Kpi (Key Performance Indicator)

¿QUÉ ES UN KPI Y PARA QUÉ SIRVE?
Los KPI o indicadores clave de desempeño son mediciones financieras o no

financieras que se utilizan para medir el grado de cumplimiento de los objetivos
previamente establecidos, generalmente están contenido en el plan estratégico de
la organización y reflejan su rendimiento en un periodo determinado; los KPIs se
emplean en diversas áreas de una empresa entre las que se puede mencionar
compras, ventas, logística y servicio y atención al cliente.
Los KPIs se utilizan para determinar el estado actual de un negocio y permiten

definir una línea de acción futura; expresan las variables a tomar en cuenta para
incrementar el desempeño favorable para conseguir el progreso, posicionamiento
y ganancias significativas de la empresa. El KPI mide las condiciones para el
rendimiento y el desempeño de manera clave.
Es ineludible tomarlos en cuenta para estudiar cómo se produce el trabajo de una

empresa y cómo influye en sus resultados, por lo que se debe definir el principal
objetivo de la compañía con anterioridad y expresarlo en cifras porcentuales.
Para ello se realiza la monitorización de actividad de negocio que consiste en

monitorear el comportamiento de los KPIs en tiempo real, esto permite medir
actividades complejas de valorar como la satisfacción que brinda un producto o
servicio, el compromiso de los empleados con una campaña o con las actividades
de empresa y los beneficios de desarrollos líderes.
BUENOS EJEMPLOS DE KPI
El KPI evalúa el rendimiento y cómo éste influye en la capitalización de resultados

positivos, un buen ejemplo de qué significa es una empresa de reformas de pisos,
que oferte cumplimiento en el plazo fijado para la entrega de sus trabajos a sus
clientes.
Es forzoso que se cuente con un experto que mida el rendimiento diario y cómo el
mismo puede influir con el plazo convenido para la entrega, a fin de ir tomando las
medidas más convenientes para asegurar el rendimiento adecuado. Este inspector
deberá informar los aspectos claves en cada etapa del trabajo.
Cada empresa tiene un sistema de producción y un servicio o productos distintos,

por lo que lo importante es saber qué es un KPI y tener la visión de cómo
identificarlo y medirlo adecuadamente, para poder cumplir de manera acertada
con una etapa básica del plan social del marketing.
¿CÓMO SE ELABORAN LOS KPIS?
Se pueden crear indicadores clave de desempeño para diferentes aspectos de la

actividad empresarial, siempre y cuando sean medibles, entre ellos tenemos:
 Indicadores económicos, permiten medir ingresos, costes, rentabilidad,

gastos, beneficios, etc.
 Indicadores financieros, permiten medir niveles de deuda, capacidad de
endeudamiento, liquidez, solvencia, payback, entre otros.
 Indicadores de producción permiten evaluar niveles de producción,
eficiencia de procesos, materiales utilizados en el proceso de producción,
etc.
 Indicadores de calidad, permiten medir porcentaje de defectos que se
presenta en el proceso de producción, nivel de calidad de los productos,
cantidad de fallas en equipos y procesos, interrupciones inesperadas o
forzadas, etc.
 Indicadores de logística, con ellos se puede medir cantidad de pedidos, de
entregas, stock, rotación de inventarios tiempos de entrega y tiempos de
reposición.
 Indicadores de atención y servicio, permiten medir tiempos medios de
atención personal o telefónica, pedidos sin atender, cantidad o porcentaje
de devoluciones, cantidad de reclamos, cantidad de clientes nuevos, etc.
Los KPIs deben medirse durante lapsos de tiempo previamente definidos y deben
estar asociados a unas unidades de medida específicas; es normal que en las
empresas cada una de las unidades medulares o departamentos creen sus
propios indicadores clave de desempeño en muchas empresas existen áreas o
departamento que se encañar de brindar apoyo especializado para este proceso.
Es importante considerar una serie de parámetros que deben fijarse para cada KPI
que se desea crear, entre ellos:
 Definición.
 Actividad que evalúa.
 Unidades de medida.
 Forma de medirlo – ratio.
 Periodicidad
¿CÓMO ELEGIR UN KPI?
Ahora ya que entendemos qué es un KPI, vamos a plantear una serie preguntas
para crear kpi de preguntas que nos ayudarán a establecer con mayor criterio qué
KPI debemos escoger .
¿Qué metas y qué objetivos perseguimos? Debemos tener claros los objetivos que
persigue la empresa, ya que será un punto fundamental en nuestra estrategia.
¿Influyen dichos KPI elegidos en las metas de la empresa? Una vez elegidos los
targets empresariales, habrá que ver si los KPI afectan a dichos objetivos.
¿Son comparables? Estos KPI tendremos que compararlos con algo, alguna
referencia, alguna meta perseguida etc…
¿Nos servirán de ayuda para calcular el ROI? Calcular el retorno de vuestra

