Comunicado Enel Sobre Alivios Económicos

ALIVIOS FINANCIEROS PARA LOS CLIENTES DE
ENEL-CODENSA EN LA COYUNTURA DEL COVID-19

 A los clientes de estratos 1 y 2 que realicen el pago oportuno antes o en la fecha indicada
en la factura de los meses de abril y/o mayo, se les aplicará un descuento del 10% sobre el
valor del consumo de energía.
 Los clientes residenciales, comerciales e industriales de Bogotá y Cundinamarca podrán

acceder a planes de financiamiento para saldar sus deudas.
 Durante el periodo de emergencia sanitaria, Enel-Codensa no causará intereses por mora,

para los clientes residenciales que registren atraso en el pago de las facturas, enmarcadas
en este periodo. Sin embargo, si el cliente ya cuenta con una deuda existente previa a la
emergencia, encontrará los intereses de mora reflejados en el cobro.
 Es importante recordar que aquellos clientes que cuenten con la posibilidad de realizar el
pago oportuno y total de su factura, lo podrán hacer a través de los diferentes canales
virtuales, puntos de pago o en la página Web www.enel.com.co en el botón PSE.
Bogotá. 22 de abril de 2020. Con el fin de darle alivios financieros a sus clientes
residenciales y comerciales en Bogotá y Cundinamarca, Enel-Codensa ha implementado
varias medidas alineadas con las disposiciones del Gobierno Nacional durante la
emergencia sanitaria por el COVID19.
“Desde Enel-Codensa, hemos enfocado nuestro esfuerzo para disponer soluciones y

facilidades a nuestros clientes, no solo con el fin de aportar a la reducción de gastos
familiares, sino también buscando aportar al bienestar de los ciudadanos a través del
servicio de energía durante esta época de aislamiento. Las medidas que hemos puesto a
disposición de los clientes en Bogotá y Cundinamarca, además de estar en línea con las
disposiciones del Gobierno Nacional, contemplan facilidades para realizar los pagos,
reconexiones a clientes de estratos 1, 2 y 3 -que se encontraban en mora antes de la
emergencia sanitaria- y descuentos por pronto pago” aseguró Carlos Mario Restrepo,
Gerente de Market.
A continuación, se detallan una a una las medidas que se implementan y cómo se puede
acceder a ellas:
1. Pago diferido del Consumo de energía eléctrica
Los clientes residenciales en Bogotá y Cundinamarca de estratos 1, 2, 3 y 4, que tengan

inconvenientes para realizar el pago del consumo de las facturas de abril o mayo, podrán
acceder a la facilidad de diferido, siendo esta una de las medidas establecidas por el
Gobierno Nacional:
 A los clientes de estratos 1 y 2 se le diferirá el consumo a un plazo máximo de 36

meses.
Codensa S.A. ESP. – NIT. 830.037.248-0 – Carrera 13A No. 93-66 – Bogotá, Colombia – C+571 601 6060 www.enel.com.co
 A los clientes de estratos 3 y 4 se le diferirá el consumo a un plazo máximo de 24
meses.
 El primer cobro de los valores diferidos se presentará en la factura de agosto de
2020. Cabe destacar que el no pago oportuno de alguna de las cuotas podrá
ocasionar la suspensión del servicio.
Es importante recordar que aquellos clientes que cuenten con la posibilidad de realizar el
pago oportuno y total de su factura, lo podrán hacer a través de los diferentes canales
virtuales o en la página Web www.enel.com.co en el botón PSE. También para aquellos
clientes que requieran plazos inferiores de pago, podrán acordarlo a través de los canales
de atención dispuestos por la Compañía.
2. Descuento por “pronto pago”
Los clientes de estratos 1 y 2 que realicen el pago oportuno antes o en la fecha indicada en
la factura de los meses de abril y/o mayo, se les aplicará un descuento del 10% sobre el
valor del consumo de energía, que se verá reflejado en la siguiente factura. Este descuento
no aplica para conceptos diferentes al consumo de energía y se aplicará una única vez en
estos meses.
3. Aporte voluntario "Comparto mi energía"
Enel-Codensa se suma a la iniciativa “Comparto mi energía” del Gobierno Nacional para

