Indicadores led

Destellos led
Epsa diagnostico
Velocidad y exhaustividad
Según la configuración predeterminada, ePSA prueba los dispositivos en un nivel alto para
proporcionar una medida general de confianza y una indicación rápida de los dispositivos
marginales o con fallas. Si selecciona la casilla de verificación Thorough Test
Mode (Modo de prueba exhaustivo), solamente afectará a los dispositivos específicos, lo
que incluye los discos duros, la tarjeta de video, el procesador y la memoria.
En el modo exhaustivo, se ejecutan pruebas adicionales en estos dispositivos para estresar
al hardware en mayor medida. Por ejemplo, el diagnóstico de dispositivo del disco duro
ejecuta una versión extendida (larga) de la prueba automática de la unidad. La tarjeta de
video realiza pruebas extendidas de RAM de video. La prueba del procesador estresa al
sistema durante más tiempo y la prueba de memoria incluye algoritmos de prueba
adicionales. Este método proporciona la información de diagnóstico más detallada; Dell
recomienda esta acción. Para monitorear los resultados de las pruebas, haga clic en la
pestaña Results (Resultados). A continuación, seleccione el dispositivo apropiado.

Modos de prueba automático e

interactivo
Según la configuración predeterminada, el diagnóstico de ePSA se encuentra en modo
automático, por lo que probará automáticamente la lista completa de dispositivos. En el
modo automático, algunas pruebas siguen apareciendo como interactivas, pero se
seleccionaron previamente y comenzaron a ejecutarse. El usuario puede elegir entrar en el
modo interactivo. Para ello, debe presionar la tecla Esc. Si ePSA entra en modo interactivo
y se cambia a la pantalla de opciones avanzadas, se habilita la selección de dispositivos
específicos. Después de presionar la tecla Esc, el cursor del mouse cambia de un cursor de
reloj de arena a una flecha y comienza a responder.
Si el diagnóstico se ejecuta cuando el usuario presiona la tecla Esc, primero
se completará el diagnóstico actual antes de entrar en el modo interactivo.

Caso particular
La prueba de video del panel del equipo portátil muestra un espectro con colores orientado
de forma horizontal y vertical. A continuación, solicita una respuesta de Yes/No (Sí/No) o
mediante la barra espaciadora para confirmar si los gráficos mostrados están correctos. Si
no hay una respuesta, se emite un pitido audible cada algunos segundos para llamar la
atención del usuario. Después de cinco intentos fallidos, el diagnóstico continúa emitiendo
un pitido; sin embargo, también invoca la BIST del LCD (LCD Built-in-Self-Test [Prueba
automática integrada, por sus siglas en inglés]) desde el interior del firmware del LCD. Para
terminar la prueba, presione Y (S), N (N) o la barra espaciadora.

Mensajes de error de ePSA

Esta sección contiene información sobre los mensajes de error de ePSA. Cuando el
diagnóstico ePSA de Dell™ detecta un error durante la ejecución, se detendrá la prueba y, a
continuación, se abrirá una ventana emergente como se muestra a continuación:
 Herramienta de validación de ePSA en
línea
 El usuario puede obtener información de las ventanas de error de ePSA.

 Navegue a la Online ePSA Validation Tool (Herramienta de validación de ePSA en

línea).

 Ingrese el código de error, el código de validación y la etiqueta de servicio. El

número de serie de la pieza es opcional.

 Haga clic en Submit (Enviar) una vez que introduzca toda la información
necesaria.
 Ejemplo de código de error válido
Después de introducir la información correcta, las herramientas en línea dirigirán al
usuario a la pantalla que aparece arriba, que contiene información sobre los siguientes
aspectos:

 Confirmación del código de error y los resultados.

 Reemplazo de piezas sugerido.
 Si la garantía de Dell sigue ofreciendo cobertura al cliente.
 Número de referencia de caso si hay un caso abierto en la etiqueta de servicio.

Ejemplo de código de error no válido

Herramienta de validación de la
aplicación de códigos QR
Además de utilizar la herramienta en línea, el cliente también puede validar el código de
error si escanea el código QR con una aplicación de códigos QR en su teléfono inteligente.

 El usuario puede obtener el código QR desde las ventanas de error de

ePSA.

El vínculo generado dirigirá al cliente al sitio web de soporte de Dell, que contiene
información sobre los siguientes aspectos:
 Confirmación del código de error y los resultados.
 Reemplazo de piezas sugerido.
 Si la garantía de Dell sigue ofreciendo cobertura al cliente.
 Número de referencia de caso si hay un caso abierto en la etiqueta de
servicio.

