TRABAJO FINAL

Programa formativo:
Posgrado en Publicidad, Marketing y Social Media
Bloque:
E-commerce
Enviar a: [email protected]

Apellidos: Diaz Campos

Nombres: Lucia Martina
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: Pasaporte
Dirección: Calle San Antonio
Provincia/Región: Medellin
País: Colombia
Teléfono: 57 313 234 5678
E-mail: [email protected]
Fecha: 07/05/2018

Página
Escuela de Negocios Europea de 2
Barcelona
 CAMPAÑA PUBLICITARIA JULIO 2020

1. Beneficios con la creación de una web y plataforma de venta online:

1.1. Reducción de costes: que Mimitos abra una plataforma online le permitirá
continuar creciendo, pero con menos recursos al ahorrar en personal.
1.2. Gestión de inventario: no será necesario personal para esta tarea ya que
todo estará digitalizado.
1.3. Alcance global: contar con una web y un e-commerce nos permitirá estar
abiertos a un mercado mayor, podremos hacer llegar nuestra propuesta a
millones de clientes potenciales.
1.4. Accesibilidad: tener una página web nos permitirá promocionarnos
1.5. Acceso a información: por medio de la página web nuestros
consumidores podrán acceder fácil y rápidamente a toda la información
1.6. Promoción y publicidad: nos servirá de vitrina virtual donde exhibiremos
nuestros productos, pero también será el sitio de aterrizaje al cual nuestros
consumidores
1.7. Análisis de los grupos de consumidores: con una tienda online,
podremos realizar con un bajo presupuesto un análisis detallado de
nuestros clientes
1.8. Marketing personalizado: respecto al punto anterior, el resultado de este
análisis del consumidor
1.9. Mejor comunicación: al recibir comentarios y opiniones, por parte de
nuestros clientes, nos ayudará a percibir las nuevas exigencias e intereses
que van surgiendo en el mercado de productos para mascotas.
1.10. Facilidad de entrega: contaremos con una empresa encargada de la
logística la cual ofrecerá servicios de entrega rápidos.
1.11. Multicanalidad: permite establecer vínculos entre la modalidad online y
offline.
1.12. Mayor satisfacción del cliente: la asistencia por medio de formularios
de contacto, por correo electrónico.
1.13. Podremos mostrar y ofertar una mayor gama de productos: Tener
un espacio casi infinito donde almacenar todos nuestros productos.

2. Análisis DAFO

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FORTALEZAS DEBILIDADES
- Alto conocimiento del sector - Posicionamiento bajo.
- Línea de productos propios - Sin experiencia en la gestión de una
- Vendemos variedad y calidad de tienda online.
productos - Somos conocidos únicamente solo en
- Amplio catálogo las ciudades donde tenemos tienda
física
- 4 tiendas físicas.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
- Tendencia social en hogares jóvenes a - Competencia muy bien consolidada y
tener menos hijos y más mascotas. posicionada.
- El cuidado hacia las mascotas cada
vez es mayor.
- Humanización de las mascotas.

2.1 Ventajas competitivas

- amplio catálogo de productos de alta calidad, atractivos para las
mascotas bajo unos precios muy competitivos en el mercado en que se
manejan.
- Contamos con cuatro tiendas físicas que permitirán el relacionamiento
onmicanal con nuestros consumidores.

2.2 Limitaciones
- Solo somos conocidos en las 4 ciudades donde tenemos sucursales
físicas, para el resto del país somos una marca desconocida.
- Nos estamos iniciando en estrategias de promoción y venta online, es un
territorio desconocido para una marca tan tradicional en la comunicación

2.3 Análisis interno de la marca

Estudio del sector

En España, la tendencia de tener más mascotas que hijos, es cada vez más
marcada. El incremento de la esperanza de vida, ciudades solitarias, formar
familias cada vez más pequeñas y otros factores han favorecido este estilo de
vida, y ha permitido la fijación de un negocio sólido y estable que a pesar de la
crisis no dejo de crecer en ningún momento.

