Reglamento de Acceso y Uso Bibliotecas

BIBLIOREDES
REGLAMENTO DE ACCESO Y USO

1.- REGLAMENTO DE ACCESO Y USO DEL SERVICIO
BIBLIOREDES
1.1.- CONDICIONES GENERALES
Basado en los principios expuestos, la biblioteca pública debe asegurar las siguientes
condiciones generales para el acceso y uso del equipamiento por los usuarios:
a. Asegurar la no discriminación en el acceso y uso público de los computadores por

motivos de edad, etnia, género, religión, nacionalidad, idioma, condición social,
afiliación política o nivel de escolaridad.
b. Garantizar el acceso gratuito de los usuarios a la información, los computadores e

Internet. La gratuidad se entenderá como obligatoria sólo para el servicio básico de
acceso, no incluyendo los servicios adicionales (impresión, digitalización, grabación
en CD, etc.)
c. Proporcionar y promocionar en la comunidad local, la capacitación continua en el

uso de las nuevas tecnologías.
d. Promover la adecuación y/o extensión de horarios y/o días de atención, para

asegurar el acceso de los diferentes grupos sociales, a los equipos de BiblioRedes.
Garantizar al usuario el acceso al servicio de BiblioRedes durante todo el horario de
atención de la BP.
e. Supervisar el adecuado funcionamiento de los equipos y el abastecimiento de los

insumos básicos para su operación.
2. DERECHOS, DEBERES Y RESPONSABILIDADES DE LA BIBLIOTECA

PÚBLICA
2.1 Definición de reglamentos locales
a. Cada biblioteca pública puede adaptar de acuerdo a sus realidades, las normativas
y reglamentos locales de acceso al servicio BiblioRedes, teniendo como base el
presente reglamento, y respetando el espíritu de las cláusulas contenidas en él.
b. Cada biblioteca pública debe garantizar un amplio conocimiento del reglamento
local por parte de la comunidad, y sus autoridades, mediante su adecuada difusión.
c. Para la efectiva aplicación del reglamento establecido y ante usuarios que lo

infrinjan, la biblioteca pública podrá recurrir a la autoridad competente y seguir las
acciones legales que corresponda.
2.2 Prestación del servicio BiblioRedes
a. Es de responsabilidad de la biblioteca pública incorporar en la planificación de su

unidad el servicio BiblioRedes.
b. En el marco de la reglamentación adoptada por la biblioteca pública, es de gran

importancia que el personal tenga una actitud de servicio positiva.
c. La biblioteca pública deberá poner a disposición del público un libro o buzón de

felicitaciones, reclamos y sugerencias, ubicado en lugar de fácil acceso y en buen
estado. Asimismo, debe dar a conocer la existencia de medios virtuales (Portal de
BiblioRedes, SNBP, DIBAM), para que los usuarios hagan llegar sus comentarios.
d. El acceso a servicios de impresión, digitalización y grabación en CD son de cargo de

los usuarios. El valor de estos servicios no podrá ser superior al valor máximo
definido en la normativa correspondiente.
e. El costo de los servicios antes mencionados debe ser convenientemente difundido.
f. Los ingresos obtenidos por este concepto deben ser destinados a la mantención del
servicio, en especial la adquisición de los insumos básicos.
2.3 Registro de Usuarios (MU)
a. El Registro de Usuarios se lleva en forma automatizada a través de los equipos, y

se actualiza permanentemente en una base de datos única a nivel nacional. La
biblioteca debe promover el adecuado auto registro de los usuarios en la aplicación.
No se le exigirá al usuario otro requisito (por ejemplo, ser socio de la biblioteca)
para permitirle acceso a BiblioRedes.
BiblioRedes - Reglamento de Acceso y Uso
2
b. Una vez registrados en el MU, los
usuarios interactúan con el computador
mediante el sistema operativo Windows
7 profesional
c. Es obligación de la biblioteca asegurar que el acceso de los usuarios a los equipos,

se realice únicamente mediante el Maestro de Usuario. Este requerimiento no
puede ser obviado durante las capacitaciones de BiblioRedes impartidas a la
comunidad.
2.4.- Horarios y Turnos de Acceso
a. Con la finalidad de asegurar el acceso a BiblioRedes de todos los grupos y

