Amica Plan Estrategico 2013-2016

CUARTO PLAN ESTRATÉGICO
2013-2016
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PLAN ESTRATEGICO 2013-2016 - GRUPO AMICA
ÍNDICE
01. INTRODUCCION
02. OBJETO
03. LA ENTIDAD
03.1. MISION, VISIÓN Y VALORES
03.2 ORGANIGRAMA
03.3 MAPA DE PROCESOS
03.4 RECURSOS QUE DISPONE
03.5 RECURSOS HUMANOS
04. METODOLOGIA
05. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
05.1. CONCLUSIONES DAFO
05.2 CONCLUSIONES CAME
06. PLANIFICACION ESTRATÉGICA
07. PROGRAMACIÓN OPERATIVA
08. SISTEMA DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
09. DIFUSION PLAN ESTRATÉGICO
ANEXO I DOCUMENTACION DE REFERENCIA
ANEXO II GLOSARIO
ANEXO III DIRECTORIO DE CENTROS
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1. INTRODUCCION
La Asamblea General de socios de Amica, aprobó el 22 de Y en el Tercer Plan Estratégico 2010-2012 que acabamos de
abril de 2013 su cuarto Plan Estratégico para los próximos 4 finalizar se plantearon 7 ejes de trabajo con 21 líneas
años (2013- 2016), resultado de la reflexión y del debate en estratégicas, que ha sido una auténtica guía de trabajo, una
diversos foros y reuniones celebradas entre un gran número hoja de ruta para afrontar con éxito los retos que la crisis
de personas representantes de los diferentes órganos de la económica y social viene planteándonos. Fue un Plan que
entidad. La aplicación de este Plan ha de hacerse contando contemplaba como eje fundamental la necesidad de reforzar
especialmente con las personas y con las demandas y las la cohesión interna de Amica, su funcionamiento, las
necesidades de la sociedad. infraestructuras y su capacidad económica.
Lo que en el Plan se recoge son una serie de líneas que han El resultado de su implantación ha sido que la entidad está
de orientar prioritariamente la actividad de Amica de los fortaleciéndose en medio de las dificultades, demostrando su
próximos años, desplegados en objetivos estratégicos, que se capacidad innovadora y de adaptación a circunstancias
desarrollarán a través de un conjunto de objetivos operativos difíciles, manteniendo un alto índice de unidad interna y de
e indicadores que van a permitir el seguimiento de las metas sentimiento de pertenecía, especialmente creciente entre
establecidas para cada objetivo. personas con discapacidad que reciben apoyos.
Amica tiene experiencia al haber desarrollado ya 3 planes Amica es ahora una entidad más integrada, con una fuerte
estratégicos. En 2003 pone en marcha su primer Plan capacidad innovadora, dotada de una fortaleza económica
Estratégico 2003/2006. En 2007 se reflexionó sobre la misión, privilegiada; reconocida institucionalmente como nunca por el
visión de la entidad y con la finalidad de avanzar en la conjunto del Gobierno de Cantabria y los ayuntamientos más
promoción de los derechos y la calidad de vida de las importantes, y con un modelo de trabajo basado en la
personas con discapacidad y sus familias, elaborando el búsqueda de las capacidades de cada persona, que la
Segundo Plan Estratégico AMICA 2007-2009. confirman como una entidad de referencia.
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Con esta situación, como referencia se ha diseñado un plan Amica debe ser una referencia de solidaridad en Cantabria.
estratégico para los próximos 4 años (2013-2016), que nos Amica debe estar firmemente comprometida con la alarmante
ayude a salir definitivamente de la crisis y fortalecidos, pero situación que viven muchas personas.
también que dé una clara respuesta a las carencias que han
venido manifestándose en el ejercicio de derecho en igualdad La pobreza es silenciosa, a mucha gente le avergüenza pedir, no
de las personas con discapacidad en estos años. podemos esperar a que la gente venga a nuestra puerta. Hay que ser
proactivos ante la pobreza.
Este Cuarto Plan Estratégico está muy centrado, además en el
contexto actual y por ello en dar respuesta, también, a necesidades Es preciso ejercer nuestra responsabilidad social aportando todos
básicas de las personas: nuestros medios, nuestros recursos.
• Para que no falte el alimento a ninguna familia, sobre todo si la Esto implica:
discapacidad es motivo de su empobrecimiento. • Crear un fondo de solidaridad para atender necesidades de
• Para que nadie deje de medicarse por carecer de medios para emergencia, con una aportación de los presupuestos de Amica y
adquirir los fármacos que precisa. promoviendo aportaciones de socios y particulares.
• Para que se disfrute del derecho a la vivienda. • Apoyar a las organizaciones que atienden a familias en situación
de necesidad.
• Para que se reciban los apoyos en la primera infancia, la
formación, al empleo, al alojamiento, aunque la discapacidad no • Optimizar nuestros recursos para atender a más personas:
llegue al grado requerido de dependencia. • Intensificar nuestra comunicación para llegar más personas.
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2. OBJETO
En el desarrollo del cuarto Plan Estratégico, no sólo se 4. Establecer criterios que permitan optimizar los
pretenden lograr unos objetivos, sino construir con la recursos humanos, financieros y de infraestructuras de
participación de los grupos de interés implicados y en base a que se dispone.
un análisis, basado en el consenso de todos, un marco que 5. Identificar y profundizar la relación a nivel alianzas,
permita estructurar y acometer las necesarias acciones para tanto de la actualidad como en el futuro.
asegurar la mejora continua de Amica ante posibles cambios.
6. Desarrollar un cronograma en el que se definan, los
El Plan Estratégico 2013-2016 tiene por objeto: objetivos a lograr, los indicadores de eficacia, de
1. Realizar un análisis del entorno y la situación social temporalidad, así como sus responsables
actual para poder dar respuesta a la realidad y a los 7. Determinar la visión y las apuestas de futuro del grupo
cambios que se produzcan a corto, medio y largo AMICA, estableciendo las estrategias que deben ser
plazo. adoptadas.
2. Analizar las fortalezas y debilidades de AMICA, 8. Proporcionar una visión “estratégica“ a la hora de
incluyendo las de sus dos centros especiales de pensar y actuar, a través de una recogida sistemática
empleo, SOEMCA EMPLEO, S.L. y SAEMA EMPLEO de información interna y externa.
S.L. para poder hacer frente a los objetivos planteados.
9. Mejorar el proceso de toma de decisiones, al centrarse
3. Detectar las tendencias más importantes o emergentes en los retos a los que se enfrenta la Entidad, y ayuda a
que puedan incidir en el futuro de la organización. los responsables de la toma de decisiones a decidir
qué deben hacer al respecto.
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3. LA ENTIDAD
Denominación: Asociación AMICA Declarada de utilidad pública en 1993, se mantiene con

CIF: G-39041710 fondos públicos a través de subvenciones y conciertos, y
Domicilio social: Sierrapando, 508, Torrelavega - donaciones de entidades privadas, además de las
Cantabria- aportaciones de las personas asociadas.
Tfno.: 942 895209 AMICA está formada por familiares, personas con
Fax: 942 802115 discapacidad y profesionales. Representa un modelo de
E-mail: [email protected] gestión directa y de participación de las personas interesadas.
Web: www.amica.es Es de ámbito estatal, aunque sus actuaciones principalmente
se desarrollan en la Comunidad Autónoma de Cantabria.
Fecha constitución: 12 de junio de 1984
Con cada una de las personas se intenta llevar a cabo un
itinerario personal ajustado a sus intereses, necesidades y
capacidades con el objetivo de favorecer su promoción
personal y participación social. Este itinerario personal se
fundamenta en un modelo de acompañamiento basado en un
apoyo global e individualizado de las personas, procurando el
acercamiento de estos recursos a su entorno y la
imprescindible colaboración familiar.
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De acuerdo con sus estatutos Amica persigue los siguientes fines:
a) Promover el desarrollo integral, la autonomía e e) Sensibilizar a la familia y a la sociedad en general, para
independencia, la igualdad de oportunidades y derechos, avanzar en el respeto de los derechos y la dignidad de las
para evitar cualquier situación de discriminación o personas con discapacidad.
exclusión social. Aportando los apoyos, que respondan a f) Resaltar las capacidades que cada persona tiene más allá
las necesidades y demandas individuales. de las limitaciones, promoviendo las aportaciones que
b) Contribuir a la prevención de las discapacidades, a la puede hacer a la sociedad.
valoración de las capacidades de cada persona y a la g) Desarrollar acciones específicas que favorezcan el
orientación y apoyo a las limitaciones, desde los primeros desarrollo personal y la participación social de la infancia,
meses de vida juventud, edad adulta, y mayores, mujeres con
c) Prestar apoyos a través de servicios de atención social, discapacidad y en general situaciones de desventaja que
valoración y seguimiento multidisciplinar, atención a la limitan el aprovechamiento de los recursos ordinarios.
infancia, atención de día, alojamiento, formación, empleo, h) Apoyar iniciativas que favorezcan la visibilidad de la
ocio, deporte y acceso a la cultura, rehabilitación, apoyo discapacidad en los países empobrecidos, a través de la
personal y en el hogar. Así como programas de promoción participación en programas de cooperación al desarrollo,
de vida independiente, de participación social y cualquier establecimiento de convenios con entidades y organismos
otro que redunde en una mejor calidad de vida. internacionales y en los propios países de actuación,
d) Potenciar el que las personas cuenten con entornos apoyo técnico y cuantas actuaciones favorezcan la
accesibles, a través de la intervención en diversas áreas consecución de la igualdad de derechos de las personas
como la protección del medio ambiente, el fomento del con discapacidad en estos países
ocio, del deporte y la cultura, la eliminación de barreras i) Cualquier otro que, de modo directo o indirecto contribuya
sociales, físicas, de información, de comunicación y en a la realización de los fines de la Asociación y redunde a
cualquier otra que sea necesario, promoviendo el ejercicio favor de las personas.
de derechos.
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3.1. MISION, VISIÓN Y VALORES
Su misión es
“Descubrir las capacidades que hay en cada
persona y apoyar en sus limitaciones, fomentando
la mayor autonomía posible, el disfrute de sus
derechos básicos y de ciudadanía y la
participación con responsabilidades en la
comunidad.”
Como visión,
Amica pretende acompañar a las personas para
desarrollar sus proyectos dentro de la comunidad
mediante acciones innovadoras.
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Los valores que defiende Amica para lograr su misión son:
1. DEFENSA DE LOS DERECHOS, plasmado en el

