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Manual para la preparación del Certificado Superior

del Español de los Negocios de la Cámara de Comercio de Madrid

Cámara de Comercio de Madrid

María José Pareja

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LA EMPRESA:
DEFINICIÓN Y CLASIFICACIÓN (I)

TEMA

1
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INTRODUCCIÓN: EL PAPEL DE LAS EMPRESAS EN LA ECONOMÍA MODERNA

1. ¿Qué importancia crees que tienen las empresas en la economía actual?

2. Vas a leer un texto sobre el papel de una empresa específica, una panadería, en la economía moder-
na. Estas son algunas de las palabras que aparecen en el texto. ¿Sabes qué significan?

economía de libre mercado afán de lucro inversión ganarse la vida

arriesgar oportunidad de negocio puestos de trabajo beneficios
satisfacer materias primas propietaria necesidades de la gente

3. Lee este texto y realiza las actividades que aparecen a continuación.

Cada mañana, al levantarnos, encontramos pan tierno en la panadería de nuestro barrio. ¿Alguna
vez se han preguntado ustedes por qué ocurre esto? ¿Por qué la propietaria de la panadería hace todo
ese pan cada día? La fascinante respuesta a esta pregunta representa la esencia de la economía de libre
mercado. Aunque parezca mentira, a la panadera nadie le ha dicho qué tipo de pan debe producir ni
qué cantidad debe hacer diariamente. No ha seguido ninguna orden de ningún político o de ningún pla-
nificador que sepa lo que quieren comprar los ciudadanos. La señora tampoco se levanta cada día a las
cuatro de la madrugada simplemente porque es una buena persona que se siente solidaria con la gente
del barrio y porque quiere que sus vecinos tengan pan recién salido del horno para desayunar. Bien, en
realidad, es posible que sea muy buena mujer e incluso puede que sea extremadamente solidaria. Pero
esa no es la razón por la que hace pan. Cuando decidió arriesgar su dinero para montar una panadería,
no lo hizo pensando altruistamente en sus vecinos, sino movida por un afán de lucro y el deseo de
ganarse la vida y asegurar el futuro económico de sus hijos. Y son precisamente esas ganas de hacer
dinero las que hacen posible que todos acabemos disfrutando de pan fresco cada día.
Seguramente la historia empezó cuando, un buen día, la señora observó que en el barrio no había
ninguna panadería y pensó que aquello podría representar una oportunidad de negocio. Es decir,
pensó que si abría una panadería quizás podría ganar suficiente dinero para vivir. Calculó cuánto le costa-
ría alquilar el local y comprar los hornos. Se informó sobre los precios de la harina, del agua, de la levadu-
ra, del gas, de la electricidad y de las demás materias primas que debería adquirir diariamente para hacer
el pan. También calculó cuánto le costaría contratar a un par de dependientas y a un hornero. Hizo esti-
maciones sobre el precio al que podría vender el pan. Con toda esa información, le pareció que obtendría
unos beneficios que le iban a permitir ganarse la vida y decidió hacer la inversión. Montó la panadería
(y, de paso, creó nuevos puestos de trabajo) y facilitó la vida de los vecinos del barrio que han podido
disponer de pan tierno cada mañana.
La esencia de la economía de mercado es que la propietaria de la panadería supo ver las necesi-
dades de la gente del barrio y calculó que podía ganar dinero poniendo una tienda para satisfacer
dichas necesidades. Es importante enfatizar que el objetivo de la mujer era ganar dinero y no hacer feliz a
los demás. Ahora bien, para ganar dinero, la mujer tenía que producir lo que la gente del barrio quería. Es
decir, para ganar dinero debía hacerles felices. Si la mujer hubiese montado una tienda de productos que
nadie quisiera comprar, enseguida se hubiese arruinado y hubiese tenido que cerrar.

Adaptado de Xavier Sala I Martín, Economía liberal para no economistas y no liberales.

