Guia 19 Evidencia 5

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA
FASE EJECUCION
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 19
EVIDENCIA 5
Fase III, integración de áreas involucradas en el servicio al cliente
WILLIAM GERARDO ARIZA ALMANZA

Estudiante
HECTOR JULIO CARO MALDONADO

Instructor
2019
ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA COMERCIAL.
La estructura organizacional de “Pet Shop venta de productos y accesorios para

mascotas” es lineal
Gerencia
Gestión humana
Contabilidad
Sistemas
Departamento Logístico
Compras Ventas Bodega
FUNCIONES DE LOS CARGOS A PROVEER
JEFE DE VENTAS:
 Evaluar y supervisar la gestión de los vendedores.
 Identificar las fortalezas, las debilidades y los problemas en su área y equipo de
trabajo.
 Mantener buenas relaciones personales y laborales con sus jefes.
 Encabezar reuniones con su equipo de ventas.
 Informar a los directivos las novedades que afecten o beneficien a la empresa en el
tiempo de los hechos.
 Crear los planes de ventas para cada periodo establecido.
 Será el encargado del manejo y seguimiento de todos los clientes.
VENDEDORES:
 Cumplir los objetivos institucionales
 Tener conocimiento de los productos que ofrece la empresa.
 Cargar en tiempo real las ventas al sistema y así actualizar el inventario.
 Prestar un servicio atento, amable y efectivo.
 Dar a conocer a los clientes los beneficios y promociones que obtiene por comprar en
la empresa.
JEFE LOGISTICA Y ALMACEN

 Coordinación de entrega y transporte de productos.
 Planificación de las compras y abastecimiento de productos.
 Planificación de la logística en la empresa.
 Manejo de inventario.
FACTURACION
 Manejo de información de facturación e información de la empresa
 Atención al cliente
 Prestar un servicio atento, amable y efectivo
 Cumplir los objetivos institucionales
AUXILIAR DE BODEGA Y CARGA

 Organizar, empacar, separar la mercancía de los clientes y proveedores.
 alistar pedidos de clientes según facturas.
 Operar equipos de carga para la movilización de grandes volúmenes.
 Aplicar los métodos de almacenaje eficientes.
 Almacenar cada producto en el lugar establecido para tal fin.
 Efectuar el aseo de la bodega y zona de carga.
CONDUCTOR
 Verificar que el pedido despachado concuerde con la factura.
 Respetar las rutas establecidas.
 Aportar su conocimiento para el mejoramiento de las rutas.
 Verificar el estado mecánico del vehículo antes de partir en la ruta.
 Respetar las normas de tránsito.
 Entregar la mercancía a los clientes.
 Documentar la entrega en los formatos establecidos.
 Reportar de forma inmediata las novedades que impliquen daños o pérdidas para la
empresa.
PERFIL PROFESIONAL DE LOS CARGOS A PROVEER
JEFE DE COMPRAS:
Nivel educativo: Pregrado / tecnólogo
Experiencia en el cargo: 1 año
Profesional con capacitación en atención al cliente y ventas, gestión de equipos y
conocimiento del software.
JEFE DE VENTAS:
Profesional con capacitación en atención al cliente y ventas, gestión de equipos y
conocimiento del software.
JEFE DE LOGISTICA Y ALMACEN:

profesional universitario en ingeniería industrial, tecnólogo en gestión logística o carreras
afines, con capacidad de decisión y resolución de problemas
VENDEDORES:
Nivel educativo: Tecnólogo / técnico laboral por competencias / bachiller
buena presentación personal, capacitación en atención al cliente y ventas, conocimiento
del software
FACTURACION:
Nivel educativo: Técnico laboral por competencias / bachiller
conocimiento del software y capacitación en atención al cliente
AUXILIAR DE BODEGA Y CARGA:

