Estructura Organizacional

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS
TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA
OPTAR POR EL TÍTULO DE INGENIERO EN
GESTIÓN EMPRESARIAL CON MENCIÓN EN
MARKETING INTERNACIONAL Y GLOBAL
TEMA: “DISEÑO DE LA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL Y FUNCIONAL DE LA EMPRESA
DISTAPIZ CÍA. LTDA.”
AUTORES: STEFANÍA ELENA CARRERA CADENA

TATIANA LUCÍA MARTÍNEZ ASENCIO
ANGÉLICA LETICIA PÉREZ URRESTO
TUTOR DE TESIS: ECON. EVELYN GARCÍA
GUAYAQUIL, FEBRERO 2013

II
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO Y SUBTÍTULO: DISEÑO DE LA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL Y FUNCIONAL DE LA EMPRESA DISTAPIZ CÍA.
LTDA.
AUTOR/ ES: REVISORES:
Stefanía Carrera Cadena Econ. Evelyn García
Tatiana Lucía Martínez Asencio
Angélica Leticia Pérez Urresto
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil FACULTAD: Ciencias
Administrativas
CARRERA: Ingeniería en Gestión Empresarial.
FECHA DE PUBLICACIÓN: Enero del N° DE PÁGS.: 160
2013
ÁREAS TEMÁTICAS: Administración de empresas: estructuras
organizacional y funcional
PALABRAS CLAVE:
ESTRUCTURA - ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL - MANUAL DE
FUNCIONES – DEPARTAMENTALIZACIÓN - POSICIONAMIENTO DEL
MERCADO - PROCESO ADMINISTRATIVO.
RESUMEN: Esta sta tesis examina cómo la estructura organizacional y funcional de la
empresa DISTAPIZ CÍA. LTDA. afectó afect su posicionamiento en el mercado; como
objetivos específicos de la investigación, se analizó y evaluó la situación actual de
la empresa respecto a la estructura organizacional y funcional, con la finalidad de
diseñar y desarrollar un orden jerárquico dentro de la institución, estableciendo
funciones para cada cargo al interior de la empresa ajustadas a las l necesidades
actuales, desarrollando un manual de funciones para cada cargo, el mismo que
permitirá tener una idea más clara de las actividades y responsabilidades que tiene
a su cargo cada miembro de la empresa.
empresa. A través de encuestas a los agentes
internos
rnos y externos la hipótesis se comprobó con un porcentaje de aceptación de
90%, que consiste en el diseño de una apropiada estructura organizacional y
funcional que permitirá mejorar el posicionamiento de la empresa en el mercado.
Nº DE CLASIFICACIÓN:
Nº DE REGISTRO (en base de datos):
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):

ADJUNTO PDF: SÍ NO
CONTACTO CON

Teléfono: 094195434/ E-mail:
AUTOR/ES: 0991571545/ 0982441390
Nombre: Tania Cruz
CONTACTO EN LA
INSTITUCIÓN: Teléfono: 0987166701
E-mail: [email protected]
ÍNDICE GENERAL
I
CARÁTULA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS SENESCYT II
ÍNDICE GENERAL III
CERTIFICADO DEL TUTOR IV
CERTIFICADO DE GRAMATÓLOGO V
RENUNCIA A DERECHO DE AUTORÍA VI
AGRADECIMIENTO VII
DEDICATORIA VIII
RESUMEN IX
ABSTRACT X
INTRODUCCIÓN XI - XIII
SUMARIO ANALÍTICO XIV - XV
ÍNDICE DE TABLAS XVI - XIX
ÍNDICE DE GRÁFICOS XX - XXIII
ÍNDICE DE ILUSTRACIÓN XXIV - XXV
IV
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR
HABIENDO SIDO NOMBRADO, ECONOMISTA EVELYN GARCÍA,
COMO TUTOR DE TESIS DE GRADO COMO REQUISITO PARA
OPTAR POR TÍTULO DE INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
PRESENTADO POR LOS EGRESADOS:
STEFANÍA ELENA CARRERA CADENA CON C.I # 0923532709
TATIANA LUCÍA MARTÍNEZ ASENCIO CON C.I# 0930126842
ANGÉLICA LETICIA PÉREZ URRESTO CON C.I # 0928441211
TEMA: “DISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y
FUNCIONAL DE LA EMPRESA DISTAPIZ CÍA. LTDA. “
CERTIFICO QUE: HE REVISADO Y APROBADO EN TODAS SUS
PARTES, ENCONTRÁNDOSE APTO PARA SU SUSTENTACIÓN.

V
CERTIFICADO DE REVISIÓN GRAMATICAL
POR MEDIO DE LA PRESENTE TENGO A BIEN CERTIFICAR: QUE HE LEÌDO
LA TESIS DE GRADO ELABORADO POR LOS SEÑORES:
STEFANÍA ELENA CARRERA CADENA CON C.I # 0923532709
TATIANA LUCÍA MARTÍNEZ ASENCIO CON C.I# 0930126842
ANGÉ
ÉLICA LETICIA PÉ
ÉREZ URRESTO CON C.I # 0928441211,
PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO EN GESTIÓN
EMPRESARIAL CON MENCIÓN EN MARKETING INTERNACIONAL Y
GLOBAL
TEMA DE TESIS
“DISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y FUNCIONAL DE LA
EMPRESA DISTAPIZ CÍA. LTDA.”
LA TESIS REVISADA HA SIDO ESCRITA DE ACUERDO A LAS NORMAS
GRAMATICALES Y DE SINTAXIS VIGENTES DE LA LENGUA ESPAÑOLA
ATENTAMENTE
VI
RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR
POR MEDIO DE LA PRESENTE CERTIFICO QUE LOS CONTENIDOS
DESARROLLADOS EN ESTA TESIS SON DE ABSOLUTA PROPIEDAD Y
RESPONSABILIDAD DE:
STEFANIA ELENA CARRERA CADENA, CON CI # 0923532709
TATIANA LUCÍA MARTÍNEZ ASENCIO, CON CI # 0930126842
ANGÉLICA LETICIA PÉREZ URRESTO, CON CI # 0928441211
CUYO TEMA ES:
TEMA: “DISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y FUNCIONAL DE
LA EMPRESA DISTAPIZ CÍA.LTDA.”
DERECHOS QUE RENUNCIAMOS A FAVOR DE LA UNIVERSIDAD DE
GUAYAQUIL, PARA QUE HAGA USO COMO A BIEN TENGA.
GUAYAQUIL, FEBRERO DEL 2013.

VII
AGRADECIMIENTOS
Nos complace de sobre manera a través de este trabajo exteriorizar

nuestro profundo agradecimiento a la Universidad de Guayaquil en la
Facultad de Ciencias Administrativas, Escuela de Ingeniería en Gestión
Empresarial, a los distinguidos docentes quienes con su profesionalismo y
ética supieron educarnos y transmitirnos sus valiosos conocimientos en el
transcurso de nuestros estudios.
Agradecemos de manera especial, a nuestra directora de tesis Econ.

Evelyn García, quién con sus conocimientos supo guiar el desarrollo de la
presente tesis desde sus inicios hasta su culminación, brindándonos su
tiempo y dedicación.
A la empresa DISTRIBUIDORA DEL TAPIZ DISTAPIZ CÍA. LTDA. por

brindarnos la oportunidad de realizar este trabajo.
Gracias a todas aquellas personas que ayudaron directa e indirectamente

en la realización de la presente investigación.
VIII
DEDICATORIA
Hoy vemos con orgullo, uno de nuestros sueños anhelados convertidos

en realidad, por eso con gran satisfacción queremos dedicar este triunfo:
Principalmente a Dios todo poderoso por mostrarnos día a día que con
humildad, paciencia y perseverancia podemos alcanzar nuestras metas.
Su infinito amor siempre nos ha protegido y guiado en los momentos más
difíciles de nuestras vidas.
A nuestros padres y hermanos quienes con su amor, apoyo incondicional

y comprensión, estuvieron presentes en nuestros triunfos y fracasos,
alentándonos a perseguir nuestros sueños. Su gran esfuerzo y sacrificio
se ve reflejado en este logro alcanzado del cual son parte fundamental.
A nuestros amigos, quienes supieron motivar para alcanzar nuestras

metas y que hoy comparten junto a nosotras esta gran alegría de haber
llegado a una de ellas.
IX
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

INGENIERIA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
DISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y FUNCIONAL DE
LA EMPRESA DISTAPIZ CÍA. LTDA.
Autores: Stefanía Carrera
Tatiana Martínez
Angélica Pérez
Tutor: Econ. Evelyn García
RESUMEN
El éxito de una empresa está relacionado con el cumplimiento del proceso
administrativo y las principales funciones gerenciales como planificar,
organizar, dirigir y controlar, para esto se debe mantener una estructura
organizacional y funcional sistematizada que responda a las necesidades
internas guiadas por reglas, métodos y políticas encaminadas a cumplir
con los objetivos, misión y visión de la institución, en base a ello esta tesis
examina cómo la estructura organizacional y funcional de la empresa
DISTAPIZ CÍA. LTDA. afectó su posicionamiento en el mercado; como
objetivos específicos de la investigación se analizó y evaluó la situación
actual de la empresa con la finalidad de diseñar y desarrollar un orden
jerárquico dentro de la institución, estableciendo funciones para cada
cargo al interior de la empresa ajustadas a las necesidades actuales,
desarrollando su respectivo manual de funciones, el mismo que permitirá
tener una idea más clara de las actividades y responsabilidades a
desempeñar; por otro lado, la investigación es de tipo científica de campo
utilizando el método inductivo dinámico el mismo que permitió observar
los hechos bajo una meta concreta previamente definida; debido a ciertas
circunstancias hubo que modificar la forma de recopilar información,
interpretar, comprobar y analizar las causas del fenómeno; como
población y muestra del estudio se tomó agentes internos y externos
comprendidos por 10 empleados y 90 integrantes de los proveedores
internacionales y clientes nacionales; los instrumentos estadísticos
aplicados fueron encuestas al gerente, empleados, clientes y
proveedores, con dichos resultados se comprobó la hipótesis con un
porcentaje de aceptación de 90%, que consiste en el diseño de una
apropiada estructura organizacional y funcional que permitirá mejorar el
posicionamiento de la empresa en el mercado, conocer el nivel de
aceptación de la propuesta planteada, contribuyendo a la optimización de
procesos, recursos humanos y materiales para una adecuada toma de
decisiones.
X
FACULTY OF MANAGEMENT
BUSINESS MANAGEMENT ENGINEERING
DESIGN OF ORGANIZATIONAL AND FUNCTIONAL
STRUCTURE OF DISTAPIZ CIA. LTDA.
Authors: Stefanía Carrera
Tatiana Martínez
Angélica Pérez
Tutor: Econ. Evelyn García
ABSTRACT
The success of a company is related to the performance of the
administrative and managerial functions as the main plan, organize, direct
and control, for this you must maintain a systematic organizational and
functional structure that responds to domestic needs guided by rules,
methods and policies to meet the goals, mission and vision of the
institution, based on that, this thesis examines how the organizational and
functional structure of the DISTAPIZ company affected their market
position, specific objectives of the research are analyzed and assessed
the current situation of the company in order to design and develop a
hierarchical order within the institution, establish responsibilities for each
position within the company adjusted to current needs, developing their
respective manual functions, the same that will have a clearer idea of the
activities and responsibilities to play, on the other hand, research is
scientific field type using the dynamic inductive method that allowed us to
observe the same the facts under a predefined specific goal; due to
certain circumstances had to modify the way to gather information,
interpret, verify and analyze the causes of the phenomenon, as population
and study sample was taken including internal and external agents for 10
employees and 90 members of international suppliers and national
customers, the instruments were applied statistical surveys the manager,
employees, customers and suppliers, with these results the hypothesis
was tested with an acceptance of 90%, which is the design of an
appropriate organizational structure and functional that will improve the
company's position in the market, know the level of acceptance of the
proposal made, contributing to the optimization of processes, human and
material resources for proper decision making.
XI
INTRODUCCIÓN
La organización constituye la columna vertebral de una institución
contribuyendo a su desarrollo económico y mejorando la calidad de vida,
en función de ello se requiere de una estructura organizacional clara y
bien definida, ya que permite realizar procesos para dirigir de mejor
manera la empresa, lo que evitaría una confusión al desempeñar las
respectivas funciones laborales.
Actualmente la gran mayoría de las pequeñas empresas comienzan como

negocios unipersonales sin contar con una estructura orgánica definida,
frecuentemente los gerentes escogen este camino debido a su
desorganización, falta de información, pocos ingresos y además de otros
factores que afectan el óptimo desempeño de la empresa. Normalmente
las decisiones gerenciales afectan directa o indirectamente al desarrollo y
expansión de la empresa, deteniendo su crecimiento en el mercado y
reduciendo sus posibles oportunidades de incrementar sus ingresos.
Dentro de las funciones básicas de las empresas se encuentra la

planificación, organización, integración, dirección y control que dan las
pautas sobre la importancia de una estructura organizativa adecuada que
brinde un determinado orden jerárquico que es el inicio para un
desempeño óptimo de la empresa, una ardua tarea para el gerente y su
equipo de trabajo; esta exitosa mezcla traerá consigo un futuro lleno de
retos que ayudarán en el desarrollo de la empresa en el mercado.
Toda organización requiere identificar el tipo de estructura que más se

acople a su necesidad para desarrollar un buen diseño organizacional, ya
que gran parte de su éxito se origina en esta importante decisión. Se debe
establecer la dirección o rumbo del negocio, seleccionar las competencias
XII
de los empleados para lograr sus propósitos, delegar trabajo y controlar

su marcha y realización.
La presente tesis surge de la ausencia de una estructura organizacional

y funcional bien definida en la empresa DISTAPIZ CÍA. LTDA., esto ha
generado improductividad en el trabajo, dualidad de funciones, pérdida de
tiempo y recursos, confusión e incertidumbres dentro de la misma. Los
autores proponen un diseño para estas estructuras, el cual beneficiara a
su crecimiento como empresa y desarrollo en el mercado.
El trabajo se dividirá en cuatro capítulos. En primer lugar, se planteará el

problema de investigación que consiste en como la ausencia de una
estructura organizacional y funcional afecta al posicionamiento de la
empresa DISTAPIZ CÍA. LTDA. en el mercado. Se realizará un análisis
de la situación actual de la empresa respecto a la estructura
organizacional, funcional y posicionamiento en el mercado, que permitirá
el diseño y desarrollo del mismo ajustado a las necesidades actuales,
adicional a esto investigarán los alcances las causas y efectos.
El primer capítulo corresponde al marco teórico, se presentará una

revisión bibliográfica de los principales conceptos, opiniones, definiciones
relacionadas con el tema a tratar y que ayudará a comprender de una
mejor manera la investigación.
XIII
El segundo capítulo detalla el tipo de investigación, que en este caso es

científica de campo y el método inductivo dinámico los cuales servirán
para recopilar información de la población y la muestra que está
conformada por los empleados de la compañía y el gerente, mientras que
como instrumentos estadísticos aplicables están las encuestas a los
empleados de la compañía. Mediante el método inductivo realizaremos la
observación general de los hechos, analizaremos las características.
En el método dinámico se observan los hechos bajo una meta concreta

previamente definida y de ser necesario se modifica la forma de recopilar
información, interpretar, comprobar y analizar las causas del fenómeno.
En el tercer capítulo se expondrán los resultados de instrumentos

estadísticos, se comprobará la hipótesis que consiste en el diseño de
una apropiada estructura organizacional y funcional que permitirá
mejorar el posicionamiento de la empresa DISTAPIZ CÍA. LTDA. en el
mercado y el nivel de aceptación que tendrá la propuesta planteada, lo
que contribuirá a la optimización de procesos, recursos humanos y
materiales, para una adecuada toma de decisiones.
En el cuarto capítulo se planteará la propuesta que consiste en diseñar

una estructura organizacional flexible, sistematizada acorde a las
necesidades de DISTAPIZ CÍA. LTDA., el establecimiento de funciones
claramente detalladas para cada cargo con el debido control de las
mismas y así poseer un proceso administrativo llevado a cabalidad para
así optimizar recursos y con una excelente estrategia de marketing lograr
que la empresa tenga una mejor posición en el mercado.
XIV
SUMARIO ANALÍTICO Pág.
ANTECEDENTES xxvi
EL PROBLEMA xxvi
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA xxvi
Ubicación del Problema en contexto xxvi
Situación Conflicto xxvi
Causa del Problema, Consecuencia xxvii
Planteamiento del problema o formulación xxviii
Evaluación del Problema xxviii
OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN xxix
JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN xxx - xxx
CAPÍTULO I.– MARCO TEÓRICO 1
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA 1 - 47
FUNDAMENTACIÓN LEGAL 48 - 49
HIPÓTESIS 49
VARIABLES 49
CAPÍTULO II.– METODOLOGÍA 50
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 50
Modalidad de la Investigación 50
Tipo de la Investigación 50
Población y Muestra 50
Operalización de las Variables 51 - 52
Instrumento de Recolección de datos 53
Procesamiento de la Investigación 53
Recolección de la Información 54
CAPÍTULO III – ANÁLISIS DE RESULTADOS 55
Análisis de las encuestas 56 - 102
Prueba Hipótesis 103
XV
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones 104
Recomendaciones 105 - 106
CAPÍTULO IV – PROPUESTA
Introducción 107
Objetivos 108
Justificación 108 - 109
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 109 - 111
DISEÑO DE LA PROPUESTA DE MODELO DE 112 - 114
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y FUNCIONAL
FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING 114 - 116
ANEXOS
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
XVI
ÍNDICE DE TABLAS
TABLA N° 1 51
Población
TABLA N° 2 52
Operalización de las variables
TABLA N° 3 56
Actual Estructura Organizacional
TABLA Nº 4 57
Autoridades al Interior de la empresa
TABLA N. 5 58
Objetivos de la empresa
TABLA N. 6 59
Informes sobre el avance de la empresa
TABLA N. 7 60
Procesos Administrativos de la empresa
TABLA N. 8 61
Funciones al interior de la empresa
TABLA N. 9 62
Responsabilidades de acuerdo al puesto
TABLA N. 10 63
Funciones de un cada cargo
TABLA N. 11 64
Distribución de las funciones
TABLA N. 12 65
Mecanismos para evaluación y control de funciones
TABLA N. 13 66
Reestructuración organizacional de la empresa
TABLA N. 14 67
Diseño de funciones
XVII
TABLA N. 15 68
Recursos financieros para el posicionamiento
TABLA N. 16 69
Plan de capacitación
TABLA N. 17 70
Departamento especializado de marketing
TABLA N. 18 71
Posicionamiento en el mercado
TABLA N. 19 72
Publicidad necesaria para el posicionamiento
TABLA N. 20 73
Reestructurar la organización y funciones
TABLA N.21 74
Nueva reestructuración de la organización
TABLA N. 22 75
Plan estratégico
TABLA N.23 76
Desventaja con respecto a sus competidores
TABLA N. 24 77
Departamentos necesarios en la empresa
TABLA N. 25 78
Las funciones corresponden al cargo
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS EN LAS
ENCUESTAN
TOMADAS A CLIENTES Y PROVEEDORES
TABLA N. 26 80
Conformidad con el servicio de la empresa
XVIII
TABLA N. 27 81
Calidad del producto
TABLA N. 28 82
Problemas al identificar la autoridad
TABLA N. 29 83
Objetivos, Misión, Visión de la empresa
TABLA N. 30 84
Inconvenientes en el despacho de mercadería
TABLA N. 31 85
Opinión sobre mejoras en la atención de la empresa
TABLA N. 32 86
Sugerencias a la empresa
TABLA N. 33 87
Funciones de la empleados
TABLA N. 34 88
Responsabilidades acorde al puesto
TABLA N. 35 89
Diseño de funciones para cada empleado
TABLA N. 36 90
Mecanismo de Autoevaluación
TABLA N. 37 91
Problemas de Recursos Financieros
TABLA N. 38 92
TABLA N. 39 93
TABLA N. 40 94
Departamento de Marketing dentro de la empresa
XIX
TABLA N. 41 95
TABLA N. 42 96
Plan estratégico
TABLA N. 43 97
TABLA N. 44 98
Implementación del departamento de marketing
TABLA N. 45 99
TABLA N.46 100
XX
ÍNDICE DE GRÁFICOS
GRÁFICO N.1 56
GRÁFICO N.2 57
GRÁFICO N.3 58
GRÁFICO N.4 59
GRÁFICO N.5 60
GRÁFICO N.6 61
GRÁFICO N.7 62
GRÁFICO N.8 63
GRÁFICO N.9 64
GRÁFICO N.10 65
GRÁFICO N.11 66
GRÁFICO N.12 67
GRÁFICO N.13 68
XXI
GRÁFICO N.14 69
GRÁFICO N.15 70
GRÁFICO N.16 71
GRÁFICO N.17 72
GRÁFICO N.18 73
GRÁFICO N.19 74
NUEVA REESTRUCTURACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
GRÁFICO N.20 75
Plan Estratégico
GRÁFICO N.21 76
GRÁFICO N.22 77
GRÁFICO N.23 78
ANALISIS DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS EN LAS
ENCUESTAS TOMADAS A CLIENTES Y
PROVEEDORES
GRÁFICO N.24 80
GRÁFICO N.25 81
XXII
GRÁFICO N.26 82
GRÁFICO N.27 83
GRÁFICO N.28 84
GRÁFICO N.29 85
GRÁFICO N.30 86
GRÁFICO N. 31 87
GRÁFICO N. 32 88
GRÁFICO N. 33 89
GRÁFICO N. 34 90
GRÁFICO N. 35 91
GRÁFICO N. 36 92
GRÁFICO N. 37 93
GRÁFICO N. 38 94
GRÁFICO N. 39 95
Posicionamiento en el Mercado
XXIII
GRAFICO N. 40 96
Plan Estratègico
GRÁFICO N. 41 97
GRÁFICO N. 42 98
Implementación de un departamento de Marketing
GRÁFICO N. 43 99
Desventajas con respecto a sus competidores
GRAFICO N. 44 100
XXIV
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
ILUSTRACIÓN # 1 5
Tipos de actividades del DO
ILUSTRACIÓN # 2 11
Fundamentos de administración
Ilustración # 3 12
Ciclo de la gestión del proceso administrativo
Ilustración # 4 14
Fases del proceso administrativo
ILUSTRACIÓN # 5 17
Cuadro de formas organizativas
ILUSTRACIÓN # 6 24
Organigrama funcional de una compañía manufacturera
ILUSTRACIÓN # 7 25
Organigrama por producto / mercado de una empresa
manufacturera: división por productos
ILUSTRACIÓN # 8 26
Organigrama de producto / mercado de una empresa
manufacturera: división geográfica
ILUSTRACIÓN # 9 27
Organigrama funcional de una empresa manufacturera:
división por clientes
ILUSTRACIÓN # 10 30
Posibilidades y limitaciones de los manuales
Departamentalización funcional
Departamentalización por productos
XXV
Diagrama departamentalización por PRODUCTOS
Departamentalización territorial o geográfica
Departamentalización territorial o geográfica
Departamentalización por servicio al cliente
Departamentalización por equipos y procesos
Departamentalización por equipos y procesos
Tipos de posicionamiento
ILUSTRACION# 20 41
Etapas básicas en la posicionamiento empresarial
Estrategias de producto y de comunicación
El modelo de las cinco fuerzas de Porter
Estructura actual de la empresa DISTAPIZ CÍA. LTDA.
Organigrama Actual de DISTAPIZ CÍA. LTDA.
Organigrama Organizacional
Organigrama Funcional
XXVI
ANTECEDENTES
EL PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Ubicación del problema en contexto
La situación problemática se desarrolla en la empresa DISTAPIZ CÍA.

