Tarea 4

UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
UAPA
Escuela de Negocios
Asignatura
Estrategia de producto y plan de mercado
Unidad lV
Sustentado por
Vitalie Ventura Quezada

14-6067
Facilitador
Jorge Luis Mena
31 de Julio del 2019

Santiago de los Caballeros
República Dominicana
Introducción
El estudio de mercado es un método que le ayuda a conocer sus clientes actuales y a

los potenciales. De manera que al saber cuáles son los gustos y preferencias de los
clientes, así como su ubicación, clase social, educación y ocupación, entre otros
aspectos, podrá ofrecer los productos que ellos desean a un precio adecuado. Lo
anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener la satisfacción de los clientes para
lograr su preferencia.
TEMA I ANALISIS DE MERCADO
1. ¿Qué es el análisis de mercado?
Definimos por análisis de mercados que es la distinción y separación de las partes
del mercado para llegar a conocer los principios o elementos de este.
Para realizar un análisis de mercados adecuado necesitamos distinguir entre los
diferentes tipos de mercado que existen.
Entre los tipos principales de mercado encontramos a:
 Mercados de Consumo
 Mercados Industriales
 Mercados de Servicio
2. ¿Qué es la segmentación de mercados?

Lo identificamos como los grupos de consumidores que suelen reaccionar de manera
semejante cuando se les ofrece una combinación particular de nuestras ofertas.
Las personas se sienten atraídas por distintos aspectos de un producto o de una
mezcla de mercadotecnia. Los aficionados de un equipo de béisbol externan diversas
reacciones cuando su equipo consigue un rally de carreras en la octava entrada.
Al seguir una estrategia de segmentación, una firma decidirá tal vez concentrar sus
esfuerzos en un solo segmento del mercado. Como lo ha hecho la General Motors con
su amplia selección de modelos económicos, familiares y de prestigio, que incluyen
desde el Chevrolet hasta el Cadillac.
Algunas de las ventajas que tendremos al aprovechar el conocimiento de las
necesidades de un mercado son las siguientes:
Estaremos en mejor posición de identificar y comparar las oportunidades de
mercadotecnia. Estas estarán presentes cada vez que encontramos uno o más
segmentos que no están muy contentos con los productos actualmente disponibles
para ellos.
Podemos introducir ajustes más finos en nuestra mezcla de mercadotecnia que trate de
satisfacer al mayor número posible de clientes, diseñaremos y
trataremos programas que estén destinados específicamente a cada segmento del
mercado.
Podemos idear nuestros programas y presupuestos de mercadotecnia basándonos en
un panorama más claro de cómo cada segmento tiende a reaccionar.
3. Describa los siguientes tipos de segmentación de mercados: Geográfica,
demográfica, psicográfica, comportamental.
Geográfica: Consiste en dividir simplemente atendiendo a características de ubicación
geográfica u otras características relacionadas con geografía.
Puede aplicarse a diversos niveles, que comprenden desde los hemisferios completos
hasta los barrios de una localidad.
Demográfica: Edad, sexo, tamaño de la familia, ingresos, ocupación y escolaridad son
algunas de las variables que suelen emplearse en este tipo de segmentación del
mercado.
Dichas variables son especialmente útil por dos motivos:
1) son relativamente fáciles de medir
2) a menudo guardan relación con las necesidades del consumidor y la conducta
(comportamiento) de compra.
Psicográfica: Esta segmentación incluye la personalidad del individuo y su estilo
general de vida.
Como en el caso e otras modalidades de segmentación, está se usa mucho junto con
las otras tres categorías, esto es, las medidas psicográficas pueden hacerse al
mismo tiempo que las descripciones geográficas, demográficas y conductistas.
Comportamental: Se denomina segmentación comportamental, también conocida
como segmentación por comportamiento, segmentación de la audiencia o behavioural
targeting, al conjunto de técnicas y estrategias que los profesionales de la publicidad y
los responsables de la creación de páginas web utilizan con el objetivo de aumentar y
optimizar la efectividad de los mensajes publicitarios.
4. ¿En qué consiste el mercado meta o público objetivo?

El mercado meta también recibe otras denominaciones como mercado objetivo o
target. Este concepto resulta de gran trascendencia en el ámbito empresarial ya que las
organizaciones no dispondrían de la suficiente capacidad para atender la demanda de
todo el público. Por eso, en vez de tratar de competir en un mercado completo, lo
adecuado será centrarse en un sector concreto que le permita obtener unos mejores
resultados.
Por lo tanto, los mercados metas se referirán a un grupo de personas u organizaciones
a las que una empresa dirige su plan de marketing y toda la actividad con el objetivo
que elijan nuestros servicios y productos.
5. Diga la diferencia entre demanda potencial y demanda real.
El mercado potencial es el número máximo de consumidores que podría obtener

para un determinado producto. Se puede estimar de muchas y variadas
maneras.
La demanda real es lo que el mercado se está gastando en guarderías en ese

momento dado.
6. ¿Qué es el comportamiento de compra del consumidor?
Es el estudio del comportamiento que los consumidores muestran al buscar,

comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran,
satisfarán sus necesidades. Se enfoca en la forma que los individuos toman
decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en
artículos relacionados con el consumo.
7. ¿Qué desean los clientes?

