UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

ESCUELA DE POSGRADO

MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL

MENCIÓN EN PLANEAMIENTO Y GESTIÓN EMPRESARIAL

DIAGNÓSTICO Y PROPUESTA DE MEJORA DE LA CALIDAD

DEL PROCESO DE FORMACION PROFESIONAL EN UNA
CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
ALINEADOS A MODELOS DE ACREDITACIÓN

TESIS
PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE MAESTRO EN
INGENIERÍA INDUSTRIAL CON MENCIÓN EN PLANEAMIENTO
Y GESTIÓN EMPRESARIAL

AUTOR: Bach. CARLOS ALBERTO OQUELIZ MARTÍNEZ

ASESOR: Mg. HUGO MATEO LÓPEZ

LIMA – PERÚ
2017
 DEDICATORIA
Dedicado a quienes en todo tiempo me
alentaron
y me dieron ejemplo.
Dedicado a todas las personas de buena
voluntad,
también a quienes crecen para enfrentar
problemas
y para quienes un nuevo amanecer es una
oportunidad
para perseverar y seguir adelante.

2
AGRADECIMIENTO
Mi eterno agradecimiento para quienes generosamente
sientan orgullo por éste logro.

3
RESUMEN
El presente trabajo de tesis ha sido desarrollado en la Facultad de Ingeniería
de la Universidad Ricardo Palma, con la finalidad de analizar los beneficios del
proceso de autoevaluación que se viene realizando como preparación para
obtener la acreditación nacional en cada una de sus cinco carreras
profesionales, así como de la acreditación internacional ABET otorgada a
cuatro de las mismas carreras.
En la evaluación del proceso de enseñanza-aprendizaje de la carrera de
Ingeniería Industrial se han empleado como herramientas de análisis la Gestión
por Procesos, el Análisis FODA, la evaluación de la calidad según la matriz
diagnóstico con la norma ISO 9001 y algunas de las herramienta de mejora de
la calidad. Para el análisis estadístico, elaboración de gráficos y prueba de las
hipótesis se utilizó el software MINITAB.
A partir de las bases conceptuales y antecedentes del estudio, se han
considerado los aportes y experiencias logradas en otras instituciones que no
se restringen al campo educativo, pero que ofrecen otras perspectivas que
amplían la visión del tema desarrollado.
La presente investigación se orienta a responder en qué medida la aplicación
de los dos modelos de acreditación antes mencionados y los servicios de
asesoría y tutoría contribuyen a la mejora de los resultados académicos en la
carrera de Ingeniería Industrial.
Se logró la comprobación de las tres hipótesis secundarias, lo cual confirma los
resultados favorables que se vienen obteniendo para la carrera de Ingeniería
Industrial en el rendimiento de los estudiantes, en la duración efectiva de la
formación profesional y en la reducción del rendimiento subestándar.
Palabras claves: mejora de la calidad - formación profesional -ingeniería
industrial- modelos de acreditación

4
ABSTRACT
This thesis has been developed in the Faculty of Engineering of the University
Ricardo Palma, with the purpose of analyzing the benefits of the self-evaluation
process that has been carried out in preparation to obtain the national
accreditation in each of its five professional careers, as well as the ABET
international accreditation awarded to four of the same professional careers.

In the evaluation of the teaching-learning process of the Industrial Engineering

career have been used as analysis tools Process-Based Management, SWOT
Analysis, quality assessment according to the diagnostic matrix with ISO 9001
and some of the tools of quality improvement. For the statistical analysis,
elaboration of graphs and test of the hypothesis we used the MINITAB software.

Based on the conceptual bases and background of the study, we have

considered the contributions and experiences achieved in other institutions that
are not restricted to the field of education, but other perspectives that broaden
the vision of the topic developed.

This research aims to answer the extent to which the application of the two
accreditation models mentioned above and the advisory and mentoring
services contribute to the improvement of academic results in the Industrial
Engineering career.

It was verified the three secondary hypotheses, which confirms the favorable
results that have been obtained for the Industrial Engineering career in the
performance of students, on the actual duration of vocational training and on the
reduction of substandard performance.

KEYWORDS: quality improvement- vocational training- industrial engineer-

accreditation models.

5
INTRODUCCIÓN

Intuitivamente todos entendemos el concepto de calidad de un producto o

servicio, asociándolo con la idea de lo que es bueno o valioso. Sin embargo,
hoy en día no es suficiente limitarnos a ésta conceptualización.

El concepto tradicional de calidad del producto se orienta a detectar y corregir

las fallas en relación al diseño del mismo y, al mismo tiempo, a lo que espera el
cliente. Para el efecto se implementan mecanismos de control que separan los
productos defectuosos antes de que salgan de la empresa.

Uno de los rasgos característicos de las nuevas tendencias que aparecen a

mediados del siglo XX fue la rápida y creciente importancia del sector de los
servicios a nivel mundial. El rápido desarrollo de los servicios fue acompañado
de una justificada preocupación por su calidad. Por ello es válido preguntar,
cual es esencialmente la diferencia entre el control de calidad de un producto y
un servicio?

La diferencia radica en que la mayor parte de las operaciones necesarias para

la prestación de los servicios se realizan en presencia o en contacto con el
cliente final o consumidor, quien generalmente percibe inmediatamente la
calidad del mismo, sin que la empresa pueda ejercer un control previo o
anticipado de la calidad como ocurre en el caso de los bienes.

Es aquí donde radica la importancia de emprender un proceso de calidad en

las instituciones de servicio, en particular en las de servicio educativo, con
sentido preventivo, en todos los ámbitos de la organización que se oriente a
lograr la satisfacción del cliente final o usuario, contando con el liderazgo de la
dirección y la participación consciente y responsable del personal en todos los
niveles.

6
La necesidad de los programas y procesos de calidad encierran una doble
connotación. Por un lado, porque estamos en un mercado en el que existe
competencia para nuestra institución, es decir que necesitamos fortalecer la
capacidad para competir por medio del mejoramiento continuo de nuestros
procesos, productos y servicios. De otro lado, porque desde el punto de vista
moral tenemos una responsabilidad social frente a nuestros usuarios o clientes
y la sociedad en su conjunto de entregar bienes y/o servicios que satisfagan
sus necesidades.

En el mismo sentido y en aplicación de las políticas establecidas en el Acuerdo

Nacional, mediante el Decreto Supremo Nº 057-2005-PCM se aprueba el Plan
Nacional de Competitividad en el que se prioriza la difusión de las ventajas de
la aplicación de sistemas de calidad total y la publicación de un “ranking” de
instituciones de formación profesional en base a la calidad de sus insumos y
procesos educativos que se llevan a cabo.

En el contexto descrito, surge como interrogante en qué medida los sistemas o

modelos de acreditación no sólo contribuyen a la calidad de la educación
universitaria, sino que constituyen la solución que conlleve a garantizar una
educación a satisfacción de la sociedad y de las necesidades del país.

No obstante la amplitud de la problemática que antecede, la estructura de la

tesis aborda la investigación desde el punto de vista de los procesos y se
analiza con algunas herramientas propias de la Ingeniería Industrial de la
manera siguiente:

En el capítulo I se ha desarrollado el planteamiento del estudio, formulando el

problema principal y los problemas específicos, la justificación del estudio, así
como, precisando los objetivos y las limitaciones del estudio.

En el capítulo II se presenta el marco teórico, en que se incluyen los

antecedentes y las bases teóricas relacionadas con el tema. Asimismo, se
incluye la definición de términos usados y un análisis de la situación actual del
proceso de enseñanza aprendizaje.

7
En el capítulo III se ha desarrollado la metodología del estudio que comprende
la formulación de la hipótesis, las relaciones entre las variables, su
operacionalización y matriz de consistencia, la definición del tipo, nivel y diseño
de la investigación, la aplicación de los conceptos de población y muestra
desde la perspectiva del estudio, así como las técnicas, instrumentos y
procedimientos de recolección y análisis de datos.

En el capítulo IV se presenta el diagnóstico y propuesta de mejora de la calidad

del proceso de formación profesional de la carrera de ingeniería industrial,
circunscrito al proceso de enseñanza aprendizaje y alineados a los modelos de
acreditación empleados en la evaluación, los cuales se complementan con los
mecanismos de apoyo al estudiante con rendimiento subestándar.

En el capítulo V se presentan los resultados pre test y post test, definiendo el

momento de la aplicación de las variables independientes, en cada caso, para
la demostración de las hipótesis del estudio.

Con base en dichos resultados, en el capítulo VI, se obtuvieron las

conclusiones de la investigación siendo la principal, que la aplicación de los
modelos de acreditación ejercen influencia en la mejora de los procesos y en la
calidad académica de la carrera de Ingeniería Industrial. Por el lado de las
recomendaciones, se estima la necesidad de contar con un liderazgo orientado
a fomentar una cultura de medición, evaluación y mejora de los procesos
relacionados a la calidad de la formación profesional.

También se incluyen cuatro anexos que contienen la información base para el

desarrollo de la Matriz FODA, la Matriz Diagnóstico para la Evaluación del
Sistema de Gestión de la Calidad de la Escuela de Ingeniería Industrial, la Guía
para la Acreditación de Carreras Profesionales Universitarias del CONEAU y
los Estándares para la Acreditación de las Carreras Profesionales
Universitarias de Ingeniería.

8
En cuanto a la adecuación del presente trabajo al nuevo marco normativo que
surge por la dación de la Ley Universitaria Nº 30220, se precisa que no existe
tal necesidad debido a que la acreditación continua siendo voluntaria para las
carreras de ingeniería. De otro lado, la reestructuración del SINEACE por
mandato de dicha ley ha generado el cambio de los estándares de acreditación
nacional a partir del 01 de Junio del 2016, sin embargo a la fecha todavía no se
conocen los procedimientos y criterios de aplicación del nuevo modelo.

9
 ÍNDICE
AGRADECIMIENTO ........................................................................................... 3
RESUMEN ......................................................................................................... 4
ABSTRACT ........................................................................................................ 5
INTRODUCCIÓN ............................................................................................... 6
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO ............................................ 12
1.1PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. ..................................................... 13
1.2FORMULACIÓN DEL PROBLEMA. ........................................................ 15
1.3 JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO. ........................................................... 16
1.4 OBJETIVOS............................................................................................ 18
1.5 LIMITACIONES DEL ESTUDIO. ............................................................. 18
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO .................................................................... 20
2.1 ANTECEDENTES RELACIONADOS CON EL TEMA. ........................... 20
2.2 BASES TEÓRICAS RELACIONADAS CON EL TEMA. ........................ 32
2.3. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS USADOS ................................................ 45
2.4. SITUACIÓN ACTUAL. ........................................................................... 49
2.5 EVALUACIÓN DEL PROCESO DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE. ...... 53
2.6 PROYECTO EDUCATIVO. CURRICULO............................................... 60
2.7 ESTRATEGIAS DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE. ............................... 61
2.8.DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-
APRENDIZAJE. ............................................................................................ 61
2.9 EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE Y ACCIONES DE MEJORA. ......... 61
2.10 ESTUDIANTES Y EGRESADOS .......................................................... 62
CAPÍTULO III: METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN .................................... 78
3.1 HIPÓTESIS. ............................................................................................ 78
3.2 RELACIÓN ENTRE VARIABLES. .......................................................... 78
3.3 OPERACIONALIZACIÓN. ...................................................................... 80
3.4 TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACIÓN. ..................................................... 82
3.5 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN. .............................................................. 82
3.6 POBLACIÓN Y MUESTRA. .................................................................... 82
3.7 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS. ....... 83
3.8 TÉCNICAS DE PROCEDIMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS. ................ 83
3.9 MATRIZ DE CONSISTENCIA. ................................................................ 84

10
CAPÍTULO IV: RESULTADOS Y ANÁLISIS DE RESULTADOS .................... 86
4.1 IMPLEMENTACIÓN DE LOS ESTANDARES DEL MODELO DE
ACREDITACIÓN NACIONAL EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA-
APRENDIZAJE. ............................................................................................ 86
4.2 MANTENIMIENTO DE LA ACREDITACIÓN ABET. ............................. 100
4.3 MECANISMOS DE APOYO AL ESTUDIANTE CON RENDIMIENTO
SUBESTANDAR. ........................................................................................ 123
4.4 RESULTADOS PRE-TEST. .................................................................. 132
4.5. RESULTADOS POST TEST. .............................................................. 142
4.6. COMPROBACIÓN DE HIPÓTESIS. .................................................... 150
4.7 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS. .................................................... 153
CAPÍTULO VI : CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ........................ 155
CONCLUSIONES. ...................................................................................... 155
RECOMENDACIONES. .............................................................................. 156
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS. .............................................................. 158
ANEXO ........................................................................................................... 163

11
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO

Acreditación y calidad son temas vinculados. Se espera que una institución o

programa académico sea merecedor de recibir la acreditación si cumple las
exigencias de calidad establecidas en el modelo aplicado en la evaluación.
Un aspecto soslayado en el intento es el de la calidad porque, no obstante la
multiplicidad de sus significados, se le restringe a un modelo según la
orientación o propósito del mismo.
Un antecedente que vale recordar es que los conceptos de calidad, sistemas
de calidad, acreditación, certificación, procesos y otros se originan en el mundo
industrial y de allí han sido utilizados en el ámbito educativo que constituye una
realidad cualitativamente distinta. No se trata de significar que la aplicación sea
inviable, sino de que se debe tender a una utilización con cautela y serenidad y
sobre todo, con conocimiento de causa.
En lo sustancial, valga la oportunidad para señalar la importancia que tiene en
la manufactura los requisitos o especificaciones del cliente, así como en la
logística de entrada en la que se subraya la calidad de los insumos, materiales
y servicios, la calidad en el proceso que transforma tales entradas en el
producto terminado generando una cadena de valor que acaba en la
distribución del producto o servicio que se entregará al cliente, que es el que
juzgará si se han satisfecho sus especificaciones y expectativas.
Resulta todo un desafío examinar si realmente en el ámbito educativo
universitario existen especificaciones del servicio, si se puede hablar de calidad
de entrada y calidad en el proceso de transformación que se equipara a la
admisión y formación profesional y finalmente, si la cadena de valor entregará
el profesional que espera la sociedad.
Quizás lo más trascendente sea que todo el esfuerzo sirva para abrir nuevas
perspectivas en las instituciones universitarias para una gestión por calidad.

12
 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

La Facultad de Ingeniería de la Universidad Ricardo Palma cuenta cinco

carreras profesionales: Civil, Electrónica, Industrial, Informática y Mecatrónica.
En los últimos años se ha puesto de manifiesto una preocupación por los
resultados académicos de la Facultad de Ingeniería, aunque en forma limitada.
De manera general el número de estudiantes de reciente ingreso y la cantidad
de estudiantes matriculados por semestre han constituido los parámetros de
control de la gestión, caracterizada por su dinámica de programar y ejecutar
rutinariamente sus actividades académicas, presentándose los problemas que
se describen a continuación.
 Ingresantes.
En los últimos años la cantidad de ingresantes a las carreras de Electrónica
e Informática ha seguido declinando, en tanto que los ingresantes a la
carrera de Ingeniería Mecatrónica también registran un número por debajo
de lo esperado.

Tal situación ha venido siendo compensada por los ingresantes a las

carreras de Ingeniería Civil y de Ingeniería Industrial. El resultado neto a
nivel de la Facultad de Ingeniería registra un leve crecimiento en el semestre
2013-I.

Según lo descrito la población estudiantil de la Facultad de Ingeniería se ha

mantenido casi estacionaria. En contraste otras instituciones de educación
superior han mostrado crecimientos explosivos y, más aún, se han
incrementado notablemente el número de universidades. En ambos casos,
emerge como una característica esencial en el entorno la aparición de
ofertas educativas con pensiones notoriamente bajas y con incierta calidad.

El panorama descrito avizora que prontamente o dentro de pocos años

dependiendo de la evolución del ciclo económico del país, se acentuará la
competencia entre universidades y carreras por la captación de estudiantes.
Considerando que se trata de una universidad privada, la calidad será una
fuente de diferenciación y una variable estratégica frente a la competencia,

13
pero adicionalmente será necesario que la institución cuente con una gestión
altamente solvente.

 Deserción estudiantil.
En términos generales se calcula que la deserción de estudiantes en las
carreras de la Facultad de Ingeniería se encuentra en el orden de un 10 %
anual en los dos primeros años, porcentaje en el que se estaría adicionando
a los que abandonan los estudios. Cabe distinguir que la deserción implica la
renuncia del estudiante a continuar en la institución, para lo cual solicita su
certificado de estudios y los silabos de las asignaturas que tenga aprobadas.
En el caso del abandono, el estudiante deja los estudios generalmente por
algún impedimento de orden material o familiar.

Constituye una limitación para el análisis la falta de datos estadísticos, tanto

de deserción como de abandono de la carrera. Esto es resultado de la falta
de una cultura de medición y de la carencia de una actitud proactiva a nivel
de cada carrera para establecer la motivación del hecho y medir su cuantía.
Si no se tomara acción sobre la deserción estudiantil y en general sobre la
problemática expuesta, es de esperar que la pérdida de estudiantes se
continúe incrementando afectando a la institución de manera significativa.

 Rendimiento de los estudiantes.

En los últimos años la Facultad de Ingeniería ha implementado un control
de la repitencia de cursos, empezando con advertencia a los estudiantes de
reciente ingreso; y penalizando con amonestación, suspensión y separación
a los estudiantes con mayor antigüedad cuando no aprueban más del 50 %
de los créditos matriculados en uno o más semestres consecutivos.
No obstante que no se controla en forma directa la repitencia por cada
curso, el mecanismo antes descrito constituye un freno para regular las
matrículas en exceso y propiciar una actitud responsable por parte del
estudiante.

14
De persistir la repitencia de cursos, es de esperar que se deteriore
efectivamente el prestigio institucional, siendo el tratamiento de ésta
variable similar a los casos anteriores.

 Calidad de los egresados

Se aprecia que cada promoción de ingreso o cohorte resulta muy
reducida, siendo generalmente menor al 50 %. Las causas, se presume
pueden explicarse debido a la deserción, abandono o rezago de los
estudiantes a lo largo de los 10 semestres académicos que es la
duración de la carreras de la Facultad de Ingeniería.

Por otro lado, también se debe considerar que son pocos los egresados
que completan la carrera en los 10 semestres programados. Por tanto, es
evidente la necesidad de medir la eficiencia en la culminación de la
carrera, puesto que su resultado será importante para tomar decisiones
sobre el particular.

De persistir la reducida cantidad de egresados por promoción, es de

esperar que se deteriore efectivamente el prestigio institucional, siendo
el tratamiento de ésta variable similar a los casos anteriores.

De lo tratado, se desprende el problema principal y los problemas

secundarios que se enuncian a continuación.

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.

PROBLEMA PRINCIPAL.
El problema que se va a analizar en la tesis es el siguiente:
¿En qué medida la aplicación de los modelos de acreditación
mejorarán los procesos y la calidad académica en una carrera de
ingeniería industrial?

15
 PROBLEMAS ESPECÍFICOS.

Los problemas específicos se presentan a continuación:

a. ¿Cómo mejorar el rendimiento de los estudiantes mediante la
implementación de los estándares del modelo de acreditación
nacional?
b. Cómo mejorar la eficiencia en la formación profesional mediante el
mantenimiento del sistema de acreditación ABET?
c. ¿Cómo mejorar los resultados académicos en una carrera de
Ingeniería Industrial, mediante mecanismos de apoyo al estudiante
con rendimiento subestándar?

1.3 JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO.

Se estima necesario estudiar la problemática de la Facultad de Ingeniería,
focalizando en primera instancia el análisis en una de sus carreras que puede
servir de ejemplo o modelo, para otros estudios que complementen dicho
propósito.
De otro lado, considerando la realidad de los procesos educativos y su
complejidad por ser de naturaleza multifactorial, se abordará el análisis de la
problemática de una de las carreras de la Facultad de Ingeniería mediante la
utilización de metodologías tales como la matriz de Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades y Amenazas (FODA), la metodología de Gestión de Procesos de
Negocios, los modelos de calidad tales como ISO 9001, ABET y CONEAU que
permitirán contar con perspectivas y enfoques desde el punto de vista de la
competitividad, procesos y calidad.
Es importante medir la calidad académica como requisito indispensable para
mejorar los resultados actuales. Para el efecto pueden utilizarse diversos
modelos de calidad siendo indispensable, en previsión de la posible
modificación del marco legal que sancionaría su obligatoriedad, considerar el
modelo de calidad y estándares de las carreras de Ingeniería elaborado por el
Consejo de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad de la
Educación Superior Universitaria (CONEAU).
La aplicación del modelo de calidad del CONEAU, mediante el proceso de
autoevaluación, permitirá conocer las fortalezas y debilidades que presentan

16
las actividades académicas en la Escuela de Ingeniería Industrial y la Facultad
de Ingeniería, relevantes para la mejora de la calidad académica.
Los resultados del diagnóstico permitirán proponer planes para superar las
debilidades en la organización con la participación de todas las personas
involucradas: autoridades, docentes, estudiantes y personal administrativo.
Adicionalmente sirve para iniciar un proceso de mejora en toda la organización
para brindar mejores servicios a clientes internos y externos, en atención a que
la institución es una universidad privada sin fines de lucro y para mantenerse
vigente debe estar preparada para satisfacer las exigencias del mercado y de
la sociedad.
También será una oportunidad propicia para presentar información relevante de
otras carreras que han aplicado la autoevaluación y los logros que han
generado, a manera de motivar para establecer un plan de acción para mejorar
la calidad académica, convocando la participación de los estudiantes,
docentes, personal administrativo, egresados y grupos de interés, con el
propósito de desarrollar una cultura de calidad que genere compromiso de
mejora de los integrantes de la organización.
En el caso de los estudiantes, como beneficio se logrará el acceso a una mejor
formación como producto de la mejora continua de las actividades de
enseñanza-aprendizaje.
La Escuela de Ingeniería Industrial recibirá como beneficio contar con un
sistema para la gestión de la calidad concordante con su misión y visión
institucional.
Los empleadores recibirán los beneficios en términos de contar con egresados
con una mejor formación como Ingenieros Industriales y la sociedad se
beneficiará al contar con una institución que garantiza la calidad de sus
profesionales
Se tiene previsto dentro del desarrollo de la tesis mejorar los aspectos
metodológicos usualmente realizados según la Guía de Procedimientos para la
Acreditación de Carreras, que omite considerar la totalidad de los elementos
necesarios para que los Comités Internos puedan cumplir exitosamente su
labor, así como, atenuar las inconsistencias entre el marco normativo y su
operativización en la fase de evaluación externa.

17
Desde el punto de vista práctico se brindará como aporte la interpretación de
algunos estándares para su cabal entendimiento, de manera que se logre la
reducción de los tiempos que demanda el proceso de autoevaluaciòn.
También se logrará influir positivamente sobre los niveles de dirección y áreas
especializadas de la organización que si bien no tienen participación directa, su
acción u omisión constituye una limitación para avanzar en el proceso de
autoevaluación.
1.4 OBJETIVOS.
OBJETIVO PRINCIPAL.
Aplicar modelos de acreditación en el proceso de formación profesional,
con el propósito de mejorar la gestión de los procesos y la calidad
académica en una carrera profesional de Ingeniería Industrial.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
a. Mejorar el rendimiento de los estudiantes mediante la
implementación de los estándares del modelo de acreditación
nacional. en el proceso de enseñanza aprendizaje.
b. Mejorar la eficiencia en la formación profesional en la carrera de
Ingeniería Industrial, mediante el mantenimiento del sistema de
acreditación ABET.
c. Mejorar los resultados académicos en una carrera de Ingeniería
Industrial estableciendo mecanismos de apoyo al estudiante con
rendimiento subestándar.

1.5 LIMITACIONES DEL ESTUDIO.

El estudio se realizará a la carrera de Ingeniería industrial que forma parte de la
Facultad de Ingeniería de la Universidad Ricardo Palma, circunscribiéndose a
tratar la problemática del proceso de formación profesional en forma esencial,
cuyo análisis se centrará en el proceso de enseñanza aprendizaje con los
datos disponibles entre los años 2005 y 2015.. Adicionalmente se abordará las
implicancias de las políticas institucionales y las interacciones con otros
procesos, entre otros aspectos, en la medida que resulte necesario para los
fines del presente estudio.

18
Igualmente, en el caso de las metodologías de evaluación de la calidad su
aplicación y análisis se restringirá al ámbito del proceso de formación
profesional y sus resultados, sin abordar el tratamiento de los aspectos
netamente pedagógicos.

En el caso específico del modelo de calidad del CONEAU, se utilizarán los

estándares correspondientes a la carrera de Ingeniería, conforme a la
normatividad de la Ley Nº 28740 que establece el Sistema Nacional de
Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad Educativa.

Asimismo, el citado modelo de calidad consta de 3 dimensiones, 9 factores, 16

criterios y 98 estándares. Al respecto el análisis se realizará sólo en la
dimensión Formación Profesional y factor Enseñanza- Aprendizaje dentro del
cual se encuentran los criterios siguientes: Proyecto educativo.- Currículo,
Estrategias de enseñanza-aprendizaje, Desarrollo de las actividades de
enseñanza-aprendizaje, Evaluación del aprendizaje y acciones de mejora,
Estudiantes y egresados los que en forma conjunta comprenden 32
estándares.

Habiéndose aprobado un nuevo marco normativo a partir de la Ley

Universitaria Nº 30220, por la cual la acreditación continua siendo voluntaria
para las carreras de ingeniería y por otro lado, se dispone la reestructuración
del SINEACE que ha generado como consecuencia el cambio de los
estándares de acreditación nacional a partir del 01 de Junio del 2016, tales
modificaciones quedarán excluidas por cuanto a la fecha todavía no se
conocen los procedimientos y criterios de aplicación del nuevo modelo.

19
CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO
2.1 ANTECEDENTES RELACIONADOS CON EL TEMA.

Se han encontrado algunas tesis relacionadas con algunos aspectos de la

presente investigación, según se aprecia a continuación:

Un primer antecedente está constituido por la investigación realizada por

Cardoso (2006) mediante una tesis doctoral sustentada en la Escuela Superior
de Comercio y Administración, del Instituto Politécnico Nacional, México, D. F.
en la que examina como problema que no existía una forma coherente de
asignar recursos públicos a los programas educativos de nivel de posgrado.

Para el efecto, se planteó como hipótesis la necesidad de contar con

indicadores que permitan evaluar la calidad de los posgrados en educación,
según el concepto de calidad educativa basado en criterios de eficacia,
eficiencia, trascendencia, equidad y pertinencia para la adecuada asignación
de los fondos del Programa Nacional de Posgrados de Calidad.

Dentro de los instrumentos para la recolección de la información se consideró

la aplicación de encuestas y cuestionarios a los postulantes y beneficiarios.

Como resultado se logró establecer un conjunto de indicadores para que los

programas de posgrado orientados a la educación cubran con los
requerimientos de calidad establecidos por el Programa Nacional de Posgrados
de Calidad.

La mencionada investigación es importante por cuanto establece la

conveniencia de introducir una cultura de medición de los procesos educativos
y su comparación con valores de referencia, de manera que se pueden
establecer brechas con carácter cuantitativo que, a su vez, señalan cual debe
ser la decisión para una correcta gestión institucional.

20
Scalone F. (2006) mediante una Tesis de Maestría en Ingeniería en Calidad
sustentada en la Facultad Regional Buenos Aires de la Universidad
Tecnológica Nacional, examina la industria del software e identifica como uno
de sus principales problemas el bajo nivel de calidad y productividad de sus
productos, lo cual se refleja en altos costos.

En dicho estudio se propone como solución una metodología que pueda

contribuir a la correcta toma de decisiones, para seleccionar el modelo o
estándar, que se ajuste a las necesidades y expectativas de las empresas e
instituciones.

Según la indicada propuesta, dicha metodología contribuye a la correcta

elección del Modelo y/o Estándar de Calidad de Software a nivel de proceso,
teniendo en cuenta los recursos humanos, materiales, tiempos y costos.

Se estimó de utilidad la mencionada propuesta porque establece la

conveniencia de estudiar los modelos y/o estándares de calidad para
determinar aquel que se ajuste a los objetivos en términos de requerimientos
frente al mercado, las restricciones a nivel de recursos humanos, materiales,
tiempos y costos; a lo que se sumaría, en el caso del servicio educativo, los
requisitos legales y reglamentarios. En el Perú la exigencia de cumplir el
modelo nacional de acreditación deviene en cuasi obligatorio para ciertas
carreras, pero no impide analizar la conveniencia de utilizar otros modelos en
función de las ventajas que pudieran generar, dado su énfasis en los recursos y
procesos, entre otras limitaciones.

Otro antecedente relacionado con la presente investigación es el trabajo de

González (2007) cuya tesis de maestría sustentada en la Unidad Profesional
Interdisciplinaria de Ingeniería y Ciencias Sociales y Administrativas del
Instituto Politécnico Nacional (UPIICSA-IPN) expone la situación de la
educación superior en México, las funciones que desarrolla UPIICSA e intenta
establecer el mecanismo por el cual se puede promover la calidad educativa.

21
Para el efecto, se propone la aplicación de un mecanismo basado en tres
elementos: recomendaciones de los organismos acreditadores, informe de
autoestudio de los servicios internos y resultados de los exámenes de
egresados, cuya revisión semestral y con el liderazgo de la dirección debe
posibilitar la mejora continua de la calidad educativa.

La citada propuesta constituye un mecanismo que promueve la calidad

educativa en UPIICSA, el mismo que toma en cuenta diversos modelos de
acreditación existes a nivel internacional, considera las funciones de las
dependencias conformantes de la institución y configura un sistema de
información para la toma de decisiones por la dirección.

Por tanto, se estima de utilidad el mencionado trabajo puesto que aporta un

sistema para la toma de decisiones, sobre la base de los elementos
indispensables para la mejora continua de los procesos educativos. Además de
destacar la importancia de los modelos de evaluación y acreditación, enfatiza la
importancia del rol de la dirección y el análisis de los resultados de los
exámenes de los egresados, como comprobación de la eficacia de los proceso
de formación profesional.

La problemática de la gestión en instituciones educativas fue estudiada por

Blanco I. (2009) mediante un trabajo de grado para optar el título de Magíster
en Educación en el Sistema de Universidades Estatales del Caribe con sede en
la Universidad de Cartagena. El propósito del estudio fue diseñar, de manera
participativa y en consenso, un modelo de gestión integral para las instituciones
de Educación Superior, con la finalidad de demostrar las ventajas de medir la
calidad de la gestión con algún modelo de excelencia para, ampliando los
puntos de vista sobre la evaluación de la calidad de la educación superior.

En el citado estudio se postula que la calidad académica del sistema de

educación superior expresada en términos de sus resultados, está
directamente asociada con la calidad de la gestión de los agentes y procesos
que en ella intervienen.

22
El aporte del estudio a la presente investigación radica en que atendiendo al
juicio de los expertos, se podría llegar a la propuesta de utilización de un
modelo de ponderaciones únicas, por lo menos a nivel de los criterios
generales, en cuyo caso las Instituciones de Educación Superior valorarían las
características (subcriterios), atendiendo a su particularidad.

Es importante para la tesis porque promueve el empleo de distintos enfoques o

modelos para ampliar la visión de la investigación sobre la calidad de la
educación. Además, los hallazgos encontrados son orientadores para la
concentración de los esfuerzos de gestión en aquellos criterios que más
contribuyen a la generación de los resultados de calidad previstos en el
direccionamiento estratégico, lo cual beneficia la calidad de la gestión,
impulsando a las Instituciones de Educación Superior a convertirse en
organizaciones de excelencia académica.