compromiso de la defensa de los derechos fundamentales 5. DIGNIDAD, que implica mantenerla en cualquier
de las personas que son la razón de ser de Amica. circunstancia, independientemente de sus limitaciones,
2. La APUESTA POR LA IGUALDAD entendida como el proyectando siempre sus capacidades. Así como mejorar
derecho y necesidad de vivir en la comunidad y utilizar los la imagen de las personas con discapacidad, promover la
mismos servicios y entornos que el resto de la ciudadanía. ciudadanía ejerciendo derechos.
Para ello, y para ejercer sus derechos, necesita unos 6. La TRANSPARENCIA en la gestión de los recursos y la
apoyos y, si fuera necesario, con acción positiva. Además demostración de su eficiencia. Todo el mundo tiene
la igualdad entre todas las personas que forman la acceso a la información relevante que se genera en al
Asociación organización de manera compartida. Los dirigentes basan
3. TRABAJO EN EQUIPO. Se apuesta por un estilo de su gestión en la honradez, la claridad económica y la
trabajo basado en la participación activa de todas las eficiencia, optimizando los recursos.
personas involucradas, teniendo en cuenta sus opiniones 7. COMPROMISO SOCIAL buscando lo mejor no solo para
y posibilidades, buscando el consenso como método sus asociados sino para todas las personas que se
imprescindible para avanzar juntos, promoviendo el encuentran en dificultad por sus limitaciones, así como la
diálogo y compromiso con los grupos de interés colaboración en la construcción, mejora y transformación
4. La SATISFACCION DE LAS PERSONAS aportando futuro, de esta sociedad desde el ejercicio de la solidaridad y de
centrando los esfuerzos en la búsqueda de la mejora de la la accesibilidad, donde todas las personas puedan
calidad de vida de las personas y de sus familias, dirigiendo participar plenamente y en condiciones de igualdad
las actuaciones a la potenciación de las capacidades de las
personas y a su aprobación permanente.
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8. El RESPETO A LA DIFERENCIA Y LA INDIVIDUALIDAD responsabilidades, contribuyen al proyecto común, para

como componente fundamental de la diversidad del ser conseguir una mayor motivación y un mayor acierto en los
humano que supone considerar que cada persona es servicios, compartiendo ideas, opiniones y experiencias.
única, con proyectos de vida, con ilusiones, con necesidad No hay proyecto asociativo sin la participación de todos.
de que se crea en sus capacidades como ser cargado de 10. La PROFESIONALIDAD: entendida como la vocación por
posibilidades si se le aportan oportunidades hacer bien el oficio al que se dedican los diferentes
9. La PARTICIPACIÓN de todas las personas, ya sean profesionales y voluntarios, con una adecuada
voluntarios, profesionales o usuarias, desde sus cualificación.
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3.2. ORGANIGRAMA
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Tal y como se recoge en los Estatutos, la Asociación, cuyo funcionamiento queda garantizado de acuerdo a criterios democráticos,
está regida por la asamblea general y la junta directiva, recogiéndose en dicho documento su composición, competencias, periodicidad
de reuniones, funciones de las personas que asumen los cargos en dichos órganos. También regula la comisión ejecutiva y el consejo
consultivo de la junta directiva, las comisiones de participación de los centros y el claustro de profesionales. Para un mejor desempeño
de sus funciones, la dirección-gerencia propone cada tres años un equipo de gestión al claustro de profesionales y a la junta directiva.
Asamblea de Socios. Formada por socios activos y técnicos de AMICA, SOEMCA y SAEMA y directores de los
colaboradores, constituye el órgano supremo de gobierno. centros.
Se reúne como mínimo una vez al año Comisiones de participación de los centros Existe 6
Junta Directiva. Formada por 19 familias que ejercen comisiones de participación compuestas por la dirección del
presidencia, dos vicepresidencias, tesorería, vocalías de centro y personal con responsabilidades preferentemente,
cada centro y dos profesionales, uno con el cargo de vocales de la Junta Directiva de ese centro y representantes
secretaría y, la dirección-gerencia que coordina el de personas usuarias del centro Actualmente participan 20
funcionamiento del claustro de profesionales con la Junta profesionales, 22 familiares y 22 personas con discapacidad
Directiva. Se reúne con periodicidad mensual. usuarias.
Comisión Ejecutiva Nombrada en la Junta Directiva, Equipo de procesos AMICA grupo. Formado por
compuesta como mínimo por presidencia, dos responsables de los procesos y subprocesos de AMICA,
vicepresidencias, tesorería, gerencia y secretaría, pudiendo SOEMCA y SAEMA, y las direcciones de los centros.
incorporar a vocalías que enriquezcan dicha comisión. Se Claustro Formado por el equipo técnico de AMICA grupo
reúne con periodicidad semanal. que presta apoyos a las personas con discapacidad y/o con
Consejo Consultivo de la Junta Directiva Formado por responsabilidades en su organización y desarrollo. Es el
Junta Directiva, representantes de las personas usuarias órgano propio de participación y decisión de éste en las
elegidos por las comisiones de participación, directores actividades profesionales.
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3.3. MAPA DE PROCESOS
La entidad cuenta con procesos estratégicos y de apoyo comunes a Amica y sus Centros especiales de empleo: SOEMCA
EMPLEO S.L. y SAEMA EMPLEO S.L. Los procesos clave son específicos de cada una de las entidades, tal y como se refleja en
el mapa de procesos. Definición de cada proceso en http://www.amica.es/index.php/qu-hacemos-mainmenu-
92/gestionporprocesos
MAPA DE PROCESOS
PROCESOS ESTRATÉGICOS
Gestión y Proyectos e Gestión Políticas de Control
Planificación innovación asociativa persona financiero
101 102 103 104 105
AMICA
PRODUCCIÓN PRODUCCIÓN
SOEMCA SAEMA
Gestión de
Alquiler residuos
2so01 Apoyos a la 2sa01
Satisfacción
Demandas persona en su
Recup. demandas
Usuarios Lavado entorno Paisajística Usuarios
Familiares 2so02
Sociedad
2a 2sa02 Familiares
Divulgación Sociedad
Confección medioambient
2so03 al
2sa03
PROCESOS DE APOYO
Gestión de Servicios Control costes
Prevención Informática Comunicación
centros técnicos
303 304 305
y compras
301 302 306
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3.4. RECURSOS, DE APOYO A LAS PERSONAS, DE LOS QUE DISPONE

CENTROS SERVICIOS DE APOYO CAPACIDAD
CENTRO DE RECURSOS AGUSTÍN Atención a la infancia y rehabilitación 40
BÁRCENA Unidad Prelaboral 45
LA BARCA Atención de día 15
LA VEGA Atención de día 20
SOTILEZA Atención de día 20
EL BUCIERO Atención de día 15
CASA HELIOS Alojamiento 15
CASA COLL Alojamiento 10
CASA MATIAS Alojamiento 14
VIVIENDAS DE VIDA INDEPENDIENTE Alojamiento 6
Formación de Adultos 30
CENTRO HORIZON
Rehabilitación laboral INICIA 8
CENTRO MARISMA
Formación Laboral en Lavandería 10
Rehabilitación laboral INICIA 22
CENTRO ENTORNO
Formación Laboral Recuperación Paisajística 8
Formación Laboral Tratamiento residuos sólidos urbanos 15
TOTAL 323
14
PLANTILLA PERSONAS CON
CENTROS CENTROS ESPECIALES DE EMPLEO
DISCAPACIDAD
CENTRO DE RECURSOS AGUSTÍN
SERVICIOS GENERALES 8
BÁRCENA - SEDE SOCIAL
CONFECCIÓN ALBOR 12
CENTRO HORIZON LAVANDERÍA ALBA 2 33
LAVANDERÍA ALBA 3 109
CENTRO MARISMA
CAD SANTANDER 5
CENTRO HOSPITALARIO PADRE MENNI 15
PRESTACION SERVICIOS LAVADO FUNDACIÓN OBRA SAN MARTÍN 3
RESIDENCIA LOS ROBLES 4
CAD SIERRALLANA 8
LAVANDERIA COMERCIAL LAVANDERIA ALBA 1 8
CENTRO DE RECUPERACION Y
72
RECICLAJE
RECOGIDA PUERTA A PUERTA 6
CENTRO ENTORNO RECUPERACIÓN PAISAJÍSTICA 3
PUNTO LIMPIO ASTILLERO 2
GESTION RESIDUOS 2
TOTAL 307
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3.5. RECURSOS HUMANOS

El grupo AMICA cuenta con una plantilla, al iniciar este Plan Estratégico de 502 trabajadores,
1 Director-Gerente 2 Jefe Administración