10 Tema 1
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a) Marca si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas. (V/F)

V F
1) Los políticos le han dicho a la propietaria qué tipo de pan debe producir y en qué can-
tidad.
2) La propietaria montó la panadería movida por su afán de ganar dinero.
3) Después de montar la panadería, la propietaria se informó sobre el coste del alquiler, de
los equipos, de las materias primas y del personal.
4) La propietaria, movida por su altruismo, decidió vender el pan a un precio con el que no
obtendría ningún beneficio.
5) La mujer montó la panadería teniendo en cuenta las necesidades de la gente del barrio.

b) Resume el texto de la actividad 3, usando todas las palabras de la actividad 2.

c) Ampliación de vocabulario. A lo largo del curso aprenderás muchas palabras relacionadas con el
mundo de la empresa y desarrollarás actividades en contexto para poder usarlas. Aquí tienes algu-
nas palabras que aparecen en el texto, y otras cuyo significado seguramente ya sabrás. ¿Sabes cuál
es la diferencia entre ellas? Si quieres, puedes consultar un diccionario para así poder realizar la
actividad.

1) economía de libre mercado/economía centralizada

2) inversión/ahorro
3) beneficios/pérdidas
4) empresa con fines lucrativos/ONG (organización no gubernamental)
5) materias primas/producto terminado

FICHA 1.1. DEFINICIÓN DE EMPRESA

1. Para ti, ¿qué es una empresa?

2. Aquí tienes una definición del concepto de empresa. Léela y realiza las actividades que aparecen a
continuación.

La empresa se define como una entidad integrada por capital, trabajo y conocimiento, como factores
de producción y de gestión, y dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestación de ser-
vicios con fines lucrativos. Una empresa es una organización que capta recursos –tangibles (humanos,
materiales y financieros) e intangibles–, los gestiona y los transforma en bienes y servicios, vendiéndo-
los por un precio, el cual debe permitir reponer los recursos materiales, sufragar los servicios recibi-
dos, retribuir al personal y a los administradores, y compensar a los propietarios y a las entidades finan-
cieras a las que se les solicitaron préstamos.

Adaptado de Emilio Díez de Castro et al., Economía y organización de empresas.

La empresa: definición y clasificación (I) 11

01_TemasEmpresa_unidad1:CamaraComercio 19/02/10 10:34 Página 12

a) ¿Cuáles son los tres factores que integran la empresa?

b) Las empresas pueden dedicarse a actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios.
¿Puedes dar un ejemplo de cada tipo?
c) ¿Cuáles son los fines de la empresa?
d) Las empresas captan recursos tangibles, entre los que se encuentran los recursos humanos, los mate-
riales y los financieros, así como intangibles. En el caso de la panadería de la ficha de introducción,
¿puedes identificar estos recursos?
e) ¿Para qué sirve la venta de los bienes y servicios de una empresa?
f) Vocabulario. Estos son los verbos que aparecen en la definición anterior. Completa el cuadro añadien-
do los sustantivos y los adjetivos correspondientes.

Sustantivo Adjetivo
Integrar Integración
Dedicar Dedicado
Captar
Gestionar Gestión
Transformar
Vender Venta, vendedor
Reponer
Sufragar
Retribuir Retribuible
Compensar
Solicitar Solicitud

FICHA 1.2. EMPRESARIOS Y DIRECTIVOS

El empresario es el titular propietario y directivo de una industria, negocio o empresa. Realiza tres tipos de
funciones: capitalista, emprendedor y director.

1. Relaciona cada una de estas tres funciones con su descripción.

1) Dirige y gestiona el negocio, apoyándose en sus empleados,

a) Capitalista pero la responsabilidad y la capacidad de decisión final son
suyas.
2) Aporta los recursos financieros necesarios para financiar el
b) Emprendedor proyecto empresarial. A veces tiene que hipotecar sus bienes
o endeudarse con los bancos.

c) Director 3) Tiene la iniciativa para poner en marcha la idea de negocio.

2. En temas posteriores, veremos el papel del capitalista y el del director. La pregunta ahora es: “¿Tienes
madera de emprendedor?”.
12 Tema 1
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a) Para descubrirlo, completa el siguiente test.

