Informe Resultados de Clientes

AP1-AA2-EV08: “Informe de resultados según requerimientos del cliente”
Resultado de aprendizaje asociado: Escribir actas e informes de procesos de

acuerdo con el cronograma de actividades y siguiendo las normas y protocolos
establecidos.
Se propone que el aprendiz desarrolle las siguientes actividades:

● Estudiar el material de formación “normas, actas e informes”.
● De acuerdo a lo elaborado en la evidencia anterior AP1-AA2-EV6 “Elaboración
aplicación de técnicas de recolección de información”.
● Realizar “Informe de resultados según requerimientos del cliente”, el cual
debe contener:
Tabulación: Organización de los resultados de las encuestas en Excel o cualquier

programa similar de su preferencia.
Análisis y gráficas de los resultados buscando patrones, relaciones, conexiones
y tendencias porcentuales en cada una de las variables estudiadas.
Cuadro comparativo que permita confrontar cada una de las necesidades del
cliente con las variables investigadas en el estudio de mercado.
Conclusiones y propuestas del estudio final de mercado para el desarrollo del
proyecto multimedia.
● El informe debe ser elaborado en formato Word, aplicando las Normas APA
2017, en una extensión mínima de dos hojas y máxima de cuatro hojas, su
presentación debe basarse en la siguiente estructura:
1. Portada
2. Introducción
3. Contenido (temas mencionados)
4. Conclusión
5. Bibliografía
● Si requiere de mayor información para profundizar en la temática, puede
realizar investigación adicional con el material complementario, biblioteca
SENA u otras fuentes de Internet.
● Adjuntar informe en documento Word a través del enlace creado para ello:
Fase Análisis / Actividad de proyecto 1 – Definición de requerimientos
del cliente / AP1-AA2-EV08 “Informe de resultados según
requerimientos del cliente”. En este espacio podrá consultar el instrumento
de evaluación “lista de chequeo - informe de resultados según requerimientos
del cliente”, para verificar que el informe contiene todos los aspectos
solicitados por el instructor.
APLICACIÓN TECNICAS DE RECOLECCION
Cesar Mauricio Rodriguez

Abril 2020
Servicio Nacional de Aprendizaje “SENA”

Producción de Multimedia
Fase 1 Análisis
Contenido
INTRODUCCION..................................................................................................................................4
OBJETIVOS..........................................................................................................................................6
APLICACIÓN TECNICAS DE RECOLECCION DE DATOS.........................................................................7
IDENTIFICACION DE LA EMPRESA...................................................................................................7
Universidad del Tolima...............................................................................................................7
DESCRIPCION DE LA SOLICITUD......................................................................................................7
ANALISIS DEL MERCADO................................................................................................................7
IDENTIFICACION DEL TARGET.........................................................................................................8
Estudiantes y Docentes..............................................................................................................8
SECTORES DEL MERCADO QUE AFECTA.........................................................................................8
IDENTIFICACION POBLACIONAL.....................................................................................................8
JUSTIFICACION DE LAS TECNICAS DE RECOLECCION DE DATOS.....................................................8
Encuestas:..................................................................................................................................8
RESULTADOS....................................................................................................................................12
CONCLUSIONES................................................................................................................................16
INTRODUCCION
Las condiciones de deterioro constante a los que han sido expuestos los bienes y
servicios ecosistémicos a lo largo del tiempo han impulsado a los gobiernos y
demás sectores a buscar soluciones que minimicen los impactos ambientales
ocasionados. En efecto, las diferentes cumbres y conferencias que se han
realizado en el mundo en torno al tema han dejado como resultado tratados y
compromisos que las naciones participantes deben cumplir. Un ejemplo puntual de
esto es la Conferencia de las Naciones Unidas sobre el Desarrollo Sostenible,
llevada a cabo en Río de Janeiro en el 2012, en la cual se trazaron los Objetivos
de Desarrollo Sostenible (ODS) con el propósito de “crear un conjunto de objetivos
mundiales relacionados con los desafíos ambientales, políticos y económicos a los
que se enfrenta nuestro mundo” (Programa de las Naciones Unidas para el
Desarrollo, s.f.).
En el foco del cumplimiento de los 17 ODS, la responsabilidad socio ambiental es