inversión ya veréis que no es tarea fácil, tened presente en los KPI que estos
puedan servirnos de ayuda para lograrlo.
¿Qué responsable de la empresa recibirá tus KPI? Otra parte fundamental es

saber a qué responsable de la empresa le vas a presentar los resultados. En
función del departamento al que nos dirijamos le interesarán más unas métricas
que otras.
¿Cada cuánto vamos a mostrar los avances? La supervisión debe ser en la

mayoría de los casos diaria, pero debemos saber que períodos evaluaremos en
nuestros informes finales que entregaremos a nuestros superiores. Esto puede
definir un poco más que tipo de KPI serán más relevantes que otros.
¿Quiénes van a medir los KPI y con qué herramientas? Parece obvio pero es
fundamental saber qué nivel profesional y qué recursos tiene el responsable de
medirlos. No tiene sentido que diseñemos una tabla de KPI dirigida a alguien que
o bien no sabe qué está midiendo o no dispone de los medios necesarios para
hacerlo.
¿Qué personal tomará las acciones derivadas del resultado de los KPI? Va un
poco en la misma línea de la pregunta anterior. Dependiendo de a quienes vayan
dirigidos o qué responsable será el encargado de tomar acciones, deberemos
filtrar qué KPI podemos darles.
Estas son algunas preguntas que debemos hacernos para empezar a desarrollar y
crear KPI. Cada empresa, cada marca y cada objetivo perseguido tendrán unos
KPI totalmente diferentes, desde aquí pretendemos daros unas pequeñas
directrices para empezar a pensar cómo desarrollarlos.
¿POR QUÉ LOS KPI DEFINEN EL ÉXITO?
Definir adecuadamente dicha guía permitirá afinar detalles de cada paso y

alcanzar el éxito. Evidentemente se trata de un término técnico, que en la práctica
debe dársele sustento para usarlo de manera correcta y no perder la importancia
de su aplicación, dado que se usa con mucha frecuencia, pero muy poco se
comprende.
Los KPI o indicadores clave del rendimiento o del desempeño son herramientas
fundamentales del management y consultores del marketing, que son usadas para
la ejecución de una estrategia empresarial y para visualizar cómo se proyectará en
el futuro, desde el punto de vista de su rentabilidad.
Lo primero a tener claro, es que los KPI no miden resultados finales, sino cotejan
aspectos claves del proyecto que incidirán de forma directa en su éxito y que
permiten tomar acciones concretas en la empresa y generar condiciones más
favorables en sus métodos.
Esto nos indica que no todas las métricas con las que se mide el desempeño
deben ser tomadas como un KPI, ya que éstos son sólo los claves e
indispensables para obtener el éxito. Están íntimamente relacionados con los
factores claves del éxito, que permiten que las empresas se mantengan vigentes y
además progresen de manera permanente.
¿CÓMO UTILIZAN LOS KPI LAS COMPAÑÍAS GARANTIZADAS?
Las empresas exitosas cuentan con factores clave del éxito que las identifica por
sus niveles de excelencia y que sus competidoras no pueden conseguir afinar en
sus términos. Como la capacidad de renovarse de manera oportuna, con nuevos y
fabulosos productos o el poder de adaptarse a las variaciones del mercado.
Un buen analista empresarial logra descubrir y conocer al detalle los KPI de los
cuales depende el éxito de cada empresa. Es decir, éstos son aspectos
intrínsecos o exclusivos de cada proceso productor y están allí para ser
aprovechados de forma correcta para asegurar el éxito.
Se amerita que precisen cuáles son los KPI claves en cada proceso para controlar
cada estrategia, por lo que es conveniente que cada empresa consiga determinar
cuáles son sus indicadores claves más oportunos y trascendentales para vigilar su
comportamiento y asegurar que se están cumpliendo en el proceso y que
aseguran el rendimiento óptimo.
Uno de los aspectos en que se utilizan mayormente los indicadores claves es el

marketing digital, los KPIs de marketing permiten a las empresas medir de manera
eficaz el desarrollo de sus campañas publicitarias para contar con un sistema de
control y seguimiento de las acciones lanzadas y del trabajo realizado, lo que les
permite tener una mayor comprensión del error y del éxito de las mismas.

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