Técnica de ePSA forzada (CA y

extracción de la batería del sistema)
Cómo utilizar la función de recuperación de problema sin arranque ePSA forzada 1.
Quite la batería del sistema y el cable de alimentación AC 2. Mantenga presionado el
botón de encendido durante 10 segundos, aproximadamente, para descargar la energía
residual de los condensadores y, a continuación, suelte el botón de encendido 3. Volver a
mantener presionado el botón de encendido cuando se inserta el adaptador de CA en el
sistema. Esto inicia la técnica de ePSA forzada 4. Suelte el botón de encendido cuando
vea un texto en la pantalla o la pantalla de presentación de Dell; la página de diagnóstico
de Dell ePSA (Pre-boot System Assessment [Evaluación del sistema previa al arranque])
aparecerá a continuación Nota: Si no aparece la página de ePSA, este método de
restauración de Sin post/sin arranque no será eficaz. 5. Si el sistema se encontraba con
un problema de Sin post y comienza el diagnóstico de ePSA, permita que finalice, ya que
el uso de la ePSA forzada permite que se intente realizar una solución de problemas
adicional donde antes no era posible en el caso de un problema de Sin post 6. Si su
sistema estaba en un estado sin arranque, en caso de que se ejecute una ePSA,
entonces podrá salir con seguridad cuando aparezca el mensaje “Were color bars
displayed? (y/n)” (¿Aparecieron barras de colores? [s/n]); el sistema se reiniciará cuando
salga de la ePSA 7. En caso de que un sistema se recupere de un problema de arranque,
es muy importante actualizar el BIOS del sistema inmediatamente después de que se
haya recuperado. Es necesario realizar esto para prevenir la probabilidad de una falla
recurrente 8. En caso de que un sistema no se recupere de un problema de arranque
después de haber realizado la ePSA, ejecute la ePSA forzada una vez más, pero deje que
se complete, y realice la solución de problemas correspondiente
Haga clic en el siguiente vínculo para obtener más información acerca de la ePSA
forzadahttp://www.dell.com/support/article/in/en/indhs1/SLN303796/latitude-notebooks--
how-to-use-the-forced-epsa-recovery-technique?lang=EN#Forced_EPSA
 Problema de POST: intente hacer una
técnica de ePSA forzada para realizar la
recuperación
 El sistema se enciende, pero no cuenta con video o no pasa de la pantalla
de presentación de Dell (es posible que vuelva a apagarse)
 No se ilumina la tecla Bloq Mayús cuando se presiona
 Es posible que los códigos de diagnóstico estén presentes y varíen según
el sistema
 El botón de encendido parpadea y se muestra un código de manera
repetida
 El botón de encendido está apagado, parpadea o queda encendido
de forma permanente y se muestra un código numérico que aparece en LED
(puede encontrarse en la parte posterior de algunos sistemas)
 Sonidos repetitivos de un código

No hay reproducción de video

Nota: No utilice la técnica de ePSA forzada

 El sistema se enciende y permanece encendida

 Es posible que el sistema muestre o no muestre el logotipo de Dell y la
pantalla de inicio de Windows quede en blanco
 La tecla Bloq Mayús se ilumina cuando se presiona
 La luz de actividad del disco duro parpadea durante el proceso de inicio
hasta que se completa (la cantidad de tiempo puede variar)
 No se presentan códigos de diagnóstico y el botón de encendido se ilumina
de forma permanente según su color de funcionamiento normal
 Es posible que se escuchen los sonidos del sistema operativo

Problema de alimentación
Nota: No utilice la técnica de ePSA forzada El sistema no muestra luces, ni sonidos o
actividad cuando se presiona el botón de encendido
 Problema de ARRANQUE: intente hacer
una técnica de ePSA forzada para
realizar la recuperación
 El sistema se enciende, tiene video y pasa de la pantalla de presentación
de Dell (la pantalla se enciende y desaparece), pero no de la de Windows
 La tecla Bloq Mayús se ilumina cuando se presiona
 Es posible que la luz de actividad del disco duro parpadee, permanezca
encendida o se apague
 Es posible que se presente un mensaje de error en la pantalla
 No se presentan códigos de diagnóstico y el botón de encendido se ilumina
de forma permanente según su color de funcionamiento normal
 No se escucharán sonidos del sistema operativo

Introducción a SupportAssist para

computadoras
Dell SupportAssist para computadoras automatiza el soporte de Dell mediante la
identificación proactiva y predictiva de problemas de hardware y software en el sistema.
SupportAssist aborda los problemas de estabilización y rendimiento del sistema, evita las
amenazas a la seguridad, monitorea y detecta las fallas de hardware y automatiza el
proceso de comunicación con el soporte técnico de Dell. Según su plan de servicio de
Dell, SupportAssist también automatiza la creación de solicitudes de soporte para los
problemas que se detectan durante un análisis. Para obtener información sobre las
funcionalidades para diferente planes de servicio, consulte SupportAssist capabilities and
Dell service plans (Funcionalidades de SupportAssist y planes de servicio de Dell).
SupportAssist le permite optimizar el sistema mediante la eliminación de los archivos no
deseados, la optimización de la configuración de red, la optimización del rendimiento del
sistema y la eliminación de virus y malware. También detecta las actualizaciones de
controladores disponibles para el sistema.
SupportAssist recopila y envía la información requerida sobre el sistema de manera
segura al Soporte técnico de Dell. La información recopilada permite que Dell le ofrezca
una experiencia de soporte mejorada, eficiente y rápida.

1
Según su plan de servicio, la información que se ve en la página de inicio es la
siguiente:
 Cantidad de actualizaciones de controladores instaladas
 Cantidad de espacio ahorrado en la unidad de disco duro
 Cantidad de virus y malware eliminados
 Usar SupportAssist con derechos que no sean de administrador

 2 Drivers and Downloads (Controladores y descargas): notifica e instala

controladores y descargas a fin de mantener el sistema actualizado.
 Scan Hardware (Analizar hardware): realiza análisis programados y
manuales para identificar problemas de hardware, si los hubiera.
 System optimizations (Optimizaciones del sistema): borra archivos
temporales, optimiza la conectividad de red y el rendimiento del sistema, además
de eliminar virus y malware.
 Troubleshooting (Solución de problemas): resuelve los problemas
comunes mediante el uso de las instrucciones paso a paso disponibles.
 History (Historial): permite ver los detalles de todos los eventos y
actividades de SupportAssist que se realizaron en un día, mes o semana en
particular.
 Get Support (Obtener Soporte): según su plan de servicio de Dell,
comuníquese con el soporte técnico de Dell mediante correo electrónico, chat o
llamada telefónica para pedir asistencia.
3SupportAssist es compatible con los siguientes sistemas de Dell:

