CÓMO COBRAR TU TRABAJO COMO

COMMUNITY MANAGER

04
 03 04
ÍNDICE INTERACTIVO

Capítulo 00 Capítulo 01
INTRODUCCIÓN ¿QUÉ ES UN
COMMUNITY MANAGER?

05
Capítulo 02
06
Capítulo 03
EL PROBLEMA DE ¿HASTA DÓNDE LLEGAN
VENDER INTANGIBLES LAS FUNCIONES DEL
COMMUNITY MANAGER?

08
Capítulo 04
11
Capítulo 05
¿QUÉ DEBES HACER ¿CUÁL ES LA MEJOR
ANTES DE PONER FORMA DE COBRAR
PRECIO A TU TRABAJO? TU TRABAJO?

17 19

05
Capítulo 06 Capítulo 07
¿CUÁNTO ESTÁN COBRANDO CONCLUSIONES
LOS COMMUNITY MANAGERS?
 INTRODUCCIÓN

Ya casi no existe ninguna institución o empresa que no tenga presencia en las

redes sociales; por fin se ha entendido aquello de que ‘quien no está en
internet, no existe’, y las redes sociales se están convirtiendo en la nueva
vitrina en la que las empresas más influyentes miden sus fuerzas.

Cuando una empresa, sea del tamaño que sea, tiene que administrar sus redes
sociales, su web o blog, y su estrategia de marketing digital. Siempre saldrá a
la luz el trabajo del Community Manager, una profesión que sigue siendo nueva
y desconocida para muchos hombres de negocios.

Este desconocimiento en sí mismo es tanto una ventaja como una desventaja.

Pues tiene la ventaja de crear un halo de misterio alrededor de ese personaje
que hace que las redes de la empresa despeguen y se tenga que tomar en
cuenta lo que dicen los usuarios de la red a la hora de tomar decisiones
empresariales.

Pero también tiene la desventaja de que los que dirigen las empresas creen
que es un trabajo fácil, que lo pueden hacer los adolescentes sentados en la
cama o desde sus móviles en la escuela. Por eso, no quieren pagar lo que vale
este importante trabajo.

En este libro, queremos ayudarte a encontrar la forma de cobrar bien por tu

trabajo. Te diremos algunas verdades que nadie te dice, te mostraremos
algunas encuestas para que sepas cuánto se está cobrando, y además, te
diremos lo que debes y no debes hacer para aumentar tus ingresos como
Community Manager.

06
 ¿QUÉ ES UN
COMMUNITY
MANAGER?

El Community Manager es un profesional que construye, gestiona y modera las

redes sociales de una empresa o marca. Su objetivo es posesionar la marca o
empresa para influenciar a los seguidores de su comunidad virtual.

Algunos gerentes y dueños de empresas ignoran (o pretenden ignorar) que el

trabajo del Community Manager requiere de ciertos conocimientos y
habilidades especiales, y que además, deben estar en un proceso de continua
especialización; porque el mundo digital cambia constantemente.

Por esa razón, como Community Manager debes estar formándote

constantemente para desaprender sistemas que en ocasiones pueden ser
recientes y aprender los nuevos sistemas y herramientas de trabajo; esto, de
por sí, ya es un trabajo arduo.

Cualquiera puede atender unas cuantas redes sociales; pero pocos pueden
tener un sistema de redes sociales de calidad y en crecimiento, con
herramientas que le permitan medir la expansión de su influencia en el mundo
digital.

A continuación, vamos a ver el primer problema al que te enfrentas como

Community Managers al tratar de poner un precio justo a tu trabajo.

07
 EL PROBLEMA
DE VENDER
INTANGIBLES

A la hora de poner precio a su trabajo, los Community Managers se enfrentan

al problema de que sus servicios no son tangibles. Eso quiere decir que no
pueden tocarse ni verse tan claramente desde el principio, como sí sucede con
otros servicios dentro de la empresa.

Por esa razón, el empresario se vuelve reacio a pagar bien por algo que no ve,
o peor aún, por algo que piensa que el Community Manager hace en sólo cinco
minutos. ¿Qué se puede hacer?

Lo primero que debes hacer es darle valor a tu trabajo. Tú debes darle valor a
tu trabajo. No debes esperar que los otros le den valor a tu trabajo, así no
funciona el mercado, así no funciona el mundo.