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El sector de mascotas ha estado creando un volumen de negocio que va por
los mil millones de euros y las previsiones apuntan a un crecimiento sostenido.
A nivel europeo la cifra ascendió hasta 25.000 millones y a nivel mundial, a
93.000, según datos de Euromonitor Internacional.

Hay alrededor de 5.000 tiendas especializadas en España todas prestando

diferentes tipos de servicios, desde las más básicas que solo venden
alimentos, hasta las más grandes que cuentan con un servicio veterinario
especializado.

Competencia
Dentro del sector de mascotas existen una gran competitividad entre empresas
entre estas podemos destacar 4 grandes grupos: las grandes superficies, que
venden alimento, pero tienen menor variedad accesorios y complementos, pero
comercializa a precios muy bajos que resultan difícil de igualarlos. Clínicas
veterinarias, que al tener un estatus de profesionales sanitarios tienen una
mayor credibilidad en los productos que recomiendan es por lo que, cada vez
son más las clínicas que cuentan con un área donde venden productos para
mascotas. Otras tiendas de mascotas.

2.4 Público objetivo

El público objetivo de Mimitos son personas españolas que obviamente poseen
mascotas:
 Viven en zonas urbanas o cerca de estas
 Son de clase media, media-alta, alta
 La edad oscila entre los 20 y 45 años
 Son personas que viven solas, familias jóvenes con niños pequeños o
parejas que generalmente habitan en apartamentos o casas pequeñas.
 Sus ingresos son medios-altos. Ganan lo suficiente para tener un extra
que permita gastarse en cosas que no son prioridad.

2.5 Objetivos
Objetivos cualitativos:

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 - Posicionarnos en la mente de nuestro consumidor como una tienda
online para mascotas
Objetivos cuantitativos:
- Aumentar el volumen de ventas un 30% por medio de la tienda online

3. Plan de acción en la creación del sitio web

# Decisión y Acciones Fecha

justificación
1 Elegir el proveedor -Analizar los proveedores existentes 04/02/20
del e-commerce: al
06/02/20
2 Estructurar página - Desarrollar los contenidos dispuestos en la 07/02/20
web / e-commerce: página web y en el blog. al
planificar todo el 28/02/20
contenido de nuestra
web, en orden y que
todo mantenga una
lógica.
3 Crear el sitio web / - Comprar dominio y contratar un servicio de 07/02/20
e-commerce: hospedaje web. al
14/02/20
4 Poner en marcha de - Verificar que todo está perfectamente 03/03/20
la página web: alineado, para que los
5 Campaña de - Dar a conocer nuestra pagina web y la 03/03/20
marketing digital en opción de poder comprar nuestros productos al
RRSS y offline en por medio de nuestro e-commerce a través de 01/09/20
tiendas físicas:
7 Campañas PPC / - Campaña en Google Ads en fechas de gran 03/03/20
Marketing de consumo en el año como anuncios de texto en al
temporada: nos la red de búsqueda. 01/09/20

8 E-mail marketing: - Promover las ventas online a través del 03/03/20

envío de mails promocionales a suscriptores En
por compras realizadas a través de nuestro e- adelante
commerce.
9 Aplicar métodos de - Verificar los datos obtenidos de nuestra web. A partir
medición - Usaremos herramientas propias de del
02/02/20
1 Monitorear Redes - Practicar escucha activa, crear vínculo con 03/03/20
0 Sociales: nuestra audiencia En
adelante

3.1 Datos para tener en cuenta:

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Contratación de servicios de hosting: para poder publicar nuestra pagina web
necesitaremos de un hosting que cuente con las siguientes características:

Plataforma seleccionada para el e-commerce: la CMS elegida es Wordpress

con el plugin gratuito Woocommerce. El costo mensual es de 45€ mensuales.

Galería de productos: debemos optimizar las páginas y secciones en las que

mostramos los productos. Con WooCommerce tendremos diferentes ajustes en
el dashboard donde incluiremos contenido referente a cada producto:

Métodos de pago: los métodos de pago que usaremos son:

 Paypal: forma de pago más usada por los españoles.
 Tarjeta de débito o crédito: forma muy común de pago en e-commerce.