El aporte y las ventajas de propiciar la conformación de grupos cooperativos

fue estudiada por Vargas D. (2010) en el desarrollo de una Tesis de Maestría
para optar el Grado Académico de Magíster en Educación con mención en
Gestión de la Educación, sustentada en la Escuela de Post Grado de la
Pontificia Universidad Católica del Perú. La citada investigación estudió las
características del trabajo docente en grupo y su vinculación con la gestión
pedagógica, estableciendo sus logros y dificultades.

Al respecto cabe subrayar que el trabajo en equipo docente mejora no

solamente las relaciones, sino el mismo trabajo pedagógico, por el grado de
cohesión y coherencia, en el respeto a las normas, la motivación personal y
grupal. Los grupos docentes cooperativos promueven la formación de una
comunidad que aprende en el ámbito de la institución educativa, significando
en el fondo una réplica similar a la relación cliente-proveedor propia de la teoría
de calidad que impulsa la mejora continua en el servicio educativo.

23
Dentro de los instrumentos para la recolección de la información se consideró
la aplicación de encuestas y cuestionarios a los estudiantes, docentes y
autoridades.

Como resultado de la investigación se obtuvo la caracterización el sistema

organizativo y el estilo de gestión de la institución educativa, el análisis de la
gestión pedagógica del trabajo de los grupos docentes en función a los
procesos y la dinámica interna, el diagnostico de los logros y dificultades de la
gestión pedagógica del trabajo de los grupos docentes y el establecimiento de
la importancia de la gestión institucional de la cultura y el clima organizativo.

La cultura y el clima son características del sistema organizativo de la gestión

institucional y se complementan. La cultura organizativa explica cómo se
practican las normas, los valores y los patrones de comportamiento en la
institución educativa, así como los procesos de gestión pedagógica estratégica.
El clima organizativo son las percepciones de los profesores y directivos sobre
las características del ambiente escolar, las condiciones ambientales de su
funcionamiento. La cultura expresa lo que se hace, mientras que el clima lo que
se percibe.

El aporte del estudio a la presente investigación se encuentra en la conclusión

en cuanto a que las limitaciones a la participación de los docentes en los
procesos de gestión pedagógica, influye negativamente en la calidad de los
aprendizajes.

La calidad percibida y la satisfacción de los egresados fue estudiada por

Pereyra M. (2014) mediante una tesis de doctorado sustentada en la Facultad
de Sociología, Ciencia Política y Administración de la Universidad La Coruña.

La calidad percibida por el egresado plantea una interrogante sobre los

aspectos relativos a la calidad que a juicio de los afectados constituyentes los
componentes o dimensiones que servirán de base para la valoración. De otro
lado, tales componentes y su forma de valorarlos han permitido el diseño de

24
una escala de medición que pretende constituir un sistema de medición de la
calidad global de la universidad.

Dentro de los instrumentos para la recolección de la información se consideró

la aplicación de encuestas y cuestionarios a los estudiantes y egresados.

Como resultado de la investigación se obtuvo la validación de que el egresado

del servicio de educación universitaria percibe un único nivel de calidad de la
institución en la que ha cursado sus estudios, lo que se ha dado en llamar
calidad percibida global. En segundo lugar, se ha validado igualmente que esa
evaluación viene dada por medio de la puesta en juego de un set o conjunto de
dimensiones que el egresado percibe como constitutivas de calidad. Y en tercer
lugar, se ha demostrado una relación causal directa y fuerte entre la calidad
percibida por el egresado y su satisfacción global.

La escala muestra que el egresado asocia la calidad global de su universidad a

seis dimensiones, que tienen que ver con las instalaciones y los equipamientos;
la calidad de la docencia impartida; el éxito en el aprendizaje del alumno; la
orientación brindada al estudiante en lo referente a las prácticas laborales y las
relaciones internacionales; la calidad de la investigación desempeñada por el
personal docente e investigador (PDI); y las tasas a las que el alumno ha de
hacer frente. Del mismo modo, se constata que la relación causal entre calidad
percibida y satisfacción global es alta, positiva y significativa.

Para el caso de la presente investigación, se estima relevante el aporte del

mencionado trabajo por cuanto permite destacar que existe diversidad de
métodos y modelos de evaluación y que también es posible tener como eje a
los egresados en su condición de usuarios o clientes directos del servicio
educativo.

La relación entre el enfoque de gestión de la calidad y el desempeño

organizativo desde la perspectiva de los recursos fue estudiada por Cruz S.
(2001) mediante una tesis doctoral sustentada en la Facultad de Economía de
la Universidad de Valencia. En la citada investigación se examina como

25
establecer el impacto que producen los sistemas de gestión de la calidad sobre
el desempeño organizativo por su contribución a la generación de
competencias distintivas.

Para el efecto, se planteó como hipótesis que un modelo de aseguramiento de

la calidad contribuirá en menor medida que un modelo de gestión de la calidad
total a la generación de competencias distintivas en dirección, producción de
servicios, marketing, organización y recursos humanos.

En base a la información recopilada mediante encuestas y cuestionarios, así

como de los registros disponibles para el efecto. Se demuestra que la
utilización de técnicas y prácticas de calidad están relacionadas en forma
positiva con la generación de competencias distintivas en marketing, en
producción de servicios, en dirección general y en organización y recursos
humanos. Éstas competencias distintivas ejercen una influencia destacable
sobre el desempeño organizativo, ya que todas influyen de manera significativa
(t>1,96) resaltando en mayor medida que las competencias distintivas en
marketing repercuten más en los resultados empresariales.

Los resultados obtenidos son importantes para la presente investigación por

cuanto permite concluir que las empresas que adoptan sistemas de gestión de
la calidad, con un enfoque proactivo para mejorar su desempeño organizativo a
través de la generación o fortalecimiento de las competencias distintivas, logran
impactos favorables especialmente en marketing, poniendo de manifiesto la
importancia de la calidad como fuente de ventaja competitiva, tanto en el
enfoque de aseguramiento de la calidad como en el de calidad total.

La acreditación como mecanismo para la garantía del compromiso social de las

universidades fue estudiada por Cruz Y. (2010) mediante una tesis doctoral
sustentada en la Universidad Politécnica de Cataluña.

Como problema de la citada investigación se planteó como desarrollar un

sistema de criterios e indicadores cualitativos, que incluya al compromiso

26
social, para ser utilizado en los procesos de acreditación, como mecanismo de
garantía de la calidad de las instituciones de educación superior.

Un aspecto sustantivo de la investigación ha sido demostrar que la presión

ejercida por distintas instancias (stakeholders) con relación a la necesidad de
una mayor transparencia en los procesos de garantía de la calidad en las
instituciones de educación superior, ha implicado que cristalicen diversos
sistemas y criterios de acreditación que se expresan en un modelo que
comprende 12 indicadores que miden aspectos claves del compromiso social.

Para la validación de los criterios e indicadores, se utilizaron encuestas y

cuestionarios que fueron aplicados a los estamentos constituyentes de los
grupos de interés.

Se obtuvieron los elementos conceptuales necesarios para la construcción de

la propuesta. Es decir los criterios más utilizados en los diferentes modelos de
acreditación estudiados, para que la propuesta tenga una perspectiva global.
Después de la determinación de criterios, se definieron los indicadores
relacionados con el compromiso social que formaban parte de los modelos
estudiados. Finalmente, se desarrollaron los esquemas de estructuración de
cada uno de los criterios e indicadores que se completó con la bibliografía
utilizada para la construcción de la tesis.

Para el caso de la presente investigación, se estima relevante el aporte del

mencionado trabajo por cuanto permite reflexionar sobre la orientación de los
modelos de acreditación, para trascender de la visión economicista y ampliar la
evaluación hacia los indicadores relacionados con el compromiso social, que
permitan asegurar que los esfuerzos encaminados a mejorar la calidad de la
educación superior no omitan la valoración de su pertinencia.

La implementación de Administración de Procesos de Negocio (BPM) en la

Fuerza Aérea Colombiana (FAC) fue estudiada por Santamaría P. (2012)
mediante una tesis para optar el Grado Académico de Magíster en Ingeniería
Industrial sustentada en la Pontificia Universidad Javeriana, Bogotá.

27
En la citad investigación se busca responder en qué estado de madurez se
encuentra la FAC respecto a su gestión por procesos, cómo se pueden
alcanzar niveles superiores y cómo se puede desarrollar la metodología de
rediseño de procesos de BPM en la FAC que permita la implementación de
oportunidades de mejora que mitiguen el impacto de los inconvenientes
presentados con su SGI.

Un aspecto importante planteado como hipótesis consistió en establecer que

los inconvenientes que presentaba el Sistema de Gestión de la Información
(SGI) de la FAC, se pueden mitigar mediante la aplicación de la metodología de
rediseño de procesos de BPM, con el propósito de alcanzar niveles superiores
en la gestión por procesos.

La información necesaria para la investigación consistió en el levantamiento de

procesos, su diagramación, diagnóstico y realización de entrevistas para
validación.
Se logró determinar que el estado de madurez en que se encuentra la FAC con
respecto a la gestión por procesos que ha implementado.

La adopción e implantación de la filosofía de mejoramiento continuo BPM

enfrenta grandes retos en organizaciones militares en un país en vía de
desarrollo como Colombia, principalmente por la resistencia al cambio de su
personal, la cultura organizacional de muchos funcionarios que consideran que
como realizan su trabajo hoy es la mejor forma de hacerlo y por la rígida
estructura piramidal de comando y control, en ocasiones no permite que se
presenten con facilidad proyectos e ideas de mejoramiento.

Para el caso de la presente investigación, se estima relevante el aporte del

mencionado trabajo por cuanto permite ampliar el análisis considerando el
estado de madurez de la organización partir de la mejora continua de los
procesos, abriendo a la vez la reflexión sobre la visión sobre el conjunto de la
misma que es responsable de los objetivos institucionales. También se pone
énfasis en el impacto que genera el tipo de institución y la importancia de la

28
cultura en la organización que puede facilitar o dificultar los proyectos relativos
a la mejora continua.

La aplicación de la Minería de Procesos fue realizada por Chamorro M. (2013)

en una investigación para optar el Grado Académico de Magíster en Escuela
de Ingeniería de la Universidad Católica de Chile. Dicho trabajo tuvo como
objetivo descubrir, monitorear y mejorar los procesos reales a través de la
extracción de conocimiento desde los registros de eventos disponibles en los
sistemas actuales, mediante un método que permite su aplicación al Proceso
de Distribución de una Empresa de Embotellado de Bebestibles No
Alcohólicos.

La hipótesis de este trabajo señala que es posible mejorar la calidad de servicio

de un Proceso de Distribución de bebestibles no alcohólicos en el contexto
nacional actual si se sigue un método que permita aplicar Minería de Procesos.

La información necesaria para el estudio fue recogida mediante encuestas y

cuestionarios, además de los registros de los procesos involucrados.

Por medio del caso analizado se verifica que la Minería de Procesos permite
visualizar los procesos reales e identificar posibilidades de mejora con el fin de
elevar la calidad del servicio a los clientes. Por lo tanto, el resultado abona en
favor de que la hipótesis se pueda asumir como cierta.

Para el caso de la presente investigación, se estima importante el aporte del

mencionado trabajo por cuanto permite ampliar la visión de los procesos a
partir del objetivo y de la variedad de los datos generados, de manera que se
establecen cuáles son los procesos reales de la organización en sus distintos
niveles, precisando en cada caso la información relevante para la toma de
decisiones a fin de enfocarse en lo que genera valor desde el punto de vista del
negocio.

29
Como resumen de la importancia de las referencias de tesis antes
mencionadas en relación al presente trabajo, en la Tabla Nº 1 se han
identificado los aspectos siguientes:

Tabla Nº 1: Contribuciones al tema de tesis.

Nº AUTOR CONTRIBUCIÓN
1 Edgar O. Cardoso E. Introducir cultura de medición en los
procesos educativos.
Identificar brechas respecto a valores
de referencia.
Orientación de la gestión institucional.
2 Fernanda Scalone El modelo de calidad tiene que
considerar objetivos de mercado,
disponibilidad de recursos, requisitos
legales y reglamentarios.
3 Emmanuel González El modelo debe constituir un sistema
Rogel para la toma de decisiones.
Analizar resultados de los egresados.
Mejora continua de los procesos.
Eficacia del proceso de formación
profesional.
4 Ingrid Blanco H. Identificar los criterios que más
contribuyen a generar resultados de
calidad.
Tener como objetivo la excelencia
académica.
5 Delia Mercedes Importancia de la cultura y clima en la
Vargas Vásquez organización.
Cuando la relación es positiva se
genera impacto positivo en los
aprendizajes.
6 Manuel Pereira Puga La calidad según los egresados
depende de 6 dimensiones.
Existe una relación causal entre la
calidad percibida y la satisfacción
global del egresado.
7 Sonia Cruz Ros Los sistemas de calidad con enfoque
proactivo mejoran el desempeño
organizativo.
Fortalecen las competencias
distintivas y enfatizan la calidad como
fuente de ventaja competitiva.

30
Tabla 1: Contribuciones al tema de tesis (Continuación).
8 Yazmin Cruz López. Los modelos de acreditación deben
trascender la visión economicista, con
la inclusión de indicadores
relacionados con el compromiso social
a fin de considerar la valoración de la
pertinencia de la calidad de la
educación.
Paula Andrea Ampliar el análisis considerando el
9 Santamaría Rendón estado de madurez de la organización
a partir de la mejora continua de
procesos, destacando que la cultura
puede facilitar o dificultar los proyectos
con impacto sobre los objetivos
institucionales.
10 María Carolina Ampliar la visión de los procesos para
Chamorro Ahumada establecer cuáles son los procesos
reales de la organización en sus
distintos niveles, precisando la
información relevante para la toma de
decisiones enfocada en lo que genera
valor desde la misión institucional.

Los aportes o contribuciones de los mencionados constituirán la

base para orientar el desarrollo de la presente investigación.

31
2.2 BASES TEÓRICAS RELACIONADAS CON EL TEMA.

CONCEPTO DE CALIDAD ACADEMICA.

Desde los inicios las civilizaciones han tratado de perdurar en el tiempo y
conforme a la escala de necesidades de Maslow las necesidades
inmediatas fueron la alimentación, el vestido, la vivienda, entre otros.

Para el efecto el hombre buscó atender sus necesidades según la

disponibilidad de productos necesarios para la subsistencia.
Posteriormente se generan bienes económicos y surgen los mercados
para las transacciones entre productores y consumidores.

En todos los casos, sea de protección ante la naturaleza, lograr la

subsistencia o de mejorar la calidad de vida, los productos y bienes en
general han de servir para satisfacer las expectativas y necesidades de
las personas y de la sociedad a través del tiempo.

Desde distintas vertientes, la calidad como concepto ha evolucionado a

partir de su origen, primero a nivel artesanal y luego en la industria, para
luego continuar su desarrollo reflejando los signos o características de
cada etapa según se muestra en la Tabla Nº 2 que contiene la ilustración
elaborada por Zarazúa (2005).

32
 Tabla Nº 2: Evolución del Concepto de Calidad.

Etapa Concepto Finalidad

Satisfacer al cliente.
Hacer las cosas bien Satisfacer al artesano,
Artesanal independientemente del coste o por el trabajo bien
esfuerzo necesario para ello. hecho.
Crear un producto único.
Hacer muchas cosas no
Satisfacer una gran
Revolución importando que sean de calidad
demanda de bienes.
Industrial (Identifica Producción con
Obtener beneficios.
Calidad).
Asegurar la eficacia del Garantizar la
armamento sin importar el costo, disponibilidad de un
Segunda Guerra
con la mayor y más rápida armamento eficaz en la
Mundial
producción (Eficacia + Plazo = cantidad y el momento
Calidad) preciso.
Minimizar costes
Posguerra mediante la Calidad.
Hacer las cosas bien a la primera.
(Japón) Satisfacer al cliente.
Ser competitivo.
Postguerra Satisfacer la gran
(Resto del Producir, cuanto más mejor. demanda de bienes
mundo) causada por la guerra
Técnicas de inspección en Satisfacer las
Control de
producción para evitar la salida de necesidades técnicas
Calidad
bienes defectuosos. del producto.
Satisfacer al cliente.
Sistemas y procedimientos de la
Aseguramiento Prevenir errores.
organización para evitar que se
de la Calidad Reducir costes.
produzcan bienes defectuosos.
Ser competitivo.
Teoría de la administración Satisfacer a clientes
empresarial centrada en la externo e interno.
Calidad Total
permanente satisfacción de las Busca competitividad.
expectativas del cliente. Mejora Continua.
Fuente: Aseguramiento de la Calidad. Zarazúa Mauricio, 2005, p.10.

En relación al cuadro precedente, Zarazúa (2005) enfoca la evolución de la

calidad con una interesante reflexión que se aprecia a continuación:
Esta evolución nos ayuda a comprender de dónde proviene la necesidad
de ofrecer una mayor calidad del producto o servicio que se proporciona
al cliente y, en definitiva, a la sociedad, y cómo poco a poco se ha ido
involucrando toda la organización en la consecución de este fin. La
calidad no se ha convertido únicamente en uno de los requisitos

33
 esenciales del producto sino que en la actualidad es un factor estratégico
clave del que dependen la mayor parte de las organizaciones, no sólo
para mantener su posición en el mercado sino incluso para asegurar su
supervivencia. (pp. 10-11)

El término calidad siempre está sujeto a controversia debido a las múltiples

perspectivas que ofrece y según el criterio utilizado para el análisis que
podemos revisar continuando con Zarazúa (2005):

El término calidad se puede emplear con diferentes acepciones como:

• Calidad de diseño o sea la conformidad entre lo que necesita o desea
el cliente por un precio determinado y lo que la función de diseño
proyecta.
• Calidad de concordancia o grado de conformidad entre lo diseñado y lo
producido.
• Calidad en el uso o sea el grado en que el producto cumple con la
función para la cual fue diseñado, cuando el consumidor así lo requiere.
• Calidad en el servicio Post - Venta o sea el grado con el cual la
empresa le presta atención al mantenimiento, servicio, reclamos,
garantías u orientación en el uso. (p. 13)

También una bien lograda síntesis de las definiciones de calidad como un

aporte adicional de Zarazúa (2005, pp. 14-15) se presentan a continuación:

1. Basadas en la fabricación:
Se destaca el aporte de Philip B. Crosby que precisó el significado de
la calidad como conformidad con los requisitos. A esto se agrega la
contribución de Harold L. Gilmore en el sentido que la calidad es la
medida en que un producto específico se ajusta a un diseño o
especificación.
2. Basadas en el cliente:
Desde la perspectiva del cliente, J. M. Juran amplió el significado de la
calidad como aptitud para el uso.

34
 3. Basado en el producto:
Se destaca el aporte de Lawrence Abbott en cuanto a que las
diferencias en calidad son equivalentes a las diferencias en la cantidad
de algún ingrediente o atributo deseado.
.4. Basado en el valor:
Armand V. Feigenbaum precisó que la calidad significa lo mejor para
ciertas condiciones del cliente. Estas condiciones son: a) el uso actual
y b) el precio de venta del producto.

La estructura conceptual de la calidad ha tenido notables precursores cuyos

aportes perduran en el tiempo. Sólo por mencionar algunos e identificar sus
aportes más relevantes se mencionarán en el orden que lo requiera la presente
investigación.

Así como la manufactura ha sido la principal beneficiaria de los enfoques de

calidad no se puede prescindir de su impacto

trascendental en el campo de los servicios. La raíz de ésta significación se

encuentra en que los servicios no pueden ser inspeccionados antes de su
prestación; y por el contrario existe un “elevado grado de personalización y
flexibilidad” en relación a los clientes, según expresan Chase, Aquilano,
Nicholas y Jacobs (2010). El advenimiento de los sistemas de aseguramiento
de la calidad, por su sentido preventivo, permitieron que los componentes de
los servicios se sometan al previo cumplimiento de ciertos requisitos esenciales
para conseguir los resultados deseados e, inclusive, para generar una
importante retroalimentación bajo un esquema de causa-efecto. (p.162)

Uno de los principales desafíos para las políticas sociales en el Perú es el

mejoramiento de la calidad de la educación, concepto sobre el cual no existe
una definición que goce de consenso, pues a pesar de los esfuerzos de
muchos tratadistas es difícil llegar a una definición única. En éste extremo, se
repite la misma situación de la manufactura de bienes en el que coexisten

35
múltiples definiciones y cuya utilidad, para fines prácticos, dependerá del
objetivo o perspectiva del análisis.

Sin pretender abordar temas estrictamente pedagógicos, resulta crucial

situar como una limitación el propio concepto de calidad de la educación por
ser subjetivo, producto de una construcción social, dependiente del contexto
que lo define y que refleja los valores del mismo. De esta manera, distintos
actores de la sociedad, tales como docentes, padres de familia, estudiantes y
empresarios, probablemente manejen conceptos distintos.

Como se puede apreciar la diversidad de enfoques y criterios obligan a escalar

el marco de referencia para plantear en perspectiva cual es el deber ser y el
deber hacer de la universidad como lo analiza Villarroel (1994) y de allí intentar
aproximar una definición sobre la calidad educativa para una institución
universitaria.

El deber ser de una institución se genera en dos fuentes fundamentales: su

naturaleza y su contexto. En el caso de la universidad esto vendría a ser lo
común y lo diverso de la institución. Lo primero referido a su naturaleza, a
su esencia, y lo segundo, relacionado con su contexto, con las
circunstancias que condicionan y, a veces, determinan el perfil de la
institución. Por ejemplo, podríamos admitir que la investigación que se
realiza en las universidades latinoamericanas no tenga los mismos niveles
de productividad y excelencia, porque esto dependería de sus respectivos
contextos, pero no podríamos considerar y admitir como universidad a una
institución que no investigue, porque esto último estaría reñido con la
esencia de la institución. La institución debe ser consecuente con su deber
ser para poder hacer de lo deseable una realidad. Esto sería, para
nosotros, el deber hacer de la universidad, es decir el comportamiento
congruente con el deber ser universitario.

36
 Con base a lo anterior, conceptualizaremos como calidad universitaria al
grado de pertinencia entre los comportamientos institucionales y las
características esenciales y contextuales de la universidad considerada.
Comportamientos que deben estar referidos a todos los elementos y
procesos de la institución pero a un nivel macro. Esto supone una
consideración holística de la institución y que los comportamientos sean
considerados a nivel de políticas, aunque su diagnóstico pueda realizarse
con indicadores específicos. En este sentido, la calidad vendría a ser la
congruencia entre los deber ser y hacer de la institución y el
comportamiento de ésta. En la medida en que el comportarniento
institucional se acerque a su deber ser, aumentará su calidad, en
consecuencia, la calidad institucional se busca o se logra tratando de
disminuir la brecha entre ese deber ser y el comportamiento institucional.
(pp. 2-3)

De manera convergente con lo postulado por Villarroel, para el Centro

Interuniversitario de Desarrollo-CINDA (2012), la calidad de una institución
universitaria se define:
Las instituciones de educación superior (IES) enfrentan dos demandas en
su labor; cumplir sus propósitos institucionales y cumplir las demandas de
la sociedad en las que están inmersas, lo cual incluye no sólo el mercado
laboral, sino la comunidad académica y la sociedad en general. La
primera la podemos llamar consistencia interna y la segunda consistencia
externa. La calidad de la institución es una medida del logro de la
consistencia interna y externa. (p. 191)

Los últimos cambios en el marco normativo peruano se reflejan con mayor

énfasis en la reciente Ley Universitaria Nº 30220, por la cual se reorganiza el
Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad
Educativa (SINEACE), se suprime la Asamblea Nacional de Rectores y se crea
la Superintendencia Nacional de Educación Superior Universitaria (SUNEDU),
siendo éste último el encargado de establecer las denominadas condiciones
básicas de calidad, cuyo cumplimiento posibilita el licenciamiento de las

37
universidades. Precisamente la SUNEDU (2015) ha establecido el modelo de
licenciamiento y el procedimiento para su implementación, a la vez que ha
definido la calidad educativa universitaria en los términos siguientes:

En la literatura se encuentran diversas definiciones de calidad; sin

embargo, no todas se adecúan a los sistemas de educación superior. Más
aún, Green (1994) sugiere que no es posible optar por una única
definición de calidad. En el Perú la definición adoptada en la Política de
Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior Universitaria está
referida a calidad como adecuación a propósitos, es decir, la calidad se
define como el grado de ajuste entre las acciones que lleva a cabo la
universidad o programa académico para implementar las orientaciones
contenidas en la misión y propósitos institucionales y los resultados que
dichas acciones obtienen.

Es importante mencionar que la definición de dichos propósitos

institucionales deben contemplar dos dimensiones: la consistencia
externa y la consistencia interna. La consistencia externa es el ajuste a
las exigencias del medio externo (mercado laboral, comunidad académica
y el entorno socioeconómico de cada institución de educación superior)
que asegura la pertinencia de los propósitos y permite comparar
instituciones y programas. Por su parte la consistencia interna, es la
traducción de las exigencias mencionadas en función de las prioridades y
principios de la institución de educación superior, que le otorga mayor
capacidad de proponer, innovar y ampliar la oferta en el sistema de
educación superior. (p. 14)

En el campo de la acreditación en el Perú, las reformas establecidas en los

años 2013-2014 han contemplado un criterio que varía significativamente la
concepción anterior de calidad que estuvo vigente desde el origen del
SINEACE.

38
Con los nuevos enfoques de la indicada reforma, la SUNEDU (2015) citando a
Riesberg (2015), hace un balance entre lo que ha sido la definición de calidad
y lo que debería ser, destacando que para establecer un marco de referencia
para el sistema de acreditación peruano, el SINEACE tiene que definir cuál es
el concepto de calidad académica, tanto a nivel institucional como de los
programas de estudio. Asimismo, señala que se puso demasiado énfasis en la
calidad como cumplimiento de estándares en desmedro del concepto de
calidad como adecuación a los propósitos establecidos por la misión de cada
institución (…) a lo que se agrega la falta “de visiones más globales orientadas
a resultados y más conducentes a promover una cultura de calidad en las
instituciones”. (pp. 15-16).

Habiendo tratado los conceptos de calidad y calidad universitaria, corresponde

situar la atención en los procesos, para luego enfocar como categoría principal
de análisis el proceso de enseñanza aprendizaje.

CONCEPTO DE PROCESO DE ENSEÑANZA

APRENDIZAJE.
Según Agudelo (2012) un proceso “es un conjunto de actividades
secuenciales o paralelas que ejecuta un productor sobre un insumo, le
agrega valor y suministra un producto o servicio para un cliente externo
o interno”. (p.29)

Actualmente existe consenso en el sentido que la eficiencia de las

empresas e instituciones depende de sus procesos, los cuales son
específicos para una organización y varían dependiendo del tipo, el
tamaño y el nivel de madurez de la misma. Cada proceso está integrado
por un conjunto de actividades que deberían determinarse y adaptarse al
tamaño y a las características distintivas de la organización. La gestión

39
proactiva de todos los procesos de una organización, contribuye de
forma determinante al logro de su eficacia y su eficiencia.

Otra importante referencia al concepto de procesos se debe al aporte de

la Organización Internacional de Normalización (2005) en cuya norma de
conceptos y vocabulario se define que “la aplicación de un sistema de
procesos dentro de la organización, junto con la identificación e
interacciones de estos procesos, así como su gestión para producir el
resultado deseado, puede denominarse como enfoque basado en
procesos”. (p.2).

Como se aprecia, el concepto de proceso resulta esencial para focalizar

la satisfacción del cliente interno y externo, relievar las características
propias de cada organización, articular las interacciones de los procesos
como base para que la organización mejore su eficiencia y se gestione
con eficacia.

Recopilando algunas de las definiciones que han sigo glosadas por

Santa María (2012, p.12) citando a diversos autores que han tratado
ampliamente sobre los procesos subrayando su concepción en cada
caso de la siguiente manera:
Hammer, M., Champy, J. (1994, p. 3):
 “Un proceso es un conjunto de actividades con uno más
tipos de entrada el cual crea un resultado valioso para el cliente”.
Ahmed, P. & Simintiras, A. (1996, p. 5):
 “Un proceso es un sistema que entrelaza flujos funcionales
y que tiene que ver con tareas, las cuales previamente eran
consideradas como aisladas, en una forma integrada”.
Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (2011, p.
4):

40
  “Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactúan para generar valor y las cuales
transforman elementos de entrada en resultados”.

La manera como se conceptúan los procesos, aportan como ventaja que

cada persona que interviene en el mismo no debe pensar siempre en
cómo hacer mejor lo que está haciendo, sino por qué y para quién lo
hace; puesto que la satisfacción del cliente interno o externo viene
determinada por el coherente desarrollo del proceso, en su conjunto,
más que por el correcto desempeño de cada función individual o
actividad. En otras palabras, logramos tener visibilidad en cuanto a
cómo agregar valor mediante el proceso.

Precisamente el aporte de Hammer & Champy (1994) es quizás uno de

los más impactantes y reconocidos por los tratadistas por haber
vinculado el proceso con la creación de valor, subrayándolo como
conjunto de actividades que recibe uno o más insumos y crea un
producto de valor para el cliente.

Este análisis hasta ese entonces individual de los procesos comenzó a

generar avances considerables, en especial en los modelos
organizativos basados en la filosofía de Calidad Total, de modo que la
importancia de los procesos fue apareciendo de forma progresiva en los
modelos de gestión empresarial, no irrumpieron con fuerza como la
solución, sino que se les fue considerando poco a poco como medios
muy útiles para transformar las organizaciones y adecuarse al mercado,
impulsando la evolución de la gestión de los procesos a la Gestión por
Procesos, adquiriendo una visión más amplia, en la que se configuran
las organizaciones como un sistema integral de procesos que son la
base para los cambios estratégicos en la organización.

Otro concepto fundamental en la misma línea evolutiva es la

denominada Gestión de Procesos de Negocio (BPM) que se define

41
como la metodología empresarial cuyo objetivo es mejorar la eficiencia a
través de la gestión de los procesos de negocio, que se deben modelar,
organizar, documentar y optimizar de forma continua. Como su nombre
sugiere, BPM se enfoca en la administración de los procesos dentro de
una organización.

De acuerdo a esto BPM es un conjunto de recursos y actividades

interrelacionados que permiten administrar procesos de negocios en
todo su ciclo de vida, es decir, análisis, diseño, simulación,
implementación, monitoreo y optimización de los mismos transformando
elementos de entrada en salidas.

Garimella K., Lees M. y Williams B. (2008) propusieron la definición

siguiente:
Business Process Management (BPM) es un conjunto de métodos,
herramientas y tecnologías utilizados para diseñar, representar,
analizar y controlar procesos de negocio operacionales. BPM es un
enfoque centrado en los procesos para mejorar el rendimiento que
combina las tecnologías de la información con metodologías de
proceso y gobierno. BPM es una colaboración entre personas de
negocio y tecnólogos para fomentar procesos de negocio efectivos,
ágiles y transparentes. (p.5)

Santa María (2012) destaca que “el BPM incorpora componentes de

TQM, la Cadena de Valor y Seis Sigma, por lo cual se dificulta la
convergencia hacia una definición que resulte ampliamente aceptada”.
(p.13)
Otros aportes a la definición del BPM se citan a continuación:
Cantara M. & Hill J. (2011).
 “Es un enfoque estructurado que emplea métodos, políticas, reglas,
prácticas de gestión y herramientas para gestionar y continuamente
optimizar las actividades y procesos de negocios”. (p.1)
Moreyra M. J., Mingatto K. & Druker M. (2011)

42
 “BPM es un enfoque disciplinado para identificar, diseñar, ejecutar,
documentar, medir, monitorear y controlar los procesos de negocio
automatizados y no automatizados para lograr resultados consistentes,
alineados con los objetivos estratégicos de la organización”. (p.3)
De Oliveira R. & Barbin F. (2013).
 “Es una disciplina general dedicada a una organización centrada en
procesos y enfocada en cliente, con actividades y objetivos
estratégicos”. (p.2)
Los conceptos de procesos llevados al campo de la educación superior
universitaria han servido para ampliar las perspectivas de análisis,
aportando ayuda instrumental para facilitar la búsqueda de soluciones en
un mundo donde la complejidad de los factores agrega mayores
dificultades por su vinculación a la naturaleza humana.