Esperar que tu cliente valore tu trabajo desde el principio es una fantasía que
debes sacar de tu cabeza ahora mismo. Tu cliente sólo le dará valor a tu
trabajo cuando, con el tiempo, sea capaz de ver los resultados y pueda
compararlos con los pobres resultados de las redes de su competencia o de
sus amigos. Y cuando ese momento llegue: el cliente no te dirá nada. No te
dirá lo bueno que eres ni el trabajo maravilloso que hiciste. Al contrario, cliente
te dirá que le estás cobrando demasiado; aunque esté contento con tu trabajo.
Bienvenido al mundo real.

Así que debes ser tú quien le dé valor a tu trabajo, debes estar convencido de
que tu trabajo es útil e importante, y además debes tener muy claro hasta
dónde llegan tus funciones. De ese tema, hablaremos en el próximo capítulo.

08
 03
¿HASTA DÓNDE LLEGAN
LAS FUNCIONES DEL
COMMUNITY MANAGER?

El cliente se comunica contigo y te dice lo que quiere:

Quiere que le diseñes una estrategia para convertirse en un ‘influencer’ en su

nicho de mercado; quiere que crees sus redes sociales desde cero, que
postees todos los días contenido irresistible y viral; que atiendas a los
comentarios de sus seguidores para fidelizarlos; que crees campañas de
publicidad (Ads); que hagas un concurso al mes y lo gestiones; que llenes su
página web de contenido interesante escribiendo artículos SEO semanales y
que atiendas el foro; que escribas un eBook para obsequiarlo a cambio del
correo de los seguidores; que crees una campaña de email marketing; ¡ah!, y
además, que gestiones una crisis de reputación si llegase a presentarse.

¿Estoy exagerando? Tú sabes que no.

Los clientes quieren de todo a cambio de nada. Esa es la realidad, así

funciona. Es tú trabajo poner no sólo precio, sino también límites a lo que estás
dispuesto a hacer.

¿Puedes ser un Social Media Manager?

Sí, tú puedes hacer el trabajo de un Social Media Manager pero eso le costará
dinero adicional al cliente. Un Social Media Manager es el encargado de
diseñar y crear, desde el principio, la estrategia empresarial general para las
redes sociales. En palabras simples, el Social Media Manager dicta las pautas.

09
 04
¿Puedes ser un Digital Planner?

Sí puedes. En algunos medios, esto se llama ‘Community Manager Senior’, y

tú serias un ‘Community Manager Junior’. El Digital Planner se encarga de
planificar las acciones de comunicación y promoción. (Temas, calendario de
publicaciones, concursos, email marketing, Ads, etc.) En palabras simples el
‘Senior’ planifica, y el ‘Junior’ ejecuta.

Tú puedes hacer el trabajo del ‘Senior’, pero eso le costará más dinero al
cliente.

¿Puedes ser un Copywriter?

Sí, y la mayoría de los clientes esperan que lo seas. Un Copywriter es una

persona con la capacidad de escribir textos cortos pero muy persuasivos;
como los que encontramos al pie de las imágenes o directamente en algunos
post. La característica más importante de esos textos cortos es que siempre
deben tener una llamada a la acción, sea directa o indirecta.

¿Puedes ser un redactor de artículos SEO?

Sí, y si no sabes cómo, esta es una habilidad que puede aprenderse. Pero
debes tener muy claro que ese es un trabajo que se cobra aparte, y no es parte
de las responsabilidades del Community Manager, ni debe esperarse que tú
tengas esas habilidades.

A continuación, veremos lo que debes hacer antes de poner precio a tu trabajo

como Community Manager.

¿HASTA DÓNDE LLEGAN

LAS FUNCIONES DEL
COMMUNITY MANAGER?
 05
¿QUÉ DEBES HACER
ANTES DE PONER
PRECIO A TU TRABAJO?

Ya hemos aprendido que es nuestra responsabilidad valorar nuestro trabajo, y

que no debemos esperar que el cliente lo valore, porque en muy pocos casos
sucederá. También aprendimos en el capítulo anterior hasta dónde llega
nuestro trabajo como Community Manager.

Así que ahora estamos listos para tomar en cuenta las tres variables que
definirán el precio que le pondremos a nuestro trabajo.

PRIMERO: ¿Quién será tu ‘buyer persona’?

El ‘buyer persona’ es el cliente al que te diriges, y si conoces un poco sobre

marketing, sabrás que definirlo es el punto más importante antes de empezar
cualquier estrategia de ventas, en este caso, tu estrategia de ventas como
Community Manager.

¿Deseas trabajar con autónomos, con Pymes, con instituciones o con

empresas grandes? Lo primero que te viene a la mente es que quieres trabajar
con todos, pero la estrategia para acercarte a cada uno es completamente
diferente. Si quieres atraerlos a todos, no atraerás a ninguno. ¿Conoces
algunos Community Managers que tienen que regalar su trabajo porque no
encuentran nada? Ahora sabes por qué les sucede eso.