LTDA. que está ubicada en la ciudad de Guayaquil, la empresa en
mención no cuenta con una estructura organizacional y funcional, debido
a esto se ha planteado hacer una evaluación y revisión del ámbito
administrativo de la institución con el fin de obtener información relevante
que nos permita diseñar una adecuada estructura de acuerdo a la
actividad que desarrolla de la empresa.
Situación conflicto que debo señalar
En el presente trabajo se evaluarán las necesidades de establecer un

orden tanto en las responsabilidades y cargos como en la toma de
decisiones, ya que actualmente el crecimiento de la empresa DISTAPIZ
CÍA. LTDA. se ve afectado al no contar con una estructura organizacional
y funcional, que impacta en la eficiencia y eficacia de las labores
realizadas, a su vez contribuye al retraso en el crecimiento profesional de
cada uno de sus empleados y al posicionamiento en el mercado.
El gerente de dicha empresa es quien conoce ampliamente el mercado, la

operación del negocio y tiene el soporte operativo necesario, pero no
cuenta con el respaldo y asesoramiento de los demás miembros de la
empresa ocasionando una concentración de responsabilidades que afecta
al ambiente laboral porque no existe la aportación de ideas para ejecutar
nuevas estrategias de mercado.
XXVII
Por otro lado, la ausencia de los departamentos claramente establecidos,

la ausencia de personal capacitado para cada cargo, ocasiona que ciertos
departamentos sean dirigidos por agentes externos, por ejemplo, el área
contable, lo cual influye de manera negativa a la empresa generando más
gastos y desistiendo de realizar inversiones en la empresa para contribuir
con su desarrollo.
Causas del Problema, consecuencias
CAUSAS CONSECUENCIAS
No planificar las actividades Pérdida de recursos.
en un orden jerárquico.
No existe claridad al La toma de decisiones no se
momento de identificar la realiza de manera correcta.
autoridad quien tiene el
poder de decidir.
Ausencia de recurso humano Ocasiona baja productividad.
para la designación de las
tareas
La falta de desarrollo de La empresa aún no se ha
estrategias de marketing que proyectado al mercado en
permitan lanzar el producto forma adecuada.
comercializado al mercado.
Al no tener un control Se producen ineficiencias y
adecuado en cada una de errores.
las actividades
desempeñadas.
La fala de conocimiento Los empleados no tienen
respecto a la misión, visión, metas definidas en relación
metas y rumbo de la a los objetivos de la
empresa empresa.
La incorrecta distribución de Afecta al rendimiento de la
los cargos y funciones. empresa.
No especificar qué función Crea Conflictos entre los
debe desempeñar cada empleados.
empleado.
XXVIII
Planteamiento del problema o formulación
En base a lo anterior mencionado, la pregunta de investigación se plantea

de la siguiente manera:
¿Cómo la ausencia de una estructura organizacional y funcional influye en
el posicionamiento de la empresa DISTAPIZ CÍA. LTDA. en el mercado?
Evaluación del problema
El problema a tratar en la presente tesis posee las siguientes

características:
1. Conciso: debido a que detalla el lugar, área y tiempo en que se da

el problema planteado de forma clara y completa.
2. Relevante: porque al desarrollo de una compañía contribuye al
progreso individual y colectivo, aportando a la sociedad.
3. Vigente: se considera que el presente problema es vigente debido
a que se da actualmente.
4. Viable: El problema es susceptible de resolución de acuerdo con el
estado actual. Esto involucra la disponibilidad de información,
métodos y técnicas que permitan plantear el problema con
precisión.
5. Variables: Se encuentran involucrados las autoridades principales
y los empleados, partes importantes de una empresa por lo que
permite interacción, relación, comunicación entre ambas partes.
6. Trascendente: debido a la importancia que tiene para los
propietarios de la compañía y sus empleados; se busca el
desarrollo personal e institucional.
XXIX
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Generales
Diseñar una estructura organizacional y funcional en la empresa

DISTAPIZ CÍA. LTDA. para mejorar su posicionamiento dentro del
mercado durante el periodo 2013-2014.
Específicos
1. Analizar la situación actual de la empresa DISTAPIZ CÍA. LTDA.

respecto a la estructura organizacional, funcional y posicionamiento
en el mercado.
2. Diseñar una estructura organizacional ajustada a las necesidades
actuales de la empresa.
3. Desarrollar una estructura funcional para cada cargo al interior de
la empresa.
XXX
JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA
Un gran número de empresas guayaquileñas no cuentan con una clara y

sólida estructura, debido a que muchas veces se constituyen de manera
empírica, tan solo con una idea de negocio y un pequeño capital,
copiando modelos estructurales de otras empresas que no tienen los
mismos objetivos ni necesidades administrativas, lo que ocasiona poca
rentabilidad, improductividad, pérdida de tiempo – recursos y dualidad de
trabajo.
La estructura organizacional y funcional muestra niveles jerárquicos de

autoridad y responsabilidad en cada una de las funciones, lo que ayuda a
evitar confusiones al momento de desempeñarlas, facilita una clara visión
de cómo está estructurada la organización, mejora la comunicación entre
sus miembros y de esta manera permite el logro de los objetivos en el
tiempo determinado.
La implementación de esta estructura flexible, clara y viable podrá

facilitará el proceso de desarrollo y mejorará el posicionamiento en el
mercado a través de la productividad y efectividad de sus empleados
dentro de la organización, también llevaría un adecuado control y
evaluación de las funciones en los distintos departamentos.
Esto implica evaluar si las actividades que actualmente están

desempeñando los empleados están relacionadas con los objetivos
generales y específicos que se plantearon anteriormente. Este manual de
funciones permitirá determinar responsables por cada tarea y sus
resultados, eliminar los obstáculos que puedan deteriorar el desempeño,
alejar incertidumbres y confusiones sobre la responsabilidad de
determinadas tareas y mejorar la comunicación entre sus miembros.
XXXI
Bajo ello el posicionamiento de mercado constituye un factor muy

importante en una institución fomentada en la atención al cliente y la
calidad en sus productos, ocupando un lugar en la mente del consumidor
fidelizándolo como cliente; para esto, primero se debe identificar el mejor
atributo de nuestro producto, investigar qué posición tienen los
competidores, luego decidir una estrategia con relación a las ventajas
competitivas y finalmente crear campañas publicitarias que dan a conocer
este proyecto.
Por lo tanto, la presente tesis brindará una exposición de las bases

teóricas que definan la importancia de una adecuada estructura
organizacional y funcional, desde el punto de vista filosófico, conceptual,
metodológico y práctico para diseñar una estructura orgánica para la
empresa DISTAPIZ CÍA. LTDA., ya que esto le permitirá brindar un mejor
servicio a sus clientes y abarcar mayor parte del mercado. Esta propuesta
presentará una metodología que permita realizar una evaluación de la
situación actual en su organización, estableciendo un diseño orgánico que
permita realizar los cambios necesarios para alcanzar una óptima
estructura organizacional y funcional.
CAPÍTULO 1. MARCO TEÓRICO
1.1 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
ORGANIZACIÓN
Para los autores, el término organización se define como la célula
creadora de riquezas que dispone la sociedad, permitiendo el desarrollo
económico y el consiguiente acceso a seguridad, la educación y todos los
demás elementos que proporcionan calidad de vida.
Según Robbins Stephen (2005): “Una organización es una asociación

deliberada de personas para cumplir determinada finalidad” Pág. 3
La organización se refiere a un grupo social o a una entidad que tiene

objetivos o metas claras y definidas que pretenden alcanzar en un tiempo
determinado, es importante precisar que cada organización tiene objetivos
establecidos de acuerdo a los intereses comunes o de quienes tengan el
control, por lo general, su funcionamiento se ve afectado por factores
internos y externos.
Según Robbins (2005):
Toda organización está compuesta por personas. Una

persona que trabaja sola no es una organización y hacen
faltan personas para realizar el trabajo, que se necesita
para que las organizaciones cumplan sus metas. Pág. 16
De esta definición podemos comprender que la organización consiste en

el trabajo conjunto de todos sus miembros, con el fin de lograr un
desarrollo de la misma que favorezca al crecimiento de la organización y
de sus empleados.
1
De acuerdo con León (1985): “Una organización en el sentido más
palio es un acuerdo entre personas, para cooperar en el desarrollo
de alguna actividad” Pág. 68
Bajo este concepto se puede definir a la organización como un ente social

en el que se pretende alcanzar determinados objetivos mediante recursos
humanos y materiales, desarrollando procesos coordinados llamados
estructuras que son influenciadas por el ambiente en el que
desenvuelven.
Un grupo de personas o una entidad que trabaja de forma conjunta,

guiada por principios establecidos y creados por ella misma, con el fin de
alcanzar metas u objetivos en un tiempo específico a través de un plan
común.
Cada organización posee una estructura jerárquica y manual de funciones

y aunque sus objetivos estén orientados al crecimiento global, en
ocasiones afrontan problemas como la oposición, desinterés e imposición
por parte de los directivos y su falta de coordinación en la búsqueda de
los objetivos ya que puede reflejar intereses de quienes controlan la
organización.
Luego de haber establecido los propósitos o metas, la organización

deberá definir los objetivos que pretenden lograr en determinado tiempo,
puede ser corto, mediano o largo plazo, encaminados a contribuir con el
progreso, desarrollo y crecimiento de la empresa, sin alejarse de su
misión y su visión como entidad. Además se establecerán las directrices
que guiarán el rumbo de los recursos humanos y materiales para el logro
de los objetivos.
2
De acuerdo con Galiano y Martínez (1987): “Los objetivos representan
los resultados que la empresa espera obtener, son fines por
alcanzar, establecidos para realizarse transcurrido un tiempo
específico” Pág. 81
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
El desarrollo organizacional como un proceso ideado para encontrar

estrategias que permitan llevar a cambo un cambio en la organización de
su situación actual hacia un mejor nivel; durante este proceso se
desarrollo conocimientos y doctrinas que responden a este cambio,
incrementando la efectividad de la organización y el crecimiento individual
de sus miembros.
Según Partin (1977), el desarrollo organizacional consiste en: “el

reclutamiento, entrenamiento, desarrollo de carrera, desarrollo de
administración, planeamiento de la organización, compensación y
otras actividades de personal que contribuyen al crecimiento total y
mejoramiento de la organización” Pág. 2
De esta definición se puede comprender que el desarrollo organizacional

es una herramienta que utilizan las organizaciones para satisfacer las
necesidades del ambiente en el que se desenvuelven, además de brindar
soluciones oportunas a los problemas provenientes de factores internos o
externos por los que afronta la empresa, por lo tanto se deberá
implementar estrategias que aseguren resultados a estas necesidades.
3
Este análisis le permitirá a los gerentes de la organización tener una idea
más clara de los problemas por los que actualmente afronta la empresa y
sus causas, también les mostrarán los correctivos necesarios que le
permitirán adaptarse a los cambios que produce la constante alteración
del ambiente interno y externo, lo que producirá empresas eficientes y
más productivas con un constante desarrollo organizacional.
De acuerdo con Stoner y Freeman (1996), definen al desarrollo

organizacional como:
Esfuerzo a largo plazo, apoyando por los mandos altos,

para aumentar los procesos de renovación y solución de
problemas de la organización por medio de la debida
administración de la cultura organizacional. Pág. 461
Bajo este concepto, la organización es orientada hacia un nivel superior,

mejorando el ambiente laboral y alcanzando las metas propuestas
mediante ciertos cambios por los que debe afrontar como costos altos,
mayor complejidad, amplitud, plazo extenso y principalmente los cambios
estructurales y tecnológicos.
Generalmente en el proceso se presentan múltiples problemas o

amenazas que suelen resolver mediante métodos establecidos, pero el
DO presenta un proceso de renovación para la organización, en donde el
gerente adapta en poco tiempo al ambiente o entorno sus estilos
administrativos para superar los obstáculos y resolver los problemas.
Otro de sus propósitos consiste en que los gerentes permitan a sus

empleados desempeñar un rol o contribuir con sus criterios en la toma de
decisiones olvidando un poco los niveles jerárquicos, para esto, debe
existir la intención de un cambio organizacional con respecto a su cultura,
normas o actitudes entre sí.
4
Se puede facilitar este cambio mediante la creación de equipos de trabajo
o delegación de funciones, fomentando
do una cultura colaboradora,
colaboradora lo que
mejorará la comunicación entre sus miembros.
Los pasos que se deben seguir para iniciar este cambio son:
1) Análisis del Problema.
Problema
2) Recolección de información que
que afirmen o desmientan el
diagnóstico
stico preliminar.
3) La comunicación de la información recolectada al
al personal.
personal
4) Estudio y evaluación de dicha información.
información
5) Diseño y planificación de las medidas a tomar.
6) Aplicación de los correctivos.
Existen muchos métodos y técnicas que se utilizan para el cambio en la

organización; estos han sido clasificados acorde a los grupos que van
dirigidos y su aplicación.
Ilustración # 1
TIPOS DE ACTIVIDADES DEL DO
1) El DO para la persona
3) El DO para equipos o
2) El DO para dos o tres grupos
personas
Tipos de
Actividades
4) El DO para relaciones 5) El DO para toda la

intergrupales organziación
Fuente: Stoner y Freeman, Administración Sexta Edición (1996)

Elaborado por: Autores
5
El DO para la persona: El entrenamiento de la sensibilidad.
Esta técnica permite mejorar las relaciones interpersonales y desarrollar

habilidades entre los participantes, son grupos de 10 personas dirigidas
por un líder seleccionado previamente que pueda lidiar con esta
responsabilidad.
El DO para dos o tres personas: El análisis transaccional
Comprende la mejora de la comunicación entre las personas, les enseña

a manifestar sus ideas en formas clara y responsable, también a
responder de manera lógica y con fundamentos, formando personas
francas y honradas.
El DO para equipos o grupos: Consultoría de procesos y

formación de equipos.
En esta técnica, un consultor es quien ayuda a los miembros de la

organización a comprender de mejor manera cómo funcionan las
relaciones laborales, también da pautas para que cambien su forma de
trabajar juntos, desarrollando sus aptitudes para resolver problemas.
El enfoque de formación de equipos es similar al anterior ya que también

realiza un análisis de las actividades, relaciones interpersonales en un
grupo, la asignación de recursos, etc., con el objetivo de incrementar la
efectividad.
El DO para tratar toda la organización
En esta frase, se emplea la técnica de retroinformación sobre encuestas,

que sirven para mejorar el proceso administrativo en la organización.
6
Esta técnica consiste en realizar encuestas, tabularlas y entregar los
resultados a los directivos, quienes decidirán las medidas a tomar para
solucionar dichos percances.
TAMAÑO DE LAS ORGANIZACIONES
En base a Ramírez (2009), se puede determinar que desde una

perspectiva administrativa, existen muchas empresas u organizaciones,
las cuales conforman la sociedad actual, sin importar su naturaleza o
magnitud, todos sin excepción, deben tener al menos cuatro elementos
comunes:
1) Personal en relación laboral

2) Objetivos o metas que pretenden lograr en un tiempo determinado
3) Estructura jerárquica y compromiso por parte de sus miembros
4) Ejecución del proceso administrativo
La nueva organización como dinámica, flexible y sensible a los cambios,

distribuye el trabajo a realizar en tareas y equipos, sus empleados
participan en la toma de decisiones y en la actualidad la empresa está
orientada a los intereses y necesidades de los clientes; esta evolución se
origina por los cambios sociales, económicos, políticos, mundiales y
tecnológicos que han creado un ambiente en el que las organizaciones
alcanzan sus metas en el tiempo establecido.
TIPOS DE ORGANIZACIÓN
Los autores han investigado cinco tipos de organización, detallados a

continuación:
7
Organización Formal:
En la organización formal se definen las funciones y responsabilidades de

cada cargo, se esclarecen los canales de comunicación, mediante
asignaciones, organigramas o manuales que sirven como instrumentos
para una organización más estricta orientada al logro de los objetivos en
el tiempo determinado.
Según Chiavenato (2002):
“Es la organización planeada, es decir la que aparece

oficialmente en el papel aprobada por la dirección y
comunicada a todos los participantes mediante manuales
de la organización, descripción de cargos, organigramas,
normas y reglamentos internos”. Pág. 361
Según Koontz (2009), se puede definir a la Organización Formal como:

“Estructura intencional de roles en una empresa formalmente
organizada”. Pág. 205
La organización formal es una estructura funcional en una empresa

legalmente constituida, en donde el desempeño individual contribuye con
las metas de la organización entera; además, se considera que este tipo
de organización debe ser flexible y permisiva con el criterio de sus
miembros como razonamiento, creatividad, capacidades, etc.
8
Organización Informal:
Este tipo de organizaciones son espontáneas y flexibles, se caracterizan

por el aporte de sus miembros con ideas innovadoras que contribuyen a
su crecimiento, comúnmente estos empleados son de distintos
departamentos o no están formalmente dentro de la empresa, aunque en
ocasiones, esto se puede ver afectado por barreras existentes en la
empresa.
De acuerdo con Koontz (2009), la organización informal se define

como
“Área, división o sucursal específica de una organización
sobre la que un gerente tiene autoridad para el desempeño
de actividades establecidas”. Pág.206
Bajo esta definición, los autores definen a la organización informal como

flexible, dinámica y abierta, donde cada uno de sus miembros realiza sus
funciones especificas para el logro de los objetivos, en que el gerente
supervisa el trabajo directamente.
Organización Horizontal:
Del concepto de Nikolenko y Kleiner, se puede definir que esta

organización está basada en la autonomía y la división en equipos
funcionales donde no se requiere un control estricto por parte del gerente
ya que están orientados a las necesidades del cliente.
Esta forma de trabajo ayuda a minimizar la subdivisión de procesos por lo

que se reducen las jerarquías.
9
Visión y Misión de una organización
Los autores consideran que la visión y misión en una organización es

fundamental para guiar su rumbo hacia el éxito, una empresa que no
posee una clara perspectiva de lo que pretenda alcanzar no pasará la
etapa en la que se origina, ya que no tiene una imagen clara de hacia
dónde quiere llegar.
Según Lowenthal: “Una declaración de visión articula el futuro de la

organización y establece una dirección estratégica que se enfoca en
satisfacer las necesidades del cliente” Pág. 77
La visión debe ser establecida bajo la perspectiva personal y empresarial

de sus directivos, guiadas por su ética en la toma de decisiones dentro de
la empresa, en cambio los valores empresariales se establecerán en
perfecta sinergia entre los propios y los de la organización.
Por su parte la misión se establecerá en congruencia con la ideología de

la organización y su entorno de negocios; deberá ser significativa y
motivadora especificando los propósitos de la empresa que la diferencia
de las otras.
• CULTURA ORGANIZACIONAL
Robbins (1999), define a la cultural organizacional como: “Un sistema de

significado compartido entre sus miembros y que distinguen a una
organización de los otros” Pág. 595
Cada organización desarrolla su propia cultura de acuerdo a sus valores,
normas, principios y objetivos legítimos de la misma, mediante
capacitaciones y métodos de investigación acorde a lo establecido por
sus directivos, esta podría ser una ventaja competitiva frente a las demás
organizaciones si mantiene una adecuada cultural organizacional.
10
PROCESO ADMINISTRATIVO
El proceso administrativo es una herramienta vital en los diferentes tipos

de organizaciones porque es el indicador del desempeño de los gerentes
y la manera de alcanzar los objetivos.
Según Darío Hurtado (2008):

Es la herramienta que se aplica en las organizaciones para
el logro de sus objetivos y satisfacer sus necesidades
lucrativas y sociales (…) el desempeño de los gerentes o
administradores se puede medir de acuerdo con el grado
en que estos cumplan con el proceso administrativo. Pág.
47
Darío Hurtado muestra como Chiavenato organiza el proceso

administrativo en el cual la administración debe cumplir con cuatro
funciones las cuales debe llevarlas a los subordinados para que así en
conjunto las cumplan y lleve al cumplimiento de los objetivos de la
empresa.
El administrador debe cumplir con un proceso sistemático de funciones

como planificar, organizar, dirigir y controlar para llevar a cabo una
administración de forma ordenada y que ayude a obtener resultados
eficaces que beneficien a la empresa.
Ilustración # 2
FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN
Planeación Objetivos de a
Administración Organización Subordinados
empresa,
Dirección
Control
Fuente: Principios de Administración.

Elaborado: Darío Hurtado Cuartas
11
El desarrollo de las cuatro funciones constituye el ciclo administrativo que
se muestra a continuación:
La planeación consiste en determinar los objetivos y las acciones

necesarias para alcanzarlo; la organización como una estructura con
varios elementos en el que se designan funciones y responsabilidades
para el logro de objetivos; la dirección es el ejecutar lo que se ha venido
planeando con el recurso humano el cual debe tener un líder mediante
una eficiente administración; el control permite verificar y comparar los
resultados obtenidos después del proceso y así tomar las respectivas
decisiones y aplicar correctivos de mejora.
Para eso los autores consideran necesario presentar el siguiente gráfico:
Ilustración # 3
CICLO DE LA GESTIÓN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
Fuente: Principios de Administración.

Elaborado: Darío Hurtado Cuartas.
12
Glenn A. Welsch indica que el proceso administrativo está compuesto por
cinco funciones las cuales se ejecutan de manera continua y estas son:
• Planificación.- Definir objetivos, establecer condiciones para contar

con un buen ambiente, elegir curso de acción para cumplirlos,
iniciar las actividades para cumplir objetivos y durante la marcha
realizar correcciones.
• Organizar.- proceso en el que se acoplan los empleados con sus
labores asignadas, dividir el trabajo coordinando actividades y
estableciendo autoridad.
• Suministrar el personal y administrar los recursos humanos.-
Garantizar que la empresa cuente con el personal competente.
Para el cumplimiento de objetivos, de este ser el caso, reconocer la
eficacia de los mismos. Además consiste en establecer un buen
ambiente de trabajo y así ellos se sientan recompensados.
• Dirigir y motivar.- esta parte del proceso debe realizarse a todos los
niveles para que ellos aporten voluntariamente al logro de los
objetivos empresariales.
• Controlar.- Aquí se asegura que exista un eficiente
desenvolvimiento estableciendo metas y normas y al mismo tiempo
comparando el desempeño de las mismas, realzar aciertos y
transformar errores para alcanzar los objetivos.
Según Agustín Reyes Ponce seleccionar el proceso administrativo, es

prácticamente imposible e irreal. En todo momento de la vida de una
empresa, se dan, completándose, influyéndose mutuamente, e
integrándose, los diversos aspectos de la administración. Así, al hacer
planes simultáneamente se está controlando, dirigiendo, organizando, etc.
13
El proceso administrativo es un conjunto que debe consolidarse de la
manera más completa y simultánea, es algo que se da en todas las
empresas sin seleccionar un modelo o forma previamente, siempre se
realizan planes mientras se los dirige, controla y organiza.
Agustín Reyes Ponce propone el siguiente resumen que engloba las

fases, elementos y etapas del proceso administrativo.
Ilustración # 4
FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
FASE ELEMENTO ETAPA

A. Mecánica 1. Previsión Objetivos
Investigaciones
Cursos alternativos
2. Planeación Políticas
Procedimientos
Programas. Pronósticos. Presupuestos
3. Organización Funciones
Jerarquías
Obligaciones
B. Dinámica 4. Integración Selección
Introducción
Desarrollo
Integración de las cosas
5. Dirección Autoridad
Comunicación
Supervisión
6. Control Su establecimiento
Su operación
Su interpretación
Fuente: Administración de Empresas Teórica y Práctica.