3 Directores técnicos 21 Educadores
1 Economista 34 Cuidadores
2 Pedagogos 6 Jefe de producción
9 Psicólogos 4 Adjuntos producción
1 Psicopedagoga 13 Encargados
4 Trabajadores sociales 1 Comercial
2 DUE 9 Administrativos
5 Fisioterapeutas 1 Auxiliar administrativo
3 Logopedas 9 Auxiliares Servicios generales
17 Terapeutas 15 Técnicos Especialista
1 Prospector de recursos 12 Oficiales Especialista
1 Técnico gestión de subvenciones 6 Conductores
3 Técnico de RRHH 18 Oficiales de 2ª
2 Técnicos de Gestión laboral 31 Auxiliares Especialista
2 Técnico de Prevención 41 Operarios
4 Preparador Laboral 216 Operarios con necesidades de apoyo
2 Técnicos Informáticos
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4. METODOLOGIA
profesionales), a través de la puesta en común de las
Para la elaboración del Plan Estratégico se ha seguido un ideas. En este Plan han participado también las personas
enfoque participativo, coordinado por los responsables de los voluntarias. La fórmula empleada ha sido a través de
procesos estratégicos de la entidad y los directores de los reuniones de trabajo en grupos, cuestionarios encuentros
centros, con participación de todos los órganos de gobierno dirigidos a los grupos de interés, para poder llegar a
de la entidad. El punto de partida ha sido la evaluación del III conclusiones a través de la puesta en común y mediante la
Plan estratégico de AMICA (2010-2012) evaluación de los cuestionarios.
A continuación se realizó un análisis interno y externo que dio El grupo de trabajo que ha elaborado el Plan estratégico ha
como resultado un análisis DAFO global de la entidad estado formado por: consejo consultivo de junta directiva,
realizado. Análisis de la situación y del entorno en general, y claustro, familias y personas usuarias representantes
el análisis estratégico propiamente dicho, comparando los colaboradores en comisiones de participación y voluntarios.
puntos fuertes y los débiles de la organización (situación 110 técnicos de AMICA, SOEMCA y SAEMA, 25
interna) y las oportunidades del entorno qua pueden ser representantes de usuarios y 21 de la Junta Directiva y 4
aprovechadas, y las amenazas y retos del mismo que deben voluntarios. En total 160 personas
se afrontados (situación externa).DAFO Podemos concluir que este plan es fruto del consenso y el
Tras ello se utilizó la técnica CAME para facilitar el análisis de dialogo, entre todos los grupos de interés internos de Amica y
los resultados. Y posteriormente tras el traslado de los datos con la colaboración de grupos de interés externos a través de
obtenidos se diseñaron las líneas estratégicas y sus objetivos. una encuesta. Refleja básicamente hacia donde quiere
dirigirse la organización en los cuatro próximos años, y como
Previamente se realizaron acciones formativas y reuniones quiere ser.
de trabajo buscando involucrar el máximo a cada
participante (personas con discapacidad, familiares y
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CALENDARIO PLANIFICACION CUARTO PLAN ESTRATÉGICO 2013-2016
Fecha CONTENIDO ACCIONES ORGANOS
1 Octubre Presentación de metodología y cumplimentación individual de DAFO. Revisión misión, visión y Claustro y Consejo Consultivo
valores (conjunto claustro y Consejo consultivo de Junta Directiva. Convocatoria a familias y
usuarios que participan en comisiones de participación como apoyo y voluntariado estable)
15 Octubre Análisis externo DAFO y obtenido de los grupos de interés. Presentación mapa de procesos. Equipo procesos
Del 20 Octubre hasta Trabajo por procesos según calendario fijado por cada proceso Equipo procesos
2 Noviembre
5 Noviembre Puesta en común del análisis DAFO, análisis externo y propuesta de líneas. Trabajo en grupo Claustro y Consejo Consultivo
para recoger propuestas de acciones. Enviado previamente al margen con 10 días de
antelación. (conjunto claustro y Consejo consultivo de la Junta Directiva. Convocatoria también
a familias y usuarios que participan en comisiones de participación como apoyo y voluntariado
estable)
Mes de Noviembre Trabajo por procesos según calendario fijado por cada proceso Equipo procesos
15 Diciembre Claustro extraordinario I Objetivos estratégicos y operativos 2013-16 y actividades de 13. CL
(Análisis, DAFO y propuesta de líneas en equipos de claustro de AMICA, SOEMCA y
SAEMA). Trabajo común y por entidades
17 Diciembre Claustro extraordinario II y Consejo Consultivo de la Junta Directiva (Presentación líneas, Claustro y Consejo Consultivo
objetivos y acciones de AMICA, SOEMCA y SAEMA del Plan Estratégico y del Plan de
Actividades 2013. Avance del Presupuesto de 2013)
25 Enero Se repasa el resultado presentado por los equipos tras la reunión del claustro. Responsables procesos
estratégicos
4 de marzo Tras recoger a través de una encuesta aportaciones nuevas a las líneas estratégicas se Claustro y Consejo Consultivo
presenta la propuesta del Plan Estratégico 2013-2016. En cada tema, destaca generalmente
un objetivo más directamente relacionado. Y finaliza cada tema con una pregunta final sobre si
damos respuesta con lo propuesta.
22 de Abril El Plan Estratégico se expone y es aprobado por la Asamblea General de AMICA Asamblea de socios
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5. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
Antes de tomar cualquier decisión estratégica, se ha realizado - Identificar la situación del entorno (factores positivos
un diagnóstico de nuestra entidad. En este sentido hemos y/o negativos).
utilizado dos técnicas que han facilitado al grupo de trabajo la - Identificar la situación interna (factores positivos y/o
obtención de la información necesaria para la selección de negativos).
líneas y objetivos estratégicos y líneas de acción. - Elaborar la matriz.
La primera de ella DAFO, por tratarse de una eficaz La segunda técnica se denomina CAME. Mediante esta
herramienta que nos permite analizar nuestras debilidades, herramienta hemos analizado las conclusiones obtenidas con
fortalezas, y las amenazas u oportunidades de desarrollo que el DAFO. Nos ha servido para establecer posibles alternativas
tiene nuestra Asociación. Nos ayuda a establecer claramente estratégicas y de desarrollo.
la situación real de nuestra entidad.
Tras la reflexión mediante DAFO se han analizado las
El análisis DAFO es uno de los primeros pasos de la estrategias posibles para:
planificación estratégica. La información obtenida con éste no - -Corregir las Debilidades
es definitiva, no es un fin en sí misma. Esta información es el
- -Afrontar las Amenazas
punto de partida para la toma de decisiones y de elecciones
estratégicas posteriores. - -Mantener las Fortalezas
Los pasos para construir un DAFO han sido: - -Explotar las Oportunidades
El objetivo del CAME ha sido identificar un conjunto de
posibles estrategias derivadas del resultado del DAFO.
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5. 1. CONCLUSIONES DAFO
Puntos fuertes Puntos débiles
1. Modelo de gestión: calidad de los servicios, mejora continua, transparencia, 1. Económicas: alta dependencia de la administración pública (contratos,
metodología de planificación, gestión económica, sostenibilidad, capacidad subvenciones…) autofinanciación insuficiente, excesiva deuda
de negociación, estudio de costes, capacidad de afrontar la crisis 2. Complejidad de funcionamiento interno (burocracia, excesivos
2. Competencia y compromiso del equipo profesional (cualificación, responsables implicados en una decisión, poca agilidad, comunicación entre
formación continua, trabajo en equipo, polivalencia, humanidad…) procesos, coordinación, gestión del conocimiento interno.
3. Trabajo conjunto de personas usuarias, familias y profesionales 3. Escasez de conocimiento del proyecto de Amica en la sociedad.
(implicación, ilusión, lucha, buena relación, búsqueda de soluciones, toma de 4. Escasez de socios, especialmente de participantes del proyecto
decisiones, valoración de las aportaciones, unidad...) 5. Escasa rentabilidad de los servicios (de apoyo, no cobertura de todas las
4. El modelo de apoyo de Amica acompañamiento en el proyecto personal y plazas, productivos de lavandería, sistema poco efectivo de control de
participación comunitaria (flexibilidad, individualidad, resaltar las gastos, de gestión de compras…) carencias para competir en el mercado.
capacidades). Búsqueda de satisfacción de las personas y resultados en 6. Estancamiento en los proyectos de formación y empleo: escasa
ellas, con su participación activa. proyección en el mercado ordinario, sobreprotección los trabajadores,
5. Entidad consolidada: experiencia, trayectoria, patrimonio escasa diversificación…
6. Reconocimiento social (capacidad de influencia en políticas, defensa de 7. Innovación insuficiente (sistemas alternativos de comunicación, nuevas
derechos, desarrollo de proyectos…) tecnologías, apoyo al envejecimiento,...)
Oportunidades Amenazas
1. Búsqueda de nuevos sectores de actividad y ampliación de los 1. Inestabilidad / Crisis del estado de bienestar (Cambios e inestabilidad en
existentes. Acciones formativas de trasferencia de conocimientos, nuevas las políticas sociales, apuesta por servicios que fomentan la
cualificaciones profesionales. Ampliar actividades. institucionalización de las personas. Rigidez administrativa, políticas
2. Tecnologías de la información y comunicación y redes sociales para antisociales, por parte de la administración de la que dependemos
poder competir. captar socios, clientes, alianzas, desarrollo de nuevos excesivamente. Quiebra estado de bienestar)
proyectos, divulgar el proyecto… 2. Pérdida de derechos
3. Alianzas con otras organizaciones, desarrollo de nuevas y mantenimiento 3. Crisis económica actual (Recortes, retrasos en el pago, plazas no
y fortalecimiento de otras para realizar incidencia política, conseguir cubiertas, aumento de impuestos, situación económica de la banca privada
resultados económicos, generar nuevos proyectos evitando competitividad. por la dificultad de acceso al crédito y como fuente de financiación,
4. Voluntariado empleo,…)
5. Avances en la legislación, y mayor conciencia social 4. Competencia (entre entidades del sector y la empresa privada en general.
6. Aprovechamiento de recursos comunitarios para participar en la Privatización de servicios)
20
comunidad. Aprovechar y optimizar los recursos externos
21
5.2. CONCLUSIONES CAME

ESTRATEGIA F/O (Uso de fortalezas para aprovechar las ESTRATEGIA D/O (Vencer Debilidades aprovechando Oportunidades)
Oportunidades) EXPORTAR las Oportunidades CORREGIR las debilidades
Fortalecer e impulsar alianzas Para lograr una mayor difusión del proyecto e innovar aprovechar y
fomentar alianzas
Aprovechar nuevas fórmulas de comunicación y difusión Reforzar la comunicación y difusión para captar socios, clientes,
donaciones, desarrollar nuevos proyectos y ser mas competitivos
Impulsar nuevos sectores de actividad sostenibles y nuevos clientes Simplificar el modelo de gestión, rentabilizar servicios e innovar para
promover nuevos sectores de actividad y nuevos clientes
Ampliar y profundizar el modelo de apoyos aprovechando los recursos
comunitarios
ESTRATEGIA F/A (Usar Fortalezas para evitar Amenazas) MANTENER ESTRATEGIA D/A (Reducir las Debilidades para evitar Amenazas)
las fortalezas AFRONTAR las amenazas
Reforzar la comunicación y difusión: principalmente para evitar y Afrontar la situación económica con la reducción del gasto, optimización y
diferenciarnos de la competencia. rentabilidad de lo que hay y eliminación de recursos deficitarios.
Mantener el reconocimiento social: Va muy ligado a la difusión y también Hacer frente a la competencia innovando creando nuevos proyectos de
encaminado principalmente a eliminar o reducir competencias formación, empleo y de apoyos a las personas
Defensa de los derechos para evitar perdida de los mismos aprovechando Poner en valor el modelo de Amica simplificando el modelo de gestión
nuestra imagen social como distintivo ante posibles competidores
Consolidar y utilizar la competencia profesional. Principalmente dirigidas a Evitar la pérdida de derechos irrenunciables implicando a mas personas en
evitar la competencia en el mercado y a mejorar el modelo de apoyos el proyecto.
Internas. Se hacen propuestas de mejora a nivel interno, principalmente
basadas en el trabajo conjunto de todas las personas que componen
Amica
22
6. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
LINEA 1: Avanzar en la defensa de derechos de las personas y el
Proceso responsable: Políticas de Personal
papel de las entidades
Objetivos estratégicos. Indicadores Metas
1.1. Lograr un adecuado conocimiento de los derechos básicos por parte
Porcentaje de personas con las que se
de los miembros de Amica, para mejorar la capacidad de detección y de 70 % de participantes
valora el aprendizaje.
respuesta de la entidad ante situaciones de vulneración
1.2 Aumentar el conocimiento de la sociedad sobre los derechos de las
Número de grupos de interés informados 1 grupo de interés / por año
personas con discapacidad
4 acciones (3 defensa y 1
1.3 Aunar esfuerzos con otras entidades para la defensa de derechos Número de acciones
alianza apoyo jurídico)
1.4 Favorecer el derecho de las personas con discapacidad al empleo
Número de acciones realizadas 5 acciones realizadas
con acciones impulsoras y de apoyo
1.5 Contribuir a que las entidades de apoyo a las personas con
Plan de trabajo diseñado y consensuado Normativa publicada en línea
discapacidad jueguen un papel relevante en la sociedad y en la toma de
con el Gobierno con el enfoque aportado
decisiones
LINEA 2 Potenciar el valor que aporta la entidad para generar nuevas
Proceso responsable: Planificación y Gestión
oportunidades de desarrollo en un entorno de competencia creciente
2.1 Consolidar el reconocimiento de Amica, resaltando el modelo de
Número de acciones realizadas 6 anuales
apoyo a las personas a través de la comunicación institucional
2.2. Aumentar la visibilidad de la organización a través de las TICS: WEB, Personas que conocen AMICA a través de 50 nuevos seguidores en
Redes Sociales, Internet y medios de comunicación TICS redes/año
80 % de objetivos operativos
2.3 Destacar los valores comerciales y empresariales que aporta la Porcentaje de objetivos operativos
superados según
entidad frente a la competencia superados
correspondencia anual
23
100 % objetivos operativos