 Laptops y computadoras de escritorio

 Inspiron
 XPS
 Alienware
 Latitude
 Vostro
 Optiplex
 Precision
 Tabletas
 Venue Pro
 Puertas de enlace y computadoras integradas
 Edge Gateway
 Computadoras Embedded Box
4De manera proactiva y predictiva, SupportAssist detecta problemas de software y
hardware que podrían presentarse en el sistema y le envía notificaciones al
respecto. Según su plan de servicio de Dell, SupportAssist automatiza y facilita la
comunicación con el soporte técnico de Dell.
En la siguiente tabla se resumen las funcionalidades disponibles de SupportAssist
para los sistemas con planes de servicio activos Básico, Premium Support,
ProSupport, ProSupport Plus y Premium Support Plus.
 La asistencia en el sitio para realizar la sustitución de piezas
autoreemplazables solo está disponible en regiones específicas.
 La funcionalidad para eliminar virus y malware no está disponible en ciertas
regiones, por ejemplo, China.
 La detección predictiva de fallas en los análisis incluye discos duros,
unidades de estado sólido, baterías, procesos térmicos y ventiladores de
escritorio.

SupportAssist 3.0
Resumen
SupportAssist 3.0 presenta una gran cantidad de funciones actualizadas con respecto a la
versión anterior, además de las que se mencionan a continuación, la funcionalidad
principal de la herramienta sigue siendo la misma.

 Mejora de la estructura de la UWP (Plataforma universal de Windows): todas

las funcionalidades y la lógica mantienen la coherencia con respecto a la versión anterior.
 Imágenes dinámicas: como sistema, SupportAssist tendrá la capacidad de
mostrar las imágenes según el tipo de plataforma.
 Progreso lineal: todos los mosaicos de la página de inicio tendrán un resumen de
las actividades que haya completado el usuario (lo que se borró, eliminó y optimizó)
 Soporte para usuarios que no son administradores: tanto administradores
como usuarios que no sean administradores y que tengan diferentes capacidades pueden
acceder a SupportAssist 3.0.
 Expansión de detalles del historial: pone a disposición de los usuarios un
resumen de las acciones que se completaron, como la cantidad de espacio liberado, la
optimización del registro y los archivos dañinos que se eliminaron, entre otros.
 1.El diseño de la página de inicio de SupportAssist se basó en la LOB (línea de
negocios), el fondo de la página de inicio y la información que se muestra sobre el
modelo difieren según la categoría de LOB.
Las LOB se categorizan por:

 Consumidor (Inspiron, XPS)

 Comercial (Vostro, Latitude y Precision)
 Alienware

2.

SupportAssist 3.0
Página de inicio: vista de resumen
Después de finalizar los análisis y optimizaciones, se muestran los siguientes detalles en
la página de inicio:

 Cantidad de espacio ahorrado en la unidad de disco duro

 Cantidad de virus o malware eliminados
 Cantidad de actualizaciones de controladores instaladas

Para ir a la vista de mosaicos de la página de inicio, haga clic en el ícono .

Según su plan de servicio, los mosaicos activados en la página de inicio son los
siguientes:

 Obtener controladores y descargas

 Analizar hardware
 Clean files (Limpiar archivos)
 Tune Performance (Ajustar rendimiento)
 Optimize Network (Optimizar la red)
 Remove Viruses & Malware (Eliminar virus y malware)

1.La notificación que se muestra en el mosaico de SupportAssist depende del

momento en el que haya realizado el análisis o la optimización.
Nota: Esta es solo una mejora en la interfaz para el usuario y no cambia el uso
básico de la herramienta.

2. Con la disponibilidad de la aplicación Dell SupportAssist mediante Microsoft

Store, los usuarios que no son administradores tendrán las siguientes
funcionalidades:

 Descargar la aplicación SupportAssist desde Microsoft Store

 Se descarga e instala una versión “ligera” de SupportAssist, con una
funcionalidad limitada.
 Solo permite tener la capacidad para ejecutar análisis de hardware y ver los
resultados de los análisis.
 Los usuarios no pueden ejecutar las reparaciones ni los cambios
recomendados para resolver los problemas que se hayan identificado, para
realizar esas acciones tendrían que contar con los parámetros de conexión del
usuario administrador.
 No tendrán acceso al envío de creación automática de casos ni a envíos
automáticos.
3. En la página System Activity History (Historial de actividad en el sistema) se
proporcionan detalles acerca de las actividades de SupportAssist que se
realizaron en el sistema en orden cronológico. Las actividades que se enumeran
incluyen optimizaciones de software, tareas para la solución de problemas,
actualizaciones de controladores, análisis de hardware, entre otros.
También puede ver el historial de un tipo de evento en particular mediante la
selección del tipo de evento requerido en el menú Select History View (Vista del
historial seleccionado) que aparece sobre el cronograma.
De manera predeterminada, en la página del historial se muestran los detalles de
los eventos y actividades que se realizaron durante la semana actual. Si fuera
necesario, puede hacer clic en Day (Día) o Month (Mes) en el cronograma para
ver los eventos que se realizaron en un día específico o durante el mes. Sobre el
cronograma, se muestra un resumen de la cantidad de actualizaciones de
controladores instaladas, el espacio ahorrado en la unidad de disco duro y los
virus o malware detectados.
Nota: En la pestaña History (Historial) se proporcionan detalles sobre las
actividades y eventos realizados solamente durante los últimos 90 días.
 Descripción general de PAID
Características de la plataforma avanzada de diagnóstico integrado (PAID)

 La plataforma avanzada de diagnóstico integrado (PAID) mejora las capacidades y

funciones de prueba para una mejor detección del problema en las plataformas portátiles
de Dell.
 Una vez que finaliza el diagnóstico PAID, se ejecuta la evaluación mejorada previa
al inicio del sistema (ePSA). Si existen códigos de error del diagnóstico PAID, se informan
con los códigos de diagnóstico de error de PSA.


