Este documento contiene 10 preguntas de opción múltiple sobre conceptos de marketing y gestión de clientes, junto con las respuestas correctas. Cada pregunta cubre un tema como las estrategias de fijación de precios en Internet, los niveles de fidelización de clientes, los canales de distribución, y el análisis DAFO para el desarrollo de un plan de marketing. El documento proporciona una evaluación de conceptos clave de marketing a través de preguntas y respuestas.
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Este documento contiene 10 preguntas de opción múltiple sobre conceptos de marketing y gestión de clientes, junto con las respuestas correctas. Cada pregunta cubre un tema como las estrategias de fijación de precios en Internet, los niveles de fidelización de clientes, los canales de distribución, y el análisis DAFO para el desarrollo de un plan de marketing. El documento proporciona una evaluación de conceptos clave de marketing a través de preguntas y respuestas.
Este documento contiene 10 preguntas de opción múltiple sobre conceptos de marketing y gestión de clientes, junto con las respuestas correctas. Cada pregunta cubre un tema como las estrategias de fijación de precios en Internet, los niveles de fidelización de clientes, los canales de distribución, y el análisis DAFO para el desarrollo de un plan de marketing. El documento proporciona una evaluación de conceptos clave de marketing a través de preguntas y respuestas.
Este documento contiene 10 preguntas de opción múltiple sobre conceptos de marketing y gestión de clientes, junto con las respuestas correctas. Cada pregunta cubre un tema como las estrategias de fijación de precios en Internet, los niveles de fidelización de clientes, los canales de distribución, y el análisis DAFO para el desarrollo de un plan de marketing. El documento proporciona una evaluación de conceptos clave de marketing a través de preguntas y respuestas.
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Pregunta 1
Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Dentro del mix de comunicaciones, ¿cuál es la más
importante? Seleccione una: a. Todas las otras respuestas son correctas. Esta es la respuesta correcta y la más completa.
b. La “publicidad”, ya que se ha hecho sinónimo de
comunicación empresarial. c. La “promoción en sí”, ya que tiene un efecto facilitador en las últimas fases del proceso de compra seguido por un cliente. d. El “personal de atención directa al cliente”, ya que es un canal de comunicación bidireccional. Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.
Pregunta 2 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Señala la respuesta incorrecta:
Seleccione una: a. El nivel de exigencia de los clientes no varía a lo largo del tiempo El nivel de exigencia de los clientes se ha elevado en los últimos tiempo de manera considerable.
b. El grado de satisfacción del cliente es el resultado de
comparar la atención que espera recibir y la atención que efectivamente recibe c. El cliente inicial debe ser examinado de manera exhaustiva d. Las necesidades operativas de los clientes consisten en la presentación de una demanda de servicio de manera directa a la empresa Retroalimentación
La respuesta correcta es: El nivel de exigencia de los clientes no
varía a lo largo del tiempo
Pregunta 3 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00
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¿Las estrategias tradicionales de fijación de precios son
válidas en Internet? Seleccione una: a. No. Las estrategias tradicionales de fijación de precios son distintas en Internet. b. No. Las estrategias tradicionales de fijación de precios no son válidas en Internet. c. Sí. Las estrategias tradicionales de fijación de precios son válidas también en Internet. efectivamente, las estrategias tradicionales de fijación de precios son válidas también en Internet. Hay que tener en cuenta que el cliente de Internet no busca necesariamente que el producto online sea más barato, sino que sea el de mejor relación calidad/precio, el más fácil de comparar, de comprar, etc. Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sí. Las estrategias tradicionales de
fijación de precios son válidas también en Internet.
Pregunta 4 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00
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En el tubo de negocio, ¿cuál es el nivel dónde un cliente es
más fiel? Seleccione una: a. Los promotores. b. Los clientes satisfechos. c. Los defensores. los defensores son promotores que llegan a convertirse en verdaderos “fans” de la empresa. Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los defensores.
Pregunta 5 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00
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¿Es necesario tener muchos contactos con los clientes para
fidelizarlos? Seleccione una: a. Si. Si proveedor y clientes colaboran juntos para encontrar soluciones a los problemas. efectivamente, al establecer una relación de colaboración se propician dichos contactos.
b. Si. Cuanto mayor sea el grado de relación con nuestros
clientes, mejor. c. No. Un cliente lo que valora es que no le molestemos. Retroalimentación
La respuesta correcta es: Si. Si proveedor y clientes colaboran
juntos para encontrar soluciones a los problemas.
Pregunta 6 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Señale la respuesta incorrecta:
Seleccione una: a. En los canales indirectos hay un tercero en la venta b. La gestión de canales estaba tradicionalmente englobada dentro de las 3 P´s Son 4 , estas son producto; precio; promoción y distribución.
c. Se han creado nuevos canales que se sirven de las
nuevas tecnologías para llegar a sus clientes d. A través de los canales directos, la compañía llega al cliente final de manera directa Retroalimentación
La respuesta correcta es: La gestión de canales estaba
tradicionalmente englobada dentro de las 3 P´s
Pregunta 7 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00
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Al poner en marcha nuestra estrategia debemos escuchar,
planificar, conversar, y por último; monitorizar y gestionar las conversaciones Seleccione una: a. Falso Al poner en marcha nuestra estrategia primero debemos escuchar antes de hablar.
b. Verdadero Retroalimentación
La respuesta correcta es: Verdadero
Pregunta 8 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00
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El producto en internet no es solo físico, si no que también
está formado por un conjunto de servicios electrónicos: Seleccione una: a. Falso b. Verdadero En internet se venden productos ampliados con servicios. Retroalimentación
La respuesta correcta es: Verdadero
Pregunta 9 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Con respecto al estudio de la situación del Mercado …
Seleccione una: a. El conocimiento del análisis interno y externo supondrá el punto de partida para elaborar el plan de marketing de la empresa Estos cuatro aspectos son conocidos como “ Análisis DAFO”.
b. Se debe realizar un análisis externo considerando las
oportunidades existentes c. Hay que recoger información de las empresas del entorno que estén relacionadas con la actividad que desempeña la propia compañía d. El análisis interno consiste en la búsqueda de las debilidades de la empresa, para que una vez conocidas puedan ser superadas. Retroalimentación
La respuesta correcta es: El conocimiento del análisis interno y
externo supondrá el punto de partida para elaborar el plan de marketing de la empresa
Pregunta 10 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00
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¿Qué objetivo tienen las marcas globales mediante la
creación de una marca única? Seleccione una: a. Ahorrar costes b. Lograr consistencia e impacto Pudiendo aplicar la misma estrategia en todos los lugares.
c. Especializarse en un servicio o producto en concreto
d. Posicionarse a nivel mundial Retroalimentación
La respuesta correcta es: Lograr consistencia e impacto