Porcentaje de objetivos operativos
2.4 Aumentar la competencia de nuestros servicios superados según
superados
LINEA 3: Invertir para lograr la viabilidad de los proyectos Proceso responsable: Control Financiero
3.1. Conseguir la financiación necesaria para la sostenibilidad de la Porcentaje financiación ejecución
100 %
entidad presupuestaria
Porcentaje de reducción de consumos de 5 % anual ahorro consumos
3.2. Invertir para lograr la viabilidad de los proyectos energías / Porcentaje aumento de energéticos / 2,5 % anual de
productividad la mejora de productividad
5 % de reducción de costes
3.3. Desarrollar anualmente un plan de ahorro que contemple medidas de Porcentaje de reducción de costes anual /
anuales/ 3 % de aumento de
reducción de gasto y aumento de ingresos Porcentaje de incremento de ingresos
ingresos
3.4. Mejorar la eficiencia de las personas trabajadoras Porcentaje de objetivos superados 0,75
Proceso responsable: Planificación y Gestión (Revisión Sistema
LINEA 4: Avanzar en la eficiencia del modelo de gestión
Gestión
Satisfacción de al menos el
Número de mejoras incorporadas en el
4.1. Simplificar el procedimiento de toma de decisiones 90 % del equipo con las
procedimiento
mejoras
4.2. Clarificar mejor las responsabilidades Porcentaje de objetivos superados 0,66
Número de medidas de mejora en
4.3. Afianzar la comunicación interna 2 medidas /año
comunicación interna
Número documentos de los procesos 12 % documentos actuales 5
4.4. Reducir la gestión documental
reducidos % /año
Documento de modelo de
4.5. Consolidar el modelo de gestión compartida Evaluación con mejoras incorporadas
gestión compartida
24
LINEA 5: Impulsar significativamente la innovación e investigación Proceso responsable: Proyectos e Innovación
5.1. Desarrollar nuevos proyectos en el campo de la innovación e
Número de proyectos realizados 2/2/2/2
investigación
5.2. Aumentar nuestra competencia en el uso de nuevas técnicas y Porcentaje de profesionales aplicando
0,5
tecnologías nuevas técnicas y tecnología
5.3. Fomentar el intercambio de experiencias que favorezca la gestión del Número de intercambios realizados. 5 intercambios anuales. 3
conocimiento Número de organizaciones en total. organizaciones.
LINEA 6: Diversificar los sectores de actividad Proceso responsable: Planificación y Gestión (DTA,DTSo,DTSa)
6.1. Incrementar las áreas de actividad del grupo Amica Número de actividades incrementadas 1 por año
6.2. Aumentar las posibilidades formativas para mejorar la empleabilidad Número de acciones formativas 4
5 p./13. 10p/14,
6.3. Ampliar la atención a las personas mayores Número de personas mayores atendidas
15p/15,25p/16
6.4. Ampliar apoyos en la infancia Número de nuevas iniciativas anuales 1 al año
LINEA 7: Fomentar las alianzas que fortalezcan la misión Proceso responsable: Gestión Asociativa
7.1. Promover acuerdos con entidades del sector para ser menos
Número de acuerdos 1 nuevo acuerdo anual
vulnerables en el contexto actual
7.2. Intensificar las alianzas que favorezca la participación comunitaria Número de alianzas 3 alianzas
7.3. Consolidar y promover alianzas con grupos de interés 6 alianzas con acciones
Número de alianzas
(Administraciones públicas, Universidad, empresas, sindicatos…) definidas
7.4. Profundizar en alianzas para la cooperación al desarrollo y otras
Número de acciones con entidades Acciones con 8 entidades
acciones de solidaridad
LINEA 8 Desarrollar el proceso de apoyo a las personas en su Proceso responsable: planificación y gestión (DTA)
25
entorno
8.1. Ampliar la participación activa de las personas en el entorno
Número de acciones con estas 12 acciones (1 por proceso
comunitario, aprovechando para difundir y establecer relaciones con otros
características responsable :AD, DI, E)
recursos
8.2. Lograr un modelo de formación mas basado en las necesidades de Personas usuarias que hacen valoración
>80 %
las personas satisfacción >6 (en una escala del 1 a 10)
Puntuación mejorada en l las encuestas de
8.3. Generalizar y equilibrar los apoyos personalizados bajo el principio
satisfacción, en 2013 y 2014 y mantenerlo Media igual o superior a 3
del derecho a la toma de decisiones
posteriormente
8.4. Lograr un modelo de gestión con un proceso único de apoyo a la Número de ciclos con indicadores nuevos
3 ciclos medidos
persona de resultados en las personas medidos
8.5. Conseguir una mayor implicación mejorando la comunicación, el
Porcentaje de participación de familias 0,5
apoyo y la orientación a las familias
>=15 el primer año y >=16 el
8.6. Promover una mayor participación de voluntariado Número de voluntarios anuales
segundo
8.7. Dar respuesta a la atención de necesidades de personas con Porcentaje de situaciones analizadas con
0,5
discapacidad con una situación social y económica grave respuesta de apoyo
26
7. PROGRAMACIÓN OPERATIVA
Línea 1: Avanzar en la defensa de derechos de las personas y el papel de las
Proceso responsable: Políticas de Personal
entidades
Objetivos operativos Proceso 2013 2014 2015 2016 Indicadores Metas Responsables
1.1. Lograr un adecuado conocimiento de los derechos
básicos por parte de los miembros de Amica, para % de personas con las que se 70%
PAPE 4 4 3 3 CCG
mejorar la capacidad de detección y de respuesta de la valora el aprendizaje. participantes
entidad ante situaciones de vulneración
40% participación
Informe de seguimiento de
de familias
Ampliar el conocimiento sobre los derechos de derechos básicos y cambios
convocadas.80% CCG (MJC /
1.1.1 las personas con discapacidad y los cambios PAPE/GC X X X X legislativos que se están
personas JMBL)
legislativos que se están produciendo produciendo. % de participación
usuarias
de familias y personas usuarias
convocadas.
Al menos 2
Empoderar a personas con discapacidad para
Participación de personas con personas al año
1.1.2 que puedan participar como formadores en GA X X X X MCF
discapacidad como formadores participan como
derechos
formadores
Procedimiento funcionamiento
Consolidar el grupo de seguimiento del Código Al menos 2
1.1.3 GA X X X X grupo y Número de personas MCF
de Buenas Prácticas personas al año
que participan como formadores
Informes elaborados y
Elaborar un Procedimiento de actuación sobre procedimiento. % de CCG (ATB
1.1.4 PAPE/GA X X 80%
vulneración de derechos intervenciones realizadas sobre /MCF)
situaciones de vulneración
1.2. Aumentar el conocimiento de la sociedad sobre los GA 1 1 1 1 Número de grupos de interés 1 grupo de MCF
27
derechos de las personas con discapacidad informados interés al que se

difunde por año
Elaborar un Plan de difusión de derechos de
1 grupo de
personas con discapacidad para dirigir a grupos Plan Elaborado con al menos 3
1.2.1 GA X X X X interés al año al MCF(CCG)
de interés con participación activa de las grupos de interés incluidos
que se difunde
propias personas
4 acciones (3
1.3. Aunar esfuerzos con otras entidades para la defensa y 1
GA 2 2 2 2 Números de acciones MCF
defensa de derechos alianza apoyo
jurídico)
Impulsar y seguir profundizando con otras
Al menos 3 al
1.3.1 entidades: COCEMFE-Cantabria, CERMI. en la GA X X X X Acciones anuales de defensa MCF
año
línea de defensa de derechos
Establecer al menos una alianza con una
1.3.2 entidad de defensa de derechos y apoyo GA X X X X Alianza con objetivos definidos 1 alianza MCF
jurídico según la Convención Internacional
1.4. Favorecer el derecho de las personas con
5 acciones
discapacidad al empleo con acciones impulsoras y de PP 2 3 2 3 Número de acciones realizadas CFC
realizadas
apoyo
Número de visitas al año al centro
Difundir el trabajo de calidad de las personas
1.4.1 PAPE X X especial de empleo y/o charla 1 al año JMBL
con discapacidad
externa dirigida a empleadores
Colaborar con otras entidades del sector para
1.4.2 hacer aportaciones a las políticas de empleo y PAPE X X X X Número de acciones realizadas 6 acciones JMBL
contratación
Mantener la colaboración con sindicatos y
organizaciones empresariales para la defensa Número de reuniones durante el
1.4.3 PP X X X X 2 reuniones CFC
del acceso y el mantenimiento del empleo de ciclo
las personas con discapacidad.
1.5. Contribuir a que las entidades de apoyo a las GA 7 7 6 6 Plan de trabajo diseñado y Normativa de MCF
28
personas con discapacidad jueguen un papel relevante consensuado con el Gobierno servicios sociales
en la sociedad y en la toma de decisiones publicada en
línea con el
enfoque aportado
Participar con otras entidades del sector para Normativa
lograr una normativa autonómica de servicios Participación 90% reuniones y publicada de
1.5.1 sociales en discapacidad desde el modelo de GA X X aportaciones documentos servicios sociales MCF(MJCG)
promoción de autonomía personal y ejercicio de solicitados centrada en la
derechos persona
Aunar esfuerzos para hacer visibles los logros y
1.5.2 las capacidades de las personas que se impulsa GA X X X X Número de acciones realizadas Al menos 2 MCF (MJCG)
desde las entidades
29
Línea 2: Potenciar el valor que aporta la entidad para generar nuevas