TA A D TD
· Tengo claros mis objetivos profesionales.
· Me considero preparado para responder a situaciones nuevas.
· Me resulta difícil aceptar situaciones cambiantes en el trabajo.
· Me planteo desafíos según mi capacidad.
· Estoy dispuesto a arriesgarme para conseguir mis objetivos profesionales.
· Estoy dispuesto a superar todos los obstáculos para conseguir mis objetivos.
· Adapto mis planteamientos según las situaciones.
· Confío plenamente en mi capacidad para resolver los problemas.
· Miro las cosas desde diferentes puntos de vista.
· Creo que es necesario hacer planes para casos de emergencia.
· Pienso en todas las posibilidades antes de tomar decisiones.
· Cada circunstancia o cada persona pueden representar una oportunidad
para conseguir mis objetivos profesionales.
· Puedo mantener un nivel de actividad elevado sin sentirme excesivamen-
te cansado después.
· Usualmente puedo transmitir mi entusiasmo a los demás.
· Cuando estoy convencido de algo, me resulta fácil convencer a los demás.
· Adopto una actitud autocrítica ante mis errores, suelo aprender de ellos.

TA = Total acuerdo A = Acuerdo D = Desacuerdo TD = Total desacuerdo

Adaptado de la revista Emprendedores.
b) Tu profesor te dará las claves para interpretar tus respuestas al test. ¿Estás de acuerdo con los resul-
tados?

3. Perfil del joven empresario español. Contesta las siguientes preguntas seleccionando la opción que te
parezca más apropiada.

a) ¿Qué edad crees que tiene la mayoría de los jóvenes empresarios españoles?
1) de 18 a 25 3) de 31 a 35
2) de 26 a 30 4) de 36 a 40

b) ¿Qué proporción hay entre hombres y mujeres empresarios aproximadamente?

1) 100% hombres, 0% mujeres 3) 75% hombres, 25% mujeres
2) 50% hombres, 50% mujeres 4) 25% hombres, 75% mujeres

c) ¿Qué formación crees que ha alcanzado la mitad de los jóvenes empresarios españoles?
1) primaria
2) secundaria
3) universitaria

La empresa: definición y clasificación (I) 13

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d) ¿Cuál crees que es el principal motivo que los ha llevado a crear su empresa?
1) tradición familiar 4) estar en paro
2) superación personal 5) una oportunidad de negocio
3) una idea 6) ganar más dinero

FICHA 1.3. CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS SEGÚN SU DIMENSIÓN

1. El siguiente texto explica los criterios para determinar el tamaño de una empresa. Estos términos son
importantes para su comprensión. ¿Sabes qué significan?

subvención volumen de negocio anual balance anual normativa

plantilla competitividad capital derecho a voto

2. Lee este texto y contesta las preguntas a continuación.

No da lo mismo ser pequeña o mediana

empresa. Al menos en lo que a obtener sub-
venciones se refiere. Pero, ¿cómo saber si un
negocio es una pequeña y mediana empresa
(pyme)? Hay diversos criterios pero, en general,
hasta ahora, España se rige por una normativa
europea de abril de 1996, según la cual, cum-
plen este requisito empresas con una plantilla
igual o inferior a 250 personas y un volumen
de negocio anual no superior a los 40 millo-
nes de euros o cuyo balance anual no exceda
los 27 millones de euros. Además, no deberá
estar participada en un 25% o más de su capital o del derecho a voto por una gran empresa.
Pero la Comisión Europea ha revisado su definición para fomentar la competitividad y evitar el mal
uso de las subvenciones nacionales y europeas para este tipo de negocios. El colectivo tiene gran impor-
tancia en el tejido empresarial comunitario: el 98% del total de empresas de la UE son pymes y, en
conjunto, ofrecen empleo a 74 millones de personas. Con esta actualización de las definiciones, serán:

Medianas empresas: Pequeñas empresas: Microempresas:

Las de menos de 250 em- Las de menos de 50 perso- Las de menos de diez traba-
pleados y un volumen de nas en plantilla y un volu- jadores y su volumen de
negocio no superior a 50 men de negocio inferior a negocios no supera el millón
millones de euros. 9 millones de euros. de euros.

Adaptado de E. Molinero, Actualidad Económica.

a) Según la normativa europea de 1996, ¿cuáles eran los criterios para que una empresa fuera consi-
derada pyme?
b) ¿Por qué la UE ha revisado la definición de este tipo de empresas?
c) ¿Qué importancia tienen las pymes en el tejido empresarial de la UE?

14 Tema 1
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d) Completa este cuadro:

TIPO DE EMPRESA NÚMERO DE EMPLEADOS VOLUMEN DE NEGOCIO

e) ¿Qué tamaño de empresa crees que es el predominante en España?

