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SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA
Radicación:2019166355-007-000
Fecha: 2020-03-31 22:28 Sec.día6234
Anexos: Sí
Trámite::410-QUEJAS O RECLAMOS
Tipo doc::40-RESPUESTA FINAL P
Remitente: 92000-92000-DIRECCION DE CONDUCTAS DOS
Destinatario::1152446922-DAVID MONTOYA RAMÍREZ
Señora
DAVID MONTOYA RAMÍREZ
-
[email protected]
Medellin (ANTIOQUIA)
Número de Radicación : 2019166355-007-000

Trámite : 410 QUEJAS O RECLAMOS
Actividad : 40 RESPUESTA FINAL P
Anexos : Radicados: 2019166355-006-000 E1
Apreciado Señor David:
Nos referimos a la queja interpuesta por Usted contra CARDIF COLOMBIA SEGUROS
GENERALES S.A., donde solicita se haga efectiva la póliza de garantía extendida.
Sobre el particular, nos permitimos informarle que esta Superintendencia en su oportunidad

adelantó las actuaciones administrativas del caso, para lo cual procedió a requerir a la entidad
vigilada sobre el motivo generador de la queja quien rindió las explicaciones, cuyas copias se
adjuntan para su conocimiento.
Una vez evaluadas las explicaciones ofrecidas por la entidad vigilada así como los documentos
que hacen parte de la queja, se estableció que los motivos de la inconformidad planteados por
usted fueron atendidos por la aseguradora quien señala en la comunicación de respuesta:
Al respecto es preciso señalar que el principio general para el pago de las indemnizaciones por
concepto de seguros se encuentra establecido por el artículo 1080 del Código de Comercio,
modificado por el parágrafo del artículo 111 de la Ley 510 de 1999, en los siguientes términos:
Calle 7 No. 4 - 49 Bogotá D.C.

Conmutador: (571) 5 94 02 00 – 5 94 02 01
www.superfinanciera.gov.co
“El asegurador estará obligado a efectuar el pago del siniestro dentro del mes siguiente a la
fecha en que el asegurado o beneficiario acredite, aún extrajudicialmente, su derecho ante el
asegurador de acuerdo con el artículo 1077. Vencido este plazo, el asegurador reconocerá y
pagará al asegurado o beneficiario, además de la obligación a su cargo y sobre el importe de
ella, un interés moratorio igual al certificado como bancario corriente por la Superintendencia
Bancaria aumentado en la mitad”.
(..)
“ El asegurado o el beneficiario tendrán derecho a demandar, en lugar de los intereses a que se

refiere el inciso anterior , la indemnización de perjuicios causados por la mora del asegurador.”
Al tenor del 1077 del Código de Comercio “Corresponderá al asegurado demostrar la ocurrencia
del siniestro, así como la cuantía de la pérdida, si fuere el caso.
"El asegurador deberá demostrar los hechos o circunstancias excluyentes de su

responsabilidad”.
Es así como las precitadas normas exigen como presupuesto para el pago de la prestación a
cargo del asegurador que se acredite el derecho, lo cual supone la presentación de una
reclamación dirigida a éste mediante la cual se pruebe la realización del siniestro cubierto por
la póliza y la cuantía de los perjuicios, si fuere el caso, por parte del asegurado o beneficiario,
demostración que, tal como se deduce de la misma norma, no se encuentra sujeta a ninguna
restricción en materia probatoria y, por lo tanto, supone para el asegurado o beneficiario plena
libertad para escoger cualquiera de los medios probatorios previstos en la ley, siempre y
cuando el elegido sea idóneo, conducente y pertinente para demostrar claramente tales hechos.
En conclusión, se tendrá que probar la ocurrencia y la cuantía por parte del reclamante, esto
mediante cualquier medio probatorio idóneo. Una vez sea probada la ocurrencia y la cuantía el
asegurador tiene un mes para el pago de la indemnización o para objetar la reclamación
presentada.
Si transcurrido el término de un mes previsto en el artículo 1080 del Código de Comercio

contado a partir de la presentación formal de la reclamación y la aseguradora no canceló la
indemnización o no la objetó, reconocerá, si a ello hubiere lugar, además del valor a
indemnizar, los intereses por mora por el cumplimiento tardío de la obligación.
Por otro lado resulta importante informarle que en el trámite de una queja, la Dirección de
Protección al Consumidor Financiero no está legalmente facultada para reconocer o negar
derechos, señalar responsabilidades, ordenar el pago de indemnizaciones, disponer la
realización de negociaciones, declarar el incumplimiento de obligaciones, establecer las
consecuencias de hipotéticos incumplimientos ni otras atribuciones para la solución de
controversias particulares que son propias de los jueces.
Teniendo en cuenta lo anterior damos por concluida la presente actuación administrativa. Lo

anterior no obsta para que si tiene alguna duda o inquietud acuda ante esta Superintendencia.

Conmutador: (571) 5 94 02 00 – 5 94 02 01
Para la Superintendencia Financiera de Colombia es muy importante conocer su concepto

acerca del servicio que le hemos ofrecido, para lo cual lo invitamos a diligenciar la Encuesta de
Satisfacción que se encuentra en nuestro sitio Web, www.superfinanciera.gov.co en el enlace /
Participación Ciudadana / Encuesta de Satisfacción.
Visítenos en www.superfinanciera.gov.co donde podrá consultar información del sistema

financiero, bursátil y asegurador colombiano, realizar trámites en línea y acceder a nuestros
espacios de participación ciudadana. Recuerde que también estamos en Twitter y Facebook.
Cordialmente,
DIANA MARCELA MEDINA OSSMA

PROFESIONAL UNIVERSITARIO
92000-DIRECCION DE CONDUCTAS DOS
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“ El asegurado o el beneficiario tendrán derecho a demandar, en lugar de los intereses a que se

"El asegurador deberá demostrar los hechos o circunstancias excluyentes de su

Si transcurrido el término de un mes previsto en el artículo 1080 del Código de Comercio

Teniendo en cuenta lo anterior damos por concluida la presente actuación administrativa. Lo

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