1) Claridad en las expectativas – Sea muy específico en lo que el cliente puede
esperar.
2) Cumpla sus promesas – Cumplir las promesas significa exactamente eso: cumplir
las promesas. Desde cumplir con la calidad del producto hasta los tiempos de entrega,
el cumplimiento de promesas establece el tono de la relación
3) Simplicidad – Simplifique los procesos, reduzca los trámites, evite pasos
innecesarios y piense siempre en cómo puede hacerle la vida más fácil a los clientes.
En ocasiones, bajo la premisa de «cumplir con las políticas y estándares de la
empresa», hacemos el proceso excesivamente complejo.
4) Información fluida – Sea fácil de contactar. Evite que el cliente tenga que llamar
varias veces para poder hablar con un ser humano. Abra diferentes canales de
comunicación como WhatsApp, redes sociales o chats en línea. Mantenga los clientes
informados.
5) Busque una solución – El cliente espera que las personas con las que
interactúa traten de encontrar una solución. Que sepan de qué están hablando, que
conozcan los procesos internos, qué se puede y qué no se puede hacer. Que conozcan
del producto, el servicio y la forma como funciona.
8. ¿En qué consiste la fidelidad de los clientes?
La lealtad del cliente es una pieza clave para el rendimiento de una empresa,

lógicamente. En la práctica, el objetivo no es otro que lograr la fidelidad del cliente, es
decir, que un consumidor que haya adquirido nuestro producto o servicio se convierta
en un cliente asiduo que, todavía mejor, además nos recomiende.
9. ¿Cuáles son los mecanismos de seguimiento usados con los clientes?

 Establecer las expectativas
Si no se establecen expectativas, los clientes van a hacerlas por sí mismos y pueden
ser muy altas para el negocio. Al ser proactivo, se puede influir en la forma en que
perciben su satisfacción con el resultado final. Se debe ser específico sobre los
aspectos a los que se les dará seguimiento y cuándo se atenderán. Además se debe
establecer la comunicación con el cliente en el tiempo acordado aunque no se haya
completado el servicio.
 Enfoque en el “después de la venta”
Las empresas por lo general dan seguimiento hasta conseguir la venta, pero luego no
hacen contacto con el cliente hasta que necesitan hacer negocios de nuevo. Esto sólo
muestra que la empresa está interesada en la venta, no en el éxito de su cliente.
 Ataque preventivo
Si hay una época del año o un producto donde muchos clientes experimentaron
problemas o complicaciones, el negocio no debe esperar a que le llamen o manden un
correo. Se tiene que estar prevenido para las contingencias y afrontarlas.
 Recordar datos clave
El negocio debe recordar aniversarios especiales de los clientes que hacen negocios
con su empresa u otros hitos ya que son una excelente excusa para llegar a los
clientes de forma proactiva.
 Ser especial
Llegar con una oferta especial y sin ningún compromiso. Muchas veces, las empresas
sólo hacen ofertas especiales para atraer nuevos clientes.
 Obtener personal
La gente hace negocios con aquellos que conocen y tienen confianza. Si se ajusta a la
marca, la comunicación debe ser más convencional con el cliente. Esto significa a
veces algo tan sencillo como personalizar los nombres reales al enviar mensajes de
correo electrónico o dejar mensajes.
 Mantener el contacto
Por último, se recomienda llamar a los clientes periódicamente para averiguar si sus
ocupaciones han cambiado y si el negocio puede ayudarlos de algún modo. Los
clientes también valoran que se les mantenga actualizados sobre los nuevos
desarrollos, las mejoras y los productos adicionales.
10. ¿Para qué sirve la investigación de mercados?
La investigación de mercado es una técnica que permite recopilar datos, de cualquier
aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de
ellos. Sirven al comerciante o empresario para realizar una adecuada toma de
decisiones y para lograr la satisfacción de sus clientes.
11. ¿Cuál es el proceso del estudio de mercado?
El proceso de la investigación de mercados es un conjunto de cinco pasos sucesivos
que describen las tareas que deberán realizarse para llevar a cabo un estudio
de investigación de mercados.
Conclusión
Los mercados de consumidores conformados por personas y hogares, son aquellos en

los cuales las personas compran productos para su consumo individual y familiar.
De todo lo dicho, se deduce que en un país o en una gran ciudad pueden haber tantos
mercados como ramas importantes del comercio haya, que tales mercados puedan o
no tener mercados fijos, es decir, lugares especiales de reunión; y que la extensión
geográfica de cada mercado dependerá mucho de la naturaleza de los bienes que se
ofrecen en venta.

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4. ¿En qué consiste el mercado meta o público objetivo?

El mercado potencial es el número máximo de consumidores que podría obtener

La demanda real es lo que el mercado se está gastando en guarderías en ese

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7. ¿Qué desean los clientes?

La lealtad del cliente es una pieza clave para el rendimiento de una empresa,

9. ¿Cuáles son los mecanismos de seguimiento usados con los clientes?

Los mercados de consumidores conformados por personas y hogares, son aquellos en

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