3. Las pymes presentan ventajas e inconvenientes con respecto a las empresas grandes. Relaciona cada
ventaja o desventaja con su explicación.

escasa conflictividad escasa fuerza negociadora

control precios flexibilidad proximidad
financiación técnica menor formación

a) Pueden ser adquiridas y controladas por grandes empresas.

b) No pueden fabricar grandes series de productos, lo que

a) Son empresas personalistas y
puede implicar costes y precios de venta superiores.
facilitan la participación direc-
ta de los trabajadores. c) No pueden acceder a determinadas formas de financia-
b) Se adaptan con mayor agilidad ción, como la bolsa.
a las nuevas situaciones en los d) El empresario tiene menos conocimientos técnicos que el
mercados. Pueden introducir de una gran empresa, dispone de menos información
variaciones o cambiar la acti- especializada y de menos recursos para la formación del
vidad. personal.
c) La relación con el cliente es
e) No pueden imponer condiciones a los proveedores y a los
más directa, le dan un trato
clientes.
más personalizado.
f) Poseen menos recursos para invertir en el desarrollo de
nuevos productos y procedimientos.
Adaptado de J. Rey Oriol et al., Economía y
Organización de Empresas.

La empresa: definición y clasificación (I) 15

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4. Durante este curso no solo aprenderás sobre el mundo de los negocios en España, sino también en la
Unión Europea. La siguiente lectura te informa sobre las 1000 mayores empresas en Europa según su
volumen de ventas. Léelo y completa el cuadro a continuación:

Las 1000 mayores empresas europeas

DaimlerChrysler, Royal Dutch/Shell Group y BP Group lideran el ranking de las mil mayores empresas
industriales y de servicios de capital europeo por ventas consolidadas.
El sector del automóvil y el energético las clasificaciones. Además de la medalla de con 64 802 millones de euros, lo
ocupan los puestos de honor de este oro –Daimler-Chrysler– el grupo alemán que representa un incremento de la
ranking exclusivo de Actualidad Econó- VW en el puesto sexto y el italiano Fiat, en facturación superior al 40% y que le
mica en el que figuran los principales el noveno, forman parte del selecto grupo ha servido para abandonar el puesto
grupos industriales y de servicios de de los diez que más vendieron. A ellos se decimoctavo de la pasada edición.
capital europeo con sus ventas y resulta- suman otras como la francesa Peugeot-
dos consolidados. La clasificación la vuelve Citroën en el decimoctavo; la francesa Entre las cincuenta mayores em-
a liderar la alemana DaimlerChrysler, Renault en el vigesimoprimero y a mayor presas europeas solo figuran dos
con unas ventas de 162 384 millones de distancia la alemana BMW. españolas: Repsol YPF, en el
euros, seguida de Royal Dutch/Shell puesto decimoséptimo, con unas
Group, con unas ventas de 161413 ventas en el último ejercicio de
millones de euros, y la británica BP 45742 millones de euros y Tele-
Group, con 160240 millones de euros, fónica que, con unas ventas de
que copan los tres puestos de honor. 28 485 millones de euros, logra
colocarse en el puesto cuadragesi-
Aunque los sectores dominantes siguen mocuarto. Endesa y Cepsa apa-
siendo los tradicionales, las tecnológicas recen en los puestos 88 y 111, res-
escalan posiciones; entre ellas sobresale pectivamente. Por debajo del
Siemens, en el puesto séptimo con umbral de los 10 000 millones de
78 396 millones de euros; Deutsche euros se unen a la lista empresas
Telekom en el decimonoveno puesto como El Corte Inglés, con 9388
con 40 939 millones de euros y la holan- El tirón del comercio es otra realidad en este millones de ventas, o Altadis, con
desa Philips en el vigesimosegundo con ranking. La fusión de Pryca y Continente ha 7606 millones de euros.
37862 millones de euros. El motor contribuido a que el grupo galo Carrefour
sigue representado con fuerza en todas alcance el octavo puesto de la clasificación

Adaptado de Esther Armendia, Actualidad Económica.

Posición Nombre de la empresa Ventas País Sector

(millones euros)
1.
2.
3.
4. TotalFina Elf 114 557 Francia Petróleo y derivados
5. E.on Group 93 240 Alemania Energía
6.
7.
8.
9.
10. Nestlé 53 567 Suiza Alimentación

a) ¿Qué sabes de las empresas españolas que se mencionan en el texto?

b) ¿Cuáles son las empresas de mayor tamaño de tu país?

