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    Manual de Procedimientos ENCARGADO Dev

    Cargado por

    Carlos Balcazar
    Este documento presenta el procedimiento para realizar devoluciones de productos de clientes en Bellcos Bolivia S.A. Establece que el encargado de devoluciones es responsable de recibir todos los productos devueltos por los clientes, verificar que cuenten con la documentación requerida, y ubicarlos en el área designada. También describe los 11 pasos del proceso de devolución, que incluyen la autorización por parte de la gerencia correspondiente, la emisión de notas de crédito, e ingreso en el sistema de los productos dev

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    Manual de Procedimientos ENCARGADO Dev

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    Carlos Balcazar
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    Este documento presenta el procedimiento para realizar devoluciones de productos de clientes en Bellcos Bolivia S.A. Establece que el encargado de devoluciones es responsable de recibir todos los productos devueltos por los clientes, verificar que cuenten con la documentación requerida, y ubicarlos en el área designada. También describe los 11 pasos del proceso de devolución, que incluyen la autorización por parte de la gerencia correspondiente, la emisión de notas de crédito, e ingreso en el sistema de los productos dev

    Título original

    Manual de Procedimientos ENCARGADO dev

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    Este documento presenta el procedimiento para realizar devoluciones de productos de clientes en Bellcos Bolivia S.A. Establece que el encargado de devoluciones es responsable de recibir todos los productos devueltos por los clientes, verificar que cuenten con la documentación requerida, y ubicarlos en el área designada. También describe los 11 pasos del proceso de devolución, que incluyen la autorización por parte de la gerencia correspondiente, la emisión de notas de crédito, e ingreso en el sistema de los productos dev

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    Carlos Balcazar
    Este documento presenta el procedimiento para realizar devoluciones de productos de clientes en Bellcos Bolivia S.A. Establece que el encargado de devoluciones es responsable de recibir todos los productos devueltos por los clientes, verificar que cuenten con la documentación requerida, y ubicarlos en el área designada. También describe los 11 pasos del proceso de devolución, que incluyen la autorización por parte de la gerencia correspondiente, la emisión de notas de crédito, e ingreso en el sistema de los productos dev

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    de 4

    Código:

    MANUAL PRO00-DEV
    Versión Original
    BELLCOS Devoluciones
    SEP/2019
    BOLIVIA Versión Modificada
    SEPTIEMBRE/2019
    S.A. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
    Página:
    1 de 4

    MANUAL DE
    PROCEDIMIENTOS
    DEVOLUCIONES
    Preparado por: Revisado por: Autorizado por:
    Ing. Carlos Balcazar R Lic. Monica Paredes Ing. Erwin Hornéz
    Cargo: Cargo: Cargo:
    Practicante en Almacén Gerente Adm. y Financiero Gerente General
    Fecha y firma: Fecha y firma: Fecha y firma:
    12/09/2019

    AUTORIZACIONES

    1
    NOMBRE DEL FECHA: 01/09/18
    Devolución
    PROCEDIMIENTO: CÓDIGO: PRO00-DEV

    PROPÓSITO: Asegurar la correcta devolución de productos de los clientes.


    ALCANCE: Aplicable al personal del Almacén Bellcos Bolivia S.A.
    RESPONSABILIDADES:
    • Responsable de la devolución (Encargado de Devolución)
    Recepcionar todas las devoluciones
    Evaluar las características físicas externas de los productos devueltos.
    Es responsable de ubicar los productos al área asignada.
    • Gcia. Div. Productos Gran Publico
    Autorizar la devolución de los productos en casos especiales.
    • Gcia. Div. Productos Profesionales
    Autorizar la devolución de los productos en casos especiales.
    • Gcia. Nuevas Marcas Div. Consumo
    Autorizar la devolución de los productos en casos especiales.
    • Auxiliar Contable
    Coordinar y ejecutar el proceso de devolución, para elaborar NCR.
    • Auxiliar de reposición/Choferes/:
    Responsables de transportar las devoluciones a Bellcos Bolivia S.A.
    dirigidas al encargado de devoluciones.
    DESCRIPCION DEL PROCESO:
    1. La recepción de devoluciones tienen una fecha límite en el mes
    detallado para cada cliente especificado en el cronograma de control
    de notas de crédito (NCR)

    2. Una vez conocida la existencia de mercadería para devolución de parte


    de nuestros clientes, se deberá hacer el recojo de la misma para su
    autorización por la división correspondiente a la que pertenece dicha
    mercadería, toda devolución de productos debe venir acompañada de
    su respectiva hoja de devolución impresa y firmada por el cliente y con
    la firma de autorización del Gerente de División correspondiente, en su
    defecto por la Gerencia Administrativa y/o Gerencia General.
    Exceptuando las devoluciones de supermercados y Farmacorp.

    2
    3. El encargado de recibir las devoluciones en almacén central Santa
    Cruz, al momento de recibir una devolución, debe poner su nombre,
    firma, hora y fecha de recepción.

    4. Verificar que la nota de devolución debe contener obligatoriamente:


    Ciudad, Código de Cliente, Nombre del cliente, Fecha, Firma del cliente
    y la firma de quien recibió la devolución al cliente.

    5. En el caso de los supermercados, verificar que la nota de devolución


    tenga el título de Devolución y no de proforma.

    6. Verificar que los productos que está recibiendo, coincidan en


    descripción y cantidades según detalle que tiene la nota de devolución

    7. Se debe cargar los datos de la nota de devolución al sistema de Bellcos


    Bolivia S.A.

    8. Autorizar las notas de devolución con la gerencia de la división


    correspondiente, crear una copia como respaldo.

    9. Entregar notas de devolución originales al auxiliar contable para la


    elaboración de NCR, llevar un registro de control de las notas de
    devolución entregadas en el mes.

    10. Despues del 20 de cada mes se procesan las NCR con fecha 01 del
    siguiente mes y son entregadas a Cobranzas para su correspondiente
    firma por el cliente. Estas NCR deben ser entregadas a Contabilidad
    hasta el 25 de cada mes

    11. Una vez creada la NCR el encargado de almacén tiene que realizar el
    ingreso de estos productos a SCZPACK, según corresponda, para que
    así no se vea afectado ningún almacén, el Almacén XXXPACK debe ser
    variado cada comienzo de mes para poder controlas el inventario
    mensual de reacondicionados.

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