Un autónomo, una Pyme, una institución, una empresa y una multinacional no

tienen las mismas necesidades en sus redes sociales; tampoco disponen de la
misma estructura jerárquica (burocracia), ni la misma flexibilidad para negociar
o entender tus problemas personales, y no pagan igual.
 06
SEGUNDO: ¿Qué estás dispuesto a hacer?

Debes desglosar detalladamente los servicios que estás dispuesto a dar, y

calcular cuánto tiempo puede llevarte hacerlos.

Esto es algo muy importante, no te imaginas la cantidad de Community

Managers que van a una entrevista sin estar seguros de lo que pueden hacer
y lo que no. Un grave error cuando te enfrentas a negociadores expertos.

Un detalle que debes tomar en cuenta, es que hay servicios en los que el
tiempo de ejecución puede variar considerablemente, por ejemplo, responder
a los comentarios de 50 seguidores no lleva el mismo tiempo que atender a los
5.000 seguidores que pronto tendrán cada una de las redes sociales que estás
administrando.

TERCERO: ¿Cuál será tu precio de referencia?

Este es el punto más difícil. Pero te diré cuál es el secreto: tú no debes ser de
los Community Manager baratos.

Al buscar tu precio referencial en blogs, foros y páginas de trabajo freelance,

encontrarás personas que regalan su trabajo; no te preocupes por ellas. Esas
personas serán tu referencia más baja, el piso al que nunca querrás llegar.

¿Alguna vez has llevado tu auto a reparar? Seguramente hay muchos

mecánicos baratos, que podrían dejar tu auto peor de lo que estaba, pero las
personas no llevan su auto al mecánico más barato, porque su auto tiene
mucho valor para ellos. Lo mismo sucede con los Community Managers: los
buenos clientes no contratan a los más baratos. Sólo los clientes malos
contratan a los Community Managers más baratos que encuentran, así que lo
mejor que puedes hacer es alejarte de esos clientes malos teniendo precios
más altos.

¿QUÉ DEBES HACER

ANTES DE PONER
PRECIO A TU TRABAJO?
El valor de tu hora de trabajo lo pones tú de acuerdo con tus conocimientos y
experiencia. Recuerda que tú cobras por lo que sabes hacer bien y tu cliente
no sabe o no tiene tiempo de hacer.

Ahora que ya has decidido cuánto cobrarás por hora, debes valorar cada uno
de los servicios que vas a ofrecer, pero, debes tomar en cuenta que algunos
son más caros que otros; no en función al tiempo que te lleva, sino en función
a su importancia.

Por ejemplo, si debes planificar la estrategia de redes sociales, tu hora de

trabajo valdrá más dinero que si debes generar un reporte mensual de la
evolución de las redes del negocio.

Otra cosa que debes tomar en cuenta, es no caer en la trampa del ‘descuento
por tiempo’, es decir, que el cliente quiera un descuento porque estarás en el
proyecto por seis meses. Recuerda que a medida que la influencia de las redes
va creciendo, también va creciendo el volumen de trabajo, sobre todo al
interactuar con los seguidores.

Por eso, la mejor estrategia es poner un precio que sea revisado

periódicamente, debido a que los clientes siempre quieren que les des
servicios adicionales por el mismo precio acordado al principio, y como sabes,
te presionan diciendo que es ‘urgente’ hacerlo.

A continuación, veremos cuatro métodos para cobrar tu trabajo como

Community Manager.

¿QUÉ DEBES HACER

ANTES DE PONER
PRECIO A TU TRABAJO?
 ¿CUÁL ES
LA MEJOR FORMA
DE COBRAR TU TRABAJO?

La forma en la que trabajarás con tus clientes depende de tus gustos, de tus
circunstancias, de las preferencias y de las particularidades del proyecto
propuesto por tus clientes.

Veamos las cuatro formas en las que puedes cobrar tu trabajo.

Método 1: Por hora de trabajo

Este método es muy popular en algunos países, sobre todo si se trata de

trabajar con instituciones y transnacionales.

Para trabajar con este método, debes tener completamente claro en tu mente
cuánto vale tu hora de trabajo, si no estás claro, los expertos negociadores de
la empresa sacarán ventaja de eso y terminarás trabajando por muy poco.

Si el método por hora no te agrada, debes como mínimo establecer el precio

de tu hora de asesoría profesional.

Método 2: Tarifa por servicio

Muchos clientes quieren contratar los servicios de un Community Manager

como si se tratase del menú de un restaurante. Para manejar este tipo de
negociaciones, debes tener claro cuánto vale cada uno de los servicios que
ofreces y debes prepararte bien para explicar por qué un servicio no se puede
realizar si no se contrata otro previo.

