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    Caso de Negociacion y Resolucion de Conflictos

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    jose montes
    Este documento presenta un caso práctico sobre negociación y resolución de conflictos en el servicio de traumatología de una empresa. Propone cuatro pasos para resolver el conflicto: 1) Reunir al personal para que exprese su punto de vista, 2) Definir un cronograma de actividades y funciones para cada cargo, 3) Realizar un seguimiento constante de cada área, y 4) Concientizar al personal sobre la importancia del diálogo.

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    jose montes
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    Este documento presenta un caso práctico sobre negociación y resolución de conflictos en el servicio de traumatología de una empresa. Propone cuatro pasos para resolver el conflicto: 1) Reunir al personal para que exprese su punto de vista, 2) Definir un cronograma de actividades y funciones para cada cargo, 3) Realizar un seguimiento constante de cada área, y 4) Concientizar al personal sobre la importancia del diálogo.

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    CASO DE NEGOCIACION Y RESOLUCION DE CONFLICTOS.docx

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    Este documento presenta un caso práctico sobre negociación y resolución de conflictos en el servicio de traumatología de una empresa. Propone cuatro pasos para resolver el conflicto: 1) Reunir al personal para que exprese su punto de vista, 2) Definir un cronograma de actividades y funciones para cada cargo, 3) Realizar un seguimiento constante de cada área, y 4) Concientizar al personal sobre la importancia del diálogo.

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    HABILIDADES GERENCIALES

    CASO DE NEGOCIACION Y RESOLUCION DE CONFLICTOS.

    DOCENTE

    GLENNYS CASTILLA HERNANDEZ

    PRESENTADO POR:

    JOSE ANTONIO URRUTIA SEERRA

    CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR CUN

    ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

    SINCELEJO

    2020
    De acuerdo la problemática planteada en el caso práctico de negociación y resolución de

    conflictos, se podría decir a manera personal, que para exponer el punto de vista se partirá de la

    siguiente premisa:

    La negociación es extremadamente importante para la interacción personal, para el éxito

    en la administración organizacional y de negocios, así como para el liderazgo (Libro: Técnicas

    de Negociación y Resolución de conflictos, Budjac, 2011, p.3).

    De esta manera, el caso práctico se podría solucionar de la siguiente forma:

    En primer lugar, como gerente del servicio de traumatología establecer una reunión para

    que cada personal vinculado a la empresa manifieste su punto de vista. Hablar con palabras

    propias y de las experiencias del día a día posibilita al gerente tener una visión global de la

    problemática existente.

    En segundo lugar, definir un cronograma de actividades por cargos y funciones es decir,

    establecer un horario fijo para pasar visitas por parte del colaborador traumatólogo (Rafael), una

    vez este la herida limpia teniendo en cuenta un orden de llegadas de pacientes desde sala de

    cirugía, es decir cada enfermera establecer protocolos de higiene y limpieza en las heridas de los

    pacientes de acuerdo a la llegada del mismo a la sala de curaciones, una vez este este proceso

    terminado es donde la visita de Rafael se hace efectiva junto a la supervisora, pues ambos

    pueden ir observando el trabajo de las enfermeras y establecer la validación respectiva del

    proceso para así, cubrir la herida y que esta no tenga contacto con el medio hasta próxima

    curación.
    En tercer lugar, realizar desde la gerencia un seguimiento a los cargos de esta área de

    forma constante, de igual manera establecer indicadores que permitan evaluar el impacto de la

    medida tomada e implementada, lo cual posibilitaría tener en claro la incidencia de las funciones

    contractuales de cada colaborador.

    Por último, concientizar a cada colaborador acerca de la importancia del dialogo, pues a

    través de este se da solución eficaz a cualquier problemática que afecta el entorno laboral,

    logrando así tener no solo un clima laboral idóneo, sino también una alta productividad y

    competitividad empresarial.

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