16 Tema 1
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FICHA 1.4. CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS SEGÚN EL ÁMBITO

TERRITORIAL
Otra fórmula para clasificar las empresas es en función del ámbito geográfico donde desarrollan su actividad.

Las empresas locales o regionales desarrollan su actividad en una población o región a través de sucursales.
Las empresas nacionales realizan su actividad en todo el territorio nacional a través de sucursales.
Las empresas comunitarias ejercen su actividad en la Unión Europea.
Las empresas multinacionales ejercen su actividad en diferentes países de la Unión Europea y de fuera
de ella, aunque su sede y su capital tiene una base nacional.
Las empresas globales desarrollan su actividad en sectores económicos cuyos competidores y actuacio-
nes deben tener en cuenta el conjunto del mundo. Son sectores globales el del petroleo y el del auto-
móvil. Estas empresas tienden a alcanzar unas dimensiones enormes.

Adaptado de E. Díez de Castro et al., op. cit.

1. Clasifica las siguientes empresas según los criterios anteriores.

a) Coca-Cola.
b) Una empresa de mudanzas que solo cubre el área de Madrid.
c) Teléfonica, que está presente en España y en muchos otros países a través de filiales.
d) Una empresa de paquetería dentro de España.
e) Un despacho de abogados especializado que está presente en todos los países miembros de la UE.

2. ¿Cuál es la diferencia entre una filial y una sucursal?

3. Hoy en día se habla mucho de las “glocos”, compañías globales. Según el banco de negocios Goldman
Sachs, solo hay 27 empresas que cumplen los requisitos necesarios para ser consideradas “glocos”.
Estos criterios son:
- Haber integrado la globalización en su estrategia de futuro, no como una forma de ampliar mercados,
sino como método de trabajo.
- Tener una marca mundialmente reconocida que identifique sus productos ante los consumidores.
- Ser percibida en cada país como una empresa local, y no como una división de una compañía extranjera.
- Demostrar flexibilidad, tanto desde el punto de vista organizativo como geográfico.
- Emplear la última tecnología y la más eficiente para asegurar la satisfacción de sus clientes.
- La fuerza laboral incide en el éxito de la compañía, y es importante cómo trata la empresa a sus empleados.
- Disponer de una estrategia muy elaborada para China y otros países con gran potencial de crecimiento.
- Tener un compromiso social para mejorar la reputación de su marca y frenar ataques antiglobalización.

Adaptado de un artículo de Mayte Rius publicado en La Vanguardia Dinero.

a) De las siguientes compañías, 5 son consideradas “glocos”, ya que cumplen todos los requisitos ante-
riores. ¿Puedes identificarlas?
1. Vodafone 4. IKEA 8. Citigroup, Inc.
2. Telefónica 5. Wal-Mart Stores, Inc. 9. BBVA
3. Dell Computer 6. Volkswagen AG 10. Marks & Spencer
Corporation 7. SEAT

La empresa: definición y clasificación (I) 17

01_TemasEmpresa_unidad1:CamaraComercio 19/02/10 10:34 Página 18

4. Las empresas multinacionales españolas.

a) ¿Conoces alguna multinacional española?
b) Lee el siguiente texto y completa los espacios en blanco con estas palabras:

marcas facturan fusión rivales transnacionales

Se suele hablar de multinacionales Natural (84,3%). Incluso el mito en Francia, 25 de las 33 empresas no
españolas, pero España no dispone de Inditex aún factura el 57% de su financieras del CAC 40 facturan más
auténticas empre- negocio en España. del 50% de su negocio fuera del país.
sas__________________ , con la Algunas como Renault, Accor, Alcatel,
mayor parte de su negocio repartido De hecho, solo dos o tres de las 35 Aventis, Carrefour, Danone, L’Oréal,
entre varios países o áreas del mundo. del IBEX facturan más del 50% de sus LVMH, Lafarge, Michelin, Peugeot,
Nuestras “multinacionales” aún ventas fuera de España, entre ellas Saint Gobain, Sanofi, Total Fina o
__________, pese a la expansión en estarían sociedades como Altadis Vivendi, algunas de ellas con
Latinoamérica, la mayor parte de sus (debido a la ________ con Seita), NH _________ extremadamente conoci-
ventas en España. Es el caso de la pro- Hoteles y Acerinox. Esta situación no das, facturan fuera de Francia porcen-
pia Telefónica (55,8%), de Repsol se da en el caso de nuestros tajes superiores al 80% o incluso al
(63,2%), de Endesa (64,7%) o de Gas ___________ europeos. Por ejemplo, 90%.