Según Álvarez (1997), citado por Borroto, Ballbé, Peralta y Albarrán

(2007), el Proceso de Enseñanza Aprendizaje “es el proceso formativo
que del modo más sistémico se dirige a la formación social de las nuevas
generaciones en el cual el estudiante se instruye (se forma en una
profesión), se desarrolla (adquiere facultades físicas y espirituales) y se
educa (se prepara para la vida)”. (p.6).

Estableciendo las correspondencias necesarias Álvarez (1997) citado

por segunda vez por Borroto et al. (2007, p.6), “caracteriza el Proceso de
Enseñanza Aprendizaje, de manera similar a un proceso administrativo
que cuenta con fases o etapas de planeación, organización, dirección y
control”.

En tal sentido, la planeación del Proceso de Enseñanza Aprendizaje se

identifica con la determinación de los objetivos y programas; la
organización con los contenidos, medios y métodos que se requieren; la
dirección con la adecuación operativa y supervisión del Proceso y el
control, con la determinación del grado en que el Proceso de Enseñanza
Aprendizaje consigue el objetivo propuesto.

43
La Enseñanza Aprendizaje implica una interacción en el tiempo entre el
docente y los estudiantes que se realiza en principio en el aula,
siguiendo una metodología que debe posibilitar la enseñanza de la
materia a cargo del docente y el aprendizaje del estudiante que
generalmente se origina en el aula y se complementa y enriquece en
todo momento y lugar a partir de la estrategia del docente y del interés y
empeño del estudiante. Aquí se pueden identificar diferentes elementos
como son:

• Entrada o insumo (input) que es la fuerza de arranque del sistema,

que provee el material para la operación del sistema. En el caso de las
Instituciones educativas se consideran entradas del sistema los
docentes con sus conocimientos y experiencia, los estudiantes con su
preparación previa, los recursos materiales y financieros asignados, las
habilidades administrativas, el currículo o plan curricular, el encargo
social que asume la institución, el perfil profesional que se ofrece a sus
egresados, la normatividad general y específica que se traducen en los
compromisos que demanda la sociedad y sus autoridades.

• Salida, producto o resultado (output): es la finalidad para la cual se

reunieron elementos y relaciones del sistema y deben ser coherentes
con el objetivo social. En el caso del Proceso de Enseñanza Aprendizaje
son salidas la satisfacción de los actores sociales, los nuevos
conocimientos y habilidades adquiridas por los egresados vinculados al
Proceso. También hay es parte de las salidas al sujeto transformado o
que ha evolucionado convirtiéndose en un profesional universitario.

• Proceso: es el Proceso de Enseñanza Aprendizaje que ocasiona

cambios o transformación sistemática, es decir la conversión de los
elementos de entrada en salidas o resultados esperados. Tales
transformaciones se logran con el ejercicio o aplicación de la Didáctica,

44
 que es una disciplina cuyo tratamiento está fuera del alcance del
presente trabajo.

Adicionalmente, también se pueden agregar conceptos relacionados

como la retroalimentación entre las salidas y entradas, la definición de
un marco o contexto de actuación como ambiente externo, entre otros,
que permiten intuir que el Proceso de Enseñanza Aprendizaje puede ser
tratado en forma más amplia según el objetivo planteado en cada caso.

Corroborando lo indicado, Ruiz J. M. (2005, p.91) citando a

Fenstermacher (1986, p.39) explica que “la relación entre enseñanza y
aprendizaje no es de causa-efecto, sino de carácter ontológico. El
aprendizaje resulta dependiente de la enseñanza y debe entenderse
como logro”.

2.3. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS USADOS

Se utilizó como fuente CONEAU (2008, pp. 45-54) en los términos
siguientes:
Acreditación. Reconocimiento o certificación temporal de la calidad de una
institución de educación superior o de un programa educativo, que se basa en
un proceso previo de evaluación. El proceso es llevado a cabo por una agencia
externa. La acreditación supone la evaluación respecto de estándares y
criterios de calidad establecidos previamente por una agencia u
organismo acreditador o por una autoridad oficial educativa. Vid.
procedimiento para la acreditación.

Aseguramiento de la Calidad. Acción de garantizar la calidad de los

procesos y resultados de las instituciones de educación superior, también
aplicable a las agencias u organismos acreditadores en función de criterios y
estándares preestablecidos. La acreditación es una forma de aseguramiento
de la calidad.

45
Asignatura. Cada una de las materias en que se estructura un plan de
estudios, aunque es posible que una materia comprenda varias asignaturas.
Cada asignatura suele tener atribuidos un número de créditos determinado,
de acuerdo con la dedicación de horas de docencia o de trabajo total de
los estudiantes. Hay diversos tipos de asignaturas: troncales,
obligatorias, optativas, de libre elección, comunes, de especialización.

Auditoría. Inspección, interna o externa, de los distintos procesos académicos o

de gestión. Es un término que se incorpora del mundo empresarial y
judicial. También denominada auditoría de calidad.
Autoevaluación. También se denomina autoestudio o evaluación interna. Es
un proceso participativo interno de reflexión y evaluación, que, siguiendo una
metodología previamente fijada, busca mejorar la calidad. Da lugar a un informe
escrito sobre el funcionamiento, los procesos, recursos, y resultados, de una
institución o programa de educación superior. Cuando la autoevaluación se
realiza con miras a la acreditación, debe ajustarse a criterios y estándares
establecidos por la agencia u organismo acreditador.

Comité Consultivo. Grupos de representantes de instituciones usuarias -

grupos de interés, utilizada como una instancia de diálogo y coordinación
entre ellas y la Unidad Académica.

Crédito de Asignaturas o Cursos. Unidad de medida y valoración de la

actividad académica en la que se integran las enseñanzas teóricas y
prácticas, que constituyen cada plan de estudios. Expresión cuantitativa del
trabajo académico que el alumno efectúa.

Currículo. Instrumento de planificación académica universitaria que,

plasmando un modelo educativo, orienta e instrumenta el desarrollo de una
carrera profesional, de acuerdo a un perfil o indicadores previamente
establecidos.

Egresado. Término que se aplica a la persona que ha completado sus

46
estudios universitarios. En algunos países se refiere a estudiantes que han
completado satisfactoriamente los cursos de su carrera; en otros,
adicionalmente, se utiliza para designar a estudiantes que habiendo concluido
los cursos de su plan de estudios, no han realizado su trabajo final de carrera,
por lo que no han recibido el título correspondiente. Establece la relación de
una persona recién titulada con su institución, no tanto con el tipo de título que
ha obtenido u obtendrá o con su especialidad.

Disciplina. Materia o grupo de materias en el marco de un mismo campo del

saber.

Encuesta. Instrumento diseñado y validado para el acopio de información de

una fuente dentro del proceso de Autoevaluación. El diseño se refiere al tipo de
preguntas que se realizarán para cada una de las fuentes de información por
cada factor de análisis.

Entrevista. Instrumento de recolección de información de una fuente de

información que gira, por lo general, en torno a una serie de preguntas
previamente diseñadas.

Evaluación. Proceso cuyo objetivo es la realización de un estudio de una

institución o programa, que concluye con la emisión de un juicio o diagnóstico,
tras el análisis de sus componentes, funciones, procesos y resultados, para
posibles cambios de mejora. Una evaluación incluye la recopilación sistemática
de datos y estadísticas relativos a la calidad de la institución o del programa.
Las agencias de calidad suelen dividir su actuación en dos tareas
relacionadas: la evaluación y la acreditación.

Evidencia. Prueba que demuestra la veracidad de los datos aportados. Se

trata de un dato empírico relativo a alguna de las distintas dimensiones que
se evalúan en una institución o programa. Su existencia y consideración
acentúa la objetividad de la información. Se persigue la certeza, fiabilidad y
la consistencia de los datos que se obtienen en la evaluación.

47
Factor. Variable o grupo de variables que influyen en la calidad de la
educación superior.

Graduado. Persona que termina una carrera y obtiene un título de grado. En

algunos países este término es también sinónimo de titulado. Vid. egresado.

Grupos de Interés. Son las instituciones que reciben los beneficios

indirectos del servicio educativo y, por tanto, plantean demandas de calidad
de los mismos, como empleadores, gobiernos regionales y gobiernos locales,
asociaciones profesionales entre otras.

Matrícula. Es el acto formal por el cual el estudiante se compromete a cumplir

los requisitos académicos, administrativos y axiológicos de la universidad, y
ésta, a proveerle los medios para alcanzar su formación académica o
profesional.

Perfil del Ingresante. Capacidades, conocimientos, habilidades y actitudes que

la carrera demanda de quien ingresa a ella.

Procedimiento Documentado. Este término dentro del alcance de la NTP ISO

9001:2015, significa que el procedimiento se ha establecido, documentado,
implementado y mantenido.

Prueba de Admisión. Mecanismo mediante el cual se seleccionan e

incorporan alumnos a una institución o programa universitario.

Resultados de aprendizaje del curso. Declaraciones que describen que

deben conocer los estudiantes y ser capaces de hacer al finalizar un curso.
Semestre Académico. Número de semanas académicas que dura uno de los
periodos en que suele dividirse un plan de estudios, generalmente separado de
otro por un período de vacaciones. Consta de diecisiete semanas calendarías.

48
En los términos siguientes la fuente es ABET Inc. (2011).
Assessment (Aseguramiento, Valoración). Proceso para preparar la data para
la evaluación de resultados de aprendizaje.
Criterios de Desempeño. Declaraciones específicas medibles, y demostrables
a través de evidencia de que se están cumpliendo los resultados del programa.
Evaluation (Evaluación). Proceso para interpretación de datos y evidencias
acumuladas a lo largo del proceso de assessment y que mide el logro de
resultado de aprendizaje y sugiere mejoras. La dinámica de mejora permite
combinar un ciclo anual vinculado a proceso de periodicidad semestral o anual
con mediciones indirectas vía encuestas que se realizan en ciclos de cada tres
años tal como lo muestra la Figura Nº 15.
Informantes clave. Personas que puedan brindar información detallada debido
a su experiencia o conocimiento de un tema específico, en el caso de la
universidad los informantes claves son estudiantes, profesores, graduados y
empleadores.
Objetivos educacionales. Declaraciones amplias que describen los logros que
se espera que los graduados alcancen dentro de pocos años de su graduación.
Resultados del programa. Declaraciones que describen qué es lo que se
espera que los estudiantes conozcan y sean capaces de hacer al momento de
graduarse.
Rúbrica. Conjunto de criterios y estándares, típicamente enlazados a objetivos
de aprendizaje, que son utilizadas para evaluar un nivel de desempeño o una
tarea.

2.4. SITUACIÓN ACTUAL.

Como antecedente en el proceso de búsqueda de la calidad en la educación
universitaria, la Asamblea Nacional de Rectores (1995) propuso la creación del
Sistema Nacional de Acreditación Universitaria (SNAU) como “Organismo
autónomo, creado a iniciativa de las universidades del país, para dar fe de la
calidad de las universidades y de sus programas de formación, así como
ayudarlas a mejorar sus niveles de eficiencia”. Asimismo, sostenía en aquel
entonces dicha institución “que la acreditación será el resultado de procesos

49
continuos, endógenos y exógenos de evaluación, sobre la base de un marco de
referencia normativa”. (p. 146).
En el contexto nacional ha sido y es una preocupación latente en las
autoridades universitarias y los gobiernos, el desarrollo de la universidad
peruana, que implique una mejora de la situación presente y cuya resultante
sea la modernización de la universidad como institución clave para el desarrollo
del país.
Como se aprecia en los mencionados antecedentes, en las diversas
universidades del país se proponía el desarrollo de una cultura de calidad
académica universitaria y de un movimiento nacional comprometido que
conduzca hacia la acreditación a través de un proceso de evaluación y
autoevaluación. Adicionalmente se reconoció que faltaba un plan de desarrollo
universitario, que se hace evidente por la masificación de universidades a nivel
nacional, impulsadas en muchos casos por motivaciones económicas que ha
mercantilizado la educación universitaria. En la formación profesional se
privilegia los aspectos académicos, soslayándose la formación humana
sustentada en el fortalecimiento de los valores y la reafirmación de la
conciencia crítica de la nación que siempre se le atribuyó a la Universidad.
En esos tiempos que la violencia y la corrupción se habían exacerbado, era
necesario fortalecer el rol de la institución universitaria, con una base ética y
moral que se convierta en el eje rector capaz de orientar a la sociedad. De
otra parte, existe un alto porcentaje de excelentes profesores con mucha
experiencia en el desempeño de su profesión, sin embargo carecen de los
fundamentos teóricos de Pedagogía, indispensables para la labor docente.
En la actualidad es más frecuente encontrar en las aulas universitarias
profesores con grado académico de Maestro y Doctor; sin embargo, este hecho
no garantiza la calidad de su desempeño docente, porque el sistema de la
Universidad Peruana, especialmente la pública, no le permite acceder a una
constante capacitación fuera y dentro del país.
Las universidades del país necesitan difundir un modelo coherente de
evaluación, gestión, aseguramiento constante de la calidad en relación a sus
principios y funciones.
La calidad desde el punto de vista académico, se puede apreciar como el
resultado de la evaluación de las actividades académicas empleando para el

50
efecto un modelo reconocido. En el Perú el modelo de calidad y estándares
para la evaluación de los programas académicos ha sido establecido el 19 de
mayo del 2006 mediante la Ley Nº 28740 (2006).

Desde que se iniciaron las primeras propuestas sobre acreditación

universitaria, el interés de las instituciones formadoras por este proceso ha ido
acrecentándose paulatinamente y actualmente al crearse el Sistema Nacional
de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad Educativa: SINEACE
(Ley Nº 28740, 2006) se han establecido las normas que regirán este proceso;
el que será monitoreado a través del Consejo de Evaluación, Acreditación y
Certificación de la Calidad de la Educación Superior Universitaria (CONEAU),
órgano operador quien ha elaborado el Modelo de Calidad para la Acreditación
de las Carreras Profesionales Universitarias y en forma específica, el de
Ingeniería.

Mediante la citada Ley el SINEACE se define como el conjunto de organismos,

normas y procedimientos estructurados e integrados funcionalmente,
destinados a definir y establecer los criterios, estándares y procesos de
evaluación, acreditación y certificación a fin de asegurar los niveles básicos de
calidad que deben brindar las instituciones a las que se refiere la Ley General
de Educación Nº 28044 (2003) y promover su desarrollo cualitativo.

El artículo 7º del Reglamento de la citada ley a su vez establece que “La

evaluación con fines de acreditación es voluntaria, salvo cuando el servicio
educativo impartido está directamente vinculado a la formación de
profesionales de la salud o de la educación, en cuyo caso es obligatoria” (p.5).
Posteriormente se incluyó dentro de la obligatoriedad de la acreditación a la
carrera de derecho. De otro lado, la única carrera de ingeniería comprendida en
el ámbito de la salud es la Ingeniería Sanitaria.

Según el marco legal descrito, las carreras de la Facultad de Ingeniería de la

Universidad Ricardo Palma no están obligadas a la acreditación nacional. Sin
embargo cabe indicar que la Facultad de Ingeniería tiene acreditadas las

51
carreras de Ingeniería Civil, Electrónica, Industrial e Informática con ABET
(Acreditation Board for Engineering and Technology, 1932) por un período de 6
años.

El hecho de tener carreras acreditadas internacionalmente y no tener la

obligación de incorporarse a la acreditación nacional ha generado que la
Facultad de Ingeniería no estime la importancia de evaluar de modo
permanente sus actividades académicas y detectar oportunidades de mejora
que contribuyan a elevar la calidad de los servicios educativos que brinda.

Se estima que la calidad será fundamental para enfrentar la competencia.

Simultáneamente se requieren líderes que conduzcan la gestión de acuerdo a
su visión institucional. Adicionalmente también se requiere contar con personal
comprometido y proactivo dispuesto a participar de modo efectivo en la mejora
de la institución.

El CONEAU (2008) precisa el contexto y resume la labor que le compete en los

términos siguientes:
En la conferencia mundial sobre la Educación Superior de julio del 2009,
realizada en París, se reconoce que la educación superior es de
responsabilidad pública y que su contribución al desarrollo sostenible de
las naciones se percibirá en la medida en que las instituciones de
enseñanza superior, conservando su autonomía y libertad académica,
formen profesionales con pensamiento crítico e independiente, en el
campo de la investigación, la innovación, promuevan el desarrollo del
capital humano, las tecnologías de información, comunicación, la
transferencia de conocimientos y resolución de problemas de acuerdo a
los requerimientos de la sociedad, dentro de las perspectivas de la
internacionalización, regionalización y globalización.
Dentro del marco de la Ley del SINEACE y su Reglamento, el CONEAU
ha visitado a nivel nacional instituciones públicas y privadas, cabe
señalar entre ellas a las universidades; colegios profesionales;
asociaciones de escuelas profesionales e instituciones armadas, entre
otros, cumpliendo con su labor de sensibilización y sociabilización de los

52
 instrumentos que ha elaborado para los procesos de acreditación de
carreras las profesionales. (p. 4-5).

Con este fin en diciembre del 2010 se publicó el Modelo de Calidad para la
Acreditación de la Carrera de Ingeniería (CONEAU, 2010), que consta de tres
(3) dimensiones, nueve (9) factores, dieciséis (16) criterios, noventa y ocho (98)
estándares.
Cabe precisar que el CONEAU se ha propuesto emitir una publicación de los
estándares de calidad para cada carrera profesional universitaria, las mismas
que guarda cierta similitud y características conforme al modelo que sirve de
origen.

2.5 EVALUACIÓN DEL PROCESO DE ENSEÑANZA

APRENDIZAJE.
Las universidades están entre las instituciones más tradicionales en la forma de
realizar la conducción institucional. En términos generales la gestión se orienta
al mantenimiento de sus procesos y actividades, con una apreciación simplista
que controla si los mismos se han realizado dentro del período de referencia.
Quizás en ese orden de cosas el resultado principal es la ejecución
presupuestal y el saldo de caja.

Otro factor concurrente que contribuye a explicar la dinámica es aquella forma

de elegir a las autoridades que conducen la institución. Tal mecanismo se basa
en la participación de los docentes ordinarios de categoría principal en quienes
recaen los principales cargos jerárquicos. La normatividad asegura que las
autoridades serán académicos de reconocida trayectoria, a la vez que
destacados profesionales en su especialidad. Sin embargo, ello no asegura un
manejo idóneo en la conducción institucional, en especial cuando la formación
o experiencia en administración de organizaciones.

53
La Ley General de Educación Nº 28044 (2003), establece como principio de la
educación peruana “la calidad, que asegura condiciones adecuadas para una
educación integral, pertinente, abierta, flexible y permanente”. (p.248944).

Posteriormente, en mayo del 2006 se dictó la Ley Nº 28740, que crea el

Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad
Educativa (SINEACE); aprobándose en abril del 2007 el reglamento
correspondiente.

Entre los años 2008 y 2013 se formularon y publicaron el modelo nacional de

acreditación y la mayoría de estándares para la acreditación de carreras
universitarias.

En el caso específico de la carrera de Ingeniería el CONEAU (2010) indica lo

siguiente:

El “Modelo de Calidad para la Acreditación de la Carrera Profesional

Universitaria de Ingeniería”, es el resultado de la suma del saber, de la
experiencia de quienes, en el contexto universitario como consecuencia
de la búsqueda del eficiente funcionamiento de la institución, el
requerimiento de informar a la sociedad han logrado establecer, a través
de la revisión y el análisis de información relacionada al aseguramiento
de la calidad de la educación superior, un conjunto de factores, criterios
y estándares para la acreditación de la calidad de la referida carrera.

El Modelo de Calidad para la Acreditación de la carrera profesional

Universitaria de Ingeniería, es el resultado de la revisión y análisis de
diferentes fuentes de información, del ámbito legal y técnico, normas,
reglamentos, modelos de calidad, guías, libros y artículos sobre criterios
y estándares de calidad del ámbito internacional y nacional.

El modelo aplica los principios de sistemas y enfoque de procesos

(Figura 1). Este marco estructural, promueve el orden, la
sistematización, la evaluación y la autorregulación de la carrera al

54
 facilitar la interacción de los procesos seleccionados que tienen lugar en
la unidad académica y que le permiten alinearse al cumplimiento de los
compromisos adquiridos por la institución con la sociedad en cuanto al
conocimiento creado, los profesionales formados y los servicios
entregados a la comunidad, expresados en el número de graduados y
titulados por promoción,

PROCESO DE FORMACIÓN PROFESIONAL

1- Currículo ENFOQUE DE PROCESOS

Docentes
2- Recurso
(Planificar)

Humano Técnicos
Administrativos Insumos

3- Infraestructura y equipamiento Proceso

4- Bienestar Materia (Hacer) Producto
Prima
5- Recurso Financiero Control
6- Grupos de Interés (Verificar y Actuar)

S Evaluación Desarrollo del Evaluación de S

del Proyecto Proyecto los Resultados
O Proyecto de Producción de O
Enseñanza - Aprendizaje Enseñanza - Aprendizaje
C C
Evaluación Desarrollo del Evaluación de
I del Proyecto Proyecto los Resultados I
Proyecto de Producción
Ingresantes Investigación Intelectual
E 1- Egresados E
Evaluación Desarrollo del Evaluación de
D del Proyecto Proyecto los Resultados 2- Producción D
Proyecto de Producción de Intelectual
A Extensión Universitaria la Extensión A
3- Resultados de
D Evaluación Desarrollo del Evaluación de Extensión y D
del Proyecto Proyecto los Resultados Proyección Social
Proyecto de Producción de
Proyección Social la Proyección

FIGURA 1. PROCESO DE FORMACIÓN PROFESIONAL

Fuente: DEA-CONEAU.
los proyectos de investigación, extensión universitaria y proyección social
realizados, las publicaciones y la percepción de la sociedad sobre la calidad del
servicio ofrecido y recibido.

A través del enfoque de procesos, los objetivos planteados pueden alcanzarse

más fácilmente ya que los recursos y las actividades relacionadas están
gestionadas como procesos y aplican el ciclo de Deming: Planificar, hacer,
verificar y actuar, es decir, la mejora continua, otro de los principios de calidad
total. (pp. 11-15).

55
Como se aprecia el CONEAU a previsto que con el Modelo de Calidad y los
estándares para la Carrera de Ingeniería se afirme el rol de las instituciones
universitarias como formadoras de profesionales, se considera la pertinencia de
la formación recibida en relación a las demandas de la sociedad, se incorporen
las bases para alcanzar mejores resultados en términos de eficacia y eficiencia
mediante el enfoque de procesos y la aplicación del ciclo Deming con el
propósito de impulsar la mejora continua de la calidad.
El modelo según se aprecia en la Figura Nº 2 tiene como dimensiones: gestión
de la carrera profesional, formación profesional

Gestión de la Carrera

Planificación, Organización, Administración

Formación Profesional

Estudiante Enseñanza — Aprendizaje, Investigación, Extensión y Proyección Social

Graduado

Servicios de Apoyo para la Formación Profesional

Recursos Infraestructura Grupos de

Docentes Financieros Bienestar y Interés
Equipamiento

FIGURA 2. MODELO DE CALIDAD PARA LA ACREDITACIÓN DE CARRERAS

PROFESIONALES UNIVERSITARIAS.
Fuente: DEA-CONEAU

y servicios de apoyo para la formación profesional; dimensiones que permiten

diferenciar los niveles de actuación y facilitan su aplicación sin menoscabo de
la importancia de cada factor a evaluar.

56
En la Tabla Nº 3 se presenta la estructura del modelo que consta de 03
dimensiones, 09 factores, 16 criterios, 98 estándares, con sus correspondientes
fuentes de verificación referenciales, y 134 indicadores de gestión.

Tabla Nº 3. MODELO DE CALIDAD PARA LA ACREDITACIÓN DE LA

CARRERA DE INGENIERÍA.

Modelo de Calidad para la Acreditación de Carreras de Ingeniería

Nº DE FUENTES DE
Nº DE
DIMENSIÓN FACTOR CRITERIO VERIFICACIÓN
ESTANDARES REFERENCIALES
Planificación, Planificación estratégica. 5 9
Gestión de la
organización, dirección
carrera. y control. Organización, dirección y control. 9 28
Proyecto educativo.- Currículo. 14 18
Estrategias de enseñanza-aprendizaje. 2 8
Desarrollo de las actividades de
Enseñanza – aprendizaje. 4 13
enseñanza-aprendizaje.
Formación Evaluación del aprendizaje y acciones
2 8
profesional. de mejora.
Estudiantes y egresados. 10 31
Generación y evaluación de proyectos
Investigación. 9 21
de investigación.
Generación y evaluación de proyectos
Extensión universitaria y
de extensión universitaria y proyección 10 24
proyección social. Social.
Labor de enseñanza y tutoría. 10 28

Docentes.
Labor de investigación. 5 19
Labor de extensión universitaria y de
3 11
proyección Social.
Servicios de
Ambientes y equipamiento para la
apoyo para la Infraestructura y enseñanza-aprendizaje, investigación,
formación extensión universitaria y proyección
3 9
equipamiento.
profesional social, administración y bienestar.
Implementación de programas de
Bienestar. 6 29
bienestar.
Financiamiento de la implementación
Recursos financieros. 3 8
de la carrera.
Grupos de interés. Vinculación con los grupos de interés. 3 6
3 9 16 98 270
Fuente: DEA-CONEAU

La gestión de la carrera profesional está orientada a evaluar la eficacia

de la gestión institucional y administrativa, incluyendo mecanismos para
medir el grado de coherencia y cumplimiento de su misión y objetivos,

57
así como también el desarrollo de aquellos que promuevan la mejora
continua.

La formación profesional, que materializa las funciones de la

universidad, está orientada a evaluar la actividad formativa del
estudiante en los procesos de enseñanza-aprendizaje, investigación,
extensión universitaria y proyección social, así como sus resultados que
están reflejados a través de su inserción laboral y su desempeño.

La tercera dimensión, referida al apoyo para la formación profesional,

constata la capacidad de gestión y participación de los recursos
humanos y materiales como parte del desarrollo del proceso enseñanza-
aprendizaje.

El factor enseñanza-aprendizaje, cuyo análisis ha sido priorizado en esta

investigación, está constituido por los criterios siguientes:
- Proyecto educativo – Currículo, que comprende el plan curricular de la
carrera de ingeniería de una determinada especialidad.
- Estrategias de enseñanza-aprendizaje, que establece los aspectos
metodológicos previstos para la enseñanza de la carrera de la carrera
de ingeniería.
- Desarrollo de las actividades de enseñanza-aprendizaje, que
comprende la ejecución de las actividades de enseñanza-aprendizaje.
- Evaluación del aprendizaje y proyectos de mejora, que consiste en la
definición de los mecanismos que permitirán establecer la eficacia del
proceso de enseñanza, respecto al aprendizaje de los estudiantes.
- Estudiantes y egresados, que establece las normas, regulaciones y
facilidades puestas en conocimiento de estudiantes y egresados para
que pueda ingresar, desarrollar y culminar los estudios en el plazo
previsto.

Como se aprecia, en el Modelo de Calidad para la Acreditación de las

Carreras de Ingeniería, Enseñanza Aprendizaje es un factor conformado
a su vez por 5 criterios, cuales comprenden 32 estándares. Dicho factor

58
 será evaluado con otra perspectiva y desde el concepto de proceso
según el desarrollo que se presenta a continuación.

La evaluación del Proceso de Enseñanza Aprendizaje se efectuará

empleando como herramienta principal la Gestión por Procesos y luego
como metodologías específicas para la evaluación de la calidad
educativa, la acreditación con el modelo nacional y con el modelo de
Accreditation Board for Engineering and Technology (ABET) que se
tratarán en el Capítulo IV. Adicionalmente se han considerado
evaluaciones mediante la aplicación del diagnóstico basado en la Norma
Internacional ISO 9001:2008 y el análisis con la matriz FODA para
analizar algunos aspectos importantes considerados a partir de los
aportes o contribuciones identificados en las tesis de referencia.

GESTIÓN POR PROCESOS.

Haciendo una matriz de correspondencia entre los tipos de procesos y la
estructura que adopta la acreditación nacional se encuentra la siguiente:

ACREDITACIÓN TIPOS DE
NACIONAL PROCESOS
Dimensión Macroproceso
Factor Proceso
Criterio Subproceso

Según la Tabla Nº 3, que muestra la estructura del Modelo de Calidad

para la carrera de Ingeniería emitido por el CONEAU (2010) el factor
enseñanza aprendizaje corresponde a un proceso, en tanto que los
criterios que lo constituyen que son ineludible para efectos de evaluación
para las instituciones de educación superior, para los fines de la
presente investigación devienen en subprocesos y quedan definidos en
los términos siguientes:

59
 2.6 PROYECTO EDUCATIVO. CURRICULO
El proyecto educativo se presenta en un documento denominado currículo de
estudios. En él se encuentra la justificación de la carrera profesional, los
perfiles del ingresante y del egresado, el plan de estudios y los contenidos de
cursos o asignaturas.

La carrera de Ingeniería como proceso de formación profesional universitario,

aplica el conjunto de conocimientos científicos, humanísticos y tecnológicos,
para la creación y desarrollo de procesos, sistemas y productos, mediante el
empleo de la energía y materiales, en busca de la mejora de calidad de vida de
la sociedad preservando el ambiente.

Los principios y argumentos que justifican la carrera profesional están

definidos sobre la base de la demanda social.

Los perfiles del ingresante y del egresado guardan concordancia con los
lineamientos del Proyecto Educativo y son de dominio público.

El plan de estudios proporciona una sólida base científica y humanista, con

sentido de responsabilidad social, y se desarrolla en las siguientes áreas:
básica, formativa (ciencias de la ingeniería), especialidad (ingeniería aplicada)
y complementaria.
El plan de estudios permite que el estudiante elija un determinado número de
asignaturas electivas y de otros planes de estudio de carreras profesionales
afines de la institución o de otras universidades.

Las prácticas pre-profesionales, así como el trabajo de fin de carrera

profesional, incluidos en el plan de estudios, están relacionados con el proyecto
educativo y pueden estar vinculadas con la labor de extensión y de proyección
social. Las instituciones donde se realizan las prácticas, están autorizadas
oficialmente por la autoridad correspondiente para su funcionamiento y
cumplen con los requerimientos del proyecto educativo de la carrera.

60
 2.7 ESTRATEGIAS DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE.
Las estrategias de los procesos de enseñanza-aprendizaje e investigación
formativa, así como los medios y materiales utilizados en la docencia, son
coherentes con el proyecto educativo considerando las diferentes clases de
asignaturas.

2.8 DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE

ENSEÑANZA-APRENDIZAJE.
La carrera profesional cumple con las actividades relacionadas con la
ejecución del plan de estudios.

La coordinación entre las áreas académicas y administrativas que intervienen

en la gestión de la carrera profesional es eficiente, para asegurar la adecuada
atención a los estudiantes y satisfacer las necesidades de la carrera
profesional.

Un menor número de estudiantes por asignatura facilita las actividades de

enseñanza-aprendizaje.

2.9 EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE Y ACCIONES DE

MEJORA.
La carrera profesional aplica evaluaciones del aprendizaje logrado por los
estudiantes durante su formación. Las evaluaciones consideran
principalmente los conocimientos, habilidades y actitudes declarados en el
perfil del egresado.
El sistema de evaluación del aprendizaje de los estudiantes en actividades
específicas (trabajos encargados, prácticas, talleres, seminarios y otras)
responde a los objetivos, o competencias, y contenidos de éstas. Sus
resultados son considerados en la toma de decisiones de mejora del proyecto
educativo.