 PC Doctor
 introduccion
  Introducción
 La solución PC Doctor USB está diseñada para ayudar a los técnicos de
servicio de entrega personalizada a diagnosticar los sistemas del cliente y
tomar las medidas correspondientes mediante el reemplazo de piezas para
solucionar los problemas.

Puntos de revisión
1. LED y diagnósticos

 Muestra de los indicadores de diagnóstico para laptops

 Muestra de los indicadores de diagnóstico para equipos OptiPlex
 Muestra de los indicadores de diagnóstico para estaciones de trabajo Precision
 Muestra de los indicadores de diagnóstico para estaciones de trabajo Precision
2. Evaluación mejorada del sistema previa al inicio (ePSA)

 Nuevas funciones en PSA+ existente

 EPSA mejorada
 Iniciar Dell ePSA Diagnostics
 ePSA forzada
3. Asistencia de soporte para computadoras

 Introducción a SupportAssist para computadoras

 SupportAssist: instalación
 SupportAssist 3,0
4. Plataforma avanzada de diagnóstico integrado (PAID)

 Características de la plataforma avanzada de diagnóstico integrado (PAID)

 Cómo verificar PAID
5. PC Doctor: Para los técnicos de servicio en taller

 Introducción a PC Doctor
 Acciones que realiza PC Doctor
6. My Dell

 Funciones de My Dell 3.3

 Iniciar My Dell
 Procesador
Pasos de aislamiento
Evite la sustitución innecesaria de procesadores, dado que la posibilidad de que
se produzcan fallas en el procesador es muy infrecuente.

El técnico de servicio en terreno debe seguir los pasos que se indican a

continuación y confirmar la falla antes de sustituir la pieza.

Pasos de aislamiento

1.Verifique mediante los registros de eventos (ya sea en el BIOS o en el sistema

operativo) que el sistema no se apague debido a problemas térmicos.

Si se confirma el problema de temperatura, siga los pasos a continuación:

 Asegúrese de que los ventiladores funcionen correctamente.

 Asegúrese de que los disipadores de calor no estén obstruidos.
 Verifique que el material térmico está en el lugar correcto.

2. En el caso de una tarjeta madre del sistema con parlante incorporado, verifique
los códigos de sonido.

 Comprobar el código de sonido consiste en inducir una condición de error,

tal como eliminar toda la memoria.
 Si el sistema emite un pitido, el procesador está realizando funciones
básicas y, probablemente, no sea la causa del problema.
 Si hay dos procesadores en el sistema, asegúrese de retirar el segundo
procesador mientras prueba los códigos de sonido. Si no escucha los códigos de
sonido, cambie el procesador y realice la prueba de nuevo.


Memoria
Pasos de aislamiento
El porcentaje de fallas de memoria es muy diferente al de los procesadores. Es
poco probable que todos los módulos de memoria de un sistema fallen al mismo
tiempo.

No abra el módulo de memoria del embalaje sin confirmar el problema.

El técnico de servicio en terreno debe seguir los pasos que se indican a

continuación y confirmar la falla antes de sustituir la pieza.

1. Retire y vuelva a insertar los módulos de memoria (DIMM) y vuelva a realizar la

comprobación para determinar si existe un error de memoria. Si no se identifican
errores y el sistema funciona correctamente, no sustituya la memoria.
2 Si hay más de un módulo de memoria, retírelos todos, salvo la memoria en la
primera ranura.

 Si el error persiste, intercambie el otro módulo de memoria y colóquelo en la

misma ranura.
 Si el error ha desaparecido, el problema se encontraba en el primer módulo
de memoria.
 Si el error continúa, es probable que el problema se encuentre en ranura de
memoria en la tarjeta madre.
 Solo sustituya el módulo de memoria defectuoso, a menos que se
especifique lo contrario en las notas de envío de Dell.
 Herramientas para el diagnóstico de la
memoria
MemRx
MemRx identificará y enmascarará los bloques de memoria defectuosos, siempre que las
fallas no superen los 50,4 bytes, sin ninguna intervención del usuario.

Las características principales de la herramienta MemRx son las siguientes:

 MemRx es una herramienta que puede reparar correctamente e ignorar las áreas
de memoria defectuosas mediante el enmascaramiento de la dirección a fin de que el
sistema no la utilice.
 Se requiere ejecutar una versión UEFI de los diagnósticos ePSA; esta información
se muestra en la esquina inferior derecha de los diagnósticos de ePSA.
 La tecnología es similar a las utilidades de reparación del disco duro (CHKDSK o
Scandisk).
 No depende del aislamiento del DIMM, lo que significa que la herramienta no
puede identificar de forma automática cuál de los DIMM está fallando.

MpMemory
MpMemory está diseñado únicamente para probar la memoria en la computadora.
MpMemory significa Multiple-Processor Memory (memoria de multiprocesador).

 La prueba de MpMemory es una de las mejores pruebas de memoria disponibles

que no requiere el uso de comprobadores de memoria basados en hardware.
 Las pruebas proporcionan aislamiento del DIMM, e identifican qué módulo está
provocando el error; sin embargo, el tiempo necesario para ejecutar esta herramienta es
demasiado largo, de 12 a 16 minutos por GB.
 Las pruebas no están sujetas al límite de 4 GB, de manera que es posible evaluar
hasta 64 GB de memoria.
Haga clic para iniciar el video de solución de problemas de la memoria.