Nivel educativo: Bachiller
buen estado de salud, capacitación en trabajo en alturas, conocimiento en técnicas de
cargue y descargue de vehículos y almacén.
CONDUCTOR:
Nivel educativo: Bachiller
actitud para resolución de problemas, conocimiento de la ciudad, pase conforme a la
categoría del vehículo que conducirá.
INDICADORES DE EVALUACIÓN DEL EQUIPO LOGÍSTICO
INDICADORES DE EFECTIVIDAD
 Efectividad en el uso de las instalaciones
 Efectividad en las ventas
INDICADORES DE EFICIENCIA
 Uso de la capacidad instalada
 Nivel de inventarios
INDICADORES DE CALIDAD
 Rendimiento de calidad
 Calidad de uso
INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD
 Productividad de la mano de obra
 Costo unitario de producción
 Productividad del capital
SUBSISTEMAS DE LA RED LOGISTICA
Subsistema de aprovisionamiento
Teniendo en cuenta que este subsistema se enfoca en la adquisición de los productos
necesarios para el trabajo en el subsistema de producción, es así que se debe contar
con los proveedores que abastezcan la materia prima, los materiales e insumos que
se requiere la empresa en la etapa de producción, a los precios y la calidad adecuada
para la satisfacción del cliente.
Indicadores de desempeño.
 Tiempo de aprovisionamiento: los proveedores deben cumplir con los
requerimientos de tiempo en la entrega de los pedidos.
 Calidad de pedidos: siendo de vital importancia que los diferentes tipos de
insumos sean de buena calidad se especificara en los contratos las
condiciones para la recepción aceptable de los mismos.
 Garantía de productos: cuando existan fallas, daños o incumplimiento en las
especificaciones de los productos por parte de los proveedores, estos deberán
asumir la responsabilidad.
Estrategia logística
Crear y respetar los estándares de calidad en toda la etapa, desde la selección de los
proveedores, hasta el recibido a satisfacción de los productos o materias prima a ser
usados en el proceso de producción.
Subsistema de producción
En este subsistema se trabaja con los productos suministrados por el subsistema de
abastecimiento, se transforma, ensambla y almacenan dichos productos para ser
entregados al subsistema de distribución.
 Producto terminado: se mide la cantidad de productos terminados frente a la
cantidad de productos pedidos, con una frecuencia mensual.
 Tiempo de producción: se establecerá un tiempo de producción acorde a las
herramientas midiendo el tiempo de producción en diferentes lapsos de tiempo.
 Mantenimiento de equipos: siendo los equipos la herramienta fundamental para
la etapa de producción se programarán mantenimientos que se medirán por la
cantidad de mantenimientos efectuados sobre la cantidad de mantenimientos
programados
Estrategia logística.
Crear procesos de producción con énfasis en el manejo de tiempos que permitan
mejorar la cantidad de producto terminado en menores tiempo y a costos favorables
para la empresa y para los clientes.
Subsistema de distribución física.
Siendo el ultimo subsistema se enmarca en la total atención al cliente, donde este debe
entregar un producto en las condiciones de tiempo, calidad y demanda que requiere el
cliente para satisfacer sus necesidades.
 Producto entregado a conformidad: teniendo claro que la calidad es importante
para la satisfacción del cliente se debe medir la cantidad de productos entregados
a conformidad contra la cantidad de productos entregados que no cumplieron los
estándares requeridos por los clientes.
 Productos devueltos: igualmente ante la calidad de los productos se medirá la
cantidad de productos devueltos por daños, averías o fechas de vencimiento.
 Tiempos de entrega: dado que muchos productos serán entregados en diferentes
locaciones a nivel nacional se deberá hacer toma de tiempos de entrega de
acuerdo a las distancias y tipos de distribuidores escogidos para tal fin.
Estrategia logística.
Contratar, para las entregas nacionales, con empresas de trayectoria reconocida en el
sector del transporte de carga que den confiabilidad en la entrega de las mercancías, en
los tiempos establecidos con el cliente.
REFERENCIAS
https://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-de-gestion/indicadores-de-
gestion3.shtml
Evidencias elaboradas durante el estudio de formación con el SENA a cargo del aprendiz
William Gerardo Ariza Almanza
 Actividad de aprendizaje 5, evidencia 3 “planeación estratégica y la gestión

logística”
 Actividad de aprendizaje 7, evidencia 5 “manual “procesos y procedimientos

logísticos””

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