un valor primordial que deben asumir todas las empresas u organizaciones cuyas
actividades realizadas internamente, ya sea para ofrecer un producto o prestar un
servicio, generan afectaciones negativas de manera directa o indirecta en el
entorno en el que se encuentran. Este aspecto está relacionado directamente con
el objetivo 12 de Producción y Consumo Responsables en el que se plantea que
“es importante instar a las industrias, los negocios y los consumidores a reciclar y
reducir los desechos…” (UNDP, s.f.). De manera que, las instituciones de
educación superior no se excluyen de esta responsabilidad al ser entendidas
como organizaciones prestadoras del servicio de educación, servicio que, como lo
menciona el ODS 4, debe ser de calidad para formar profesionales que respondan
de manera eficiente a los retos del entorno, principalmente al de crear ciudades y
comunidades sostenibles (ODS 11).
En Colombia existen universidades públicas y privadas que han trabajado en

busca de lograr una gestión ambiental eficaz que permita identificar y controlar los
aspectos ambientales de los procesos internos que realizan y así disminuir los
impactos negativos que pueden estar ocasionando. Para lograr esto, muchas
instituciones han implementado un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) basado
en la Norma Técnica Colombiana ISO 14001: 2015, una herramienta diseñada
para proteger el medio ambiente y responder a las condiciones ambientales
cambiantes, en equilibrio con las necesidades socioeconómicas.
Es así como, desde la academia, se han impulsado estudios investigativos
“pretendiendo contribuir al reconocimiento y reducción de los impactos
significativos al medio ambiente”.
OBJETIVOS
 Evidenciar si exise interés en la comunidad universitaria sobre el

establecimiento de un Sistema de Gestión Ambiental (SGA)
 Establecer el interés en una app ambiental en los integrantes de la
Universidad del Tolima
 Identificar qué tipo de app requiere los usuarios del Sistema de Gestión
Ambiental en la Universidad del Tolima
APLICACIÓ N TECNICAS DE RECOLECCION DE DATOS
IDENTIFICACION DE LA EMPRESA
Universidad del Tolima
La Universidad del Tolima es un ente universitario autónomo, de carácter estatal u
oficial, del orden departamental, creado por la Ordenanza No. 005 de 1945, con
personería jurídica, autonomía académica, administrativa y financiera, y patrimonio
independiente, que elaborará y manejará su presupuesto de acuerdo con las
funciones que le corresponden. En lo concerniente a las políticas y la planeación
del sector educativo, está vinculada al Ministerio de Educación Nacional.
La universidad del Tolima es una Institución que fomenta el desarrollo de

capacidades humanas para la formación integral permanente, apoyada en valores
éticos de tolerancia, respeto y convivencia mediante la búsqueda incesante del
saber, la producción y la apropiación y divulgación del conocimiento en los
diversos campos de la ciencia, el arte y la cultura, desde una perspectiva inter- y
transdisciplinar, Como aporte al bienestar de la sociedad, al ambiente y al
desarrollo sustentable de la región, la Nación y el mundo.
DESCRIPCION DE LA SOLICITUD
El Análisis de Percepción de los Usuarios-Beneficiarios es una metodología de
evaluación de valor añadido que ofrece una mejor comprensión de las
interacciones, en este caso del Sistema de Gestión Ambiental con la Comunidad
Universitaria y la posible creación de una app ambiental en la Universidad del
Tolima (Docentes, Estudiantes).
Es por lo anterior que se quiere conocer la opinión de la Comunidad Universitaria

en todas las sedes de la Universidad, sobre la implementación del Sistema de
Gestión Ambiental ayudará a mejorar las estrategias y logrará resultados positivos.
Alineando el desarrollo de las mismas, con las necesidades y expectativas de los
Usuarios Beneficiarios para crear más valor.
ANALISIS DEL MERCADO

Es importante que en cada sede se realice un análisis de la participación de la
población objeto de estudio de esta encuesta, de acuerdo a las particularidades,
que permita fortalecer este instrumento como una fuente de información para la
toma de decisiones y el mejoramiento del Sistema de Gestión Ambiental en dichas
Sede; puesto que las conclusiones generalizadas no representarían algunas
realidades
IDENTIFICACION DEL TARGET