Proceso responsable: planificación y gestión
oportunidades de desarrollo en un entorno de competencia creciente
Objetivos operativos Proceso 2013 2014 2015 2016 Indicadores Metas responsables
2.1. Consolidar el reconocimiento de Amica, resaltando
el modelo de apoyo a las personas a través de la C 4 4 3 3 Número de acciones realizadas 6 anuales FGG
comunicación institucional
Desarrollar campañas de divulgación, radio, Presencia en medios de 2 noticias cada
2.1.1 C X X X X FGG (OAO)
prensa,... comunicación dos meses
Difundir el modelo de Amica en la sociedad 4 grupos de
2.1.2 PAPE X X X X Número acciones realizadas MJC (OAO)
entre sus grupos de interés. interés nuevos
Realizar actividades de divulgación y formación MJCG (FFS/
2.1.3 dirigidas a la población general abriendo los GC X X X X Número acciones al año 2 acciones al año CNR/PGI/MT/
centros a la comunidad ATB/ ADC)
Diseñar y desarrollar un Plan para la celebración Número de miembros de AMICA
2.1.4 GA X X 200 miembros MCF
del 30 aniversario que participan
2.2. Aumentar la visibilidad de la organización a través 50 nuevos
Personas que conocen AMICA a
de las TICS: WEB, Redes Sociales, Internet y medios de 2 2 2 2 seguidores en FGG
través de TICS
comunicación redes/año
Utilización de las TICs como apoyo para difundir 45
Número informaciones sobre el
2.2.1 el modelo de trabajo de AMICA, SOEMCA y C/I X X X X actualizaciones/ OPM
proyecto de AMICA en TICS
SAEMA. anuales en TICS
Mejorar la comunicación de las actividades que
Número de noticias de cada 1, SOEMCA. 48
2.2.2 se desarrollan en SOEMCA y SAEMA a través DTSA/DTSO X X X X FFS / JLMB
proceso publicadas por año. noticias/4 años
de sus páginas Web .
30
Porcentaje de objetivos
2.3. Destacar los valores comerciales y empresariales
1 1 1 1 operativos superados según 80% JSA
que aporta la entidad frente a la competencia
Número de propuestas de
Añadir a la imagen comercial las actividades de
2.3.1 GP X X X X convenios y contratos 10 / año JSA
responsabilidad social
presentadas
Aumentar el conocimiento del grupo Amica en
AD/ JJM/ OP /
2.3.2 las entidades y empresas que intervienen en DTSO X X X X 1 participación /año (SOEMCA) 4
JLMB
nuestros sectores de actividad
2.4. Aumentar la competencia de nuestros servicios 2 3 3 2 operativos superados según 100% MJC
2 grupos de
Número de grupos de mejora mejora PE y 2
Mejorar el sistema de gestión de las actividades
2.4.1 GP/GR X X X X Número de actividades mejoradas mejoras cada MJC / SSG
del grupo AMICA a través de grupos de mejora.
cada año año / 1 actividad
mejorada
Conseguir la acreditación de los centros según
10 centros
2.4.2 normativa de aplicación, manteniendo la calidad GP/GC X X Número de centros acreditados MJC
acreditados
de los servicios
Revisar en los centros de referencia como 1 mejora
2.4.3 GC X X X X Todos los centros revisados MJC
mejorar sus prestaciones implantada
31
Línea 3: Invertir para lograr la viabilidad de los proyectos Proceso responsable: control Financiero
3.1. Conseguir la financiación necesaria para la Porcentaje financiación ejecución
5 4 4 4 100% SRA
sostenibilidad de la entidad presupuestaria
Elaborar un Plan de financiación externa para Porcentaje financiación externa
3.1.1 CF X X X X 0,75 SRA
las inversiones previstas sobre inversiones realizadas
Contar con financiación suficiente para afrontar Cumplimiento de plazos de pago
3.1.2 CF X X X X 0,9 SRA
necesidades de pago de nóminas y proveedores acordados.
Estudiar la viabilidad y rentabilidad de las CF/DTSA/ % de mejora rentabilidad del SRA /MJCG
3.1.3 X X X X 0,01
actividades del grupo para hacerlas sostenibles DTSO grupo respecto a año anterior /JLMB /FFS
Mantener un clima fluido de comunicación y
3.1.4 CF X X X X Satisfacción media en encuesta 0,6 SRA / FGG
confianza con AAPP y entidades financieras
Diseñar un Plan de contingencia ante un mantenimiento de equilibrio entre
3.1.5 agravamiento de la situación para la PG X ingresos y gastos(menos de 5% 0,95 SRA
sostenibilidad de la entidad desfase presupuestario negativo)
Porcentaje reducción consumos
5% anual / 2,5%
3.2. Invertir para lograr la viabilidad de los proyectos 4 4 4 4 de energías / Porcentaje aumento TCA
anual
de productividad
Realizar estudio de reducción de costes % de ahorro en costes que RIES / /MJCG
3.2.1 CCC X X X X 0,05
mediante inversión supone la inversión /JLMB /FFS
Mejora continua en las infraestructuras e
instalaciones de los Centros conservándolos e Realizar mejoras financiadas en Satisfacción
3.2.2 ST/GC X X X X ACC
invirtiendo en sus necesidades según plan el 25% de los Centros cliente
Estratégico de Infraestructuras 2010 a 2015.
Realizar estudios de viabilidad en recuperación Reducción de
3.2.3 ST X X X X Realizar al menos un estudio/año ACC
de energías residuales. emisiones
Toma de medias para amortiguar los
Dos ofertas de al menos 30% de Reducción del
3.2.4 incrementos de los costes económicos de ST X X X X ACC
los contratos 5% de contratos
energías, consumibles, etc..
32
5% de reducción
3.3. Desarrollar anualmente un plan de ahorro que Porcentaje de reducción de
costes anuales/
contemple medidas de reducción de gasto y aumento 2 2 2 2 costes anual / % de incremento RIES
3% de aumento
de ingresos de ingresos
de ingresos
Diversificar los ingresos impulsando más los
3.3.1 CF/GA X X X X % de incremento anual 0,01 MCF
privados y los propios
mismo % que
Reducir gastos mejorando el control y los GP/ DTSA/ % reducción gasto, Número de JLMB, FFS,
3.3.2 X X X X reducción de
criterios de consumo DTSO actividades controladas por año MJC
ingresos, 1
3.4. Mejorar la eficiencia de las personas trabajadoras 4 3 3 3 0,75 CFC
superados
Difundir e implantar la aplicación del convenio
Acta de claustro y orden del día
3.4.1 colectivo y sus mejoras para lograr la eficiencia PP X 2 CFC
de asambleas de trabajadores
de los trabajadores
Realizar anualmente un Plan de Formación que 1 plan anual, listado de
3.4.2 recoja las necesidades de las personas y de la PP X X X X actividades pendientes de 4 CFC
organización formación continua (BD RRHH)
Mejorar la comunicación interna de forma
% Valoración en encuesta
3.4.3 comprensible de los trabajadores de la situación CF X X X X 0,81 SRA, CFC
satisfacción >3
económica y el entorno
Elaboración del manual de la
Mejorar la metodología de trabajo en todos los operativa del equipo de trabajo Puesta en
JLMB, AZ, LC,
3.4.4 procesos implicando a todos los trabajadores DTSO/RP X X X X A2, A3, ALBOR Y ALBOR2/ marcha del
MG/LFC
con el fin de ser más eficientes. Reducción del gasto propio de la manual/5%
actividad
33
Proceso responsable: planificación y gestión (Revisión

Línea 4: Avanzar en la eficiencia del modelo de gestión
Sistema Gestión)
Satisfacción al
Número de mejoras incorporadas
4.1. Simplificar el procedimiento de toma de decisiones 4 2 1 1 menos 90% MCF
en el procedimiento
equipo
100% de
Revisar los procedimientos relacionados con la
4.1.1 GA X Procedimientos revisados procedimientos MCF
toma de decisiones
revisados
Revisar el sistema de despachos, mejorando el 70% de ejecución
4.1.2 método de comunicación entre responsables de GA X Sistema de flujos revisado de despachos MCF
procesos realizado
Implicar más a los procesos de apoyo sobre el 90% JLMB / AZ / LC
4.1.3 servicio que prestamos al cliente, adquiriendo DT X X X X % desviación de indicadores Cumplimiento / MJE / JC /
responsabilidad /mes MG
Realizar un análisis de los protocolos de
actuación, funcionamiento de los apoyos,
4.1.4 PAPE X X Nº Protocolos revisados 1 CAG/ ATB
realizando mejoras que incidan en una mayor y
mejor eficiencia de los mismos
4.2. Clarificar mejor las responsabilidades 2 2 0 0 0,66 CFC
superados
Revisar el Reglamento de Régimen Interno Reglamento revisado y aprobado Acta de
4.2.1 PP X X CFC
adaptándolo al nuevo mapa de procesos en claustro aprobación
Definir todas las responsabilidades de los
4.2.2 DTSO X Documento aprobado 1 Documento JLMB
procesos respecto al cliente
Actualizar el plan de prevención del Grupo
4.2.3 Amica, definiendo responsabilidades y PRL X Documento aprobado 1 Plan Vigente RGT
funciones
34
Implantar medidas de mejora en
4.3. Afianzar la comunicación interna 2 medidas /año FGG
comunicación interna
Aumentar % la puntuación del FFS /CNR
Conseguir una comunicación ínter centros y en
4.3.1 GC X X X X ítem de comunicación interna en 5% /PGI /MT /ADC
cada centro mas ágil y fluida (intranet)
centros /ATB
Al menos 6
Conseguir una comunicación con los socios Número de comunicaciones y
4.3.2 GA X X X X comunicaciones MCF
más frecuente y bidireccional número de respuestas
año/5%respuesta
Diseñar un plan y herramientas para el traslado
60%de
4.3.3 de información interna que garantice que llega C X Plan diseñado y herramienta FGG
satisfacción
adecuadamente a los destinatarios y evaluarlo
Implantar un plan de comunicación en
4.3.4 PRL X X X X Acciones de comunicación 2 / año RGT
prevención y salud laboral
Reducir los documentos de los 12% documentos
4.4. Reducir la gestión documental 2 2 1 1 FGG
procesos actuales 5%/año
Formular procedimientos y registros unificados
% de documentos finales en 10% de
4.4.1 que sean lo suficientemente flexibles que PG X X MJC/
relación a los de partida reducción
puedan ser útiles en los distintos procesos.
Simplificar la documentación y los protocolos de
4.4.2 PG X Número documentos revisados 80% documentos GA
transmisión de información.
Revisar todos los documentos del sistema, para
4.4.3 PG X X X X Número documentos revisados 80% documentos FGG
mejorar el sistema de gestión de la organización
4.5. Consolidar el modelo de gestión compartida
Evaluación con mejoras
Documento de modelo de gestión compartida aprobado 3 4 3 3 1 Documento MCF
incorporadas.
en órganos de Gobierno
Revisar el modelo de evaluación de los órganos Al menos 4
4.5.1 GA X Mejoras introducidas MCF
de representación, participación y gestión mejoras
Iniciar nuevas fórmulas de gestión más directa
4.5.2 PAPE X X X X Club deportivo RG
por parte de personas usuarias de actividades.
35
Establecer un sistema de intercambio de FFS /CNR