segmentos de la población, la biblioteca realizará esfuerzos para adecuar y/o
extender los horarios de atención, a horas vespertinas y a sábados o domingos, en
casos en que la realidad local así lo amerite.
b. La biblioteca pública debe establecer un sistema de turnos de acceso y uso del

equipamiento, que permita garantizar un mínimo de tiempo al usuario que haya
solicitado el servicio. Se recomienda turnos de 45 minutos, siempre que la
tecnología de enlace a Internet lo permita. En caso contrario, los turnos podrán ser
de 60 minutos. Para proveer acceso a un mayor número de usuarios, la biblioteca
puede reservar un equipo para servir como “Computador de Atención Rápida”, en el
cual los turnos serán de 15 o 20 minutos, ya sea permanentemente o en épocas y/o
casos especiales y de duración definida, tales como campaña de impuestos,
postulación a las universidades, etc.
c. La biblioteca podrá establecer para cada usuario, un máximo de tiempo semanal

acumulativo de uso de los equipos, dependiendo de la demanda de acceso existente
en cada localidad. En caso de establecerse restricciones de este tipo, deberán ser
aplicadas a todo usuario por igual, y no habrá discriminación negativa o positiva en
relación a cualquier categoría de usuarios.
d. En caso que un usuario haya completado su turno y no exista otro que esté
requiriendo del servicio en ese momento o que no exista reserva, dicho usuario
podrá seguir haciendo uso del equipo por otro período.
e. La biblioteca pública podrá permitir el uso de los equipos a más de una persona
cuando la circunstancia lo requiera.
3
f. La biblioteca pública debe garantizar el
acceso a los servicios a personas con
limitaciones físicas.
g. Es atribución de la biblioteca reservar uno de los equipos (el

“Computador de Referencia”) para trabajos internos de la
biblioteca y/o de BiblioRedes.
2.5.- Capacitación a la Comunidad
a. Es responsabilidad de la biblioteca pública entregar servicios de capacitación a la

comunidad, en cuyo proceso cuenta con la asistencia técnica y profesional de la
Subdirección de Bibliotecas Públicas y de su equipo de capacitación.
b. La biblioteca pública debe definir un programa de capacitación local, difundiéndolo

adecuadamente. Las capacitaciones deben propender, en cantidad y calidad, hacia
los objetivos definidos anualmente por la Subdirección de Bibliotecas Públicas.
c. La biblioteca pública tiene la responsabilidad de entregar soporte a los usuarios del

servicio de acceso, en casos de consultas puntuales sobre equipos y aplicaciones.
2.6.- Administración y Mantención de los Recursos Tecnológicos
a. La biblioteca pública debe administrar y mantener el equipamiento en el marco del

reglamento de operación técnica establecido por la Subdirección de Bibliotecas
Públicas.
b. En caso de desperfectos o falla técnica de todo o parte del equipamiento, es

responsabilidad de la biblioteca pública informar al proveedor contratado y
autorizado por la DIBAM, mediante los canales acordados, ya que la intervención de
terceros invalidará las garantías y soporte comprometidos. En estos casos, la
biblioteca pública y/o su sostenedor deberán asumir los costos asociados a la
restitución de las redes y los equipos a su situación original.
c. La biblioteca pública y/o el sostenedor deben velar por la adecuada seguridad del
recinto y el espacio en el cual se encuentra instalado el equipamiento. En caso de
pérdida, robo o hurto de todo o parte del equipamiento, deberá hacer la denuncia
ante los organismos competentes y a la Subdirección de Bibliotecas Públicas
mediante los conductos regulares.
4
d. Será responsabilidad de la biblioteca
pública y/o de su sostenedor, reponer
todo o parte del equipamiento entregado
en comodato por la DIBAM, en caso de
acontecer lo indicado en el punto anterior.
e. La biblioteca pública debe monitorear regularmente el Escritorio Virtual, el Registro

de Usuarios, y el enlace a Internet en la biblioteca. Cuando corresponda, deberá
ejecutar las acciones básicas de mantención tendientes a asegurar el buen
funcionamiento de las aplicaciones. Estos procedimientos serán explicados al
personal de la biblioteca por el Encargado Regional de Operaciones de BiblioRedes.
2.7- Límites y Responsabilidades de la Biblioteca Pública
a. La biblioteca pública no asume la responsabilidad por daños directos o indirectos

