Evaluacion Final Marketing Avanzado

Comenzado el lunes, 16 de marzo de 2020, 07:52
Estado Finalizado
Finalizado en lunes, 16 de marzo de 2020, 09:24
Tiempo 1 hora 32 minutos

empleado
Puntos 9,00/10,00
Calificación 36,00 de 40,00 (90%)
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Señale la respuesta incorrecta:

Seleccione una:
a. La gestión de canales estaba tradicionalmente englobada
dentro de las 3 P´s
Son 4 , estas son producto; precio; promoción y distribución.
b. Se han creado nuevos canales que se sirven de las nuevas
tecnologías para llegar a sus clientes
c. En los canales indirectos hay un tercero en la venta
d. A través de los canales directos, la compañía llega al

cliente final de manera directa
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La gestión de canales estaba

tradicionalmente englobada dentro de las 3 P´s
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
¿Es necesario que el cliente se desplace e interactúe

personalmente con un empleado de la empresa?
Seleccione una:
a. Solo cuando la compra de bienes y servicios sean productos
de primera necesidad
b. No, por ello cuando tiene un contacto cara a cara con el
personal de la empresa, espera que ese personal sea
altamente cualificado
Que este muy bien formado y preparado para atenderle.
c. No, pero la venta on-line es una cualidad que tienen las

mejores empresas
d. Sí, siempre en el momento en el que vaya a realizar la

compra del bien o servicio
Retroalimentación
La respuesta correcta es: No, por ello cuando tiene un contacto cara a
cara con el personal de la empresa, espera que ese personal sea
altamente cualificado
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
En el plan de marketing…
Seleccione una:
a. Quedan reflejados las pérdidas y ganancias de la empresa
b. Es siempre el mismo, no es modificable y perdura hasta que
la empresa se extingue
c. Es votado por todos los trabajadores de la empresa y para
que se lleve a cabo debe darse unanimidad
d. Es una de las herramientas más valiosas de la empresa,
para saber qué va a hacer, cuándo, con quién, para quién , con
qué, etc.
La respuesta se corresponde
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Es una de las herramientas más valiosas de

la empresa, para saber qué va a hacer, cuándo, con quién, para quién ,
con qué, etc.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
1. El concepto del marketing tiene dos significados, uno es el

conjunto de conceptos y teorías para comprender las
relaciones entre las empresas que ofrecen productos y
servicios y los compradores y por otro lado, es una función
empresarial encargada de asentar un bien o servicio en el
mercado.
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso
La empresa no es la encargada del asentamiento, si no que desempeña
otras funciones.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falso
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
En el tubo de negocio, ¿cuál es el nivel dónde un cliente es

más fiel?
Seleccione una:
a. Los promotores.
b. Los clientes satisfechos.
c. Los defensores.
los defensores son promotores que llegan a convertirse en verdaderos
“fans” de la empresa.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los defensores.
Pregunta 6
Incorrecta
Marcar pregunta
¿De que manera exponen los clientes sus necesidades?

Seleccione una:
a. Ninguna opción es correcta
b. De manera autoritaria
c. De manera directa
Normalmente el cliente no expone directamente su necesidad.
d. De forma indirecta

Retroalimentación
La respuesta correcta es: De forma indirecta
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
¿Qué más podemos hacer para fidelizar a nuestros clientes?
Seleccione una:
a. Montar un club de clientes o dar puntos por compras.
b. Incrementar el nivel de satisfacción de nuestros
clientes.
efectivamente, al incrementar el nivel de satisfacción de nuestros
clientes conseguiremos realmente su fidelización.
c. Incrementar la venta cruzada.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Incrementar el nivel de satisfacción de

nuestros clientes.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
El Sistema de Información CRM se compone de dos partes:

Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
Del CRM Operativo y del DRM Analítico
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Verdadero
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
¿Qué requisito es necesario para la innovación y mejora de la

empresa?
Seleccione una:
a. Modernizar sus instalaciones.
b. El cambio tiene que conllevar un grado de novedad y mejora
para la empresa
Que la mejora se produzca de manera significativa.
c. Renovación de la plantilla de la empresa
d. Hacer una mejora significativa en la atención al cliente.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: El cambio tiene que conllevar un grado de

novedad y mejora para la empresa
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
¿A quién dirigimos nuestras acciones de fidelización en

Internet?
Seleccione una:
a. Las acciones de fidelización sólo van dirigidas sólo a los
compradores.
b. A compradores y a visitantes de nuestra web.
efectivamente, en Internet, las acciones de fidelización no se dirigen
sólo a los compradores sino también a los visitantes.
c. Las acciones de fidelización sólo van dirigidas a los que ya

son nuestros clientes, ya que es necesario ser cliente para
poder fidelizarle.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: A compradores y a visitantes de nuestra web.

Evaluacion Final Marketing Avanzado

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Evaluacion Final Marketing Avanzado

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Evaluacion Final Marketing Avanzado

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Comenzado el lunes, 16 de marzo de 2020, 07:52

Finalizado en lunes, 16 de marzo de 2020, 09:24

Tiempo 1 hora 32 minutos

Calificación 36,00 de 40,00 (90%)

Señale la respuesta incorrecta:

d. A través de los canales directos, la compañía llega al

La respuesta correcta es: La gestión de canales estaba

¿Es necesario que el cliente se desplace e interactúe

c. No, pero la venta on-line es una cualidad que tienen las

d. Sí, siempre en el momento en el que vaya a realizar la

La respuesta correcta es: Es una de las herramientas más valiosas de

1. El concepto del marketing tiene dos significados, uno es el

La respuesta correcta es: Falso

En el tubo de negocio, ¿cuál es el nivel dónde un cliente es

La respuesta correcta es: Los defensores.

¿De que manera exponen los clientes sus necesidades?

d. De forma indirecta

La respuesta correcta es: De forma indirecta

c. Incrementar la venta cruzada.

La respuesta correcta es: Incrementar el nivel de satisfacción de

El Sistema de Información CRM se compone de dos partes:

La respuesta correcta es: Verdadero

¿Qué requisito es necesario para la innovación y mejora de la

c. Renovación de la plantilla de la empresa

d. Hacer una mejora significativa en la atención al cliente.

La respuesta correcta es: El cambio tiene que conllevar un grado de

¿A quién dirigimos nuestras acciones de fidelización en

c. Las acciones de fidelización sólo van dirigidas a los que ya

La respuesta correcta es: A compradores y a visitantes de nuestra web.

También podría gustarte