Estudiantes y Docentes
La encuesta en los diferentes puntos de conocimiento refiere un mayor esfuerzo
en la divulgación y apropiación del sistema, las estrategias de aceptación de los
componentes del SGA deben ser evaluadas de acuerdo al tipo de población y en
búsqueda de generar un mayor impacto, especialmente en Estudiantes y
Docentes
SECTORES DEL MERCADO QUE AFECTA
En nuestro estudio vamos a enfocarnos al sector de la educación específicamente

en el que tiene que ver con la toma de conciencia ambiental.
IDENTIFICACION POBLACIONAL
Inicialmente se generaría una encuesta a nivel de la sede central de la

Universidad con el objetivo principal de expandirla a nivel nacional.
La población que se requiere identificar son los estudiantes y docentes que están
interesados en conocer el SGA y en el desarrollo de una APP de identificación de
especies forestales en las diferentes sedes de la Universidad.
JUSTIFICACION DE LAS TECNICAS DE RECOLECCION DE DATOS

Encuestas:
Desde lo educativo:
Teniendo en cuenta que la Universidad es el escenario o espacio donde se

generan conocimientos, aptitudes, actitudes y que desde el Proyecto, se busca
fomentar en los estudiantes la idea de la educación y protección ambiental. Se
hace necesario definir con claridad el conjunto de actividades que apuntan a estos
propósitos, conviene establecerlos puntualmente para su correcta identificación y
medición del alcance.
Desde lo ambiental:
La educación ambiental se relaciona con procesos que entrañan la determinación,

el desarrollo de valores y la clasificación de conceptos, con el fin de fomentar las
actitudes necesarias, para resolver los problemas que darán origen a una
comprensión y apreciación de la interdependencia del hombre, su cultura y su
entorno biofísico.
Desde lo social:
El construirse como comunidad implica el mutuo descubrimiento de trabajo

colaborativo. El reconocimiento del otro en su historia y su realidad para hacer
viables nuevas posibilidades y propuestas que permitan mantener un entorno
saludable.
RESULTADOS
CONOCE EL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL DE LA
UNIVERSIDAD?
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
SI NO
ESTUDIANTES DOCENTES
El nivel de conocimiento del Sistema de Gestión Ambiental para el caso de

los estudiantes es del 58% mientras que en los docentes es casi del 80%, lo
cual se explica en que los docentes permanecen más tiempo en la
universidad y por lo tanto tienen mayor interés es conocer y desarrollar este
tipo de iniciativas.
La divulgación de la política ambiental es uno de los puntos que se identificaron en

la encuesta como una necesidad de la Comunidad Universitaria al preguntar por
las estrategias propuestas para mejorar el Sistema
CREE USTED QUE ES IMPORTANTE QUE EN LA UNIVERSIDAD
DEL TOLIMA EXISTA UN SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL?
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
SI NO
Es absoluta la importancia que tiene el Sistema de Gestión Ambiental para todos

los Estamentos de la Universidad, su impacto y necesidad no solo se ven
reflejados positivamente en la Universidad, sino que se expande al área de
influencia de la Universidad
HA PARTICIPADO EN CAMPAÑAS, EVENTOS O JORNADAS

AMBIENTALES AL INTERIOR DE LA UNIVERSIDAD REALIZADAS
POR EL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL
40
35
30
25
20
15
10
5
0
SI NO
Las generalidades en la participación de actividades en los diferentes estamentos

no permiten evidenciar claramente las posibilidades de mejora que enriquecen la
definición de variadas estrategias para la apropiación del sistema en cada uno de
los estamentos de la Universidad.
SABE USTED SÍ EN LA UNIVERSIDAD EXISTE UN GRUPO DE
VOLUNTARIOS AMBIENTALES?
60
50
40
30
20
10
0
SI NO
LE GUSTARÍA SER PARTE ACTIVA DEL GRUPO DE