Configuración de la ocupación de
memoria
Los sistemas con varias ranuras DIMM solamente funcionarán cuando los
módulos DIMM estén instalados en las ranuras correctas.
En la siguiente tabla se ilustra la configuración de memoria y las reglas de
ocupación:
Disco duro
Pasos de aislamiento
Las fallas en el disco duro se pueden confirmar mediante la ejecución de los
diagnósticos ePSA; si no se confirman los errores, no sustituya la pieza. El técnico
de servicio en terreno debe seguir los pasos que se indican a continuación y
confirmar la falla antes de sustituir la pieza.
 1.Las fallas en el disco duro se pueden confirmar mediante la ejecución de los
diagnósticos ePSA; si no se confirman los errores, no sustituya la pieza. El técnico de
servicio en terreno debe seguir los pasos que se indican a continuación y confirmar la falla
antes de sustituir la pieza.

 Ejecute la prueba automática del disco duro desde los diagnósticos ePSA.
 Ejecutar la prueba automática del disco duro tiene una efectividad del 90%
y dura menos de 7 minutos, independientemente del tamaño del disco duro.
 Esto ayudará a evitar una sustitución innecesaria y realizar un nuevo envío
que no se requiere.

 2 Las fallas en el disco duro se pueden confirmar mediante la ejecución de los

diagnósticos ePSA; si no se confirman los errores, no sustituya la pieza. El técnico de
servicio en terreno debe seguir los pasos que se indican a continuación y confirmar la falla
antes de sustituir la pieza.
 Encienda el sistema y pulse la tecla < F2> para ingresar al BIOS.
 Con la tecla de flecha abajo, desplácese hasta el campo del disco duro.
 Si no se detecta el disco duro, apague el sistema y vuelva a colocar el
conector del disco duro.
 Si se detecta el disco duro, reinicie el sistema y ejecute los diagnósticos
ePSA, (siga los pasos de la A a la E para ejecutar ePSA).
 3. Las fallas en el disco duro se pueden confirmar mediante la ejecución de los
diagnósticos ePSA; si no se confirman los errores, no sustituya la pieza. El técnico de
servicio en terreno debe seguir los pasos que se indican a continuación y confirmar la falla
antes de sustituir la pieza.

 Limpie los conectores, asegúrese de que no haya polvo acumulado

(conector HDD y conector de la unidad intermedia en MB).
 Si no se detecta un HDD, conéctese a un sistema que sepa que se
encuentra en buen estado (si está disponible).
 HDD funciona con un sistema que sepa que se encuentra en buen estado;
a continuación, intercambie las piezas en buen estado (cable, controlador o MB, y
HDD) una a la vez.

Procedimiento para ejecutar ePSA

 Encienda el sistema.
 En la pantalla de presentación de Dell, pulse continuamente la tecla <F12>
hasta que aparezca el menú de inicio.
 Utilizando la tecla de flecha abajo desplácese hasta la opción Diagnostics
(Diagnóstico) y pulse la tecla <Intro> para iniciar los diagnósticos ePSA.
 En unos 15 segundos después de arrancar el diagnóstico ePSA, el usuario
oirá un pitido y se mostrará una pregunta en la pantalla del sistema, si los colores
se muestran correctamente. Pulse la tecla <Y> para una respuesta afirmativa, y
continúe el diagnóstico ePSA.
 Se iniciará una prueba del disco duro, que se ejecutará en paralelo. Cuando
termine la prueba rápida de la memoria, se mostrarán los resultados de la prueba
automática del disco duro.
Si el disco duro ha superado el diagnóstico ePSA y el sistema no se reinicia, es
posible que el sistema operativo esté dañado o que falte un sistema operativo.
RAID
 1. Actualizaciones de firmware: Los arreglos RAID no son inmunes a los
errores de datos. El firmware de la controladora RAID contiene funcionalidades
para detectar y corregir diversos tipos de errores de datos antes de que se
escriban en un arreglo o una unidad. El uso de firmware desactualizado puede
provocar la escritura de datos incorrectos en un arreglo o una unidad debido a la
falta de funciones de corrección y gestión de errores disponibles en las versiones
más recientes del firmware. Por lo tanto, es importante asegurarse de que los
discos, la controladora RAID y los niveles de firmware de backplane se mantengan
relativamente actualizados. Es altamente recomendable programar un respaldo
previo del servidor antes de solucionar el problema.
 Supervise los registros periódicamente para detectar alertas de
hardware: Si ignora los discos duros con un estado de Falla predictiva, puede
provocar errores de dirección lógica de bloque (LBA, por sus siglas en inglés)
adicionales que se propaguen por otras unidades del arreglo. Por lo tanto, es muy
importante comprobar periódicamente los registros y observar el panel frontal del
sistema o los LED para detectar cualquier indicación de posibles fallas de
hardware.