61
 2.10 ESTUDIANTES Y EGRESADOS
El procedimiento para la admisión es de conocimiento público y asegura la
selección del estudiante que cumple el perfil del ingresante.
Las disposiciones generales de las actividades universitarias del estudiante
se encuentran normadas y son de su conocimiento. Tales normas deben
estar en reglamentos que traten sobre: condiciones de matrícula del
estudiante, tipos de actividades curriculares, créditos o carga horaria
expresados en horas académicas, sistema de evaluación y de calificación,
control de asistencia del estudiante, sistema de registro de desempeño del
estudiante, régimen de promoción y permanencia, y requisitos para la
graduación y titulación.
Se ofrece al estudiante medios para su mejor desempeño intelectual,
académico y profesional.
El estudiante logra el perfil del egresado al culminar su carrera profesional, en
el tiempo programado en el proyecto educativo, lo que se comprueba
evaluándolo al finalizar sus estudios y en su desempeño profesional. Una
forma de evaluar los conocimientos adquiridos es mediante la aplicación de
una prueba al final de la carrera profesional, cuyo resultado no es vinculante
para optar el grado académico y título profesional.
La Unidad Académica cuenta con un sistema de seguimiento y evaluación del
desempeño de los egresados a fin de realizar los ajustes en tiempo y forma
sobre los distintos componentes de la carrera profesional, obtenidos como
consecuencia de su ejecución.
Los egresados se insertan en el medio laboral y se orientan al desarrollo
profesional debido a una correcta determinación del perfil y una adecuada
formación, académica y humana.
El diseño de la carrera profesional, el establecimiento del perfil del egresado y
la calidad en la formación, se reflejan en las condiciones y las posibilidades
de empleo posterior de sus egresados. (pp. 32-34)

62
Tabla Nº 4: FICHA DEL PROCESO SELECCIONADO: Enseñanza-Aprendizaje.
URP. Facultad de SG-PC.01
Ingeniería. Escuela FICHA DE PROCESO
Ing. Industrial.
PROCESO: Enseñanza-Aprendizaje. PROPIETARIO: Director
Ingeniería Industrial.

OBJETIVO:
Transmisión y recepción entre los docentes y estudiantes, de los
conocimientos, habilidades y actitudes con carácter formativo y en forma
PLANEA estructurada según lo previsto en el correspondiente plan curricular aprobado
R para el programa.
ALCANCE:
Conversión progresiva del ingresante al programa hasta lograr que se
constituya en egresado de Ingeniería Industrial.
PROVEEDOR: CLIENTE:
- Admisión. - - Grados y Títulos.
- Desarrollo Académico.
- Registros y Matrícula.
HACER ENTRADAS: SALIDAS:
- Plan Curricular. - Egresados.
- Programación Académica. - Resultados académicos.
- Ingresantes.
- Docentes.
REGISTROS: VER DIAGRAMA DEL
- - Registros de Notas. PROCESO:
- - Actas. Indica el diagrama de proceso
relacionado. (Ver Figura Nº 3).
VERIFIC VARIABLES A CONTROLAR: INSPECCIONES/CONTROLES:
AR Ejecución de la programación académica. Exámenes parcial y final.
Asistencia de estudiantes y docentes. Prácticas calificadas.
Rendimiento estudiantil. Trabajos de investigación.
Evaluación de docentes. Exposiciones y sustentaciones.
INDICADORES:
Rendimiento promedio de los estudiantes por promoción de ingresantes.
Número promedio de semestres matriculados por promoción de ingresantes.
Número de estudiantes sancionados por rendimiento subestándar.
Calificación media de ingresantes.
Calificación media de ingresantes quinto superior.
ACTUAR PRODUCTO NO CONFORME:
- Reprobados. - Advertidos.
- Amonestados. - Suspendidos.
- Separados.
ACCIÓN PREVENTIVA: ACCIÓN CORRECTIVA:
- Tutoría y Asesoría a estudiantes. Regl. de Evaluación y Sanciones.
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Fecha:

Fuente: Elaboración propia.

63
Desde la perspectiva del enfoque de gestión de procesos, el Proceso
de Enseñanza-Aprendizaje ha sido descrito en la Tabla Nº 4
destacando los aspectos relevantes como el responsable del mismo,
objetivo, alcance, proveedor, cliente, entradas, salidas, registros,
variables que se controlan, inspecciones, indicadores, productos no
conformes y acciones preventivas y correctivas. En la Figura Nº 3 se
muestra el diagrama de dicho proceso.

En cuanto a la estructura interna del Proceso de Enseñanza-

Aprendizaje, los correspondientes subprocesos y sus relaciones
internas han sido descritos y diagramados en la Figura Nº 4.

Tal como se puede apreciar en las mencionadas figuras, se ilustra

como entrada el ingresante a la carrera de Ingeniería Industrial y su
salida como egresado de la carrera de Ingeniería Industrial. Su
transformación o conversión progresiva se logra mediante el proceso
de enseñanza aprendizaje, que es guiado por la acción de la gestión
de la carrera y con el soporte de los servicios de apoyo de la
institución.

64
 Gestión de Formación Profesional
Facultad, Dirección de Escuela y Departamento Académico.

Enseñanza - Aprendizaje
 Proyecto Educativo y Plan Curricular.
 Estrategia de Enseñanza Aprendizaje.
 Desarrollo de Actividades de Enseñanza Aprendizaje
Estudiante  Evaluación del Aprendizaje y Acciones de Mejora. Egresado
 Estudiantes y Egresados.

Servicio de Apoyo: Formación Profesional.

Admisión, Registros y Matricula, Gabinete Pedagógico, Infraestructura y Equipamiento.

Figura Nº 3. DIAGRAMA DEL PROCESO DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE

Fuente: CONEAU.

65
 PROYECTO
EDUCATIVO EVALUACIÓN
CURRICULO DESARROLLO DEL
DE APRENDIZAJE
ACTIVIDADES Y ACCIONES
DE ENSEÑANZA DE MEJORA
Estudiante APRENDIZAJE Egresado
ESTRATEGIAS
DE ENSEÑANZA
APRENDIZAJE

ESTUDIANTES Y EGRESADOS

Figura Nº 4. SUBPROCESOS DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE

Fuente: Modelo de Acreditación SINEACE y elaboración propia.

66
Al efectuar el repaso del contenido de la ficha y del diagrama del
Proceso de Enseñanza Aprendizaje, así como de los subprocesos,
se encuentra lo siguiente:
 No se utiliza el concepto de proceso, ni tampoco una
delimitación clara sobre la responsabilidad por los resultados del
mismo.
 No se trabaja con objetivos y metas cuantitativas, sino con un
programa de actividades cuyo desarrollo y terminación está sujeta
a control.
 Existen registros estadísticos de las actividades por cada
período semestral, pero no se mide y, consecuentemente, no se
analiza. La medición de la desaprobación en Matemática Básica
es casi un hecho aislado y que se ha identificado hace algunos
años, pero no se aprecia que haya habido una solución eficaz. Sin
embargo, tampoco se puede desconocer que las deficiencias en
matemática caracterizan los resultados de la educación secundaria
en el país.
 Existen mecanismos de coordinación con otros procesos que
son proveedores o clientes, pero no se generan mediciones de
tales interacciones.
 El rendimiento subestandar se encuentra normado y se
penaliza gradualmente con advertencia, amonestación,
suspensión y separación definitiva del estudiante, existiendo al
respecto información estadística semestral.
 Respecto al subproceso Proyecto educativo. Currículo, no
existe mayor preocupación por lograr una adecuada comprensión
de sus propósitos ni de evaluar su cumplimiento.
 En el subproceso Estrategias de enseñanza-aprendizaje, se
sigue aplicando rutinariamente según el diseño inicial establecido.
 En relación al subproceso Desarrollo de las actividades de
enseñanza-aprendizaje, se supervisa el cumplimiento de las
actividades conforme a la programación establecida en cada
semestre.

67
 En los últimos semestres se viene realizando el subproceso
Evaluación del aprendizaje y acciones de mejora,
esencialmente con la aplicación del examen de fin de carrera,
quedando sólo como enunciado la propuesta de las acciones de
mejora.
 En el subproceso Estudiantes y egresados, entre otros
requisitos, se define la necesidad de los ingresantes logren cumplir
el perfil del ingresante, lo cual encuentra como primer obstáculo
que el Examen de Admisión es único para todos los programas y,
en segundo término, que no se verifica la idoneidad de los
ingresantes.

En suma, se refleja la existencia de múltiples limitaciones y

carencias, siendo importante tener un punto de partida para
conceptuar la problemática con una visión compartida que pueda
conducir a una solución para la mejora de los resultados académicos.

En primer lugar se plantea la utilización de un Diagrama de Ishikawa

que se muestra en la Figura Nº 5 que permitirá reunir las ideas y
opiniones de diversas personas que fueron consultadas para conocer
su concepción del problema y medidas para la solución.

Como punto de partida se establece que en la problemática

intervienen múltiples factores desde el lado educativo, a lo que se
agrega el estudiante y su familia. Por tanto en el análisis de los
resultados académicos se utilizarán como posibles factores o causas
principales los docentes, la institución, la familia y el estudiante.
En el caso de los docentes, se plantean como subcausas que
posiblemente contribuyan a explicar el rendimiento académico

68
 ESTUDIANTE DOCENTES

INGRESANTES CON S
DIFICULTAD PARA
PREPARACION DEFICIENTE ORDEN Y
TRASLADARSE INSUFICIENTES
DEFICIENTE DISCIPLINA
NO PARTICIPAN EN DESDE SU DOMICILIO INADECUADA RELACION CON
RECURSOS
PROGRAMAS DE TUTORIA Y ESTUDIANTE
TRABAJA Y DIDACTICOS
ASESORIA
ESTUDIA DEFICIENTES
INADECUADA APLICACIÓN DEL
REALIZA
INSTRUMENTOS
EXCESO DE CARGA ACADEMICA SISTEMA DE CALIFICACION
PRÁCTICA
DE EVALUACION
TOMA DE CURSOS VIGESIIMAL
PREPROFESIONA DEBIL
CON
HORARIOS L NO CALIFICA COMPROMISO CARENCIA DE
INADECUADOS
DEBIL PARA MOTIVACION
INSTITUCIONAL
COMPROMISO O
BECA O
CONVENCIMINTO RENDIMIENTO
CREDITO
ACADÉMICO
ESTUDIANTE INSATISFACTORIO
ESTUDIANTE
INDEPENDIZAD NORMATIVAS POCO TUTORIA
ES
O CONOCIDA INSUFICIENTE
BRINDA JEFE DE ASESORIA ACADEMICA
PROGRAMA DE
APOYO LIMITACIONES
FAMILIA INSUFICIENTE
CARENCIA DE CURSOS
BIENESTAR
INSUFICIENT ECONOMICAS DE
INSUFICIENTE
FAMILIA BECA O CREDITO
E PLAN DE ESTUDIOS EXCESIVAS
NIVELACION
SANCIONES
DISFUNCIONA INSUFICENTE O INADECUADO POR BAJO RENDIMIENTO
L INEXISTENTE
FAMILIA INSTITUCION
Figuro Nº 5. DIAGRAMA DE CAUSA – EFECTO DEL RENDIMIENTO ACADÉMICO INSATISFACTORIO
Fuente: Elaboración propia.

69
insatisfactorio: insuficientes recursos didácticos, deficientes instrumentos
de evaluación, débil compromiso institucional, deficiente orden y
disciplina dentro del aula, inadecuada relación con el estudiante,
inadecuada aplicación del sistema de calificación vigesimal y carencia
de motivación.

Considerando como posibles subcausas vinculadas a la institución, de

mencionan las siguientes: normativas poco conocidas, programas de
bienestar insuficientes, plan de estudio inadecuado, tutoría insuficiente,
asesoría académica insuficiente carencia de cursos de nivelación y
excesivas sanciones por bajo rendimiento.

Para la familia del estudiante se ha considerado como posibles

subcausas: estudiante independizado, recibe apoyo insuficiente, familia
disfuncional, el estudiante es jefe de familia, limitaciones económicas y
crédito insuficiente o inexiste.

En el caso del estudiante, se han identificado como posibles subcausas:

ingresantes con preparación deficiente, no participa en programas de
tutoría y asesoría, exceso de carga académica, toma cursos con
horarios inadecuados, débil compromiso o convencimiento, dificultad
para trasladarse desde su domicilio, trabaja y estudia, realiza práctica
preprofesional y no califica para beca o crédito.

Entre las subcausas consideradas, se encuentra que el exceso de carga

académica tiende a distorsionar y absolver en parte a otras subcausas,
por cuanto si el estudiante se matricula en más de 12 créditos debe
pagar las 5 armadas por los derechos de enseñanza del semestre
académico. La presión por avanzar los estudios universitarios hace que
el estudiante eleve su carga académica, sin perjuicio de que a la vez se
encuentre trabajando o realizando la práctica preprofesional. En el
mismo sentido se encuentra que la mayoría de estudiantes desde el

70
séptimo ciclo de la carrera ya se encuentra trabajando, sea por
limitaciones económicas o porque ya se ha independizado de su familia.
.
Como una aproximación a las subcausas que generan el problema del
rendimiento académico insatisfactorio, se ha seleccionado las subcausas
siguientes:

CAUSA SUBCAUSA
Docentes Insuficientes recursos didácticos.
Institución Plan de estudios inadecuado.
Familia -------
Estudiante Ingresantes con preparación
deficiente.
Exceso de carga académica.

Para ampliar el análisis precedente, se ha elaborado un Diagrama

Sistemático que permitirá profundizar las probables causas de
rendimiento académico insatisfactorio, así como sus consecuencias, tal
como se presenta en la Figura Nº 6.

En la causa ingresantes con preparación deficiente, se desprenden

como alternativas escasa selectividad y no existe programa de
nivelación.

En la causa estudiantes con exceso de carga académica, han

establecido como alternativas exceso de créditos matriculados y exceso
de cursos matriculados.

Por el lado de la causa plan de estudios inadecuado, se abren como

posibilidades que se requiere adecuar los contenidos de

71
 REDUCE COMPETITIVIDAD Y
LIMITA CONTRIBUCIÓN A LA
SOCIEDAD

EFECTOS PROLONGA DURACION DE FORMACION PROFESIONAL

ESTUDIOS
DEFICIENTE

ELEVADA DIFICULTA EL
DISMINUYE EL
DESAPROBACION DE RENDIMIENTO APRENDIZAJE
CURSOS PROMEDIO

PROBLEMA
RENDIMIENTO ACADÉMICO
INSATISFACTORIO CENTRAL
CAUSAS

INGRESANTES CON ESTUDIANTES CON PLAN DE ESTUDIOS DOCENTES CON

PREPARACION EXCESO DE CARGA INADECUADO INSUFICIENTES
DEFICIENTE ACADEMICA RECURSOS DIDACTICOS

ESCASA NO EXISTE EXCESO DE EXCESO DE REQUIERE REQUIERE METODOS INSTRUMENT

SELECTIVD PROGRAMA DE CREDITOS CURSOS ADECUAR MEJORAR INADECUAD OS DE
AD NIVELACION MATRICULADOS MATRICULADO CONTENIDOS SECUENCIA OS DE EVALUACION
Figuro Nº 6. DIAGRAMA SISTEMÁTICO: EFECTOS Y CAUSAS
S DEL RENDIMIENTO ACADÉMICO ENSEÑANZA DEFICIENTES
INSATISFACTORIO 72
Fuente: Elaboración propia.
la carrera y que se requiere mejorar la secuencia de las asignaturas.

En el caso de la causa docentes con insuficientes recursos didácticos,

también se tiene como alternativas los métodos inadecuados de
enseñanza e instrumentos de evaluación deficientes.

El diagrama sistemático también ha permitido explicitar las

consecuencias del rendimiento académico insatisfactorio, identificando
en primera instancia una elevada desaprobación de cursos, disminución
del rendimiento promedio del estudiante y dificultad en el aprendizaje.
Las dos primeras consecuencias ocasionan la prolongación de la
duración efectiva de los estudios, en tanto que la tercera genera una
formación profesional deficiente.

A manera de conclusión sobre la utilización del Diagrama Sistemático,

las causas que se han denominado plan de estudios inadecuado y
docentes con insuficientes recursos didácticos constituyen temas
comprendidos en el campo de la pedagogía y, por tanto se encuentran
fuera del ámbito del presente trabajo de investigación.

Por tanto, para continuar con el análisis del Proceso de Enseñanza

Aprendizaje respecto al rendimiento de los estudiantes, a la eficiencia de
la formación profesional y en general a la mejora de los resultados
académicos en conjunto, se utilizarán modelos de acreditación para
realizar la evaluación de la calidad desde diferentes perspectivas, los
mismos que se han desarrollado en los numerales 4.1 y 4.2 de la
presente investigación.

MATRIZ FODA.
El análisis FODA constituye una metodología que permite analizar
considerando los aspectos internos y externos que tiene importante
influencia en la competitividad de las organizaciones. En la parte interna,
los aspectos favorables se denominan fortalezas, en tanto que los

73
desfavorables se califican como debilidades o restricciones. En la parte
externa, los aspectos favorables se denominan oportunidades y los
desfavorables pueden ser calificados como amenazas o riesgos.

Durante el taller realizado para posibilitar la participación de estudiantes,

egresados, docentes, autoridades, representantes de los grupos de
interés y personal administrativo, se obtuvieron las apreciaciones que se
muestran en el Anexo Nº 1, cuyo análisis ha permitido elaborar la matriz
FODA según la Tabla Nº 5 y establecer las estrategias que se
presentan a continuación.

POTENCIALIDADES (FO)
El prestigio de la Acreditación ABET y los efectos del crecimiento de la
economía nacional en la región otorgan las mejores condiciones para
que la carrera de Ingeniería Industrial siga gozando de las preferencias
de los postulantes y sus familias.
Sobre la base de contar con docentes con experiencia académica y
profesional reconocida, laboratorios con equipamiento moderno según el
avance de la tecnología, estudiantes con certificación intermedia y con
políticas de fomento de emprendimientos, la Escuela de Ingeniería
Industrial se encuentra capacitada para ampliar su participación en
proyectos de investigación que tengan impacto en los sectores
productivos, así como de proyectar sus programas en forma virtual a
otras regiones del país.

74
 Tabla Nº 5: MATRIZ FODA
LISTA DE FORTALEZAS LISTA DE DEBILIDADES
1) Acreditación ABET. 6) Proceso de admisión inadecuado.
FACTORES INTERNOS
2) Certificaciones intermedias. 7) Escaso desarrollo de la investigación.
3) Laboratorios equipados. 8) Espacios e infraestructura insuficientes y no adecuados
para el uso académico de los estudiantes.
4) Centro de Iniciativas Emprendedoras. 9) Poca utilización de las TICs y deficiente conectividad.
5) Docentes con experiencia académica y profesional. 10) Falta de actualización del currículo.
FACTORES EXTERNOS 11) Excesiva cantidad de profesores contratados.
12) Falta renovar equipos de cómputo y multimedia.
13) Procesos administrativos deficientes y engorrosos.
LISTA DE OPORTUNIDADES FO (MAXIMAXI) DO (MINI MAXI)
1) Crecimiento económico del país. Ampliar su participación en proyectos de investigación que Lograr procesos de admisión más selectivos que contribuyan
2) Lograr acreditación nacional tengan impacto en los sectores productivos. a la mejora de los procesos académicos.
3) Pensiones de enseñanza intermedias.
4) Interactuar con organizaciones afines. Proyectar sus programas en forma virtual a otras regiones del Desarrollar procesos administrativos eficientes.
5) Aprovechar instituciones de apoyo a la investigación. país.
6) Realizar investigaciones aplicadas a la realidad nacional. Habilitar espacios e infraestructuras para uso académico,
7) Ofertar programas educativos virtuales o semipresenciales. orientados a la satisfacción del estudiante.
LISTA DE AMENAZAS FA (MAXI MINI) DA (MINI MINI)
8) Desaceleración de la economía. Mejora continua de los procesos académicos administrativos, Existencia de barreras para el desarrollo de la carrera de
9) Competencia de universidades privadas, nacionales y con la acreditación ABET y la obtención de la acreditación Ingeniería Industrial: escasas investigaciones, plana docente
extranjeras. nacional, para atenuar los efectos de la desaceleración en su mayoría contratada, el bajo nivel de preparación de los
10) Bajo nivel de formación y exigencia en colegios afecta económica que podría restringir la cantidad de postulantes, la postulantes, la escasa orientación de los procesos
ingresantes. competencia de otras universidades, la inadecuada académicos y administrativos hacia la satisfacción de los
11) Rápidos cambios tecnológicos que exigen una preparación de los ingresantes, la rapidez de los cambios estudiantes.
actualización constante en capacitación docente, infraestructura tecnológicos que demandan actualización en la capacitación
y equipamiento. de la plana docente, como en la infraestructura e Escasa valoración al mantenimiento de relaciones con los
12) Carece de un sistema para aplicar a fondos de equipamiento. sectores empresariales y sus organizaciones representativas.
investigación.
13) Mayor presencia de la educación a distancia. Desarrollar fuentes de diferenciación en el mercado, teniendo Poca capacidad para adaptarse oportunamente a los
14) Exposición constante de publicidad de la competencia. como distintivos en los egresados la formación en la cambios a consecuencia de inadecuadas estructuras para
automatización para la mejora de procesos y la preparación la toma de decisiones y la asignación de recursos.
para emprender negocios propios.

75
 DESAFÍOS (DO)
Lograr procesos de admisión más selectivos que contribuyan a la mejora
de los procesos académicos que deben tener como base un plan
curricular actualizado, una plana docente estable y en constante
capacitación, tanto en su especialidad como en la utilización de las
tecnologías de información y comunicación.

Desarrollar procesos administrativos eficientes y habilitar espacios e

infraestructuras para uso académico, orientados a la satisfacción del
estudiante.

RIESGOS (FA)
La mejora continua de los procesos académicos administrativos,
teniendo como ejes impulsores la acreditación ABET y la obtención de la
acreditación nacional, deben permitir contrarrestar los efectos de la
desaceleración económica que podría restringir la cantidad de
postulantes, la competencia de otras universidades nacionales y
extranjeras que ofrecen la carrera de Ingeniería Industrial, la inadecuada
preparación de los estudiantes que egresan de la educación secundaria,
la rapidez de los cambios tecnológicos que demandan actualización
constante, tanto en la capacitación de la plana docente, como en la
infraestructura e equipamiento.

Se estima necesario que la carrera de Ingeniería Industrial desarrolle

fuentes de diferenciación en el mercado, teniendo como distintivos un
apreciable componente relativo a la automatización para la mejora de
procesos, así como, en dotar a los futuros egresados de una preparación
para emprender negocios propios, cuyos ejes impulsores están
constituídos por el Laboratorio CIM y el Centro de Iniciativas
Emprendedoras, respectivamente.

Adicionalmente se requiere incorporar aplicaciones donde la educación a

distancia puede ser fuente de beneficios como en el desarrollo de
procesos académicos virtuales o semipresenciales que tendrían impacto
en tiempo y costo.

76
LIMITACIONES (DA)
Constituyen barreras para el desarrollo de la carrera de Ingeniería
Industrial: el escaso desarrollo de las investigaciones, la existencia de
una plana docente en su mayoría contratada, el bajo nivel de
preparación de los postulantes, la escasa orientación de los procesos
académicos y administrativos hacia la satisfacción de los estudiantes, la
falta de valoración al mantenimiento de relaciones con los sectores
empresariales y sus organizaciones representativas y la poca capacidad
para adaptarse oportunamente a los cambios a consecuencia de
inadecuadas estructuras para la toma de decisiones y asignación de
recursos.

GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001.

La norma internacional ISO 9001:2008 comprende una metodología para
diagnosticar una organización con respecto a la forma como se gestiona
la calidad.

En el presente caso, dicha metodología se aplicó a la Escuela de

Ingeniería Industrial por cuanto es la unidad orgánica que se encuentra a
cargo del proceso de enseñanza-aprendizaje que se viene analizando.
Los resultados están contenidos en el Anexo Nº 2.

De esta revisión se concluye:

a. El porcentaje de cumplimiento de la Escuela de Ingeniería Industrial
frente a la norma ISO 9001:2008, con los parámetros establecidos
para la calificación ((99x100)/(51x4)), es de 48,5%.
b. Este porcentaje indica que la Escuela de Ingeniería Industrial se
encuentra en una situación def icitaria , desde el punto de vista de
la gestión de la calidad de sus servicios.
c. Las condiciones de la institución educativa son favorables para
diseñar e implementar un sistema de gestión de la calidad, que
es fundamental para el desarrollo de la cultura de calidad entre
sus integrantes.

77
 CAPÍTULO III: METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

3.1 HIPÓTESIS.

Hipótesis Principal.

Se puede mejorar la gestión de los procesos y la calidad académica

de una carrera profesional de Ingeniería Industrial, con la aplicación
de modelos de acreditación en el proceso de formación profesional.

Hipótesis Secundarias.

a. La implementación de los estándares del modelo de acreditación

nacional, en el proceso de enseñanza aprendizaje, contribuye a
mejorar el rendimiento de los estudiantes.

b. El mantenimiento del sistema de acreditación ABET incide en

mejorar la eficiencia en la formación profesional en la carrera de
Ingeniería Industrial.

c. Los mecanismos de apoyo al estudiante con rendimiento

subestándar permiten la mejora de los resultados académicos.

3.2 RELACIÓN ENTRE VARIABLES.

La relación entre las variables de estudio con la hipótesis se aprecia
en las Tablas 6 y 7.
Tabla Nº 6: Hipótesis, Variables de Estudio e Indicador.

HIPÓTESIS VARIABLES DE INDICADOR

ESTUDIO
Principal

78
Se puede mejorar la gestión de
los procesos y la calidad
académica de una carrera
profesional de Ingeniería
Industrial, con la aplicación de
modelos de acreditación en el
proceso de formación
profesional.
Secundarias o subsidiarias
La implementación de los Implementación de los Si/No
estándares del modelo de estándares del modelo
acreditación nacional, en el de acreditación nacional
proceso de enseñanza en el Proceso de
aprendizaje, contribuye a Enseñanza Aprendizaje.
mejorar el rendimiento de los
estudiantes.
El mantenimiento del sistema Mantenimiento del Si/No
de acreditación ABET incide en sistema de la
mejorar la eficiencia en la acreditación ABET.
formación profesional en la
carrera de Ingeniería Industrial.

Los mecanismos de apoyo al Mecanismos de apoyo al Se aplica / No se

estudiante con rendimiento estudiante con aplica
subestándar permiten la mejora rendimiento subestándar.
de los resultados académicos.
Fuente: Elaboración propia.

Tabla Nº 7: Hipótesis, Variables de Estudio e Indicador.

HIPÓTESIS VARIABLES DE INDICADOR
ESTUDIO
Principal
Se puede mejorar la
gestión de los procesos y
la calidad académica de
una carrera profesional
de Ingeniería Industrial,
con la aplicación de
modelos de acreditación
en el proceso de
formación profesional.
Secundarias o subsidiarias
La implementación de los Rendimiento de los Promedio del Promedio
estándares del modelo de egresados. Ponderado de los
acreditación nacional, en Egresados por Promoción
el proceso de enseñanza de Ingresantes.

79
aprendizaje, contribuye a
mejorar el rendimiento de
los estudiantes.
El mantenimiento del Duración efectiva de la Promedio de Semestres
sistema de acreditación formación profesional en Matriculados de los
ABET incide en mejorar la carrera de Ingeniería Egresados por
la eficiencia en la Industrial. Promoción de
formación profesional en Ingresantes.
la carrera de Ingeniería
Industrial.
Los mecanismos de Rendimiento subestándar Número de Estudiantes
apoyo al estudiante con de los estudiantes. con Rendimiento
rendimiento subestándar Subestándar.
permiten la mejora de los (Advertidos)
resultados académicos.
Fuente: Elaboración propia.

Las interacciones entre las variables, tanto independiente como

dependiente se demostrarán progresivamente, según lo planificado.

3.3 OPERACIONALIZACIÓN.
Se ha desarrollado según la siguiente matriz de operacionalización
que se presenta en la Tabla Nº 8.

80
 Tabla Nº 8: MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN
VARIABLE INDICADOR CONCEPTO OPERACIONALIDAD
Rendimiento de los egresados. Promedio del Promedio Nivel promedio de conocimientos Registros de la Oficina de
Ponderado de los Egresados por de los estudiantes que egresan Registros y Matrícula.
pertenecientes a la misma
Promoción de Ingresantes. promoción de ingreso a la carrera.

Duración efectiva de la formación Promedio de Semestres Duración promedio de la Registros de la Oficina de

profesional en carrera de Matriculados de los Egresados formación de los egresados en la Registros y Matrícula.
carrera de Ingeniería Industrial
Ingeniería Industrial. por Promoción de Ingresantes. medida por promoción de
ingresantes.
Rendimiento subestándar de los Número de Estudiantes con Estudiantes sancionados por Registros de la Oficina de
estudiantes. Rendimiento Subestándar. haber desaprobado más del 50 % Registros y Matrícula.
de los créditos matriculados en el
(Advertidos) semestre.
VARIABLE INDICADOR CONCEPTO OPERACIONALIDAD
Implementación de los Si/No Consiste en la aplicación de los Reportes de avances del
estándares del modelo de estándares del modelo de Comité de Acreditación de la
acreditación nacional en el acreditación nacional en el carrera de Ingeniería
Proceso de Enseñanza Industrial.
Proceso de Enseñanza
Aprendizaje de la carrera de
Aprendizaje.
Ingeniería Industrial.
Mantenimiento del sistema de la Si/No Consiste en continuar la aplicación Oficina de Calidad y
acreditación ABET. del modelo de acreditación ABET Acreditación de la Facultad
en la carrera de Ingeniería de Ingeniería.
Industrial.

Mecanismos de apoyo al Se aplica / No se aplica Consiste en brindar los servicios Registros de la Oficina de
estudiante con rendimiento de asesoría y tutoría a los Registros y Matrícula.
estudiantes.
subestándar.
Fuente: Elaboración propia.

81
3.4 TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACIÓN.
El presente trabajo está clasificado como investigación aplicada, de
carácter explicativo, ex post facto y en su desarrollo se emplearán
métodos no experimentales.

3.5 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN.

La presente investigación responde a un diseño de carácter
explicativo y consistirá en una propuesta de solución al problema en
estudio a partir del análisis de las relaciones entre las variables
consideradas.

El esquema correspondiente se presenta a continuación:

O1 X O2
Donde:
O : Observación o resultado de la variable dependiente.
X : Aplicación de la variable independiente.

El esquema que antecede se interpreta en el sentido que el método

para demostrar la hipótesis implica el análisis de la variable
dependiente en los momentos pre y post, es decir antes y después
de la aplicación de la variable independiente.

3.6 POBLACIÓN Y MUESTRA.

Ratificando lo expresado en el numeral 1.3, se estima necesario
estudiar la problemática de la Facultad de Ingeniería, focalizando en
primera instancia el análisis en una de sus carreras que puede servir
de ejemplo o modelo, para otros estudios que complementen dicho
propósito. De manera que la muestra seleccionada como objeto de
estudio es la carrera de Ingeniería Industrial, en tanto que la
población está constituida por la Facultad de Ingeniería.
 No se encuentra prevista la aplicación de encuestas durante el
desarrollo de la presente investigación. Se acopiará la información
sobre los estudiantes y egresados de la carrera de Ingeniería
Industrial de la Universidad Ricardo Palma según las necesidades
del estudio.

Para el efecto se dispone de la información existente en la Facultad

de Ingeniería para las carreras de pregrado, de los últimos seis años
que comprende el periodo del 2009 al 2014, sin perjuicio de obtener
información de otras fuentes en la medida que se requiera.