Elaborado: Agustín Reyes Ponce.
14
ESTRUCTURA DE UNA ORGANIZACIÓN
La estructura organizacional establece un orden jerárquico, mejora la

relación entre los subordinados y aumenta el nivel de control por parte de
los directivos, lo que contribuye a un acoplamiento más flexible entre los
individuos y sus departamentos asegurando una fluida comunicación,
adecuado coordinación e integración de los mismos.
Según Gibbson (1999); define a la estructura Organizacional como “La

pauta que siguen los puestos de trabajo y los grupos de puestos de
trabajo de una organización. Causa importante del comportamiento
personal y de grupo”. Pág. 126
Comprende la vital importancia que tiene una adecuada estructura dentro

de la organización, ya que le permite al Gerente coordinar un proceso
diseñado de forma estratégica y ordenada direccionado a la correcta toma
de decisiones mejorando el control y la fluidez de la comunicación;
mediante la creación de cargos y funciones que cada miembro
desempeñará.
Con el paso del tiempo, la organización va creciendo de manera continua

por lo que sus estructuras se vuelven más complejas, necesitando de una
supervisión más directa y adoptando nuevas visiones de trabajo; por lo
que es necesario un minucioso control por parte de sus directivos para
evitar influencias que desvíen la dirección de la organización del logro de
sus objetivos en el tiempo establecido.
La estructura organizacional constituye la columna vertebral de una

empresa, ya que le permite al gerente o directivos tomar decisiones con
respecto al responsable de cada función, designando tareas y
obligaciones a cada uno de sus miembros, lo que facilitará la coordinación
de los recursos humanos y materiales integrándolos apropiadamente.
15
Cada organización deberá realizar un análisis interno de su actual
estructura, le permitirán conocer cuáles son los factores influyentes en
este proceso, para luego crear uno apropiada metodología y parámetros
de control que facilite la creación de procesos, manual de funciones,
niveles jerárquicos y la definición de autoridad de acuerdo a sus
necesidades y factores que influyen en su entorno, garantizando una
correcta ejecución de las actividades y uso de los recursos.
Bajo la definición de Páez, los autores consideran que la estructura

organizacional en la empresa ayuda a el logro de los objetivos a corto,
mediano y largo plazo, siempre y cuando estén correctamente
establecidos acorde a las necesidades y entorno que los rodea, además
permite una adecuada coordinación de los recursos humanos, materiales
y financieros, evitando gastos innecesarios ocasionados por la duplicidad
de funciones y tareas. Es importante mencionar que en la estructura todos
sus elementos están relacionados entre sí, por lo que cualquier cambio en
la organización afectará a sus componentes, alterando la conducta en la
entidad; esta alineación también facilita la aplicación de los correctivos
necesarios.
Según Robbins (2005):

La estructura organizacional puede ser abierta y flexible,
sin límites elaborados ni precisos de los deberes laborales
y sin apegarse rigurosamente a ninguna disposición
laboral explícita; en otras palabras, puede ser una red
simple de relaciones vagas. Pero también puede ser una
estructura más tradicional con reglas, normas y
descripciones de puestos bien definidas. Pág. 16.
Gran parte de las organizaciones están conformados por estructuras

flexibles y dinámicas, donde su gerente establece normativos y principios
a seguir para el alcance de los objetivos, mediante una fluida
comunicación entre sus miembros.
16
TIPOS DE ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES
Elegir un diseño organizacional apropiado para la empresa es de vital

importancia, ya que es la pieza fundamental que determina el tipo de
estructura a implementar.
Para la búsqueda de la estructura más adecuada, se ha realizado una

profunda investigación al respecto; Bueno (1997), establece tres clases
de formas organizativas y sus principales modelos, detallados a
continuación:
Simples: Estructura jerárquica piramidal orientada a procesos

técnicos y administrativos en donde se centraliza la autoridad.
Complejas Clásicas: descentralización de las actividades.
Complejas Nuevas: nuevo enfoque para una organización más
flexible, creación de estructuras que se adaptan a las
exigencias del entorno.
Mintzberg propuso siete tipos de estructuras organizacionales: lineal,

funcional, adhocrático, líneo-funcional, divisional, matricial, colegial.
Aunque estas dos últimas no son consideradas como estructura sino
como un sistema de coordinación y enlace por Mintzberg; Bueno opina
que el modelo matricial y el colegial diseñan otra forma organizativa. Por
su parte, Bueno plantea tres tipos: federal, en trébol y en red.
Ilustración # 5
CUADRO DE FORMAS ORGANIZATIVAS
Modelo Lineal
Formas Simples Modelo Funcional
Modelo Adhocrático
Modelo Lineo – Funcional
Modelo Divisional
Formas Complejas Clásicas
Modelo Matricial
Modelo Colegial
Modelo Federal
Formas Complejas nuevas Modelo en trébol
Modelo en red
Fuente: Bueno 1997, Cap. 7, Pág. 187
17
Modelo Lineal:
La estructura lineal o simple, se caracteriza por su poca complejidad,

informalidad, falta de elaboración, y una jerarquía muy básica. Por lo
general, este tipo de estructura es muy utilizada en las pequeñas
organizaciones donde genera pocos productos o servicios en un
segmento del mercado, regularmente, una sola persona es quien toma las
decisiones debido a su cargo de dueño-gerente. Por otro lado, también
es importante mencionar que la mayoría de empresas adoptan esta
estructura durante su etapa inicial ya que facilita la supervisión de
actividades y ayuda a controlar los resultados.
Una de sus principales características es la autoridad absoluta que tiene

el Gerente – Propietario sobre sus subordinados, lo que provoca una
relación mas cercana, agilitando los procesos y la toma de decisiones, y a
su vez centraliza sus decisiones y el control de la organización.
Este tipo de estructura es flexible, bajos costos, cuentas claras,
comunicación fluida, y responsabilidades definidas. Pero se recomienda
capacitar al gerente o buscar uno que pueda ejercer su cargo de manera
más imparcial y con conceptos sólidos y específicos, ya que la
organización crece y se dificulta dedicar el tiempo necesario para la
planeación investigación y control.
Regularmente, la estructura lineal está orientada a desarrollarse en forma

piramidal debido a su centralización de actividades, a medida que
asciende la escala jerárquica, disminuyen los cargos y funciones, por lo
que se puede establecer que cuando aumenta el nivel jerárquico se
incrementa la centralización, y cuando disminuye aumenta la
especialización en las actividades.
18
Modelo Funcional:
Bajo el concepto de Mintzberg, se puede definir a este tipo de estructura

como un sistema de coordinación basado en el núcleo operacional donde
se especializa las funciones de cada tarea, por lo que, cada superior tiene
la autoridad parcial o relativa sobre los subordinados, ninguno tiene la
autoridad total, eliminando intermediarios en la comunicación.
Tiene por objetivo el incremento de la productividad en la empresa, por lo

que maximiza el uso de especialistas en los principales niveles
jerárquicos.
De acuerdo con Bueno (1997), la toma de decisiones está bajo el criterio

de los especialistas quienes ejecutan sus conocimientos, capacidades y
técnicas más apropiadas de acuerdo al caso.
Este tipo de estructura permite que cada funcionario se concentre en su

trabajo y no en tareas secundarias, lo cual produce más eficiencia,
eficacia y un mejor desempeño, además facilita la supervisión en todos
los niveles.
Modelo Adhocrático:
Este tipo de estructura se basa principalmente en el trabajo en equipo,

procesos informales flexibles y orientados a una adaptación interpersonal.
La adhocracia evita comportamientos muy formales, dividir trabajo y los
sistemas orientados a la planificación y control. Según Mintzberg, es
necesario dividir esta estructura para tener una idea más clara de cómo
funciona la toma de decisiones:
Adhocracia Operativa: Basada en la innovación, para resolver los

porblemas de los clientes, por lo que las tareas y las operaciones se
19
fusionan para brindar un servicio o producto de calidad. Procesos
complejos y poca automatización.
Adhocracia Administrativa: se basa en el proceso administrativo y las

operaciones, dentro de la organización.
Modelo Líneo – Funcional:
En este tipo de estructura la comunicación es formal, donde existen

muchos principios, reglas y normativas a seguir por parte de los miembros
de la organización; tiene como mecanismo coordinar el proceso de trabajo
mediante actividades especializadas para cada cargo, ya que la correcta
división del trabajo es más importante.
Modelo Divisional:
El modelo divisional tiene como objetivo facilitar la toma de decisiones a

las autoridades, ya que ante el crecimiento de la organización por factores
como: segmentación de mercado, ingreso de nuevos productos, factores
tecnológicos, procesos administrativos, entre otros.
Bajo este nuevo entorno, las organizaciones afrontan un cambio en el
proceso por lo que deberá tomar medidas al respecto para adaptarse a
estos nuevos cambios que alteran la situación actual.
Además, este modelo permite determinada autonomía en algunas de las

actividades que se ejecutan dentro de la empresa, por lo que Mintzberg
considera a este modelo estructura como complejo y peculiar de aquellas
empresas que disputan un lugar en mercados internacionales.
Es importante aclarar, que si bien es cierto, estas organizaciones tienen

cierta autonomía, también son responsables por su planificación,
20
organización y control; además de la rentabilidad, proceso de
financiamiento y la producción que tenga la empresa actualmente.
Modelo Matricial:
El modelo matricial tiene como finalidad regularizar los procesos

administrativos, ayudando a establecer objetivos de la organización
debido a que factores externos o internos pueden ocasionar situaciones
complejas o conflictivas dentro de la organización, por lo que se
concentrarán todos los esfuerzos en el logro de los objetivos por medio de
las estructuras basadas en la especialización.
Según Bueno (1994): “Crear un esquema de relación múltiple que

facilite la estructuración de la dirección intermedia y su coordinación
con la base operativa de la organización”. Pág. 235
Una de sus múltiples características es que su diseño se fundamenta en

las relaciones lineales en varias dimensiones lo que genera varias fuentes
de autoridad en el proceso, con la finalidad de asignar funciones y
responsabilidades a los directivos para que puedan coordinar de mejor
manera la carga de trabajo entre sus subordinados
Este modelo de estructura puede diseñarse para coordinar las tareas en

proyectos o producción por pedidos.
Modelo Colegial:
Este tipo de estructura se caracteriza por poseer el concepto de equipo de

trabajo o comité como un elemento complementario.
Comprende una unidad dirección plural que lo ayuda a solucionar los

problemas que se pueden presentar de coordinación e integración.
21
Este tipo de comités están diseñados para crear motivaciones entre los
miembros de una organización, considerando de manera más eficiente las
funciones y actividades a desempeñar en cada cargo y departamento,
posiblemente concentra el poder y autoridad en un solo miembro lo que
ocasiona lentitud en la toma de decisiones, falta de iniciativa y
designación de tarea.
Modelo de Organización Federal:
Este modelo organizacional es considerado por algunos autores como la

evolución del modelo divisional, caracterizado por la presencia de grandes
estrategias dentro de la empresa, y por la presencia de distintas unidades
autónomas relacionadas entre si por la misión, visión, cultura de la
organización apoyadas por la división central.
Modelo en trébol:
Este tipo de estructura tiene como finalidad desarrollar mayor flexibilidad,

eficacia y eficiencia en las actividades a realizar en la organización,
especialmente en situaciones muy complejas que pueden presentarse y
que están fuera del alcance del gerente, sin afectar la correcta integración
de las actividades en el proceso y su autonomía.
Este modelo tiene como características dos etapas, una donde se define
las partes principales que conforman el trébol de tres hojas y la otra etapa
donde se integra como una nueva hoja.
En la primera hoja, se determina la dirección de la empresa y el núcleo

profesional conformada por los directivos y los empleados, en la segunda
hoja se especifican y detallan aquellas funciones o actividades que
consideran de poca importancia para la integración en el proceso ya que
pueden tener mejor desempeño o resultados si son subcontratados.
22
En la tercera hoja del trébol se manifiesta que en el núcleo profesional es
imprescindible integrar a todo el personal con las mismas normas y
principios establecidos.
En la segunda etapa, se integra una cuarta hoja en la que se pretende

que cada cliente posea autonomía gracias a la relación con los avances
tecnológicos de la organización en donde pueden desarrollar algunas
actividades por sus propios medios.
Modelo de organización en red:
Bueno considera a la estructura en red como una mezcla de relaciones

diferentes que surgen de una estructura en trébol lo cual la convierte en
abierta, ayudando a coordinar las tareas por medio de la asignación y
división del trabajo, por lo que la principal organización se encarga de
integrar ciertas actividades al núcleo principal. Por esta razón este modelo
es considerado como la mayor fragmentación de la empresa en lo que
respecta a actividades.
Pero para Nikolenko y Kleiner, este modelo es adoptado por las grandes
multinacionales para obtener una mayor integración y evitar la duplicidad
de trabajo.
Por otro lado, para fines de este proyecto de tesis, se ha realizadp una
investigación profunda acerca de los tipos de estructuras
organizacionales, a la cual se define como la forma en que se dividen,
agrupan y coordinan las tareas dentro de la organización, también se
refiere a las relaciones existentes entre sus miembros.
Bajo el concepto de Stoner, existen tres formas básicas en que se puede

estructurar una organización de la siguiente forma:
23
Por función
Por producto / mercado
En forma de Matriz
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Este tipo de estructura organizacional junta a todos los miembros de un

mismo departamento que se dediquen a una o varias actividades
relacionadas entre sí, ya que aprovecha los recursos especializados de
manera eficiente, además le facilita al Gerente la supervisión de las
actividades, facilitando el movimiento y flexibilidad de las habilidades a
los puntos débiles de la organización.
De acuerdo con Stoner y Freeman (1996), es una “Forma de

departamentalización en la que las personas que se dedican a una
actividad funcional, por ejemplo mercadotecnia o finanzas, se
agrupan en una unidad” Pág. 362
Ilustración # 6
ORGANIGRAMA FUNCIONAL DE UNA COMPAÑÌA
MANUFACTURERA
Presidente
Vicepresidente
Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente
Recursos
Producción Mercadotecnia Finanzas
Humanos
Fuente y Elaboración: James Stoner, Administración Sexta Edición

(1996)
24
Organización por producto / mercado:
Este tipo de estructura es también conocida como “organización por

división”, ya que reúne a todas las personas que intervienen en la
producción o comercialización de un determinado producto, o están
relacionados por la zona geográfica de los clientes. Bajo estos parámetros
se podría determinar que el gerente o director de cada división
concentrará sus esfuerzos en cumplir con los objetivos de su división,
responsabilizándose así por las ganancias o pérdidas del mismo. Este
tipo estructural puede basarse en tres patrones:
Según Stoner y Freeman (1996), “organizar una empresa en divisiones

que reúnen a las personas involucradas con un tipo dado de
producto” Pág. 362
División por productos:

Ilustración # 7
ORGANIGRAMA POR PRODUCTO / MERCADO DE UNA EMPRESA
MANUFACTURERA: DIVISIÓN POR PRODUCTOS
Presidente
Vicepresidente Gerente General GerenteGerente Producción

General Gerente General
Investigación y Productos
desarrollo Productos Productos
Patente General cuidadouctos
(1996)
25
División Geográfica:
Ilustración # 8
ORGANIGRAMA DE PRODUCTO / MERCADO DE UNA EMPRESA

MANUFACTURERA: DIVISIÓN GEOGRÁFICA
Presidente
Vicepresidente Vicepresidente
Vicepresidente
Vicepresidente Latinoamérica Europa, Africa y
Vicepresidente Vicepresidente y Lejano Producción
Investigación y Medio Oriente
Mercadotecnia Finanzas Oriente
desarrollo
Fuente y Elaboración: James Stoner, Administración Sexta Edición (1996)
Organización Matricial:
Stoner y Freeman la definen como “Estructura de la organización en la

que cada empleado depende tanto de un gerente de funciones o
división, como de un gerente de proyecto o grupo”. Pág. 365
La estructura Matricial también conocida como sistema de mando

múltiple, se caracteriza porque sus empleados trabajan con dos cadenas
de mando, una como funciones o divisiones, diagrama en forma vertical; y
la segunda en forma horizontal, ya que combina a los miembros de
distintas divisiones o departamentos para un determinado proyecto, lo que
facilita la unión de habilidades especializadas para solucionar un
problema en especial.
26
División por clientes
Ilustración # 9
ORGANIGRAMA FUNCIONAL DE UNA EMPRESA

MANUFACTURERA: DIVISIÓN POR CLIENTES
Presidente
Vicepresidente Vicepresidente
Vicepresidente
Productos Productos de
Productos militares
industriales consumo
(1996)
MANUAL DE FUNCIONES DE UNA ORGANIZACIÓN
La necesidad de contar con un personal capacitado y de información

sencilla obligó a que existan los manuales además de así poder tener un
control organizado de políticas, procedimientos, estructura funcional y
otras prácticas del organismo.
Al principio los manuales tenían defectos técnicos pero a pesar de eso

eran de gran utilidad para el nuevo personal que se capacitaba. Al pasar
de los años se transformaban en manuales más claros, prácticos,
concisos su aplicación abarcaba funciones de diversas áreas.
Las empresas pequeñas que son las que aportan en gran parte al
volumen de producción presentan múltiples problemas que a menudo se
presentan precisamente por no tener detallado de forma escrita las
mismas.Por eso, la teoría administrativa es aplicable para todas las
organizaciones, establecer normas, procedimientos, políticas, objetivos,
todo esto por escrito en los manuales administrativos.
27
Definición de Manual Adminstrativo
Un manual es un documento que permite recopilar información de la

empresa y sirve de guía para ejecutar las actividades de la misma de
manera eficaz y eficiente con el fin de alcanzar los objetivos propuestos.
Según Duhalt, Krauss (1997) un manual administrativo es:

Un documento que contiene en forma ordenada y sistemática
información y/o instrucciones sobre historia, políticas,
procedimientos organización de un organismo social, que se
consideren necesarios para la mejor ejecución del trabajo.
Pág 20.
Acorde a la definición de Duhalt Krauss en el manual administrativo se

encuentra toda la informacion más indispensable sobre un organismo
social con el objetivo de que se realice de una mejor manera el trabajo en
la empresa.
Se pueden determinar que un manual administrativo es la manifestación

formal de información que le sirve a un determinado sector que sirve
como guía para dirigir al personal operativo de la mejor manera.
Bajo el concepto de Terry los autores definen al manual como un registro

de toda la información, instrucciones que competen al empleado, ésta
puede ser también necesaria para orientar los esfuerzos de los que
conforman la empresa.
Los manuales administrativos son documentos utilizados como medio de

comunicación para registrar y transmitir en forma ordenada, coordinada y
sistemática las instrucciones lineamientos y toda la información necesaria
de la empresa para mejorar el desempeño de sus tareas de cada
empleado.
28
Propósito de los Manuales Administrativos
El propósito es de instruir sobre las funciones, normas, procedimientos,

objetivos, tareas al personal que conforma una organización para así
lograr la eficiencia en el trabajo.
-Instruir sobre objetivos, políticas, normas y

procedimientos al personal.
-Servir como medio de integración y comunicación al
personal nuevo que ingresa.
Objetivos de -Facilitar la incorporación del personal nuevo.
-Ayudar a la correcta ejecución de las funciones
los Manuales
designadas.
-Proporcionar uniformidad en el trabajo.
-Informar sobre lo que la empresa tiene planeado y
las reformas realizadas.
-Evitar el deslindar y duplicar responsabilidades.
• Posibilidades y limitaciones de los manuales Administrativos
Los manuales tienen una serie de posibilidades pero a su vez presentan

ciertas limitaciones que se presentan en el siguiente cuadro:
29
Ilustración # 10
POSIBILIDADES Y LIMITACIONES DE LOS MANUALES ADMINISTRATIVO
Fuente: Cómo elaborar y usar los manuales administrativos.