 2 Actualizaciones
de firmware: Cuando solucione problemas, le
recomendamos empezar con estas funciones.
 Patrol Read (Lectura de patrullaje) funciona de forma predeterminada
como una tarea automatizada en segundo plano que se dedica a comprobar todos
los bloques individuales de un disco duro para garantizar que los datos se puedan
leer correctamente. Patrol Read (Lectura de patrullaje) intentará corregir los
bloques que estén dañados o reasignar a bloques reservados aquellos que no se
puedan corregir.
 Check Consistency (Verificación de consistencia) es una función de
activación manual (también se puede programar) que compara entre sí todas las
 unidades en un arreglo para garantizar que los datos y la redundancia coincidan
correctamente. Realizar operaciones de Check Consistency (Verificación de
consistencia) con regularidad le permitirá corregir fallas únicas, ya sea que se trate
de un bloque físico dañado o un error lógico de los datos. La verificación de
consistencia también mitigará el riesgo de una condición de falla doble en caso de
que se produzcan errores adicionales. Cuando no hay más de un error único en
cualquier banda determinada, Check Consistency (Verificación de consistencia)
casi siempre puede eliminar el error.
3. Siga el procedimiento de solución de problemas para importar la configuración
de un arreglo RAID de disco duro (HDD) existente a una tarjeta PERC de
reemplazo a través de la utilidad BIOS de la PERC.

 Reemplace la tarjeta PERC.

 Encienda el sistema y presione <Ctrl> + <R> para ingresar al BIOS de la
PERC.
 Presione <F2> con la nueva tarjeta seleccionada.
 Utilice las teclas de flecha arriba y abajo para resaltar la opción Foreign
Configuration (Configuración externa).
 Presione <Enter> (Intro).
 Utilice las teclas de flecha arriba y abajo para desplazarse hasta la opción
Import (Importar). Vuelva a presionar <Intro>.
 Haga clic en OK (Aceptar) cuando el sistema le solicite confirmar la
operación. El BIOS indicará que la importación ha finalizado de manera
satisfactoria.
 Verifique que el disco virtual importado se haya importado en la sección VD
Management (Administración de discos virtuales).

 4. El
estado se muestra como Clear Foreign (Limpiar externos) si el arreglo
está funcionando, y como Import Foreign (Importar externo) si el arreglo está
offline.
 Si el arreglo afectado está actualmente funcional y se puede acceder a los
datos, borre la configuración externa.
Si el arreglo afectado está actualmente como no funcional, importe la
configuración externa. Desactive la configuración externa, vuelva a configurar la
unidad como hot spare y se iniciará la reconstrucción.


Sobrecalentamiento/apagado
 1. El sobrecalentamiento y el apagado intermitente pueden provocarse ante la
presencia de suciedad o polvo que obstruyen el puerto de salida del ventilador.
Esto ocurre especialmente en sistemas que operan en entornos con mucho polvo.

 Limpie las piezas obstruidas; para ello, suministre aire directamente en el

puerto de salida del ventilador (los técnicos también pueden usar un cepillo para
limpiar los ventiladores y los respiraderos, o usar aire comprimido enlatado).
 El aire debe suministrarse directamente en las aberturas del disipador de
calor. Estas ventilaciones se encuentran siempre en los laterales o la parte
posterior del equipo.
 Limite la duración del aire comprimido (intervalos cortos de 2-3 segundos)
para evitar que el ventilador gire excesivamente (RPM).
 Si no logra suministrar aire comprimido en el puerto de salida, coloque una
manguera de vacío en el puerto de admisión para extraer la suciedad de la parte
inferior del sistema.
2. Si se desmonta la solución térmica del sistema (disipador de calor), asegúrese
de que todo el material de la interfaz térmica esté correctamente montado:

Entre la CPU y el disipador de calor, asegúrese de que haya grasa siliconada o

una almohadilla térmica.

 En el caso de dispositivos portátiles, asegúrese que entre el disipador de

calor y la unidad de procesador gráfico (GPU) (solo para portátiles) estén las
almohadillas de color en su lugar.
 Limpieza del polvo en los disipadores de
calor, los orificios de escape y los
ventiladores
En esta sección se ofrece información sobre problemas de sobrecalentamiento y apagado
del sistema, que podrían ocurrir debido a la acumulación de polvo o ambiente de uso
inapropiado.
Cuando el sistema se está sobrecalentando, se observan los siguientes síntomas:

 Ciclos de apagado aleatorios

 Paralización del sistema
 Reinicios aleatorios del sistema
 Bloqueo del sistema
El sistema se puede sobrecalentar debido a obstrucciones y polvo presentes en
disipadores de calor, orificios de escape o ventiladores.

 Limpie los ventiladores y las rejillas de la parte posterior e inferior del

sistema.

En el caso de los sistemas de escritorio, abra el compartimento lateral para limpiar los
ventiladores y tubos de escape internos.

 En el caso de los sistemas con refrigeración por líquido, verifique que la

bomba de tal sistema esté conectada correctamente y que los tornillos de sujeción
del disipador de calor del CPU con refrigeración por líquido estén correctamente
sujetos.
 Finalmente, ejecute ePSA para verificar la GPU, la CPU, los terminales, los
sensores térmicos y los ventiladores.

Aplicación de gel térmico

Sustitución del material térmico para computadoras de escritorio y servidores

 Dell suministra grasa siliconada y un paño con alcohol en los kits de

servicio.
 Utilice el paño con alcohol para retirar el material viejo de la superficie del
procesador y del disipador de calor. Posiblemente deba utilizar un punzón de
plástico para retirar el material térmico endurecido.
 Utilice la jeringa para aplicar la grasa siliconada con un patrón espiralado
(Como se muestra en la imagen)

aplicación de las almohadillas térmicas

Aplicación de almohadillas térmicas en la CPU/disipadores de calor

 La almohadilla térmica se encuentra en el interior del sobre blanco. Se suele

enviar una almohadilla de limpieza junto con la almohadilla térmica; sin embargo, también
puede utilizar alcohol isopropílico y un paño que no suelte pelusa.
 Con un paño de limpieza, limpie toda la suciedad de la superficie del procesador y
del disipador de calor.
 Con cuidado, retire la película superior en un ángulo de 45 grados hasta que la
haya retirado por completo.
 También retire la segunda película completamente. Ahora, ha quedado un lado de
la almohadilla térmica completamente expuesto.
 Coloque el lado expuesto en el procesador y ejerza presión de manera uniforme
en toda la superficie de la almohadilla.
 Retire las dos películas restantes y, luego, coloque el disipador de calor en el
procesador.
 Unidades de suministro de energía
BIST de la PSU de computadoras de
escritorio
Verifique la fuente de energía externa o la toma de corriente de la pared.