3.7 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE

DATOS.
Los datos serán obtenidos de la siguiente manera:
o Consultas a los registros de la Escuela de Ingeniería Industrial,
Oficina de Grados y Títulos, Oficina de Registros y Matrícula, etc.
o Consultas a los registros de la Oficina de Informática y Cómputo,
Comité de Acreditación, Oficina de Tutoría y Asesoría, etc.
o Consultas a la Biblioteca Central y Biblioteca Nacional.

Adicionalmente se revisarán memorias anuales, informes de gestión

y reportes de los resultados por semestre académico.

3.8 TÉCNICAS DE PROCEDIMIENTO Y ANÁLISIS DE

DATOS.
Se procederá de la manera siguiente:
o Revisar y depurar los datos.
o Describir las características de las variables de la muestra o
población.
o Realizar las pruebas adecuadas para la verificación o negación de
las hipótesis respectivas.
o Seleccionar los resultados incluyendo solo los hallazgos de la
investigación.

83
 o En la sección discusión, se analiza, se comenta, etc.

Para el análisis de los datos se tendrá a disposición los parámetros y

estadísticos contenidos en la Tabla Nº 9.

Tabla Nº 9: Medidas de Tendencia Central y Dispersión.

ESTADÍSTICA Clasificación Parámetros/Estadísticos
Tendencia Media
Central Mediana
Moda
Desviación Estándar
Dispersión o
Rango
Variabilidad
DESCRIPTIVA Posición Cuartiles

Forma Asimetría o Sesgo

Curtosis

INFERENCIAL Paramétrica t-Student

Fuente: Elaboración propia.

3.9 MATRIZ DE CONSISTENCIA.

La matriz de consistencia se presenta en la Tabla Nº 10.

84
 Tabla Nº 10. MATRIZ DE CONSISTENCIA
VARIABLES DE VARIABLES DE
PROBLEMAS OBJETIVOS HIPÓTESIS INDICADOR INDICADOR
ESTUDIO ESTUDIO
Principal General Principal
¿En qué medida la Aplicar modelos de Se puede mejorar la
aplicación de los acreditación en el proceso gestión de los procesos y
modelos de de formación profesional, la calidad académica de
acreditación con el propósito de mejorar una carrera profesional de
mejorarán los la gestión de los procesos y Ingeniería Industrial, con la
procesos y la calidad la calidad académica en aplicación de modelos de
académica en una una carrera profesional de acreditación en el proceso
carrera de ingeniería Ingeniería Industrial. de formación profesional.
industrial?
Secundarios Específicos Secundarias o subsidiarias
a. ¿Cómo mejorar el Mejorar el rendimiento de La implementación de los Implementación de Si/No Rendimiento de los Promedio del
rendimiento de los los estudiantes mediante la estándares del modelo de los estándares del egresados. Promedio Ponderado
estudiantes mediante implementación de los acreditación nacional, en modelo de de los Egresados
la implementación de estándares del modelo de el proceso de enseñanza acreditación por Promoción de
los estándares del acreditación nacional en el aprendizaje, contribuye a nacional en el Ingresantes.
modelo de proceso de enseñanza mejorar el rendimiento de Proceso de
acreditación aprendizaje, los estudiantes. Enseñanza
nacional? Aprendizaje.
b. Cómo mejorar la Mejorar la eficiencia en la El mantenimiento del Mantenimiento del Si/No Duración efectiva Promedio de
eficiencia en la formación profesional en la sistema de acreditación sistema de la de la formación Semestres
formación profesional carrera de Ingeniería ABET incide en mejorar la acreditación ABET. profesional en la Matriculados de los
mediante el Industrial, mediante el eficiencia en la formación carrera de Egresados por
mantenimiento del mantenimiento del sistema profesional en la carrera de Ingeniería Promoción de
sistema de de acreditación ABET. Ingeniería Industrial. Industrial. Ingresantes.
acreditación ABET?
c. ¿Cómo mejorar los Mejorar los resultados Los mecanismos de apoyo Mecanismos de Se aplica / No Rendimiento Número de
resultados académicos en una carrera al estudiante con apoyo al estudiante se aplica subestándar de los Estudiantes con
académicos en una de Ingeniería Industrial rendimiento subestándar con rendimiento estudiantes. Rendimiento
carrera de Ingeniería estableciendo mecanismos permiten la mejora de los subestándar. Subestándar.
Industrial, mediante de apoyo al estudiante con resultados académicos. (Advertidos)
mecanismos de apoyo rendimiento subestándar.
al estudiante con
rendimiento
subestándar?
Fuente: Elaboración propia.

85
CAPÍTULO IV. RESULTADOS Y ANÁLISIS DE
RESULTADOS

DIAGNOSTICO Y PROPUESTA DE MEJORA DE LA CALIDAD DEL

PROCESO DE FORMACION PROFESIONAL DE LA CARRERA DE
INGENIERÍA INDUSTRIAL
En el numeral 2.5 se estudió la formación profesional esencialmente como
proceso, circunscrito a los aspectos de enseñanza aprendizaje.

El presente capítulo se ha desarrollado el diagnóstico del proceso de formación

profesional mediante el modelo de acreditación nacional, establecido en el Perú
por la Ley Nº 28740 que establece el Sistema Nacional de Evaluación,
Acreditación y Certificación de la Calidad Educativa y con el modelo de
acreditación ABET, que pertenece a la organización denominada Accreditation
Board for Engineering and Technology, que es una entidad internacional
acreditadora de carreras o programas de tecnología e ingeniería. El diagnóstico
será complementado con el análisis del rendimiento de los estudiantes con
respecto a su nivel insatisfactorio o subestándar.

Dentro de los alcances del presente trabajo, se estableció como parte de las
limitaciones que el diagnóstico se aplicará sólo al proceso de Enseñanza-
Aprendizaje.

4.1 IMPLEMENTACIÓN DE LOS ESTANDARES DEL

MODELO DE ACREDITACIÓN NACIONAL EN EL
PROCESO DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE.

ASPECTOS METODOLOGICOS.
La autoevaluación, según el glosario de términos que presenta el
CONEAU (2010), también se denomina autoestudio o evaluación interna,
“Es un proceso participativo interno de reflexión y evaluación, que,
siguiendo una metodología previamente fijada, busca mejorar la calidad.

86
 Da lugar a un informe escrito sobre el funcionamiento, los procesos,
recursos, y resultados, de una institución o programa de educación
superior. Cuando la autoevaluación se realiza con miras a la acreditación,
debe ajustarse a criterios y estándares establecidos por la agencia
u organismo acreditador”. (p. 113).

La metodología a la que se alude está constituida por la Guía para la

Acreditación de Carreras Profesionales Universitarias del CONEAU y
por los Estándares para la Acreditación de las Carreras Profesionales
Universitarias de Ingeniería. (Ver Anexos 3 y 4)

La aplicación del modelo de acreditación nacional en las carreras de

Ingeniería implica considerar el proceso de enseñanza-aprendizaje como
un factor de evaluación, el cual consta de cinco subprocesos o
componentes, cada uno de los cuales constituye un criterio dentro del
citado modelo, tal como se aprecia en la Tabla Nº 11.

Tabla Nº 11: Factor Enseñanza-Aprendizaje.

FACTOR CRITERIO NÚMERO DE FUENTES DE
PROCESO SUBPROCESOS ESTÁNDARES VERIFICACIÓN
REFERENCIALES
Proyecto educativo u 14 18
currículo.
Estrategias de 2 8
enseñanza-aprendizaje.
Desarrollo de las 4 13
ENSEÑANZA- actividades de
APRENDIZAJE enseñanza-aprendizaje.
Evaluación del 2 8
aprendizaje y acciones
de mejora.
Estudiantes y 10 31
egresados.
T O T A L 32 78
Fuente: Elaboración propia.

Cada criterio a su vez constituye una categoría conceptual que describe

el aspecto que será sujeto de la evaluación y contiene la esencia de lo

87
 que el modelo pretende evaluar.

Los criterios están operativizados en el Modelo de Calidad mediante la

definición de estándares, los cuales se definen como exigencias
deseables de calidad con carácter mínimo. De aquí se desprende que el
proceso de autoevaluación consiste a su vez en demostrar el
cumplimiento de los estándares de la carrera profesional en forma
exhaustiva.

Es pertinente mencionar que los estándares se clasifican en: nominales,

valorativos, de satisfacción y sistémicos. Cada estándar según su
tipología tiene un requisito, condición o procedimiento de cumplimiento
según se aprecia en la Tabla Nº 12.

Tabla Nº 12: TIPOLOGÍA DE ESTÁNDARES.

TIPO DE
CALIFICACIÓN DESCRIPCIÓN
ESTÁNDAR

Cumple
Sistémico Se cumple cuando se logra lo planificado.
No cumple

Cumple Se cumple cuando la reacción favorable, aplicando una

Satisfacción escala de Likert, es del más del 50% de encuestados de una
No cumple muestra representativa de la población.

Cumple
Se cumple cuando se tiene la existencia del documento
Nominal
No cumple solicitado o se alcanza el valor enunciado en el estándar.

Se cumple cuando más del 50% de consultados emite un

Valorativo Cumple
juicio de valor favorable.
Fuente: CONEAU.

De otro lado, el cumplimiento de cada estándar constituye una categoría

conceptual que describe el aspecto que será sujeto de la evaluación y
contiene la esencia de lo que el modelo pretende evaluar, en el contexto
del correspondiente criterio.

En la Tabla Nº 13 se presentan los subprocesos del proceso de

Enseñanza-Aprendizaje, los estándares que comprenden y su
correspondiente clasificación por tipo.

88
 Tabla Nº 13: Clasificación de Estándares.
SUBPROCESOS ESTÁNDARES TIPO
Proyecto educativo 15. Se justifica la existencia de la carrera Nominal.
o currículo. profesional en base a un estudio de la demanda
social.
16. Los perfiles del ingresante y del egresado Valorativo.
guardan coherencia con los lineamientos del
proyecto educativo.
17. El perfil del ingresante se evalúa Nominal.
periódicamente y los resultados son utilizados
para su mejora.
18. El perfil del egresado se evalúa Nominal.
periódicamente y los resultados son utilizados
para su mejora.
19. El plan de estudios asigna un mayor número Nominal.
de horas a las áreas básica y formativa con
respecto a la de especialidad y complementaria.
20. El plan de estudios tiene un número de Valorativo.
horas teóricas y prácticas que asegura el logro
del perfil del egresado.
21. El plan de estudios tiene una secuencia de Valorativo.
asignaturas, o cursos, que fortalece el proceso
enseñanza-aprendizaje.
22. El plan de estudios vincula los procesos de Valorativo.
enseñanza-aprendizaje con los procesos de
investigación, extensión universitaria y de
proyección social.
23. El plan de estudios tiene asignaturas, o Valorativo.
cursos, electivos que contribuye a la flexibilidad
curricular.
24. Las asignaturas del plan de estudios Nominal.
incorporan los resultados de la investigación
realizada en la carrera profesional.
25. El plan de estudios se evalúa anualmente Nominal.
para su actualización.
26. El plan de estudios tiene tópicos Nominal.
relacionados al diseño, desarrollo y control de
procesos, sistemas y productos; así como a la
gestión de proyectos y resolución de problemas
de ingeniería.
27. Las prácticas pre-profesionales son Nominal.
supervisadas.
28. Más del 75% de los titulados ha realizado Nominal.
tesis.
Estrategias de 29. Los estudiantes están de acuerdo con las De satisfacción.
enseñanza- estrategias aplicadas de enseñanza-
aprendizaje. aprendizaje.
30. Los estudiantes están de acuerdo con las De satisfacción.
estrategias aplicadas para desarrollar su
capacidad de investigación, en cuanto a
generación de conocimientos y aplicación de los
ya existentes.

89
 Tabla Nº 13: Clasificación de Estándares. (Continuación)

SUBPROCESOS ESTÁNDARES TIPO

Desarrollo de las 31. Los sílabos se distribuyen y Nominal.
actividades de exponen en el primer día de clases.
enseñanza-aprendizaje. 32. Se cumple el contenido de los Nominal.
sílabos.
33. En las clases teóricas y prácticas el Valorativo.
número de estudiantes es el adecuado
para el tipo de asignatura.
34. La carga lectiva del estudiante Valorativo.
asegura el normal desarrollo de sus
actividades universitarias.
Evaluación del 35. La Unidad Académica tiene un Sistémico.
aprendizaje y acciones sistema implementado de evaluación
de mejora. del aprendizaje.
36. Los estudiantes están satisfechos De satisfacción.
con el sistema de evaluación del
aprendizaje.
Estudiantes y egresados. 37. Los admitidos a la carrera Nominal.
profesional cumplen con el perfil del
ingresante.
38. La carrera profesional justifica el Nominal.
número de ingresantes en base a un
estudio de su disponibilidad de
recursos.
39. Para los docentes y administrativos, Nominal.
más del 50% de estudiantes cumple con
las normas que rigen sus actividades
universitarias.
40. La Unidad Académica tiene para los Sistémico.
estudiantes programas implementados
de becas, movilidad académica, bolsas
de trabajo y pasantías.
41. Los estudiantes de los programas De satisfacción.
de becas, movilidad académica, bolsas
de trabajo, pasantías, están satisfechos
con la ayuda recibida.
42. El resultado de la evaluación de Nominal.
conocimientos al final de la carrera
profesional es utilizado para la mejora
del proyecto educativo.
43. El número de egresados por Nominal.
promoción de ingreso es el esperado.
44. El tiempo de permanencia en la Nominal.
carrera profesional por promoción de
ingreso es el esperado.
45. La Unidad Académica tiene un Sistémico.
sistema implementado de seguimiento
del egresado.
46. Los egresados están satisfechos De satisfacción.
con el sistema que les hace
seguimiento.
Fuente: CONEAU.
Elaboración propia.

90
 DIAGNOSTICO DEL PROCESO DE ENSEÑANZA
APRENDIZAJE.
La aplicación del proceso de autoevaluación, por su carácter amplio y
participativo, desde el inicio debe constituir un cambio significativo en la
vida institucional. Es decir toda la comunidad académica participa de
manera consciente de modo tal que se genera compromiso con el
proceso.

Seguidamente se presenta en la Tabla Nº 14 el estado de la

autoevaluación en el Programa de Ingeniería Industrial, en relación a los
estándares comprendidos en el Proceso de Enseñanza Aprendizaje.

Tabla Nº 14: Cumplimiento de Estándares

ESTADO
ESTÁNDARES CUMPLE EN PROCESO NO CUMPLE
Nº
1 15. Se justifica la existencia de la carrera x
profesional en base a un estudio de la demanda
social.
2 16. Los perfiles del ingresante y del egresado x
guardan coherencia con los lineamientos del
proyecto educativo.
3 17. El perfil del ingresante se evalúa x
periódicamente y los resultados son utilizados para
su mejora.
4 18. El perfil del egresado se evalúa periódicamente x
y los resultados son utilizados para su mejora.
5 19. El plan de estudios asigna un mayor número de x
horas a las áreas básica y formativa con respecto a
la de especialidad y complementaria.
6 20. El plan de estudios tiene un número de horas x
teóricas y prácticas que asegura el logro del perfil
del egresado.
7 21. El plan de estudios tiene una secuencia de x
asignaturas, o cursos, que fortalece el proceso
enseñanza-aprendizaje.
8 22. El plan de estudios vincula los procesos de x
enseñanza-aprendizaje con los procesos de
investigación, extensión universitaria y de
proyección social.
9 23. El plan de estudios tiene asignaturas, o cursos, x
electivos que contribuye a la flexibilidad curricular.
10 24. Las asignaturas del plan de estudios incorporan x
los resultados de la investigación realizada en la
carrera profesional.
11 25. El plan de estudios se evalúa anualmente para x
su actualización.

91
 Tabla Nº 14: Cumplimiento de Estándares (Continuación)
Nº ESTÁNDARES ESTADO
CUMPLE EN PROCESO NO CUMPLE
12 26. El plan de estudios tiene tópicos relacionados x
al diseño, desarrollo y control de procesos,
sistemas y productos; así como a la gestión de
proyectos y resolución de problemas de ingeniería.
13 27. Las prácticas pre-profesionales son x
supervisadas.
14 28. Más del 75% de los titulados ha realizado tesis. x
15 29. Los estudiantes están de acuerdo con las x
estrategias aplicadas de enseñanza-aprendizaje.
16 30. Los estudiantes están de acuerdo con las
estrategias aplicadas para desarrollar su capacidad
ESTÁNDAR DE INVESTIGACIÓN. NO
de investigación, en cuanto a generación de
conocimientos y aplicación de los ya existentes. APLICA. (a)
17 31. Los sílabos se distribuyen y exponen en el x
primer día de clases.
18 32. Se cumple el contenido de los sílabos. x
19 33. En las clases teóricas y prácticas el número de x
estudiantes es el adecuado para el tipo de
asignatura.
20 34. La carga lectiva del estudiante asegura el x
normal desarrollo de sus actividades universitarias.
21 35. La Unidad Académica tiene un sistema x (b)
implementado de evaluación del aprendizaje.
22 36. Los estudiantes están satisfechos con el NO APLICA (c)
sistema de evaluación del aprendizaje.
23 37. Los admitidos a la carrera profesional cumplen x
con el perfil del ingresante.
24 38. La carrera profesional justifica el número de x
ingresantes en base a un estudio de su
disponibilidad de recursos.
25 39. Para los docentes y administrativos, más del x
50% de estudiantes cumple con las normas que
rigen sus actividades universitarias.
26 40. La Unidad Académica tiene para los x (b)
estudiantes programas implementados de becas,
movilidad académica, bolsas de trabajo y
pasantías.
27 41. Los estudiantes de los programas de becas, NO APLICA (c)
movilidad académica, bolsas de trabajo, pasantías,
están satisfechos con la ayuda recibida.
28 42. El resultado de la evaluación de conocimientos x
al final de la carrera profesional es utilizado para la
mejora del proyecto educativo.
29 43. El número de egresados por promoción de x
ingreso es el esperado.
30 44. El tiempo de permanencia en la carrera x
profesional por promoción de ingreso es el
esperado.
31 45. La Unidad Académica tiene un sistema x (b)
implementado de seguimiento del egresado.
32 46. Los egresados están satisfechos con el sistema NO APLICA (c)
que les hace seguimiento.
Fuente: Elaboración propia.

92
La autoevaluación constituye una forma de medir la calidad para el
caso de un programa educativo. En relación al cuadro precedente es
oportuno precisar los resultados siguientes:

a. Según las prescripciones del Modelo para Acreditación de

Carreras Profesionales Universitarias, los estándares de
investigación no aplican para la primera acreditación, como lo es
en el presente caso el estándar 30.

b. Los estándares sistémicos 35, 40 y 45 para la primera acreditación

se pueden presentar como proyectos, de acuerdo a lo establecido
en la Guía para la Autoevaluación.

c. Los estándares de satisfacción 36, 41 y 46 no aplican porque se

refieren a estándares sistémicos, los cuales aún se encuentran
como proyectos, según se explicó en el párrafo anterior.

d. De los 32 estándares evaluados, 7 no aplican por las razones

indicadas. De los 25 estándares restantes 19 se cumplen, 3 se
encuentran en proceso y 3 aún no se cumplen.

e. Los estándares 24, 27 y 34 que se encuentran en proceso, se

relacionan con la incorporación de los resultados de investigación
en el plan de estudios, la supervisión de las prácticas pre-
profesionales y la asignación de la carga lectiva al estudiante para
asegurar el normal desarrollo de sus actividades universitarias,
respectivamente.

f. Los estándares 28, 43 y 44 que al momento de la evaluación no

se cumplen, se relacionan con lograr el 75 % de titulados por tesis;
y que en las promociones de ingresantes se puedan obtener el
número de egresados, así como el tiempo de egreso según lo
previsto, respectivamente.

93
 Según se aprecia, la dificultad para cumplir los estándares 43 y 44 es
coincidente con el problema central en el proceso de enseñanza
aprendizaje, constituido por el rendimiento académico insatisfactorio,
cuyos efectos inciden en la prolongación de los estudios y por ende,
reducen el número de egresados por promoción de ingreso.

Para todos los estándares comprendidos en el proceso de

enseñanza aprendizaje que no hayan sido cumplidos o se
encuentren en proceso, o que se encuentren exonerados para la
primera acreditación, se deben elaborar planes de mejora.

PROPUESTA DE MEJORA EN RELACION AL MODELO

DE ACREDITACION NACIONAL.

Al término del diagnóstico realizado con la utilización de los estándares

de acreditación nacional, las propuestas de mejoras se han desarrollado
como plan de mejora según el formato APG-R-003 V0 REF. APG-I-004
V0 del Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de
la Calidad Educativa (SINEACE) que se presenta según la Tabla Nº 15.

94
 Tabla Nº 15: Plan de Mejora Derivado de la Aplicación del Modelo de Acreditación Nacional.
N° ESTANDAR ACTIVIDADES RESPONSABLES META RECURSOS FECHA INDICADOR DE ESTATUS
LIMITE CUMPLIMIENTO (*)
1 24. Las asignaturas Seleccionar Director de Escuela. Informe anual. Humanos, Marzo Informe aprobado
del plan de estudios contenidos Coordinadores de materiales y de 2017. por el Consejo de
incorporan los provenientes de Área. infraestructura. Facultad.
resultados de la los resultados de
investigación las
realizada en la investigaciones
carrera profesional. como temas para
asignaturas de la
carrera.
2 27. Las prácticas Diseñar un Director de Escuela. Procedimiento Humanos, Marzo Procedimiento
pre-profesionales procedimiento de de supervisión materiales y de 2017. aprobado por el
son supervisadas. supervisión de las de las infraestructura. Consejo de
prácticas pre- prácticas pre- Facultad.
profesionales. profesionales.
3 28. Más del 75% de Desarrollar un Coordinadores de Programa Humanos, Diciembre Informe aprobado
los titulados ha programa de programa de titulación anual de materiales y de 2015. de resultados del
realizado tesis. titulación por por tesis. titulación por infraestructura. Programa anual de
tesis. tesis. titulación por tesis.
4 30. Los estudiantes Diseñar un plan Decano Plan de Humanos, Julio de Más del 50% de
están de acuerdo de Director de Escuela. Investigaciones materiales y de 2019. estudiantes están de
con las estrategias investigaciones Coordinador de de la Escuela. infraestructura. acuerdo con las
aplicadas para con la Investigación. estrategias
desarrollar su participación de . aplicadas para
capacidad de docentes y desarrollar su
investigación, en estudiantes que capacidad de
cuanto a generación contemple líneas investigación.
de conocimientos y de trabajo y
aplicación de los ya estrategias para
existentes. su desarrollo.
5 34. La carga lectiva Diseñar un Decano. Procedimiento Humanos, Diciembre Procedimiento
del estudiante procedimiento de Director de Escuela. de supervisión materiales y de 2016. aprobado por el
asegura el normal supervisión de la Jefe de Registros y de la carga infraestructura. Consejo de
desarrollo de sus carga lectiva del Matrícula. lectiva del Facultad.
actividades estudiante. estudiante

95
 universitarias.
Tabla Nº 15: Plan de Mejora Derivado de la Aplicación del Modelo de Acreditación Nacional. (Continuación)
N° ESTANDAR ACTIVIDADES RESPONSABLES META RECURSOS FECHA INDICADOR DE ESTATUS
LIMITE CUMPLIMIENTO (*)
6 35. La Unidad Culminar, Decano. Sistema de Humanos, Julio de Más del 50% de
Académica tiene un implementar y Director de Escuela. Evaluación del materiales y de 2019. estudiantes conocen
sistema difundir el Comisión Curricular. Aprendizaje infraestructura. el Sistema de
implementado de Sistema de en Evaluación del
evaluación del Evaluación del funcionamiento. Aprendizaje
aprendizaje. Aprendizaje.
7 36. Los estudiantes Implementar el Decano. Sistema de Humanos, Julio de Más del 50% de
están satisfechos sistema de Director de Escuela. evaluación del materiales y de 2019. estudiantes están
con el sistema de evaluación del Comisión Curricular. aprendizaje. infraestructura. satisfechos con el
evaluación del aprendizaje. Sistema de
aprendizaje. evaluación del
aprendizaje.

8 40. La Unidad Culminar, Decano. Programa de Humanos, Julio de Más del 50% de
Académica tiene implementar y Director de Escuela. en Becas, materiales y de 2019. estudiantes conocen
para los estudiantes difundir el Movilidad infraestructura. el Programa de
programas Programa de Académica, Becas, Movilidad
implementados de Becas, Movilidad Bolsas de Académica, Bolsas
becas, movilidad Académica, Trabajo y de Trabajo y
académica, bolsas Bolsas de Trabajo Pasantías Pasantías.
de trabajo y y Pasantías para funcionamiento.
pasantías. Estudiantes.
9 41. Los estudiantes Implementar los Decano. Programa de Humanos, Julio de Más del 50% de
de los programas de programas de Director de Escuela. becas, materiales y de 2019. estudiantes están
becas, movilidad becas, movilidad movilidad infraestructura. satisfechos con la
académica, bolsas académica, académica, ayuda recibida.
de trabajo, bolsas de trabajo, bolsas de
pasantías, están pasantías. trabajo,
satisfechos con la pasantías.
ayuda recibida.

96
 Tabla Nº 15: Plan de Mejora Derivado de la Aplicación del Modelo de Acreditación Nacional. (Continuación)
N° ESTANDAR ACTIVIDADES RESPONSABLES META RECURSOS FECHA INDICADOR DE ESTATUS
LIMITE CUMPLIMIENTO (*)
10 43. El número de Diseñar un Decano. Procedimiento Humanos, Diciembre El número de
egresados por procedimiento de Director de Escuela. de evaluación materiales y de 2016. egresados por
promoción de evaluación del Jefe de Registros y del infraestructura. promoción de
ingreso es el rendimiento por Matrícula. rendimiento ingreso es mayor
esperado. promoción de por promoción del 30%.
ingreso. de ingreso.
11 44. El tiempo de Diseñar un Decano. Procedimiento Humanos, Diciembre Más del 50% de
permanencia en la procedimiento de Director de Escuela. de evaluación materiales y de 2016. estudiantes por
carrera profesional evaluación de la Jefe de Registros y de la infraestructura. promoción egresa
por promoción de permanencia en Matrícula. permanencia en el tiempo
ingreso es el la carrera por en la carrera esperado.
esperado. promoción de por promoción
ingreso. de ingreso.
12 45. La Unidad Culminar, Decano. Sistema de Humanos, Julio de Más del 50% de
Académica tiene un implementar y Director de Escuela. Seguimiento materiales y de 2019. estudiantes conocen
sistema difundir el del Egresado infraestructura. el Sistema de
implementado de Sistema de en Seguimiento del
seguimiento del Seguimiento del funcionamiento. Egresado.
egresado. Egresado.
46. Los egresados Implementar el Decano. Los Humanos, Julio de Más del 50% de
están satisfechos sistema de Director de Escuela. egresados materiales y de 2019. egresados están
con el sistema que seguimiento del conocen el infraestructura. satisfechos con el
les hace egresado. sistema que sistema que les
seguimiento. les hace hace seguimiento.
seguimiento.

(*) Llenado por el CONEAU

Fuente: Elaboración propia.

97
IMPACTO EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA
APRENDIZAJE.
Desde la puesta en marcha de un proceso de autoevaluación se esperan
impactos favorables, con especial énfasis en el rendimiento de los
estudiantes que tendrá la condición de variable dependiente donde se
medirá el impacto ocasionado por el mencionado proceso.

Para efectos de la medición y de acuerdo a lo definido en la matriz de

operacionalización del numeral 3.3, se ha seleccionado el indicador
Promedio de los Promedio Ponderado de los Egresados por Promoción,
considerando el semestre en que ingresaron como estudiantes del
programa de Ingeniería Industrial. En la Tabla Nº 16 se muestra el
Promedio de los Promedios Ponderados de las promociones de
estudiantes que ingresaron al programa de Ingeniería Industrial desde el
semestre 2005-I hasta el semestre 2010-II.

Tabla Nº 16: PROMEDIO DE PROMEDIOS PONDERADOS DE LOS

EGRESADOS POR PROMOCIÓN DE INGRESANTES DE ING. INDUSTRIAL.
Promoción De Promedio del Promedio Semestre Esperado Egreso
Ingreso Ponderado de los Egresados
por Promoción de Ingresantes
2005-I 11,090 2009-II
2005-II 11,789 2010-I
2006-I 11,439 2010-II
2006-II 11,670 2011-I
2007-I 11,982 2011-II
2007-II 12,351 2012-I
2008-I 12,182 2012-II
2008-II 12,183 2013-I
2009-I 13,076 2013-II
2009-II 12,745 2014-I
2010-I 12,877 2014-II
2010-II 13,408 2015-I
Fuente: Oficina Central de Informática y Cómputo (URP)
Elaboración propia.

98
 En el semestre 2014-I se inició en la Escuela de Ingeniería Industrial el
proceso de autoevaluación con respecto a los estándares nacionales de
acreditación. Se debe entender que dicho proceso va acompañado de
otro proceso de autorregulación y mejora continua que supone una
intervención del Comité de Acreditación y/o otras dependencias para
resolver las carencias o deficiencias que hayan sido identificadas. A su
vez, tales acciones implican un proceso de participación y reflexión que
impacta y contribuye al cambio hacia una cultura de calidad.

En la Figura Nº 7 se muestra el Promedio de los Promedios Ponderados

de las promociones de estudiantes que ingresaron al programa de
Ingeniería Industrial desde el semestre 2005-I hasta el semestre 2010-II.

16
14
Promedio ponderado por

12
promoción

10
8
6
4
2
0
2005- 2006- 2007- 2008- 2009- 2010-
2005-I 2006-I 2007-I 2008-I 2009-I 2010-I
II II II II II II
PROMEDIO PONDERADO 11.09 11.789 11.439 11.67 11.982 12.351 12.182 12.183 13.076 12.745 12.877 13.408

Figura Nº 7: PROMEDIO DE PROMEDIOS PONDERADOS DE LOS

EGRESADOS POR PROMOCIÓN DE INGRESANTES DE ING. INDUSTRIAL.
Fuente: Oficina de Informática y Cómputo.
Elaboración propia.

Por tanto, para definir la frontera entre el momento previo y el momento

posterior, respecto a la aplicación de la variable Implementación de
estándares del modelo de acreditación nacional en el Proceso de
Enseñanza Aprendizaje se asumirá que desde el inicio del semestre
2014-I se generan los impactos en la organización y en la comunidad

99
educativa, de la Facultad de Ingeniería y en el programa de Ingeniería
Industrial.

En base a los datos disponibles se cuenta con 9 mediciones para el

momento pre test y 3 para el momento post test, correspondientes a los
estudiantes de las promociones de ingresantes del 2005-I al 2010-II, los
cuales luego de 5 años de estudios se espera que hayan egresado
durante los semestres del 2014-I al 2015-I según se presentó en la
tercera columna del Cuadro 16.