Elaborado: Joaquín Rodríguez Valencia
De acuerdo al cuadro podemos resumir que los manuales son fuente

clave de información, evitan conflictos al existir confusiones con las
responsabilidades lo cual crea un cómodo ambiente de trabajo, ayudan a
una delegación coherente, efectiva y coordinada que permite un mejor
control.
Entre las limitaciones está en que si se elabora de forma deficiente las

operaciones no se desarrollarán como debe ser, costo de elaboración
alto, muy formales, no pueden muy limitados o sintetizados porque en ese
caso la utilidad no sería la misma.
En la clasificación que presentamos en el siguiente cuadro podemos

destacar los manuales administrativos según las funciones operacionales,
estás pueden ser de producción, ventas, finanzas, contabilidad, crédito y
cobranzas, etc.
30
Para la elaboración de manuales hay que tener en cuenta los siguientes
puntos:
• Responsable de la elaboración: determinar el área q los elaborará,
esto puede ser creando un departamento centralizado con
miembros del más alto nivel que se encargue de distribuir las
funciones de forma racional, establecer políticas, de la estructura
organizacional idónea. De no poseer una división departamental
para esta actividad, la empresa puede optar por contratar servicios
de consultores externos que se encargan de realizar estos
trabajos.
• Planeación de la elaboración: analizar, estudiar qué acciones
futuras son necesarias para alcanzar metas definidas, las cuales
deben estar bien definidas además de conocer ampliamente la
situación en la que se encuentra la empresa, los instrumentos que
posee, que tan organizada está, etc.
• Programación de un plan: consiste en reunir toda la información de
la empresa, el tiempo mínimo requerido mediante técnicas de
evaluación y revisión de programa como PERT y CPM.
Los autores consideran que para elaborar un manual de funciones,

primero hay que realizar un Análisis de los puestos de trabajo, a
continuación algunas definiciones de lo mencionado:
Puy Hernández dice que es el proceso que sirva para establecer las
tareas, responsabilidades, deberes, obligaciones, habilidades,
capacidades y conocimientos de cada ocupación dentro de la empresa.
Bemis, Belenky y Soder definen como un proceso sistemático que se lo

utiliza para recabar información sobre los puestos de trabajo, para a su
vez analizarla de acuerdo a tres aspectos que son contenido,
requerimientos y contexto del puesto.
31
En resumen el análisis de puestos de trabajo consiste en dividir las
tareas de un puesto, esto incluye la identificación de lo que se requiere
para desempeñar las funciones y otras características del entorno al
mismo.
En el Anexo Nº 1, 2, 3 se puede apreciar un ejemplo de un modelo de

manual de funciones se puede observar en primer lugar toda la
información del cargo, los requisitos, el perfil del ocupante. En la segunda
sección las funciones específica que debe cumplir, las responsabilidades,
evaluación, observaciones, las actividades que debe realizar, la
calificación según las habilidades de quien se desenvuelve en el puesto.
• DEPARTAMENTALIZACIÓN
La departamentalización es un proceso que la organización decide como

distribuir las áreas administrativas, según la actividad que tiene cada
empresa.
Antonieta Granados Martín (2007), establece “Que la

departamentalización es la segmentación de la tarea total de la
empresa para que las áreas y unidades en particular sean
responsables por actividades especializadas”. Pág. 68
Bajo este concepto se puede destacar que es necesario que se realice

una división y designación de aéreas y tareas específicas dependiendo de
la actividad que desarrolla la empresa, para evitar que se generen errores
o demoras en cada una de ellas.
Toda organización tiene una clasificación individual de actividades y

departamentos según el área dónde se desarrolla el negocio, y las
necesidades básicas que pueda tener la empresa, con respecto al
proceso administrativo.
32
Adicionalmente aquello cabe establecer que depende de cada tarea
desarrollada en cada departamento para su agrupación y especificación.
La departamentalización es resultado de las decisiones que toman los

gerentes en cuanto a qué actividades laborables, una vez que han sido
divididas en tareas, dependiendo del tamaño de la empresa y de su
actividad lo que a su vez se podrá relacionar en grupos "parecidos", que
ayudarán a establecer cuántos son necesarios y cuáles se pueden
unificar con el fin de optimizar recursos humanos materiales.
Joaquín Rodríguez Valencia (2002), estables que:
Se denomina departamentalización al agrupamiento de

funciones de la estructura orgánica de una empresa (…)
La selección final depende del tipo de actividad que se
desarrolle, de sus objetivos y de las relaciones de cada
departamento con los objetivos de la empresa. Pág. 207
Al considerar el análisis de la empresa en su totalidad lo que corresponde

a objetivos, misión, visión y actividad o campo en el que se desenvuelve
comercialmente la empresa antes de realizar la división y agrupación de
tareas, o departamentos en grupos similares que aporten a la reducción
de tiempo y costos.
TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN
A lo largo de la historia se han establecido algunos tipos de

departamentalización, pero se mostrarían los que para los autores serán
los más relevantes de Joaquín Rodríguez Valencia que se colocarán de la
siguiente forma:
33
Funcional
Este tipo de agrupamientos

upamientos este tipo de agrupamiento se hace de
acuerdo a las actividades principales del organismo. Por lo general, este
método se utiliza en los niveles más altos de las instituciones, pero
también aparece en otros niveles.
Para su mayor comprensión se han establecido ventajas y desventajas

para este tipo las cuales se describen a continuación:
Ilustración # 11
DEPARTAMENTALIZACIÓN FUNCIONAL
Funcional
Desventaja
Ventajas s
Se puede dirigir a grupos de Crea rivalidad entre los

especialistas. distintos departamentos.
Proporciona un mayor
Demanda gran atención por
rendimiento de las unidades
la gerencia.
de la organización.
Se facicilita la asignación de Recae en la gerencia la
objetivos y el control de los responsabilidad del
mismos. cumplimiento de los resultados.
Elaborado: Autores
Por Producto:
Consiste en organizar la departamentalización alrededor
de determinados productos o líneas de productos. Su
ventaja principal es que cuando se combina con un
sistema adecuado de control, puede dar una base para
evaluar el desarrollo de los grupos especializados.
especializados. Pág.
207
34
lustración # 12
DEPARTAMENTALIZACIÓN POR PRODUCTOS
Por productos
Ventajas
Desventajas
Mejora la coordinacion de las Presenta cada vez más

actividades funcionales. problemas de control de la
alta gerencia .
Permite aprovechar las Requiere más personas con

habilidades personales y los habilidades generales de
conocimientos especializados. gerente.
Sitúa la atención y el esfuerzo en Tiende a hacer difícil el

la línea de producto. mantenimiento de servicios
centrales económicos.
Elaborado: Autores
Ilustración # 13
DIAGRAMA DEPARTAMENTALIZACIÓN POR
PRODUCTOS
Fuente: Rue y Biars (1985, p. 121)
35
Territorial o geográfica
Consiste en dividir el trabajo en departamentos que representan
localidades o áreas geográficas. Se emplea cuando las actividades no
son susceptibles de agruparse por función u otros conceptos debido a su
dispersión.
A continuación se detalla las ventajas y desventajas que se puede

p
considerar de este tipo de departamentalización
Ilustración # 14
DEPARTAMENTALIZACIÓN TERRITORIAL O GEOGRÁFICA
Se desarrollan
mejor las
estrategias.
Hay un mejor
Ventajas conocimiento del
entorno de la
región.
Se facilita la
respuesta a los
requerimientos del
Territorial o mercado.
geográfica
Difícil control.
La toma de
Desventajas decisiones tarda
más tiempo.
Los costos de
Administración u
operación son
altos.
Elaborado: Autores
36
Ilustración # 15
DEPARTAMENTALIZACIÓN TERRITORIAL O GEOGRÁFICA
Fuente: Koontz y Weihrich (1990 p. 212)
Por servicio al cliente:
Es un método cuya forma ha sido dictada por factores del ambiente

exterior. Si los clientes esperan que existan ciertos departamentos, las
empresas deben crearlos para satisfacer este requerimiento.
Ilustración # 16
DEPARTAMENTALIZACIÓN POR SERVICIO AL CLIENTE
Fuente: Koontz y Weihrich (1990 p. 215).
37
Las ventajas que se pueden encontrar en la departamentalización del
cliente son las siguientes:
• Se concentra en las necesidades del cliente
• Existe mayor confianza del cliente hacia la empresa
• Se adquiere destreza en el área de la clientela.
Por otro lado como desventajas tenemos:

• Se adquiere destreza en el área de la clientela
• El trabajo en equipo se hace difícil por las competencias internas.
• Difícil coordinación de operaciones
Por equipos y procesos:
Es una variante del método por productos. En este caso, la

departamentalización se basa usualmente alrededor de una máquina o de
un grupo de equipos interrelacionados. También se refiere a las diversas
etapas de fabricación de un producto.
Ilustración # 17
DEPARTAMENTALIZACIÓN POR EQUIPOS Y PROCESOS
Fuente: Koontz y Weihrich (1990 p. 216)
38
Ilustración # 18
DEPARTAMENTALIZACIÓN POR EQUIPOS Y PROCESOS
Por
productos
Ventajas Desventajas
Usa tecnología Es difícil la coordinación

especializada. de los departamentos.
La responsabilidad de
Utiliza habilidades
las utilidades están en la
especiales .
alta direccion.
Simplifica la capacitacón. No permite el desarollo a

los gerentes generales.
Elaborado: Autores
POSICIONAMIENTO DE MERCADO DENTRO DE UNA INSTITUCIÓN
En cuanto a la importancia del posicionamiento, algunos autores afirman

que cuando una compañía posiciona un producto, lo coloca de una cierta
manera en la mente del consumidor. El posicionamiento, sería
serí un
importante transición entre el análisis de las necesidades del consumidor
y el desarrollo de un proceso de planificación de marketing dirigido a
satisfacer esas necesidades, ofreciendo unos determinados atributos con
el producto.
En las palabras de David

D Nylen (1980), “…. El posicionamiento sirve
como un elemento clave de transición entre las necesidades del
consumidor y el desarrollo de un plan de comunicación dirigido a la
consecución de las mismas.”
39
El propósito de definir un posicionamiento para un producto es darle una
dirección unificada, no sólo para los programas de publicidad sino para
todos los demás programas de marketing del producto. Se trata de
unificar todos los programas de marketing para desplazar al producto
hacia una única dirección.
direcció
Para llegar a una decisión estratégica de posicionamiento, se debería

deb
combinar los siguientes elementos:
a.- Necesidades del consumidor.
b.- Atributos y características
caracterí de la empresa.
c.- Atributos ofrecidos y percibidos de los productos competidores.
Ilustración # 19
TIPOS DE POSICIONAMIENTO
Tipos de
posicionamiento
Posicionamiento Posicionamiento
Analítico Estratégico
Es el resultante de las Es la intención de situar

percepciones manifiestas una organización en una
del público ( segmento de determinada posición.
población o de mercado). (preferencia del público).
Elaborado: Autores.
Fuente: Luis Ángel Sanz de la Tajada, 1994
El posicionamiento, por tanto, está muy vinculado al concepto de imagen.

El marco operativo en que la imagen se desenvuelve sería:
a.- Características generales, sentimientos o impresiones.
b.- Percepciones de la empresa.
c.- Creencias y actitudes.
d.- Personalidad o identidad de la empresa.
40
e.- Conexiones o relaciones entre características y sentimientos/
emociones.
Ilustración # 20
Etapas básicas en la creación del posicionamiento
empresarial
Establecimiento
de un lugar
Elaborar la
Fortalecer la
imagen de la
imagen
empresa
Elaborado: Autores.
Por otro lado en la segunda etapa se debe elaborar la imagen de la

empresa. Esto se debe enfocar en reforzar la proyección que tiene la
empresa en relación con los competidores.
Para poder tener un posicionamiento estratégico de mercado existen los

siguientes elementos: el primero es una comprensión precisa de las
necesidades de los consumidores, esto con el fin de satisfacer al cliente y
crear la apetencia de compra.
Como segundo elemento el posicionamiento debe basarse en

determinados segmentos con la finalidad que vayan incrementándose.
Para el logro de este objetivo se necesita tomar en cuenta la siguiente

información relevante sobre los segmentos potenciales tales como: un
análisis sobre los problemas y necesidades del consumidor, la
competencia, los perfiles de los consumidores, aspectos sociales y
41
economía, por último un análisis cuantitativo del mercado actual y largo
plazo.
LAS ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO
Cuando ya se definen o se eligen el segmento o segmentos objetivos, la

empresa debe tomar decisiones con respecto al posicionamiento que se
va adoptar. De esta decisión dependerá la percepción que tengan los
compradores objetivos.
Las preguntas más frecuentes que señala el autor Joaquín Sánchez

Herrera para examinar en la elección de un posicionamiento son:
a.- ¿Cuáles son las características distintivas de un

producto o de una marca a las que los compradores
reaccionan favorablemente?
b.- ¿Cómo son percibidas las diferentes empresas en
competencia en relación a estas características
distintivas?
c.- ¿Cuál es la mejor posición a ocupar en el segmento
teniendo en cuenta las expectativas de los compradores
potenciales y las posiciones ya ocupadas por la
competencia?
d.- ¿Cuáles son los medios de marketing más apropiados
para ocupar y defender esta posición?
EL POSICIONAMIENTO Y EL PROCESO DE RESPUESTA DE LOS

COMPRADORES
42
Los procesos que deben llevar a cabo para obtener una respuesta
positiva de los compradores para esto se hace un análisis no sólo de lo
que observa el consumidor sino de su comportamiento.
Según Joaquín Sánchez Herrera nos menciona que:

La respuesta de los compradores se entiendo toda
actividad mental o física del comprador suscitada por un
estímulo comercial, accionando por la empresa, en el
marco de su política de imagen y estrategia de
posicionamiento. Pág. 117
Por lo tanto, para lograr el posicionamiento estratégico la empresa puede

considresar como guias o caminos a seguir de procesos y comunicación:
Ilustración # 21
ESTRATEGIAS DE PRODUCTO Y DE COMUNICACIÓN
Modificar las creencias sobre la imagen de la empresa
Modificar las creencias a propósito de los competidores
Valorar atributos no considerados .
Modificar las exigencias del mercado en cuanto al nivel esperado de un atributo
Elaborado: Autores
43
VENTAJAS Y ESTRATEGIAS LUEGO DE POSICIONARSE EN EL
MERCADO
La ventaja competitiva es la característica que hace que una empresa sea

diferente a los competidores, puede ser en su producto, servicio, precio,
buena imagen, algo extra en el producto que ofrece.
No se trata solamente de ser diferente a los demás sino de ser el mejor

en el ámbito en que se desenvuelva, esto brinda una mejor posición en el
mercado, estabilidad siempre y cuando sea percibida por los clientes y
consumidores.
Según Lambim Jean Jackques (1991): “Por ventaja competitiva se

entiende las características o atributos detentados por un producto o
una marca, que le dan una cierta superioridad sobren sus
competidores inmediatos”.
Las ventajas pueden ser de diferentes tipos, del producto principal, o de

los agregados. Esta superioridad se establece en relación al competidor
más peligroso.
La ventaja competitiva puede ser interna cuando los costos de fabricación
del producto son bajos, dándole así un costo unitario inferior al del
competidor , lo que refleja una mejor productividad, mayor resistencia a
un costo reducido en el precio de venta en relación a la competencia en el
mercado. Ventaja externa cuando las cualidades del producto lo hacen
distinto, inferior costo y superior rendimiento de uso.
Recursos necesarios para desarrollar ventajas competitivas

• Humanos: Seleccionar, capacitar, recompensar, motivar para tener
el equipo de trabajo idóneo
• Financieros: Punto clave la liquidez, solvencia son armas que
facilitan el desarrollo de la empresa.
44
• Tecnológicos: Contar con equipos, instalaciones, sistemas de
información de última tecnología.
Estrategia competitiva.- Consiste en elaborar un plan de acción para

lograr los objetivos, realizar acciones ofensivas y defensiva, para poder
enfrentarse a las fuerzas competitivas.
Las reglas de la competencia se resumen en las 5 fuerzas competitivas
que establece Porter.
Ilustración # 22
EL MODELO DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER
Fuente: Competitive Strategy

Elaborado: Michael E. Porter
El poder de negociación de los compradores y vendedores: la industria

muchas veces se ve obligada a bajar precios debido a la intervención del
consumidor, por ejemplo cuando son pocos y compran en altos
volúmenes, producto indiferenciado, compras representan gran parte de
los ingresos de la empresa.
45
Los proveedores tiene poder cuando hay pocas empresas predominantes,
lo suministrado es un producto diferenciado, industria compuesta por
pequeña porción de base de sus ingresos.
La amenaza de los nuevos ingresantes: Al ingresar nuevos competidores

los márgenes y precios se vuelven bajos, la lucha en el mercado se
vuelve más intensa y el equilibrio entre oferta y demanda se vuelve
inestable, que esto se dé o no depende de las barreras que se presenten
en el mercado, y Porter las identifica así:
• Las economías de escala.
• Diferenciación entre productos.
• Requisitos de capital.
• Desventajas de los costos.
• El acceso a los canales de distribución.
• Las regulaciones gubernamentales.
La amenaza de los productos o servicios sustitutos: Delimitan a lo que

pueden cobrar las industrias, amenazando con fijar un techo para los
precios y la rentabilidad. Los productos o servicios sustitutos merecen
mayor análisis porque muestran mejoras en el precio.
La rivalidad entre actuales participantes: La industria se vuelve

competitiva dependiendo del número de competidores y de las
habilidades que demuestran. Existe una intensa rivalidad cuando son
muchos competidores y con el mismo poder, crecimiento lento de la
industria, costos fijos altos, costoso discontinuar las operaciones.
EMPRESA
46
El 29 de julio de 1996, se funda DISTRIBUIDORA DEL TAPIZ DISTAPIZ
CÍA. LTDA. una empresa dedicada a la comercialización de tapices,
brindando productos de excelente calidad y un buen servicio a su
distinguida clientela.
Desde su creación, DISTAPIZ

DISTAPIZ CÍA. LTDA. se caracterizaba por cumplir
responsablemente con todas sus obligaciones, contribuyendo de esta
manera con el desarrollo del mercado ecuatoriano y de la sociedad
conjuntamente. En sus inicios, estaban enfocados en la venta de tapices
nacionales,
es, pero con el paso del tiempo determinaron preferiblemente
comercializar productos del exterior, contando en la actualidad con
proveedores colombianos y estadounidense.
e
En sus inicios, la empresa inició sus laborares con 3 colaboradores,

presidente, gerente
ente y secretaria; en la actualidad, DISTAPIZ CÍA. LTDA.
cuenta con 10 colaboradores identificados como agentes internos y
externos, detallados a continuación en su organigrama actual.
Ilustración # 23
ESTRUCTURA ACTUAL DE LA EMPRESA DISTAPIZ CÍA. LTDA.
PRESIDENTE
GERENTE GENERAL
PERSONAL PERSONAL
INTERNO EXTERNO
GUARDIA ABOGADO CONTADOR VENDEDOR SISTEMAS

SECRETARIA MENSAJERO- IMPORT
DESPACHADOR ACIONES
Elaborado: Autores
47
Por el momento, la empresa no cuenta con una visión ni misión definida,
además enfrenta la ausencia de objetivos generales y específicos.
Debido a su conocimiento y experiencia en este sector, puede ofrecer una
amplia gama de productos de excelente calidad, brindando siempre un
servicio ágil y oportuno.
DISTAPIZ CÍA. LTDA. tiene entre su selecta clientela a Tapicerías,

Instituciones Financieras, pequeñas comercializadoras, Instituciones
públicas y clientes ocasionales, entre sus múltiples propósitos esta
mantener e incrementar la fidelidad de sus clientes, e incursionar en
nuevos mercados mediante la promoción de productos innovadores y un
servicio eficaz.
1.1.1. FUNDAMENTACIÓN LEGAL
Concepto de la compañía de responsabilidad limitada según la ley de

compañías en el artículo 92 menciona que es la que se contare entre dos
o más personas, que solamente responden por las obligaciones sociales
hasta el monto de sus aportaciones individuales y hacen el comercio bajo
una razón social o denominación objetiva, a la que se añadirá en todo
caso, las palabras “Compañía limitada” o su correspondiente abreviatura.
Según esta misma ley menciona que la compañía de responsabilidad

limitada no podrá funcionar como tal si sus socios exceden del número
de quince, si excediere de este máximo, deberá transformarse en otra
clase de compañía o disolverse.
En el artículo 99 hace referencia a que no se podrá constituir una

compañía de este tipo entre padres e hijos ni emancipados ni entre
cónyuges.
48
Continuando con la especificación de socios en el artículo 100 de esta
misma ley menciona que las personas jurídicas, con excepción de los
bancos, compañías de seguro, capitalización y ahorro y de las compañías
anónimas extranjeras, pueden ser socios de las compañías de
responsabilidad limitada, en cuyo caso se hará constar, en la nómina de
los socios, la denominación o razón social de la persona jurídica
asociada.
Con respecto al capital de la compañía de responsabilidad limitada, estará

formado por las aportaciones de los socios, y no será inferior al monto
fijado por el superintendente de compañías. Estará dividido en
participaciones expresadas en la forma que señale el superintendente de
compañías.
Por otro lado en el artículo 103 menciona que los aportes en numerario se
depositarán en una cuenta especial de “Integración de Capital”, que será
abierta en un banco a nombre de la compañía en formación. Los
certificados de depósitos de tales aportes se protocolizarán con la
escritura correspondiente. Constituida la compañía, el banco depositario
pondrá los valores en cuenta a disposición de los administradores.
HIPÓTESIS
El diseño de una apropiada estructura organizacional y funcional

permitirá mejorar el posicionamiento de la empresa en el mercado.
VARIABLES
Las variables en esta investigación son:

• Estructura Organizacional
• Estructura Funcional
• Posicionamiento de Mercad
49
CAPÍTULO II DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
2. MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN
La presente investigación es de tipo científica de campo utilizando el

método inductivo dinámico, el mismo que permitirá observar hechos
relevantes al momento de recopilar información, interpretar, comprobar y
analizar las causas del fenómeno de estudio.
La tesis es de campo, porque la recolección de datos será obtenida del

instrumentos estadísticos, encuesta, que será aplicada en la empresa
DISTAPIZ CÍA. LTDA. durante el período de diciembre.
2.1.1. TIPO DE LA INVESTIGACIÓN
En el presente proyecto se utilizará la investigación según la profundidad

el tipo explicativa o confirmatoria debido a que lo que se busca es explicar
la relacion de variables sobre el fenónemo que se estudia, todos los
aspectos relacionados y la dinámica que existe en el mismo.
2.1.2. POBLACIÓN Y MUESTRA
Para esta investigacion se tomará como población todas las personas del
área administrativa de la empresa, proveedores, y clientes de la
empresa.
Se presenta el desglose de los involucrados.
50
Tabla N. 1
POBLACIÓN
AGENTE INTERNOS AGENTES EXTERNOS

Presidente-Gerente 2
Contadora-abogado 2 Clientes 70
Secretaria 1
Personal de 1
importación Proveedores 20
Personal operativo 3
Vendedora 1
TOTALES 10 TOTALES 90 = 100

Debido a que la población asciende a cien involucrados y por la cifra

manejable se trabajará esta población como muestra, por tanto el margen
de error se reducirá al mínimo, lo que permitirá contar con un resultado
real respecto del problema objeto de estudio.
OPERALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
En la siguiente tabla se presenta la operalización de las variables que son

el posicionamiento en el mercado, estructura funcional y estructura
organizacional. Cada una de ellas con su definición, dimensiones y los
indicadores con los que se mide resultados de las mismas.
51
Tabla N. 2
Variable Definición Dimensiones Indicadores
Posicionamiento Es el lugar que Rentabilidad TIR

en el mercado ocupa el producto VAN
en la mente de Reconocimiento Nivel de
los clientes en de marca Ventas
relación de
los productos de la Crecimiento a
competencia largo plazo
La organización por Asignación de Manual de

funciones reúne, en cargos y funciones
un departamento, a responsabilidades para cada
todos los que se puesto
dedican a una
actividad o a varias Políticas de Número de
Estructura relacionadas, que funcionamiento de empleados en
Funcional se denominan las labores. las áreas de la
funciones empresa.
Es la forma en que Asignación de Número de

puede ser dividido mando y toma de actividades
el trabajo, la decisiones. que desarrolla
Estructura coordinación y la empresa
Organizacional control del mismo
orientándolo al logro Verificación
de los objetivos del proceso
de una administrativo
organización.
Elaborado por: Autores.
52
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Para el cumplimiento de la presente investigación, se empleará como

tecnica de recolección de información la encuesta que será dividida en
tres secciones, las cuales son :
1. Información general donde se consulta sobre la relación de la

persona hacia la empresa, su cargo, y su género.
2. Información específica: aquí podemos verificar la estructura
organizacional y funcional, la misma que buscará información
sobre las responsabilidades de cada cargo.
3. Información complementaria: Esta sección incluye las sugerencias
sobre implementaciones, estrategias que el empleado considera
necesarias.
También se usará la observación Directa en el lugar de los hechos, en

este caso la Empresa DISTAPIZ CÍA. LTDA., con el fin de percibir de
forma ordenada y consciente el fenómeno que se investiga, adicional
la lectura Científica en libros relacionados a administración, estructuras
organizacionales y tesis similares al tema.
2.1.3. PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA

INFORMACIÓN
Para realizar el proceso y análisis de la información se gestionó de la

siguiente manera:
1. Se elaboró los cuestionarios para la encuesta dirigidos agentes
internos y externos.
2. Luego de tener la información recolectada se procederá a la

tabulación a través del programa estadístico EVIEW 7, lo que
53
3. permitió conocer la conducta del fenómeno estudiado, el impacto
de las variables y la opinión de los encuestados.
4. Los resultados serán presentados individualmente para cada

pregunta de la encuesta, utilizando gráficos estadísticos que
reflejen claramente en números el resultado de la encuesta.
2.1.4. RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
Para recolectar información y demostrar el problema del que trata esta

investigación se planteó una encuesta con preguntas encaminadas a
comprobar la hipótesis de la investigación, estas fueron realizadas a la
población ya antes mencionada.
Además se realizó la observación de campo tomando apuntes de lo

relacionado con el tema de la investigación, bajo la colaboración del
gerente, para con esto conseguir las respuestas pretendidas y proceder a
efectuar el análisis respectivo.
54
CAPÍTULO III
3. ANÁLISIS DE RESULTADOS
Para objetos de esta investigación, los autores realizaron encuestas a la
gerencia y a los empleados de la empresa DISTAPIZ CÍA. LTDA.,
obteniendo información relevante para el análisis, conclusiones y
recomendaciones detalladas en este capítulo. Durante el tiempo de
desarrollo de las mismas, se pudo encontrar ciertas dificultades que
retrasaron parcialmente la recolección de datos, como la falta de
colaboración de ciertos empleados que laboran en las empresas definidas
como clientes de DISTAPIZ CÍA. LTDA., algunos de ellos adoptaron una
posición de desconfianza y recelo al momento de realizar la encuesta,
otros estuvieron dispuestos a colaborar y los restantes simplemente se
dedicaron a cumplir con lo establecido por sus jefes.
Otro de los factores que afectó a la correcta elaboración de las

encuestas, fue la distancia que existe entre la empresa y sus
proveedores, ya que se encuentran en el exterior, dificultando la
recolección de información.
Los análisis de las encuestas realizadas serán presentados en forma de

gráficos de pastel para obtener una observación y comprensión más clara
de las mismas, a su vez se realizan tablas estadísticas en estas se
identificará la frecuencia absoluta y relativa de cada pregunta. Los
resultados obtenidos servirán para obtener una visión más clara acerca
de la percepción de los agentes internos que mantienen una relación
directa con DISTAPIZ CÍA. LTDA. Por otro lado, con el análisis de los
datos se procedió elaborar las conclusiones y recomendaciones al
respecto, para de esa forma contribuir con el progreso y desarrollo de la
empresa, ofreciendo una visión más clara de la situación actual, los
puntos débiles a reforzar y a conocer sus fortalezas para explotar su
potencial.
55
INFORMACIÓN GENERAL
Pregunta Nº 1.- ¿Está de acuerdo con la actual estructura

organizacional de su empresa?
Gráfico N.1
10%
Siempre
Casi Siempre
30%
Rara vez
60%
Nunca
Fuente: Encuestas realizadas en la empresa DISTAPIZ CÍA. LTDA. del 2012.

