CUESTIONARIO TECNICO

INFORMACIÓN GENERAL
Nombre del Candidato

Ciudad de Residencia

Cargo al que aspira

Fecha de la Prueba

Nombre del Evaluador

Cargo

a. Debe contar con disponibilidad de tiempo de 2 a 3 horas

b. No debe copiar respuestas de internet ya que la prueba no sería válida.
c. No debe suspender la prueba y enviarla tiempo después ya que la prueba
no sería válida.
d. Responder todas las preguntas lo más completo posible con todas las
alternativas que considere para brindar una solución, entre más completas
las respuestas mejor le irá en la prueba. Existen preguntas de diagnóstico
que requerirán que explique todo el proceso necesario para encontrar la
solución final.
e. Si no conoce algún término técnico, por favor darse a entender o si no está
seguro de la respuesta debe escribir que no está seguro pero que
considera que la respuesta es XXXXX o YYYYYY.

Buena suerte.

1. ¿Cuál es la función de una mesa de ayuda?

R/ La función de la mesa de ayuda es brindar atención a los usuarios que
requieran soluciona un posible problema.

2. ¿En qué sistemas operativos conoce y que versiones, cuales ha usado y en

cuales ha brindado soporte?
R/ Windows XP, Vista, 7, 8,8.1, 10, Linux Ubuntu, Windows server 2012, los que
más he utilizado son Windows 7,8 y 10. Con uno de los que más me identifico en
la parte de soporte técnico es Windows 7 y 10.

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3. ¿Qué instrucción da a usuario para que le indique la dirección IP del equipo?
Indique dos procedimientos.
R/
A. Presionar la tecla Windows, después escribir el CMD o símbolo del sistema
una vez esté abierto el programa de comando escribimos ipconfig nos
vamos a adaptador de LAN inalámbrico Wi-fi o adaptador de Ethernet y
observamos donde dice dirección IPv4.
B. El seundo procedimiento consiste en inresar a la red a la cual estamos
conectados por ejemplo si estamos conetados por medio de Wifi nos vamos
a la parte inferior de la barra de tareas de Windows seleccionamos el icono
de red y presionamos clic derecho sobre el icono de la red que estamos
conectados y clic izquierdo en propiedades después nos sale la información
de la red bajamos hasta donde dice propiedades y nos indica dirección
IPv4.

4. ¿Qué es el Active Directory o Directorio activo? ¿Cuál es su función?

R/ el directorio activo es una manera de administrar la red, monitorearla su función
consiste facilitar el control de la red y permite conoces cada una de sus
propiedades.

5. ¿Qué es la BIOS en un PC? ¿En qué casos se debe actualizar?

R/. Es un software que se encara que después de encender el ordenador los
periféricos funcionen de la manera adecuada y estos cumplan con cada uno de los
requisitos que exige la motherboard.

6. ¿Cuándo un equipo tiene error de PANTALLA AZUL o volcado de memoria?

¿Qué procedimiento debe seguir para analizar la falla y dar una posible
solución?
R/ .

7. Si un usuario le indica que está tratando de imprimir un documento y el trabajo

no sale en la impresora. ¿Qué pasos sigue para validar en donde está la falla?

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R/.El primer paso que se debe ejecutar es validar si la impresora está conectada
en el ordenador por medio de cable o por medio de red, supongamos que está
conectada por medio de red, se debe revisar si la dirección IP del ordenador y la
de la impresora sean iguales si la impresora tiene una dirección ip diferente se
debe proceder a configurar en la red.

8. ¿Cuál es su forma de diagnosticar un equipo que no carga Windows? ¿Cómo

podría solucionar la falla?
R/Validando si el disco duro presenta fallas o si la memoria ram también cuenta
con inconvenientes, una manera de dar una solución más efectiva es formateando
de nuevo el equipo.

9. ¿Cómo puede evidenciar que un perfil de red de un usuario está dañado en el

pc o portátil? ¿Qué procedimiento sigue para dar una solución a la falla?
R/

10. ¿Qué herramientas conoce para diagnosticar un Disco Duro?

R/

11. ¿Por qué es importante que un usuario tenga periódicamente un backup o

copia de la información que mantiene en el disco duro de su computador?
R/Por que en cualquier momento el sistema operativo puede fallar y esto puede
hacer que se pierda la información.

12. Describa que significan los siguientes comandos:

Ipconfig : Configuracion de IP, muestra los valores de configuracion de la red.

Cmd: Simbolo del Sistema

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Tracert :

Ping : es un commando que se ejecuta en CMD para comprobar que hay

conexion con la red.