causados a terceros por un usuario en el uso del servicio BiblioRedes.
b. La biblioteca pública no asume la responsabilidad derivada del acceso o uso de

información obtenida a través de la Internet por un usuario.
c. La biblioteca pública no asume la responsabilidad por la información que los

menores de edad puedan consultar en Internet. Esto será competencia de los
padres o tutores. Para estos efectos, la biblioteca pública podrá solicitarles
autorización por escrito.
d. La biblioteca pública no asume la responsabilidad por fallas en la conectividad o

acceso a recursos alojados en Internet.
f. La biblioteca pública no puede garantizar la privacidad y/o confidencialidad de la

información utilizada por un usuario, dado el carácter público del equipamiento.
Está será responsabilidad absoluta de los usuarios.
g. La biblioteca pública no es responsable de proteger los archivos guardados en los

equipos por parte de los usuarios, dado el carácter público de la implementación.
3.- DERECHOS, DEBERES Y RESPONSABILIDADES DEL USUARIO
3.1 Aspectos Generales
a. Al igual que en otros servicios básicos de la biblioteca, el acceso a los equipos y a

Internet será universal y gratuito. El usuario tiene derecho a no ser discriminado
por ninguna razón, sea ésta edad, sexo, credo, ideología u otra.
5
b. El usuario tendrá derecho a conocer el
reglamento de acceso y uso establecido
por la biblioteca pública y el deber de
respetarlo. Este reglamento deberá estar
en lugar visible, en buen estado y completo. Además, el
Reglamento Nacional de Acceso y Uso estará disponible en
línea, en la plataforma de BiblioRedes.
c. El usuario tendrá derecho a hacer valer el reglamento cuando considere que está
siendo vulnerado por personal de la biblioteca o por otros usuarios. Con este fin,
podrá utilizar el servicio de Contactos en línea, disponible en la plataforma de
BiblioRedes.
d. El usuario tendrá derecho a acceder al libro o buzón de sugerencias y reclamos de

la biblioteca y/o bien realizar su comentario a través de los canales virtuales.
3.2 CONDICIONES DE ACCESO

a. Todo usuario tendrá derecho al servicio de acceso y uso del equipamiento, una vez
que haya cumplido con el requisito de inscribirse en el Registro Único de Usuarios
de BiblioRedes.
b. Cada vez que desee acceder al servicio, el usuario debe solicitar al personal de la
Biblioteca un turno en los equipos.
3.3 CONDICIONES DE USO

a. El usuario tendrá derecho a solicitar apoyo del personal de la biblioteca pública, en
caso de consultas puntuales sobre el uso de los computadores y/o aplicaciones, así
como acceder a las publicaciones de apoyo entregadas por el proyecto. El usuario
tendrá derecho a recibir capacitación gratuita en horarios especiales establecidos
por la biblioteca.
b. El usuario deberá respetar la privacidad de la información a la que está accediendo

otro usuario en otro equipo de la biblioteca.
c. El usuario tiene la libertad de usar los equipos de BiblioRedes para crear,

almacenar, enviar y publicar los contenidos o visitar los sitios web que él estime
conveniente, siempre y cuando se atenga a las condiciones de uso descritas en el
presente Reglamento y en los Términos y Condiciones Generales de Uso del Portal
BiblioRedes y de la legalidad vigente.
6
d. El usuario será responsable de las
consecuencias legales que pudieran
deslindarse de la información o de los
contenidos impropios que pudiera crear,
almacenar o distribuir, o a los que pudiera acceder a través de
los equipos de las bibliotecas. En ninguna circunstancia, la
biblioteca y su personal asumirán responsabilidad alguna.
e. El usuario deberá utilizar el equipamiento con el debido cuidado. En caso contrario

la biblioteca podrá prohibirle acceder nuevamente al servicio.
f. El usuario no podrá instalar o desinstalar programas y/o aplicaciones en los

computadores de la biblioteca.
g. Cuando el usuario requiera un servicio adicional al acceso y uso, entendiendo por

esto impresión, grabación en CD’s, digitalización, u otro, cuyo costo debe conocer
en forma anticipada, deberá solicitarlo al personal de la biblioteca y cancelar un
monto que no podrá ser superior al valor máximo definido en la normativa
correspondiente.
h. El usuario tiene derecho a utilizar sus propios medios de almacenamiento sin verse
obligado a adquirir éstos en la Biblioteca, o a someterlos a revisión por parte del
personal de la Biblioteca.
i. El usuario deberá mantener un comportamiento que respete el derecho de los demás

usuarios y del personal de la biblioteca, a gozar de un ambiente de trabajo
tranquilo.