Por ejemplo, muchos clientes querrán que crees sus redes sociales, pero no
querrán pagarte por la planificación previa, que es indispensable para crear las
redes sociales de la empresa.
Método 3: Por paquetes

Este método es muy popular, sobre todo con las Pymes y los perfiles de los
autónomos; que prefieren comprar un paquete que contenga lo que a ellos les
interesa para empezar su estrategia de redes sociales.

En este método debes tener cuidado de no caer en un error que es muy común:
ofrecer menos por más dinero.

Por ejemplo, muchos Community Managers ofrecen 6 ‘manzanas’ por 15

dólares. Los clientes que tienen experiencia se aprovechan y le preguntan
cuánto cuesta contratar sólo 2 ‘manzanas’ y el Community Manager les ofrece
2 ‘manzanas’ por sólo 4 dólares. Entonces, los clientes experimentados
consiguen contratarte 2 ‘manzanas’ primero, dos después, y dos después, y se
llevan 6 manzanas por 12 dólares, en vez de los 15 que tú querías cobrar. ¡No
te imaginas lo común que es esto! Y ellos lo saben.

El secreto es estar bien preparado y conocer perfectamente lo que ofreces en

tus paquetes.

EJEMPLOS:
Método por paquetes (empresas grandes)
Basic PYMES PYMES Plus
$250 $350 $500

Diseño de posts por semana. 2 Posts 2 Posts 3 Posts

Diseño de portada.

Fotos de Stock.

Manejo de redes sociales. 2 Reddes 2 Redes

1 Red Social
Sociales Sociales

Reporte mensual.

Sesión fotográfica
de productos. 5 productos 10 productos

Posts promocionales. 2 Posts 4 Posts

Instagram Stories. 4IG Stories

Estrategia básica
de contenido.
EJEMPLOS:
Método por paquetes (empresas medianas)

Manejo de 2 redes sociales

Facebook - Instagram
PLAN SOCIAL MEDIA
BASIC Respuesta a Clientes (Lunes-Viernes)
3 Posts Semanales
S200+IVA
1 Diseño de Portada Mensual
1 Campaña mensual (capacitación de clientes)

Manejo de 3 redes sociales

Facebook - Instagram - TW - YT
SOCIAL MEDIA PLUS Respuesta a Clientes (Lunes-Domingos)
S300+IVA 5 Posts Semanales
1 video promocional Mensual
3 Campañas mensual (capacitación de clientes)

Manejo de redes sociales integrales

Facebook - Instagram - TW - YT
Respuesta a Clientes 24/7
5 Posts Semanales
SOCIAL MEDIA PRO 2 video promocional Mensual
S450+IVA 5 Campañas mensuales (capacitación de clientes)
Optimización de campañas
E-mail marketing
Conexión CRM para ventas
Informe de resultados
EJEMPLOS:
Método por paquetes (empresas pequeñas)

1 Red Social a su elección

Respuesta a Clientes (Lunes-Viernes)
CAMPAÑA EXPRESS
Community Manager
A LA MEDIDA
Informe básico mensual
S150
3 Post Diseñados y Pautados
Presupuesto de $60 Facebook Ads

1 Red Social a su elección

1 Diseño de portada y perfil por mes

Estrategia mensual de contenidos

3 Post a la semana durante 1 semana

Respuesta e interacción con el público

PLAN INICIAL (contestación de mensajes en buzón y muro)
en 2 horarios definidos al día.
S200
Informe básico mensual de actividades, estadísticas
y resultados.

Presupuesto de $30 Facebook Ads

Alcance estimado (personas que ven tus

anuncios pagados): entre 5.000 - 10.000 personas
 2 Redes sociales a su elección

Estrategia mensual de contenido

1 Diseño de portada y perfil por mes

3 Post a la semana durante 1 mes

SOCIAL MEDIUM Diseño Gráfico de un post semanal (banner digital)

con promociones de la empresa.
S280
Respuesta e interacción con el público
(contestación de mensajes en buzón y muro)
en 2 horarios definidos al día

Informe básico mensual de actividades,

estadísticas y resultados

Presupuesto de $60 Facebook Ads

o repartido en las 2 redes sociales

3 Redes sociales a su elección

Estrategia mensual de contenido

1 Diseño de portada y perfil por mes por
cada red social.
3 Post a la semana durante 1 semana

Diseño Gráfico de un post semanal (banner digital)

PLAN SOCIAL PLUS
con promociones de la empresa.
S360 Respuesta e interacción con el público (contestación
de mensajes en buzón y muro) en 2 horarios
definidos al día

Informe básico mensual de actividades, estadísticas

y resultados

Presupuesto de $100 Facebook Ads o

repartido en las 3 redes sociales
Método 4: Personalizado

Este método es el más recomendado por los profesionales con experiencia y

las oficinas especializadas en gestión de redes sociales.