Ipconfig /all: muestra toda la informacion de la red.

13. ¿Qué procedimiento realiza cuando detecta que un equipo no ingresa a una
red corporativa?
R/

14. ¿Qué es telnet y para que se puede utilizar?

R/.

15. Qué es una VPN? ¿Cómo funciona?

R/ Red privada virtual, cumple la función de conectar una o varias computadoras a
una misma red.

16. ¿Qué es una Red Inalámbrica? ¿Cómo funciona? ¿Qué datos necesita para
conectar un portátil o celular a una red inalámbrica?
R/ Una red inalámbrica es una red que se utiliza para realizar conexiones por
medio de ondas electromagnéticas donde varios equipos se pueden conectar a la
red sin necesidad de cable, esta funciona mediante una configuración que se le da
a un router, los datos necesarios para conectarse a esta son el nombre de la red y
la contraseña si aplica.

17. ¿Cómo se agrega un equipo (pc o portátil) con Windows XP/7/10 a un dominio
como miembro? Describa el procedimiento.
R/ Damos clic en Equipo, después clic derecho, nos vamos a donde dice cambiar
configuración, en la opción nombre de equipo nos indica una información acerca
de cambiar el nombre del equipo o cambiar el dominio en la parte derecha de esta
información damos clic en cambiar nos abre otra ventana y en la parte inferior de
esta seleccionamos la opción dominio y debemos agregar el dominio en el cual se
desea conectar el equipo.
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18. ¿Cómo desactivaría la conexión de red de un pc con Windows XP/7/10 sin
desconectar físicamente la tarjeta o el cable? Describa el procedimiento.
R/ Procedemos a escribir panel de control en el buscador del inicio de Windows,
nos vamos a redes e internet, conexiones de internet y donde dice Ethernet clic
derecho en desactivar el sistema solicitara permisos de administrador.

19. Mencione 7 componentes internos de una Impresora Láser, que sean

importantes para su correcto funcionamiento en cuanto a impresión.
R/
1. Rodillo.
2. Placa de circuito.
3. Placa base.
4. Panel.
5. Puerto de Red.
6. Tóner.
7. Fusor.

20. ¿Qué verificaciones realiza cuando en un equipo se ejecuta un archivo de

audio pero no emite ningún sonido? ¿Dónde puede radicar la falla?
R/ se debe verificar en que dispositivo de salida se configuro el equipo. La
primera falla puede estar en el periférico de salida (parlante), la segunda en la
configuración que se le dio a la salida de audio.

21. ¿Qué es el solenoide en una impresora Láser? ¿Cuál es su función?

R/

22. ¿Qué debe hacer cuando la imagen del monitor ha cambiado de posición,
queda invertida y la quiere regresar a su posición correcta?
5
R/ Presionar la tecla AltGr y la flecha hacia arriba.

23. ¿Cómo puede ingresar al modo Seguro en un pc o portátil?

R/ presionamos la tecla Windows y escribimos opciones de recuperación y donde
dice inicio avanzado sale la opción reiniciar ahora clic en esa opción después de
que se reinicie el equipo clic en opciones avanzadas, después de eso sale la
opción modo seguro.

24. ¿Qué es el Firewall de Windows y cuál es principal función?

R/ Es un programa que controla el acceso a una red de acceso no autorizado.

25. ¿Qué es una Cookie? ¿Cuál es su función?

R/ es una información que es enviada por un sitio web para que esta sea
almacenada en el navegador.

26. ¿Qué es un archivo PST? ¿Cuál es su función?

R/

27. ¿Qué hacer cuando se atrasa la fecha/hora del PC? ¿A qué se puede deber la
falla y cuáles son sus posibles soluciones?
R/ Para corregir el error procede a dar clic sobre fecha/hora que aparece en la
parte inferior de la barra de tareas de Windows, se procede a configurar si esta
persiste de debe validar la pila que está conectada en el motherboard la cual
permite que estas configuraciones se almacenen en la BIOS.

28. ¿Indique dos opciones para encontrar los archivos *.PST en un PC y así
mismo cómo puede validar el tamaño del archivo *.PST principal?
R/

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29. ¿Qué es FTP?¿Cómo funciona?
R/

30. ¿Qué debe hacer para visualizar los archivos ocultos de un PC?
R/ Primeramente estar en la carpeta en la que se desean ver los archivos, clic en
la opción vista, después opciones, luego la opción ver y en la opción archivos y
carpetas ocultos seleccionamos la opción mostrar archivos.