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REGLAMENTO DE ACCESO Y USO

1.1.- CONDICIONES GENERALES

a. Asegurar la no discriminación en el acceso y uso público de los computadores por

b. Garantizar el acceso gratuito de los usuarios a la información, los computadores e

c. Proporcionar y promocionar en la comunidad local, la capacitación continua en el

d. Promover la adecuación y/o extensión de horarios y/o días de atención, para

e. Supervisar el adecuado funcionamiento de los equipos y el abastecimiento de los

2. DERECHOS, DEBERES Y RESPONSABILIDADES DE LA BIBLIOTECA

2.1 Definición de reglamentos locales

c. Para la efectiva aplicación del reglamento establecido y ante usuarios que lo

2.2 Prestación del servicio BiblioRedes

a. Es de responsabilidad de la biblioteca pública incorporar en la planificación de su

b. En el marco de la reglamentación adoptada por la biblioteca pública, es de gran

c. La biblioteca pública deberá poner a disposición del público un libro o buzón de

d. El acceso a servicios de impresión, digitalización y grabación en CD son de cargo de

e. El costo de los servicios antes mencionados debe ser convenientemente difundido.

2.3 Registro de Usuarios (MU)

a. El Registro de Usuarios se lleva en forma automatizada a través de los equipos, y

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c. Es obligación de la biblioteca asegurar que el acceso de los usuarios a los equipos,

2.4.- Horarios y Turnos de Acceso

a. Con la finalidad de asegurar el acceso a BiblioRedes de todos los grupos y

b. La biblioteca pública debe establecer un sistema de turnos de acceso y uso del

c. La biblioteca podrá establecer para cada usuario, un máximo de tiempo semanal

BiblioRedes - Reglamento de Acceso y Uso

g. Es atribución de la biblioteca reservar uno de los equipos (el

2.5.- Capacitación a la Comunidad

a. Es responsabilidad de la biblioteca pública entregar servicios de capacitación a la

b. La biblioteca pública debe definir un programa de capacitación local, difundiéndolo

c. La biblioteca pública tiene la responsabilidad de entregar soporte a los usuarios del

2.6.- Administración y Mantención de los Recursos Tecnológicos

a. La biblioteca pública debe administrar y mantener el equipamiento en el marco del

b. En caso de desperfectos o falla técnica de todo o parte del equipamiento, es

BiblioRedes - Reglamento de Acceso y Uso

e. La biblioteca pública debe monitorear regularmente el Escritorio Virtual, el Registro

2.7- Límites y Responsabilidades de la Biblioteca Pública

a. La biblioteca pública no asume la responsabilidad por daños directos o indirectos

b. La biblioteca pública no asume la responsabilidad derivada del acceso o uso de

c. La biblioteca pública no asume la responsabilidad por la información que los

d. La biblioteca pública no asume la responsabilidad por fallas en la conectividad o

f. La biblioteca pública no puede garantizar la privacidad y/o confidencialidad de la

g. La biblioteca pública no es responsable de proteger los archivos guardados en los

3.- DERECHOS, DEBERES Y RESPONSABILIDADES DEL USUARIO

3.1 Aspectos Generales

a. Al igual que en otros servicios básicos de la biblioteca, el acceso a los equipos y a

BiblioRedes - Reglamento de Acceso y Uso

d. El usuario tendrá derecho a acceder al libro o buzón de sugerencias y reclamos de

3.2 CONDICIONES DE ACCESO

3.3 CONDICIONES DE USO

b. El usuario deberá respetar la privacidad de la información a la que está accediendo

c. El usuario tiene la libertad de usar los equipos de BiblioRedes para crear,

BiblioRedes - Reglamento de Acceso y Uso

e. El usuario deberá utilizar el equipamiento con el debido cuidado. En caso contrario

f. El usuario no podrá instalar o desinstalar programas y/o aplicaciones en los

g. Cuando el usuario requiera un servicio adicional al acceso y uso, entendiendo por

i. El usuario deberá mantener un comportamiento que respete el derecho de los demás

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