Verifique los dispositivos intermediarios o de conexión, como los cables de prolongación o

los supresores de sobrecarga.
Ahora, la mayoría de los sistemas convencionales incluyen una fuente de alimentación
con una función de prueba automática integrada (BIST), que ofrece nuevos pasos de
solución de problemas. Presione y mantenga presionado el botón de prueba para que se
ejecute la BIST.

El botón de prueba y el LED se encuentran del lado de la unidad en el que se ubica el

enchufe de CA.

Verifique el botón de prueba de la prueba automática integrada (BIST) y los LED de la

fuente de alimentación:

 Si la prueba automática integrada falla, retire los conectores de la fuente de

alimentación y demás componentes, y luego vuelva a realizar la prueba.
 Si el LED se ilumina, los conectores enchufados están en cortocircuito o el
componente enchufado al conector está en cortocircuito.
 Si el LED no se ilumina, la fuente de alimentación tiene una falla.

PSU de computadoras de escritorio sin

interruptor de BIST
Antes de comenzar la BIST de la PSU, asegúrese de que el cable de CA se haya
desconectado de la PSU.

Instrucción:

 Conecte el cable de alimentación de CA

 Lea el estado del LED
 Apague el sistema
 Desconecte el cable de alimentación AC de la PSU, espere 15 segundos
para que la función de la BIST de la PSU se restablezca.
 Desconecte los cables de la PSU de la placa base y otros componentes.
 Conecte el cable de alimentación AC a la PSU para observar el estado del
LED.
 Nueva BIST de la PSU para PSU
independiente
Pasos de aislamiento para la PSU de
equipos de escritorio
Si el LED no se ilumina, aísle la PSU y repita la BIST.

 Desconecte los cables de alimentación de CA de la PSU, espere 15 segundos

para que la función de la BIST de la PSU se restablezca
  Desconecte todos los cables que van de la PSU a la tarjeta madre y otros
componentes
 Conecte el cable de alimentación de CA
 Lea el estado del LED

BIST del adaptador de alimentación

El LED puede estar en el cargador del adaptador o alrededor del conector que se
enchufa al sistema.
 1. Compruebe la fuente de energía con otro dispositivo eléctrico.
Compruebe que el adaptador de energía funciona después de desconectarlo de la
computadora, pero manténgalo enchufado a la toma de alimentación.

La mayoría de adaptadores de alimentación tienen un LED de diagnóstico simple

(apagado, verde o azul) para la solución de problemas:

 el color verde y el azul indican que el adaptador funciona correctamente.

 Si el LED está apagado, vuelva a colocar los conectores del adaptador de
alimentación y el sistema, y cambie el cable de alimentación con un adaptador que
sepa que está en buen estado, si es posible.
2.Si tras retirar y volver a realizar la conexión no se soluciona el problema, pruebe
con reiniciar el adaptador de alimentación.

 Desconecte el cable de alimentación del adaptador de la toma de pared y

del sistema.
 Idealmente, manténgalo durante 2 minutos a fin de que se reinicie.
 Vuelva a conectar el adaptador al sistema y a la toma de pared.
 Si el LED no está iluminado, es posible que el adaptador no funcione y se
deba solucionar el problema.
Si el adaptador funciona bien después del restablecimiento

 determine cuál es el problema del adaptador de alimentación; para ello,

retire los conectores internos, los conectores de alimentación o el mazo de cables
para identificar si alguno de estos componentes son los causantes de este
problema.
 Para seguir solucionando el problema, vuelva a conectar los dispositivos de
a uno por vez para identificar cuál es el dispositivo que falla (por ejemplo, el disco
duro, la unidad de disco óptico, las tarjetas secundarias, etc.).

 Solución de problemas de batería
Solución de problemas de batería
En esta sección se mencionan los problemas comunes de la batería, como carga lenta o
ausencia de carga y sus procedimientos correspondientes de solución de problemas y
diagnóstico.
En el caso de problemas con la batería, los técnicos deben seguir los pasos de solución
de problemas recomendados a continuación:

 Desconecte todos los dispositivos periféricos y confirme si el sistema funciona bien

solamente con el adaptador de CA.
 Quite el adaptador de CA, la batería y purgue la electricidad residual.
 Compruebe el estado del adaptador de CA en el BIOS. Si el estado del adaptador
de CA muestra que no se reconoce o no se ha detectado, podría haber un problema en el
adaptador de CA.
 Intente cargar la batería con el equipo portátil apagado.
 Realice la actualización del BIOS (si la batería tiene suficiente carga). * La
actualización del BIOS se basa en el mejor rendimiento posible.
 Pruebe intercambiar con una batería que sepa que funciona bien (si está
disponible). Si la batería en buen estado funciona, entonces la batería presenta fallas.
 Ejecute ePSA Este vínculo abrirá una nueva pestaña en el navegador. (prueba de
batería primaria) o verifique el medidor de estado de la batería (BHM, por sus siglas en
inglés) para ver si presenta errores.
 Si alguna de estas pruebas falla, la batería está defectuosa.
 Revise el estado del indicador de batería en el documento en las notas del caso.