Elaborado por: Autoras
Tabla N. 3
Condición del Informante Agentes Internos F. Relativa

Siempre 1 10%
Casi Siempre 3 30%
Rara vez 6 60%
Nunca
Total 10 100%
El 60% indicaron que rara vez están de acuerdo con la actual estructura
organizacional de su empresa, a diferencia de un 30% que si están de
acuerdo con la estructura actual.
56
Pregunta Nº 2.- ¿Considera usted que se encuentran claramente
establecidas las autoridades al interior de la empresa?
Gráfico N.2
0%
10%
Siempre
40%
Casi Siempre
Rara vez
50% Nunca

Tabla N. 4
Agentes F.
Condición del Informante Internos Absoluta F. Relativa
Siempre 1 1 10%
Casi Siempre 5 5 50%
Rara vez 3 3 30%
Nunca 1 1 10%
Total 10 10 100%
El 10% indica que si están establecidas las autoridades dentro de la

empresa, el 50% indica que casi siempre lo están, mientras que el 40%
restante nos menciona que no están establecidas las autoridades.
57
Pregunta Nº 3.- ¿Tienen difusión los objetivos de la empresa entre
los empleados?
Gráfico N.3
0%
10%
Siempre
40%
Casi Siempre
Rara vez
50% Nunca

Tabla N. 5
Condición del Agentes F. F.

Informante Internos Absoluta Relativa
Siempre 0 0%
Rara vez 5 5 50%
Nunca 4 4 40%
Total 10 10 100%
El 90 % de los encuestados opinan que no existe difusión de los objetivos

de la empresa entre los empleados, mientras que sólo el 10% indica que
casi siempre tienen difusión estos objetivos.
58
Pregunta Nº 4.- ¿Existen mecanismos o herramientas que muestren
informes sobre el avance de los resultados que obtiene la empresa
cada cierto tiempo?
Gráfico N.4
30% Siempre
Casi Siempre
Rara vez
70% Nunca

Tabla N. 6
Condición del
Informante Agentes Internos F. Absoluta F. Relativa
Siempre
Casi Siempre
Rara vez 3 3 30%
Nunca 7 7 70%
Total 10 10 100%
El 70% de los agentes internos mencionan que no existen mecanismos o

herramientas que muestren informes sobre el avance de los resultados
que obtiene la empresa cada cierto tiempo.
59
Pregunta Nº 5.- ¿Los procesos administrativos de la empresa son
llevados de tal forma que permiten el cumplimiento de los objetivos
de la empresa?
Gráfico N.5
10%
20%
10%
Siempre
Casi Siempre
Rara vez
Nunca
60%

Tabla N. 7
Condición del F.
Informante Gerente Empleados Absoluta F. Relativa
Siempre 1 1 10%
Rara vez 6 6 60%
Nunca 2 2 20%
Total 1 10 10 100%
El 80% de los encuestados indican que los procesos administrativos de la

empresa no son llevados de tal forma que permiten el cumplimiento de los
objetivos de la empresa.
60
Pregunta Nº 6.- ¿Considera usted que los empleados de la empresa
tienen clara las funciones que cumplen al interior de las misma?
Gráfico N.6
30% 30% Siempre

Casi Siempre
Rara vez
Nunca
40%

Tabla N. 8
Agentes
Condición del Informante Internos F. Absoluta F. Relativa
Siempre
Rara vez 4 4 40%
Nunca 3 3 30%
Total 10 10 100%
El 70% de los encuestados considera que los empleados de la empresa

no tienen clara las funciones que cumplen al interior de las mismas,
mientras que sólo un 30% de ellos opinan lo contrario.
61
Pregunta Nº 7.- ¿Cree usted que en el departamento donde labora
están correctamente distribuidas las responsabilidades acorde al
puesto?
Gráfico N.7
30% Siempre
40%
Casi Siempre
Rara vez
Nunca
30%

Tabla N. 9
Condición del Agentes F.

Informante Internos Absoluta F. Relativa
Siempre 4 4 40%
Casi Siempre
Rara vez 3 3 30%
Nunca 3 3 30%
Total 10 10 100%
Elaborado por: Autoras.
El 60% cree que en el departamento donde laboran no están

correctamente distribuidas las responsabilidades acorde al puesto.
62
Pregunta Nº 8.- ¿Cree usted que el no especificar las funciones de un
cargo al interior de la empresa afecta la productividad del
empleado?
Gráfico N.8
20%
Siempre
Casi Siempre
Rara vez
Nunca
80%

Tabla N. 10
Condición del Agentes
Informante Internos F. Absoluta F. Relativa
Siempre 8 8 80%
Rara vez
Nunca
Total 10 10 100%
El 80% de los encuestados está de acuerdo en que el no especificar las

funciones de un cargo al interior de la empresa afecta la productividad del
empleado.
63
Pregunta Nº 9.- ¿Considera usted que existe una distribución
uniforme de las funciones en el área en donde se encuentra?
Gráfico N.9
Siempre
40%
Casi Siempre
50%
Rara vez
Nunca
10%

Tabla N. 11
Condición del Agentes F. Absoluta F. Relativa

Informante Internos
Siempre 4 4 40%
Rara vez 5 5 50%
Nunca
Total 10 10 100%
El 50% de los agentes internos encuestados opinaron que no existe una

distribución uniforme de las funciones en el área en donde se encuentra.
64
Pregunta Nº 10.- ¿Se emplean mecanismos para la evaluación y
control en el cumplimiento de las funciones que llevan a cabo los
diferentes puestos de la empresa?
Gráfico N.10
20%
Siempre
Casi Siempre
Rara vez
Nunca
80%

Tabla N. 12

Siempre
Casi Siempre
Rara vez 2 2 20%
Nunca 8 8 80%
Total 10 10 100%
Más del 80% respondieron que no se emplean mecanismos para la

evaluación y control en el cumplimiento de las funciones que llevan a
cabo los diferentes puestos de la empresa.
65
Pregunta Nº 11.- ¿Cree usted que la reestructuración organizacional
de la empresa permitirá mejorar su posicionamiento en el mercado?
Gráfico N.11
10%
Siempre
20%
Casi Siempre
Rara vez
70% Nunca

Tabla N. 13
Siempre 7 7 70%
Rara vez
Nunca 1 1 10%
Total 10 10 100%
El 90 % de los encuestados están de acuerdo que la reestructuración

organizacional de la empresa permitirá mejorar su posicionamiento en el
mercado.
66
Pregunta Nº 12.- ¿Considera usted necesario el diseño de las
funciones para cada empleado?
Gráfico N.12
10%
30% Siempre
Casi Siempre
Rara vez
50% 10% Nunca

Tabla N. 14
Siempre 3 3 30%
Rara vez 5 5 50%
Nunca 1 1 10%
Total 10 10 100%
El 40% de los encuestados consideran que es necesario el diseño de las

funciones para cada empleado, mientras que el 60% de ellos no se
encuentra de acuerdo.
67
Pregunta Nº 13.- ¿Considera usted que la empresa cuenta con los
recursos financieros necesarios para lograr un mejor
posicionamiento en el mercado?
Gráfico N.13
10%
30% Siempre
Casi Siempre
Rara vez
50% 10% Nunca

Tabla N. 15
Agentes F.
Internos Absoluta F. Relativa
Siempre 3 30%
Casi Siempre 1 10%
Rara vez 5 5 50%
Nunca 1 1 10%
Total 10 10 100%
El 40% de los encuestados consideran que la empresa cuenta con los

recursos financieros necesarios para lograr un mejor posicionamiento en
el mercado, mientras que el 60% no considera que los tenga.
68
Pregunta Nº 14.- ¿Considera usted necesario que se elabore un plan
de capacitación para cada puesto dentro de la empresa?
Gráfico N.14
30% Siempre
Casi Siempre
Rara vez
70% Nunca

Tabla N. 16
Informante Internos F. Simple F. Relativa
Siempre 7 7 70%
Rara vez
Nunca
Total 10 10 100%
El 70% opina que es necesario que se elabore un plan de capacitación

para cada puesto dentro de la empresa.
69
Pregunta Nº 15.- ¿La empresa cuenta con un departamento
especializado en el área de marketing?
Gráfico N.15
20%
Siempre
Casi Siempre
Rara vez
60% 20%
Nunca

Tabla N. 17
Siempre
Rara vez 2 2 20%
Nunca 6 6 60%
Total 10 10 100%
El 80% de los encuestados indicaron que la empresa no cuenta con un

departamento especializado de marketing.
70
Pregunta Nº 16.- ¿Qué tanto considera usted como punto débil de la
empresa el posicionamiento en el mercado?
Gráfico N.16
10%
30% Siempre
Casi Siempre
Rara vez
Nunca
60%

Tabla N. 18
Condición del F.
Informante Empleados Absoluta F. Relativa
Siempre 3 3 30%
Rara vez 1 1 10%
Nunca
Total 9 10 100%
El 90% de los encuestados consideran que el posicionamiento en el

mercado es el punto débil de la empresa.
71
Pregunta Nº 17.- ¿Considera usted que la empresa al momento tiene
una publicidad necesaria como para posicionarse de forma
adecuada en el mercado?
Gráfico N.17
Siempre
Casi Siempre
50% 50%
Rara vez
Nunca

Tabla N. 19
Siempre
Casi Siempre
Rara vez 5 5 50%
Nunca 5 5 50%
Total 9 10 100%
El 50% de los encuestados considera que la empresa no tiene una

publicidad necesaria como para posicionarse de forma adecuada en el
mercado.
72
Pregunta Nº 18.- ¿Considera usted que al reestructurar la
organización y funciones dentro de la empresa existirá mayor nivel
de rentabilidad de la misma?
Gráfico N.18
20%
Siempre
Casi Siempre
Rara vez
Nunca
80%

Tabla N. 20
Siempre 8 8 80%
Rara vez
Nunca
Total 10 10 100%
Más del 80% de los encuestados están de acuerdo que al reestructurar la

organización y funciones dentro de la empresa existirá mayor nivel de
rentabilidad de la misma.
73
Pregunta Nº 19.- ¿Considera usted que en la nueva estructuración de
la organización sea indispensable la implementación de un
departamento especializado en marketing para optimizar el
posicionamiento de la empresa en el mercado?
Gráfico N.19
30% Siempre
Casi Siempre
Rara vez
70% Nunca

Tabla N. 21
Condición del Agentes F. F.
Informante Internos Absoluta Relativa
Siempre 7 7 70%
Rara vez
Nunca
Total 10 10 100%
Más del 70% de los encuestados consideran que en la nueva

estructuración de la organización sea indispensable la implementación de
un departamento especializado en marketing para optimizar el
posicionamiento de la empresa en el mercado.
74
Pregunta Nº 20.- ¿Existe un plan estratégico en la empresa que tenga
como objetivo mejorar el posicionamiento de la misma en el
mercado?
Gráfico N.20
Plan Estratégico
30% Siempre
Casi Siempre
Rara vez
70% Nunca

Tabla N. 22
Plan Estratégico
Informante Internos F. Absoluta Relativa
Siempre
Casi Siempre
Rara vez 3 3 30%
Nunca 7 7 70%
Total 10 10 100%
Más del 70% de los encuestados respondieron que no existe un plan

estratégico en la empresa que tenga como objetivo mejorar el
posicionamiento de la misma en el mercado.
75
INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA
Pregunta Nº 1.- ¿Qué desventaja cree usted que puede tener la

empresa DISTAPIZ CÍA. LTDA. con respecto a sus competidores?
Gráfico N.21
Calidad del Producto

10% 10%
Precio del producto
10%
20%
Posicionamiento de
mercado
Nivel de Ingresos
50%
Otros

Tabla N. 23
Agentes F. F.
Internos Absoluta Relativa
Calidad del Producto 1 1 10%
Precio del producto 1 1 10%
Posicionamiento de
mercado 5 5 50%
Nivel de Ingresos 2 2 20%
Otros 1 1 10%
Total 10 10 100%
El 50% de los encuestados mencionaron que el posicionamiento de

mercado es la mayor desventaja que posee la empresa en relación a la
competencia.
76
Pregunta Nº 2.- Seleccione los departamentos que considere que
hagan falta en la empresa:
Gráfico N.22
4%
19%
Compras
23%
Recursos Humanos
Facturacion
Sistemas
23% Marketing
23% Otros
8%

Tabla N. 24
Agentes F. F.
Internos Absoluta Relativa
Compras 5 5 19%
Recursos Humanos 6 6 23%
Facturación 2 2 8%
Sistemas 6 6 23%
Marketing 6 6 23%
Otros 1 1 4%
Total 26 26 100%
Para los encuestados consideran que son 3 los departamentos que hacen
falta en la empresa estos son recursos humanos, sistemas y marketing
con un 23% cada uno.
77
Pregunta Nº 3.- ¿Considera usted que está realizando funciones que
no corresponden a su cargo?
Gráfico N.23
10%
Si
No
90%

Tabla N. 25
Agentes Internos F. Absoluta F. Relativa
Sí 9 9 90%
No 1 1 10%
Total 10 10 100%
El 90% de los encuestados considera que sí está realizando funciones

que no corresponden a su cargo.
78
Pregunta Nº 4.- ¿Qué oportunidades cree usted que se presenten
para la empresa DISTAPIZ CÍA. LTDA. para incrementar su
Según los encuestados respondieron que las oportunidades que se

presentan para la empresa DISTAPIZ CÍA. LTDA. para incrementar su
posicionamiento en el mercado son:
• Analizar el comportamiento de los consumidores
• Calidad del producto
• Dar a conocer más a la empresa
• Clientes fieles
Para esto los autores hemos determinado que las oportunidades más
importantes serían analizar el comportamiento de los consumidores a
través de encuestas, consultas y dar a conocer más a la empresa a través
de medios publicitarios que ayudarán a la difusión del producto y el
incremento de ventas.
79
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS EN LAS ENCUESTAN
TOMADAS A CLIENTES Y PROVEEDORES
Pregunta Nº 1.- ¿Se siente usted conforme con el servicio brindado
por DISTAPIZ CÍA. LTDA. ?
Gráfico N.24
5%
Siempre
Casi Siempre
42%
53% Rara vez
Nunca

Tabla N. 26
Condición del
Informante Cliente Proveedor F. Absoluta F. Relativa
Siempre 33 15 48 53%
Casi Siempre 33 5 38 42%
Rara vez 4 4 4%
Nunca
Total 70 20 90 100%
El 95% de los agentes externos se sienten conformes con el servicio

brindado por DISTAPIZ CÍA. LTDA.
80
Pregunta Nº 2.- ¿Se encuentra satisfecho con la calidad del producto
que le ofrece DISTAPIZ CÍA. LTDA.?
Gráfico N.25
1%
29% Siempre
Casi Siempre
Rara vez
Nunca
70%

Tabla N. 27
Condición
del
Siempre 46 17 63 70%
Rara vez 1 1 1%
Nunca
Total 70 20 90 100%
El 99% de los encuestados se encuentran satisfechos con la calidad del

producto que le ofrece DISTAPIZ CÍA. LTDA.
81
Pregunta Nº 3.- ¿Al momento de realizar transacciones con la
empresa DISTAPIZ CÍA. LTDA. ha observado problemas al identificar
la autoridad?
Gráfico N.26
4%
15%
Siempre
Casi Siempre
20%
Rara vez
Nunca
61%

Tabla N. 28
Condición del F.
Informante Cliente Proveedor Absoluta F. Relativa
Siempre 3 1 4 4%
Rara vez 17 1 18 20%
Nunca 11 2 13 14%
Total 70 20 90 100%
El 65% de los agentes externos consideraron que al momento de realizar

transacciones con la empresa DISTAPIZ CÍA. LTDA. ha observado
problemas al identificar la autoridad.
82
Pregunta Nº 4.- ¿Le han dado a conocer antes de iniciar relación
comercial con la empresa DISTAPIZ CÍA. LTDA. los objetivos, misión,
visión por parte de la persona con quién realizó la negociación?
Gráfico N.27
2% 2%
18% Siempre
Casi Siempre
Rara vez
Nunca
78%

Tabla N. 29
Condición del
Siempre 2 2 2%
Casi Siempre 2 2 2%
Rara vez 12 4 16 18%
Nunca 54 16 70 78%
Total 70 20 90 100%
El 96% de los encuestados mencionan que no les han dado a conocer

antes de iniciar relación comercial con la empresa DISTAPIZ CÍA. LTDA.
los objetivos, misión, visión por parte de la persona con quién realizó la
negociación.
83
Pregunta Nº 5.- ¿Ha tenido algún inconveniente con el despacho de
la mercadería?
Gráfico N.28
4%
8%
23%
Siempre
Casi Siempre
Rara vez
Nunca
65%

Tabla N. 30
Condición del F.
Informante Cliente Proveedor Absoluta F. Relativa
Siempre 4 4 4%
Casi Siempre 7 7 8%
Rara vez 48 10 58 64%
Nunca 15 6 21 23%
Total 70 20 90 100%
El 87% de los encuestados no ha tenido inconveniente alguno con el

despacho de la mercadería.
84
Pregunta Nº 6.- ¿Le han hecho de parte de la empresa DISTAPIZ CÍA.
LTDA. algún boletín de sugerencias para que brinde su opinión
sobre mejoras en la atención prestada por la empresa?
Gráfico N.29
3%
19% Siempre
Casi Siempre
Rara vez
Nunca
78%

Tabla N. 31
Condición del
Siempre
Casi Siempre 3 3 3%
Rara vez 16 1 17 19%
Nunca 51 19 70 78%
Total 70 20 90 100%
El 97% de los encuestados indican que no le han hecho de parte de la

empresa DISTAPIZ CÍA. LTDA. algún boletín de sugerencias para que
brinde su opinión sobre mejoras en la atención prestada por la empresa.
85
Pregunta Nº 7.- ¿En caso de haber realizado sugerencia a la
Empresa, usted cree que ésta ha sido tomada en cuenta?
Gráfico N.30
4%
8%
23%
Siempre
Casi Siempre
Rara vez
Nunca
65%

Tabla N. 32
Condición del F. F.
Informante Cliente Proveedor Absoluta Relativa
Siempre 10 1 11 12%
Rara vez 24 11 35 39%
Nunca 9 3 12 13%
Total 70 20 90 100%
El 48% de los encuestados indican que la sugerencia realizada a la
empresa si ha sido tomada en cuenta, mientras que el 52% indica que no
es así.
86
Pregunta Nº 8.- ¿Considera usted que los empleados de la empresa
DISTAPIZ CÍA. LTDA. tienen clara las funciones que cumplen al
interior de las misma?
Gráfico N. 31
1%
27% Siempre
39%
Casi Siempre
Rara vez
Nunca
33%

Tabla N. 33
Condición del F. F.
Informante Cliente Proveedor Absoluta Relativa
Siempre 11 13 24 27%
Rara vez 35 35 39%
Nunca 1 1 1%
Total 70 20 90 100%
El 60% de los encuestados consideran que los empleados de la empresa

DISTAPIZ CÍA. LTDA. tienen clara las funciones que cumplen al interior
de la misma.
87
Pregunta Nº 9.- ¿Cree usted que en los departamentos con los que
ha tratado están correctamente distribuidas las responsabilidades
acorde al puesto para cada empleado?
Gráfico N. 32
11%
20%
Siempre
Casi Siempre
Rara vez
43% 26% Nunca

Tabla N. 34
F. F.
Cliente Proveedor Absoluta Relativa
Siempre 15 3 18 20%
Rara vez 37 2 39 43%
Nunca 10 10 11%
Total 70 20 90 100%
El 54% de los encuestados consideran que en los departamentos con los

que ha tratado no están correctamente distribuidas las responsabilidades
acorde al puesto para cada empleado.
88
Pregunta Nº 10.- ¿Considera usted que dentro de una organización
es indispensable el diseño de funciones para cada empleado?
Gráfico N. 33
1%
15%
Siempre
Casi Siempre
Rara vez
Nunca
84%

Tabla N. 35
F. F.
Siempre 57 19 76 84%
Rara vez
Nunca 1 1 1%
Total 70 20 90 100%
El 98% de los encuestados consideran que dentro de una organización es

indispensable el diseño de funciones para cada empleado.
89
Pregunta Nº 11.- ¿Conoce usted que exista un mecanismo de
autoevaluación en la empresa DISTAPIZ CÍA. LTDA.?
Gráfico N. 34
4%
5%
Siempre
21%
Casi Siempre
Rara vez
70% Nunca

Tabla N. 36
F. F.
Siempre 4 4 4%
Rara vez 17 2 19 21%
Nunca 47 16 63 70%
Total 70 20 90 100%
El 91% menciona no conocer que exista un mecanismo de

autoevaluación en la empresa DISTAPIZ CÍA. LTDA.
90
Pregunta Nº 12.- ¿Ha presenciado usted algún problema de recurso
financiero al interior de la empresa DISTAPIZ CÍA. LTDA.?
Gráfico N. 35
1%
22%
28% Siempre
Casi Siempre
Rara vez
Nunca
49%

Tabla N. 37
F. F.
Siempre 1 1 1%
Rara vez 31 13 44 49%
Nunca 13 7 20 22%
Total 70 20 90 100%
El 71% de los encuestados indican que no ha presenciado ningún

problema de recurso financiero al interior de la empresa DISTAPIZ CÍA.
LTDA.
91
Pregunta Nº 13.- ¿Considera usted que la empresa DISTAPIZ CÍA.
LTDA. cuenta con los recursos financieros necesarios para lograr
un mejor posicionamiento en el mercado?
Gráfico N. 36
27% 29%
Siempre
Casi Siempre
Rara vez
Nunca
22%
22%

Tabla N. 38
F. F.
Siempre 22 4 26 29%
Rara vez 19 1 20 22%
Nunca 11 13 24 27%
Total 70 20 90 100%
El 51% de los encuestados consideran que la empresa DISTAPIZ CÍA.