Adaptado de un artículo publicado en la revista Dinero.

c) ¿Qué título crees que tiene este artículo?

1. “Todas las empresas del IBEX35 son multinacionales”.
2. “España sigue sin verdaderas multis”.
3. “Las multinacionales españolas, mejores que las francesas”.

d) ¿Qué empresas multinacionales hay en tu país?

ACTIVIDADES RECOPILATORIAS
1. Estas son las ventajas y desventajas de las multinacionales para los países que las reciben:

· Creación de empleo · Influencia económica y política

· Transferencia de tecnología · Influencia social
· Mejora de las exportaciones · Conflicto de intereses

a) Discute con tu compañero en qué consisten y por qué afectan positiva o negativamente a los paí-
ses donde se establecen. Plantead también soluciones para las desventajas.

b) ˆuego de roles.
ESTUDIANTE A: Eres un directivo de una multinacional que quiere establecerse en un país en vías de desa-
rrollo. Vas a visitar a un funcionario del gobierno para presentarle la propuesta de tu empresa y convencer-
le para que autorice su establecimiento.
ESTUDIANTE B: Eres un funcionario de un país en vías de desarrollo. Un directivo de una multinacional
extranjera va a visitarte para presentarte una propuesta para establecerse en tu país. Escúchalo atentamen-
te, y decide si la instalación de la empresa sería beneficiosa o perjudicial para tu país.

18 Tema 1
01 Asuntos de Negocios:Maquetación 1 28/10/09 9:55 Página 3

ASUNTOS de
NEGOCIOS
100 actividades de discusión para la
enseñanza de español de negocios

Carlos Schmidt
Profesor de español de negocios de IESE Business School
Gestión y personas Asuntos de Negocios 74 A

Finanki A
Situación
Finanki es una empresa que opera en el sector financiero. La dirección de la com-
pañía ha detectado una serie de problemas (incremento de la rotación de emplea-
dos, disminución del rendimiento…) que podrían deberse a diversas causas.
En opinión de los representantes de los empleados de Finanki, sin embargo, la
razón está clara: el estrés. Llega un momento en que la tensión es tan grande, que
la calidad del trabajo y la salud de los empleados se resienten gravemente. La
plantilla de Finanki es de 300 personas. Según los representantes de los empleados, el estrés afecta
(en mayor o menor grado) a dos tercios de la plantilla. Para ellos, el origen de esta situación se
encuentra en aspectos como los siguientes:
1.Sobrecarga de trabajo.
2. Presión de tiempo: trabajar a toda velocidad, plazos ajustados…
3.Habitualmente se alarga la jornada laboral.
4. Objetivos de negocio difíciles de alcanzar.
5. Falta de personal en las oficinas.
6. Necesidad de mantener constantemente un nivel muy elevado de atención.
7.Ambiente de trabajo tenso.
CURVA DEL ESTRÉS
8. Dificultad para conciliar trabajo y familia.
RENDIMIENTO (físico y mental)

9. Demasiadas responsabilidades.
10. Falta de reconocimiento por el trabajo desempeñado.
11.Incertidumbre respecto a la carrera profesional.
12. Jefes que estallan ante pequeños errores de los em-
pleados.
13. Responsabilidades y prioridades poco claras.
14. Falta de sueño y de descanso. Zona de estrés

Nivel de PRESIÓN
Tarea
Formas parte del equipo de dirección de Finanki. Vas a reunirte con los representantes de los emplea-
dos para discutir el tema.
En tu opinión:
■ En este sector el trabajo es duro, con largos horarios y grandes responsabilidades (se maneja
mucho dinero), por eso los sueldos son muy altos. Todo el mundo lo sabe.
■ Si es demasiado duro para algún empleado, la empresa puede estudiar una disminución de su
carga de trabajo y responsabilidades… con reducción de sueldo y, posiblemente, cambio de cate-
goría profesional.
■ Vuestros empleados están aquí para ganar dinero para la empresa y sus accionistas. Los objetivos
deben ser siempre ambiciosos y los resultados deben ser buenos y rápidos.
■ El trabajo en Finanki está, en general, bien organizado; los puestos están bien definidos y hay per-
sonal suficiente si la gente trabaja duro.
■ Debéis escuchar a los empleados y buscar con ellos maneras de mejorar la situación. Podéis acep-
tar algunas de las propuestas de los empleados, pero no todas.