Tarjeta madre del sistema

Los problemas de la tarjeta madre del sistema se pueden identificar con la ayuda
de varios indicadores, como los diagnósticos de LED, los LED del botón de
encendido y los códigos de sonido.

Pasos de aislamiento: Retirando los módulos de memoria

La forma más sencilla de comprobar la funcionalidad de la tarjeta madre consiste

en retirar el módulo de memoria. Si no se escuchan 4 pitidos cuando se enciende
el sistema, la tarjeta madre está defectuosa.

M-BIST
M-BIST es la herramienta de diagnóstico de prueba automática integrada de la tarjeta
madre del sistema que mejora la precisión de los diagnósticos de fallas de la controladora
 integrada en la tarjeta madre del sistema (EC). M-BIST se puede iniciar manualmente
antes de la prueba POST.

M-BIST se debe iniciar en el sistema en un estado de apagado, ya sea

conectado a la alimentación de CA o solamente con la batería.
Realice lo siguiente:

 Mantenga presionados la tecla M y el botón de encendido para iniciar M-BIST.

 Con la tecla M y el botón de encendido presionados, el LED de estado de la
batería se ilumina en ámbar si se presentan fallas en la tarjeta madre del sistema.
 En este caso, reemplace la tarjeta madre del sistema.

No arranca después de la
 sustitución de la tarjeta madre del
sistema
Principales causas
Las opciones de operación BOOT MODE (Modo de arranque) y SATA en el BIOS del
sistema son las razones principales para un problema de ausencia de arranque después
de reemplazar una tarjeta madre, siempre que no haya ninguna falla de hardware con la
tarjeta madre y el disco duro.

 Si el técnico puede acceder al BIOS antes de reemplazar las piezas, se

recomienda anotar en un papel la configuración actual en el BIOS ANTES de realizar el
reemplazo. (Muy recomendado).
 Si el sistema no funciona antes de reemplazar la tarjeta madre del sistema y el
técnico no puede acceder al BIOS ni obtener la configuración de la tarjeta madre del
sistema original, realice los pasos que se indican en las siguientes páginas.

 Cambiar las opciones del BIOS

 Cambie las siguientes opciones del BIOS en

Windows 7.

Operaciones en SATA: AHCI (RAID ACTIVADO si el sistema tiene una TARJETA RAID
o si RAID está configurado en el sistema)

Boot Mode (Modo de arranque): Legacy (Heredado)

Secure Boot (Arranque seguro): Disabled (Desactivado)

Boot Sequence (Secuencia de arranque): establezca el disco duro (con el sistema

operativo instalado) como First Boot Device (Dispositivo de arranque inicial)

Windows 8/8.1

Operaciones en SATA: AHCI (RAID ACTIVADO si el sistema tiene una TARJETA RAID
o si RAID está configurado en el sistema)

Boot Mode (Modo de arranque): UEFI

 Secure Boot (Arranque seguro): Enabled (Activado) (cámbielo a Disabled [Desactivado]
si no arranca)

Legacy ROM (ROM heredada): Enabled (Activado)

Boot Sequence (Secuencia de arranque): establezca el disco duro (con el sistema

operativo instalado) como First Boot Device (Dispositivo de arranque inicial)

Windows 10

Operaciones en SATA: AHCI (RAID ACTIVADO si el sistema tiene una TARJETA RAID
o si RAID está configurado en el sistema)

Boot Mode (Modo de arranque): UEFI

Secure Boot (Arranque seguro): Enabled (Activado)

Legacy ROM (ROM heredada): Disabled (Desactivado)

Boot Sequence (Secuencia de arranque): establezca el disco duro (con el sistema

operativo instalado) como First Boot Device (Dispositivo de arranque inicial)

LCD/Pantalla
Resumen
Se debe determinar si los problemas de la pantalla se relacionan con el monitor/LCD, el
cable o el adaptador de video.
Para los monitores de computadoras de escritorio, compruebe siempre si el cable está
bien conectado y los pasadores están alineados.

Entre los síntomas comunes de fallas del LCD/monitor o el adaptador de video se

incluyen:

 Bloq Mayús, Bloq Num y Bloq Despl responden a sus respectivas teclas, aunque
la pantalla permanezca en blanco.
 Los sonidos de inicio de Windows se reproducen, pero la pantalla permanece en
blanco.
 La pantalla tiene interferencias, se ve distorsionada o titila, y se enciende y apaga.

Si la pantalla funciona correctamente pero muestra líneas distorsionadas, reinicie el

sistema en modo seguro o en Modo seguro con funciones básicas con los controladores
de video. Los problemas relacionados con el software se pueden eliminar en modo
seguro.
¿Por qué usamos RAID?
RAID se utiliza para la continuidad del negocio. Cuando falla un disco duro, el
acceso a los recursos de datos sigue estando disponible hasta que se pueda
sustituir la unidad. Con el tiempo, todos los discos duros fallarán. RAID nos da
acceso continuo a los recursos y datos, incluso cuando se produce una falla.
Cuando se produce una falla en un disco duro que contiene aplicaciones o datos
críticos del negocio, la operación de la empresa se verá afectada negativamente.
RAID se creó para evitar la interrupción de las operaciones comerciales mientras
se recupera de la falla.
RAID NO es un respaldo de sus datos.
Un respaldo sigue siendo fundamental
Un respaldo sigue siendo fundamental en caso de fallas catastróficas, como los
desastres naturales. Por esta razón, la mayoría de los respaldos se almacenan en
otra ubicación física.
El PHM es una combinación de un procesador, un módulo de procesador y un
disipador de calor en una sola unidad antes de la instalación.