4.2 MANTENIMIENTO DE LA ACREDITACIÓN ABET.

ASPECTOS METODOLÓGICOS.
La organización denominada Accreditation Board for Engineering and
Technology (ABET) es la entidad acreditadora de carreras o programas
de tecnología e ingeniería de mayor prestigio en el mundo. Está
constituida por más de 30 asociaciones profesionales y desde su
creación en 1932 ha acreditado a más de 3600 programas
pertenecientes a más de 700 instituciones de enseñanza de tecnología e
ingeniería de 29 países. También es relevante mencionar que
aproximadamente 85 000 estudiantes se gradúan de programas
acreditados por ABET cada año. En el modelo de acreditación ABET, el
término programa es equivalente a una carrera de educación
universitaria o carrera técnica no universitaria.
Para brindar sus servicios ABET ha organizado cuatro comisiones cuya
denominación, especialización y nivel se enumera a continuación:
a) Comisión de Acreditación de Ciencias Aplicadas (ASAC)
Programas: Ciencia Aplicada
Niveles: Asociado, Licenciatura, Maestría
b) Comisión de Acreditación de Informática (CAC)
Programas: Programas de Informática
Nivel: Licenciatura
c) Comisión de Acreditación de Ingeniería (EAC)
Programas: Ingeniería
Niveles: licenciatura, maestría

100
d) Comisión de Acreditación de Tecnología de Ingeniería (ETAC)
Programas: Tecnología de Ingeniería
Niveles: Asociado, Licenciatura

La Facultad de Ingeniería logró la acreditación de sus programas de

Ingeniería Civil, Ingeniería Electrónica, Ingeniería Industrial e Ingeniería
Informática que fue otorgada por ABET en el año 2012. La acreditación
constituye un compromiso de continuar practicando el modelo durante la
vigencia de la misma, lo cual implica dos aspectos centrales: seguir
cumpliendo las competencias profesionales y tener un proceso de
mejora continua que vincula los objetivos educaciones y los resultados
del programa.
Dentro de sus políticas, ABET mantiene una actitud de abierta
colaboración y apoyo con instituciones acreditadoras a nivel mundial.
También ABET es una de las organizaciones miembro del Acuerdo de
Washington, entidad que dentro de su finalidad facilita la movilidad de
los profesionales en los campos de tecnología e ingeniería provenientes
de los países signatarios. Desde el año 2015 el Perú ha sido admitido
como miembro provisional del Acuerdo de Washington.
De otro lado, ABET complementa sus actividades ofreciendo talleres
para la divulgación y eventos especiales para los representantes
institucionales de las organizaciones que tienen como objetivo la
acreditación de sus programas tecnología e ingeniería.
DESCRIPCIÓN DEL MODELO ABET.
-Características generales.
ABET es una organización sin fines de lucro que cumple el rol de
agencia de acreditación no gubernamental para programas en ciencias
aplicadas, informática, ingeniería y tecnología de ingeniería y está
reconocida como un ente acreditador por el Consejo para la Acreditación
de la Educación Superior de los Estados Unidos de América. (Council for
Higher Education Accreditation (CHEA))
La acreditación otorgada por ABET proporciona la seguridad de que un
programa o la universidad cumplen con los estándares de calidad de la
profesión para la que ese programa prepara a los graduados.

101
Para el efecto, ABET proporciona acreditación especializada para los
programas de ingeniería y tecnología de las instituciones que otorgan
títulos reconocidos por los organismos de acreditación institucional
nacionales o regionales o las autoridades nacionales de educación en
todo el mundo según las modalidades siguientes:
Acreditación Especializada o Programática
Evalúa una unidad académica o el programa individual de estudio, en
lugar de una institución en su conjunto. Una unidad académica
específica o programa se puede conceder la acreditación a una variedad
de niveles de grado (asociado, licenciatura y maestría).
-CRITERIOS DEL MODELO.
Es un modelo específico para carreras de ingeniería, tiene 9 criterios o
factores que muestra en la Figura Nº 8, los cuales se articulan para
lograr la formación de 11 competencias en una dinámica de mejora
continua. Tales criterios son los siguientes:

Figura Nº 8 Modelo ABET

Fuente: ABET Inc.

102
 Estudiantes.
Según ABET (2015), el rendimiento del estudiante debe ser evaluado. El
progreso del estudiante debe ser monitoreado para fomentar el éxito en
la consecución de resultados esperados, lo que permite que a su vez los
graduados puedan alcanzar los objetivos educativos del programa. Se
debe difundir a los estudiantes las normas en las materias del plan de
estudios y de la carrera según el Sistema de Mejora Continua que se
presenta en la Figura Nº 9.

Figura Nº 9. Componentes Modelo ABET.

Fuente: ABET Inc.

El programa debe tener y hacer cumplir las políticas para aceptar tanto
los nuevos ingresantes como los estudiantes admitidos por traslado,
otorgar los créditos académicos apropiados por los cursos realizados en
otras instituciones y la concesión de créditos académicos por los cursos
tomados en la institución. El programa debe tener y aplicar
procedimientos para asegurar y documentar que los estudiantes que se
gradúan cumplan con todos los requisitos de graduación.
En resumen, en el presente criterio se debe:

103
�Demostrar calidad y desempeño
�Evaluación
�Consejerías
�Seguimiento
�Políticas y procedimientos para transferencia de estudiantes y
convalidación de materias.
�Proceso y cumplimiento de requisitos de graduación.
Objetivos Educacionales.
ABET (2015) establece que los objetivos educacionales son amplias
declaraciones que describen lo que se espera que los graduados
puedan alcanzar hasta 5 años después de la graduación. Los objetivos
educativos del programa se basan en las necesidades de las partes
interesadas o constituyentes del programa, según se aprecia en la
Figura Nº 10. El programa deberá haber publicado los objetivos
educativos consistentes con la misión de la institución, las necesidades
de los diversos grupos constituyentes del programa y

Figura Nº 10. Assessment

Fuente: ABET Inc.

Estos criterios. El proceso tiene que estar documentado y ser realizado

de manera sistemática y eficaz. Se debe convocar la participación de los
sectores del programa, para la revisión periódica de estos objetivos

104
educativos que garantice que permanezca consistente con la misión
institucional, necesidades de los constituyentes y estos criterios.

En resumen, en el presente criterio se debe considerar:

�Logros que se espera que los estudiantes hayan alcanzado pocos
años después de su graduación.
�Necesidades de los constituyentes
�Demostrar validación de constituyentes:
�Proceso documentado y sistemático
�Revisión periódica
�Alineación con misión de la institución y necesidades
�Difusión

Resultados del Programa o Resultados del Estudiante.

Siguiendo la tónica de sus anteriores publicaciones, ABET (2015)
establece como eje la formación de 11 habilidades que describen lo que
los estudiantes deben saber y ser capaces de hacer al momento de la
graduación. Estos se refieren a los conocimientos, habilidades y
comportamientos que los estudiantes adquieren a medida que progresan
a través del programa. El programa debe haber documentado los
resultados esperados de los estudiantes que preparan a los futuros
graduados para alcanzar los objetivos educativos del programa.

Además de los resultados adicionales que puedan ser establecidos por

el propio programa, de manera general ABET ha establecido el
cumplimiento de los Resultados del Programa que se enumeran
literalmente de (a) a (k) de la siguiente manera:
(a) Aplicar conocimientos de las matemáticas, ciencias e ingeniería
(b) Diseñar y conducir experimentos, así como el analizar e interpretar
datos.
(c) Diseñar sistemas, componentes o procesos que satisfagan
necesidades.
(d) Trabajar en equipos multidisciplinarios.
(e) Identificar, formular y resolver problemas de Ingeniería.

105
(f) Comprender su responsabilidad profesional y ética.
(g) Comunicarse efectivamente.
(h) Entender el impacto de la Ingeniería en la solución de problemas
globales y sociales.
(i) Comprometerse con el aprendizaje a lo largo de toda la vida.
(j) Conocer temas de actualidad.
(k) Usar técnicas, estrategias y herramientas de la ingeniería moderna.
Los Resultados del Estudiante conducen a la formación de las
competencias o habilidades que debe alcanzar el egresado del
programa, tal como se puede apreciar en la Figura Nº 11.

Figura Nº 11. Evaluación de los Resultados del Estudiante.

Fuente: ABET Inc.
En suma, en el presente criterio se requiere:
�Clara definición:
�Lo que se espera que los estudiantes sepan y sean capaces de
hacer al momento de la graduación para poder alcanzar
objetivos educacionales.
�Habilidades, conocimientos y comportamientos.
� Plan de medición documentado (Cómo, dónde, cuándo).
� Demostrar que estudiantes los alcanzan.

106
Mejoras del Sistema.
ABET (2015) integra y articula sus criterios estableciendo una dinámica
de mejora continua según se aprecia en la Figura Nº 12. El programa
debe utilizar regularmente adecuados procedimientos documentados
para determinar y evaluar el grado en que se alcancen los resultados
esperados o previstos en el rendimiento y aprendizaje de los
estudiantes.

Figura 12. Mejora Continua del Programa.

Fuente: ABET Inc.

Los resultados de estas evaluaciones deben ser utilizados de manera

sistemática como entrada para la mejora continua del programa. En
suma, en el presente criterio se debe:
�Demostrar el uso regular de procesos apropiados y debidamente
documentados para evaluar el grado en que los estudiantes están
alcanzando los resultados de aprendizaje.
�Demostrar que los resultados de estos procesos son utilizados
sistemáticamente para la mejora continua del programa

107
Plan de Estudio.
ABET (2015) establece que los requisitos del programa especifican las
materias correspondientes a la ingeniería, pero no prescriben cursos
específicos. La facultad debe asegurar que el programa de estudios
dedica atención y el tiempo adecuado para cada componente, en
consonancia con los resultados y los objetivos del programa y de la
institución. El componente profesional debe incluir:
(a) un año de una combinación de las matemáticas a nivel universitario y
de las ciencias básicas (algunos con experiencia experimental)
apropiadas para la disciplina. Las Ciencias Básicas comprenden
asignaturas como biología, química y ciencias físicas.
(b) uno y medio años con temas de ingeniería, que consiste en ciencias
de la ingeniería y el diseño de ingeniería correspondientes al ámbito de
estudio del estudiante. Las ciencias de la ingeniería tienen sus raíces en
las matemáticas y las ciencias básicas, pero conducen el conocimiento
hacia la aplicación creativa. Estos estudios proporcionan un puente entre
las matemáticas y las ciencias básicas por un lado y la práctica de la
ingeniería en el otro. El diseño de ingeniería es el proceso de
elaboración de un sistema, componente o proceso para satisfacer las
necesidades deseadas. Es un proceso de toma de decisiones (a
menudo iterativo), en el que se aplican las ciencias básicas, las
matemáticas y las ciencias de la ingeniería para convertir los recursos de
manera óptima para satisfacer estas necesidades establecidas.
(c) un componente de educación general que complementa el contenido
técnico del plan de estudios y es coherente con los objetivos del
programa y de la institución.
Los estudiantes deben estar preparados para la práctica de la ingeniería
a través de un plan de estudios que culmina en una gran experiencia de
diseño basado en el conocimiento y las habilidades adquiridas y la
incorporación de estándares de ingeniería apropiados y múltiples
restricciones realistas.
Un año es el menor de 32 horas semestrales (o equivalente) o una
cuarta parte del total de créditos requeridos para la graduación.
En suma, el presente criterio implica:

108
�Áreas temáticas específicas, sin determinar cursos.
�Demostrar suficiente atención y tiempo a cada componente:
�1 año de combinación de matemáticas y ciencias básicas (biología,
química y física) apropiadas.
�1 año y medio de tópicos de ingeniería: ciencias de la ingeniería y
diseño apropiados al campo de estudio.
�Educación general que complemente al contenido técnico.
*1 año: el menor entre 32 horas-semestre o ¼ de total de créditos
Demostrar que estudiantes están preparados para la práctica de la
profesión a través de una experiencia importante de diseño al final del
currículo:
�Basado en habilidades y conocimientos adquiridos en cursos
anteriores.
�Incorporación de estándares apropiados y múltiples restricciones
realistas.

Docentes
Como una condición general, ABET (2015) establece que el apoyo
institucional y el liderazgo deben ser adecuados para garantizar la
calidad y la continuidad del programa.
El programa debe demostrar que los miembros de la facultad son en
número suficiente y tienen las competencias para cubrir todas las áreas
del plan de estudios del programa. Debe haber suficientes ambientes en
la Facultad para facilitar los niveles adecuados de interacción entre
estudiantes y profesores, asesoramiento y orientación a los estudiantes,
actividades de servicios universitarios, desarrollo profesional y las
interacciones con los profesionales de la industria, así como los
empleadores de los egresados.
La Facultad y el Programa deben tener la preparación adecuada y la
suficiente autoridad para asegurar la orientación adecuada del programa
y para desarrollar e implementar procesos para la evaluación y la mejora
continua del programa. La competencia general de la facultad puede ser
juzgada por factores tales como la educación, la diversidad de
antecedentes, experiencia en ingeniería, eficacia de la enseñanza y la

109
experiencia, habilidad para comunicarse, el entusiasmo por el desarrollo
de los programas más eficaces, nivel de escolaridad, la participación en
las sociedades profesionales y obtener la licencia como ingenieros
profesionales.
En suma, en el presente criterio se requiere:
� Suficiente número para alcanzar los objetivos del programa.
� Suficiente para asegurar interacción con estudiantes e industria,
servicio institucional y desarrollo profesional.
� Competencias apropiadas para cubrir áreas curriculares del programa.
� Autoridad profesional suficiente para guiar el programa y contribuir con
su mejora continua.

Instalaciones
ABET (2015) establece que las aulas, oficinas, laboratorios y equipos
asociados deben ser adecuados para apoyar el logro de los resultados
de los estudiantes y para proporcionar un ambiente propicio para el
aprendizaje. Las herramientas modernas, equipos, recursos informáticos
y los laboratorios correspondientes al programa deben estar disponibles,
accesibles y con mantenimiento actualizado para permitir a los
estudiantes para alcanzar los resultados y para apoyar las necesidades
del programa de manera sistemática. Los estudiantes deben recibir una
orientación adecuada respecto al uso de las herramientas, equipos,
recursos informáticos y laboratorios disponibles para el programa.
Los servicios de biblioteca y la computación e infraestructura de
información deben ser adecuados para apoyar las actividades
académicas y profesionales de los estudiantes y docentes.
En suma, el presente criterio implica:
�Demostrar que las aulas, laboratorios, oficinas, equipos son adecuados
y seguros para promover aprendizaje.
�Herramientas y equipos modernos, recursos computacionales y
laboratorios apropiados al programa.
�Disponibilidad, accesibilidad, mantenimiento y actualización.
�Guía de uso apropiado para el estudiante.
�Servicios bibliotecarios y soporte informático.

110
Apoyo y recursos financieros.
Según su modelo, ABET (2015) establece que los recursos incluidos los
servicios institucionales, apoyo financiero y el personal (tanto
administrativos y técnicos) previstos para el programa deben ser
adecuados para satisfacer las necesidades del programa. Los recursos
disponibles para el programa deben ser suficientes para atraer, retener y
proveer el desarrollo profesional continuo. Los recursos disponibles para
el programa deben ser suficientes para adquirir, mantener y operar las
infraestructuras, instalaciones y equipos apropiados para el programa y
para proporcionar un entorno en el que los resultados del estudiante se
puedan lograr.
En suma, en el presente criterio se requiere:
�Staff, recursos financieros, servicios institucionales.
�Recursos adecuados para asegurar la sostenibilidad y calidad del
programa:
�Para atraer y retener una adecuada planta docente.
�Desarrollo profesional permanente de docentes.
�Adquisición, mantenimiento y operación de facilidades y equipos
apropiados.

Criterios del Programa.

Como complemento natural e indispensable, ABET (2015) incluye una

sección en la que se describe cómo se cumplen los requisitos de los
criterios del programa al caso específico de cada institución educativa
sujeta a evaluación. El principal medio para demostrar el cumplimiento
de los criterios exigidos al programa es a través del plan curricular.
En suma, en el presente criterio se requiere:
�Criterios específicos implicados en el título del programa:
�Resultados de aprendizaje.
�Tópicos curriculares.
�Calificación de la planta docente.
�Demostrar que se satisfacen todos los Criterios de Programa.

111
El flujo que sigue la dinámica de evaluación y mejora del programa se
muestra en la Figura Nº 13.

Figura 13. Evaluación y Mejora Continua,

Fuente: ABET Inc.

4.2.2 Diagnóstico con el Modelo ABET.

La acreditación es un proceso voluntario por parte de una institución. Se
inicia con el pedido de una evaluación de su(s) programa(s).
Previamente, cada programa lleva a cabo una evaluación interna y
completa, aplica un cuestionario de auto-estudio. El autoestudio de los
documentos de: alumnos, plan de estudios, profesores, administración,
instalaciones y el apoyo institucional a los criterios establecidos tiene
como finalidad el cumplimiento de los criterios de ABET.

El programa lleva a cabo su informe de autoestudio, luego lo somete a la

evaluación de la correspondiente comisión de ABET (Ciencias
Aplicadas, Informática, Ingeniería, la Tecnología o la Comisión) que lo
revisa en su sede y a continuación forma un equipo de evaluación para
visitar el campus. Un equipo compuesto por un presidente y uno o más
evaluadores del programa conforman el equipo de evaluación. Los

112
miembros del equipo son voluntarios de las universidades, el gobierno y
la industria, así como de la empresa privada.

Durante la visita al campus, el equipo evaluador examina: los materiales

del curso, proyectos de estudiantes y sus trabajos. Entrevistará a
estudiantes, profesores y administradores. El equipo verifica si se
cumplen los criterios y aborda las preguntas planteadas como resultado
de la evaluación del informe de autoestudio.

Al terminar la visita al campus, el equipo evaluador proporciona al

director del programa un informe escrito de la evaluación. Esto permite
que el programa pueda corregir los posibles errores y abordar las
deficiencias de manera oportuna.

En una gran reunión anual de todos los miembros de la Comisión de

ABET, el informe de evaluación final es presentado por el equipo de
evaluación, junto con su acreditación y se recomienda la acción-
veredicto. Basándose en las conclusiones del informe, los miembros de
la comisión someten a votación la acción resultante, y el programa es
notificado de la decisión. La información que el director de carrera recibe
identifica: fortalezas, preocupaciones, debilidades, deficiencias, y las
recomendaciones para introducir mejoras. La acreditación se otorga por
un período máximo de seis años. Para renovar la acreditación, la
institución debe solicitar otra evaluación.
-Resultados.
Siendo la acreditación el resultado esperado, los hallazgos de cada
comisión determinan la existencia de posibles reparos que configuran un
conjunto de categorías en la evaluación que se describen de la manera
siguiente:
-Preocupación (Concern).
El o los criterios se satisfacen, pero existe el riesgo para no
satisfacerse en el futuro cercano.
-Debilidad (Weakness).

113
 Uno o más criterios se satisfacen pero le falta demostrar
fortaleza de cumplimiento que asegure que la calidad del no
esté comprometida antes del finalizar la vigencia de la
acreditación.
-Deficiencia (Deficiency).
Uno o más criterios no se satisfacen.

En principio, se trata que la decisión de la acreditación sea consistente

con otras dadas a otros programas con hallazgos similares.

Como parte del proceso luego de la visita, a los 14 días a la entrevista

de final ABET envía un Borrador de Informe a la institución, quedando en
espera de la respuesta en 30 días. Se revisa el Borrador, se toma
decisión de acreditación que es comunicada por carta a la institución.

El hallazgo de una deficiencia por el que no se cumple un criterio,

determina la decisión de “No acreditar” y es el único caso en que puede
haber apelación.

DINÁMICA DEL MODELO

Siendo los objetivos educacionales declaraciones amplias que describen
los logros que se espera que los graduados alcancen dentro de pocos
años de su graduación y los resultados del programa declaraciones que
describen qué es lo que se espera que los estudiantes conozcan y sean
capaces de hacer al momento de graduarse, ambos propósitos se
relacionan en cuanto a que el cumplimiento del primero depende del
segundo, asimismo tal relación se hace explícita mediante una matriz de
consistencia. Adicionalmente, en los casos el cumplimiento o progreso
de mide indirectamente a través de encuestas y/o grupos focales.
Además de las mediciones indirectas antes mencionadas, el modelo
ABET organiza el acopio y procesamiento de la información de los
exámenes, prácticas, laboratorios, tareas, exposiciones, proyectos y
otros que reflejen los resultados del programa y constituyen el
assessment (aseguramiento, valoración) que se define como el proceso

114
 para preparar la data para la evaluación de resultados de aprendizaje tal
como se aprecia en la figura Nº 14.

Figura 14. Método de Assessment (Fuente: ABET Inc.)

Fuente: ABET Inc.
A continuación se realiza la fase de evaluation (evaluación) que se
define como el proceso para interpretación de datos y evidencias
acumuladas a lo largo del proceso de assessment y que mide el forma
directa el logro de resultado de aprendizaje y sugiere mejoras. La
dinámica de mejora permite combinar un ciclo anual vinculado a
procesos de periodicidad semestral o anual con mediciones indirectas
vía encuestas que se realizan en ciclos de cada tres años tal como lo
muestra la Figura Nº 15, siendo los informantes clave las personas que
puedan brindar información detallada debido a su experiencia o
conocimiento de un tema específico, tales como estudiantes, profesores,
graduados y empleadores.

115
Figura Nº 15. Evaluación.
Fuente: ABET.

La medición directa de los resultados del programa se efectúa

considerando varios medios (exámenes, prácticas, laboratorios, tareas,
exposiciones, proyectos y otros) de manera que el resultado favorable
se verifica cuando se logra el 75 % como mínimo y conducen a
demostrar el cumplimiento de los criterios de desempeño que se
localizan ciertas asignaturas del plan de estudios. A su vez los criterios
de desempeño se definen como declaraciones específicas, medibles y
demostrables a través de evidencia de que se están cumpliendo los
resultados del programa.
Las mediciones directas se realizan mediante rúbricas que se definen
como el conjunto de criterios y estándares, típicamente enlazados a
objetivos de aprendizaje, que son utilizadas para evaluar un nivel de
desempeño o una tarea.
Los elementos mencionados y su dinámica conducen a lograr un ciclo de
mejora continua que se esquematiza en la Figura Nº 16.

116
1 RESULTADOS 2 CRITERIO DE 3 MAPEO 4 SILABOS
DE DESEMPEÑO CURRICULUM
APRENDIZAJES POR CADA VS.
DEL RESULTADO RESULTADOS

MEJORA CONTINUA
PROGRAMA DEL
PROGRAMA

Figura 16. Ciclo de Mejora Continua.

Fuente: ABET.
Con fecha 25 de Julio del 2012 el Consejo Superior de ABET
5 PLANIFICACIÓN 6 CAPTURA 7 PORTAFOLIO 8 EVALUACIÓN
otorgó a la Facultad de Ingeniería el Certificado
DEL de Acreditación por los
DEL CURSO

DE DATOS
Programas de Ingeniería
CURSO Civil, Ingeniería Electrónica. Ingeniería
Industrial e Ingeniería Informática.

Como parte de los resultados de la evaluación realizada por ABET se

recibieron como recomendaciones:

a. Es necesario que se brinde a los estudiantes además de los

servicios de tutoría, consejería y mentoría que permitan contar con la
orientación necesaria, en especial para los que se encuentran en las
últimas etapas de la formación profesional.
b. Se deben reformular las encuestas sobre los objetivos
educacionales, con el propósito de lograr una retroalimentación con
los egresados y empleadores para lograr la mejora del Programa.
c. Se debe reducir la alta deserción que se aprecia como consecuencia
de la acentuada diferencia entre el número de ingresantes y
egresados del Programa de Ingeniería Industrial.

Para todos los estándares comprendidos en el proceso de enseñanza

aprendizaje que no hayan sido cumplidos o se encuentren en proceso, o
que se encuentren exonerados para la primera acreditación, se deben
elaborar planes de mejora.

117
PROPUESTA DE MEJORA
Al término del diagnóstico realizado con la utilización del modelo
ABET y dado que no existe un formato específico dentro del
mismo, las propuestas de mejora se han desarrollado como plan
de mejora según el formato APG-R-003 V0 REF. APG-I-004 V0 del
Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de la
Calidad Educativa (SINEACE) similar al caso anterior según se
presenta en la Tabla Nº 17.

118
 Tabla Nº 17: Plan de Mejora Derivado de la Aplicación del Modelo de Acreditación ABET.

N° ESTANDAR ACTIVIDADES RESPONSABLES META RECURSOS FECHA INDICADOR DE ESTATUS

LIMITE CUMPLIMIENTO (*)
1 Es necesario Conformar un Director de Escuela. Informe Humanos, Marzo Informe aprobado
que se brinde a grupo de trabajo Grupo de Trabajo. semestral. materiales y de 2017. por el Consejo de
los estudiantes que evalúe la Unidad de Tutoría y infraestructura. Facultad.
además de los eficacia de los Asesoría.
servicios de servicios de
tutoría, tutoría y asesoría,
consejería y implemente los
mentoría que servicios de
permitan contar consejería
con la mentoría con las
orientación Escuela de
necesaria, en Ingeniería
especial para los Industrial y mida
que se el impacto
encuentran en logrado en forma
las últimas semestral.
etapas de la
formación
profesional.
2 Se deben Conformar un Director de Escuela. Informe del Humanos, Marzo Informes aprobados
reformular las grupo de trabajo Grupo de Trabajo. Grupo de materiales y de 2017. por el Consejo de
encuestas sobre que reformule las Trabajo. infraestructura. Facultad.
los objetivos encuestas sobre Informe de la
educacionales, los objetivos Escuela de
con el propósito educacionales y Ingeniería
de lograr una se sometan a Industrial.
retroalimentación pruebas de
con los validez y
egresados y confiabilidad.
empleadores Aplicación de la
para lograr la encuesta a
mejora del egresados y
Programa. empleadores.

119
 Tabla Nº 17: Plan de Mejora Derivado de la Aplicación del Modelo de Acreditación ABET. (Continuación)

N° ESTANDAR ACTIVIDADES RESPONSABLES META RECURSOS FECHA INDICADOR DE ESTATUS

LIMITE CUMPLIMIENTO (*)
3 Se debe reducir Conformar un Grupo de Trabajo. Informe del Humanos, Marzo Informe aprobado
la alta deserción grupo de trabajo Grupo de materiales y de 2017. por el Consejo de
que se aprecia que estudie las Trabajo. infraestructura. Facultad.
como causas de la alta
consecuencia de deserción en el
la acentuada Programa de
diferencia entre Ingeniería
el número de Industrial.
ingresantes y
egresados del
Programa de
Ingeniería
Industrial.

(*) Llenado por el CONEAU

Fuente: Informe de Evaluación ABET.
Elaboración propia.

120
IIMPACTO EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA
APRENDIZAJE.
La acreditación ABET ha significado en la Facultad de Ingeniería y en
particular en la carrera de Ingeniería Industrial, la oportunidad de trabajar
en un proyecto institucional que ha convocado la participación de todos
los estamentos para lograr como objetivo el reconocimiento de su
calidad en relación al citado modelo.

El haber logrado la acreditación ABET conlleva el compromiso de

mantener el cumplimiento del modelo y sus criterios durante el período
de vigencia. Como dicho modelo de acreditación se destaca por su clara
orientación a los resultados del programa es decir, a las competencias
profesionales del egresado, el mantenimiento de la acreditación ABET
se ha seleccionado como variable de estudio que incide en la duración
efectiva de la formación profesional en la carrera de Ingeniería
Industrial, que tendrá la condición de variable donde se medirá el
impacto ocasionado por el mencionado proceso.

Para efectos de la medición, se ha seleccionado el indicador Promedio

de los Semestres Matriculados por Promoción de Ingresantes,
considerando el semestre en que ingresaron como estudiantes del
programa de Ingeniería Industrial. En la Tabla Nº 18 se muestra
Promedio de los Semestres Matriculados por Promoción de Ingresantes
al programa de Ingeniería Industrial desde el semestre 2005-I hasta el
semestre 2010-II.

121
 Tabla Nº 18: Promedio de Semestres Matriculados
de los Egresados por Promoción de Ingresantes.
. Promedio de Semestres
SEMESTRE Matriculados de los
Egresados por Promoción
de Ingresantes.
2005-I 12,275
2005-II 13,074
2006-I 12,000
2006-II 13,390
2007-I 11,935
2007-II 11,652
2008-I 11,805
2008-II 11,500
2009-I 10,517
2009-II 10,722
2010-I 10,269
2010-II 10,000
Fuente: Oficina Central de Informática y Cómputo (URP)
Elaboración propia.

Por tanto, para definir la frontera entre el momento previo y el momento

posterior, respecto a la aplicación de la variable de estudio
“Mantenimiento de la Acreditación ABET” se asumirá que desde el inicio
del semestre 2009-II se generan los impactos en la organización y en la
comunidad educativa, de la Facultad de Ingeniería y en el programa de
Ingeniería Industrial, debido a la formulación del Plan de Trabajo para la
Acreditación Internacional de las Carreras de la Facultad de Ingeniería,
presentado en Octubre del 2009. En ese entonces el modelo de
acreditación considerado era el de la asociación civil Consejo de
Acreditación de la Enseñanza de la Ingeniería" conocido por sus siglas
CACEI y con sede en la ciudad de México.
A partir del mencionado plan se constituyeron los grupos de trabajo
presididos por el Director de cada Escuela Profesional de la Facultad de
Ingeniería. A comienzos del año 2010 se reestructura el plan de trabajo
sustituyendo el modelo por el de ABET.

122
Considerando como punto de corte el semestre 2009-II, en base a los datos
disponibles se cuenta con 9 mediciones para el momento previo y 3 para el
momento posterior, correspondientes a los estudiantes de las promociones
de ingresantes del 2005-I al 2010-II, los cuales luego de 5 años de estudios
previsiblemente han egresado durante los semestres del 2014-I al 2015-I.

4.3 MECANISMOS DE APOYO AL ESTUDIANTE CON

RENDIMIENTO SUBESTANDAR.

ASPECTOS RELEVANTES.
Para situar y poner en contexto el concepto, es importante poner de
relieve que el rendimiento subestándar es un derivado del rendimiento
académico en el caso que su resultado es deficiente o insatisfactorio.
El rendimiento subestándar constituye una forma de conceptuar y
dimensionar la repitencia de los estudiantes. Tiene como propósito
generar la normatividad y el procedimiento para gestionar los casos de
reiterada repitencia de los estudiantes.

A su vez, el rendimiento académico en las últimas décadas y en la

mayoría de países, tanto de Europa como de América Latina, ha sido
identificado como uno de los principales problemas que obstaculiza el
desarrollo económico y social.

Según Erazo (2012) el rendimiento académico, es entendido como

el sistema que mide los logros y la construcción de conocimientos
en los estudiantes, los cuales se crean por la intervención de
didácticas educativas que son evaluadas a través de métodos
cualitativos y cuantitativos en una materia (Jiménez, 2000; citado
por Navarro, 2003; y Paba, 2008; citado por Zapata, De Los Reyes,
Lewis y Barceló, 2009). Su objetividad está en el hecho de evaluar
el conocimiento expresado en notas, pero en la realidad es un
fenómeno de característica compleja resultado de características

123
 subjetivas, que son necesarias para comprender su vinculación a la
acción educativa. (Lambating y Allen, 2002; citado en Caso y
Hernández, 2007; Casanova, De la Torre y De la Villa, 2005; citado
en Zapata et al 2009). (p 145).

En el mismo sentido y ampliando la perspectiva anterior, Tejedor y

García-Valcárcel (2007) expresan que

el bajo rendimiento académico, el excesivo tiempo invertido en el

estudio de una titulación, el abandono de los estudios, son
problemas comunes a todos los países de nuestro entorno cultural
y económico. Este tema no sólo preocupa a las autoridades
educativas, sino también a los responsables políticos (Comisión
Europea, 1994), que en tiempos de ajustes presupuestarios
comprueban cómo el gasto público en educación no produce los
resultados deseados.

A manera de ilustración, en el caso de la demanda de enseñanza

universitaria en España, se aprecia un comportamiento explosivo
en las tasas de alumnado universitario. Este fenómeno de
masificación o expansión de la demanda, no se ha visto
compensado por una rentabilidad social de la enseñanza superior,
sino al contrario, se multiplicó el número de estudiantes
universitarios y no se construyeron nuevas estructuras y formas de
organización que adaptaran las universidades a la nueva realidad.
Este fenómeno de crecimiento tan rápido afectó a la calidad de la
educación. (p. 444)

En estos trabajos se concluye, tras el seguimiento de una cohorte de

alumnos de la Universidad de Salamanca durante cinco años (1989-
1994), que
el rendimiento académico de los alumnos registra cifras globales
alrededor del 70-75% de aptos (superan las asignaturas).
Asimismo, se confirma que el fracaso académico (abandono) se

124
 concentra en los primeros cursos, acumulándose el 90% de los
alumnos desertores entre el primer y segundo nivel de carrera.

