
sensación de cercanía y seguridad).
 Debemos mejorar su experiencia de compra, debemos tener en cuenta
que los consumidores aprecian las buenas experiencias de compra y los
valores añadidos en el servicio, dentro de esto podemos destacar que se
debe emplear una página web que sea fácil de usar, que esta página cuenta
con un diseño llamativo, que sus contenidos sean útiles y de buena calidad,
también es importante resaltar la agilidad en los procesos de compra y
atención al cliente antes, durante y después.
 Mejorar la experiencia multicanal, es decir que debemos tener en cuenta
que muchos de los clientes utilizan los canales online como un canal
informativo para poder dirigirse a una tienda offline, mientras que otros
prefieren ir a la tienda física y poder ver el producto para tomarlo como
referencia y realizar el proceso de compra desde la comodidad de su hogar,
por tal motivo es fundamental que tengan una experiencia positiva en ambos
canales de atención.
 Otro gran reto es la personalización: Es uno de los retos mas complicados
y mas importantes, esto debido a que los clientes no suelen ser fieles, pero
existen excepciones cuando están enamorados de la marca, para lograr la
personalización y así diferenciarnos de la competencia, debemos emplear un
buen CRM o Customer Relationship Management, además del el cross-
selling, retargeting, e-mails de recuperación del carrito, mensajes adecuados
y acordes al cliente, etc.
 Aprovechar el mundo móvil, aprovechando la multicanalidad, el aumento
en el uso de los diferentes dispositivos móviles nos abre una maravillosa
oportunidad para el crecimiento de las empresas, es ahí donde las marcas
deben estar, donde estén sus clientes, debemos aprovechar esta
herramienta para canalizar nuestras campañas de marketing, donde
podemos lograr la compra por impulso y así captar nuevos clientes.
https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/e-commerce/unidad3_pdf1.pdf
https://www.scoop.it/topic/marketing-y-ventas-by-uniasturias/?&tag=e-commerce
https://es.wikipedia.org/wiki/Log%C3%ADstica
https://definicion.de/logistica/

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Las principales operaciones que se manejan en la logística incluyen el transporte,

Podemos afirmar que el objetivo que enmarca la logística es colocar a disposición

Las Funciones de la logística

Para comprender bien el concepto de logística debemos saber que desarrolla en

 Procesamiento de los pedidos: En esta función es lo relacionado con las

 Almacenamiento: Es muy importante ya que se encarga del emplazamiento

 Manejo de materiales: En esta función se encuentran destacados todos los

 Embalaje: son los diferentes elementos, sistemas que se emplean para la

 Transporte de la mercancía: En esta función se abarcan los diferentes medios

Es muy importante tener en cuenta que, en la actualidad las diferentes empresas

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 El miedo a que les roben los datos bancarios.

 Debemos ganar la confianza de los clientes , esto lo logramos cumpliendo

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