apoyar a las familias más vulnerables a través de aportes voluntarios de los estratos 4, 5 y
6, así como de los segmentos comerciales e industriales.
La Compañía habilitará a partir del próximo 29 de abril en la página Web

www.enelxstore.com una sección llamada “Comparto mi energía” que contará con dos
opciones para que los clientes que se quieran sumar puedan realizar el aporte bien sea a
través de un pago en línea (débito o crédito), o habilitando el cobro del aporte a través de
la factura de energía.
4. Reconexión del servicio para los segmentos más vulnerables de la población
Enel-Codensa ha reconectado a más de 8.200 clientes residenciales de los estratos 1, 2 en

línea con lo dispuesto por el Gobierno Nacional, y también a los clientes del estrato 3 en
Bogotá y Cundinamarca. Esta medida ha sido desarrollada en un tiempo inferior a cinco
días, en el marco de la contingencia del COVID19 lo que permitirá a los clientes más
vulnerables contar con el servicio de energía eléctrica durante los próximos días y acceder
a un plan especial de financiación.
5. Cobro de intereses por mora
Durante el periodo de emergencia sanitaria, Enel-Codensa no causará intereses por mora

para los clientes residenciales que registren atraso en el pago de las facturas o que hayan
accedido a una financiación. Sin embargo, si el cliente ya cuenta con una deuda existente
previa a la emergencia, sí encontrará los intereses de mora reflejados.
Los clientes del segmento comercial e industrial que requieran acceder a facilidades de
pago, lo deben hacer antes del vencimiento de la factura, lo cual evitará que se cobren
intereses de mora.
6. Planes de financiación – Colombia 2020
Los clientes residenciales o comerciales que tengan facturas anteriores a abril y mayo, o
aquellos clientes de estratos 5 y 6 que no puedan pagar oportunamente la factura, podrán
acceder a alternativas de financiación que comprenden desde convenios sin cuota inicial
con plazos de 4 meses, hasta convenios con plazos de 48 meses con tasas de financiación
reducidas.
Para acceder a este tipo de acuerdos de pago, los clientes deben comunicarse con la
Compañía a través de los canales de atención que se detallan a continuación:
 Correo electrónico: Para radicaciones puede escribir al correo

[email protected] o al correo empresarial
[email protected]
 Chat de servicio: ingresando a www.enel.com.co
 Fonoservicio: los clientes podrán comunicarse en Bogotá al 7115115 o en

Cundinamarca al 5115115
7. Suspensión del servicio por Mora
Durante el periodo de aislamiento preventivo Enel-Codensa no realizará suspensiones del

servicio a los clientes residenciales de estratos 1,2,3 y4 en Bogotá y Cundinamarca. Para
los clientes de estratos 5 y 6, se ofrecerán acuerdos de pago, pero en caso de no
materializarse, la compañía procederá a la suspensión.
Cabe destacar que los clientes que puedan realizar los pagos de manera oportuna, lo
pueden realizar de manera virtual a través de la página Web www.enel.com.co o de la
aplicación móvil Enel-Codensa en el botón de pago PSE.
SOBRE EL COBRO DEL SERVICIO DE ENERGÍA
El valor de las facturas de energía que reciben los clientes cada mes, es producto de los
consumos del cliente (kWh) durante el período de lectura y la aplicación de la tarifa de
energía.
Desde que inició el período de aislamiento en el marco de la emergencia sanitaria por el