Marketing: nos centraremos en canales que no supongan una gran inversión

económica y que nos permita un crecimiento constante en el tiempo.

Atención al cliente: proporcionaremos una sección de preguntas frecuentes en

nuestra página web referente a tiempo de envío, costos, devoluciones, formas
de pago, entre otros, además un formulario y un número de contacto de
atención al cliente.

Logística y entrega: contaremos con un operador logístico con amplia

experiencia y buena reputación en la labor.
 Envío a tienda física, no tiene costo alguno.

Medición y control: para comprobar los resultados que se van produciendo,

será necesario analizar que causas han llevado a lograr los aciertos
conseguidos o a detectar a tiempo los posibles errores de ejecución,
comprender por qué sucede y saber qué medidas de control tomar para evitar
distorsiones en el transcurso de nuestra planificación.

3.2 Propuestas para generar fidelización:

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Desarrollar e implementar un plan de fidelización de clientes a largo plazo es
de gran relevancia para la consolidación de nuestro negocio que además nos
permitirá generar mayores conversiones en la tienda online. Los clientes que
tengan una experiencia de compra exitosa pueden convertirse en clientes
recurrentes, potenciales prescriptores o embajadores de nuestra marca.

Todas estas estrategias sumadas a un buen servicio de logística, una buena

atención al cliente, stock de productos variado y siempre actualizado, productos
novedosos, una buena experiencia de usuario en nuestro e-commerce, serán la
clave para generar engagement.

4. Tomando las empresas Amazon y Ebay, investiga sobre los aspectos

que afectan a sus sistemas de seguridad y aspectos legales
Amazon eBay
SEGURIDAD
- Protege la información personal durante - eBay utiliza el protocolo de cifrado
la transmisión utilizando Secure Sockets estándar Secure Sockets Layer (SSL)
Layer software (SSL), que codifica la para garantizar la seguridad de la
información que es introducida. información.
- Cuentan con sistemas de seguridad - Protege los datos personales a través de
físicos, electrónicos y procedimentales en medidas de seguridad técnicas como el
relación con la recogida, almacenamiento, uso de firewalls y el cifrado de datos, por
y divulgación de información personal del ejemplo, así como restricciones de
cliente. acceso físico para nuestros centros de
datos y controles de autorización para el
acceso a datos.
- Utilizan "cookies" y otros identificadores - eBay en colaboración con proveedores
externos autorizados

- protección de datos al transferir datos

personales Unión Europea y Suiza a los - Cuenta con un conjunto de Reglas
Estados Unidos en apoyo del comercio corporativas aprobadas por la Comisión
transatlántico. Nacional de Datos de Luxemburgo.
ASPECTOS LEGALES
Condiciones de uso:
Amazon y que aparecen en la plataforma, - El contrato de compraventa se hace
quienes podrán o no estar afiliados o directamente entre el comprador y el
relacionados de cualquier modo con vendedor.
Amazon, o patrocinados por Amazon.
- ofrece una gran influencia y control - no infringen los derechos de propiedad
sobre los listings de las marcas en industrial o intelectual de terceros.
Amazon.

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- empresas o individuos o cualesquiera - la veracidad o exactitud de los
otros terceros presentes en la plataforma. contenidos, anuncios o valoraciones de
los usuarios

Tanto Amazon como eBay tienen aspectos legales y de seguridad similares, ya

que al tratarse de empresas que basan su negocio en el conocimiento de los
datos personales de sus consumidores, tienen que escudarse tras diferentes
mecanismos de seguridad que permitan ganar la confianza de sus clientes y
cumplir con la ley.

5. ¿Hacia dónde crees que se dirige el futuro del e-commerce?

5.1 Actualidad del e-commerce en España

Aunque España sea un país donde el crecimiento de las ventas por
ecommerce sea lento, actualmente esta tendencia mejora al paso de tiempo,
mostrando un aumento.