Al entrevistarte con tu cliente, lo primero que haces es conocer el estado de su

estrategia de redes y sus expectativas. Luego, tú tomas la iniciativa
preguntando cuánto están dispuestos a invertir en su estrategia de redes
sociales, y de acuerdo a lo que estén dispuestos a invertir, tú te irás. Sí, te irás,
y les harás con calma una propuesta por escrito que por lo menos satisfaga
sus necesidades inmediatas.

Esa primera propuesta nunca será aceptada. El cliente elevará o bajará el

monto para ver qué puede conseguir y tratará de que le des una respuesta de
inmediato. Pero tú te irás, le dirás que tienes que consultarlo con tu socio y te
irás. Con calma, le harás una nueva propuesta, que puede que sea aceptada o
no.

Debes estar preparado para negociar, porque ellos son personas de negocios.
Así que al final deberás ceder un poco para conseguir el contrato. Siempre
dejando claro que cualquier adicional implicará una revisión del costo del
servicio.

Esta estrategia funciona porque el cliente siente que le estás dando algo
especialmente diseñado para sus necesidades. Además, cuando las cosas
empiezan a funcionar, ellos siempre querrán que les hagas algo más aquí o
allá, y eso irá aumentando tus ingresos.

Al final, el objetivo es que el cliente no quiera arriesgarse con nadie más,

porque tú ya entiendes sus necesidades y él sabe que puede negociar contigo
y conseguir algo adicional. Se trata de negocios, y debes acostumbrarte a que
los negocios funcionan de esa manera.

A continuación, veremos algunas encuestas que hemos hecho en las que

podrás ver cuánto cobran los Community Manager.

¿CUÁL ES
LA MEJOR FORMA
DE COBRAR TU TRABAJO?
 ¿CUÁNTO ESTÁN
COBRANDO LOS
COMMUNITY MANAGERS?
Resultados de la encuesta

1
¿DÓNDE TRABAJAS?
Freelancer

En una Agencia
31.37%

35.29% 64.71%

2
¿CUÁNTO COBRARÍAS POR UN TRABAJO DE CM MENSUAL,
INCLUYENDO LOS SIGUIENTES SERVICIOS?

Manejo de redes sociales (sólo una).

Creación y curación de contenido.
Diseño de 12 Posts al mes.

35%
50%
$100 a $300
$300 a $500 15%
$500 en adelante
3
Aparte del trabajo en Redes
¿CUÁNTO COBRARÍAS AL MES POR GESTIONAR
CAMPAÑAS DE FACEBOOKADS Y CREAR INFORMES
DE ÉSTAS?

25% $200 a $300

$50 a $100
75%

RESULTADOS DE LA
ENCUESTA.
 16
CONCLUSIONES

¿Cuál será la diferencia entre un Community Manager que gana un buen

dinero y aquél que trabaja por poco? Que el que gana un buen dinero no está
molesto porque el otro está regalando su trabajo. La verdad, ni siquiera piensa
en él.

Cuando un cliente le dice: “Yo puedo conseguir a un freelance que me haga

eso en una cuarta parte de lo que tú cobras.” El responde: “Yo no arriesgaría
mi auto con un mecánico pirata.”

Por favor, deja de sufrir porque otros regalen su trabajo. Los abogados que
ganan un millón de dólares al año, ni siquiera piensan en los abogados que
ganan 15.000.

Si quieres tener éxito en tu trabajo como Community Manager, pon todas tus
energías en decidir quién será tu ‘buyer persona’, en definir el nicho al que te
diriges, y enfila todas tus armas en esa dirección.

Decide cuánto vale tu hora de trabajo, pon por escrito qué estás dispuesto a
hacer y por cuánto dinero, y prepárate para trabajar con tus clientes con los
cuatro diferentes métodos de trabajo. Sé flexible, muévete rápido pero con
inteligencia, tú sabes que esas son cualidades indispensables en el mundo
virtual en el que te mueves.

Trabaja en ti mismo, has que tu presencia y tu trabajo tengan más valor para
tus clientes; recuerda que ellos no quieren al más barato, ellos quieren a uno
que sepa lo que hace y que lo haga bien. Ellos quieren resultados, y estarán
dispuestos a pagarte bien si obtienen esos resultados.
17