Retailers

RETAILERS
YORDAN MOSQUERA
YORNIS ROVIRA
VÉLEZ BLANDÓN LAURA CRISTINA
ZAPATA RIVERA LAURA ISABEL
FUNDAMENTOS DE MERCADEO
TOMÁS PEREZ FANDIÑO
UNIVERSIDAD CATÓLICA LUIS AMIGO

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SEXTO SEMESTRE
APARTADÓ ANTIOQUIA
2018
RETAILERS
¿Qué es retail?
El retail es un tipo de comercio que se caracteriza por vender al
por menor.
Lo llevan a cabo aquellas empresas cuyo objetivo es vender

a múltiples clientes finales un stock masivo (inventario (el
documento que registra y ordena la totalidad de las mercancías que se
almacenan) o a las existencias (los bienes disponibles que tiene una
compañía para su explotación comercial).).
Muchas veces aparecen menciones al retail como “sector retail”, así de
manera un tanto más abstracta o genérica. se refiere a todos los
actores implicados en la venta al detalle.
En realidad, se trata de la mayor parte de los comercios con los que
interactuamos como usuarios finales, el último eslabón en la
cadena comercial.
Ejemplos de retail y retailers

el más claro sea el de los supermercados y grandes
superficies, pero también encajan en esta definición muchísimos otros
comercios: cadenas de moda, centros comerciales, restaurantes de
comida rápida, tiendas de conveniencia…
Es importante dejar claro que un retailer no es privativo ni está

necesariamente asociado a un establecimiento físico. En
función de esta característica, podríamos diferenciar los tipos
de retailers como:
 Retailers offline: aquellos cuyo modelo de negocio se
fundamenta únicamente en la actividad comercial realizada en tiendas
físicas.
 E-retailers: la contraposición al modelo clásico, aquellos
que sólo emplean Internet como canal de venta a través del eCommerce.
 Brick and Mortar: se trata del modelo híbrido en el que
se combinan las tiendas físicas con la tienda online.
Características del retail

Más allá de la principal ya comentada característica de la venta al cliente
final, hay algunas particularidades propias del retail que
podemos destacar:
 Interacción directa con el usuario final: el trato
directo con el cliente supone que la venta se realiza de una manera
mucho más personal. Por otra parte, también implica que la atención del
cliente y el servicio post venta son muy importantes.
 Mayor recurrencia: al tratarse de compras con un
volumen pequeño o mediano, suelen repetirse con mayor frecuencia.
 Realización de campañas de marketing y
comunicación orientadas a cliente final. Los retailers son los
animadores de la publicidad y el marketing (online y offline) desde que el
mercado es mercado.
 Compra a volumen, venta al detalle: el “truco” para
poder vender a un precio bajo es tan viejo como el de la negociación
para compras de grandes volúmenes a los mayoristas.
 Fuerte dependencia de la logística: de hecho
muchos de los retailers de mayor tamaño suelen disponer de sus
propios centros logísticos y redes de distribución.
 Marcas blancas: muchos retailers, especialmente las
grandes cadenas de supermercados, cuentan con sus propias marcas
fruto de esa capacidad de negociación que comentábamos en puntos
anteriores.
¿Qué es el retail marketing?

 Ya apuntábamos que el marketing para el sector retail tiene sus
propias características.
De hecho existen las llamadas 4Rs del retail marketing. Una
filosofía que conceptualiza la compra como un proceso, no como una
acción.
Esas 4 R’s son:
 Relevancia: hay que conseguir que nuestros esfuerzos de

marketing estén de forma que a nuestro público el mensaje y la oferta les
resulte atractiva y alineada con sus expectativas y necesidades.
 Relaciones: la recurrencia es clave en el retail marketing. Hay
que perseguir que el comprador establezca un vínculo con la empresa
para lograr que vuelva una y otra vez.
 Recompensa: hay muchas ofertas en el mercado. Desde el
momento en que un usuario decide libremente convertirse en nuestro
cliente, tenemos que conseguir que sienta que ha obtenido lo que
podemos llamar un beneficio percibido lo más alto posible.
 Reducción de costes: la última clave, pero desde luego no la
menos importante, es la economización y racionalización desde la
inversión en captación a la obtención de stocks.
En el negocio del retail o venta al detalle se pueden incluir todas las tiendas o locales
comerciales que habitualmente se encuentran en cualquier ciudad o población con venta
directa al público. Sin embargo, su uso se halla más bien ligado a las grandes cadenas de
locales comerciales.
El ejemplo más común del retail lo constituyen:
1. Los supermercados.
2. Las tiendas departamentales
3. Tiendas para el mejoramiento del hogar
4. Farmacias
5. Tiendas de venta de indumentaria y moda
6. Librerías
7. Entre muchos otros negocios.
Retail es el término inglés para comercio al por menor o al detalle. Engloba

el sector de negocios que va desde supermercados, pasando por tiendas de
marca, grandes superficies, centros comerciales, hasta sucursales
bancarias y en algunos casos restaurantes (ej.comida rápida). Está muy
relacionado con las cadenas de tiendas, franquicias, centrales de
compras y hasta hay quien considera que el comercio online podría ir en el
mismo saco, aunque yo prefiero llamarlo el e-retail.

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El retail es un tipo de comercio que se caracteriza por vender al

Lo llevan a cabo aquellas empresas cuyo objetivo es vender

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