ABC Estatuto Del Consumidor

ABC Estatuto del Consumidor
La Ley 1480 o Estatuto del Consumidor fue aprobada por el Congreso de la República en
agosto de 2011.
El Presidente Juan Manuel Santos sancionó la Ley el 13 de octubre de 2011.
El derecho del consumo ha adquirido gran relevancia en el plano internacional como

consecuencia de la globalización de los mercados.
Dentro de los principios generales, esta Ley, que beneficia a todos los colombianos, decreta:
 La protección de los consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad
 El acceso de los consumidores a una información adecuada, de acuerdo con los
términos de esta Ley, que les permita hacer elecciones bien fundadas.
 La educación del consumidor
 La libertad de constituir organizaciones de consumidores y la oportunidad para esas
organizaciones de hacer oír sus opiniones en los procesos de adopción de decisiones
que las afecten.
 La protección especial a los niños, niñas y adolescentes, en su calidad de
consumidores, de acuerdo con lo establecido con el código de infancia y adolescencia.
La Superintendencia de Industria y Comercio es la entidad encargada de velar por los

derechos del consumidor, con el fin de darle un mejor entendimiento a los contenidos,
derechos, novedades e impacto que tiene este nuevo Estatuto.
El Estatuto de Protección al Consumidor es una norma que consagra los derechos de los
consumidores y los mecanismos a través de los cuales se hacen efectivos dichos derechos.
El Estatuto entra en vigencia el 12 de abril de 2012.
La expedición y entrada en vigencia del Estatuto de Protección al Consumidor constituye un

paso de Gobierno Nacional de hacer parte de la Organización para la Cooperación y
Desarrollo Económico (OCDE).
Con la entrada en vigencia del nuevo Estatuto del Consumidor, Colombia se convierte en un
país líder en Latinoamérica en el reconocimiento y protección de los derechos de los
consumidores.
Entre los principales temas se destacan el régimen de calidad, idoneidad y seguridad de

productos, la efectividad de las garantías de los bienes y servicios, la responsabilidad por
daños por producto defectuoso, la protección contra la información y publicidad engañosa,
comercio electrónico, aspectos contractuales, dentro de los que se encuentran los contratos
de adhesión y las cláusulas abusivas, las ventas a distancia y los servicios de financiación.
El Estatuto permite que los consumidores protejan sus derechos frente a las asimetrías de
información existentes con los productores, expendedores y demás miembros integrantes de
la cadena productiva.
Con el nuevo régimen de protección al consumidor, los responsables, además de estar

obligados a solucionar el problema particular y concreto de los consumidores, podrán ser
acreedores de sanciones hasta por dos mil (2.000) salarios mínimos legales mensuales
vigentes.
La Superintendencia de Industria y Comercio recibió más de 50.000 solicitudes de

consumidores en 2011. Entre enero y febrero de este año fueron 13.919 trámites.
La Ley faculta a los alcaldes para ejercer funciones administrativas de protección al

consumidor en sus respectivas jurisdicciones, con el fin de que este pueda hacer efectivos
sus derechos en todo el país.
La Ley prevé la creación de la Red Nacional de Protección al Consumidor, que estará

integrada por el Consejo Nacional de Protección al Consumidor, los Consejos
Departamentales y Distritales de Protección al Consumidor, las autoridades administrativas
del orden nacional con funciones en esta materia, los alcaldes de todo el país, las ligas de
consumidores y la Superintendencia de Industria y Comercio.
Una de las funciones de dicha Red es difundir y apoyar el cumplimento de los derechos de
los consumidores en el país, y apoyar y asesorar a todas las alcaldías en el ejercicio de sus
funciones.
Lo anterior incluye definir políticas de protección al consumidor, divulgación de los derechos

de los consumidores y capacitación a las autoridades locales en torno al marco conceptual,
legal, procesal y operativo aplicable al tema.
La Superintendencia de Industria y Comercio ejerce un papel activo en los organismos, foros

y redes internacionales de protección al consumidor, como el ICPEN (International Consumer
Protection and Enforcement Network), al que recientemente fue aceptada como miembro.
Algunos términos y conceptos:
Derechos de los consumidores: Los consumidores tendrán derecho a recibir productos de