Las investigaciones llevadas a cabo permiten concluir que en todos

los países de nuestro entorno económico-cultural existe el
problema del bajo rendimiento en sus sistemas universitarios, ya se
midan éstos a través de las tasas de abandono-éxito, ya se midan
a través de la regularidad académica o de las calificaciones
obtenidas.

Otra información relevante en la publicación antes citada, es

también la posición atrasada de España cuando se considera la
duración media real de los estudios universitarios, que sobrepasa,
en muchos casos, los siete años. (De Miguel y Arias, 1999). En
palabras del Consejo de Universidades (1994) un rasgo que
caracteriza al sistema universitario español es su baja
productividad; mientras que el número de alumnos que ingresan en
el sistema es elevado, los abandonos y retrasos los son también y
la duración de los estudios es muy alta, de modo que el número de
titulados que sale del sistema es relativamente bajo. Los datos de
este organismo arrojan unos resultados globales para la
Universidad española de un 41% de éxito en las licenciaturas y
37% de abandono en función del tipo de titulación. (p. 445).

En un análisis comparativo realizado en México, Guzmán Brito (2012)

señala que
en la actualidad existen diversos estudios sobre rendimiento
académico (RA), principalmente en países desarrollados como
España, Inglaterra, Francia y Estados Unidos; sin embargo, en las
sociedades en desarrollo, en las cuales prevalecen fuertes
diferencias sociales, elevadas tasas de natalidad, de deserción
escolar y bajas tasas de eficiencia terminal, no existen muchas
evidencias de este tipo de estudios, sólo algunos enfocados en el
nivel básico y, en el mejor de los casos, en el nivel medio superior.

125
 Según el diagnóstico de Guzmán Brito, las limitaciones que
padecen las instituciones de educación superior para retener a sus
estudiantes dentro del sistema educativo, expresadas en una
elevada proporción de alumnos que abandonan sus estudios
temporal o definitivamente, no son producto de un evento aislado;
por el contrario, son resultado de un proceso en el cual coinciden
factores que configuran diferentes trayectorias escolares, falta de
orientación vocacional y desempeño académico, entre otras.

Todo sistema educativo debe contar con indicadores que le

permitan evaluar su eficacia. Por su parte, los resultados de toda
investigación vinculada al rendimiento académico ofrecen
información relevante para retroalimentar los procesos de
enseñanza-aprendizaje y de calidad académica. (p. 21).

Un aspecto importante que destaca Guzmán Brito citando al Consejo de

Universidades (1996) de México, es que

existen claras diferencias entre el rendimiento académico de los

alumnos según las distintas ramas del saber y modalidad de
ingreso a la enseñanza superior, lo que pone de relieve que el
sistema de acceso a las universidades debe contemplarse como
una variable diferencial en el momento de analizar el rendimiento
académico de los estudiantes. Sobre este tema, hace mención que
Latiesa (1992) sostiene que las tasas de fracaso en la enseñanza
universitaria en los países con sistemas de admisión amplios son
superiores a las de aquellos que aplican un enfoque más selectivo.
(p. 24).

Por otro lado, se advierte que antes la repitencia y la deserción de los

estudiantes eran vistas como una selección natural desde la propia
carrera como una medida de su complejidad y, en cuanto a su aplicación

126
rigurosa, como una característica del carácter estricto de las
instituciones de educación superior.

Esta perspectiva actualmente ha variado porque desde el punto de vista

de los modelos de acreditación, se tiende a valorar el grado de eficiencia
en la formación y los costos en que incurre la formación profesional,
tanto para las familias y la sociedad como para los países. Sin embargo,
las universidades mantienen en sus reglamentos académicos las
sanciones por concepto de deficiente rendimiento.

DIAGNOSTICO DEL CONTROL DEL RENDIMIENTO

SUBESTANDAR.
En la Facultad de Ingeniería de la Universidad Ricardo Palma se ha
venido aplicando en los últimos años el artículo 54° del Estatuto, por el
que se dispone la sanción correspondiente cuando el estudiante ha
desaprobado más del 50 % de los créditos matriculados.

Los estudiantes que ingresaron al primer ciclo de estudios y que al

término del semestre, por su rendimiento subestándar incurrieron en la
causal indicada reciben como sanción una advertencia, exhortándolos a
mejorar sus resultados académicos. Si posteriormente el estudiante
desaprueba más del 50 % de los créditos matriculados recibe como
sanción una amonestación escrita. Si en el siguiente semestre reincide,
la sanción que recae será de suspensión durante un semestre. Si
consecutivamente el estudiante nuevamente reincide, en el siguiente
semestre será sancionado con la separación definitiva de la institución.
Las estadísticas de estudiantes sancionados se muestran en la Tabla
Nº 19.

127
 Tabla Nº 19: Estudiantes Sancionados de Ing. Industrial por Tipo de Sanción.
SEMESTRE ADVERTIDOS AMONESTADOS SUSPENDIDOS SEPARADOS TOTAL
2010-I 57 84 40 0 181
2010-II 38 51 17 7 113
2011-I 61 18 35 7 121
2011-II 31 28 33 10 102
2012-I 63 59 69 14 205
2012-II 55 137 49 6 217
2013-I 67 88 49 26 230
2013-II 42 156 39 18 255
2014-I 96 157 59 22 334
2014-II 38 163 53 15 269
Fuente: Oficina de Registros y Matrículas.
Elaboración propia.

El impacto que genera la aplicación de sanciones es significativo, por cuanto

representa un promedio del 20,8 % durante el período considerado tal como se
aprecia en la Tabla Nº 20.

Tabla Nº 20: Porcentaje de Estudiantes de Ing. Industrial

Sancionados.
SEMESTRE TOTAL MATRICULADOS PORCENTAJE
SANCIONADOS
2010-I 181 933 19,4
2010-II 201 917 21,9
2011-I 121 1003 12,1
2011-II 102 984 10,4
2012-I 205 1045 19,6
2012-II 217 981 22,1
2013-I 230 1037 22,2
2013-II 255 1031 24,7
2014-I 334 1093 30,6
2014-II 269 1070 25,1
PROMEDIO 20,8
Fuente: Oficina de Registros y Matrículas.
Elaboración propia.

128
PROPUESTA DE MEJORA.
Como recomendaciones para elevar el rendimiento académico se
propone:
a. Evaluar el rendimiento académico y la duración efectiva de los
estudios por promoción de ingresantes.
b. Estudiar la selectividad de los exámenes de admisión.

Las recomendaciones antes mencionadas se han considerado como

propuestas para mejorar el rendimiento de los estudiantes, de manera
que también constituyan parte de los planes de mejora del presente
trabajo, los cuales se presentan de manera similar a los casos anteriores
con el formato normalizado APG-R-003 V0 REF. APG-I-004 V0 del
Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de la
Calidad Educativa (SINEACE) en la Tabla Nº 21.

129
 Tabla Nº 21: Plan de Mejora del Rendimiento Subestándar.

N° ESTANDAR ACTIVIDADES RESPONSABLES META RECURSOS FECHA INDICADOR DE ESTATUS

LIMITE CUMPLIMIENTO (*)
1 Evaluar el Conformar un Director de Escuela. Informe del Humanos, Marzo Informe aprobado
rendimiento grupo de trabajo Grupo de Trabajo. Grupo de materiales y de 2017. por el Consejo de
académico y la que se encargue Trabajo. infraestructura. Facultad.
duración de evaluar el
efectiva de los rendimiento
estudios por académico y la
promoción de duración efectiva
ingresantes a la de los estudios
carrera de por promoción de
Ingeniería ingresantes.
Industrial.
2 Evaluar la Conformar un Grupo de Trabajo. Informe del Humanos, Marzo Informe aprobado
selectividad de grupo de trabajo Grupo de materiales y de 2017. por el Consejo de
los exámenes que se encargue Trabajo. infraestructura. Facultad.
de admisión. de evaluar
selectividad de
los exámenes de
admisión para
ingresar a la
carrera de
Ingeniería
Industrial.

(*) Llenado por el CONEAU

Fuente: Elaboración propia.

130
 IMPACTO EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA
APRENDIZAJE.
Para efectos de la medición de la variable de estudio Rendimiento
Subestándar de los Estudiantes, se ha seleccionado el indicador
Número de Estudiantes con Rendimiento Subestándar (Advertidos),
considerando el semestre en que ingresaron como estudiantes del
programa de Ingeniería Industrial. En la Tabla Nº 22 se muestra Número
de Estudiantes con Rendimiento Subestándar (Advertidos) del programa
de Ingeniería Industrial desde el semestre 2010-I hasta el semestre
2014-II.

Tabla Nº 22: Número de Estudiantes de Ing. Industrial

Advertidos por Rendimiento Subestándar.
SEMESTRE Estudiantes Advertidos
por Rendimiento
Subestándar
2010-I 57
2010-II 38
2011-I 61
2011-II 31
2012-I 63
2012-II 55
2013-I 67
2013-II 42
2014-I 96
2014-II 38
Fuente: Oficina de Registros y Matrícula.

La Facultad de Ingeniería a través del Programa de Tutoría y

Asesoría brinda a los estudiantes con bajo rendimiento académico los
siguientes servicios:

a. Tutoría en problemas personales que afecten el rendimiento

académico.
b. Asesoría para mejorar el rendimiento académico.
c. Mentoría para orientación general sobre la carrera.
Entre los avances del Programa de Tutoría y Asesoría de la Facultad de
Ingeniería se pueden citar el diseño de un Sistema de Tutoría y Asesoría
que articula la acción de la oficina encargada con las Escuelas
Profesionales, el establecimiento de horarios y turnos para atención
psicológica de los estudiantes, la programación de cursos de
reforzamiento para los estudiantes que requieren asesoría en materias
de ciencias básicas como matemáticas, física y química, así como el
seguimiento para medir la eficacia de los servicios indicados.

A partir del semestre 2014-II se han venido efectuando diversas

acciones para apoyar el rendimiento académico de los estudiantes que
por aplicación del Artículo 54° del Estatuto se encuentran sancionados
con advertencia, amonestación o suspensión.

Por tanto, para la prueba de hipótesis se asumirá como punto de corte

entre el momento previo y el momento posterior el semestre 2014-II.

4.4 RESULTADOS PRE-TEST.

PROMEDIO DEL PROMEDIO PONDERADO DE LOS
EGRESADOS POR PROMOCION DE INGRESANTES.
Los datos del indicador de la variable Promedio del Promedio
Ponderado de los Ingresantes se muestran en la Tabla Nº 23.

Tabla Nº 23: Promedio del Promedio Ponderado de los

Egresados por Promoción de Ingresantes de Ing. Industrial
PROMOCIÓN Promedio del Promedio
DE INGRESO Ponderado de los Egresados por
Promoción de Ingresantes
2005-I 11,090
2005-II 11,789
2006-I 11,439
2006-II 11,670
2007-I 11,982
2007-II 12,351
2008-I 12,182
2008-II 12,183
2009-I 13,076
Fuente: Oficina Central de Informática y Cómputo (URP)
Elaboración propia.

132
 A partir de los datos precedentes se trabajó con el software
MINITAB para calcular los parámetros de la estadística descriptiva,
según los resultados de la Tabla Nº 24:

Tabla Nº 24: Estadísticas Descriptivas del Promedio del Promedio Ponderado

de los Egresados por Promoción de Ingresantes de Ing. Industrial.

Media Desviación Cuartiles

Variable N Media del error Estándar Mínimo Q1 Mediana Q3 Máximo Rango Sesgo Kurtosis
estándar

C1 9 11,97 0,19 0,57 11,09 11,55 11,98 12,27 13,08 1,99 0,45 0,85

C1: PROMEDIO DEL PROMEDIO PONDERADO POR PROMOCIÓN DE INGRESANTES.

N: Número de promociones de ingresantes.
Elaboración propia.

El histograma de la Figura Nº 17 permite apreciar la dispersión de

los datos, así como sus frecuencias. En base a los resultados
obtenidos se puede caracterizar la colección de datos de la
Calificación Media de Ingresantes de la manera siguiente:

a. Los datos tienen una media de 11,97 y su dispersión tiene una

desviación estándar de 0,57. Dado que la media proviene de
datos medidos sobre una escala vigesimal y que la dispersión
es relativamente pequeña, se desprende que la dificultad de los
exámenes de admisión es similar y que en la preparación de
los ingresantes no existen grandes diferencias, durante el
período bajo análisis.
b. El rango de la distribución es de 1,99 significando que la
extensión entre los valores extremos es reducida, lo que
permite confirmar que hay poca dispersión entre los datos.
c. Los cuartiles de los datos tiene como valor 11,55; 11,98 y 12,27.
Se puede apreciar que la mediana 11,98 es muy similar a la
media 11,97 confirmando que los datos tienden a estar
ubicados hacia la parte baja aprobatoria en la escala vigesimal.

133
 d. La forma de la distribución presenta un sesgo de 0,45 lo cual
significa que los datos están desplazados a la derecha de la
media y, por tanto, no existe simetría.
e. La curtosis es de 0,85 significando que los datos están
concentrados hacia el valor central, adoptando una forma
leptocúrtica.
f. El error estándar de la media (Estándar Error of the Mean,
SEM) representa la dispersión que tendría la media de una
muestra de valores si se continuaran tomando muestras. Como
sólo se dispone de una muestra, no es factible analizar su
exactitud y se prescindirá de realizar su análisis.

Figura Nº 17: Histograma del Promedio del Promedio Ponderado de los Egresados
por Promoción de Ingresantes de Ingeniería Industrial – Pre Test.
Fuente: Oficina Central de Informática y Cómputo (URP)
Elaboración propia.

134
 Para la comprobación de la normalidad de los datos se plantearon
las hipótesis estadísticas siguientes:
H0 : Los datos tienen una distribución normal.
H1 : Los datos no tienen una distribución normal.
  0,05
Respecto a la normalidad de la distribución se aplicó el test de
Ryan-Joiner que es similar al de Shapiro – Wilk, considerando que
el tamaño de la muestra es de 9 valores (n < 50) y se obtuvo como
resultado la comprobación de la normalidad, según se aprecia en la
Figura Nº 18.

Figura Nº 18: Prueba de Normalidad del Promedio del Promedio Ponderado de

los Egresados por Promoción de Ingresantes de Ingeniería Industrial.
Fuente: Oficina de Informática y Cómputo (URP)
Elaboración propia.
.

p > 0,100
Como p > 
Se acepta H0 y por tanto se considera que los datos tienen
distribución normal.

La comprobación efectuada permite que posteriormente se puedan

utilizar pruebas de carácter paramétrico en la validación de la sub-
hipótesis de investigación.

135
 PROMEDIO DE SEMESTRES MATRICULADOS DE LOS
EGRESADOS POR PROMOCION DE INGRESANTES.
Los datos de la variable dependiente Calificación Media de
Ingresantes se muestran en la Tabla Nº 25.

Tabla Nº 25: Promedio de Semestres Matriculados de los

Egresados por Promoción de Ingresantes de Ing. Industrial.
SEMESTRE Promedio de Semestres
Matriculados de los
Egresados por Promoción
de Ingresantes.
2005-I 12,275
2005-II 13,074
2006-I 12,000
2006-II 13,390
2007-I 11,935
2007-II 11,652
2008-I 11,805
2008-II 11,500
2009-I 10,517
Fuente: Oficina Central de Informática y Cómputo (URP)
Elaboración propia.

Utilizando el software MINITAB para facilitar el cálculo de los

parámetros brinda la estadística descriptiva, se obtuvieron los
resultados que se muestran en la Tabla Nº 26:

Tabla Nº 26: Estadísticas Descriptivas del Promedio de Semestres

Matriculados de los Egresados por Promoción de Ingresantes de Ing. Industrial.
Media Desviación Cuartiles
Variable N Media del error Estándar Mínimo Q1 Mediana Q3 Máximo Rango Sesgo Kurtosis
estándar
9 12,02 0,28 0,85 10,52 11,58 11,94 12,68 13,39 2,87 0,06 0,55
C2
C2: Promedio de Semestres Matriculados por Promoción de Ingresantes (2005-I al 2009-I).
N: Número de promociones de ingresantes.

136
 FIGURA Nº 19: Histograma del Promedio de Semestres Matriculados de los
Egresados por Promoción de Ingresantes de Ingeniería Industrial.
Fuente: Oficina de Informática y Cómputo (URP)
Elaboración propia.

En consecuencia, con el histograma de la Figura Nº 19 y los resultados

obtenidos del MINITAB se puede caracterizar la colección de datos de
Promedio de Semestres Matriculados por Promoción de Ingresantes
manera siguiente:
a. Los datos tienen una media de 12,02 y su dispersión tiene una
desviación estándar de 0,85. Dado que la media proviene de datos
con valores bastante similares y que la dispersión es relativamente
pequeña, se desprende que en la duración de los estudios en la
carrera de Ingeniería Industrial no han existido grandes diferencias,
durante el período bajo análisis.
b. El rango de la distribución es de 2,87 semestres, significando que la
extensión entre los valores extremos es reducida, lo que permite
confirmar que hay poca dispersión entre los datos.

c. Los cuartiles de los datos tiene como valor 11,58; 11,94 y 12,68.
Se puede apreciar que la mediana 11,94 es muy similar a la media
12,02 confirmando que los datos tienden a estar ubicados
cercanamente de la misma.

137
d. La forma de la distribución presenta un sesgo de 0,06 lo cual
significa que los datos están desplazados ligeramente a la derecha de
la media y, por tanto, no existe simetría.

e. La distribución presenta una kurtosis de 0,55 significando que

los datos están concentrados hacia el valor central, adoptando una
forma leptocúrtica.

Para la comprobación de la normalidad de los datos se plantearon las

hipótesis estadísticas siguientes:
H0: Los datos tienen una distribución normal.
H1: Los datos no tienen una distribución normal.
  0,05

Para verificar la normalidad de la distribución se aplicó el test de Ryan-

Joiner que es similar al de Shapiro – Wilk, considerando que el tamaño
de la muestra es de 9 valores (n < 50) y se obtuvo como resultado la
comprobación de la normalidad, según se aprecia en la Figura Nº 20.

FIGURA Nº 20: Prueba de Normalidad del Promedio de Semestres

138
 Matriculados de Egresados por Promoción de Ingresantes de Ingeniería
Industrial.
Fuente: Oficina de Informática y Cómputo (URP)
Elaboración propia.

p > 0,010

Como p > 
Se acepta H0 y por tanto se considera que los datos tienen
distribución normal.

La comprobación efectuada permite que posteriormente se puedan

utilizar pruebas de carácter paramétrico en la validación de la sub-
hipótesis de investigación.

NUMERO DE ESTUDIANTES CON RENDIMIENTO

SUBESTANDAR.
Los datos de la variable dependiente Número de Estudiantes con
Rendimiento Subestándar se muestran en la Tabla Nº 27.

Tabla Nº 27: Número de Estudiantes de Ing. Industrial

Advertidos por Rendimiento Subestándar.
SEMESTRE Estudiantes Advertidos
por Rendimiento
Subestándar
2010-I 57
2010-II 38
2011-I 61
2011-II 31
2012-I 63
2012-II 55
2013-I 67
2013-II 42
2014-I 96
Fuente: Oficina de Registros y Matrícula.

A partir de los datos precedentes se trabajó con el software

MINITAB para calcular los parámetros de la estadística descriptiva,
con los resultados siguientes:

139
Tabla Nº 28: Estadísticas Descriptivas del Número de Estudiantes de Ing. Industrial Advertidos
por Rendimiento Subestándar.
Desviación Cuartiles
Variable N Media Estándar Mínimo Q1 Mediana Q3 Máximo Rango Sesgo Kurtosis
9 56,67 19,16 31,00 40,00 57,00 65,00 96,00 65 0,82 1,40
C3
C3: Estudiantes con Rendimiento Subestándar.
N: Número de promociones de ingresantes.

En base al histograma de la Figura Nº 21 y a los resultados

obtenidos con las estadísticas descriptivas de la Tabla Nº 28 se
puede caracterizar la colección de datos del Número de
Estudiantes con Rendimiento Subestándar de la manera siguiente:
a. Los datos tienen una media de 56,67 y su dispersión tiene una
desviación estándar de 19,16. En éste caso la media difiere
bastante del conjunto de los datos que representa, en especial
por la marcada diferencia entre los valores extremos de la
distribución.

Figura Nº 21: Histograma del Número de Estudiantes de Ing. Industrial con

Rendimiento Subestándar

140
b. Los cuartiles de los datos tienen como valor 40,00; 57,00 y
65,00.
c. El rango de la distribución es de 65 estudiantes, significando que
la extensión entre los valores extremos es relativamente amplia,
lo que permite confirmar que hay notable dispersión entre los
datos.
d. Los cuartiles de los datos tiene como valor 40,00; 57,00 y 65,00.
Se puede apreciar que la mediana 57,00 es muy similar a la
media 56,67 confirmando que los datos tienden a estar ubicados
cercanamente de la misma.
e. La forma de la distribución presenta un sesgo de 0,82 lo cual
significa que los datos están desplazados a la derecha de la
media y, por tanto, no existe simetría.
f. La distribución presenta una kurtosis de 1,40 significando que
los datos están concentrados hacia el valor central, adoptando
una forma leptocúrtica.

Para la comprobación de la normalidad de los datos se plantearon

las hipótesis estadísticas siguientes:
H0 : Los datos tienen una distribución normal.

H1 : Los datos no tienen una distribución normal.

  0,05

Respecto a la normalidad de la distribución se aplicó el test de

Ryan-Joiner, similar al de Shapiro – Wilk, considerando que el
tamaño de la muestra es de 9 valores (n < 50) y se obtuvo como
resultado la comprobación de la normalidad, según se aprecia en la
Figura Nº 22.

141
 ESTUDIANTES ADVERTIDOS POR RENDIMIENTO SUBESTÁNDAR
Normal
99
Media 56.67
Desv .Est. 19.16
95 N 9
RJ 0.960
90
Valor P >0.100
80
70
Porcentaje

60
50
40
30
20

10

1
0 20 40 60 80 100
C1

Figura Nº 22: Prueba de Normalidad del Número de Estudiantes de Ing.

Industrial Advertidos por Rendimiento Subestándar.
Fuente: Oficina de Informática y Cómputo (URP)

p > 0,100

Como p > 

Se acepta H0 y por tanto se considera que los datos tienen

distribución normal.

La comprobación efectuada permite que posteriormente se puedan

utilizar pruebas de carácter paramétrico en la validación de la sub-
hipótesis de investigación.

4.5. RESULTADOS POST TEST.

PROMEDIO DEL PROMEDIO PONDERADO DE LOS

EGRESADOS POR PROMOCION DE INGRESANTES.
En el numeral 4.1 se precisó que al principio el semestre 2014-I se
inició en la Escuela de Ingeniería Industrial el proceso de
autoevaluación con respecto a los estándares nacionales de
acreditación.
142
 Se obtuvieron tres mediciones resultantes de considerar que los
estudiantes de las promociones de ingresantes del 2009-II al 2010-
II predominantemente han egresado durante los semestres del
2014-I al 2015-I según se presenta en la Tabla Nº 29.

Tabla Nº 29: Promedio del Promedio Ponderado

de los Egresados por Promoción de Ingresantes
Promoción de Promedio del Promedio
Ingreso Ponderado de los
Egresados por
Promoción de
Ingresantes
2009-II 12,745
2010-I 12,877
2010-II 13,408
Fuente: Oficina Central de Informática y Cómputo (URP)
Elaboración propia.
A partir de los datos precedentes se trabajó con el software
MINITAB para calcular los parámetros de la estadística descriptiva,
con los resultados que se presentan en la Tabla Nº 30:

Tabla Nº 30: Estadísticas Descriptivas del Promedio del Promedio Ponderado

de los Egresados por Promoción de Ingresantes de Ing. Industrial.
Media Desviación Cuartiles
Variable N Media del error Estándar Mínimo Q1 Mediana Q3 Máximo Rango Sesgo Kurtosis
estándar
3 13,01 0,20 0,35 12,75 12,75 12,88 13,41 13,41 0,66 1,46 *
C1
C1: Promedio del Promedio Ponderado de los Egresados por Promoción de Ingresantes.
N: Número de promociones de ingresantes.

143
Figura 23: Histograma del Promedio Ponderado de los Egresados por Promoción de
Ingresantes de Ing. Industrial – Post Test.
Fuente: Oficina de Informática y Cómputo (URP)
Elaboración propia.

Los valores de la Tabla Nº 30 y la Figura Nº 23 precedente constituyen

los datos del momento post test, los cuales han permitido caracterizar la
colección de datos de la manera siguiente:
a. Los datos tienen una media de 13,01 y su dispersión tiene una
desviación estándar de 0,35. Considerando que la dispersión es
relativamente pequeña, se desprende que no existen grandes
diferencias entre los datos del período post test.
b. El rango de la distribución es de 0,66 significando que la
extensión entre los valores extremos es reducida, lo que permite
corroborar que hay poca dispersión entre los datos.
c. Los cuartiles de los datos tiene como valor 12,75; 12,88 y 13,41.
Se puede apreciar que la mediana 12,88 está relativamente cercana a
la media 13,01 confirmando que los datos tienden a estar
concentrados en la proximidad de la misma.
d. La forma de la distribución presenta un sesgo de 1,46 lo cual
significa que los datos están desplazados a la derecha de la media y,
por tanto, no existe simetría.

144
 e. El valor de la curtosis aparece como ‘*’ que se interpreta como
0,00 significando, por tanto, que los datos describen una forma
relativamente plana que se denomina platicúrtica.
Para la comprobación de la normalidad de los datos se plantearon las
hipótesis estadísticas siguientes:
H0: Los datos tienen una distribución normal.
H1: Los datos no tienen una distribución normal.
  0,05
También se ha comprobado la normalidad de los datos aplicando el test
de Ryan-Joiner que es similar al de Shapiro – Wilk, considerando que el
tamaño de la muestra es menor que 50 (n < 50) y se obtuvo como
resultado la comprobación de la normalidad, según se aprecia a
continuación en la Figura Nº 24.

Figura Nº 24: Prueba de Normalidad del Promedio del Promedio Ponderado de los
Egresados por Promoción de Ingresantes de Ing. Industrial – Post Test.
Elaboración propia.

p > 0.100
Como p > 
Se acepta H0 y por tanto los datos son normales.
La comprobación efectuada permite que posteriormente se puedan
utilizar pruebas de carácter paramétrico en la validación de la sub-
hipótesis de investigación.

145
 PROMEDIO DE SEMESTRES MATRICULADOS DE LOS
EGRESADOS POR PROMOCION DE INGRESANTES.

En el numeral 4.1 se precisó que en el mes de Febrero del 2014 se

dio inicio al proceso de autoevaluación de la Escuela de Ingeniería
Industrial.

Durante el año 2014 se obtuvieron tres mediciones del Promedio

de Semestres Matriculados por Promoción de Ingresantes, que se
registraron en los semestres 2009-I al 2015-I, según se presentan
en la Tabla Nº 31.

Tabla Nº 31: Promedio de Semestres Matriculados de

los Egresados por Promoción de Ingresantes de Ing. Industrial.
SEMESTRE Promedio de Semestres Matriculados
de Egresados por Promoción de
Ingresantes
2009-II 10,722
2010-I 10,269
2010-II 10,000 Fuente: Oficina
Central de Informática y
Cómputo (URP)
Elaboración propia.

Los valores de la tabla precedente constituyen los datos del

momento post test, los cuales han sido analizados con el apoyo del
software MINITAB para la obtención de algunos parámetros
relevantes comprendidos en la estadística descriptiva, según se
aprecia en la Tabla Nº 32.

Tabla Nº 32: Estadísticas Descriptivas del Promedio de Semestres Matriculados de los

Egresados por Promoción de Ingresantes de Ing. Industrial.
Media Desviación Cuartiles
Variable N Media del error Estándar Mínimo Q1 Mediana Q3 Máximo Rango Sesgo Kurtosis
estándar
3 10,33 0,21 0,37 10,00 10,00 10,27 10,72 10,72 0,72 0,74 *
C2
C2: Promedio de Semestres Matriculados de Egresados por Promoción de Ingresantes
N: Número de promociones de ingresantes.
Fuente: Oficina Central de Informática y Cómputo (URP)
Elaboración propia.

146
 Figura Nº 25. Histograma del Promedio de Semestres Matriculados
de los Egresados por Promoción de Ingresantes de Ing. Industrial.
Fuente: Oficina Central de Informática y Cómputo (URP)
Elaboración propia.

Según los resultados obtenidos en la Tabla Nº 32 y la Figura Nº 25, se

puede caracterizar la colección de datos de la manera siguiente:
a. Los datos tienen una media de 10,33 y su dispersión tiene una
desviación estándar de 0,37. Considerando que la dispersión es
relativamente pequeña, se desprende que casi no existen diferencias
entre los datos del período post test.
b. El rango de la distribución es de 0,72 significando que la
extensión entre los valores extremos es reducida, lo que permite
comprobar que hay poca dispersión entre los datos.

c. Los cuartiles de los datos tiene como valor 10,00; 10,27 y 10,72.
Se puede apreciar que la mediana 10,27 está relativamente cercana a
la media 10,33 confirmando que los datos tienden a estar
concentrados en la proximidad de la misma.

147
d. La forma de la distribución presenta un sesgo de 0,74 lo cual
significa que los datos están desplazados a la derecha de la media y,
por tanto, no existe simetría.
e. El valor de la curtosis aparece como ‘*’ que se interpreta como
0,00 significando, por tanto, que los datos describen una forma
relativamente plana que se denomina platicúrtica.

Para la comprobación de la normalidad de los datos se plantearon las

hipótesis estadísticas siguientes:

H0: Los datos tienen una distribución normal.

H1: Los datos no tienen una distribución normal.
  0,05

También se ha comprobado la normalidad de los datos aplicando el test

de Ryan-Joiner que es similar al de Shapiro – Wilk, considerando que el
tamaño de la muestra es menor que 50 (n < 50) y se obtuvo como
resultado la comprobación de la normalidad, según se aprecia a
continuación en la Figura Nº 26.

Figura Nº 26: Prueba de Normalidad del Promedio de Semestres Matriculados

de los Egresados por Promoción de Ingresantes de Ing. Industrial.
Fuente: Oficina de Informática y Cómputo (URP)

148
 p > 0,100

Como p > 

Se acepta H0 y por tanto se considera que los datos obedecen a

una distribución normal.

La comprobación efectuada permite que posteriormente se puedan

utilizar pruebas de carácter paramétrico en la validación de la sub-
hipótesis de investigación.

NUMERO DE ESTUDIANTES CON RENDIMIENTO

SUBESTANDAR.

A partir del semestre 2014-II se han venido efectuando diversas acciones

para apoyar el rendimiento académico de los estudiantes que por
aplicación del Artículo 54° del Estatuto se encuentran sancionados con
advertencia, amonestación o suspensión.

En el semestre 2015-I la Facultad de Ingeniería a través del Programa de

Tutoría y Asesoría brinda a los estudiantes sancionados por bajo
rendimiento académico los siguientes servicios:

a. Asesoría para mejorar el rendimiento académico.

b. Mentoría para orientación general sobre la carrera.
c. Tutoría en problemas personales que afecten el rendimiento
académico.

Durante el semestre 2014-II se registraron 38 estudiantes de Ingeniería

Industrial advertidos por rendimiento subestándar. Como éste número de
estudiantes es significativamente menor que el promedio de los datos de
estudiantes advertidos por rendimiento subestándar del período 2010-I al
2014-I, se procederá a realizar la prueba de hipótesis entre una constante
y una muestra.