Número de intercambios 2 intercambios
4.5.3 experiencias entre las Comisiones de GA/GC X X X X /PGI /MT /ADC
realizados año
participación de los Centros /ATB
Fomentar una mayor implicación del Participación en acciones con Al menos 1 al
4.5.4 GA X X X X CNR
voluntariado en la Asociación órganos de la Asociación año
36
Línea 5: Impulsar significativamente la innovación e investigación Proceso responsable: proyectos e innovación
5.1. Desarrollar nuevos proyectos en el campo de la
7 10 6 7 Número de proyectos realizados 2/2/2/2 MJC
innovación e investigación
Incrementar los recursos destinados a
Porcentaje de incremento de
5.1.1 innovación e investigación en todo el grupo PI X X 0,05 TCA
recursos económicos anuales
Amica
Realizar una evaluación de riesgos
5.1.2 psicosociales de los puestos de trabajo del PRL-PP X X X X Número de encuestas adaptadas 1 RGT
Grupo Amica
Desarrollar proyectos de investigación para
5.1.3 mejorar la eficiencia en las actividades DTSA/DTSO X X Número de estudios realizados 2 FFS
empresariales
Fomentar la búsqueda de empleo a través de Número Personas que reciben
5.1.4 PAPE X X X X 30 por año JMB
las redes sociales apoyo
Impulsar un modelo de evaluación de los
5.1.5 programas que se desarrollan que midan el PI/PAPE X X X Programa evaluado cada año 1 / año MJC
impacto cualitativo en las personas.
5.1.6 Diseñar nuevos proyectos de innovación PAPE X X Número proyectos Al menos 2 CAG
Poner en marcha el Centro de Promoción de la Número personas participando en
5.1.7 GP/PAPE/PI X 15 personas MJC
Autonomía Personal en Santander el centro
Aumentar la colaboración con grupos de Número de colaboraciones con
5.1.8 PI X X X X 4 grupos nuevos TCA
investigación grupos nuevos
Organizar acciones para la transferencia interna % de investigaciones transferidas
5.1.9 PI X X X X 75% MJC
de estas investigaciones en relación a las realizadas
Vincular nuestras iniciativas de innovación con
5.1.10 PI X X X X Número de iniciativas vinculadas 1 X año TCA
los planes del Gobierno de Cantabria
37
Porcentaje de profesionales
5.2. Aumentar nuestra competencia en el uso de nuevas
4 5 5 3 aplicando nuevas técnicas y 50% CNR
técnicas y tecnologías
tecnología
Liderar la difusión de tecnología de bajo coste jornadas de presentación de
5.2.1 PAPE X X X X 1 al año CNR
de apoyo a las personas en nuestra comunidad productos
Avanzar en la implementación de nuevas
técnicas para el apoyo a las personas (música, experiencias desarrolladas y
5.2.2 PAPE X X X X 4 al año CNR
mindfulnes, estimulación multisensorial, evaluadas
tecnología de bajo coste)
Mejorar las aplicaciones informáticas de
procesos, adecuándola a las necesidades y
implantación de soluciones
5.2.3 evolución tecnológica (acceso a información de ST/I X X X 1 al año OPM
realizadas
las maquinas para ver producción, consumo...,
catálogo del comercial en tableta...)
Formar y especializar a los profesionales en
% de personas profesionales
5.2.4 función de las necesidades de los procesos y de PG/PP X X X X 80% MJC /CFC
implicados
los nuevos proyectos
Poner en marcha proyectos de innovación que
Número de proyectos e informe
5.2.5 contribuyan a mejora la funcionalidad de las PAPE X X 2 CAG
de resultados
personas usuarias en su entorno
Número de intercambios 5 intercambios
5.3. Fomentar el intercambio de experiencias que
2 2 2 2 realizados. Número de anuales. 3 TCA
favorezca la gestión del conocimiento
organizaciones en total. organizaciones.
Realizar acciones de intercambio con otras TCA (OAO /
5.3.1 PG/DAGR X X X X Número de acciones por año 4, 1, 1, 1
entidades SSG)
Convertirnos en miembros activos del grupo de 2 encuentros
5.3.2. PAPE X X X X Número de grupos de trabajo CNR
trabajo en estimulación Multisensorial regionales al año
Organizar acciones para la transferencia interna Número de acciones de Nº transferencias JLMB /FFS
5.3.3 PG X X X X
de los intercambios que se realicen transferencia /= Número de /MJC
38
intercambios
Proceso responsable: Planificación y gestión
Línea 6: Diversificar los sectores de actividad
(DTA,DTSo,DTSa)
Número de actividades
6.1. Incrementar las áreas de actividad del grupo Amica GP 5 5 4 3 1 por año JSA
incrementadas
Identificar oportunidades de actividades y
1 documento
6.1.1 empleo a través de estudios de mercado y que PAPE X X X X Número documentos elaborados JMB
anual
se adapte a nuestros perfiles
Contar con un vivero de ideas y proyectos sobre DTSA/
6.1.2 X X X X Número de actividades por año 1 FFS JLMB
nuevos sectores de actividad. DTSO
Ampliar la gestión de los residuos hospitalarios Número de contratos nuevos
6.1.3 DTSA X 1 FFS
del Servicio Cantabro de Salud firmados con el SCS
Desarrollar el proyecto integral para la gestión
6.1.4 DTSO X X Número Centros 100% JLMB
de la ropa del Servicio Cántabro de Salud
Diseñar e implantar un nuevo sistema de
6.1.5 gestión externalizado del servicio de lavado de DTSO X X 1 Centro de referencia 100% JLMB
ropa de residencias
Desarrollar en el centro de Recursos un Número de acciones formativas TCA /CNR
6.1.6 PI, GP X X X X 1 por año
proyecto de gestión del conocimiento realizadas /MJC
6.2. Aumentar las posibilidades formativas para mejorar
PAPE 1 1 1 1 Número de acciones formativas 4 CAG
la empleabilidad
Actualizar la formación adecuándonos a los Número de actividades nuevas Al menos el 80%
6.2.1 nuevos métodos de trabajo de las actividades PAPE X X X X incluidas en el programa de nuevas CAG
productivas formativo actividades
Poner en marcha diferentes acciones formativas
Número de acción formativa al
6.2.2 acordes con la demanda del mercado, PAPE X X X X 1 por año CAG
año
ampliando la capacidad de respuesta
39
Número de personas mayores 5 p./13. 10p/14,

6.3. Ampliar la atención a las personas mayores 2 2 1 0 ADC
atendidas 15p/15,25p/16
Iniciar actividades de valoración, prevención Número de instrumentos de
promoviendo el avance en la edad de forma valoración ajustado a las
activa, incluyendo actividades de ocio y necesidades de personas 1 instrumento/ 1
6.3.1 PAPE X X X AD/RG
deportivas, estimulación cognitiva, mayores y valorar su eficacia. taller por año
psicomotricidad... en colaboración con Número de talleres cada año en
asociaciones de mayores zonas geográficas diferenciadas
Poner en marcha el Proyecto "Avanzando en la
6.3.2 PAPE X X Número participantes 10/5/2013 AD
edad" en Santoña, previa financiación
Número de nuevas iniciativas
6.4. Ampliar apoyos en la infancia 1 1 1 1 1 al año CNR
anuales
Número de acciones novedosas
6.4.1 Ampliar el alcance de los apoyos a la infancia PAPE X X X X desarrolladas al año, incluyendo 1 al año CNR
estudios de viabilidad
40
Línea 7: Fomentar las alianzas que fortalezcan la misión Proceso responsable: Gestión asociativa
7.1. Promover acuerdos con entidades del sector para 1 nuevo acuerdo
PG 3 1 2 0 Número de acuerdos TCA
ser menos vulnerables en el contexto actual anual
Intercambio con entidades de Cantabria para el
7.2.1 consenso de aplicaciones relativas a gestión de PP X X Número de reuniones en el ciclo 2
personal
Alcanzar acuerdos con otras entidades del
sector para unir esfuerzos y compartir proyectos:
Número de proyectos
7.1.2 recuperación paisajística con otros CEE y DTSA X X 2 FFS
compartidos
gestión de residuos con otras empresas y/o
administraciones
Consolidar y definir el futuro de colaboración con Toma de decisión
7.1.3 DTSO X X Ejecución del plan de actividades JLMB
FLISA en colaboración
7.2. Intensificar las alianzas que favorezca la
PAPE 3 3 3 3 Número de alianzas 3 alianzas RGG
participación comunitaria
Organizar formación continua externa en alianza
7.2.1 PP X X X X Número de acciones 2 acciones CFC
con otras organizaciones .
Consolidar alianzas para favorecer la solidaridad 1 alianza con
7.2.2 GA X X X X Programas desarrollados MCF
intergeneracional con un enfoque comunitario programa anual
Ampliar las alianzas relacionadas con las
7.2.3 actividades culturales, deportivas y de tiempo PAPE X X X X Número recursos nuevos 1 recurso por año RGG
libre
7.3. Consolidar y promover alianzas con grupos de 6 alianzas con
interés (Administraciones públicas, Universidad, PG 4 2 2 2 Número de alianzas acciones JSA
empresas, sindicatos…) definidas
Consolidar e incrementar alianzas con entidades
7.3.1 de formación, para prácticas, gestión del PP- y otros X Número de alianzas 1 anual nueva CFC / NLI
conocimiento, voluntariado,..innovación
41
2 colaboraciones en proyectos de 2 colaboraciones

Intensificar la colaboración con proveedores y
AMICA o donativos a la entidad mantenidas en
7.3.2 clientes para que participen en el proyecto de CCC X RIES /JC
excluidos los de patrocinio por los años
Amica
publicidad sucesivos
Potenciar la colaboración con el ICASST
Número de acciones, entrevistas,
7.3.3 (Instituto Cantabro de Seguridad y Salud en el PRL X X X X 2
visitas, etc. al año
Trabajo)
Promover alianzas con el Gobierno u
organismos públicos para mejorar la gestión de Número de acciones con Acciones con 40
7.3.4 PG X X X X JSA
servicios públicos y propiciar la creación de entidades entidades
empleo para personas con discapacidad
7.4. Profundizar en alianzas para la cooperación al Número de acciones con Acciones con 8
2 2 2 2 CNR
desarrollo y otras acciones de solidaridad entidades entidades
Desarrollar la colaboración con las instituciones
Número de entidades con las que 1 colaboración
7.4.1 para el desarrollo del proyecto de hacer visible la PI X X X X TCA / CNR
se colabora anual
discapacidad en el mundo
1 Documento
Establecer y desarrollar la formula de /50% convenios
Modelo de convenio/ Porcentaje
7.4.2 colaboración técnica con entidades de países en PI X X X X firmados con las CNR
de convenios firmados
desarrollo que trabajan en discapacidad entidades que se
colabora
Participar activamente en campañas solidarias Número de campañas en que se 2 campañas /
7.4.3 GA X X X X MCF / CCG
en colaboración con otras entidades participa año
42
Línea 8: Desarrollar el proceso de apoyo a las personas en su entorno Proceso responsable: planificación y gestión (DTA)
12 acciones (1 x
8.1. Ampliar la participación activa de las personas en el
Número de acciones con estas proceso
entorno comunitario, aprovechando para difundir y 2 2 2 2 CCG
características responsable:
establecer relaciones con otros recursos
AD,DI,E)
Promover actividades para la población en
general en las que participen personas con Número acciones realizadas cada
8.1.1 PAPE/DA X X X X 1 acción AD, OAO
discapacidad, organizadas por Amica a año
desarrollar en recursos comunitarios
Apoyar a las personas con discapacidad para
8.1.2 PAPE X X X X Número Personas participantes 120 JMBL
que conozcan recursos de empleo y formación
Personas usuarias hacen una
8.2. Lograr un modelo de formación mas basado en las
2 0 0 0 valoración de la satisfacción >6 >80% CAG
necesidades de las personas
(en una escala del 1 a 10)
Realizar un estudio de las necesidades
formativas de las personas que están sin ningún Crear grupos con necesidades
8.2.1 PAPE X >1 CAG
apoyo que sirva de base para organizar recursos similares
formativos innovadores
Revisar el modelo formativo actual partiendo del Porcentaje de acciones
8.2.2 PAPE X >80% CAG
análisis del entorno de las personas propuestas realizadas
puntuación mejorada en las
8.3. Generalizar y equilibrar los apoyos personalizados Media igual o
4 3 2 2 encuestas de satisfacción 2013 y NLI
bajo el principio del derecho a la toma de decisiones superior a 3
2014 y mantenerlo posteriormente
Analizar e identificar con las personas usuarias,
los profesionales y las familias los conceptos de Porcentaje de personas valorados 50% / 100% de
8.3.1 PAPE X X Equipo PAPE
individualización y personalización y equilibrar sus apoyos apoyos valorados
los apoyos que se prestan
43
Realizar análisis individual de los factores