LTDA. sí cuenta con los recursos financieros necesarios para lograr un
mejor posicionamiento en el mercado.
92
Pregunta Nº 14.- ¿Considera usted que dentro de una organización
sea necesaria la elaboración un plan de capacitación para cada
puesto, y que esto sea requerido en DISTAPIZ CÍA. LTDA.?
Gráfico N. 37
1%
6%
20% Siempre
Casi Siempre
Rara vez
Nunca
73%

Tabla N. 39
F. F.
Siempre 49 17 66 73%
Rara vez 2 3 5 6%
Nunca 1 1 1%
Total 70 20 90 100%
El 93% de los encuestados consideran que es necesaria la elaboración

un plan de capacitación para cada puesto, y que esto sea requerido en
DISTAPIZ CÍA. LTDA.
93
Pregunta Nº 15.- ¿Conoce usted si la empresa DISTAPIZ CÍA. LTDA.
cuenta con un departamento especializado en el área de marketing?
Gráfico N. 38
12%
28% 6% Siempre
Casi Siempre
Rara vez
Nunca
54%

Tabla N. 40
F. F.
Siempre 1 10 11 12%
Casi Siempre 5 5 6%
Rara vez 46 3 49 54%
Nunca 18 7 25 28%
Total 70 20 90 100%
El 82% de los encuestados no conoce de un departamento especializado

en el área de marketing en la empresa.
94
LTDA. tiene como punto débil el posicionamiento en el mercado?
Gráfico N. 39
14%
32% Siempre
Casi Siempre
Rara vez
37% Nunca
17%

Tabla N. 41
F. F.
Siempre 16 13 29 32%
Rara vez 33 33 37%
Nunca 9 4 13 14%
Total 70 20 90 100%
El 49% de los encuestados consideran que la empresa DISTAPIZ CÍA.

LTDA. si tiene como punto débil el posicionamiento en el mercado.
95
LTDA. debe contar con un plan estratégico que tenga como objetivo
mejorar el posicionamiento en el mercado?
Gráfico N. 40
Plan Estratégico
3%
21% Siempre
Casi Siempre
Rara vez
Nunca
76%

Tabla N. 42
Plan Estratégico
F. F.
Siempre 51 17 68 76%
Rara vez 3 3 3%
Nunca
Total 70 20 90 100%
El 97% de los encuestados mencionan que la empresa DISTAPIZ CÍA.

LTDA. si debe contar con un plan estratégico que tenga como objetivo
mejorar el posicionamiento en el mercado.
96
Pregunta Nº 18.- ¿Considera usted que al reestructurar la
organización y funciones dentro de la empresa existirá un mayor
nivel de rentabilidad de la misma?
Gráfico N. 41
0%
23%
Siempre
Casi Siempre
56% Rara vez

21% Nunca

Tabla N. 43
F. F.
Siempre 41 9 50 56%
Rara vez 21 21 23%
Nunca
Total 70 20 90 100%
El 77% de los encuestados mencionaron que al reestructurar la

organización y funciones dentro de la empresa existirá un mayor nivel de
rentabilidad de la misma.
97
Pregunta Nº 19.- ¿Considera usted que en la nueva estructuración de
la organización sea indispensable la implementación de un
departamento especializado en marketing para optimizar el
posicionamiento de la empresa en el mercado?
Gráfico N. 42
29% Siempre
Casi Siempre
Rara vez
71% Nunca

Tabla N. 44
F. F.
Siempre 44 20 64 71%
Rara vez
Nunca
Total 70 20 90 100%
Más del 71% de los encuestados considera que en la nueva

estructuración de la organización si sea indispensable la implementación
de un departamento especializado en marketing para optimizar el
posicionamiento de la empresa en el mercado.
98
INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA
Pregunta Nº 1.- ¿Qué desventaja cree usted que puede tener la

empresa DISTAPIZ CÍA. LTDA. con respecto a sus competidores?
Gráfico N. 43
2%
Calidad del
7% Producto
10%
Precio del producto
16%
Posicionamiento de
mercado
Nivel de Ingresos
65%
Otros

Tabla N. 45
Cliente Proveedor F. Simple F. Relativa
Calidad del Producto 6 2 8 7%
Precio del producto 17 17 16%
Posicionamiento de
mercado 55 16 71 65%
Nivel de Ingresos 10 1 11 10%
Otros 2 2 2%
Total 90 19 109 100%
Según el 65% de los encuestados opinaron que la desventaja que creen

puede tener la empresa DISTAPIZ CÍA. LTDA. con respecto a sus
competidores es el posicionamiento del mercado.
99
Pregunta Nº 2.- Seleccione los departamentos que considere que
hagan falta en la Empresa.
Gráfico N. 44
24% Compras
28%
Recursos Humanos
Facturacion
Sistemas
Marketing
14% 21%
Otros
13%

Tabla N. 46
F.
Clientes Proveedores F. Simple Relativa
Compras 45 11 45 24%
Recursos Humanos 38 15 38 21%
Facturación 24 2 24 13%
Sistemas 25 3 25 14%
Marketing 51 15 51 28%
Otros 1 1 1%
Total 184 184 100%
Según el 28% de los encuestados el departamento necesario en la

empresa es marketing, seguido de compras con un 24% y recursos
humanos un 28%
100
Pregunta Nº 3.- Dentro de la estructura orgánica y funcional de la
empresa DISTAPIZ CÍA. LTDA. qué considera usted que debe
tomarse en cuenta?
Los encuestados respondieron que dentro de la estructura orgánica y

funcional de la empresa DISTAPIZ CÍA. LTDA. se debe considerar lo
siguiente:
• Análisis de la Situación actual.
• Incremento de Personal Capacitado.
• Establecer Funciones acorde a los objetivos y metas.
• Coordinar de mejor manera los despachos.
• Crear un área especializada en la promoción de tapices.
• Definir mejores líneas de crédito para sus clientes.
• Establecer funciones y responsabilidades de forma equilibrada y
justa.
• Definir e informar sobre las metas, objetivos de la empresa.
• Elegir el organigrama más adecuado de acuerdo al giro del
negocio.
• Implementar los puestos que hagan falta con su manual de
funciones.
De las cuales se puede destacar las más importantes el análisis de la
situación actual con el fin de identificar las necesidades de la empresa y
poder encontrar el completo para cubrir esa carencia, además que esto
permitirá el establecer funciones acorde a los objetivos y metas, de esta
manera crear el organigrama más adecuado de acuerdo al giro del
negocio.
101
Pregunta Nº 4,- ¿Qué oportunidades cree usted que se presenten
para la empresa DISTAPIZ CÍA. LTDA. para incrementar su
Gran parte de los encuestados manifiesta que actualmente existe poca

competencia en el mercado, ya que existe un número limitado de locales
que se dedican a la comercialización de tapices, en su mayoría, venden
productos nacionales, lo que se convierte en una ventaja competitiva para
la empresa, ya que ofrecen productos de gran variedad y origen
extranjero, características que algunos clientes prefieren.
Por otro lado, una cantidad importante de encuestados indico que

DISTAPIZ CÍA. LTDA. posee productos de buena calidad, lo cual
representa una oportunidad muy importante ya que los clientes no solo
buscan cantidad sino calidad.
Manifestaron que ofrecen productos de alta durabilidad y calidad, y

productos de bajo costo, lo que ha caracterizado a esta empresa durante
su historia en el mercado, con sus propios económicos y el fácil acceso
que tiene su clientela con respecto a ellos.
Otra oportunidad que señalan los encuestados, es el buen servicio que
ofrece su personal, ya que uno de los principios que practica la empresa
es la adecuada atención al cliente y buen trato; su gerente considera que
antes de lograr una venta es preferible ganar un cliente, fidelizarlo por
medio del trato que recibe, que se sienta importante y parte de la
empresa.
Entre las múltiples oportunidades de éxito que mencionaron, esta obtener
mayor clientela mediante una masiva publicidad, tomando en cuenta que
la empresa tiene como punto débil poca promoción y difusión de los
productos, por lo que consideran que una llamativa campaña publicitaria
lograría captar la atención de más clientes.
102
PRUEBA DE HIPÓTESIS
Respecto a la hipótesis el 90% de los encuestados considera que el
modificar la estructura organizacional y funcional de la empresa DISTAPIZ
CÍA. LTDA. mejorará su posicionamiento en el mercado. A su vez esto se
respalda porque más del 60% de los empleados de la empresa
manifestaron que rara vez están conformes con la actual estructura
orgánica.
Adicionalmente, el 70% del personal opina que falta claridad en las

funciones y responsabilidades que tienen a su cargo, lo que se ratifica con
un 80% que mencionan que el no especificarlas afecta a la productividad
de los empleados. Además el 40% de los mismos considera necesario
diseñar un manual de funciones para cada puesto.
En cuanto al posicionamiento en el mercado, el 50% de los empleados

opina que existe una desventaja con respecto a sus competidores, y el
65% de los clientes y proveedores manifiestan que la empresa tiene un
bajo posicionamiento en el mercado.
Por consiguiente, más del 71% de los empleados considera

indispensable la implementación de un departamento especializado en
marketing, lo que contribuirá a optimizar el posicionamiento de la empresa
DISTAPIZ CÍA. LTDA. en el mercado.
Según las respuestas de los clientes y proveedores, el 28% sugiere

implementar un departamento de marketing, el 24% aconseja la creación
de un departamento de compras y el 28% uno de recursos humanos.
Por lo antes expuesto se aprueba la hipótesis de esta investigación que

consiste en el diseño de una estructura organizacional y funcional acorde
a las necesidades y situación actual de la empresa, adicional a esto, la
implementación del departamento de marketing mejorará el
posicionamiento en el mercado.
103
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
1. Respecto a la hipótesis el 90% de los encuestados considera que

el modificar la estructura organizacional y funcional de la empresa
DISTAPIZ CÍA. LTDA. Mejorará su posicionamiento en el mercado.
Según la fundamentación teórica uno de los autores nos menciona
que la estructura organizacional constituye la columna vertebral de
la empresa, que permite al gerente la correcta toma de decisiones
y facilitara la coordinación de los recursos humanos y materiales
integrándolos apropiadamente.
2. La estructura funcional permite que cada funcionario se concentre

en su trabajo y no en tareas secundarias, lo cual produce más
eficiencia, eficacia y un mejor desempeño, además facilita la
supervisión en todos los niveles.
3. El posicionamiento es una transición entre el análisis de las

necesidades del consumidor y el desarrollo de un proceso de
planificación de marketing dirigido a satisfacer esas necesidades,
ofreciendo determinados atributos con el producto.
4. Por medio de la presente investigación se puede determinar que la

situación actual de la empresa DISTAPIZ CÍA. LTDA. Con respecto
a su estructura organizacional, es bastante deficiente, ya que no
cuenta con la presencia permanente de algunos de sus empleados,
quienes cumplen un rol muy importante para el progreso de la
misma.
5. El 60%de los empleados manifestaron que las funciones dentro de

la empresa no están totalmente claras, lo que ocasiona una falta de
equilibrio en el ambiente laboral, retraso en el proceso
104
administrativo y una mala impresión ante los clientes y
proveedores.
6. El 70% de los encuestados manifestaron que es necesario una

reestructuración organizacional, debido a que existe ausencia de
algunos departamentos dentro de la empresa, y esto ha generado
ciertos obstáculos que impiden su desarrollo organizacional.
7. El 90% de los agentes internos encuestados que corresponden a

los empleados y al gerente han mencionado que el
posicionamiento de la empresa DISTAPIZ CÍA. LTDA. es el punto
débil de ella por lo cual no permite el desarrollo de la misma.
8. Los agentes encuestados opinaron que las oportunidades que

presenta la empresa para posicionarse en el mercado son: la
calidad del producto, la poca competencia que existe en el
mercado local y los precios económicos que brinda la empresa.
Según el 50% de los encuestados tanto agentes internos como
externos opinaron que la desventaja que la empresa tiene con
respecto a sus competidores es el posicionamiento de mercado.
RECOMENDACIONES:
1. Analizar las características de la empresa para según su situación

crear un nuevo organigrama organizacional y funcional que permitan
un mejor rendimiento de actividades y el posicionamiento en el
mercado.
2. Se recomienda a la empresa DISTAPIZ CÍA. LTDA. aplicar un diseño

que permita identificar claramente como está conformada la empresa
para no desperdiciar recursos e integrarlos entre sí, buscando la
optimización de los mismos.
3. Implementar una estructura funcional que permita conocer autoridades

con sus responsabilidades, procedimientos que permitan buen
funcionamiento de la empresa. Se recomienda realizar un análisis de
105
la situación de la empresa en el mercado para así realizar un plan de
marketing y ventas que permita saber que se desea alcanzar y cómo
se lo logrará.
4. Cumplir un modelo de estructura organizacional simple-vertical, el cual

se ajusta a las necesidades y requerimientos actuales de la empresa,
en este modelo organizacional se realizará la creación e
implementación de nuevos departamentos, ya que existen muchas
falencias y retrasos en el proceso.
5. Establecer un manual de funciones para cada cargo acorde al perfil y

actividades que desempañara el postulante, lo que mejorará las
relaciones interpersonales dentro de la organización, su productividad
y su participación en el mercado.
6. Motivo por el cual se realizó una encuesta con preguntas abiertas,

donde los empleados, clientes y proveedores sugirieron los
departamentos que hacían falta, tomando en cuenta estas
operaciones, dichos departamentos fueron incluidos dentro del nuevo
diseño organizacional. Se analizará la posibilidad de la
implementación de un departamento de marketing en la estructura
organizacional y funcional que cumpla funciones adecuadas para
lograr el posicionamiento en el mercado y fortalecer este punto de la
empresa.
7. Implementar la estrategia de boca en boca, donde se ponga énfasis

en la calidad del producto y sus precios económicos para que de esta
manera la empresa este más en la mente de los consumidores,
logrando el posicionamiento de mercado.
8. Mejorar la imagen de la compañía con respecto al producto, que éste

capte muchos más clientes y sea una marca más reconocida en el
mercado, promoviéndola con más énfasis mediante campañas de
publicidad.
106
CAPÍTULO IV:
4. LA PROPUESTA
4.1. INTRODUCCIÓN
Para los autores, el contar con una estructura organizacional – funcional

clara y bien definida, facilita y promueve el desarrollo de la empresa a
más del crecimiento individual de sus empleados. Establecer un
organigrama organizacional y funcional son aspectos que mejorarán la
comunicación y la relación personal entre sus miembros, ayudando a
superar los obstáculos que impiden el progreso de la empresa con
respecto al mercado.
Por los motivos detallados anteriormente, los autores realizaron un

organigrama acorde a las necesidades actuales de la empresa basada en
la perspectiva de su personal, clientes y proveedores, pues son ellos
quienes mantienen una cercana relación con la institución, ya que esto
puede definir las fortalezas y debilidades por los que afronta DISTAPIZ
CÍA. LTDA.
Luego de realizar un profundo análisis a los resultados, se puede

observar que la mayoría de encuestados coincidían en que el personal de
DISTAPIZ CÍA. LTDA. no tenía claramente definida las funciones dentro
de la empresa, por lo que los autores proponen un manual de funciones
para cada cargo, especificando el perfil requerido que debe cumplir el
postulante, detallando sus responsabilidades y el flujo del personal
interrelacionado con su cargo.
Los autores buscan contribuir con una nueva perspectiva y mejorar la

situación de la institución, ya que de eso depende incrementar su
participación en el mercado, fidelizará a los clientes y permanecer en la
mente del consumidor.
107
4.2. OBJETIVOS
• Analizar de acuerdo a las teorías y encuestas realizadas la

estructura organizacional y funcional que esté más acorde con la
actividad de la empresa.
• Diseñar una estructura organizacional ajustada a las necesidades

actuales de la empresa.
• Proponer el desarrollo de una estructura funcional para cada cargo

al interior de la empresa.
• Plantear las correctas actividades del departamento específico de

marketing que permita el posicionamiento de mercado de la
empresa.
4.3. JUSTIFICACIÓN
Llevar un proceso administrativo correcto en una organización encamina

al logro de los objetivos de la misma, para que este se cumpla deben
existir etapas como la de planificar, organizar, dirigir y controlar. Pero
estas solo se dan si se tiene una estructura bien formada, con jefes y
departamentos que tengan claras sus funciones y realizándolas de la
manera más eficiente y efectiva.
Por ello la estructura es la columna vertebral de una empresa y permite

que se tomen decisiones correctas de acuerdo a los responsables de
cada función. Este permite que exista coordinación en las actividades,
que se puedan delegar funciones con la seguridad de su cumplimiento y
de manera equilibrada.
108
Ajustado a este concepto se ha elegido como opción idónea para la
empresa la estructura de forma simple - modelo lineal, ya que por su poca
complejidad y jerarquía básica se ajusta a las necesidades de DISTAPIZ
CÍA. LTDA. Además este tipo de estructura permite supervisar y controlar
las actividades de una forma fácil.
También se ha tomado en consideración, la departamentalización que

consiste en segmentar por áreas el total de la empresa para que cada
empleado cumpla a cabalidad sus responsabilidades. Es así que se han
creado departamentos considerados por los autores como los necesarios
para la empresa.
Al contar con una estructura interna ordenada, sistemática las tareas y

procedimientos se realizan en base a normas de responsabilidad,
compromiso y calidad, cada actividad; cumpliendo de manera eficiente
las tareas asignadas y así demostrar el compromiso que el empleado
tiene con la empresa, al colaborar en el alcance de las metas planteadas
cumpliendo con las tareas asignadas para cada uno.
DISTRIBUIDORA DEL TAPIZ DISTAPIZ CÍA. LTDA. es una empresa que

se dedica a la comercialización de tapices importados de reconocidas
marcas, brindando productos de alta resistencia, excelente calidad y
larga durabilidad, atendiendo a su distinguida clientela de manera
eficiente y eficaz.
Siempre se ha caracterizado por cumplir de manera responsable con sus

obligaciones, contribuyendo con el desarrollo de la empresa y de la
sociedad. Debido a la experiencia en este sector, puede ofrecer una
amplia gama de productos de excelente calidad, brindando siempre un
servicio ágil y oportuno.
109
DISTAPIZ CÍA. LTDA. tiene entre su selecta clientela a tapicerías,
instituciones financieras, pequeñas comercializadoras, instituciones
públicas y clientes ocasionales, entre sus múltiples propósitos esta
mantener e incrementar la fidelidad de sus clientes, e incursionar en
nuevos mercados mediante la promoción de productos innovadores y un
servicio eficaz.
Actualmente, la empresa no cuenta con una visión ni misión definida,

además enfrenta la ausencia de objetivos generales y específicos, por lo
que los autores entregan dicha información como aporte al desarrollo de
la empresa.
Misión: Lograr una excelente relación entre la empresa y los clientes

ofreciendo alta calidad en los productos y precios competitivos para
satisfacer las expectativas del consumidor y brindar un servicio eficaz y
eficiente, buscando el desarrollo del mercado y generando retorno de
inversión con el apoyo de nuestro personal quienes cumplen un
importante rol en esta proyección.
Visión: Ser los líderes en la comercialización de tapices,

posesionándonos como una empresa sólida en el mercado, con el apoyo
de nuestro personal altamente capacitado.
Valores: Los autores han elaborado una lista de valores con los que la
empresa dará inicio a un nuevo diseño organizacional, detallados a
continuación:
Honestidad: Nos comprometemos a actuar siempre con la verdad,

honradez, responsabilidad y total transparencia en el desenvolvimiento de
las actividades con nuestros clientes y proveedores.
110
Calidad: Como conocedores
conocedores de nuestra clientela, estamos comprometidos
a brindar productos con los más altos estándares de calidad, brindando
un servicio ágil y oportuno.
Responsabilidad:: Ser una empresa responsable de sus actos y aceptando

sus consecuencias ante los empleados
emplea y los clientes.
Respeto: Brindaremos un trato justo, actuando de manera correcta de

acuerdo con la condición y circunstancia, tomando en cuenta la
consideración y la valoración de la dignidad humana.
Credibilidad: Responder a las necesidades y expectativas

expectativas de su clientela,
actuando con integridad y responsabilidad ante los compromisos
adquiridos con los colaboradores.
Al iniciar, la empresa inició sus laborares con 3 colaboradores, presidente,

gerente y secretaria; en la actualidad, DISTAPIZ CÍA. LTDA.
LTD cuenta con
10 colaboradores identificados como agentes internos y externos,
detallados a continuación en su organigrama actual.
Ilustración N ° 2 4 Organigrama
rganigrama Actual de DISTAPIZ CÍA.
CÍ LTDA
PRESIDENTE
GERENTE
GENERAL
PERSONAL PERSONAL
INTERNO EXTERNO
SECRETARI ABOGAD IMPORTACIONE VENDEDOR

MENSAJERO
MENSAJERO- GUARDIA CONTADORA S SISTEMAS
A O A
DESPACHADOR
111
DISEÑO DE LA PROPUESTA DE MODELO DE
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y FUNCIONAL
Después de conocer y analizar la situación actual de la empresa, se

propone una estructura que permita identificar con claridad las
autoridades para que así se definan funciones y control de las mismas
buscando el logro de objetivos establecidos, para lo cual
cual se presenta
como propuesta un organigrama vertical con los puestos y áreas
necesarios según consideran los autores.
Como autoridad principal está el presidente de la compañía, luego el

gerente general con su respectiva secretaria que lo asiste.
A continuación
ontinuación se presenta el organigrama organizacional vertical
propuesto
esto para la empresa DISTAPIZ CÍA.
CÍ LTDA.
Ilustración N° 25
Organigrama Organizacional
GERENTE
SECRETARIA
ÁREA
ÁREA
OPERACIONAL
ADMINISTRATIVA
FINANCIERO COMPRA
MARKETING VENTAS LOGÍSTICA
S
SISTEMAS TALENTO
CONTADOR HUMANO
AUDITOR
VENDEDORES ASISTENTE DE
ATENCIÓN AUXILIAR
CONTABLE IMPORTACIONE
AL CLIENTE S
Además los
os autores consideran que para que exista una mejor
distribución de áreas, puestos y funciones lo más conveniente es que la
empresa
mpresa esté dividida en área operacional
peracional en la que se encuentran 5
departamentos con relación
rel entre ellos y estos son:
112
• Departamento de marketing.
• Departamento de ventas con sus respectivos vendedores y
atención al cliente.
• Departamento financiero en el que se encuentran auditor, contador
con su auxiliar.
• Departamento de compras.
• Departamento de logística con asistente de operaciones.
Y en el área operacional dos departamentos que son:

• Sistemas
• Talento humano
Con este organigrama se pretende una visión clara de los puestos de la

empresa y de la adhesión de los que hacen falta, también se hace
énfasis en la relación de diferentes áreas que fomenten la colaboración y
el trabajo en equipo con el fin de alcanzar objetivos y mejorar rendimiento.
Además se busca la descentralización de actividades de un esquema con
la designación de las mismas.
En el presente organigrama posicional se definen los cargos de todas las

áreas para así establecer las funciones de los mismos.
Ilustración N° 26
Organigrama Funcional
113
En el presente organigrama funcional se definen los cargos de todas las
áreas para así establecer las funciones de los mismos. Los cargos se
puede observar en el anexo Nº 5.
FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING
De acuerdo a la estructura propuesta por los autores, se crea un

departamento de marketing con el objetivo de mejorar el posicionamiento
en el mercado de la Empresa DISTAPIZ CÍA. LTDA. Este departamento
tendrá que llevar a cabo las siguientes funciones especificas:
1.- Determinar un pronóstico para marcar el camino a seguir, planteando

preguntas como las siguientes:
• ¿Cuál será la situación a corto, medio y largo plazo?
• ¿Dónde está la empresa en estos momentos?
• ¿Dónde se quiere ir?
2.- Determinar objetivos cuantitativos y cualitativos de la empresa.