Material fotocopiable
74 B Asuntos de Negocios Gestión y personas

Finanki B
Situación
Finanki es una empresa que opera en el sector financiero. La dirección de la com-
pañía ha detectado una serie de problemas (incremento de la rotación de emplea-
dos, disminución del rendimiento…) que podrían deberse a diversas causas.
En opinión de los representantes de los empleados de Finanki, sin embargo, la
razón está clara: el estrés. Llega un momento en que la tensión es tan grande, que
la calidad del trabajo y la salud de los empleados se resienten gravemente. La
plantilla de Finanki es de 300 personas. Según los representantes de los empleados, el estrés afecta
(en mayor o menor grado) a dos tercios de la plantilla. Para ellos, el origen de esta situación se
encuentra en aspectos como los siguientes:
1.Sobrecarga de trabajo.
2. Presión de tiempo: trabajar a toda velocidad, plazos ajustados…
3.Habitualmente se alarga la jornada laboral.
4. Objetivos de negocio difíciles de alcanzar.
5. Falta de personal en las oficinas.
6. Necesidad de mantener constantemente un nivel muy elevado de atención.
7.Ambiente de trabajo tenso.
CURVA DEL ESTRÉS
8. Dificultad para conciliar trabajo y familia.
RENDIMIENTO (físico y mental)

9. Demasiadas responsabilidades.
10. Falta de reconocimiento por el trabajo desempeñado.
11.Incertidumbre respecto a la carrera profesional.
12. Jefes que estallan ante pequeños errores de los em-
pleados.
13. Responsabilidades y prioridades poco claras.
14. Falta de sueño y de descanso. Zona de estrés

Nivel de PRESIÓN

Tarea
Representas a los empleados. Vas a reunirte con un alto directivo de Finanki para discutir el tema.

En tu opinión:
■ El estrés de los empleados tiene consecuencias negativas para la empresa, no solo para los em-
pleados.
■ La empresa es responsable de la mayor parte del estrés que sufren los empleados.
■ La empresa debe escuchar vuestras propuestas para mejorar la situación y debería aceptar casi
todas.
■ Debéis llevar a la reunión una serie de propuestas serias y bien pensadas.

Material fotocopiable
Gestión y personas Asuntos de Negocios 77

Jóvenes consultores
Situación
McCandless Consulting es una empresa de consultoría
con sede en Londres y con una decidida vocación
internacional: todos sus equipos son multinacionales y
multiculturales. Recluta nuevos consultores entre jóve-
nes que demuestran una capacidad o talento especial
y los forma para que sean capaces de organizarse en
equipos de alto rendimiento.

El problema
McCandless Consulting está supervisando la realización de un ambicio-
so e importante proyecto en Tailandia, pero se ha encontrado con
numerosos problemas que no están resultando fáciles de resolver.
Hay problemas con los plazos, los costes y los resultados parciales del
proyecto; hay sorpresas cada día; hay poca disciplina y rigor y, sobre
todo, hay tensiones entre numerosos actores del proyecto. Es difícil
mantener la calma y la concentración. Dos equipos de consultores
veteranos de McCandless no han conseguido aclarar la situación.
Ahora se ha propuesto enviar un tercer equipo, que esta vez estará
formado íntegramente por consultores jóvenes; con poca experiencia,
pero con mucho talento.
Vosotros sois los encargados de reunir y formar ese grupo, y de pre-
pararlo lo mejor posible para que pueda comenzar su misión con las
máximas garantías de éxito.
De acuerdo con la filosofía de McCandless, para que la interacción
entre los miembros del equipo sea óptima, el grupo debe desarrollar
cinco elementos básicos: confianza (entre ellos), capacidad de consen-
so, capacidad de compromiso (con los objetivos del equipo), colabo-
ración (aportar a los otros lo mejor de sí mismos) y comunicación.