ambientales que rodean a la persona: productos 100% de las
Porcentaje de personas MJC
y tecnología, entorno natural, apoyo y personas con
8.3.2 PAPE X X X X analizadas reflejado en programa /Profesionales
relaciones, actitudes y servicios para contribuir a proyecto
(25% cada año) de referencia
la superación de aquellos aspectos que personal
supongan una barrera.
Flexibilizar los apoyos establecidos en función % de apoyos ofrecidos según
8.3.3 de la toma de decisiones de la persona, PAPE X X X X situaciones organizativas, 50% ATB
valorando aspectos organizativos utilizados
Revisar la metodología de búsqueda de
8.3.4 intereses individuales para aumentar la PAPE X Número de personas 4/6/8/10 RGG
autodeterminación
Número de ciclos con indicadores
8.4. Lograr un modelo de gestión con un proceso único
4 3 4 3 nuevos de resultados en las 3 ciclos medidos MJC
de apoyo a la persona
personas medidos
Mejorar la capacidad de respuesta del proceso 4 mejoras. 0.5
MJC /
de apoyo a las personas: en tiempos, oferta de punto de mejora
8.4.1 PAPE X X X X Número de mejoras incorporadas. Responsables
actividades, situaciones de espera, en satisfacción
de procesos
procedimiento de seguimiento... procedimiento
MJC /
Reorganizar la coordinación profesional en Número de profesionales de 5/10/ todos de
8.4.2 PAPE X X X X Responsables
función de los apoyos realizados a las personas. referencia aplicándolo manera efectiva
de procesos
Establecer y medir indicadores que reflejen
8.4.3 PAPE X X X X Número de indicadores 1/2/3/3 MJC
resultados en las personas
Revisar y adaptar las funciones del profesional % de los profesionales de
8.4.4 PAPE X X 1 MJC/CFC
de referencia en base al diagrama único referencia aplicándolo
44
8.5. Conseguir una mayor implicación mejorando la Porcentaje de participación de
7 7 7 7 0,5 CCG
comunicación, el apoyo y la orientación a las familias familias
% de familias con las que se ha MJC /
Mejorar la participación, formación y
8.5.1 PAPE X X X X establecido contacto trimestral en 0,85 Profesionales
comunicación con las familias
recursos concertados de referencia
Ampliar la atención a las familias con nuevas 10 familias La
8.5.2 propuestas de apoyos (atención individual, PAPE X X X X Número de familias Barca, 2 familias AD/ATB
apoyo mutuo, ocio conjunto con su familiar) Casa Matías
Dar mayor responsabilidad a las familias en la
MJCG (FFS/
planificación de las actividades dirigidas a ellas,
Mejorar el indicador de 50% CNR
8.5.3 realizando el seguimiento de su ejecución, GC X X X X
participación /50%/60%/60% /PGI/MT/
convocatoria, valoración...a través de las
ATB/ ADC)
comisiones de participación
Asegurar que en la programación individual se
Igual número de situaciones MJC /
incluyen objetivos con la familia, de apoyo,
8.5.4 PAPE X X X X procedentes que de objetivos 50/65/80/95 Profesionales
cambio de actitudes, colaboración...siempre que
programados de referencia
sea procedente
Simplificar y mejorar las comunicaciones entre 18 acuerdos.
Número de acuerdos familiares.
8.5.5 familias, viviendas, centros de día, profesionales PAPE X X X X 80% ATB/ADC
% cumplimiento acuerdos
de apoyo médicos de cabecera, especialistas…. cumplimiento.
>=15 el primer
8.6. Promover una mayor participación de voluntariado 3 2 2 2 Número de voluntarios anuales año y >=16 el CNR
segundo
Impulsar voluntariado para jubilados-
8.6.1 GA X X X Número de voluntarios anuales >=1 anual CNR
profesionales que quieran seguir activos.
Incorporar la participación del voluntariado a la
organización de actividades de apoyo a las
8.6.2 GA X X X X Número de voluntarios anuales >= 15 anuales CNR
personas responsabilizándose de ello cada
profesional de referencia del grupo
45
8.7. Dar respuesta a la atención de necesidades de Porcentaje de situaciones

personas con discapacidad con una situación social y 0 0 0 0 analizadas con respuesta de 0,5 CCG
económica grave apoyo
MJC /
Elaborar un plan de actuaciones ante las Criterios de intervención 10 criterios
8.7.1 PAPE X Responsables
situaciones graves de las personas. establecidos minimo
de procesos
Intensificar el seguimiento y revisión de las
75% de las
situaciones que están a la espera de servicios Procedimiento de revisión de las
8.7.2 PAPE X X X X situaciones MJC
para por un lado agilizar la respuesta y por otro situaciones de espera revisado
analizadas
prevenir el agravamiento de situaciones.
Dar prioridad a las situaciones de carácter grave
en las actuaciones que se pongan en marcha % de situaciones graves en
8.7.3 PAPE X X X X 0,5 MJC
para dar respuesta a las situaciones de espera relación a situaciones estudiadas
de servicios.
46
08 SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
Todos los objetivos que se han aprobado en nuestro plan estratégico Además, el Plan Operativo Anual incorporará también las
lleva asociado personas de la entidad responsables de que se cumplan. responsabilidades que se asignarán a este nivel operativo. El Plan
El equipo de procesos realizará el seguimiento del desarrollo de los operativo irá asociado al presupuesto de la entidad, gestionado por
objetivos y las acciones asociadas. procesos.
Tanto el Plan Estratégico como el Plan operativo se encuentran en El seguimiento del Plan Operativo Anual se realizará a través de los
intranet a través de Google drive para facilitar el seguimiento y indicadores establecidos para cada uno de los objetivos operativos.
evaluación por parte de los responsables de los procesos. Cada trimestre se informará de las desviaciones producidas en los
Los objetivos estratégicos recogidos, serán controlados mediante los resultados frente a las metas establecidas, evidenciando la justificación
planes operativos anuales, que incluirán los objetivos correspondientes de la desviación y la decisión tomada respecto a las medidas
a cada año del plan acorde al cronograma. correctoras
Anualmente se evaluarán los planes operativos y su grado de El seguimiento del plan estratégico se realizará al menos anualmente,
cumplimiento, así como las razones de las acciones no realizadas. junto con la evaluación del Plan Operativo Anual.
El equipo de procesos se reunirá periódicamente, al menos Además, se realizará una evaluación final del plan estratégico con
trimestralmente, para garantizar y evaluar dicho cumplimiento, y carácter previo a la aprobación del siguiente plan estratégico, que está
determinar las acciones necesarias para asegurar su correcto previsto en el 2016. En esta evaluación se indicará el porcentaje de
funcionamiento, así como las nuevas responsabilidades que de ello se objetivos cumplidos y las razones por las que no se han podido alcanzar
deriven. los demás.
El despliegue de los objetivos estratégicos establecidos en este plan Semestralmente se revisará el plan operativo con el claustro y el
Consejo Consultivo Al menos una vez al año debe de realizarse una
será realizado a través del Plan Operativo Anual, de acuerdo con su
cronograma reunión de trabajo conjunta de los diferentes órganos de gobierno para
presentar las memorias anuales. Dicha reunión debe efectuarse antes
de la Asamblea de socios.
47
09 DIFUSIÓN PLAN ESTRATEGICO

Amica publicará y comunicará su Plan Estratégico tanto a través de Se utilizarán medios digitales: correo electrónico, páginas Web de
medios digitales o impresos. También se realizarán actividades Amica, Soemca y Saema, redes sociales y blogs de los centros. Y el
informativas si se considera preciso. Se intentará potenciar la material impreso se intentará que tenga una versión con un lenguaje
comunicación entre todos los grupos de interés para lograr su accesible.
implementación y desarrollo para el período 2013-2016.
Grupo interés Plan Material de comunicación Responsable Fecha

Usuarios y familias Reducido Material impreso 3T 2013
Completo Material digital en web
Socios y voluntarios Reducido Material impreso Comunicación 3T 2013
Trabajadores Completo Presentación Comunicación 3T 2013
Material digital en la web
Medios de comunicación Artículo Nota de prensa Comunicación 3T 2013
Entidades a las que Reducido Material editado Comunicación 3T 2013
pertenecemos
Entidades externas Completo Material digital en la web Comunicación 3T 2013
Financiadores Reducido Material impreso Comunicación 3T 2013
48
ANEXOS
49
ANEXO I : FUENTES DE REFERENCIA