VOLUNTARIOS AMBIENTALES DE SU SEDE?
60
50
40
30
20
10
0
SI NO
El 8 2 % de la población encuestada manifiesta que NO conoce el grupo de

voluntariado Ambiental, lo cual requiere atención. Por otra parte, el 62% de los
encuestados (59) manifiestan su interés por formar parte del grupo de
voluntariado lo cual tiene un gran potencial.
CONSIDERA QUE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS POR EL
SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL (SGA) HAN MEJORADO EL
DESEMPEÑO AMBIENTAL DE LA UNIVERSIDAD?
70
60
50
40
30
20
10
0
SI NO
Los resultados frente la importancia del Sistema de Gestión de Calidad da cuentas

de la necesidad de la interiorización de los elementos del sistema en la
Comunidad Universitaria para lograr impactos positivos en la implementación y
apropiación del mismo
CONCLUSIONES
Sobre los temas más relevantes que se identificaron en la encuesta que la

Comunidad Universitaria expresa desea conocer sobre el SGA son:
Políticas y lineamientos.
Áreas que componen el SGA y sus funciones.
Programas y proyectos del SGA.
Actividades que realiza el SGA.
Indicadores de impacto Ambiental.
Riesgos ambientales.
Compromiso y responsabilidad de las distintas dependencias en el SGA.
Como participar en el SGA.
Así mismo se proponen estrategias interesantes como son campaña en radio,

apoyo en cine y televisión de la Universidad, Puntos de información ambiental
donde se promocionen campañas y eventos, boletín con consejos prácticos
aplicables en la Universidad y en el hogar y el desarrollo de una aplicación
ambiental en la universidad.
Es absoluta la importancia que tiene el Sistema de Gestión Ambiental para todos

los Estamentos de la Universidad, su impacto y necesidad no solo se ven
reflejados positivamente en la Universidad, sino que se expande al área de
influencia de la Universidad.
Es muy notable el interés de la Comunidad Universitaria por conocer, formar parte

activa y participar de las actividades del Sistema de Gestión Ambiental, en procura
del mejor desempeño ambiental de la Universidad.

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AP1-AA2-EV08: “Informe de resultados según requerimientos del cliente”

Resultado de aprendizaje asociado: Escribir actas e informes de procesos de

Se propone que el aprendiz desarrolle las siguientes actividades:

Tabulación: Organización de los resultados de las encuestas en Excel o cualquier

Cesar Mauricio Rodriguez

Servicio Nacional de Aprendizaje “SENA”

En el foco del cumplimiento de los 17 ODS, la responsabilidad socio ambiental es

En Colombia existen universidades públicas y privadas que han trabajado en

 Evidenciar si exise interés en la comunidad universitaria sobre el

La universidad del Tolima es una Institución que fomenta el desarrollo de

Es por lo anterior que se quiere conocer la opinión de la Comunidad Universitaria

ANALISIS DEL MERCADO

IDENTIFICACION DEL TARGET

SECTORES DEL MERCADO QUE AFECTA

En nuestro estudio vamos a enfocarnos al sector de la educación específicamente

Inicialmente se generaría una encuesta a nivel de la sede central de la

JUSTIFICACION DE LAS TECNICAS DE RECOLECCION DE DATOS

Teniendo en cuenta que la Universidad es el escenario o espacio donde se

La educación ambiental se relaciona con procesos que entrañan la determinación,

El construirse como comunidad implica el mutuo descubrimiento de trabajo

El nivel de conocimiento del Sistema de Gestión Ambiental para el caso de

La divulgación de la política ambiental es uno de los puntos que se identificaron en

Es absoluta la importancia que tiene el Sistema de Gestión Ambiental para todos

HA PARTICIPADO EN CAMPAÑAS, EVENTOS O JORNADAS

Las generalidades en la participación de actividades en los diferentes estamentos

LE GUSTARÍA SER PARTE ACTIVA DEL GRUPO DE

El 8 2 % de la población encuestada manifiesta que NO conoce el grupo de

Los resultados frente la importancia del Sistema de Gestión de Calidad da cuentas

Sobre los temas más relevantes que se identificaron en la encuesta que la

Así mismo se proponen estrategias interesantes como son campaña en radio,

Es absoluta la importancia que tiene el Sistema de Gestión Ambiental para todos

Es muy notable el interés de la Comunidad Universitaria por conocer, formar parte

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