Tarea
Hace dos días reunisteis a un grupo de ocho candidatos y, aunque no se conocían, las relaciones entre
ellos no son muy fluidas (todos tienen mucho carácter). El equipo que mandaréis a Tailandia no será
tan numeroso. Vuestra misión tiene dos fases:
1. Vuestro primer trabajo será elegir a cinco de los ocho candidatos.
2. Vuestro segundo cometido será elegir entre ellos a un jefe de equipo.

Material fotocopiable
77 Asuntos de Negocios Gestión y personas

• Capta perfectamente el núcleo de un • Muy orientado a la consecución de me-

problema. Ve más allá de lo evidente y tas y resultados. Nunca pierde de vista
es el mejor en este campo. un objetivo. Muy tenaz.
• Bueno en lógica y con los números. • Muy exigente consigo mismo y con los
• Muy independiente. demás. Nunca autocomplaciente. Cree
• Muy orientado al éxito. Su máximo de- que las cosas siempre se pueden hacer
seo es “dejar huella”. mejor.
• Le gusta sobre todo hablar de trabajo. • Directo en sus comentarios. Discrepa
abiertamente cuando algo no le gusta.
Siempre da feedback (bueno o malo).
Klaus Stern Marius Kerdel • No le gusta cambiar un plan.
(27 años) (27 años) • Muy crítico con Klaus y Massimo.
Alemán Holandés

• Es la mejor generando alternativas, posi- • Es un excelente improvisador. Bajo cual-

bles soluciones a los problemas... quier circunstancia.
• Es capaz de ver las cosas desde múltiples • Trabaja muy bien bajo presión y se mue-
perspectivas al mismo tiempo o con enfo- ve bien en situaciones de incertidumbre.
ques nuevos o inusuales. Muy buena pen- No se pone nunca nervioso. Nunca se
sando out of the box. bloquea.
• No es tan buena valorando cuál de sus • Tiene facilidad para adaptarse al entor-
alternativas o soluciones es más adecua- no y a situaciones que cambian con ra-
da en un caso concreto. pidez y de forma imprevisible.
• No es muy metódico en su trabajo, y le
• Necesita sentirse apreciada y respetada.
falta constancia y seriedad cuando el tra-
Nicki Malina Todos los demás la tratan de forma algo Massimo Gagni bajo es rutinario o poco interesante.
(21 años) condescendiente, excepto María. Nicki la (26 años) • Se ríe mucho con Tim. Siempre intenta
Finlandesa ve como una hermana mayor. Italiano sentarse cerca de María.

• Muy bueno con números. Es un genio • Es un trabajador diligente e infatigable.

con “Excel”. Extremadamente tenaz. Nunca se des-
• La ética y la moral son temas muy serios anima. Muy eficaz.
para él (sus compañeros creen que a ve- • Es metódico y organizado, y tiene un
ces exagera). Honesto hasta la médula. sexto sentido para detectar la manera
• No tiene un interés especial por hacer más eficiente de desarrollar una tarea.
amigos, pero tampoco se muestra cerra- • No le importa trabajar sobre las ideas de
do. Nadie le cae especialmente bien o otros (es lo habitual para él). Las asume
mal. Parece estar por encima de estas co- con entusiasmo.
sas. • No es creativo. No es ambicioso. No
Ahmer Olsson • Habla poco. Tim Murray busca el éxito personal.
(27 años) (26 años)
Egipcio-sueco Británico

• Es una excelente comunicadora. Sabe cap- • Es la mejor evaluando la viabilidad de

tar la atención de la gente, independien- determinada opción o solución.
temente de la edad o cultura de esta. • Es muy realista y práctica. Siempre tiene
• No tiene sólidos conocimientos técnicos los pies en el suelo.
ni grandes habilidades de análisis. Siente • Es una superviviente: sabe evitar los pro-
por ello cierta inseguridad. blemas y los riesgos (para ella y, por ex-
• Pero sabe vender una idea. Es extrema- tensión, para su equipo).
damente persuasiva. • Evita tomar en público decisiones com-
• Los demás la comparan con una presen- prometidas.
tadora de televisión. • Le gusta el protagonismo y el reconoci-
María Villanueva • En las reuniones suele adoptar un segun- Isabelle LeCoultre miento.
(27 años) do plano. Con gente de fuera, asume (26 años) • No le gusta el brillo televisivo de María
Española protagonismo con naturalidad. Francesa ni el aire ingenuo de Nicki.

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