31. ¿Qué funciones puede realizar una impresora multifuncional?

R/ Escanear, imprimir a blanco y negro y a color.

32. ¿Qué datos son necesarios e indispensables para configurar manualmente

una cuenta de correo de Gmail y/o Hotmail en un PC que tiene el programa
Outlook (de office)?
R/ El nombre de la cuenta y la contraseña.

33. ¿Qué fabricantes de antivirus ha instalado y configurado? ¿Qué opciones hay

para actualizar el motor de búsqueda de virus?
R/ Avast, Mcafee, Eset Nod32 antivirus, cada software trae una opción en la
configuración donde indica la actualización de esta.

34. Si un usuario le indica que está tratando de encender un equipo de escritorio

pero la pantalla queda en color negro ¿Qué validaciones puede hace para
saber dónde está la falla?
R/ Se debe validar el cable de poder y realizar la prueba que indique que este
está recibiendo energía, otra opción es comprobar el adaptador donde se conecta
el cable en la pantalla.

35. ¿Cómo se puede borrar el historial de páginas web?

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R/ En Google Chrome presionamos las teclas control y H al mismo tiempo, en la
parte izquierda damos clic en eliminar datos de navegación, el navegador nos da
varias opciones por intervalo de tiempo como por ejemplo última hora, ultimas 24 o
7 horas, últimas cuatro semanas y todo, después de elegir la opción presionamos
la opción borrar datos.

36. ¿Describa procedimiento para realizar procedimiento de clonación de discos

duros? ¿Qué herramientas conoce para realizar este procedimiento?
R/

37.¿Cómo crear un archivo con extensión: .pst?

R/

38. ¿Si una impresora Láser imprime hojas con líneas o manchas verticales en
donde puede estar la falla? ¿Cómo se corrige?
R/

39. ¿Si una impresora Láser (multifuncional) escanea hojas y el archivo queda con
líneas verticales en donde puede estar la falla? ¿Cómo se corrige?
R/. La falla puede estar en la pantalla donde la impresora realiza la digitalización
de esta, se corrige comprobando que la pantalla no tena residuos o este sucia.

40. En su experiencia ¿Cuál es el procedimiento correcto para realizar un

mantenimiento preventivo a una impresora láser? ¿Qué no se debe hacer?
R/Se deben desmontar cada una de sus partes y realizar el mantenimiento a cada
una de ellas.

41. ¿Si una impresora Láser imprime hojas con líneas o manchas horizontales en
donde puede estar la falla? ¿Cómo se corrige?
R/

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42. Si usted está atendiendo a un usuario y aunque ha diagnosticado el equipo, no
logra determinar la falla después de 15-30 minutos a- ¿Qué procedimiento
sigue cuando se encuentra con el usuario en el teléfono? b- ¿Qué
procedimiento sigue si está en frente suyo? Describa las dos situaciones.
R/
A. Realizar consultas en internet teniendo en cuenta que en internet hay
muchos recursos.
B. Consultar con otro técnico de la mesa de ayuda que pueda contar con la
solución de la falla.

43. ¿Cómo afronta a un usuario que se encuentra disgustado por la demora en la

solución de un problema? ¿Qué hace ante esa situación?
R/ Lo primero es hablarle con sinceridad al usuario y expresarle la realidad de la
falla, pondría la falla en la mesa de ayuda esto para facilitar la solución.

44. ¿Qué haría usted si el Gerente Financiero de una empresa donde usted está
asignado, le solicita instalar Autocad y él tiene los instaladores?
R/ Primero validar de donde saco los instaladores y si estos cuentan con licencia
o se encuentran actos para la instalación.

45. Defina por lo menos 3 habilidades de un profesional para dar un buen soporte
técnico y 3 habilidades para brindar un buen servicio al cliente, Explique.
R/

46. ¿Qué no se debe hacer cuando un usuario llame enojado? ¿Por qué?
R/ El técnico no debe ponerse con la misma actitud del usuario al contrario debe
darle la razón.
.

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47. ¿Qué es la unidad Dúplex en una impresora? ¿Qué función cumple?
R/ es la unidad que permite imprimir en ambas caras.

48. ¿Qué es un sensor en una impresora láser? ¿Qué funciones cumple?

R/

49. ¿Qué es la ruta de papel en una impresora Láser? Explique

R/

50. ¿Qué es el firmware en una impresora? ¿Se puede actualizar? y si su

respuesta es afirmativa, describa el proceso de actualización
R/

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