3.- Establecer una estrategia ¿Qué se va a hacer para llegar a la meta?
Esto se puede realizar mediante políticas de precio, distribución o
publicidad y promoción.
4.- Analizar el mercado actual de distribuidoras de tapices basando en

puntos como los que mencionamos a continuación:
• Número de competidores
• Precio de competidores
• Características del producto que ofrecen los competidores
En referencia a esto se muestra los numeros de establecimientos que

tienen la misma actividad que la empresa DISTAPIZ CÍA. LTDA., según
el INEC (ver anexo nº 6)
5.- Efectuar una retroalimentación debido a que algunas condiciones

iniciales cambien. Estas pueden ser respecto a si estamos ofreciendo
calidad al cliente
114
6.- Esta retroalimentacion puede ser mediante encuestas dirigidas a los
clientes de la empesa, estas pueden ser via telefónica, y las preguntas
serían las siguientes:
• ¿Considera que la materia prima de los diferentes productos que

ofrece DISTAPIZ CÍA. LTDA. es de buena calidad?
• ¿Cree usted que el precio de nuestros productos es equilibrado?
• ¿Cree usted que nuestros productos son de larga durabilidad?
7.- El cuadro presentado a continuación se adjuntará al momento es que

los clientes realizan alguna compre en nuestra empresa.
Calificación Muy
Excelente Buena Regular Mala
Características buena
Materia prima
Precio
Durabilidad
Imagen
8.- A los clientes que respondan de manera positiva el cuadro anterior

sugerirles que recomienden a DISTAPIZ CÍA. LTDA. y asi aplicar el
marketing “boca en boca”, a cambio se les otorga lo siguiente:
*Por una recomendación = una alfombra gratis

*Por cada 3 recomendaciones = 10% de descuento
*Por más de 3 recomendaciones= 40% de descuento
9.- Buscar mejoras en el producto con políticas de calidad. Para lo que se

sugerie la siguiente:
“EL MEJORAMIENTO CONTINUO, PARA NOSOTROS ES UNA RESPONSABILIDAD

QUE SE COMPARTE CON NUESTROS PROVEEDORES COMPROMETIENDONOS A
BRINDAR UN PRODUCTO DE CALIDAD, CON EL FIN DE SATISFACER LAS
NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y RETRIBUIR la CONFIANZA DEPOSITADA EN
NOSOTROS.”
115
10.- Realizar campaña masiva en redes sociales como facebook y
twitter.
TWITTER: FACEBOOK::
11.- Incentivar a que todos los empleados de la compañía se incluyan en

este plan para mejorar el posicionamiento en el mercado y cada uno
colabore para beneficio de la empresa. Si un empleado (que no sea
vendedor) recomienda los productos de la compañía y logra conseguir
nuevos clientes, por cada uno recibirá un valor significativo como
estimulante a la colaboración que está realizando la empresa. Para eso
se informará mediante un boletin en la cartelera de la empresa, así como
se detalla en la siguiente imagen.
12. Evaluar mensualmente las ventas para conocer si el trabajo del

departamento de marketing está funcionando. Comparando ventas del
mes anterior con las del presente mes
mes y estableciendo un porcentaje del
incremento que existe.
116
145
Anexo Nº 1
MODELO DE MANUAL DE FUNCIONES
DENOMINACIÓN DELCARGO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO CÓDIGO: 500 GRADO: 10 NIVEL:
ASISTENCIAL
UBICACIÓN DEL CARGO: PLANTA DIVISIÓN: FINANCIERA SECCIÓN: CONTABILIDAD
UNIDAD:______________________O CLASIFICACIÓN POR PLANTA
MOVIBLE:________________________________
SALARIO BÀSICO: $650.000 PRESTACIONES BÀSICAS LEGALES O
EXTRALEGALES:______________________
PERFIL:______________________________FORMACIÓN ACADÉMICA: TÍTULO DE BACHILLER
REQUISITOS MÍNIMOS: TÍTULO DE BACHILLER ESTUDIO- HOMOLOGACIONES Y/O EXPERIENCIA:
CUATRO AÑOS
ANTECEDENTES:_____________________________(INTERNO Y
EXTERNO)__________________________________
FUNCIÓN GENERAL O BÁSICA (BASADO EN PROCEDIMIENTO): APOYAR LA LABOR ADMINISTRATIVA DE
LA EMPRESA POR MEDIO DE ACTIVIDADES ASISTENCIALES EN EL ÁREA CONTABLE DESDE LA
DEPENDENCIA DONDE SE DESEMPEÑARÁ.
FUNCIONES ESPECÍFICAS:
1. Acordar con el superior jerárquico y funcional las actividades que garanticen el
funcionamiento y el logro de los objetivos establecidos para el cargo y la dependencia.
2. Elaborar informes, relaciones y reportes contables periódicos, de novedades y otros requeridos
en la dependencia.
3. Elaborar, revisar y digitar documentos contables como recibos de caja, consignaciones, notas
débito y crédito, cheques, reintegros y demás soportes.
4. Organizar, verificar y entregar documentos a los interesados de acuerdo con los
procedimientos y requisitos establecidos.
5. Enviar documentos contables requeridos a otras dependencias.
6. Organizar y verificar el movimiento diario de las cuentas con los respectivos soportes.
Depurar saldos contables y conciliar las cuentas asignadas.
7. Recaudar ingresos en efectivo y elaborar los comprobantes necesarios.
8. Hacer visitas periódicas a bancos para depurar información
9. Mantener actualizados los libros de contabilidad.
10. Liquidar, descargar o ajustar novedades en el sistema.
11. Atender, orientar y suministrar información a los usuarios de los servicios de la dependencia.
12. Organizar, controlar, cuidar y archivar documentos.
13. Realizar actividades de apoyo administrativo cuando se requieran en la dependencia.
14. Elaborar un informe de labores anualmente, señalando labores desarrolladas, problemas y
soluciones.
15. Las demás que le asigne el superior inmediato de acuerdo con la naturaleza del cargo y área
de desempeño.
RESPONSABILIDADES:
Son las acciones orientadas hacia el logro de la misión, con las que se compromete el empleado.
1. Revisión y digitación de la información boletín de caja, bancos.
2. Conciliación de saldos, movimientos de almacén.
3. Depuración de saldos contables.
4. Elaboración de informes y reportes.
5. Actividades de apoyo administrativo -reemplazo de la secretaria.
6. Cuidado y seguridad de materiales y equipos a cargo.
OBLIGACIONES, DEBERES Y DERECHOS (RENDIMIENTO Y
ELEMENTOS):__________________________________CARACTERÍSTICAS:_______________
__________(Ver anexo 1.) COMPETENCIAS: ________________(Ver anexo 2.)
FECHA DE ELABORACIÓN:_____________________EVALUACIONES
1ª_______________2ª_________________
APROBACIÓN POR EL JEFE
JERÁRQUICO:__________________________________CARGO:____________________
FIRMA DEL EMPLEADO EN SEÑAL DE CONOCIMIENTO Y
ACUERDO:_______________________________________
OBSERVACIONES:
Anexo Nº 2
1. Características: Las actividades que se desarrollan en el cargo implican. Marque con X

Diseño y/o evaluación de proyectos Manejo de:
X Supervisión de personal Software – Qué programas?
Trabajo interdisciplinario X Equipos - cuales- Máquina de
escribir y calculadora
X Trabajo en y /o con grupos X Materiales / elementos – Cuáles?
X Lectura y / o interpretación de documentos X Documentos / valores –Cuáles?
Correspondencia
X Elaboración y /o presentación de informes: X Información confidencial
Orales X Escritos X (anual )
X Organización y / o programación de actividades X Dinero
X Cuantificación de información Distribución de:
X Clasificación de información Software
X Trascripción de información Equipos –Cuáles?
X Contacto y atención al público X Materiales / elementos – Cuáles?
X Seguimiento de instrucciones X Documentos / valores / -Cuáles?
X Labores físicas X Información confidencial
Otros - Cuáles? Dinero
Anexo Nº 3
Competencias: Asigne una calificación a las siguientes competencias y habilidades

del empleado, de acuerdo con la prioridad para el desempeño óptimo en el cargo,
donde es el valor mínimo (no se requiere) y 5 es el valor máximo (fundamental).
1 X 3 4 5 Fuerza / resistencia física 1 X 3 4 5 Habilidades de
digitación
1 2 3 X 5 Memoria visual 1 2 X 4 5 Capacidad de análisis
1 2 3 X 5 Memoria verbal 1 2 3 4 X Planeación
1 2 3 X 5 Concentración 1 2 3 4 X Organización
1 2 3 X 5 Rapidez / Precisión visual 1 2 3 4 X Liderazgo
1 2 X 4 5 Rapidez / Precisión auditiva 1 2 3 4 X Iniciativa
1 2 X 4 5 Coordinación motriz 1 2 3 4 X Creatividad
1 2 3 4 X Razonamiento numérico 1 2 3 4 X Habilidades de
conciliación
1 2 X 4 5 Razonamiento simbólico 1 2 3 4 X Auto control emocional
1 2 3 X 5 Comunicación oral 1 2 3 4 5 Otros –Cuáles?
1 2 3 X 5 Comunicación escrita 1 2 3 4 5
FUENTE: www.virtual.unal.edu.co/cursos/economicas/.../ejemplomanual.doc
Anexo Nº4
INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL
OBJETIVO.-Analizar el nivel de aceptación de la creación de una estructura

organizacional y funcional dentro de la empresa DISTAPIZ. CÍA. LTDA.
INSTRUCCIÓN.- Para llenar este instrumento sírvase escribir en el cuadrado de la

derecha el número que corresponde a la alternativa de su opción.
I INFORMACIÓN GENERAL
CONDICIÓN DEL INFORMANTE
1GERENTE
2EMPLEADOS
SEXO
1HOMBRE
2MUJER
AÑOS LABORALES
1De 1 mes a 5 meses
2De 6 meses a 12 meses
3De 1 año a 2 años
4De más de 2 años
II INFORMACIÓN ESPECÍFICA
Instrucción: Favor poner una X, en el casillero de su respuesta.
CASI
Nº DETALLE SIEMPRE RARA VEZ NUNCA
SIEMPRE
¿Está de acuerdo con la actual estructura organizacional
1
de su empresa?
¿Considera usted que se encuentran claramente
2
establecidas las autoridades al interior de la empresa?
¿Tienen difusión los objetivos de la empresa entre los
3
empleados?
¿Existen mecanismos o herramientas que muestren
4 informes sobre el avance de los resultados que obtiene la
empresa cada cierto tiempo?
¿Los procesos administrativos de la empresa son llevados
5 de tal forma que permiten el cumplimiento de los objetivos
de la empresa?
ESTRUCTURA FUNCIONAL
¿Considera usted que los empleados de la empresa tienen
6
clara las funciones que cumplen al interior de las misma?
¿Cree usted que en el departamento donde labora están
correctamente distribuidas las responsabilidades acorde al
7 puesto?
¿Cree usted que el no especificar las funciones de un
cargo al interior de la empresa afecta la productividad del
8 empleado?
¿Considera usted que existe una distribución uniforme de
9 las funciones en el área en donde se encuentra?
¿Se emplean mecanismos para la evaluación y control en
10 el cumplimiento de las funciones que llevan a cabo los
diferentes puestos de la empresa?
PLAN ESTRATEGICO
¿Cree usted que la reestructuración organizacional de la

empresa permitirá mejorar su posicionamiento en el
11 mercado?
¿Considera usted necesario el diseño de las funciones
12 para cada empleado?
¿Considera usted que la empresa cuenta con los recursos
financieros necesarios para lograr un mejor
13 posicionamiento en el mercado?
¿Considera usted necesario que se elabore un plan de
14 capacitación para cada puesto dentro de la empresa?
15 ¿La empresa cuenta con un departamento especializado

en el área de marketing?
POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO
¿Qué tanto considera usted como punto débil de la
16 empresa el posicionamiento en el mercado?
¿Considera usted que la empresa al momento tiene una
publicidad necesaria como para posicionarse de forma
17 adecuada en el mercado?
¿Considera usted que al reestructurar la organización y
funciones dentro de la empresa existirá mayor nivel de
18 rentabilidad de la misma?
¿Considera usted que en la nueva estructuración de la
organización sea indispensable la implementación de un
departamento especializado en marketing para optimizar
19 el posicionamiento de la empresa en el mercado?
¿Existe un plan estratégico en la empresa que tenga como
objetivo mejorar el posicionamiento de la misma en el
20 mercado?
III INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA
INSTRUCCIÓN.- Para llenar este instrumento sírvase escribir en el cuadrado de la

derecha el número que corresponde a la alternativa de su opción.
1.-¿Qué desventaja cree usted que puede tener la empresa DISTAPIZ CÍA. LTDA. con
respecto a sus competidores?
1 Calidad del producto

2 Precio del producto
3 Posicionamiento en el mercado
4 Nivel de ingresos
5 otros (Menciónelo) ___________________________________
2.- Seleccione los departamentos que considere que hagan falta en la empresa
1Compras
2Recursos Humanos
3Facturación
4Sistemas
5Marketing
Otros
6(Mencionelos)_______________________________________________________________.
3.- ¿Considera usted que está realizando funciones que no corresponden a su cargo?
1 si
2 No
3¿Cuáles son?____________________
4.- Qué oportunidades cree usted que se presenten para la empresa DISTAPIZ
CÍA. LTDA. para incrementar su posicionamiento en el mercado?
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL
OBJETIVO.-Analizar el nivel de aceptación de la creación de una estructura

organizacional y funcional dentro de la empresa DISTAPIZ. CÍA. LTDA.
INSTRUCCIÓN.- Para llenar este instrumento sírvase escribir en el

cuadrado de la derecha el número que corresponde a la alternativa de su
opción.
I INFORMACIÓN GENERAL
CONDICIÓN DEL INFORMANTE
1 CLIENTE FIJO
2 CLIENTE OCASIONAL
3 PROVEEDOR
TIPO DE PERSONA
1 NATURAL
2 JURIDICA
TIEMPO DE RELACION COMERCIAL CON LA EMPRESA
1 De 1 mes a 5 meses
2 De 6 meses a 12 meses
3 De 1 año a 2 años
4 De más de 2 años
II INFORMACIÓN ESPECÍFICA
Instrucción: Favor poner una X, en el casillero de su
respuesta.
CASI RARA
Nº DETALLE SIEMPRE
SIEMPRE VEZ
NUNCA
¿Se siente usted conforme con el servicio brindado

1
por DISTAPIZ CÍA. LTDA.?
¿Se encuentra satisfecho con la calidad del
2
producto que le ofrece DISTAPIZ CÍA. LTDA.?
¿Al momento de realizar transacciones con la
3 empresa DISTAPIZ CÍA. LTDA. ha observado
problemas al identificar la autoridad?
¿Le han dado a conocer antes de iniciar relación
comercial con la empresa DISTAPIZ CÍA. LTDA.
4
los objetivos, misión, visión por parte de la persona
con quién realizó la negociación?
¿Ha tenido algún inconveniente con el despacho de
5
la mercadería?
¿Le han hecho de parte de la empresa DISTAPIZ
CÍA. LTDA. algún boletín de sugerencias para que
6
brinde su opinión sobre mejoras en la atención
prestada por la empresa?
¿En caso de haber realizado sugerencia a la
7 Empresa, usted cree que ésta ha sido tomada en
cuenta?
¿Considera usted que los empleados de la empresa
8 DISTAPIZ CÍA. LTDA. tienen clara las funciones
que cumplen al interior de las misma?
¿Cree usted que en los departamentos con los que
ha tratado están correctamente distribuidas las
9
responsabilidades acorde al puesto para cada
empleado?
¿Considera usted que dentro de una organización
10 es indispensable el diseño de funciones para cada
empleado?
¿Conoce usted que exista un mecanismo de
11 autoevaluación en la empresa DISTAPIZ CÍA.
LTDA. ?
¿Ha presenciado usted algún problema de Recurso
12 Financiero al interior de la empresa DISTAPIZ CÍA.
LTDA. ?
¿Considera usted que la empresa DISTAPIZ CÍA.
LTDA. cuenta con los recursos financieros
13
necesarios para lograr un mejor posicionamiento en
el mercado?
¿Considera usted necesario que dentro de una
organización sea necesaria la elaboración un plan
14
de capacitación para cada puesto, y que esto sea
requerido en DISTAPIZ CÍA. LTDA. ?
¿Conoce usted si la empresa DISTAPIZ CÍA.
15 LTDA. cuenta con un departamento especializado
en el área de marketing?
16 LTDA. tiene como punto débil el posicionamiento
en el mercado?
LTDA. debe contar con un plan estratégico que
17
tenga como objetivo mejorar el posicionamiento en
el mercado?
¿Considera usted que al reestructurar la
18 organización y funciones dentro de la empresa
existirá un mayor nivel de rentabilidad de la misma?
¿Considera usted que en la nueva estructuración
de la organización sea indispensable la
19 implementación de un departamento especializado
en marketing para optimizar el posicionamiento de
la empresa en el mercado?
INSTRUCCIÓN.- Para llenar este instrumento sírvase escribir en el

cuadrado de la derecha el número que corresponde a la alternativa de su
opción.
1,- Qué desventaja cree usted que puede tener la empresa DISTAPIZ CÍA. LTDA. con
respecto a sus competidores?
1 Calidad del producto

2 Precio del producto
3 Posicionamiento en el mercado
4 Nivel de ingresos
5 otros (Menciónelo) ___________________________________
2.- Seleccione los departamentos que considere que hagan falta en la empresa
1 Compras
2 Recursos Humanos
3 Facturación
4 Sistemas
5 Marketing
Otros
(Mencionelos)____________________________________________________________
3.- Dentro de la estructura orgánica y funcional de la empresa DISTAPIZ CÍA. LTDA.

Qué considera usted que debe tomarse en cuenta?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
4,- Qué oportunidades cree usted que se presenten para la empresa DISTAPIZ CÍA.
LTDA. para incrementar su posicionamiento en el mercado?
_________________________________________________
Anexo Nº5
EMPRESA DISTAPIZ CÍ
CÍA. LTDA.
MANUAL DE FUNCIONES
Nombre del Cargo: Presidente

Número de personas a cargo: Personal de la empresa
Nivel: Gerencial
Departamento: Presidencia
REQUISITOS PARA EL PUESTO
1.-Poseer título profesional de cuarto nivel en Administración de empresas o Gestión
Empresarial.
2.- Tener conocimientos generales de todos los departamentos, como: Finanzas,
marketing, contabilidad, Talento Humano, Auditoría, importaciones y exportaciones.
3.- Experiencia comprobada en cargos similares mínima de cinco años.
4.- Edad mínima de 40 años.
5.-Dominar lengua extranjera: inglés.
FUNCIÓN GENERAL
Persona encargada de la correcta administración general de la empresa, responsable de
la toma de decisiones y la adecuada distribución de los recursos. Tendrá a su cargo la
dirección
y la gestión de los negocios sociales.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
1.- Representar a la sociedad en su nombre y representación ante las autoridades
judiciales, administrativas, laborales, municipales, políticas y policiales, en cualquier
lugar del país o en el extranjero si fuere necesario.
2.- Celebrar y firmar los contratos y obligaciones de la sociedad, dentro de los criterios
autorizados por el directorio.
3.- Representar a la compañía en todos los negocios y contratos con terceros.
4.- Presidir las reuniones con los gerentes para unificar criterios, tomar decisiones y
buscar estrategias.
5.- Firmar cheques en forma conjunta con el gerente general en calidad de sub -
representante.
6.- Conocer y aprobar los informes o balances que presente el gerente general.
7.- Analizar las necesidades actuales que tiene la empresa para poder solucionarlos.
8.- Conocer y aprobar los planes, programas y presupuestos.
9.- Planificar, organizar, dirigir, coordinar y supervisar todas las actividades del personal
de la empresa por medio de sus gerentes.
10.- Establecer los lineamientos generales y específicos para la correcta administración
de la empresa.
OBSERVACIONES
JEFE DE RRHH GERENTE GENERAL

CÍA. LTDA.
MANUAL DE FUNCIONES
Nombre del Cargo: Gerente de Marketing

Número de personas a cargo: -
Nivel: Gerencial
Departamento: Marketing
1.-Poseer título profesional de tercer nivel en Marketing o Mercadeo Internacional.
2.- Tener conocimientos relacionados con la compra y venta de tapices, conocimiento de
estrategias actuales de mercadeo.
3.- Experiencia comprobada en cargos similares mínima de tres años.
5.- Habilidad para afrontar desafíos.
6.- Trabajo bajo presión.
FUNCIÓN GENERAL
El Gerente de Ventas será el encargado de administrar y dirigir las cuatro grandes áreas
que son el marketing, ventas, promoción, de productos y publicidad.
1.- Deberá conocer todos los productos que ofrece la empresa.
2.- Conocimiento del mercado en el que se desarrolla la empresa.
3.- Investigación y exploración de nuevos mercados.
4.- Conocimiento de las Técnicas de marketing, estudio de mercado y nuevos productos,
analísis de competencia.
5.- Realizar estudios de las fortalezas y debilidades de la empresa.
6.- Asistir a reuniones con los gerentes para unificar criterios, tomar decisiones y buscar
estrategias.
7.-Buscar nuevas estrategias de mercadeo para aplicarlas a los productos de la empresa
y de esta manera ampliar las ventas.
8.- Coordinar con los medios como televisión, prensa, el tiempo y diseño de la
publicidad.
9.- Encargado de cuidar, mantener y mejorar la imagen de nuestros productos y de la
compañía.
10.- Elaborar proyectos y estrategias periódicamente para promover nuestros productos
e incrementar las ventas.
OBSERVACIONES

CÍA. LTDA.
MANUAL DE FUNCIONES
Nombre del Cargo: Gerente de Ventas

Número de personas a cargo: seis (cinco vendedores y uno de atención al cliente)
Nivel: Gerencial
Departamento: Ventas
1.-Poseer título profesional de tercer o cuarto nivel en administración de empresas,
gestión Empresarial, o marketing.
2.- Tener conocimientos especializados en fuerza de ventas.
3.- Experiencia comprobada en cargos similares mínima de tres años.
6.- Habilidad para afrontar desafíos. Trabajo bajo presión.
FUNCIÓN GENERAL
El gerente de ventas será el encargado de dirigir, organizar y controlar el cuerpo de
ventas. Persona responsable del incremento o disminución del volumen de ventas.
1.- Preparar planes, presupuestos y proyecciones de ventas, tomando en cuenta la
disposición de los recursos que posee.
2.- Establecer metas u objetivos y cerciorarse de que su equipo de ventas alcancen lo
establecido.
3.- Determinar el tamaño y estructura de fuerza de ventas.
4.- Asistir a las reuniones con los gerentes para unificar criterios, tomar decisiones y
buscar estrategias.
5.- Monitoreo constante del equipo de ventas, supervisar que el proceso se lleve en
forma idónea.
6.- Encargado de presentar reportes periódicamente que informen el volumen de
ventas.
7.- Coordinar con el Gerente de Marketing, las falencias que puedan existir con respecto
al producto para mejorar su calidad.
8.- Organización, mando, gerencia, y coordinación de los recursos económicos.
9.- Desarrollo, manipulación del producto y distribución física.
10.- Planeación de las ventas, elaboración de sus estrategias, publicidad, promoción y
estudio de mercado.
OBSERVACIONES