5.2 Evolución del e-commerce en los últimos años

El comercio a través del móvil representa a una gran mayoría de personas que
prefieren seguir el costumer journey a través de las pantallas de sus móviles.

Esta optimización del comercio electrónico a través del móvil ha permitido que
las marcas se conecten a su audiencia y comercialicen sus productos. La
mayoría de las personas, especialmente los más jóvenes, usan frecuentemente
sus dispositivos móviles por lo que son mucho más accesibles para los
vendedores y los anunciantes.

5.3 Nuevas tendencias

 permite a los compradores integrar los productos en los entornos de los
usuarios, de modo que estos puedan sentir que tienen el producto en
sus manos.
 gracias a la velocidad de descarga, las posibilidades en cuanto a
contenido audiovisual y de realidad aumentada podrán desarrollarse de
una mejor manera a través del smartphone.

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  por medio de la IA, las páginas de eCommerce serán capaces de ofrecer
una mejor experiencia a los compradores basándose en sus hábitos de
compra y en la información ya existente.
 Formas de pago: encaminarse hacia un proceso de pago sencillo
y ágil es una prioridad en el mundo del e-commerce, como el
caso de Paypal con el sistema Onetouch que permite acceder de
una forma sencilla.

 Las tendencias siempre apuntarán a formas de pago sin intermediarios

que den la oportunidad de
hacer transacciones y pagos
desde cualquier

6. Escoge una empresa que
consideres relevante en el
comercio online y explica en
qué punto está y hacia dónde
se dirige.

6.1 Mercadolibre
Es la mayor plataforma de compras y ventas online de America Latina y es la
séptima plataforma de comercio electrónico del mundo, actualmente opera en
19 paises de la región, con 11 millones de vendedores y 42 millones de
compradores activos

6.2 Mercadolibre a futuro

bajo esta premisa Mercadolibre desarrolló una nueva sección exclusiva de
productos sustentables con impacto social y/o ambiental positivo, disponible
todos los días del año, con el objetivo de concientizar y promover el consumo
responsable.

6.3 Factores relevantes para su éxito

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 mercado de subastas, ante los cambios tecnológicos y sociales modifico
su modelo de negocios adoptando el sistema de precio fijo
 la empresa ha invertido millones de dólares en mejorar la experiencia de
sus usuarios
 Mercado Pago permite cobrar por internet de una forma segura, simple y
cómoda, con una gran variedad de medios de pago.
 al ser una plataforma que nació en Argentina, un país de constantes
altibajos en la economía, esto le sirvió para crecer fuera de sus fronteras
 a través de un fondo de Venture capital, ha permitido el apoyo a varias
empresas.

BIBLIOGRAFÍA

- Expansión (2019) Las 'start up' ganan mercado en el mundo de las

mascotas [en línea]. Recuperado de
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- El Confidencial (2019) Tratas a tu gato como a un hijo y el mercado lo
sabe: el gasto en mascotas se dispara [en línea]. Recuperado de
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perro-veterinario-mascotas-petfood_1952110/
- Fresh commerce (2015) Estrategias básicas de fidelización en el e-
Commerce [en línea]. Recuperado de
https://www.freshcommerce.es/blog/estrategias-basicas-de-fidelizacion-
en-el-e-commerce/
- Oleoshop (2016) Estrategias de fidelización para eCommerce, ¡haz que
vuelvan! (1) [en línea]. Recuperado de
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ecommerce-1
- Mercado Libre (Sin fecha) Ecosistema Mercado Libre: el valor de pensar
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valor-de-pensar-todas-las-soluciones/
- Marketing 4 ecommerce (2020) Tendencias eCommerce 2020: 10 claves
que marcarán la evolución del negocio digital en España (y el mundo)
[en línea]. Recuperado de https://marketing4ecommerce.net/tendencias-
ecommerce-2020-10-claves-que-marcaran-la-evolucion-del-negocio-
digital-en-espana-y-el-mundo/

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