COVID19, se ha presentado un aumento del consumo de energía en los hogares. En el
sector residencial, por ejemplo, se registran valores de consumo de energía más altos que
en los meses anteriores. En las últimas facturas entregadas se identifican en algunos casos,
incrementos en los consumos de alrededor del 25% más con respecto al mes anterior.
Esto está relacionado con un aumento del consumo de energía en los hogares, teniendo
en cuenta que se pasa mayor tiempo en casa con mayor número de personas que utilizan
más electrodomésticos, además de la energía necesaria para cumplir con las labores del
trabajo, el estudio y también los momentos de recreación.
Ahora, en lo que se refiere a la tarifa de energía, es importante aclarar que Enel-Codensa

tiene actualmente una de las tarifas de energía más bajas del país. Estas tarifas reguladas
publicadas en marzo de 2020, antes del inicio del período de aislamiento, corresponden a
los costos del sistema del mes de febrero de 2020. En dicho mes se presentó el periodo de
verano que vivió el país al inicio del año, reflejándose en el precio de la bolsa de energía.
Para el mes de abril de 2020, Enel Codensa aplicará una nueva tarifa que implica una
reducción del 0,7%, aplicable al siguiente mes.
Por último, La Compañía resalta la importancia de tomar medidas que ayuden al consumo
eficiente de la energía, lo que representa beneficios no sólo económicos sino también
beneficios con el entorno, contribuyendo con la prestación del servicio de energía de forma
sostenible para todos.
SOBRE EL GRUPO ENEL: ENEL–CODENSA Y ENEL-EMGESA
Enel-Codensa y Enel-Emgesa hacen parte del Grupo Enel, una multinacional energética y uno de los principales operadores
integrados globales en el sector de la electricidad, el gas y energías renovables. El Grupo tiene presencia en 35 países,
generando energía a través de una capacidad gestionada de aproximadamente 89 GW. Enel distribuye electricidad y gas a
través de una red de más de 2,2 millones de kilómetros, y con cerca de 73 millones de clientes domésticos y empresariales
en todo el mundo.
Enel–Codensa es una empresa de distribución y comercialización de energía eléctrica, líder en el mercado, con 3.438.000
clientes distribuidos en Bogotá, Cundinamarca, ocho municipios en Boyacá, uno en Tolima, uno en Caldas y uno en Meta.
Cuenta con una potencia instalada de 21.959 MVA (megavoltiamperios) a lo largo de 72.510 kilómetros de red de Alta, Media
y Baja Tensión. La Compañía genera cerca de 15.500 empleos directos e indirectos en el país. El prestador del servicio de
comercialización y distribución de energía eléctrica continúa siendo Codensa S.A. ESP, entidad vigilada por la
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
Para mayor información:

Adriana Cortés.
E-mail: [email protected]

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ALIVIOS FINANCIEROS PARA LOS CLIENTES DE

ENEL-CODENSA EN LA COYUNTURA DEL COVID-19

 Los clientes residenciales, comerciales e industriales de Bogotá y Cundinamarca podrán

 Durante el periodo de emergencia sanitaria, Enel-Codensa no causará intereses por mora,

“Desde Enel-Codensa, hemos enfocado nuestro esfuerzo para disponer soluciones y

1. Pago diferido del Consumo de energía eléctrica

Los clientes residenciales en Bogotá y Cundinamarca de estratos 1, 2, 3 y 4, que tengan

 A los clientes de estratos 1 y 2 se le diferirá el consumo a un plazo máximo de 36

2. Descuento por “pronto pago”

3. Aporte voluntario "Comparto mi energía"

Enel-Codensa se suma a la iniciativa “Comparto mi energía” del Gobierno Nacional para

La Compañía habilitará a partir del próximo 29 de abril en la página Web

4. Reconexión del servicio para los segmentos más vulnerables de la población

Enel-Codensa ha reconectado a más de 8.200 clientes residenciales de los estratos 1, 2 en

5. Cobro de intereses por mora

Durante el periodo de emergencia sanitaria, Enel-Codensa no causará intereses por mora

6. Planes de financiación – Colombia 2020

 Correo electrónico: Para radicaciones puede escribir al correo

 Chat de servicio: ingresando a www.enel.com.co

 Fonoservicio: los clientes podrán comunicarse en Bogotá al 7115115 o en

7. Suspensión del servicio por Mora

Durante el periodo de aislamiento preventivo Enel-Codensa no realizará suspensiones del

SOBRE EL COBRO DEL SERVICIO DE ENERGÍA

Desde que inició el período de aislamiento en el marco de la emergencia sanitaria por el

Ahora, en lo que se refiere a la tarifa de energía, es importante aclarar que Enel-Codensa

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