calidad, que no ocasionen daño en condiciones normales de uso. Es idóneo brindar y recibir
información de los productos y de los riesgos que puedan resultar de su consumo o
utilización, además de reclamar ante las autoridades por daños y perjuicios ocasionados por
los mismos. Importante que ahora es posible recibir protección contra la publicidad
engañosa.
Deberes de los consumidores: Informarse respecto a la calidad de los productos, así como

de las instrucciones que suministre el productor, obrar de buena fe frente a los productores,
proveedores y autoridades públicas y cumplir con las normas sobre reciclaje y disposición de
desechos de bienes consumidos.
Publicidad: Está prohibida Ia publicidad engañosa. El anunciante será responsable de los
perjuicios que cause la publicidad engañosa. El medio de comunicación será responsable
solidariamente solo si se comprueba dolo o culpa grave.
Comercio electrónico: Los proveedores y expendedores deben informar en todo momento

de forma cierta, fidedigna, suficiente, clara, accesible y actualizada su identidad
especificando su nombre o razón social, Número de Identificación Tributaria (NIT), dirección
de notificación judicial, teléfono, correo electrónico y demás datos de contacto. Suministrar
en todo momento información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los
productos que ofrezcan, indicando sus características y propiedades.
Cláusulas abusivas: Son cláusulas abusivas aquellas que producen un desequilibrio

injustificado en perjuicio del consumidor y las que, en las mismas condiciones, afecten el
tiempo, modo o lugar en que el consumidor puede ejercer sus derechos. Para establecer la
naturaleza y magnitud del desequilibrio, serán relevantes todas las condiciones particulares
de la transacción particular que se analiza.
Consumidor o usuario: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final,
adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la
satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no
esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. Se entenderá incluido en el concepto
de consumidor el de usuario.
Garantía: Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder

por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de
idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no
tendrá contraprestación adicional al precio del producto.
Producto: Todo bien o servicio.
Productor: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, diseñe, produzca, fabrique,

ensamble o importe productos. También, quien diseñe, produzca, fabrique, ensamble, o
importe productos sujetos a reglamento técnico o medida sanitaria o fitosanitaria.
Publicidad engañosa: Aquella cuyo mensaje no corresponda a la realidad o sea

insuficiente, de manera que induzca o pueda inducir a error, engaño o confusión.
Así mismo, la Ley regula las normas sobre temas de: garantías, prestación de servicios que
suponen la entrega de un bien, responsabilidad de daños por producto defectuoso,
información, publicidad, protección especial, contratos de adhesión, ventas por métodos no
tradicionales o a distancia, protección al consumidor de comercio electrónico, especulación,
acaparamiento, usura y acción de protección al consumidor.
Tomado de: www.mincomercio.gov.co

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El Presidente Juan Manuel Santos sancionó la Ley el 13 de octubre de 2011.

El derecho del consumo ha adquirido gran relevancia en el plano internacional como

La Superintendencia de Industria y Comercio es la entidad encargada de velar por los

El Estatuto entra en vigencia el 12 de abril de 2012.

La expedición y entrada en vigencia del Estatuto de Protección al Consumidor constituye un

Entre los principales temas se destacan el régimen de calidad, idoneidad y seguridad de

Con el nuevo régimen de protección al consumidor, los responsables, además de estar

La Superintendencia de Industria y Comercio recibió más de 50.000 solicitudes de

La Ley faculta a los alcaldes para ejercer funciones administrativas de protección al

La Ley prevé la creación de la Red Nacional de Protección al Consumidor, que estará

Lo anterior incluye definir políticas de protección al consumidor, divulgación de los derechos

La Superintendencia de Industria y Comercio ejerce un papel activo en los organismos, foros

Algunos términos y conceptos:

Derechos de los consumidores: Los consumidores tendrán derecho a recibir productos de

Deberes de los consumidores: Informarse respecto a la calidad de los productos, así como

Comercio electrónico: Los proveedores y expendedores deben informar en todo momento

Cláusulas abusivas: Son cláusulas abusivas aquellas que producen un desequilibrio

Garantía: Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder

Producto: Todo bien o servicio.

Productor: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, diseñe, produzca, fabrique,

Publicidad engañosa: Aquella cuyo mensaje no corresponda a la realidad o sea

Tomado de: www.mincomercio.gov.co

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