Repuestas Actividad 2

3.
1
¿Qué entiende por cobranza?
Es tener una cartera de una empresa con varios clientes y estar pendiente de
llamarlos para que hagan su pago a tiempo y que la empresa tenga una caja fluida
y pueda responder con sus obligaciones.
¿Cuál es la importancia de tener un plan de cobranza?
Es tener un proceso en la empresa mediante correos y cartas con avisos y

estados de cuenta de acuerdo a cada cliente con mora.
Con esa recuperación de esa cartera la empresa tendrá un flujo de caja constante
para una sostenibilidad permanente.
¿Cómo se puede garantizar un buen servicio al cliente?
Es prestarle un buen servicio al cliente dándole la información que el cliente

necesita en su momento, ser leal con él y lo que se le ha ofrecido cumplirle para
que el cliente este satisfecho siempre manteniendo una escucha activa.
Usted es cliente de un banco y presenta mora en un crédito financiero por

más de 180 días.
Teniendo este caso como ejemplo, responda

¿A qué plan de cobranza cree que pertenece el asunto?
Plan para la cobranza jurídica.
y ¿cuáles son las características del plan y sus respectivas obligaciones

legales?
Como el cliente presenta mora de más de 180 días, se debe presentar a los
abogados externos para que se haga el proceso de cobro jurídico, se le indicarán
al cliente todos los costos generados por esta cobranza que deberán ser asumidos
por el cliente, mediante un comunicado se le debe generar el estado de cuenta y
los intereses que se le han generado por la mora. En este proceso se puede llegar
a un acuerdo de conciliación o a un embargo siempre y cuando lo determine un
juez.
3.3
Actividad de aprendizaje 2
Evidencia: Instructivo “La entrevista”
Identifique libremente un caso de mora.
La empresa actualmente se encuentra realizando un proceso de cobro de cartera

de uno de sus clientes que actualmente se encuentra con 60 días de mora debido
a que no ha respondido de forma favorable a nuestras llamadas y comunicados.
Indique el estado o la situación en la que se encuentra el deudor, según el
tipo de mora.
El cliente presenta mora por más de 60 días se le ha llamado y enviado correos en

varias ocasiones y se han hecho compromisos de pago, pero el cliente ha
incumplido estos acuerdos de pago nos vemos en la obligación de suspender el
servicio hasta que se ponga al día en su deuda en mora.
A través de un instructivo, describa los pasos que se deben tener en cuenta
para realizar la entrevista de cobranza con ese cliente, basándose también
en el tipo de mora y en el caso elegido para el desarrollo de la evidencia
El cliente se le ha enviado comunicados en varios casos y se ha llamado sin

recibir una respuesta positiva, se llama nuevamente y se le informa que se la va a
hacer una visita para aclarar los temas pendientes de cartera.
Se procede a visitar al cliente llevándole los estados de cuenta, se le informa que
presenta una mora de mas de 60 días, que por favor se ponga al día, sino se le va
a cobrar intereses por mora de la deuda, si es así, se hace una conciliación de
cartera para que nos pague la duda antes del plazo acordado sin cobrarle los
intereses moratorios, pero si no cumple este acuerdo de pago se procederá a
cobrarle los interese moratorios y tendremos que reunirnos nuevamente para
hacer otra conciliación y ya ser mas estrictos en el cobro, como la suspensión del
servicio por el no cumplimiento del pago.
¿cómo mejoraría el proceso de entrevista de cobranza con el deudor?
Hablando con el cliente y hacerle saber que nosotros estamos interesados en

saber porque no se ha puesto al día en su deuda, de acuerdo lo que diga el cliente
se hace un compromiso de pago de su deuda antes de diez días y convencerlo
con el no cobro de los intereses acarreados por su mora, así quedando nosotros
satisfechos como el cliente para que el quede comprometido de pagar su deuda.
¿de qué manera esa alternativa ayuda en el proceso de fidelización del
cliente?
Visitamos al cliente informándole el tiempo excesivo en mora dándole oportunidad

de pago con el veneficio de no incluir los intereses de mora.
Haciéndole ver al cliente que le estamos dando beneficios al no cobrarle intereses,
de esa manera el cliente se vera comprometido.

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3.

Es tener un proceso en la empresa mediante correos y cartas con avisos y

¿Cómo se puede garantizar un buen servicio al cliente?

Es prestarle un buen servicio al cliente dándole la información que el cliente

Usted es cliente de un banco y presenta mora en un crédito financiero por

Teniendo este caso como ejemplo, responda

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y ¿cuáles son las características del plan y sus respectivas obligaciones

Evidencia: Instructivo “La entrevista”

Identifique libremente un caso de mora.

La empresa actualmente se encuentra realizando un proceso de cobro de cartera

El cliente presenta mora por más de 60 días se le ha llamado y enviado correos en

El cliente se le ha enviado comunicados en varios casos y se ha llamado sin

Hablando con el cliente y hacerle saber que nosotros estamos interesados en

Visitamos al cliente informándole el tiempo excesivo en mora dándole oportunidad

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