149
4.6. COMPROBACIÓN DE HIPÓTESIS.
HIPÓTESIS SECUNDARIA 1.
A continuación se enuncia la primera hipótesis secundaria de
investigación: La implementación de los estándares del modelo de
acreditación nacional, en el proceso de enseñanza aprendizaje,
contribuye a mejorar el rendimiento de los estudiantes.

Para efectos de diseñar las hipótesis estadísticas, previamente se han

elaborado las siguientes expresiones:

- La implementación de los estándares del modelo de acreditación

nacional, en el proceso de enseñanza aprendizaje, no influye en la
mejora del rendimiento de los estudiantes.

- La implementación de los estándares del modelo de acreditación

nacional, en el proceso de enseñanza aprendizaje, influye en la
mejora del rendimiento de los estudiantes.

Las correspondientes sub-hipótesis estadísticas quedarán expresadas

de la siguiente manera:
Ho: u 0 = u1
H1: u0 u1 
  0,05
El tratamiento estadístico con el software MINITAB se presenta a
continuación en la Tabla Nº 33:

T de una muestra: C1

Prueba de u0 = 11,97 vs. u1  11,97

Tabla Nº 33: Prueba de Hipótesis del Promedio del Promedio Ponderado de los
Egresados por Promoción de Ingresantes.
Media Desviación
Variable N Media del error Estándar IC de 95 % T P
estándar
C1 3 13,01 0,20 0,35 12,14 13,88 5,11 0,036

150
 C1: Promedio del Promedio Ponderado de los Egresados por Promoción de Ingresantes.
N: Número de promociones de ingresantes.

Como p < 0.05 se rechaza la hipótesis nula, es decir u1 no es

igual a 11.974 que se interpreta en el sentido que la variable
independiente si influye significativamente sobre la variable
dependiente. Por tanto, se acepta la hipótesis alternativa.

HIPÓTESIS SECUNDARIA 2.
A continuación se enuncia la segunda hipótesis secundaria de
investigación: El mantenimiento del sistema de acreditación ABET incide
en mejorar la eficacia y eficiencia en la formación profesional en la
carrera de Ingeniería Industrial.

Para efectos de diseñar las hipótesis estadísticas, previamente se han

elaborado las siguientes expresiones:

- El mantenimiento del sistema de acreditación ABET no mejora la

eficacia y eficiencia en la formación profesional en la carrera de
Ingeniería Industrial.

- El mantenimiento del sistema de acreditación ABET si mejora la

eficacia y eficiencia en la formación profesional en la carrera de
Ingeniería Industrial.

Las correspondientes sub-hipótesis estadísticas quedarán expresadas

de la siguiente manera:

Ho: u 1 = u2
H1: u1 u2 

  0,05
El tratamiento estadístico con el software MINITAB se presenta a
continuación en la Tabla Nº 34:

T de una muestra: C2

Prueba de u0 = 12,02 vs. u1  12,02

151
Tabla Nº 34: Prueba de Hipótesis del Promedio de Semestres Matriculados de los Egresados
por Promoción de Ingresantes.
Media Desviación
Variable N Media del error Estándar IC de 95 % T P
estándar
C2 3 10,33 0,21 0,36 9,42 11,24 -8,00 0,015
C2: Promedio de Semestres Matriculados de los Egresados por Promoción de Ingresantes.
N: Número de promociones de ingresantes.

Como p < 0.05 se rechaza la hipótesis nula, es decir mu no = 12.016

que se interpreta en el sentido que la variable independiente si influye
significativamente sobre la variable dependiente. Por tanto, se acepta la
hipótesis alternativa.

HIPÓTESIS SECUNDARIA 3.
A continuación se enuncia la tercera hipótesis secundaria de
investigación: Los mecanismos de control del rendimiento subestándar
permiten la mejora de los resultados académicos.

Para efectos de diseñar las hipótesis estadísticas, previamente se han

elaborado las siguientes expresiones:

- Los mecanismos de control del rendimiento subestándar no permiten la

mejora de los resultados académicos”.

- Los mecanismos de control del rendimiento subestándar permiten la

mejora de los resultados académicos”.

Las correspondientes sub-hipótesis estadísticas quedarán expresadas

de la siguiente manera:
Ho: u 1 = u2
H1: u1 u2 
  0,05

El tratamiento estadístico con el software MINITAB se presenta a

continuación en la Tabla Nº 35:

152
 T de una muestra: C3

Prueba de u0 = 38 vs. u1  38

Tabla Nº 35: Prueba de Hipótesis del Número de Estudiantes con Rendimiento

Subestándar.
Media Desviación
Variable N Media del error Estándar IC de 95 % T P
estándar
C3 3 56,67 6,39 19,16 41,94 71,40 2,92 0,019
C3: Número de Estudiantes con Rendimiento Subestándar
N: Número de promociones de ingresantes.

p = 0,019

Como se puede apreciar el valor p < 0,05 por lo cual se rechaza la

hipótesis nula y se acepta la hipótesis alternativa.

4.7 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS.

Las hipótesis secundarias de investigación se enunciaron en el numeral 3.1 de
la presente investigación.

En el numeral 4.6.1 se ha efectuado el desarrollo de la demostración de la

primera hipótesis secundaria conforme a lo previsto.

Respecto al contenido de la primera hipótesis de investigación, significa que la

implementación de los estándares del modelo de acreditación nacional, en el
proceso de enseñanza aprendizaje, si contribuyen a mejorar el rendimiento de
los estudiantes.
La lógica de esta conclusión es congruente con el espíritu del modelo de
acreditación, por cuanto se busca mejorar la calidad del proceso de enseñanza
aprendizaje en la carrera profesional de Ingeniería Industrial.
Como se manifestó en los anteriores capítulos, la mejora de la calidad es un
propósito permanente. En éste sentido, se suma a éste resultado un primer
antecedente en materia de autoevaluación con fines de mejora que realizó la
Universidad Ricardo Palma en todas sus Facultades durante el período 2004-
2007 que si bien no tuvo grandes logros, tuvo el mérito de significar el primer
esfuerzo por evaluar las actividades académicas y derivar sus resultados hacia

153
la realización de planes de mejora que generaron un impacto positivo en la
cultura de la organización.
En el numeral 4.6.2 se ha efectuado la demostración de la segunda hipótesis
secundaria conforme al propósito previsto.

Respecto al contenido de la segunda hipótesis de investigación, significa que

mantenimiento del sistema de acreditación ABET si incide en mejorar la
eficacia y eficiencia en la formación profesional en la carrera de Ingeniería
Industrial.

Es importante para la carrera de Ingeniería Industrial de la Universidad Ricardo

Palma evaluar el proceso de enseñanza aprendizaje desde el punto de vista de
la eficiencia, por cuanto complementa de modo esencial los resultados
académicos y es importante para la mejora de la gestión del servicio educativo.

En el numeral 4.6.3 se ha efectuado la demostración de la tercera hipótesis

secundaria planteada en la presente investigación.

Respecto al contenido de la tercera hipótesis de investigación, significa que los

mecanismos de apoyo a los estudiantes con rendimiento subestándar si
permiten la mejora de los resultados académicos.

En el contexto de la acreditación y los actores que intervienen, se estima

prudente reflexionar sobre los resultados indicados, por cuanto dicho proceso
no se reduce sólo a la acumulación de requisitos, sino fundamentalmente a
lograr una genuina mejora de la calidad de los servicios educativos, en
particular de la formación profesional.
En el caso de la última hipótesis de investigación, resulta promisorio que el
esfuerzo desarrollado para generar conciencia y apoyar a los estudiantes
sancionados con advertencia por rendimiento académico subestándar,
comience a evidenciar un efecto positivo.

154
CAPÍTULO VI : CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES.
a. Como las tres hipótesis secundarias han sido demostradas, se estima
que también ha quedado demostrada la hipótesis principal y, por
tanto, la aplicación de los modelos de acreditación ejercen influencia
en la mejora de los procesos y en la calidad académica de la carrera
de Ingeniería Industrial.
b. En el indicador Promedio del Promedio Ponderado de los Egresados
por Promoción de los Ingresantes, comparando las medias de los
datos entre los momentos previo y posterior a la aplicación de la
variable independiente, se registra un incremento del 8,7 % que
evidencia la mejora del rendimiento de los estudiantes.
c. En el indicador Promedio de Semestres Matriculados de los
Egresados por Promoción de Ingresantes, comparando las medias de
los datos entre los momentos previo y posterior a la aplicación de la
variable independiente, existe una reducción del 14,0 % que evidencia
la mejora de la eficiencia en la formación profesional.
d. Los mecanismos de apoyo al estudiante con rendimiento subestándar
están logrando sus primeros resultados, que se evidencia con un
menor número de estudiantes sancionados en el rubro advertidos.
Comparando las medias de los datos entre los momentos previo y
posterior a la aplicación de la citada variable, la reducción es del 32,9
%.
e. De manera específica, la aplicación simultánea del modelo nacional
de acreditación y el mantenimiento de la acreditación internacional
ABET, ha contribuido a que la carrera de Ingeniería Industrial cuente
en la práctica con un modelo institucional de mejora de la calidad.
f. El análisis con la matriz FODA realizado en el numeral 2.5.2 ha
permitido conocer las fortalezas y debilidades internas, así como las
oportunidades y amenazas existentes en el entorno de la institución,
aportando elementos de juicio para la gestión de la carrera.

155
g. La aplicación de la matriz diagnóstico con la norma ISO 9001 ha
permitido medir la calidad bajo éste modelo, resultando un porcentaje
de cumplimiento del 48,5 % que constituye un punto de referencia
para las decisiones institucionales.
h. Los resultados obtenidos al analizar la carrera de Ingeniería Industrial
constituyen una experiencia que favorece el aprendizaje de las demás
carreras de la Facultad de Ingeniería. Por tanto se estima importante
valorar la utilización de los resultados de la carrera utilizada como
muestra en relación a las demás carreras que constituyen la
población.
i. Si bien existen avances en materia de acreditación, todavía no se ha
cimentado en la organización una cultura de medición y evaluación de
la calidad.
j. En la revisión de los antecedentes del tema de la presente
investigación, no se localizaron estudios similares que pudieran
utilizarse como fuentes directas. Los antecedentes hallados
constituyen un aporte de carácter parcial que han contribuido al
objetivo propuesto.

RECOMENDACIONES.
a. Evaluar de manera permanente el rendimiento de los estudiantes y la
duración promedio de sus estudios, entendidos como la base de la
medición de los resultados académicos y desde la perspectiva de su
eficacia y eficiencia.
b. Evaluar la situación de los estudiantes sancionados por rendimiento
subestándar, en los casos de los que han sido amonestados y
suspendidos, para determinar la eficacia de las acciones que
desarrolla el Programa de Tutoría y Asesoría.
c. Planificar la diferenciación de los exámenes de admisión, por
programa o grupos de programas, como estrategia de mejora del
rendimiento académico y en concordancia con las políticas
institucionales.

156
d. Forjar una identidad como institución formadora de ingenieros de alta
calidad, con un perfil del ingresante apropiado que corresponda a la
necesidad de contar con estudiantes mejor preparados y que tenga
impacto favorable en la reducción del rendimiento subestándar.
e. Desarrollar un programa de mejora continua teniendo como base el
liderazgo ejercido por la dirección para implementar una política
institucional de calidad.
f. Contar con principios y metas claras de calidad, como base para que
toda la comunidad académica pueda recibir capacitación y cumplir el
rol participativo que le corresponde en una institución de calidad.
g. Forjar una cultura de medición de los procesos y su
redireccionamiento hacia la satisfacción de los clientes externos e
internos.
h. Medir el clima laboral a nivel de docentes y trabajadores
administrativos y de servicios, como base para lograr una cultura
organizacional que contribuya a los objetivos institucionales.
i. Revitalizar el área de Planeamiento que constituya el soporte para
que la Facultad de Ingeniería aplique las conclusiones de análisis
FODA, la gestión por procesos y otras herramientas de gestión para
lograr un accionar proactivo.

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162
ANEXO

ANEXO Nº 1

RESULTADOS TALLER MATRIZ FODA

163
 ANEXO Nº 1: RESULTADOS TALLER MATRIZ FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS
Acreditación ABET. Exámenes de admisión con Mejora de la situación Desaceleración de la
bajo nivel. económica del país. economía nacional.
La exigencia del examen de
admisión es baja.
Catedráticos con Doctorado y Lograr reconocimiento y mejora Competencia de
Maestría, con experiencia No se apoya la investigación. de la imagen institucional universidades privadas,
académica y profesional. Escasa participación de los mediante la acreditación nacionales y extranjeras.
docentes. nacional.
Mayor énfasis y exigencia
para la presentación de
investigaciones.
Laboratorios Faltan ambientes de estudio y Se tiene pensiones de Ingresantes con poca
convenientemente equipados. para reuniones de trabajo. enseñanza en el promedio del preparación por la escasa
mercado. exigencia en los colegios
de procedencia.
Se cuenta con un Centro de Ancho de banda no es Ampliar la oferta educativa Rápidos cambios
Iniciativas Emprendedoras. suficiente. mediante programas en tecnológicos que exigen
No abarca toda la universidad. plataformas virtuales o una actualización
Limitada conectividad del semipresenciales. constante en capacitación
internet inalámbrico (wi-fi). Mayor participación en redes docente, infraestructura y
virtuales. equipamiento.
Se otorgan certificaciones Falta de actualización de la Interactuar con organizaciones No se cuenta con una
intermedias a los estudiantes. currícula. representativas afines a la organización para
carrera como CONFINI y Comité administrar fondos para la
de Gestión de la Calidad. investigación.
Excesiva cantidad de Mantener contacto con las Bajo nivel de formación y
profesores contratados. instituciones que apoyan y exigencia en colegios
fomentan la investigación. afecta ingresantes.
Ampliar laboratorios de Participar en investigaciones Escasa utilización de la
cómputo relativas a la realidad nacional, educación a distancia.
y renovación de equipos según el proceso de
multimedia. regionalización.
Procesos administrativos Exposición constante de
deficientes y engorrosos. publicidad de la
competencia.
Fuente: Elaboración propia.

164
 ANEXO Nº 2

MATRIZ DIAGNÓSTICO

DE LA ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

EVALUACION DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

165
 Anexo Nº 2: MATRIZ DIAGNÓSTICO DE LA ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
EVALUACION DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

ISO 9001:2008 Requisitos de la Norma Situación /Documentos

4 Sistema de gestión de la calidad

4.1 Requisitos generales La organización debe establecer, documentar, Carece de un sistema de gestión de la calidad
implementar y mantener un sistema de gestión de documentado, pero se realizan acciones directas
para mejorar la calidad del servicio educativo.
la calidad y mejorar continuamente su eficacia
Calificación: 2
4.2 Requisitos de la Declarar una política de calidad y objetivos de No existe documentación en relación a políticas y
documentación calidad, los procedimientos requeridos en la norma objetivos de calidad, pero se cuenta con
4.2.1 Generalidades deben estar documentados, así como los otros acreditación ABET para cuatro carreras: Industrial,
documentos necesitados Civil, Electrónica e Informática.
Calificación: 1
4.2.2 Manual de la calidad Se debe establecer y mantener. Actualmente no existe, pero está previsto en el
modelo de la acreditación nacional.

Calificación: 1
4.2.3 Control de los Procedimiento. Actualmente no existe, pero la formulación e
Documentos implantación de SGC está prevista en el modelo de la
acreditación nacional.

Calificación: 1

4.2.4 Control de los registros Procedimiento. Actualmente no existe, pero la formulación e

implantación de SGC está prevista en el modelo de la
acreditación nacional.
Calificación: 1

166
 Anexo Nº 2: MATRIZ DIAGNÓSTICO DE LA ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
EVALUACION DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (Continuación)

ISO 9001:2008
Requisitos de la Norma Situación /Documentos

5 Responsabilidad de la dirección
5.1 Compromiso de la dirección La alta dirección debe proporcionar evidencia de Existe un compromiso para implantar un SGC, a
su compromiso con el desarrollo e implementación través de lo previsto en PEI, las reuniones y talleres
realizados con este fin.
del sistema de gestión de la calidad, así como con
la mejora continua de su eficacia. Calificación: 1

5.2 Enfoque al cliente La dirección debe asegurarse de entender los La formación profesional que brinda la Escuela
requerimientos del cliente satisface las expectativas del alumno y lo previsto
en el perfil profesional según los resultados de la
acreditación ABET.
Calificación: 2

5.3 Política de la calidad Se deben establecer una política de calidad, Actualmente no existe, pero la formulación e
apropiadas y entendidas por la organización. implantación de SGC está prevista en el modelo de la
acreditación nacional.
Calificación: 1

5.4 Planificación
5.4.1 Objetivos de la calidad Se deben establecer objetivos de calidad. No existe, pero la formulación e implantación de SGC
Calificación:
está prevista en el modelo de acreditación nacional.

Calificación: 1

5.4.2 Planificación del sistema de De acuerdo con los objetivos y numeral 4.1. No existe, pero la formulación e implantación de
gestión de la calidad SGC está prevista en el modelo de acreditación
nacional.

Calificación: 1

167
 Anexo Nº 2: MATRIZ DIAGNÓSTICO DE LA ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
EVALUACION DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (Continuación)

ISO 9001:2008 Requisitos de la Norma Situación /Documentos

5.5 Responsabilidad,
autoridad y comunicación

5.5.1 Responsabilidad y La dirección debe asegurarse que las

autoridad responsabilidades y autoridades están definidas y Las responsabilidades y autoridades están
son comunicadas dentro de la organización. definidas, la organización las conoce, pero no se
gestiona la comunicación.

Calificación: 2

5.5.2 Representante de la Se debe elegir el responsable de la dirección ante No existe, pero se debe realizar en la implantación
dirección la implementación del sistema de gestión de de SGC, prevista en el modelo de acreditación
nacional.
calidad.

Calificación: 1
5.5.3 Comunicación interna Debe haber comunicación continua dentro de la La comunicación interna con los diferentes niveles
organización con el fin de hacer efectivo el sistema de la organización es efectiva, pero no está
de calidad y la mejora del mismo. documentada.

Calificación: 2
5.6 Revisión por la dirección
5.6.1 Generalidades La dirección debe realizar revisiones planificadas No existen los procesos de revisiones del sistema
periódicamente del sistema de gestión de calidad. de calidad en la organización, pero están previstas
en PEI dentro de la implantación del SGC.

Calificación: 1

168
 Anexo Nº 2: MATRIZ DIAGNÓSTICO DE LA ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
EVALUACION DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (Continuación)

ISO 9001:2008 Requisitos de la Norma Situación /Documentos

5.6.2 Información para la Para la revisión de la dirección, ésta debe contar No existe un sistema de calidad en la organización,
revisión con información enunciada en este numeral de la pero está previsto en el PEI dentro de la
norma. implantación del SGC.

Calificación: 1
5.6.3 Resultados de la revisión Se deben tener registros de los resultados de la No existe un sistema de calidad en la organización,
revisión. pero está previsto en el PEI, dentro de la
implantación del SGC.

Calificación: 1

6 Gestión de los Recursos

6.1 Provisión de los recursos La organización debe contar con los recursos No existe un sistema de calidad en la organización,
suficientes para la implantación del sistema de pero está previsto en el PEI.
calidad y cumplir con las expectativas de los
clientes
Calificación: 1

6.2 Recursos humanos

6.2.1 Generalidades El personal que afecte la calidad debe ser El personal docente y administrativo es
competente. competente en las funciones que realiza, pero los
procesos relativos a los recursos humanos no están
documentados.

Calificación: 2

169
 Anexo Nº 2: MATRIZ DIAGNÓSTICO DE LA ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
EVALUACION DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (Continuación)

ISO 9001:2008 Requisitos de la Norma Situación /Documentos

6.2.2 Competencia, toma de La organización debe determinar la competencia Se realiza parcialmente a nivel de docentes, pero la
conciencia y formación necesaria para el personal y otorgar el nivel de documentación no está sistematizada. Se carece
de Manual de Organización y Funciones.
formación que se requiera.
Calificación: 2

6.3 Infraestructura La organización debe asegurar que se cuentan con Se dispone de la infraestructura necesaria para la
los recursos infraestructurales adecuados para el realización del servicio educativo.
cumplimiento de la calidad.
Calificación: 4

6.4 Ambiente de trabajo Se debe determinar y gestionar el ambiente de Se dispone de ambientes de trabajo necesarios
trabajo necesario para lograr la conformidad con los para la realización del servicio educativo.
requisitos del servicio.
Calificación: 4

7 Realización del producto

7.1 Planificación de la La organización debe planificar y desarrollar los Existe el Plan Curricular donde se encuentra
realización del producto procesos necesarios para la realización del servicio diseñada la formación profesional, pero no se ha
teniendo en cuenta los requisitos de los otros planificado y desarrollado en la forma prevista según
procesos del sistema de gestión de calidad el sistema de la gestión de la calidad.

Calificación: 2

170
 Anexo Nº 2: MATRIZ DIAGNÓSTICO DE LA ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
EVALUACION DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (Continuación)

ISO 9001:2008 Requisitos de la Norma Situación /Documentos

7.2 Procesos relacionados con
el cliente.
7.2.1 Determinación de los La organización debe garantizar que entiende los Se excluye este numeral parcialmente en el literal a).
requisitos relacionados requerimientos de los clientes. Los demás numerales se cumplen pero falta
con el producto documentar.

Calificación: 2

7.2.2 Revisión de los requisitos La organización debe revisar los requerimientos Se cumple pero no está documentado.
del servicio y verificar que pueda cumplir con ellos.

Calificación: 2

7.2.3 Comunicación con el Se deben determinar e implementar disposiciones Se excluye el literal b).
cliente eficaces para la comunicación con los clientes. Los demás numerales se cumplen pero falta
documentar.

Calificación: 2
7.3 Diseño y desarrollo

7.3.1 Planificación del diseño La organización debe planificar y controlar el Los requisitos de diseño y desarrollo se aplican
y desarrollo diseño y desarrollo del producto. únicamente en los planes y programas de estudio,
es decir en el currículo de la carrera. Se cumple
pero falta documentar.
Calificación: 2

171
 Anexo Nº 2: MATRIZ DIAGNÓSTICO DE LA ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
EVALUACION DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (Continuación)

ISO 9001:2008 Requisitos de la Norma Situación /Documentos

7.3.2 Elementos de entrada Deben determinarse los elementos de entrada Los requisitos de elementos entrada para el
para el diseño y desarrollo relacionados con los requisitos del servicio y diseño y desarrollo se aplican únicamente en los
planes y programas de estudio, es decir en el
mantenerse registros. currículo de la carrera. Se cumple pero falta
documentar

Calificación: 2
7.3.3 Resultados del diseño y Se debe contar con información y registros Los resultados de diseño y desarrollo se aplican
desarrollo referentes a los resultados del diseño con el fin de únicamente en los planes y programas de estudio,
verificar el cumplimiento de los requerimientos. es decir en el currículo de la carrera. Se cumple
pero falta documentar.

Calificación: 2

7.3.4 Revisión del diseño y Se debe realizar una revisión de los resultados del La revisión de diseño y desarrollo se aplican
desarrollo diseño realizado. únicamente en los planes y programas de estudio,
es decir en el currículo de la carrera. Se cumple
pero falta documentar.

Calificación: 2
7.3.5 Verificación del diseño y Para verificar que se cumplen con los requisitos de La verificación de diseño y desarrollo se aplican
desarrollo entrada del numeral 7.3.1, se debe realizar una únicamente en los planes y programas de estudio,
verificación del mismo. es decir en el currículo de la carrera. Se cumple
pero falta documentar.

Calificación: 2

172
 Anexo Nº 2: MATRIZ DIAGNÓSTICO DE LA ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
EVALUACION DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (Continuación)

ISO 9001:2008 Requisitos de la Norma Situación /Documentos

7.3.6 Validación del diseño y Se debe realizar una validación del diseño para La validación de diseño y desarrollo se aplican
desarrollo comprobar que éste cumple con los requerimientos únicamente en los planes y programas de estudio,
de los clientes. es decir en el currículo de la carrera. Se cumple
pero falta documentar.

Calificación: 2
7.3.7 Control de los cambios Se deben registrar, validar y verificar los cambios El control de cambios del diseño y desarrollo se
del diseño y desarrollo que se realicen en el diseño. aplican únicamente en los planes y programas de
estudio, es decir en el currículo de la carrera. Se
cumple pero falta documentar.

Calificación: 2
7.4 Compras
7.4.1 Proceso de compras La organización debe asegurarse de efectuar Se realiza a través de la Oficina de Administración y
compras que permitan ofrecer un servicio Mantenimiento, pero no está documentado.
adecuado.
Calificación: 2
7.4.2 Información de las Esta información debe incluir la descripción del Se cuenta con la información de las compras, pero
compras producto a comprar. no existen procedimientos documentados.

Calificación: 2
7.4.3 Verificación de los Se deben establecer inspecciones para asegurar Se realiza verificación de los productos comprados,
productos comprados que sean cumplidas las especificaciones del pero no existe procesos documentados.
producto.
Calificación: 2

173
 Anexo Nº 2: MATRIZ DIAGNÓSTICO DE LA ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
EVALUACION DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (Continuación)

ISO 9001:2008 Requisitos de la Norma Situación /Documentos

7.5 Producción y prestación del servicio

7.5.1 Control de la producción La organización debe planificar y realizar un control La documentación existe y los controles se
y de la prestación del de la prestación del servicio. encuentran implementados, pero no en la forma
servicio prevista según el sistema de la gestión de la calidad.
Se excluye el literal f) porque el proceso termina con
la entrega del título profesional.

Calificación: 4
7.5.2 Validación de los Se debe revisar la capacidad de los procesos de Se cumple y está documentado dentro de la
procesos de producción y prestación del servicio para alcanzar los resultados normatividad sobre la evaluación del aprendizaje.
de la prestación de planificados.
servicios Calificación: 4

7.5.3 Identificación y Se debe identificar el producto (servicio) de forma Se cumple y está documentado, pero no en la forma
trazabilidad adecuada mediante todo el proceso de prestación prevista según el sistema de la gestión de la calidad.
del servicio, identificar su estado con respecto a
los requisitos de seguimiento.
Calificación: 4
7.5.4 Propiedad del cliente La organización se debe asegurar de cuidar los Se excluye este requisito por no ser aplicable al
bienes que son propiedad del cliente. proceso educativo, excepto los casos de propiedad
intelectual y los datos personales, los cuales se
realizan y se encuentran documentados.

Calificación: 4

174
 Anexo Nº 2: MATRIZ DIAGNÓSTICO DE LA ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
EVALUACION DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (Continuación)

ISO 9001:2008 Requisitos de la Norma Situación /Documentos

7.5.5 Preservación del Se debe mantener la calidad del servicio prestado Se excluye parcialmente por tratarse de un servicio
producto hasta la entrega del mismo. educativo, considerando sólo los aspectos de
identificación, almacenamiento, protección de datos
y documentos del estudiante, los cuales se realizan y
se encuentran normados por la institución.

Calificación: 4
7.6 Control de los Considera la manera como se controla el uso de Por tratarse de su un servicio educativo no aplica,
dispositivos de cualquier instrumento y dispositivo de seguimiento excepto en el caso de equipos e instrumentos de
seguimiento y medición que necesita, incluida la calibración cuando sea medición que son usados en los laboratorios y
necesaria. talleres, según las guías de trabajo en cada caso. En
cada laboratorio y taller existen programas de
mantenimiento y calibración, los cuales se realizan y
se encuentran documentados.
Calificación: 4
8 Medición, análisis y mejora
8.1 Generalidades La organización debe planificar e implementar los Se realiza y se encuentra documentado parcialmente
procesos de seguimiento, medición, análisis y a través de las encuestas de satisfacción estudiantil
mejora. de carácter periódico, existiendo pocas evidencias del
análisis y mejora.
Calificación: 2

8.2 Seguimiento y medición

8.2.1 Satisfacción del cliente La organización debe realizar el seguimiento de la No existe, pero se debe realizar a partir de la
información relativa a la percepción del cliente con formulación e implantación de SGC, previsto en el
modelo de acreditación nacional.
respecto al cumplimiento de sus requisitos por
parte de la organización. Calificación: 1

175
 Anexo Nº 2: MATRIZ DIAGNÓSTICO DE LA ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
EVALUACION DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (Continuación)

ISO 9001:2008 Requisitos de la Norma Situación /Documentos

8.2.2 Auditoria interna Se deben llevar a cabo a intervalos planificados No existe, pero se debe realizar a partir de la
auditorías internas para determinar la conformidad formulación e implantación de SGC, previsto en el
modelo de acreditación nacional.
y eficiencia del sistema de gestión de calidad.
Calificación: 1
8.2.3 Seguimiento y medición La organización debe estar en capacidad de No existe, pero se debe realizar a partir de la
de los proceso de verificar los procesos. formulación e implantación de SGC, previsto en el
modelo de acreditación nacional.
realización.
Calificación: 1
8.2.4 Seguimiento y medición La organización debe estar en capacidad de No existe, pero se debe realizar a partir de la
del producto. verificar los productos. formulación e implantación de SGC, previsto en el
modelo de acreditación nacional.

Calificación: 1
8.3 Control de producto no La organización debe asegurarse de que el Se cumple y está documentado dentro de la
Conforme. servicio que no sea conforme con los requisitos se normatividad sobre la evaluación del aprendizaje.
identifica y controla para prevenir su uso o entrega
no intencional. Calificación: 4

8.4 Análisis de datos. La organización debe determinar, recopilar, y No existe, pero se debe realizar a partir de la
analizar los datos apropiados para demostrar la formulación e implantación de SGC, previsto en el
modelo de acreditación nacional.
idoneidad y la eficacia del sistema de gestión de
calidad y para evaluar las mejoras posibles. Calificación: 1
8.5 Mejora.
8.5.1 Mejora continua. La organización debe mejorar continuamente la No existe, pero se debe realizar a partir de la
eficacia del sistema de gestión de calidad. formulación e implantación de SGC, previsto en el
modelo de acreditación nacional.

Calificación: 1

176
 Anexo Nº 2: MATRIZ DIAGNÓSTICO DE LA ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
EVALUACION DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (Continuación)

ISO 9001:2008 Requisitos de la Norma Situación /Documentos

8.5.2 Acción correctiva. La organización debe tomar acciones para No existe, pero se debe realizar a partir de la
eliminar la causa de las no conformidades y así formulación e implantación de SGC, previsto en el
modelo de acreditación nacional.
prevenir que vuelvan a ocurrir.
Calificación: 1

8.5.3 Acción preventiva. La organización debe tomar acciones para No existe, pero se debe realizar a partir de la
eliminar la causa de las no conformidades formulación e implantación de SGC, previsto en el
modelo de acreditación nacional.
potenciales y así prevenir que ocurran.
Calificación: 1

Fuente: Elaboración propia.

(*) Los numerales y/o literales indicados en el presente Anexo corresponden a la norma internacional ISO 9001:2008.

LEYENDA:
TABLA MATRIZ DIAGNÓSTICO
Se ha revisado cada numeral de la norma ISO 9001:2008 y la situación de la organización para elaborar la tabla y se describe
brevemente la situación de la institución. Se calificó de 0 a 4 cada uno de los puntos evaluados de la siguiente manera:
CALIFICACIÓN SITUACIÓN
0 No existe.
1 Se encuentra en los planes.
2 Se realiza pero no está documentado.
3 Se encuentra documentado pero no se realiza.
4 Se encuentra implantado y documentado.

177
 ANEXO Nº 3

Guía para la Acreditación de Carreras Profesionales

Universitarias del CONEAU

178
 ANEXO Nº 4

Estándares para la Acreditación de las Carreras

Profesionales Universitarias de Ingeniería

179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
212
213
214
215
216
217
218
219
220