En la elaboración de este Plan se han tenido en cuenta varias referencias normativas y de marco político aplicables, así como otras fuentes de interés:
REFERENCIAS NORMATIVAS • Real Decreto 1542/2011, de 31 de octubre, por el que se aprueba
• Convención sobre los Derechos de las Personas con la Estrategia Española de Empleo 2012-2014.
Discapacidad de las Naciones Unidas. • Real Decreto 1414/2006, de 1 de diciembre, por el que se
• COM (2005) 224 final. Estrategia marco contra la discriminación y determina la consideración de persona con discapacidad a los
por la igualdad de oportunidades para todos efectos de la Ley 51/2003, de 2 de diciembre, de Igualdad de
oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal de las
• Consejo de Europa. Recomendación Rec (2006) 5 del Comité de personas con discapacidad.
Ministros a los Estados miembros sobre el Plan de Acción del
Consejo de Europa para la promoción de derechos y la plena • Real Decreto 364/2005, de 8 de abril, por el que se regula el
participación de las personas discapacitadas en la sociedad: cumplimiento alternativo con carácter excepcional de la cuota de
mejorar la calidad de vida de las personas discapacitadas en reserva en favor de los trabajadores con discapacidad.
Europa 2006-2015 • Ley de Cantabria 2/2007 de Derechos y Servicios Sociales
• Ley 26/2011, de 1 de agosto, de adaptación normativa a la REFERENCIAS ESTRATÉGICAS Y DE PLANIFICACIÓN
Convención Internacional sobre los Derechos de las Personas • Estrategia Europea sobre Discapacidad 2010-2020: un
con Discapacidad. compromiso renovado para una Europa sin barreras.
• Ley 39/2006, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención • Estrategia Española sobre Discapacidad 2012-2020.
a las personas en situación de dependencia
• Estrategia Española de Empleo 2012-2014. Aprobada por el
• Ley 51/2003, de 2 de diciembre, de igualdad de oportunidades, no Consejo de Ministros el pasado 28 de octubre de 2011.
discriminación y accesibilidad universal de las personas con
discapacidad. OTRAS REFERENCIAS
• Ley 13/1982, de 7 de abril, de Integración Social de los • Evaluación y Memoria Tercer Plan Estratégico Grupo AMICA
Minusválidos. Título VII (Integración laboral). 2010-2012.
• Real Decreto 1276/2011, de 16 de septiembre, adaptación • Organigrama de Grupo AMICA por procesos.
normativa a Convención Internacional sobre los derechos • Código de Buenas práctica Grupo AMICA
personas con discapacidad.
50
ANEXO II : GLOSARIO DE TERMINOS
• Cliente, persona, colectivo o entidad que recibe un servicio de la La responsabilidad de su gestión recae en general directamente
organización. sobre el equipo de procesos
• Cliente interno, persona de la organización, ya sea empleada, • Meta, requisito específico de rendimiento, cuantificable en la medida
voluntaria, o colaboradora, a la que se dirigen las actividades de de lo posible, perteneciente a la organización, que proviene de los
otras personas o grupos de la propia organización. objetivos relevantes y que necesita ser conseguido para alcanzar
estos objetivos.
• Dirigir, es el proceso que consiste en llevar a la organización a
avanzar hacia la visión de futuro y cumplir la misión, asegurando que • Misión, refleja la razón de ser de una organización, es decir, el por
todas las partes actúen integrada y coordinadamente, optimizando qué y el para qué de su acción cotidiana; así mismo es la declaración
las capacidades y recursos. que describe el propósito o razón de ser una organización y le da la
personalidad específica, diferenciándola del conjunto de
• Eficacia, es la extensión en la que se realizan las actividades
organizaciones similares.
planificadas y se alcanzan los resultados objetivados.
• Objetivos, son la respuesta a la pregunta ¿qué intentaremos
• Eficiencia, es la relación existente entre el resultado alcanzado y los
alcanzar en el marco de nuestra acción social?, por lo tanto los
recursos utilizados.
objetivos deben ser realistas, medibles, alcanzables (aunque lo sea
• Estrategia, arte de identificar las opciones más favorables para difícilmente), y programados en el tiempo cubriendo todas las áreas
alcanzar un fin o visión de futuro, a medio-largo plazo, y de coordinar críticas para proponer valor al cliente, es decir, lo que diferencia a
las acciones de todas las partes implicadas en la consecución de nuestra Empresa ante los clientes.
dicho fin. Conjunto de decisiones y acciones de diferente naturaleza
• Objetivos estratégicos, establecen intenciones más específicas
que permite a la organización o sus servicios cumplir con la misión y
dentro de cada eje, y definen aspectos que la organización necesita
alcanzar los objetivos marcados.
lograr para completar su plan.
• Evidencia, se refiere a la información presentada, la cual debe hacer
• Objetivos operativos establecen las líneas de acción que establece
referencia al enfoque, despliegue, evaluación y revisión del criterio
el plan para lograr la consecución de los objetivos estratégicos.
que se esté evaluando.
• Planificación, es el proceso mediante el cual determinamos en
• Mapa de procesos, representación gráfica de las actividades que se
dónde estamos y a dónde queremos llegar, lo cual implica, en primer
desarrollan en una organización y de las interrelaciones entre estas..
lugar, determinar los objetivos que queremos alcanzar a partir de un
análisis, tanto interno como externo, de nuestra situación y, en
51
segundo lugar, establecer las actuaciones dirigidas hacia los • Proceso de apoyo, aquel que garantiza las buenas condiciones y
objetivos deseados. recursos para que los otros dos tipos de procesos se realicen
• Planificación estratégica, proceso que permite a una organización óptimamente.
definir su misión, describir su entorno, identificar sus principales • Propuestas de mejora, acciones que afianzan los puntos fuertes e
claves estratégicas y elaborar planes de actuación. intentan solucionar los puntos débiles o problemas detectados
• Planificación operativa, proceso de sistematización de las • Puntos fuertes, aspectos, acciones, actividades que la organización
actividades, tiempos y organización de las personas y los recursos o la unidad evaluada desarrollan positivamente.
para la consecución, en términos de mejoras, de los objetivos • Puntos débiles, aspectos que se podrían mejorar, todo aquello que
planteados. no se sabe hacer, que no se hace bien, y todas aquellas carencias
• Plan estratégico, se utiliza para dar la orientación de la organización que redundan en un mal funcionamiento. Constituyen la base para
en un periodo de tiempo, de forma que suele estar formado por un diseñar los planes de mejora.
conjunto de decisiones de gestión que se centran en lo que hará la • Registro, documento que proporciona información sobre resultados
empresa para alcanzar el éxito y la forma en que lo hará. conseguidos por la evidencia de actividades realizadas.
• Principios éticos, leyes morales, de carácter universal, que adopta • Satisfacción del usuario, percepción positiva del usuario al
la organización y por las que se guía. comparar el servicio recibido con el servicio esperado.
• Proceso secuencia de actividades que añaden valor a un producto o • Usuario, persona o grupo que recibe un servicio.
varias entradas para producir una salida deseada. En cualquier
organización, existe una red de procesos que precisan gestionarse y • Valores, aquellos elementos que conforman la conducta básica de
mejorarse. Entre los procesos están aquellos que son críticos o las personas de la organización y lo que se espera de ellas. Son, por
claves para el éxito estratégico de la organización y la obtención de tanto, la base de toda la gestión de la organización (por ejemplo:
sus resultados. Estos procesos, que deben ser identificados, confianza, ayuda, sinceridad, innovación tecnológica, liderazgo,
normalmente traspasan los límites funcionales y departamentales y orientación al cliente, rentabilidad, etc.). Los conceptos y
requieren especial atención. expectativas que describen el comportamiento de las personas de la
organización y determinan todas sus relaciones.
• Proceso estratégico, aquel proceso que sirve para orientar
estratégicamente la actividad de la organización. • Visión, se entiende como la declaración que describe el tipo de
organización deseada con vistas al futuro. Nos referimos a una
• Proceso clave, aquel que va dirigido directamente a dar un valor al visualización representación de hacia dónde debe o quiere ir la
cliente final de la organización. organización en un futuro a medio-largo plazo, es decir, del futuro
que se desea
52
53
Amica cuenta con diversos centros en la comunidad autónoma de Cantabria, además de prestar sus servicios a otras entidades. Atendiendo a su
localización geográfica son los siguientes:
TORRELAVEGA
CENTRO DE RECURSOS "AGUSTÍN BÁRCENA"

Bº Sierrapando, 508, 39300 LAVANDERÍA ALBA1
Tfnos.:942 895209 - 942 802345 - 942 802183 / Fax: 942-802115 C/ Coro Ronda Garcilaso, Número8, 39300
e-mail: [email protected] Tfno.: 942-802956
CENTRO DE FORMACIÓN Y EMPLEO "HORIZON" CENTRO DE DÍA "LA VEGA"

Paseo del Niño, s/n, 39300 Paseo Julio Hauzeur ,45 A, bajo, 39300
Tfno.: 942-805800 /Fax: 942-883144 Tfno.: 942-895955
e-mail: [email protected] e-mail: [email protected]
LAVANDERÍA ALBA 2
Paseo del Niño, s/n, 39300 CASA “COLL”
Tfno.: 942-805800 Plaza San Gil, 39300
Fax: 942-883144 Tfno.: 942-802208
CONFECCIONES ALBOR 1 CASA "HELIOS"

Paseo del Niño, s/n, 39300 C/ Carlos Pondal, 25, 39300
Tfno.: 942-805800 / Fax: 942-883144 Tfno.: 942-895260
54
SANTANDER
CENTRO DE DÍA "SOTILEZA"

C/ Sargentos Provisionales, 39009 PLANTA DE RECUPERACIÓN Y RECICLAJE
Tfno.: 942-217364 C/ Concejo, Número 7 - Polígono de Candina, s/n, 39011
e-mail: [email protected] Tfno.: 942-323560 / Fax: 942-325220
e-mail: [email protected]
CASA MATÍAS
C/Cardenal Herrera Oria, Número63 interior, 39011
Tfno.: 942-355905 – CENTRO DE TRANSFERENCIA DE RESIDUOS
e-mail: [email protected] C/ Real Consulado 43, Polígono industrial de Candina, 39011
Tfno.: 618711602
CENTRO DE FORMACIÓN Y EMPLEO "ENTORNO"
C/ Concejo, Número 7 - Polígono de Candina, s/n, 39011
Tfno.: 942-323560 / Fax: 942-325220
MALIAÑO
CENTRO DE FORMACIÓN Y EMPLEO "MARISMA" LAVANDERÍA ALBA 3

C/ Industria, s/n - Polígono de la Cerrada, 39600 C/ Industria, s/n - Polígono de la Cerrada, 39600
Tfno.: 942-250042 Tfno.: 942-250042
Fax: 942- 251599 Fax: 942- 251599
ASTILLERO VIVEDA (SANTILLANA DEL MAR)

PUNTO LIMPIO CENTRO DE DÍA "LA BARCA"
C/ Industria s/n, 39610 Puente La Barca, s/n, 39314
Tfno.: 616423471 Tfno.: 942-892446
55
SANTOÑA CENTRO DE DÍA "EL BUCIERO"

Paseo Camilo José Cela, 3-Bajo, 39740
Tfno.: 942-671584
56
Sierrapando 508, 39300
Cantabria _España
Tfnos.:942 895209 - 942 802345 - 942 802183 - 942 802385
57

Amica Plan Estrategico 2013-2016

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CUARTO PLAN ESTRATÉGICO

Denominación: Asociación AMICA Declarada de utilidad pública en 1993, se mantiene con

3.1. MISION, VISIÓN Y VALORES

1. DEFENSA DE LOS DERECHOS, plasmado en el

8. El RESPETO A LA DIFERENCIA Y LA INDIVIDUALIDAD responsabilidades, contribuyen al proyecto común, para

3.4. RECURSOS, DE APOYO A LAS PERSONAS, DE LOS QUE DISPONE

3.5. RECURSOS HUMANOS

1 Director-Gerente 2 Jefe Administración

5.2. CONCLUSIONES CAME

100 % objetivos operativos

derechos de las personas con discapacidad informados interés al que se

Línea 2: Potenciar el valor que aporta la entidad para generar nuevas

Proceso responsable: planificación y gestión (Revisión

Establecer un sistema de intercambio de FFS /CNR

Número de personas mayores 5 p./13. 10p/14,

2 colaboraciones en proyectos de 2 colaboraciones

Realizar análisis individual de los factores

8.7. Dar respuesta a la atención de necesidades de Porcentaje de situaciones

09 DIFUSIÓN PLAN ESTRATEGICO

Grupo interés Plan Material de comunicación Responsable Fecha

ANEXO I : FUENTES DE REFERENCIA

CENTRO DE RECURSOS "AGUSTÍN BÁRCENA"

CENTRO DE FORMACIÓN Y EMPLEO "HORIZON" CENTRO DE DÍA "LA VEGA"

CONFECCIONES ALBOR 1 CASA "HELIOS"

CENTRO DE DÍA "SOTILEZA"

CENTRO DE FORMACIÓN Y EMPLEO "MARISMA" LAVANDERÍA ALBA 3

ASTILLERO VIVEDA (SANTILLANA DEL MAR)

SANTOÑA CENTRO DE DÍA "EL BUCIERO"

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