CÍA. LTDA.
MANUAL DE FUNCIONES
Nombre del Cargo: Vendedores
Nivel: Asistencial
1.-Poseer estudios de bachillerato o título profesional de tercer nivel en Marketing o
ventas.
2.- Conocimientos especializados en ventas.
3.- Conocimiento del mercado y del producto que comercializamos.
3.- Experiencia comprobada en cargos similares mínima de un año.
6.- Habilidad para trabajo en equipo y a presión.
FUNCIÓN GENERAL
Persona capaz de brindar un buen trato al cliente, ofrecer los productos que
comercializamos, lograr la venta y fidelización del cliente.
1.- Prospectar nuevos clientes, fidelizarlos e incrementar sus compras.
2.- Conocer todos los productos que ofrecemos, capacitarse constantemente de
estrategias de ventas.
3.- Administrar de manera eficiente su cartera de clientes.
4.- Elaborar informes para realizar los respectivos análisis y estudios.
5.- Brindar un servicio de calidad y eficiencia.
6.- Asistir a las reuniones y capacitaciones quincenalmente para el personal de ventas y
7.- Mantener informado al gerente de ventas sobre las novedades o inquietudes que
puedan existir entre el equipo de ventas.
8.- Gestionar de manera eficaz la búsqueda de clientes potenciales
9.- Informar al gerente de ventas los comentarios que puedan existir por parte de los
clientes con respecto a la competencia.
10.- Trabajar de manera conjunta con el gerente de ventas y el equipo de ventas para
incrementar las ventas de la empresa.
OBSERVACIONES

CÍA. LTDA.
MANUAL DE FUNCIONES
Nombre del Cargo: Atención al cliente

Nivel: Asistencial
1.-Poseer estudios de bachillerato o título profesional de tercer nivel en marketing o
ventas.
2.- Conocimientos especializados en ventas.
4.- Experiencia comprobada en cargos similares mínima de 6 meses.
6.-Dominar lengua extranjera: inglés
7.- Habilidad para trabajo en equipo
8.- Trabajo a presión
FUNCIÓN GENERAL
Persona responsable de escuchar y registrar todas las consultas, sugerencias, quejas y
opiniones de nuestra clientela.
1.- Prestar atención al cliente y escuchar cualquier reclamo o sugerencia que dé tenga el
comprador.
2.- Elaborar un reporte con toda la información recibida semanalmente.
3.- Contactar a los clientes y preguntarles cuál fue el trato que recibieron por parte de
nuestro personal de ventas, consultar si tuvieron dificultades para recibir su pedido.
4.- Brindar apoyo al personal de ventas.
5.- Asistir a las reuniones y capacitaciones quincenalmente para el personal de ventas y
6.- Encargado de supervisar que el trato de los vendedores sea el adecuado para con los
clientes.
7.- Mantener una buena relación laboral y un buen ambiente laboral con el equipo de
ventas y su gerente.
8.- Realizar llamadas a los clientes que no han realizado ninguna compra en los últimos
3 meses, investigar su situación y el motivo por el que no han vuelto a realizar compras.
9.- Realizar visitas periódicas a nuestros mejores clientes, para enseñar nuestros
productos e informar al equipo de ventas para que concreten la compra.
10.- Estar siempre a la disposición de nuestros clientes, y ofrecer soluciones.
OBSERVACIONES

CÍA. LTDA.
MANUAL DE FUNCIONES
Nombre del Cargo: Gerente de Logística

Número de personas a cargo: 1
Nivel: Gerencial
Departamento: Logística e importaciones
1.-Poseer título profesional de tercer nivel en Comercio exterior.
2.- Conocimientos especializados en impuestos, legislación tributaria y reglamentos
aduaneros.
4.- Experiencia comprobada en cargos similares mínima de 3 años.
6.-Dominar lengua extranjera: inglés
7.- Habilidad para trabajo en equipo
FUNCIÓN GENERAL
Responsable de coordinar las importaciones con nuestros proveedores, mantener
actualizada y con documentación en regla todo el proceso aduanero.
1.- Su responsabilidad comienza desde el producto en el exterior y termina cuando llega
a nuestras bodegas.
2.- Realizar un seguimiento exhaustivo del proceso de importación.
3.- Mantener la continuidad del abastecimiento de nuestros productos, pagar precios
justos por ellos.
4.- Buscar constantemente fuentes de suministros, alternativas y localizar nuevos
productos bajo los estándares de calidad.
5.- Mantener existencias económicas compatibles con la seguridad y sin ocasionar
prejuicios para DISTAPIZ CÍA. LTDA.
6.- Realizar estudios y buscar nuevos procedimientos relacionados con su área.
7.- Asistir a las reuniones con los gerentes para unificar criterios, tomar decisiones y
buscar estrategias.
8.- Mantener un control con exactitud de las existencias.
9.- Revisar los informes y reportes que realiza su equipo de trabajo.
10.- Organizar reuniones con el Gerente de Ventas y de marketing para la valoración de
los productos.
OBSERVACIONES

CÍA. LTDA.
MANUAL DE FUNCIONES
Nombre del Cargo: Jefe de sistemas

Nivel: Gerencial
Departamento: Sistemas
1.-Poseer título profesional universitario de Ingeniería en sistemas o carreras afines.
2.- Tener conocimientos en manejo de redes internas, y control de sistemas
administrativos.
3.- Experiencia comprobada en cargos similares mínima de tres (2) años.
FUNCIÓN GENERAL
Es el responsable del diseño, control e implementación de los funcionamientos
correctos tanto de los sistemas operativos y administrativos como el de los equipos de
cómputo y de más que sean utilizados en las distintas áreas.
1.- Investigar y presentar propuestas de mejoras con nuevas tecnologías.
2.- Controlar el buen funcionamiento de todas las herramientas informáticas de cada
uno de los miembros de la empresa.
3.- Administrar toda la red interna de la empresa.
4.-Monitoreo del buen uso de las herramientas informáticas.
5.-Generar los diferentes usuarios de seguridad para los jefes de área y asistentes.
6.- Capacitar al personal con respecto actualizaciones que se realicen en el sistema.
7.- Diseño de programas o aplicaciones específicas para cada área.
8.-Brindar soporte técnico a las áreas respectivas en caso de existir un asistente delegar
esta función al mismo.
9.-Elaborar informes indicando las novedades, mejoras y otros puntos importantes que
sucedan en el mes.
10.- Realizar una reunión mensual con el gerente general y presidente de la empresa
para presentar el informe mensual del área.
OBSERVACIONES

CÍA. LTDA.
MANUAL DE FUNCIONES
Nombre del Cargo: Jefe de Talento Humano

Nivel: Gerencial
Departamento: Recursos Humanos
1.-Poseer título profesional universitario de tercer nivel en Psicología.
2.- Tener conocimientos en las leyes actuales del proceso de sueldos salarios horas,
extras, permisos y de más ordenanzas que se dan por parte del IESS. Adicional
conocimientos en procesos de reclutamiento y contratación de talento humano.
3.- Experiencia comprobada en el área en cargos similares mínima de tres (3 ) años.
FUNCIÓN GENERAL
Es el responsable estudiar y determinar todos los requisitos para el reclutamiento de
personal, además de confirmar pagos de sueldos y salarios.
1.- Gestionar todo el proceso de reclutamiento del nuevo personal.

2.- Tomar las pruebas respectivas para la calificación al puesto.
3.- Seleccionar al personal adecuado para cada cargo.
4.- Ingresar toda la información de los nuevos trabajadores y la elaboración de
contratos.
5.- Capacitar en las políticas y normas de la empresa
6.- Calcular, sueldos, salarios, horas extra y de más beneficios del IESS.
7.- Análisis del entorno de la empresa.
8.- Cursos de motivación para los miembros de la empresa.
9.- Programar actividades de integración para los empleados fuera del turno.
10.- Realizar un informe del rendimiento del área que será presentado ante el
presidente y gerente general de la empresa.
OBSERVACIONES

CÍA. LTDA.
MANUAL DE FUNCIONES
Nombre del Cargo: Secretaria de Presidencia

Nivel: Asistencial
Departamento: Presidencia
1.-Poseer título profesional universitario de carreras tales como secretariado bilingüe.
2.- Tener conocimientos en secretariado, manejo de utilitarios, administración, e inglés.
3.- Experiencia comprobada en el área en cargos similares mínima de tres (3) años.
FUNCIÓN GENERAL
Es el responsable por la correcta realización de los trabajos dirigidos desde la
presidencia, por la excelente atención a las personas que ingresan a la oficina.
1.- Realizar cronograma de viajes para compras o ventas del producto.
2.- Envió de presupuestos anuales y mensuales con previa reunión con el área
financiera.
3.- Coordinar citas y visitas de clientes hacia la empresa.
4.- Envió de mails de las novedades presentadas diariamente al presidente.
5.- Presentación de documentos al presidente para la firma respectiva.
6.- Elaboración de documentos designados por el presidente.
7.- Atención de forma oportuna y amable del teléfono y público que visita la empresa.
8.- Archivar la correspondencia o documentos del área de presidencia.
9.- Redactar las cartas para los clientes y proveedores en el momento que se requiera.
10.-Asistir a la reunión mensual con el presidente gerente general y los Jefes de área
para la correcta elaboración del resumen de la misma con el fin de analizar propuestas,
mejoras y controles de cada una de los departamentos.
OBSERVACIONES

CÍA. LTDA.
MANUAL DE FUNCIONES
Nombre del Cargo: Gerente Financiero

Nivel: Gerencial
Departamento: Financiero
1.-Poseer título profesional universitario de tercer nivel de CPA, en Administración de
empresas, Finanzas o carreras afines.
2.- Tener conocimientos en presupuestos, flujos, rendimientos financieros, tributación.
FUNCIÓN GENERAL
Responde ante gerencia general y presidente por las debidas prácticas contables y todo
lo relacionado a impuestos, costos, elaboración de estados financieros, controla los
ingresos, egresos, patrimonio de la empresa.
1.- Debe analizar, e interpretar los estados financieros de la entidad.
2.-Revisar que estén hechos correctamente los estados financieros.
3.- Instruir al personal de su departamento.
4.- Informar sobre el dinero que ingresa y egresa de la compañía.
5.- Proponer medidas de control para la correcta utilización de los recursos monetarios.
6.- Elaborar un Presupuesto para cada área y vela por su estricto cumplimiento.
7.- Comprobar que la empresa esté al día en declaraciones de impuestos y todo lo
relacionado al SRI.
8.- Implementar controles fiscales para éxito de la compañía.
9.- Verificara que los empleados actúen de acuerdo a los objetivos trazados.
10.-Presentar resultados mensuales al gerente financiero.
OBSERVACIONES

CÍA. LTDA.
MANUAL DE FUNCIONES
Nombre del Cargo: Contador

Nivel: Asistencial
1.-Poseer título profesional universitario de tercer nivel de CPA, auditoria, finanzas o
carreras afines.
2.- Tener conocimientos en presupuestos, flujos, rendimientos financieros, tributación.
FUNCIÓN GENERAL
Responder directamente por el manejo adecuado de toda la contabilidad de la empresa
y del personal de su dependencia.
1.- Debe elaborar y certificar los estados financieros.
2.- Debe organizar los servicios de contabilidad de la Empresa y de su personal.
3.- Controlar el trabajo del Auxiliar.
4.- Elaboración de nóminas, liquidación de prestaciones sociales y aportaciones.
5.- Guiar a la dirección en los servicios financieros.
6.- Debe coordinar con el auxiliar contable el manejo de los soportes de contabilidad y
en la precisión de documentos contables.
7.- Elaborar las declaraciones de Renta y Complementarios para presentar al SRI los
respectivos informes tributarios.
8.- Especificar y comunicar las normas contables a seguir en la Organización.
9.-Controlar todos los documentos que se originan de las transacciones contables diarias
de la Empresa.
10.-Generar informes sobre la situación financiera y económica de la entidad según
requieran las autoridades de la misma.
OBSERVACIONES

CÍA. LTDA.
MANUAL DE FUNCIONES
Nombre del Cargo: Jefe de compras

Nivel: Gerencial
Departamento: Compras
1.-Poseer título profesional universitario de tercer nivel administración de empresa,
finanzas o carreras afines.
2.- Tener conocimientos en presupuestos, flujos.
3.- Experiencia comprobada en el área en cargos similares mínima de tres (2) años
FUNCIÓN GENERAL
Responder ante el gerente general sobre las adquisiciones que se realizan, y verificar
que no haga falta ningún recurso para el desempeño de las funciones laborales.
1.- Estudiar el mercado, proveedores y precios.
2.-Buscar los mejores proveedores con precios bajos.
3.- Pronosticar las existencias de mercancía.
4.- Negociar contratos.
5.- Actualizarse en precios y nuevos proveedores.
6.- Llevar un control de inventarios.
7.- Elaborar las requisiciones.
8.- Presentar informes al gerente general en las reuniones mensuales.
9.- Buscar siempre la calidad.
10.- Realizar compras y adquisiciones de solo lo necesario y evitar el mal uso del dinero.
OBSERVACIONES

CÍA. LTDA.
MANUAL DE FUNCIONES
Nombre del Cargo: Auxiliar contable

Nivel: Asistencial
1.-Poseer título profesional universitario de tercer nivel o 2 años estudiando
contaduría, tributación.
2.- Tener conocimientos en presupuestos, flujos, retenciones, estados financieros,
software contable.
3.- Experiencia comprobada en el área en cargos similares mínima de tres (1) año.
FUNCIÓN GENERAL
Es responsable ante el contador por la correcta ejecución de las tareas que le asignen.
Revisar, clasificar, archivar y controlar documentos relacionados con la contabilidad de
la empresa y otros asuntos de la entidad que le sean designados.
1.- Recopilar, digitar y generar informes contables.
2.- Archivar y codificar toda la información contable.
3.- Tener actualizado el Plan único de cuentas.
4.- Elaborar comprobantes de diario y mantener actualizados los registros contables.
5.- Efectuar conciliaciones bancarias.
6.- Programar cheques a proveedores con guía del contador.
7.- Ejecutar ajustes que le sean indicados por el contador.
8.-Reportar diariamente sobre ingresos y egresos a jefe inmediato.
9.- Asegurarse de tener todos los soportes contables.
10.- Asistir a jefe inmediato en informes y documentos del SRI mensualmente.
11.- Realizar mensualmente los estados financieros conjunto a jefe inmediato.
OBSERVACIONES
CÍA. LTDA.
MANUAL DE FUNCIONES
Nombre del Cargo: Asistente de importaciones

Nivel: Asistencial
Departamento: Logística
1.-Poseer título profesional universitario de tercer nivel en comercio Exterior.
2.- Tener conocimientos de impuestos, legislación tributaria, reglamentos aduaneros.
FUNCIÓN GENERAL
Elegir al mejor proveedor siempre tomando en cuenta la calidad del producto, llevar en
orden los documentos por importación, buscar el beneficio de la empresa y la
optimización de recursos monetarios.
1.- Registrar las facturas de proveedores nacionales e internacionales al sistema e imprimir los
comprobantes de retención.
2.- Elaborar facturas y guías de remisión a clientes.
3.- Dar seguimiento a las importaciones.
4.- Buscar proveedores.
5.- Analizar y luego seleccionar los mejores proveedores.
6.- Constatar que los proveedores tengan certificaciones de calidad.
7.- Llevar un archivo de documentos por cada importación.
8.-Estar actualizado en legislación tributaria.
9.- Presentar reportes mensuales al gerente de logística.
10.- Notificar al gerente general todas las importaciones que se piense realizar, después
de haber efectuado un estudio de la misma.
OBSERVACIONES

CÍA. LTDA.
MANUAL DE FUNCIONES
Nombre del Cargo: Auditor

Nivel: Asistencial
1.-Poseer título profesional universitario de tercer nivel de CPA, auditoria, finanzas o
carreras afines.
2.- Tener conocimientos en presupuestos, flujos, rendimientos financieros, Tributación.
FUNCIÓN GENERAL
Asegurarse de que se realicen las debidas prácticas contables y todo lo relacionado a
impuestos, costos, elaboración de estados financieros. Controlar los ingresos, egresos,
Costos, patrimonio, procesos y todos los recursos de la empresa.
1. Elaborar el plan estratégico y el programa de auditoría con su seguimiento respectivo.
2.- Evaluar la eficacia de la administración y de los instrumentos que se utilizan para el
control interno en la compañía.
3.- Determinar la confiabilidad de los registros y estados financieros.
4.- Evaluar la eficiencia y eficacia de las actividades de la parte contable.
5.-Evaluar la gestión de los recursos de tecnología de información y comunicación.
6.- Velar por el cumplimiento de obligaciones contractuales.
7.- Constatar que todos los puestos del área financiera tienen sus funciones
establecidas.
8.- Controlar que los manuales del área financiera se cumplan.
9.- Verificar que todo sea documentado y registrado.
10.- Controlar que no haya malversación de fondos.
OBSERVACIONES

Anexo Nº6
Tabla N. 47
Número de Establecimientos, Personal Ocupado, Promedio de
Ingresos Anuales, según Actividad Principal, cantón Guayaquil.
Número de Total de
Promedio de
Actividad Principal Establecimiento Personal
Ingresos Anuales
s Ocupado
Fabricación de tapices tejidos a
3 8 $ 28.400,0
mano.
Fabricación de cubrimientos
para pisos de materiales
textiles: tapices, alfombras, 1 3 $ 36.000,0
esteras, recuadros de moqueta
(alfombras)
Venta al por menor de
materiales básicos para hacer
alfombras, tapices o bordados 15 47 $ 216.533,5
en establecimientos
especializados.
Venta al por menor de
alfombras, tapices, moquetas,
cortinas, visillos y tapetes en 13 66 $ 128.038,6
establecimientos
especializados.
Venta al por menor de papel
tapiz y revestimientos de pisos
2 5 $ 49.500,0
en establecimientos
especializados.
Total 34 129 $ 151.656,5
FUENTE: Censo Nacional Económico (CENEC 2010). Instituto Nacional de
Estadística y Censos.
ELABORADO POR: Unidad de Procesamiento (UP) de la Dirección de
Estudios Analíticos (DESAE) - Martín Pérez H.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
LIBROS:
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• Reyes Ponce Agustín (2004), Administración moderna, Limusa.
S.A., México
• Porter Michael E. (1998), Competitive advantage, The Free Press.
• Hurtado Cuartas Darío (2008), Principios de Administración,
Instituto Tecnológico Metropolitano.
• Rodríguez Valencia Joaquín (2002), Como elaborar y usar los
manuales administrativos, Ecafsa, México.
• Robbins Stephen (2005), Administration, Pearson education Inc.
• Mintzberg Henry, (2005), La estructuración de las organizaciones,
Editorial Ariel S.A.
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• Koontz, Harold y Heinz, Weihrich, (2009), Administración, una
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• Rodríguez Valencia Joaquín, Administración de Pequeñas Y
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ice.html
• http://blog.pucp.edu.pe/item/95532/la-importancia-del-manual-de-
organización-y-funciones
• http://tesis.uson.mx/digital/tesis/doc/20215/Capítulo2.pdf
• www.virtual.unal.edu.co/cursos/económicas/../ejemplomanual.doc

Estructura Organizacional

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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA

OPTAR POR EL TÍTULO DE INGENIERO EN

GESTIÓN EMPRESARIAL CON MENCIÓN EN

MARKETING INTERNACIONAL Y GLOBAL

TEMA: “DISEÑO DE LA ESTRUCTURA

ORGANIZACIONAL Y FUNCIONAL DE LA EMPRESA

DISTAPIZ CÍA. LTDA.”

AUTORES: STEFANÍA ELENA CARRERA CADENA

TUTOR DE TESIS: ECON. EVELYN GARCÍA

GUAYAQUIL, FEBRERO 2013

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

DIRECCIÓN URL (tesis en la web):

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR

HABIENDO SIDO NOMBRADO, ECONOMISTA EVELYN GARCÍA,

COMO TUTOR DE TESIS DE GRADO COMO REQUISITO PARA

OPTAR POR TÍTULO DE INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

PRESENTADO POR LOS EGRESADOS:

STEFANÍA ELENA CARRERA CADENA CON C.I # 0923532709

TATIANA LUCÍA MARTÍNEZ ASENCIO CON C.I# 0930126842

ANGÉLICA LETICIA PÉREZ URRESTO CON C.I # 0928441211

TEMA: “DISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y

FUNCIONAL DE LA EMPRESA DISTAPIZ CÍA. LTDA. “

CERTIFICO QUE: HE REVISADO Y APROBADO EN TODAS SUS

PARTES, ENCONTRÁNDOSE APTO PARA SU SUSTENTACIÓN.

CERTIFICADO DE REVISIÓN GRAMATICAL

POR MEDIO DE LA PRESENTE TENGO A BIEN CERTIFICAR: QUE HE LEÌDO

LA TESIS DE GRADO ELABORADO POR LOS SEÑORES:

STEFANÍA ELENA CARRERA CADENA CON C.I # 0923532709

TATIANA LUCÍA MARTÍNEZ ASENCIO CON C.I# 0930126842

PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO EN GESTIÓN

EMPRESARIAL CON MENCIÓN EN MARKETING INTERNACIONAL Y

“DISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y FUNCIONAL DE LA

EMPRESA DISTAPIZ CÍA. LTDA.”

LA TESIS REVISADA HA SIDO ESCRITA DE ACUERDO A LAS NORMAS

GRAMATICALES Y DE SINTAXIS VIGENTES DE LA LENGUA ESPAÑOLA

RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR

POR MEDIO DE LA PRESENTE CERTIFICO QUE LOS CONTENIDOS

DESARROLLADOS EN ESTA TESIS SON DE ABSOLUTA PROPIEDAD Y

STEFANIA ELENA CARRERA CADENA, CON CI # 0923532709

TATIANA LUCÍA MARTÍNEZ ASENCIO, CON CI # 0930126842

ANGÉLICA LETICIA PÉREZ URRESTO, CON CI # 0928441211

CUYO TEMA ES:

TEMA: “DISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y FUNCIONAL DE

LA EMPRESA DISTAPIZ CÍA.LTDA.”

DERECHOS QUE RENUNCIAMOS A FAVOR DE LA UNIVERSIDAD DE

GUAYAQUIL, PARA QUE HAGA USO COMO A BIEN TENGA.

GUAYAQUIL, FEBRERO DEL 2013.

Nos complace de sobre manera a través de este trabajo exteriorizar

Agradecemos de manera especial, a nuestra directora de tesis Econ.

A la empresa DISTRIBUIDORA DEL TAPIZ DISTAPIZ CÍA. LTDA. por

Gracias a todas aquellas personas que ayudaron directa e indirectamente

Hoy vemos con orgullo, uno de nuestros sueños anhelados convertidos

A nuestros padres y hermanos quienes con su amor, apoyo incondicional

A nuestros amigos, quienes supieron motivar para alcanzar nuestras

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Actualmente la gran mayoría de las pequeñas empresas comienzan como

Dentro de las funciones básicas de las empresas se encuentra la